企業(yè)網(wǎng)上銀行使用手冊(cè)

中國(guó)民生銀行公司網(wǎng)上銀行使用手冊(cè)目錄第一章初次安裝和使用 2一、安裝準(zhǔn)備工作 2二、驅(qū)動(dòng)安裝及網(wǎng)銀登錄環(huán)節(jié) 2三、證書自助下載 6四、網(wǎng)銀維護(hù)設(shè)立環(huán)節(jié) 7（一）簡(jiǎn)易維護(hù)模板設(shè)立環(huán)節(jié) 7（二）原有系統(tǒng)維護(hù)設(shè)立環(huán)節(jié) 10第二章公司網(wǎng)銀使用的基本常識(shí) 13一、網(wǎng)銀交易的時(shí)間限制 13二、網(wǎng)銀的收費(fèi)原則 13三、跨行轉(zhuǎn)帳慣用匯路的解釋： 13四、證書使用期 14第三章網(wǎng)上銀行的基本使用 14一、查詢服務(wù) 14二、轉(zhuǎn)賬服務(wù) 15三、電子對(duì)賬單服務(wù) 18第四章常見問題解答 21第五章網(wǎng)銀使用風(fēng)險(xiǎn)提示 26一、請(qǐng)注意銀行賬戶信息安全 26二、請(qǐng)注意核算銀行網(wǎng)址 26三、請(qǐng)安全使用電腦 26四、養(yǎng)成良好使用習(xí)慣 26初次安裝和使用一、安裝準(zhǔn)備工作1、確認(rèn)您已拿到銀行柜面予以的內(nèi)含證書的預(yù)制證書USBKEY和公司網(wǎng)上銀行密碼信封（內(nèi)有每個(gè)操作員的網(wǎng)銀登錄密碼及網(wǎng)銀交易密碼）。2、請(qǐng)準(zhǔn)備一臺(tái)操作系統(tǒng)為Windows98以上，且IE瀏覽器為6.0以上版本的能連接到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)。二、驅(qū)動(dòng)安裝及網(wǎng)銀登錄環(huán)節(jié)1、打開包裝將USBKEY插入電腦的USB接口中，大概10－20秒中系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將存儲(chǔ)在USBKEY中的管理工具安裝到您的電腦中。如果您的電腦沒有自動(dòng)安裝管理工具，請(qǐng)手動(dòng)打開“我的電腦”，雙擊光盤盤符進(jìn)行安裝。2、如果您的電腦安裝了防火墻或其它安全軟件（如360安全衛(wèi)士），請(qǐng)?jiān)试SUSBKEY驅(qū)動(dòng)程序訪問網(wǎng)絡(luò)的請(qǐng)求3、驅(qū)動(dòng)程序安裝成功后來，會(huì)自動(dòng)彈出民生銀行網(wǎng)站首頁(yè)，并提示客戶修改USBKEY的證書口令。USBKEY證書口令是您操作USBKEY的密碼，初始為“111111”，強(qiáng)烈建議您及時(shí)修改該口令(可設(shè)立為6-15位任意字符，如c1b2c4、修改密碼成功后，客戶能夠用過點(diǎn)擊“公司網(wǎng)上銀行”下的“公司銀行登錄”、“中小公司E管家”、“網(wǎng)上開證登錄”等鏈接進(jìn)入不同的系統(tǒng)入口。5、選擇上述的三種網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，在彈出的“選擇數(shù)字證書”的對(duì)話框中選定數(shù)字證書，點(diǎn)擊擬定：6、彈出驗(yàn)證USBKEY口令的對(duì)話框，輸入您的USBKEY口令點(diǎn)擊“擬定”：在彈出的網(wǎng)銀登錄頁(yè)面中對(duì)的輸入您的操作員號(hào)碼及登錄密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”：7、第一次進(jìn)入公司網(wǎng)銀時(shí)，系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制規(guī)定修改網(wǎng)銀登錄密碼和交易密碼，請(qǐng)先按照密碼信封上的密碼輸入原密碼，再輸入兩次新密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”后即可登錄到網(wǎng)銀界面中。新密碼不能與原密碼相似，新密碼為6-8位數(shù)字或字母。