第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論

現(xiàn)代企業(yè)管理教程

陳捷、王丹主編總目錄

第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論第二章現(xiàn)代企業(yè)管理制度第三章現(xiàn)代企業(yè)管理戰(zhàn)略第四章管理心理學(xué)基礎(chǔ)第五章現(xiàn)代企業(yè)跨文化管理第六章現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理第七章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第八章現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理第九章現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理第十章流程和精細(xì)化管理

第十一章現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)管理

第十二章現(xiàn)代企業(yè)物流管理第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論學(xué)習(xí)目標(biāo)1.掌握管理及管理學(xué)的基本概念及其應(yīng)用范圍；理解管理的性質(zhì)。2.明確管理學(xué)不同歷史階段的重要理論及經(jīng)典觀點。3.掌握組織設(shè)計的原則與類型。4.了解建立企業(yè)的基本程序及企業(yè)年檢的相關(guān)信息。第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論引導(dǎo)案例公司經(jīng)理與財務(wù)主管之爭第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)涵一、現(xiàn)代企業(yè)及其特征（一）企業(yè)的含義

企業(yè)就是依法設(shè)立的、以盈利為目的、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨立核算的經(jīng)濟(jì)組織。

第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論（二）企業(yè)的基本特征1．依法設(shè)立2．經(jīng)濟(jì)組織3．以盈利為目的4．實行獨立核算5．經(jīng)營具有風(fēng)險性第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論（三）企業(yè)應(yīng)具備的條件1.企業(yè)必須要有一定的組織機(jī)構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營場所、組織章程等要素。2.企業(yè)應(yīng)自主經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧，具有法人資格。3.企業(yè)是一個經(jīng)濟(jì)組織。

知識小補充自然人:是基于自然規(guī)律出生、生存的人，具有一國國籍的自然人稱為該國的公民。自然人的生老病死依自然規(guī)律進(jìn)行，具有自然屬性。自然人的民事權(quán)利能力是自出生之日起至死亡時止，而民事行為能力是：10歲下沒有，10-18歲限制，18歲以上完全有，除精神病以外。法人:不是人，是社會組織，是社會組織在法律上的人格化，是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。我國把法人分為四類：企業(yè)法人、機(jī)關(guān)法人、事業(yè)單位法人（學(xué)校、醫(yī)院）、社會團(tuán)體法人。法人與自然人的主要區(qū)別：第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論（四）現(xiàn)代企業(yè)的特點1.運用高新技術(shù)知識組織大規(guī)模的機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn)2.是一個嚴(yán)密分工、高度協(xié)作的統(tǒng)一體3.生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性4.與外部聯(lián)系更加廣泛三、現(xiàn)代企業(yè)類型1.按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類國有企業(yè)集體企業(yè)個體私營企業(yè)混合所有制企業(yè)2.按企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)的位置分類農(nóng)業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè)服務(wù)類企業(yè)3.按企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)力要素所占比重勞動密集型企業(yè)資金密集型企業(yè)知識技術(shù)密集型企業(yè)4.按企業(yè)制度的形態(tài)分類業(yè)主制企業(yè)合伙制企業(yè)公司制企業(yè)第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論三、企業(yè)的形式（一）按照企業(yè)組織形式劃分1．單廠企業(yè)2．多廠企業(yè)3．經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體（國外：卡特爾、辛迪加、托拉斯、康采恩）4．企業(yè)集團(tuán)

（二）按照企業(yè)規(guī)模劃分1．大型企業(yè)2．中型企業(yè)3．小型企業(yè)第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論（三）按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分

