高效溝通培訓(xùn)心得體會（8篇）

Word版本，下載可自由編輯高效溝通培訓(xùn)心得體會（8篇）高效溝通培訓(xùn)收獲體會（1）

20xx年1月7—9日，我公司舉辦了后備第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊建設(shè)、有效溝通、時間管理》。

打算我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊，要把團(tuán)隊建設(shè)作為我們的首要目標(biāo)。團(tuán)隊是兩人以上集中力氣于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運用一樣運作方法達(dá)成目標(biāo)。勝利團(tuán)隊的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個團(tuán)隊在預(yù)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)當(dāng)有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊建設(shè)需要肯定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、安排資源、激勵部署、教育部署、打算優(yōu)先順次。一個團(tuán)隊最大的資產(chǎn)是信任。提升團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬牛嵘ぷ鞒尚?，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)當(dāng)務(wù)，降低風(fēng)險，提升士氣。培育部署的時機(jī)有很多：上崗前，接受新目標(biāo)時，犯錯時，遇到特別狀況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，狀況簡單，部署請教時。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、學(xué)問的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度能夠利用企業(yè)文化、深度會談、個別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培育而成。職業(yè)化員工必需具備的態(tài)度有：情愿與人合作、高度責(zé)任感、堅決貫徹落實、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識（服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識）。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋做的狀況和利用反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修方案。

建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括認(rèn)識自己感受、查證他人感受、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表述不要扭曲、不要爭辯對錯、真心傾聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表述過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，詳細(xì)而言要留意：肢體語言、身體動作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、擅長證據(jù)和口齒清楚。非口語也是很重要的表述形式，能夠利用若干工具達(dá)到表述效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、方案書、報告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的留意要點包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。

“無法管理時間便無法管理一切”。時間管理的七個要點有：清楚明確的目標(biāo)、擬定一個方案、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順次、集中精力，單項處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時間管理的關(guān)鍵是提升掌控度：掌控事情的過程、掌控事情的結(jié)果、積極促成事情以及避讓被事情牽制。提升掌控始于合理的方案。制訂每日方案的步驟包括