三、證書自助下載1、當(dāng)您的證書發(fā)生問題，請(qǐng)到民生銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行證書補(bǔ)發(fā)操作，成功后會(huì)得到含有“證書標(biāo)記名”和“證書授權(quán)碼”的密碼信封。登錄民生銀行網(wǎng)站.，選擇“證書下載”：2、點(diǎn)擊后進(jìn)入證書下載頁(yè)面，輸入“證書標(biāo)記名”和“證書授權(quán)碼”，選擇USBKEY的型號(hào)（選擇的圖片應(yīng)與您的USBKEY外殼形狀一致），點(diǎn)擊“下載”（如果您是7月3號(hào)之前申請(qǐng)的公司網(wǎng)銀客戶并且尚未進(jìn)行證書升級(jí)，系統(tǒng)會(huì)提示您安裝驅(qū)動(dòng)，您只需點(diǎn)擊與您手中的USBKEY外形一致的圖片背面的“驅(qū)動(dòng)安裝更新包”鏈接即可），即可完畢：四、網(wǎng)銀維護(hù)設(shè)立環(huán)節(jié)公司網(wǎng)上銀行在安裝完畢后需要由系統(tǒng)管理員進(jìn)行維護(hù)設(shè)立才干正常使用，請(qǐng)用系統(tǒng)管理員身份登錄公司網(wǎng)銀，并按下列環(huán)節(jié)進(jìn)行維護(hù)設(shè)立。（一）簡(jiǎn)易維護(hù)模板設(shè)立環(huán)節(jié)為簡(jiǎn)化公司網(wǎng)銀系統(tǒng)維護(hù)環(huán)節(jié)，方便客戶使用，我行在網(wǎng)銀中增加了簡(jiǎn)易維護(hù)模板功效。簡(jiǎn)易維護(hù)模版合用于三個(gè)或三個(gè)下列操作員（含系統(tǒng)管理員）的公司，分為單人、雙人、三人簡(jiǎn)易模版，將原有系統(tǒng)維護(hù)的多步和多操作員維護(hù)綜合體現(xiàn)在一種功效界面，簡(jiǎn)化了維護(hù)中的重復(fù)環(huán)節(jié)，使客戶只做復(fù)核或稍做選擇后即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)立，具體環(huán)節(jié)以下：1、登錄網(wǎng)銀后選擇左側(cè)功效樹中的“系統(tǒng)維護(hù)”，選擇“簡(jiǎn)易維護(hù)模板”，如果您是第一次登錄網(wǎng)銀，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示您與否用簡(jiǎn)易維護(hù)模板進(jìn)行設(shè)立，直接點(diǎn)擊也能夠進(jìn)入：2、根據(jù)公司狀況，選擇“單人操作模式”、“雙人操作模式”或“三人操作模式”。3、本例選擇雙人操作模式：頁(yè)面上方“與否打開資金類交易”選擇“是”：在下面的網(wǎng)銀交易限額處輸入交易金額：再選擇人名擬定制單人和審批人：最后，將功效樹中所要使用功效一一勾選上：輸入交易密碼確認(rèn)即可完畢維護(hù)設(shè)立全部過程。（二）原有系統(tǒng)維護(hù)設(shè)立環(huán)節(jié)1、網(wǎng)銀賬戶狀態(tài)及轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)網(wǎng)銀賬戶狀態(tài)及轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)是對(duì)公司網(wǎng)銀簽約帳戶的狀態(tài)、單筆限額及當(dāng)天累計(jì)限額進(jìn)行設(shè)立。選擇左側(cè)功效樹中“系統(tǒng)維護(hù)”－網(wǎng)銀賬戶狀態(tài)及轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)－填寫“單筆限額”、“當(dāng)天累計(jì)限額”金額－輸入交易密碼確認(rèn)（該限額能夠根據(jù)公司狀況隨時(shí)更改，需管理員登錄更改）2、操作員權(quán)限維護(hù)操作員權(quán)限維護(hù)是為系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)操作員設(shè)立各業(yè)務(wù)功效的經(jīng)辦權(quán)限和對(duì)各類交易功效的授權(quán)級(jí)別。選擇“系統(tǒng)維護(hù)”－“操作員權(quán)限維護(hù)”－選擇其中之一管理員或操作員－確認(rèn)進(jìn)入操作員權(quán)限設(shè)立界面（多項(xiàng)制單員、初級(jí)審批人。。。。