企業(yè)網上銀行使用手冊

中國民生銀行公司網上銀行使用手冊目錄第一章初次安裝和使用 2一、安裝準備工作 2二、驅動安裝及網銀登錄環(huán)節(jié) 2三、證書自助下載 6四、網銀維護設立環(huán)節(jié) 7（一）簡易維護模板設立環(huán)節(jié) 7（二）原有系統(tǒng)維護設立環(huán)節(jié) 10第二章公司網銀使用的基本常識 13一、網銀交易的時間限制 13二、網銀的收費原則 13三、跨行轉帳慣用匯路的解釋： 13四、證書使用期 14第三章網上銀行的基本使用 14一、查詢服務 14二、轉賬服務 15三、電子對賬單服務 18第四章常見問題解答 21第五章網銀使用風險提示 26一、請注意銀行賬戶信息安全 26二、請注意核算銀行網址 26三、請安全使用電腦 26四、養(yǎng)成良好使用習慣 26初次安裝和使用一、安裝準備工作1、確認您已拿到銀行柜面予以的內含證書的預制證書USBKEY和公司網上銀行密碼信封（內有每個操作員的網銀登錄密碼及網銀交易密碼）。2、請準備一臺操作系統(tǒng)為Windows98以上，且IE瀏覽器為6.0以上版本的能連接到互聯(lián)網絡的計算機。二、驅動安裝及網銀登錄環(huán)節(jié)1、打開包裝將USBKEY插入電腦的USB接口中，大概10－20秒中系統(tǒng)會自動將存儲在USBKEY中的管理工具安裝到您的電腦中。如果您的電腦沒有自動安裝管理工具，請手動打開“我的電腦”，雙擊光盤盤符進行安裝。2、如果您的電腦安裝了防火墻或其它安全軟件（如360安全衛(wèi)士），請允許USBKEY驅動程序訪問網絡的請求3、驅動程序安裝成功后來，會自動彈出民生銀行網站首頁，并提示客戶修改USBKEY的證書口令。USBKEY證書口令是您操作USBKEY的密碼，初始為“111111”，強烈建議您及時修改該口令(可設立為6-15位任意字符，如c1b2c4、修改密碼成功后，客戶能夠用過點擊“公司網上銀行”下的“公司銀行登錄”、“中小公司E管家”、“網上開證登錄”等鏈接進入不同的系統(tǒng)入口。5、選擇上述的三種網上銀行服務時，在彈出的“選擇數字證書”的對話框中選定數字證書，點擊擬定：6、彈出驗證USBKEY口令的對話框，輸入您的USBKEY口令點擊“擬定”：在彈出的網銀登錄頁面中對的輸入您的操作員號碼及登錄密碼，點擊“確認”：7、第一次進入公司網銀時，系統(tǒng)會強制規(guī)定修改網銀登錄密碼和交易密碼，請先按照密碼信封上的密碼輸入原密碼，再輸入兩次新密碼，點擊“確認”后即可登錄到網銀界面中。新密碼不能與原密碼相似，新密碼為6-8位數字或字母。三、證書自助下載1、當您的證書發(fā)生問題，請到民生銀行網點進行證書補發(fā)操作，成功后會得到含有“證書標記名”和“證書授權碼”的密碼信封。登錄民生銀行網站.，選擇“證書下載”：2、點擊后進入證書下載頁面，輸入“證書標記名”和“證書授權碼”，選擇USBKEY的型號（選擇的圖片應與您的USBKEY外殼形狀一致），點擊“下載”（如果您是7月3號之前申請的公司網銀客戶并且尚未進行證書升級，系統(tǒng)會提示您安裝驅動，您只需點擊與您手中的USBKEY外形一致的圖片背面的“驅動安裝更新包”鏈接即可），即可完畢：四、網銀維護設立環(huán)節(jié)公司網上銀行在安裝完畢后需要由系統(tǒng)管理員進行維護設立才干正常使用，請用系統(tǒng)管理員身份登錄公司網銀，并按下列環(huán)節(jié)進行維護設立。（一）簡易維護模板設立環(huán)節(jié)為簡化公司網銀系統(tǒng)維護環(huán)節(jié)，方便客戶使用，我行在網銀中增加了簡易維護模板功效。簡易維護模版合用于三個或三個下列操作員（含系統(tǒng)管理員）的公司，分為單人、雙人、三人簡易模版，將原有系統(tǒng)維護的多步和多操作員維護綜合體現(xiàn)在一種功效界面，簡化了維護中的重復環(huán)節(jié)，使客戶只做復核或稍做選擇后即可實現(xiàn)系統(tǒng)設立，具體環(huán)節(jié)以下：1、登錄網銀后選擇左側功效樹中的“系統(tǒng)維護”，選擇“簡易維護模板”，如果您是第一次登錄網銀，系統(tǒng)會自動提示您與否用簡易維護模板進行設立，直接點擊也能夠進入：2、根據公司狀況，選擇“單人操作模式”、“雙人操作模式”或“三人操作模式”。