醫(yī)院員工手冊電子版怎么弄6篇

第醫(yī)院員工手冊電子版怎么弄6篇

醫(yī)院員工手冊電子版怎么弄6篇

醫(yī)院是指以向人提供醫(yī)療護理服務(wù)為主要目的醫(yī)療機構(gòu)。其服務(wù)對象不僅包括患者和傷員，也包括處于特定生理狀態(tài)的健康人(如孕婦、產(chǎn)婦、新生兒)以及完全健康的人。下面是精心為你們整理的醫(yī)院員工手冊電子版怎么弄相關(guān)內(nèi)容，希望你們會喜歡!

醫(yī)院員工手冊電子版怎么弄（精選篇1）

一、手術(shù)室安全制度

1、按手術(shù)通知單接病人，入手術(shù)室巡回護士應(yīng)按病歷進行核對，內(nèi)容包括：病人姓名、床號、手術(shù)名稱、手術(shù)部位、藥物過敏史、禁食情況、血型。

2、仔細檢查病人備皮、更衣情況、有無假牙及首飾。

3、術(shù)前按手術(shù)擴手術(shù)者的要求準(zhǔn)備體位用物及軟墊，要求安全、俱全。術(shù)中作約束帶固定肢體松緊適宜，固定時防止損傷肌肉及神經(jīng)。

4、定期檢查和維護平車，安全運輸病人，搬運時動作輕巧、規(guī)范，防止病人墜床。

5、各類手術(shù)器械打包前，應(yīng)檢查器械及其附件的完整性，功能是否良好。

6、任何有創(chuàng)檢查及手術(shù)必須有手術(shù)自愿書等各類同意書。

7、術(shù)前應(yīng)檢查手術(shù)室內(nèi)各類電器的備用狀況，術(shù)中嚴(yán)格遵守電器使用常規(guī)，安全使用電刀。術(shù)中使用手控刀時注意按鈕的保護，防止意外切割傷。放置電極板應(yīng)平坦，位置恰當(dāng)，接觸良好。沖洗時勿使病人軀體潮濕造成導(dǎo)電致傷。

8、術(shù)中輸血用藥嚴(yán)格執(zhí)行三查八對、三查七對制。用血必須有輸血治療同意書并及時記錄于麻醉單上。

9、術(shù)中所需用物必須實行二人四遍法，并認真記錄簽名，數(shù)量無誤才能關(guān)閉切口。增添物品時及時登記，掉下手術(shù)臺的物品及器械要妥善保存在固定處。

10.接臺手術(shù)時，必須將上一臺手術(shù)丟棄的物品全部清理出手術(shù)室，環(huán)境消毒后才能接受第二位病人室。

11.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)本管理制度，術(shù)中病理標(biāo)本及時交于巡回護士管理，應(yīng)有專人負責(zé)清點，認真做到四查四對制度。

12.易燃易爆藥品應(yīng)固定有數(shù)并專柜上鎖保存,氧氣應(yīng)遠離易燃易爆物品.

13.專人專職保養(yǎng)維修室內(nèi)電器設(shè)備.

14.做好四防;防火、防盜、防特、防爆

二、手術(shù)室病人查對制度

術(shù)前

1、將病歷首頁與柜臺手術(shù)程序單核對。

2、手術(shù)病人的核對，包括：姓名、床號、手術(shù)名稱、手術(shù)部位、禁食、過敏史、血型和術(shù)前用藥。

3、查對病歷卡，包括：_線攝片、術(shù)中用藥，皮試結(jié)果、術(shù)前醫(yī)囑、告知書、委托書、手術(shù)志愿書、用血同意書、自費檢查及自費用藥同意書、化療術(shù)前談話、麻醉術(shù)前談話記錄單、截肢同意報告(需有醫(yī)務(wù)處蓋章)等。

4、查驗病人的備皮情況，有無首飾、活動性假牙等到禁帶的物品、全身有無感染癥狀。

5、查環(huán)境(內(nèi)用物、手術(shù)用物、功效、無影燈照明情況)