什么意思？）在上面“功效”處，選擇“查詢”或“查詢并轉(zhuǎn)賬”：其它全部需要?jiǎng)澒吹牡胤蕉脊催x上，在公司只設(shè)立一名管理員和一名操作員的狀況下，將管理員全部設(shè)為“初級(jí)審批人”，操作員全部設(shè)為“制單員”：輸入交易密碼后確認(rèn)（如公司設(shè)有多個(gè)管理員和操作員的狀況下，可根據(jù)公司狀況自行設(shè)定）。3、交易審批流程維護(hù)交易審批流程維護(hù)是指對(duì)不同的額度區(qū)間，可設(shè)立不同的授權(quán)組合。授權(quán)組合涉及交易額度范疇和各級(jí)別授權(quán)人數(shù)，由系統(tǒng)管理員根據(jù)公司的實(shí)際狀況設(shè)立。公司網(wǎng)銀使用的基本常識(shí)一、網(wǎng)銀交易的時(shí)間限制行內(nèi)轉(zhuǎn)帳：24小時(shí)實(shí)時(shí)到帳?？缧修D(zhuǎn)帳：銀行工作日的9：00－16：00。第三方存管：證券交易日的9：30－11：30，13：00－15：00。二、網(wǎng)銀匯款收費(fèi)原則民生銀行網(wǎng)銀所涉及的行內(nèi)、跨行全部業(yè)務(wù)收費(fèi)與柜面相似。三、跨行轉(zhuǎn)賬慣用匯路闡明：－同城票交：相稱于“貸記憑證”，即同城跨行轉(zhuǎn)帳。轉(zhuǎn)帳所需時(shí)間普通為一種工作日左右。－同城實(shí)時(shí)支付：部分分行開通－異地匯劃：相稱于“電匯”，即異地跨行轉(zhuǎn)帳。轉(zhuǎn)帳所需時(shí)間普通為二個(gè)工作日左右。－小額實(shí)時(shí)支付：即異地實(shí)時(shí)支付。轉(zhuǎn)帳所需時(shí)間普通不超出2個(gè)小時(shí)。收費(fèi)為5.5-200元一筆不等，額度范疇是不大于2萬(wàn)元人民幣。（這項(xiàng)匯路需要對(duì)方銀行支持）－大額實(shí)時(shí)支付：即異地實(shí)時(shí)支付。轉(zhuǎn)帳所需時(shí)間普通不超出2個(gè)小時(shí)。收費(fèi)為5.5-200元一筆不等，額度范疇是不不大于等于2萬(wàn)元人民幣。（這項(xiàng)匯路需要對(duì)方銀行支持）四、證書使用期公司客戶的數(shù)字證書使用期由原來的2年變更為5年。網(wǎng)上銀行的基本使用一、查詢服務(wù)點(diǎn)擊左邊功效樹中的“一眼清.信息查詢”可對(duì)簽約的活期賬戶余額、賬戶明細(xì)及其它有關(guān)帳戶信息進(jìn)行查詢。1、活期賬戶余額查詢：2、活期賬戶明細(xì)查詢：選擇需要查詢的帳戶，并輸入查詢起始日期和查詢截至日期：點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，返回查詢成果：二、轉(zhuǎn)賬服務(wù)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)重要涉及涉及“行內(nèi)轉(zhuǎn)帳”、“跨行轉(zhuǎn)帳”、“代發(fā)工資”、“公司財(cái)務(wù)室”等交易，能夠提供10天內(nèi)的預(yù)約功效，系統(tǒng)到期自動(dòng)解決。當(dāng)收款帳戶為民生銀行帳戶請(qǐng)使用行內(nèi)轉(zhuǎn)帳功效，如果收款帳戶在其它商業(yè)銀行開戶，如工行、中行等，請(qǐng)使用跨行轉(zhuǎn)帳功效完畢支付。下面以行內(nèi)轉(zhuǎn)帳為例闡明交易過程。1、制單：業(yè)務(wù)操作員登錄網(wǎng)銀選擇行內(nèi)轉(zhuǎn)帳功效，在付款帳戶中，將自動(dòng)顯示出該操作員能夠操作的帳戶，錄入收款帳號(hào)和款項(xiàng)用途，完畢制單功效，此時(shí)該交易并沒有真正發(fā)生，必須要通過含有授權(quán)功效的管理員進(jìn)行授權(quán)后方能夠完畢支付。（需要隱去名稱賬號(hào)）2、授權(quán)：系統(tǒng)管理員登入公司網(wǎng)銀后，進(jìn)入左側(cè)功效欄“授權(quán)”點(diǎn)擊子菜單“授權(quán)”，選擇制單統(tǒng)計(jì)中的具體信息查看憑證具體信息，選擇要授權(quán)的統(tǒng)計(jì)：點(diǎn)擊“確認(rèn)”完畢授權(quán)后，支付交易完畢。