1．國有企業(yè)2．集體所有制企業(yè)3．個體私營企業(yè)4．中外合資經(jīng)營企業(yè)5．中外合作經(jīng)營企業(yè)6．外資企業(yè)中外合資經(jīng)營企業(yè)與中外合作經(jīng)營企業(yè)的主要區(qū)別：中外合資經(jīng)營企業(yè)（簡稱合營企業(yè)）是指中國合營者與外國合營者依照中華人民共和國法律的規(guī)定，在中國境內(nèi)共同投資、共同經(jīng)營、并按照投資比例分享利潤、分擔(dān)風(fēng)險及虧損的企業(yè)。中外合作經(jīng)營企業(yè)（簡稱合作企業(yè)）是指中國合作者與外國合作者依照中華人民共和國法律的規(guī)定，在中國境內(nèi)共同舉辦的，按合作企業(yè)合同的約定分配收益或產(chǎn)品、分擔(dān)風(fēng)險和虧損的企業(yè)。中外合資經(jīng)營企業(yè)與中外合作經(jīng)營企業(yè)的區(qū)別與聯(lián)系：第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論（四）按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重劃分1．勞動密集型企業(yè)

2．資金密集型企業(yè)

3．技術(shù)密集型企業(yè)第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論（五）按企業(yè)財產(chǎn)組織形式分類

1．個人獨資企業(yè)2．合伙企業(yè)3．公司制企業(yè)1．個人獨資企業(yè)個人獨資企業(yè)，簡稱獨資企業(yè)，是指由一個自然人投資，全部資產(chǎn)為投資人所有的營利性經(jīng)濟(jì)組織。獨資制或稱單一業(yè)主制，是歷史上最早出現(xiàn)的企業(yè)制度形式。是最傳統(tǒng)、最簡單的企業(yè)形式，一個產(chǎn)權(quán)所有者；企業(yè)財產(chǎn)=個人財產(chǎn)在法律上為自然人企業(yè)

通常業(yè)主直接經(jīng)營，對經(jīng)營有絕對權(quán)威，業(yè)主享有全部經(jīng)營所得，獨立承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險，對債務(wù)有完全清償責(zé)任。獨資企業(yè)至今仍普遍存在，而且在數(shù)量上占大多數(shù)。適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、家庭農(nóng)場、開業(yè)律師、個人診所等。

個人獨資企業(yè)與個體工商戶的區(qū)別與聯(lián)系個人獨資企業(yè)與外商獨資企業(yè)的區(qū)別2．合伙企業(yè)合伙企業(yè)，是指自然人、法人和其他組織依照《中華人民共和國合伙企業(yè)法》在中國境內(nèi)設(shè)立的，由兩個或兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，為經(jīng)營共同事業(yè)，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)分險的營利性組織。其包括普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)。

出資創(chuàng)辦人（即合伙人）為兩人以上，基于合伙合同建立

；企業(yè)的財產(chǎn)歸合伙人共同所有，由合伙人統(tǒng)一管理和使用，合伙人都有表決權(quán)，不以出資額為限；合伙人經(jīng)營積累的財產(chǎn)，歸合伙人共同所有。合伙人對企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任2．合伙企業(yè)普通合伙企業(yè)由普通合伙人組成，合伙人對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。例如，甲、乙、丙三人成立的合伙企業(yè)破產(chǎn)時，當(dāng)甲、乙已無個人資產(chǎn)抵償企業(yè)所欠債務(wù)時，雖然丙已依約還清應(yīng)分?jǐn)偟膫鶆?wù)，但仍有義務(wù)用其個人財產(chǎn)為甲、乙兩人付清所欠的應(yīng)分?jǐn)偟暮匣飩鶆?wù)，當(dāng)然此時丙對甲、乙擁有財產(chǎn)追索權(quán)。

有限合伙企業(yè)由普通合伙人和有限合伙人組成，普通合伙人對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，有限合伙人以其認(rèn)繳的出資額為限對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。因而有限合伙人一般不直接參與企業(yè)經(jīng)營管理活動。

3．公司企業(yè)公司制企業(yè)又叫股份制企業(yè)，是指由二個以上投資人（自然人或法人）依法出資組建，有獨立法人財產(chǎn)，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織。公司企業(yè)具有以下特征：1）公司是法人。2）公司實現(xiàn)了股東最終財產(chǎn)所有權(quán)與法人財產(chǎn)權(quán)的分離。