3、本例選擇雙人操作模式：頁面上方“與否打開資金類交易”選擇“是”：在下面的網銀交易限額處輸入交易金額：再選擇人名擬定制單人和審批人：最后，將功效樹中所要使用功效一一勾選上：輸入交易密碼確認即可完畢維護設立全部過程。（二）原有系統(tǒng)維護設立環(huán)節(jié)1、網銀賬戶狀態(tài)及轉賬限額維護網銀賬戶狀態(tài)及轉賬限額維護是對公司網銀簽約帳戶的狀態(tài)、單筆限額及當天累計限額進行設立。選擇左側功效樹中“系統(tǒng)維護”－網銀賬戶狀態(tài)及轉賬限額維護－填寫“單筆限額”、“當天累計限額”金額－輸入交易密碼確認（該限額能夠根據公司狀況隨時更改，需管理員登錄更改）2、操作員權限維護操作員權限維護是為系統(tǒng)管理員和業(yè)務操作員設立各業(yè)務功效的經辦權限和對各類交易功效的授權級別。選擇“系統(tǒng)維護”－“操作員權限維護”－選擇其中之一管理員或操作員－確認進入操作員權限設立界面（多項制單員、初級審批人。。。。什么意思？）在上面“功效”處，選擇“查詢”或“查詢并轉賬”：其它全部需要劃勾的地方都勾選上，在公司只設立一名管理員和一名操作員的狀況下，將管理員全部設為“初級審批人”，操作員全部設為“制單員”：輸入交易密碼后確認（如公司設有多個管理員和操作員的狀況下，可根據公司狀況自行設定）。3、交易審批流程維護交易審批流程維護是指對不同的額度區(qū)間，可設立不同的授權組合。授權組合涉及交易額度范疇和各級別授權人數，由系統(tǒng)管理員根據公司的實際狀況設立。公司網銀使用的基本常識一、網銀交易的時間限制行內轉帳：24小時實時到帳?？缧修D帳：銀行工作日的9：00－16：00。第三方存管：證券交易日的9：30－11：30，13：00－15：00。二、網銀匯款收費原則民生銀行網銀所涉及的行內、跨行全部業(yè)務收費與柜面相似。三、跨行轉賬慣用匯路闡明：－同城票交：相稱于“貸記憑證”，即同城跨行轉帳。轉帳所需時間普通為一種工作日左右。－同城實時支付：部分分行開通－異地匯劃：相稱于“電匯”，即異地跨行轉帳。轉帳所需時間普通為二個工作日左右。－小額實時支付：即異地實時支付。轉帳所需時間普通不超出2個小時。收費為5.5-200元一筆不等，額度范疇是不大于2萬元人民幣。（這項匯路需要對方銀行支持）－大額實時支付：即異地實時支付。轉帳所需時間普通不超出2個小時。收費為5.5-200元一筆不等，額度范疇是不不大于等于2萬元人民幣。（這項匯路需要對方銀行支持）四、證書使用期公司客戶的數字證書使用期由原來的2年變更為5年。網上銀行的基本使用一、查詢服務點擊左邊功效樹中的“一眼清.信息查詢”可對簽約的活期賬戶余額、賬戶明細及其它有關帳戶信息進行查詢。1、活期賬戶余額查詢：2、活期賬戶明細查詢：選擇需要查詢的帳戶，并輸入查詢起始日期和查詢截至日期：點擊“確認”按鈕，返回查詢成果：二、轉賬服務轉帳業(yè)務重要涉及涉及“行內轉帳”、“跨行轉帳”、“代發(fā)工資”、“公司財務室”等交易，能夠提供10天內的預約功效，系統(tǒng)到期自動解決。當收款帳戶為民生銀行帳戶請使用行內轉帳功效，如果收款帳戶在其它商業(yè)銀行開戶，如工行、中行等，請使用跨行轉帳功效完畢支付。下面以行內轉帳為例闡明交易過程。1、制單：業(yè)務操作員登錄網銀選擇行內轉帳功效，在付款帳戶中，將自動顯示出該操作員能夠操作的帳戶，錄入收款帳號和款項用途，完畢制單功效，此時該交易并沒有真正發(fā)生，必須要通過含有授權功效的管理員進行授權后方能夠完畢支付。（需要隱去名稱賬號）2、授權：系統(tǒng)管理員登入公司網銀后，進入左側功效欄“授權”點擊子菜單“授權”，選擇制單統(tǒng)計中的具體信息查看憑證具體信息，選擇要授權的統(tǒng)計：點擊“確認”完畢授權后，支付交易完畢。3、匯路及收費闡明公司網銀跨行轉賬匯路闡明匯路名稱合用范疇金額限制操作時間限制到帳時間大額實時支付同城或異地無限制工作日上午9：00-下午17：00普通半小時小額實時支付同城或異地限于人民幣兩萬元（含）下列7*24小時普通兩小時異地匯劃異地無限制工作日營業(yè)時間內（具體時間請洽本地分行）普通半小時至3個工作日同城票交同城無限制工作日營業(yè)時間內（具體時間請洽本地分行）普通1-2個工作日上海同城實時支付上海同城無限制7*24小時普通半小時深圳同城票交深圳同城無限制工作日上午9：00-下午17：30普通1-2個工作日同城實時支付暫不可用跨行轉賬的到賬時間還取決于以下幾方面因素：