3、匯路及收費(fèi)闡明公司網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬匯路闡明匯路名稱合用范疇金額限制操作時(shí)間限制到帳時(shí)間大額實(shí)時(shí)支付同城或異地?zé)o限制工作日上午9：00-下午17：00普通半小時(shí)小額實(shí)時(shí)支付同城或異地限于人民幣兩萬(wàn)元（含）下列7*24小時(shí)普通兩小時(shí)異地匯劃異地?zé)o限制工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間請(qǐng)洽本地分行）普通半小時(shí)至3個(gè)工作日同城票交同城無(wú)限制工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間請(qǐng)洽本地分行）普通1-2個(gè)工作日上海同城實(shí)時(shí)支付上海同城無(wú)限制7*24小時(shí)普通半小時(shí)深圳同城票交深圳同城無(wú)限制工作日上午9：00-下午17：30普通1-2個(gè)工作日同城實(shí)時(shí)支付暫不可用跨行轉(zhuǎn)賬的到賬時(shí)間還取決于以下幾方面因素：

(1)收款行的來款入賬解決機(jī)制：如果收款行來款入賬采用自動(dòng)入賬方式，則到賬較快；如采用手工入賬方式，則到賬較慢；具體狀況請(qǐng)聯(lián)系收款行。

(2)在出現(xiàn)收款人信息不符的狀況下，視收款行手工入賬時(shí)間擬定，

(3)如收款行未加入大額支付系統(tǒng)需通過大額支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)匯的，應(yīng)視轉(zhuǎn)匯行和收款行的解決時(shí)間擬定，具體狀況請(qǐng)聯(lián)系收款行。公司網(wǎng)銀匯款收費(fèi)原則渠道項(xiàng)目普通卡原則來賓卡原則公司網(wǎng)銀匯款同城本行匯款免費(fèi)同城他行匯款大小額實(shí)時(shí)支付按人民銀行電子匯劃原則八折執(zhí)行同城票交免費(fèi)深圳同城票交2元/筆上海同城實(shí)時(shí)支付臨時(shí)免費(fèi)異地本行匯款按人民銀行電子匯劃原則八折執(zhí)行異地他行匯款大小額實(shí)時(shí)支付按人民銀行電子匯劃原則八折執(zhí)行異地匯劃按人民銀行電子匯劃原則執(zhí)行闡明人民銀行電子匯劃原則：1萬(wàn)元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費(fèi)5元，手續(xù)費(fèi)0.5元；1萬(wàn)元－10萬(wàn)元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費(fèi)10元，手續(xù)費(fèi)0.5元；10萬(wàn)元－50萬(wàn)元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費(fèi)15元，手續(xù)費(fèi)0.5元；50萬(wàn)元－100萬(wàn)元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費(fèi)20元，手續(xù)費(fèi)0.5元；不不大于100萬(wàn)元，按照匯款金額的0.02‰（最高200元）收費(fèi)。三、電子對(duì)賬單服務(wù)“電子對(duì)賬單”是指通過網(wǎng)絡(luò)來傳遞電子對(duì)賬信息，取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)對(duì)賬，減少了對(duì)賬成本，提高了銀企對(duì)賬的時(shí)效性和便利性。賬戶性質(zhì)為銀行結(jié)算賬戶、單位定時(shí)存款、告知存款、確保金賬戶、貸款等客戶類存貸款賬戶均可納入網(wǎng)上銀行對(duì)賬范疇。網(wǎng)上銀行對(duì)賬業(yè)務(wù)僅限于余額對(duì)賬。一年兩次，分別在6月30日和11月30日，對(duì)賬期限為一種月，需客戶在對(duì)賬后來的一種月內(nèi)完畢銀企余額對(duì)賬工作。