3）公司法人財產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。4）公司實行有限責(zé)任制度。我國目前公司的組織形式主要是：有限責(zé)任公司、股份有限公司。

（1）有限責(zé)任公司P51有限責(zé)任公司具有以下特征：1、資產(chǎn)由多個出資者投入，股東人數(shù)必須在50人以下；

2、每個股東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任；

3、公司的資本不分成等額股份，而是由各股東協(xié)調(diào)認(rèn)購，公司不發(fā)行股票，以股權(quán)證書作為利益憑證；4、股權(quán)證書不可以上市交易，不得退股，但經(jīng)股東內(nèi)部同意可以依法轉(zhuǎn)讓，老股東有優(yōu)先受讓權(quán)；5、注冊資本的最低限額為3（10）萬元。注冊資本也叫法定資本，是公司制企業(yè)章程規(guī)定的全體股東或發(fā)起人認(rèn)繳的出資額或認(rèn)購的股本總額，并在公司登記機(jī)關(guān)依法登記。一人有限責(zé)任公司一人有限責(zé)任公司簡稱“一人公司”、“獨資公司”或“獨股公司”，是指由一名股東(自然人或法人)持有公司的全部出資的有限責(zé)任公司。根據(jù)“一人公司”股東的性質(zhì)，可以分為“自然人一人公司”、“法人一人公司”和“國有獨資公司”

注冊資本最低限額為10萬元，由股東一次足額繳納。一個自然人只能投資設(shè)立一個一人有限責(zé)任公司國有獨資公司P50國有獨資公司是指國家單獨出資、由國務(wù)院或者地方人民政府授權(quán)本級人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)履行出資人職責(zé)的有限責(zé)任公司。國有獨資公司的組織形式僅限于有限責(zé)任公司一種，不能以其他形式設(shè)立。國有獨資公司不設(shè)股東會董事會權(quán)利大董事會組成方式不同領(lǐng)導(dǎo)人員不得隨意兼任其他公司的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)

（2）股份有限公司股份有限公司具有以下特征：1、公司的最低資本總額為500萬元，全部資本分為等額股份2、股東人數(shù)二人以上二百人以下3、可以發(fā)行股票，經(jīng)有關(guān)證券管理部門批準(zhǔn)，股票可以在證券交易所上市(5000萬元)4、股東的流動性比較大5、股東持有的股份可以轉(zhuǎn)讓，但必須在依法設(shè)立的證券交易所進(jìn)行。發(fā)起人持有的公司股份，自公司成立起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓股份有限公司與有限責(zé)任公司的主要區(qū)別：1）資本金最低限額不同。2）審批程序不同。有限責(zé)任公司實行注冊登記制度，只要符合條件，就可到工商管理部門登記、成立；股份有限公司實行行政審批制度，它的成立必須先得到省級以上人民政府的批準(zhǔn)，然后再到省級工商管理部門登記。3）股東人數(shù)的限制不同。4）股東變換的時間不同。有限責(zé)任公司的股東可以隨時變換，但必須經(jīng)內(nèi)部同意，老股東有優(yōu)先受讓權(quán)；股份有限公司的發(fā)起人股東必須自公司成立3年后方可轉(zhuǎn)讓股份，若轉(zhuǎn)讓，其他股東無優(yōu)先受讓權(quán)。股份有限公司與有限責(zé)任公司的區(qū)別與聯(lián)系：股份有限公司與有限責(zé)任公司的出資額認(rèn)定：知識小補充發(fā)起設(shè)立：是指由發(fā)起人認(rèn)購公司應(yīng)發(fā)行的全部股份而設(shè)立公司。募集設(shè)立：是指由發(fā)起人認(rèn)購公司應(yīng)發(fā)行股份的一部分，其余股份向社會公開募集或者向特定對象募集而設(shè)立公司。母公司、子公司、總公司、分公司的主要區(qū)別：4．股份合作制企業(yè)股份合作制企業(yè):是指企業(yè)全部資本劃分為等額股份，主要由員工股份構(gòu)成，員工股東共同勞動、民主管理、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)，依法設(shè)立的法人經(jīng)濟(jì)組織。股份合作制企業(yè)的法律特征是：1）入股自愿，允許退股；2）勞動聯(lián)合與資本聯(lián)合相結(jié)合

