電商客服主管崗位職責(zé)（5篇）

Word版本，下載可自由編輯電商客服主管崗位職責(zé)（5篇）電商客服主管崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提升成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

4、制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃;

6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，協(xié)作落實(shí)各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜。

電商客服主管崗位職責(zé)（2）

1、利用千牛在線談天工具以及售后電話，為客戶解答各類售后問題;

2、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)的投訴介入及糾紛處理;

3、對(duì)商品的換貨、退貨做出清楚登記并跟進(jìn)退換貨各個(gè)環(huán)節(jié)處理進(jìn)度;

4、負(fù)責(zé)倉庫漏發(fā)贈(zèng)品配件或售后補(bǔ)償?shù)馁?zèng)品配件登記處理;

5、收集售后問題并登記反饋;

6、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理，準(zhǔn)時(shí)處理差評(píng)，有效回評(píng);

7、依據(jù)服務(wù)體系要求為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，負(fù)責(zé)提升顧客滿足度、削減投訴率、提升店鋪好評(píng)。

電商客服主管崗位職責(zé)（3）

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提升成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

4、制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，利用培訓(xùn)不斷提升客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)，制定店鋪規(guī)劃;

6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，協(xié)作落實(shí)各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜。

電商客服主管崗位職責(zé)（4）

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，確?？头F(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行。

編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績(jī)考核，分析并落實(shí)客服KPI達(dá)成;

匯總，整理，分析客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，處理客戶的投訴，維護(hù)平臺(tái)形象及信譽(yù)度;

負(fù)責(zé)客服人員日常工作數(shù)據(jù)記錄，報(bào)表及團(tuán)隊(duì)工作匯報(bào);

負(fù)責(zé)處理團(tuán)隊(duì)成員無法處理，升級(jí)上來的case處理。

電商客服主管崗位職責(zé)（5）

1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服談天記錄，抽檢談天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班支配，依據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待力量，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;

2、參與制定并落實(shí)客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作方案、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，擅長(zhǎng)發(fā)覺后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有力量妥當(dāng)處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決力量、較強(qiáng)的應(yīng)變力量和善后處理力量，能單獨(dú)處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的掌握，以及重大事故、危機(jī)大事的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓(xùn)力量，定期培訓(xùn)提升新老員工的綜合素養(yǎng)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7、負(fù)責(zé)