1、網(wǎng)上銀行對(duì)賬必須由兩個(gè)網(wǎng)銀操作人員共同完畢，網(wǎng)銀管理員根據(jù)第一章第四節(jié)網(wǎng)銀維護(hù)設(shè)立環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)維護(hù)－操作員權(quán)限維護(hù)功效樹中勾選“互動(dòng)服務(wù).對(duì)賬”選項(xiàng)即可。（需兩人都勾選上）。2、維護(hù)設(shè)立后，管理員登錄網(wǎng)銀，選擇左側(cè)功效樹中“電子對(duì)賬單”，點(diǎn)擊“網(wǎng)上對(duì)賬單開通狀態(tài)”，頁(yè)面出現(xiàn)“中國(guó)民生銀行網(wǎng)上對(duì)賬合同”，客戶看完并承認(rèn)合同后，點(diǎn)擊下方“同意”。在新頁(yè)面中輸入聯(lián)系人和公司電話，選擇進(jìn)行網(wǎng)上對(duì)賬的賬號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。至此就完畢了對(duì)該對(duì)賬操作員的網(wǎng)上對(duì)賬功效的開通。3、對(duì)賬操作員登錄網(wǎng)銀，進(jìn)入“互動(dòng)服務(wù).對(duì)帳”—“網(wǎng)上對(duì)帳單回執(zhí)”，客戶對(duì)余額進(jìn)行確認(rèn)，相符直接確認(rèn)保存，若不相符，選擇因素，進(jìn)一步填寫余額調(diào)節(jié)表。環(huán)節(jié)以下：1）查看余額：2）確認(rèn)余額與否相符：3）如不符，填寫“中國(guó)民生銀行銀企對(duì)賬未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表”：4）填好后，點(diǎn)擊確認(rèn)。5）其中一名操作員完畢以上內(nèi)容后，需另外一名操作員登錄網(wǎng)銀進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)無(wú)誤，提交即可。常見問題解答1、使用對(duì)公網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，系統(tǒng)提示“該制單不能被授權(quán)，對(duì)應(yīng)級(jí)別授權(quán)人數(shù)不夠"，如何解決？答：您需要變動(dòng)系統(tǒng)維護(hù)中的“操作員權(quán)限維護(hù)”和“交易審批流程維護(hù)”兩項(xiàng)中的有關(guān)設(shè)立。解決方法：1、如制單人和授權(quán)人都為系統(tǒng)管理員，則請(qǐng)您用操作員制單，管理員授權(quán)即可解決；2、如不是以上問題則需要重新進(jìn)行設(shè)立：用管理員的KEY進(jìn)入網(wǎng)銀界面—進(jìn)入左側(cè)“系統(tǒng)維護(hù)”的選項(xiàng)－選擇第二欄“操作員權(quán)限維護(hù)”欄－在右方點(diǎn)擊進(jìn)入管理員維護(hù)。進(jìn)入后讓客戶在下方“功效樹”旁邊的授權(quán)級(jí)別全部選擇“C級(jí)”。確認(rèn)后來進(jìn)入進(jìn)入左側(cè)“系統(tǒng)維護(hù)”的選項(xiàng)－選擇第四欄“交易授權(quán)模式維護(hù)”，勾選“轉(zhuǎn)帳支付”后進(jìn)入設(shè)立。在“額度范疇”中填寫范疇（普通不不大于5千萬(wàn)），在“C級(jí)授權(quán)人數(shù)”下填“1”，最后在最下方全部功效欄打勾后確認(rèn)即可。2、如何判斷哪個(gè)key是我的？答：在USBKEY的外殼上印有16位的KEY編號(hào)，每一種操作員都對(duì)應(yīng)唯一一種編號(hào)，此編號(hào)印在含有操作員登錄密碼和交易密碼的密碼封上。3、一人有幾個(gè)密碼？有什么區(qū)別？有無(wú)輸錯(cuò)次數(shù)限制？輸錯(cuò)后成果？答：一人有三個(gè)密碼，分別是證書密碼、登錄密碼和交易密碼。證書密碼是密鑰口令，在插入密鑰后系統(tǒng)提示時(shí)需輸入的密碼；登錄密碼是在您登錄公司網(wǎng)銀時(shí)需輸入的密碼；交易密碼是系統(tǒng)管理員/操作員/集團(tuán)子公司操作員在進(jìn)行具體業(yè)務(wù)操作時(shí)需輸入的密碼。