；3）收益分配實行按勞分配與按股分紅相結(jié)合。實行股份合作制企業(yè)，外部人員不能入股。這是股份合作制企業(yè)與股份有限公司的區(qū)別知識小補充股票的種類單項選擇1、某企業(yè)名稱是“XX通訊股份有限公司”，對此認(rèn)識正確的有：①其全部資本被分為若干等額股份②可以向社會公開募集資金③股東的身份是固定不變的④該公司是以盈利為目的的（）A、①③；B、①②④；C、②③④；D、②④2、依照2005年修訂后的《公司法》，有限責(zé)任公司的股東人數(shù)（）A．為2人以上200人以下，而且須有半數(shù)以上的發(fā)起人在中國境內(nèi)有住所B．為2人以上50人以下C．50人以下D．沒有任何限制BC單項選擇3、根據(jù)《公司法》的規(guī)定，設(shè)立股份有限公司的，其發(fā)起人數(shù)應(yīng)為（）A.2人以上200人以下B.2人以上100人以下C.2人以上D.2人以上50人以下4、甲、乙、丙、丁四位投資者設(shè)立股份有限公司，甲出資100萬元，乙出資200萬元，丙出資50萬元，根據(jù)《公司法》規(guī)定，丁至少應(yīng)出資（）A.150萬元B.650萬元C.550萬元D.200萬元AA單項選擇5、除另有規(guī)定外，股東以貨幣出資的金額不得低于有限責(zé)任公司注冊資本的（）A.20％B.25％C.30％D.35％6、下列關(guān)于國有獨資公司組織機(jī)構(gòu)的表述中，符合《公司法》規(guī)定的是（）A.國有獨資公司不設(shè)股東會B.國有獨資公司必須設(shè)1名董事長和1名副董事長C.國有獨資公司董事長由董事會選舉產(chǎn)生D.國有獨資公司監(jiān)事由董事長任命CA單項選擇7、下列有關(guān)一人有限責(zé)任公司的說法錯誤的是（）A.一人有限責(zé)任公司可以由一個自然人設(shè)立，也可以由一個法人設(shè)立B.一人有限責(zé)任公司的注冊資本最低限額為10萬元，可以分期繳付出資C.一人有限責(zé)任公司不設(shè)立股東會D.一個自然人只能投資設(shè)立一個一人有限責(zé)任公司8、下列對企業(yè)理解正確的是（）A、企業(yè)是一種社會團(tuán)體；B、企業(yè)是一種事業(yè)單位；C、企業(yè)是一種公司；D、企業(yè)是一種經(jīng)濟(jì)組織BD不定項選擇1、股份有限公司和有限責(zé)任公司的不同點是（）A．前者是企業(yè)法人，后者不是企業(yè)法人B．前者可以向社會公開募股籌集資金，后者一般不公開發(fā)行股票C．前者把全部資本分成等額股份，后者不一定將資本分成等額股份D．前者是公有制經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)的有效形式，后者是非公有制經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)的形式2、作為企業(yè)法人，必須（）A、有獨立的經(jīng)濟(jì)利益B、有自己的組織機(jī)構(gòu)和場所

C、能獨立承擔(dān)民事責(zé)任

D、有自己的名稱ABCDBC不定項選擇3、根據(jù)《公司法》的規(guī)定，有限責(zé)任公司的出資方式可以是（）A.貨幣B.房屋使用權(quán)C.實物D.知識產(chǎn)權(quán)4、下列哪些是企業(yè)法人（）A、學(xué)校，科學(xué)院、國務(wù)院B、三九企業(yè)集團(tuán)C、四川長虹電器股份有限公司D、中國農(nóng)業(yè)銀行E、北京內(nèi)燃機(jī)總廠五分廠ACDBCD不定項選擇5、經(jīng)濟(jì)組織若要成為法人企業(yè)，必須同時具備以下法律特征（）A.依法成立B.按經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營C.擁有獨立支配的財產(chǎn)D.以自己的名義進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動并承擔(dān)法律責(zé)任E.企業(yè)員工必須有明確的崗位責(zé)任