術(shù)后

1、將病人送回病房前，要查對帶回的物，如：剩余的藥、_線攝片、取出結(jié)石等，并通知所在的病區(qū)及家屬。

2、若送往蘇醒室，則應(yīng)與麻醉師詳細交班。

二、建立手術(shù)室差錯事故匯報制度

1、在護理工作中，一旦發(fā)生護理差錯事故，其當(dāng)事人應(yīng)立即向護士長匯報，護士長即刻調(diào)查核實事故的原因、經(jīng)過、結(jié)果及措施、教訓(xùn)。

2、發(fā)生嚴(yán)重護理差錯、事故后，經(jīng)科護士長核實后于24小時內(nèi)上報護理部，護理部核實后及時報院部。

3、發(fā)生嚴(yán)重護理差錯或事故的當(dāng)事人應(yīng)在于24小時內(nèi)以書面形式將事故發(fā)生原因、經(jīng)過、結(jié)果遞交給護士長。

4、發(fā)生護理差錯或事故后，應(yīng)積極采取有效措施，將差錯或事故對病人造成的人身損害降至最低限度。

5、根據(jù)部門規(guī)章制度的診療護理規(guī)范、常規(guī)將事故或差錯定性。

6、發(fā)生護理差錯或事故后，有關(guān)該事件的相關(guān)物品如輸液瓶、血袋、藥品、化驗標(biāo)本、手術(shù)器械護理記錄應(yīng)妥善保管，不得銷毀、涂改、偽造。

7、根據(jù)護理差錯、事故性質(zhì)調(diào)查結(jié)果及本人的認識，結(jié)合差錯、事故處理“五不放過”(原因、經(jīng)過、結(jié)果、措施、教訓(xùn))原則，做出相應(yīng)處理。

8、建立護理差錯、事故登記本，根據(jù)“五不放過”原則，及時記錄所發(fā)生差錯、事故的內(nèi)容，由護士長負責(zé)并安排組織討論，當(dāng)事人做口頭及書面檢討，并備案歸檔。

9、科內(nèi)強化護理安全教育，加強護理差錯、事故防范措施的學(xué)習(xí)與考核，并將考核成績與獎懲掛鉤。

10、實習(xí)護士發(fā)生差錯、事故時，根據(jù)事件的性質(zhì)、發(fā)生原因、經(jīng)過及造成的后果等，由帶教老師和護士酌情分別承擔(dān)一定責(zé)任。

醫(yī)院員工手冊電子版怎么弄（精選篇2）

(一)凡需施行手術(shù)的病人，術(shù)前需要完成必要的檢查，盡可能明確診斷。對診斷有疑問的病人或診斷依據(jù)不夠直接、客觀的病人，應(yīng)充分估計診斷出錯的可能性。對明確診斷的擇期I—Ⅲ類手術(shù)，如無禁忌癥及特殊要求，應(yīng)在入院96小時內(nèi)施行手術(shù)。

(二)術(shù)前必需的、短時期有變化可能的檢查，距手術(shù)日期不得超過1周，否則應(yīng)重新檢查。

(三)手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)前必須親自診視病人，檢查手術(shù)準(zhǔn)備情況。

(四)各類手術(shù)必須嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前討論制度。I-Ⅱ類手術(shù)由手術(shù)者組織討論記錄在病歷;Ⅲ-Ⅳ類手術(shù)、新開展手術(shù)、有可能嚴(yán)重影響患者生命質(zhì)量的手術(shù)、修改重要常規(guī)的手術(shù)以及老人小孩疑難病例、有嚴(yán)重并發(fā)癥的病人，必須由科主任組織全科人員共同討論(手術(shù)者、經(jīng)管醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、護士長、經(jīng)管護士必須參加)，重點討論診斷、手術(shù)適應(yīng)癥、術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)方案、麻醉方案、手術(shù)參加人員，最后擬定手術(shù)方案，提出術(shù)中注意事項和應(yīng)急處理方案、術(shù)后注意觀察事項、護理要點等，并在病歷及病例討論登記簿上作好詳細記錄。

(五)手術(shù)病人經(jīng)討論決定手術(shù)后，由經(jīng)管醫(yī)師填寫手術(shù)申請單，按手術(shù)審批制度逐級審批。審批者必須詳細了解術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)前討論情況，再作決定。