證書密碼只能輸入五次，如果您持續(xù)輸錯(cuò)五次證書密碼，則證書密碼將會(huì)被鎖，需由本證書操作員到申請(qǐng)支行做證書補(bǔ)發(fā)，發(fā)放新的證書重新下載之后才可正常使用。在雙人維護(hù)模式下，如操作員登錄密碼和交易密碼忘記：可由管理員登錄網(wǎng)銀“系統(tǒng)維護(hù)—操作員密碼重置”，對(duì)操作員的登錄密碼和交易密碼進(jìn)行重置，重置后初始密碼為操作員身份證后六位。如果是單人維護(hù)模式，則只能到柜臺(tái)做密碼重置。如管理員登錄密碼和交易密碼忘記：需到柜臺(tái)做重置（要注意登錄密碼和證書密碼是不同的，網(wǎng)銀登錄密碼是在打開IE瀏覽器后使用的，證書密碼是在使用密鑰登錄時(shí)輸入的密碼）。證書恢復(fù)和密碼重置都需要到您的簽約網(wǎng)銀的支行去辦理，帶上該操作員的身份證，加蓋單位印鑒的系統(tǒng)維護(hù)變更申請(qǐng)表。4、在申請(qǐng)公司網(wǎng)銀時(shí)，申請(qǐng)表中的“系統(tǒng)管理模式”選項(xiàng)中的“單人模式”、“雙人模式”是什么意思？答：“單人模式”即設(shè)立一種管理員，在進(jìn)行“系統(tǒng)維護(hù)”設(shè)立時(shí)，僅需管理員一人操作即可生效；“雙人模式”即設(shè)立兩個(gè)管理員，在進(jìn)行“系統(tǒng)維護(hù)”設(shè)立時(shí)，需一種管理員操作后，由另一種管理員進(jìn)行“系統(tǒng)維護(hù)復(fù)核”后方可生效。5、如果想再追加一種網(wǎng)銀操作賬戶該如何解決？所需資料？流程？答：需填寫系統(tǒng)維護(hù)變更申請(qǐng)表、持單位印鑒章到賬戶開戶行辦理追加。柜臺(tái)追加后，需客戶做系統(tǒng)維護(hù)，維護(hù)后即可使用。7、您插上密鑰后證書登錄正常，但無(wú)法彈出IE窗口，系統(tǒng)提示“無(wú)法啟動(dòng)IE瀏覽器，請(qǐng)檢查瀏覽器配備或IE瀏覽器與否已經(jīng)安裝”，如何解決？答：此狀況是您IE瀏覽器設(shè)立問題，在工具INTERNET選項(xiàng)中選擇“高級(jí)”并恢復(fù)默認(rèn)設(shè)立；然后選擇“程序”中的“檢查IE與否為默認(rèn)瀏覽器”并選擇“重設(shè)WEB設(shè)立，如果您默認(rèn)主頁(yè)不是空白頁(yè)，請(qǐng)勾選“同時(shí)重置主頁(yè)”重啟電腦后恢復(fù)。8、您登錄時(shí)提示：您的證書信息和柜臺(tái)簽約時(shí)登記的證書信息不符。請(qǐng)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員協(xié)助您解決。答：（1）您使用的不是自己的證書。請(qǐng)確認(rèn)您使用的證書無(wú)誤后再試。（2）柜臺(tái)人員在錄入您信息時(shí)輸入的DN域和實(shí)際證書DN域不符，請(qǐng)聯(lián)系開戶行，申請(qǐng)網(wǎng)銀證書補(bǔ)發(fā)。9、登錄網(wǎng)銀后，做交易總是提示“對(duì)不起，由于系統(tǒng)因素，您不能繼續(xù)該交易。請(qǐng)稍后再試，或與民生銀行網(wǎng)銀聯(lián)系”。答：請(qǐng)將IE瀏覽器的緩存刪除后再試，刪除緩存的辦法為：點(diǎn)擊IE瀏覽器菜單中的“工具”－“Internet選項(xiàng)”－“刪除文獻(xiàn)”，選中“刪除全部脫機(jī)內(nèi)容”后，點(diǎn)擊“擬定”。10、為什么授權(quán)成功后，顯示的交易狀態(tài)為“授權(quán)未發(fā)出”？答:這是由于您做的是預(yù)約轉(zhuǎn)帳，該筆交易要等到您預(yù)約的日期才干發(fā)出。如果想當(dāng)天發(fā)出該交易，且最后授權(quán)人還沒有授權(quán)，則能夠取消該授權(quán)，然后重新制單、授權(quán)即可。如最后授權(quán)人授權(quán)同意后，則不能取消。11、客戶反映操作查詢、轉(zhuǎn)帳、第三方存管時(shí)顯示“由于網(wǎng)絡(luò)忙，交易成果未知”答：是由于網(wǎng)絡(luò)不暢通造成的，請(qǐng)您稍等半晌后，通過查詢功效對(duì)操作的成果進(jìn)行查詢，根據(jù)成果決定與否重新發(fā)送。切忌在成果不明的狀況蝦持續(xù)提交，造成重復(fù)扣賬。12、證書密