6、法人企業(yè)包括（）A.個人獨資企業(yè)、B.合伙制企業(yè)、C.有限責(zé)任公司、D.股份有限公司。ACDCD第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論四、現(xiàn)代企業(yè)管理（一）現(xiàn)代企業(yè)管理的含義

1、現(xiàn)代企業(yè)管理的含義：現(xiàn)代企業(yè)管理就是對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。2、企業(yè)管理的要素國外一些學(xué)者非常簡潔地將企業(yè)管理的基本要素概括為“7M”：（1）人（Men）。（2）金錢（Money）。（3）方法（Method）。（4）機(jī)器（Machine）。（5）物料（Material）。（6）市場（Market）。（7）工作精神（Morale）。（人、機(jī)、料、方、環(huán)）第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論（二）現(xiàn)代企業(yè)管理的任務(wù)1.合理地組織生產(chǎn)力生產(chǎn)力：是人們運用各種資源，獲取物質(zhì)財富的能力。2.追求經(jīng)濟(jì)效益與社會效益第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論三、企業(yè)管理的基本理論及其發(fā)展(一)早期的管理思想第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論（二）傳統(tǒng)管理理論階段1.泰勒的科學(xué)管理理論2.法約爾的一般管理理論3.梅奧的人際關(guān)系理論1.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒-美國著名管理實踐家，科學(xué)管理之父。理論要點：1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。通過科學(xué)的觀察、記錄和分析，致力于“時間動作研究”，探討最佳方法。2、為了提高勞動生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人3、使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作。4、采用刺激性的工資報酬制度激勵工人努力工作。制定合理的工作定額。實行差別計件制：1.泰勒的科學(xué)管理理論泰勒-美國著名管理實踐家，科學(xué)管理之父。理論要點：5、“精神革命”。提高勞動生產(chǎn)率，把“蛋糕”做大，即使不改變分配比例也同時有利于雙方。勞資雙方應(yīng)變對立為合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率努力。6、計劃職能和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗工作方法。7、職能工長制。一個工長負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。8、例外原則。日常事務(wù)部下負(fù)責(zé)，管理人員對例外事項（重大事項）保留處置權(quán)力。2.法約爾的一般管理理論法約爾-法國著名管理實踐家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。法約爾具有長期從事高層管理工作的經(jīng)歷，對全面管理工作具有深刻的體會和了解，積累了豐富的經(jīng)驗和智慧。他在其代表作《工業(yè)管理與一般管理》中提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。3.梅奧的人際關(guān)系理論梅奧-是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。理論要點：1、職工是“社會人”2、企業(yè)中存在著“非正式組織”3、生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工滿足的程度。第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論（三）現(xiàn)代管理理論階段P9-101．系統(tǒng)管理學(xué)派2．決策理論學(xué)派3．權(quán)變理論學(xué)派返回第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論(四)企業(yè)管理的新發(fā)展業(yè)務(wù)流程再造

BPR(BusinessProcessReengineering/Redesign，業(yè)務(wù)流程重組)

虛擬企業(yè)P10學(xué)習(xí)型組織P10供應(yīng)鏈管理

SCM（supplychainmanagement）核心競爭力戰(zhàn)略管理全面價值管理(TotalValueManagement,TVM)顧客關(guān)系管理