(六)手術(shù)前應(yīng)由手術(shù)主刀醫(yī)師向病人或家屬詳細說明疾病的性質(zhì)、診斷、手術(shù)日期、手術(shù)方案及手術(shù)中和手術(shù)后可能出現(xiàn)的意外和并發(fā)癥。手術(shù)的預(yù)后以及可能的替代療法，必須用通俗的語言，務(wù)必使病人及家屬完全理解。經(jīng)管醫(yī)師將與病家談話內(nèi)容詳細記錄在手術(shù)申請單上，讓病家仔細閱讀(或由醫(yī)生宣讀)后，簽署姓名、日期與病人關(guān)系等。急診手術(shù)如無家屬、單位領(lǐng)導(dǎo)，可由醫(yī)教科、分管院長或總值班簽字。

(七)麻醉科施術(shù)者應(yīng)在術(shù)前檢視病人，了解術(shù)前準(zhǔn)備情況，將麻醉方法、風(fēng)險及可能的變更方案向病人及家屬交代清楚，并簽署同意書。對未作好充分準(zhǔn)備的病人，有權(quán)拒絕麻醉。

(八)擇期手術(shù)，必須在術(shù)前一天上午10點前將手術(shù)通和單送達手術(shù)室。通知單應(yīng)注明手術(shù)時間、病人姓名、性別、床號、住院號、診斷、手術(shù)方案、主刀及助手(如系指導(dǎo)手術(shù)應(yīng)注明指導(dǎo)者)、批準(zhǔn)人、是否需要器械護士以及有無傳染性疾病(如乙肝、愛滋病等)或感染等。如需特殊體位或特殊器械、設(shè)備也應(yīng)注明。急診手術(shù)應(yīng)在半小時前通知手術(shù)室，麻醉科及手術(shù)室必須在半小時內(nèi)作好手術(shù)準(zhǔn)備，接收病人。特殊情況，手術(shù)室可先接收病人，手術(shù)醫(yī)生負責(zé)觀察，搶救病人，以盡可能縮短等待時間。

(九)手術(shù)室應(yīng)規(guī)定各病區(qū)的手術(shù)臺數(shù)，允許接臺手術(shù)。各病區(qū)根據(jù)手術(shù)臺數(shù)安排手術(shù)。在手術(shù)臺有空的情況下，允許各病區(qū)增加手術(shù)臺數(shù)。手術(shù)應(yīng)優(yōu)先保證急診。對由于急診而取消預(yù)定的擇期手術(shù)，必要時應(yīng)加班手術(shù)、醫(yī)院按業(yè)余勞務(wù)發(fā)給補貼。擇期手術(shù)病人由手術(shù)室負責(zé)接收。急診病人由病區(qū)護士護送。手術(shù)室護士接收前，應(yīng)做好交接班.并檢查術(shù)前準(zhǔn)備情況。對未做好術(shù)前準(zhǔn)備者。應(yīng)協(xié)助做好術(shù)前準(zhǔn)備，對確實無法在手術(shù)室補充完成術(shù)前準(zhǔn)備者，可拒絕接收。(上述二種情況，手術(shù)室均應(yīng)登記，并報告醫(yī)教科，由醫(yī)教科根據(jù)情節(jié)、對責(zé)任人進行處理。)手術(shù)前，手術(shù)巡回護士、麻醉醫(yī)師、手術(shù)醫(yī)師應(yīng)認真核對病員姓名、床號、診斷、手術(shù)部位、麻醉方式等，然后再施行手術(shù)。

(十)手術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照手術(shù)權(quán)限執(zhí)行。實習(xí)醫(yī)師不得單獨進行任何手術(shù)，包括門診小手術(shù)及急診清創(chuàng)手術(shù)。進修醫(yī)師手術(shù)權(quán)限必須經(jīng)醫(yī)教科批準(zhǔn)。主刀醫(yī)師為手術(shù)小組負責(zé)人，在手術(shù)過程中對病員負完全責(zé)任，助手、麻醉師、護士應(yīng)按主刀醫(yī)師要求，協(xié)助手術(shù)，并聽從主刀醫(yī)師的指揮，發(fā)現(xiàn)不利于病人情況時，應(yīng)提醒術(shù)者注意，但不能隨意評論，以免增加病人心理負擔(dān)或造成不必要的醫(yī)療糾紛。當(dāng)手術(shù)是在上級醫(yī)師指導(dǎo)下，由低年資醫(yī)師或進修、實習(xí)醫(yī)師任手術(shù)者，仍由上級醫(yī)師對病員負完全責(zé)任，術(shù)者必須服從指導(dǎo)。