(1)收款行的來款入賬解決機制：如果收款行來款入賬采用自動入賬方式，則到賬較快；如采用手工入賬方式，則到賬較慢；具體狀況請聯(lián)系收款行。

(2)在出現(xiàn)收款人信息不符的狀況下，視收款行手工入賬時間擬定，

(3)如收款行未加入大額支付系統(tǒng)需通過大額支付系統(tǒng)轉匯的，應視轉匯行和收款行的解決時間擬定，具體狀況請聯(lián)系收款行。公司網銀匯款收費原則渠道項目普通卡原則來賓卡原則公司網銀匯款同城本行匯款免費同城他行匯款大小額實時支付按人民銀行電子匯劃原則八折執(zhí)行同城票交免費深圳同城票交2元/筆上海同城實時支付臨時免費異地本行匯款按人民銀行電子匯劃原則八折執(zhí)行異地他行匯款大小額實時支付按人民銀行電子匯劃原則八折執(zhí)行異地匯劃按人民銀行電子匯劃原則執(zhí)行闡明人民銀行電子匯劃原則：1萬元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費5元，手續(xù)費0.5元；1萬元－10萬元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費10元，手續(xù)費0.5元；10萬元－50萬元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費15元，手續(xù)費0.5元；50萬元－100萬元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費20元，手續(xù)費0.5元；不不大于100萬元，按照匯款金額的0.02‰（最高200元）收費。三、電子對賬單服務“電子對賬單”是指通過網絡來傳遞電子對賬信息，取代傳統(tǒng)的紙質對賬，減少了對賬成本，提高了銀企對賬的時效性和便利性。賬戶性質為銀行結算賬戶、單位定時存款、告知存款、確保金賬戶、貸款等客戶類存貸款賬戶均可納入網上銀行對賬范疇。網上銀行對賬業(yè)務僅限于余額對賬。一年兩次，分別在6月30日和11月30日，對賬期限為一種月，需客戶在對賬后來的一種月內完畢銀企余額對賬工作。1、網上銀行對賬必須由兩個網銀操作人員共同完畢，網銀管理員根據第一章第四節(jié)網銀維護設立環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)維護－操作員權限維護功效樹中勾選“互動服務.對賬”選項即可。（需兩人都勾選上）。2、維護設立后，管理員登錄網銀，選擇左側功效樹中“電子對賬單”，點擊“網上對賬單開通狀態(tài)”，頁面出現(xiàn)“中國民生銀行網上對賬合同”，客戶看完并承認合同后，點擊下方“同意”。在新頁面中輸入聯(lián)系人和公司電話，選擇進行網上對賬的賬號，點擊“確認”。至此就完畢了對該對賬操作員的網上對賬功效的開通。3、對賬操作員登錄網銀，進入“互動服務.對帳”—“網上對帳單回執(zhí)”，客戶對余額進行確認，相符直接確認保存，若不相符，選擇因素，進一步填寫余額調節(jié)表。環(huán)節(jié)以下：1）查看余額：2）確認余額與否相符：3）如不符，填寫“中國民生銀行銀企對賬未達賬項調節(jié)表”：4）填好后，點擊確認。5）其中一名操作員完畢以上內容后，需另外一名操作員登錄網銀進行復核，確認無誤，提交即可。常見問題解答1、使用對公網上銀行轉賬時，系統(tǒng)提示“該制單不能被授權，對應級別授權人數不夠"，如何解決？答：您需要變動系統(tǒng)維護中的“操作員權限維護”和“交易審批流程維護”兩項中的有關設立。解決方法：1、如制單人和授權人都為系統(tǒng)管理員，則請您用操作員制單，管理員授權即可解決；2、如不是以上問題則需要重新進行設立：用管理員的KEY進入網銀界面—進入左側“系統(tǒng)維護”的選項－選擇第二欄“操作員權限維護”欄－在右方點擊進入管理員維護。