CRM（customerrelationshipmanagement)柔性管理JIT生產(chǎn)方式1、業(yè)務(wù)流程再造流程再造，是指一種從根本上考慮和徹底地設(shè)計企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高的工作設(shè)計模式。流程再造的核心是面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程，而核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。較全面的BPR定義應(yīng)是指通過資源整合、資源優(yōu)化，最大限度地滿足企業(yè)和供應(yīng)鏈管理體系高速發(fā)展需要的一種方法，它更多地體現(xiàn)為一種管理思想，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了管理工具的價值，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境。返回2、虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)（VirtualEnterprise），是當(dāng)市場出現(xiàn)新機(jī)遇時，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的共享技術(shù)與信息，分擔(dān)費用，聯(lián)合開發(fā)的、互利的企業(yè)聯(lián)盟體。虛擬企業(yè)的出現(xiàn)常常是參與聯(lián)盟的企業(yè)追求一種完全靠自身能力達(dá)不到的超常目標(biāo)，即這種目標(biāo)要高于企業(yè)運用自身資源可以達(dá)到的限度。因此企業(yè)自發(fā)的要求突破自身的組織界限，必須與其他對此目標(biāo)有共識的企業(yè)實現(xiàn)全方位的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共建虛擬企業(yè)，才有可能實現(xiàn)這一目標(biāo)。返回3、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)整個組織濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，能使員工的創(chuàng)造性思維能力和行為能力得到充分發(fā)揮的組織。五項修煉：1）自我超越（PersonalMastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業(yè)，個人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。2）改變心智模式（ImproveMentalModels）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執(zhí)己見、本位主義，唯有透過團(tuán)隊學(xué)習(xí)，以及標(biāo)桿學(xué)習(xí)，才能改變心智模式，有所創(chuàng)新。3）建立共同愿景（BuildingSharedVision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻(xiàn)，為組織目標(biāo)奮斗。返回3、學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)整個組織濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，能使員工的創(chuàng)造性思維能力和行為能力得到充分發(fā)揮的組織。五項修煉：4）團(tuán)隊學(xué)習(xí)（TeamLearning）：團(tuán)隊智慧應(yīng)大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強(qiáng)化團(tuán)隊向心力。5）系統(tǒng)思考（SystemThinking）：應(yīng)透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關(guān)系。返回4、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈管理就是指對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標(biāo)是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品（RightProduct）能夠在正確的時間（RightTime）、按照正確的數(shù)量（RightQuantity）、正確的質(zhì)量（RightQuality）和正確的狀態(tài)（RightStatus）送到正確的地點（RightPlace），并使總成本達(dá)到最佳化。也就是說是在滿足客戶需要的前提下，對整個供應(yīng)鏈（從供貨商，制造商，分銷商到消費者）的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合管理，例如從采購、物料管理、生產(chǎn)、配送、營銷到消費者的整個供應(yīng)鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫存成本降到最小。返回5、核心競爭力戰(zhàn)略管理核心競爭力的定義是：“在一個組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是關(guān)于怎樣協(xié)調(diào)多種生產(chǎn)技能和整合不同技術(shù)的知識和技能”。從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。核心競爭力是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。返回6、全面價值管理全面價值管理(TotalValueManagement,TVM)是應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動中的一套完整的思想理論與技術(shù)方法體系。它是根據(jù)企業(yè)提高產(chǎn)品價值的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo),要求企業(yè)員工全部參加,綜合運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，對生產(chǎn)經(jīng)營的各項活動進(jìn)行全面價值控制，研究與制造滿足功能要求、成本低、價值含量高的產(chǎn)品，是滿足用戶需求、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一套科學(xué)的企業(yè)管理方法。返回7、顧客關(guān)系管理CRM顧客關(guān)系管理（CRM,CustomerRelationshipManagement）：就是導(dǎo)入資訊系統(tǒng)，以規(guī)范企業(yè)與顧客來往的一切互動行為與資訊，為有效管理企業(yè)的顧客關(guān)系，應(yīng)針對所有的顧客進(jìn)行分層化區(qū)隔與差異化服務(wù)，并建立資訊架構(gòu)，企業(yè)等級的CRM軟體，通常包括「行銷管理」、「銷售管理」、「顧客管理」等三