(十一)術(shù)中發(fā)現(xiàn)與術(shù)前診斷不符或需改變原定手術(shù)方案，或者術(shù)中出現(xiàn)意外情況和需修改重要常規(guī)手術(shù)方案，應(yīng)及時向上級醫(yī)師或科主任或醫(yī)教科、分管院長匯報，作術(shù)中急會診，并完善補充家屬談話和簽字手續(xù)。

(十二)術(shù)后病程錄應(yīng)在術(shù)后即時完成，應(yīng)記錄麻醉方式、手術(shù)方案、術(shù)中情況、術(shù)后診斷、術(shù)后情況及術(shù)后注意事項。手術(shù)記錄應(yīng)在12小時內(nèi)完成。應(yīng)具體、詳細記錄切口、進路、探查情況及手術(shù)過程。手術(shù)記錄由術(shù)者或第一助手書寫，由第一助手書寫的手術(shù)記錄必須經(jīng)手術(shù)者簽名認可。上級醫(yī)師指導(dǎo)的手術(shù)記錄，必須經(jīng)上級醫(yī)師簽名認可。(邀請上級醫(yī)院醫(yī)師手術(shù)者，由本院第一助手書寫。)

(十三)手術(shù)醫(yī)師及經(jīng)管醫(yī)師應(yīng)加強術(shù)后管理。實習(xí)、進修醫(yī)師及下級醫(yī)師發(fā)現(xiàn)情況要及時向手術(shù)醫(yī)師或科主任匯報，對并發(fā)癥的解釋應(yīng)征得手術(shù)醫(yī)師或科主任的同意，不得自以為是，獨斷行事。麻醉醫(yī)師應(yīng)加強術(shù)隨訪，處理相關(guān)問題。

(十四)手術(shù)病人應(yīng)重視圍手術(shù)期用藥。術(shù)后要嚴(yán)格控制抗生素的應(yīng)用，尤其是抗生素的長期應(yīng)用及二聯(lián)、三聯(lián)應(yīng)用。

醫(yī)院員工手冊電子版怎么弄（精選篇3）

一、以病人為中心，全心全意為傷病員服務(wù)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作、查對制度及各項操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯及事故發(fā)生。

三、手術(shù)間保持安靜、整潔，無異味，工作人員入內(nèi)衣帽整潔，非醫(yī)務(wù)人員不得擅自入內(nèi)。

四、各種急救物品準(zhǔn)備齊全，藥品無過期失效、變質(zhì)，器材時刻處于良好備用狀態(tài)，不得擅自外借。

五、手術(shù)前，做好病人的術(shù)前教育，更換清潔病號服，認真查對病人信息，嚴(yán)格把握手術(shù)指征，避免差錯事故。

六、手術(shù)中，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，加強病情觀察，保證手術(shù)安全順利進行。

七、手術(shù)后，徹底清潔打掃，手術(shù)間開窗通風(fēng)30分鐘后關(guān)閉，消毒液擦拭手術(shù)床、無影燈、推車等物體表面，及時補充用物并登記。所有物品使用后嚴(yán)格按照醫(yī)療垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

八、臭氧消毒機自動空氣消毒，每日2次，每月空氣培養(yǎng)一次。傳染病員嚴(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制度。

九、?？剖中g(shù)室管理執(zhí)行“五定”原則，每周打掃、整理、補充用物一次，并做好登記。

醫(yī)院員工手冊電子版怎么弄（精選篇4）

一、熱愛醫(yī)院，顧全大局，不計較個人得失;熱愛本職工作，認同醫(yī)院文化，尊重他人，隨時隨地維護醫(yī)院形象。

二、有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

三、以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，影響并帶動同事和團隊。

四、積極融入團隊，善于和不同類型的同事合作，主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作，不將個人喜好帶人工作。

五、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論;決策后，必須在言行上完全予以支持。

六、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天最低的要求。

七、遵循工作流程，今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情。

八、持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，用較小的投入獲得較大的工作成果。

九、適應(yīng)醫(yī)院的日常變化，面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合，不抱怨。