進入后讓客戶在下方“功效樹”旁邊的授權級別全部選擇“C級”。確認后來進入進入左側“系統(tǒng)維護”的選項－選擇第四欄“交易授權模式維護”，勾選“轉帳支付”后進入設立。在“額度范疇”中填寫范疇（普通不不大于5千萬），在“C級授權人數”下填“1”，最后在最下方全部功效欄打勾后確認即可。2、如何判斷哪個key是我的？答：在USBKEY的外殼上印有16位的KEY編號，每一種操作員都對應唯一一種編號，此編號印在含有操作員登錄密碼和交易密碼的密碼封上。3、一人有幾個密碼？有什么區(qū)別？有無輸錯次數限制？輸錯后成果？答：一人有三個密碼，分別是證書密碼、登錄密碼和交易密碼。證書密碼是密鑰口令，在插入密鑰后系統(tǒng)提示時需輸入的密碼；登錄密碼是在您登錄公司網銀時需輸入的密碼；交易密碼是系統(tǒng)管理員/操作員/集團子公司操作員在進行具體業(yè)務操作時需輸入的密碼。證書密碼只能輸入五次，如果您持續(xù)輸錯五次證書密碼，則證書密碼將會被鎖，需由本證書操作員到申請支行做證書補發(fā)，發(fā)放新的證書重新下載之后才可正常使用。在雙人維護模式下，如操作員登錄密碼和交易密碼忘記：可由管理員登錄網銀“系統(tǒng)維護—操作員密碼重置”，對操作員的登錄密碼和交易密碼進行重置，重置后初始密碼為操作員身份證后六位。如果是單人維護模式，則只能到柜臺做密碼重置。如管理員登錄密碼和交易密碼忘記：需到柜臺做重置（要注意登錄密碼和證書密碼是不同的，網銀登錄密碼是在打開IE瀏覽器后使用的，證書密碼是在使用密鑰登錄時輸入的密碼）。證書恢復和密碼重置都需要到您的簽約網銀的支行去辦理，帶上該操作員的身份證，加蓋單位印鑒的系統(tǒng)維護變更申請表。4、在申請公司網銀時，申請表中的“系統(tǒng)管理模式”選項中的“單人模式”、“雙人模式”是什么意思？答：“單人模式”即設立一種管理員，在進行“系統(tǒng)維護”設立時，僅需管理員一人操作即可生效；“雙人模式”即設立兩個管理員，在進行“系統(tǒng)維護”設立時，需一種管理員操作后，由另一種管理員進行“系統(tǒng)維護復核”后方可生效。5、如果想再追加一種網銀操作賬戶該如何解決？所需資料？流程？答：需填寫系統(tǒng)維護變更申請表、持單位印鑒章到賬戶開戶行辦理追加。柜臺追加后，需客戶做系統(tǒng)維護，維護后即可使用。7、您插上密鑰后證書登錄正常，但無法彈出IE窗口，系統(tǒng)提示“無法啟動IE瀏覽器，請檢查瀏覽器配備或IE瀏覽器與否已經安裝”，如何解決？答：此狀況是您IE瀏覽器設立問題，在工具INTERNET選項中選擇“高級”并恢復默認設立；然后選擇“程序”中的“檢查IE與否為默認瀏覽器”并選擇“重設WEB設立，如果您默認主頁不是空白頁，請勾選“同時重置主頁”重啟電腦后恢復。8、您登錄時提示：您的證書信息和柜臺簽約時登記的證書信息不符。請銀行網點柜員協(xié)助您解決。答：（1）您使用的不是自己的證書。請確認您使用的證書無誤后再試。（2）柜臺人員在錄入您信息時輸入的DN域和實際證書DN域不符，請聯(lián)系開戶行，申請網銀證書補發(fā)。9、登錄網銀后，做交易總是提示“對不起，由于系統(tǒng)因素，您不能繼續(xù)該交易。請稍后再試，或與民生銀行網銀聯(lián)系”。答：請將IE瀏覽器的緩存刪除后再試，刪除緩存的辦法為：點擊IE瀏覽器菜單中的“工具”－“Internet選項”－“刪除文獻”，選中“刪除全部脫機內容”后，點擊“擬定”。10、為什么授權成功后，顯示的交易狀態(tài)為“授權未發(fā)出”？答:這是由于您做的是預約轉帳，該筆交易要等到您預約的日期才干發(fā)出。如果想當天發(fā)出該交易，且最后授權人還沒有授權，則能夠取消該授權，然后重新制單、授權即可。如最后授權人授權同意后，則不能取消。11、客戶反映操作查詢、轉帳、第三方存管時顯示“由于網絡忙，交易成果未知”答：是由于網絡不暢通造成的，請您稍等半晌后，通過查詢功效對操作的成果進行查詢，根據成果決定與否重新發(fā)送。切忌在成果不明的狀況蝦持續(xù)提交，造成重復扣賬。12、證書密