十、在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路，創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性提高。

十一、誠實正直，表里如一，不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責(zé)任地討論人和事。

十二、勇于承認錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，正確有效組織損害醫(yī)院利益的行為。

十三、換位思考，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達到顧客和醫(yī)院雙贏的目的，

十四、具有超前意識，防患于未然。

醫(yī)院員工手冊電子版怎么弄（精選篇5）

一、企劃部的工作職責(zé)

企劃部作為醫(yī)院的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下：

1、醫(yī)院整體CI的設(shè)計和導(dǎo)入；

2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設(shè)計和廣告監(jiān)測；

3、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及醫(yī)院的活動策劃和實施；

4、醫(yī)院相關(guān)市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析；

5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實施；

6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān)；

7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復(fù)；

8、醫(yī)院對外拓展的市場調(diào)研及分析；

二、企劃部的組織架構(gòu)企劃經(jīng)理

策劃網(wǎng)管文案設(shè)計媒介

三、企劃部崗位職責(zé)

1、企劃經(jīng)理：

①、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績；

③、制訂營銷目標(biāo)，制訂廣告投放計劃；

④、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件；

⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認真?zhèn)鬟_醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結(jié)；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

2、策劃：

①、制訂活動策劃書；

②、落實活動方案，跟蹤活動實施情況；

③、協(xié)作文案、設(shè)計做好廣告稿件的設(shè)計；

④、協(xié)助設(shè)計做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)市場信息并進行匯總；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

3、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案；

②、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障；

③、更新網(wǎng)站內(nèi)容；

④、制訂網(wǎng)站推廣計劃；

⑤、在線回復(fù)患者咨詢；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對信息對醫(yī)院網(wǎng)站進行改進；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

4、文案：

①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動的新聞宣傳；

③、負責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪；

④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進行分析，寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；

5、設(shè)計：

①、根據(jù)要求設(shè)計廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動的平面設(shè)計工作；

③、負責(zé)院內(nèi)刊物的`排版；

④、設(shè)計醫(yī)院的VI視覺系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置；

⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集相關(guān)設(shè)計樣稿并進行對照寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

6、媒介：

①、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體；

②、搜集整理本院廣告樣稿；

③、協(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料；

④、負責(zé)媒體公關(guān)，建立良好的媒體關(guān)系；

⑤、協(xié)助策劃邀請媒體記者；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃經(jīng)理制訂投放策略時參考；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議

四、企劃部工作流程

1、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布媒介進行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案企劃部進行討論完善策劃跟據(jù)討論結(jié)果進行補充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復(fù)核批準(zhǔn)企劃部將活動通知給院辦，由院辦下發(fā)給相關(guān)科室企劃部根據(jù)活動內(nèi)容進行分工，責(zé)任到人活動開始實施策劃寫出活動總結(jié)3、印刷制作流程：

平面設(shè)計制作稿件文案負責(zé)文字校對企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)計將稿件發(fā)給印制單位

印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設(shè)計進行校對

印刷廠付印交貨驗貨

4、網(wǎng)站推廣更新流程：

A、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)交媒介尋找價位較底的網(wǎng)絡(luò)公司進行投放

B、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞企劃經(jīng)理進行審核交總經(jīng)理或院長批準(zhǔn)網(wǎng)管打開后臺進行更新

5、醫(yī)院CI導(dǎo)入流程：

成立CI導(dǎo)入委員會（由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導(dǎo)入委員會審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助CI導(dǎo)入委員會進行導(dǎo)入（注：CI導(dǎo)入委員會需有財務(wù)、人資、院辦、醫(yī)務(wù)、企化各部門領(lǐng)導(dǎo)組成）

6、危機處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發(fā)布

將曝光情況及時向主管部門或領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開新聞發(fā)布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負責(zé)）

五、企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對總經(jīng)理或院長負責(zé)，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負責(zé)人一概無權(quán)干預(yù)企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題。

六、補充：

一個運作正常的企劃部，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機構(gòu)，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運作參考，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷、準(zhǔn)確的媒體選擇、準(zhǔn)確的活動策劃。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個補充。

所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對企劃部公開初復(fù)診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報紙還是電視還是其它；掛號室