格力電器打造質(zhì)量流程,提升產(chǎn)品質(zhì)量

格力電器打造質(zhì)量流程,提升產(chǎn)品質(zhì)量

8月下旬，格立電氣（000651.sz）發(fā)布了2014年報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，公司銷售收入589.30億元，比去年同期增加10.17%。實(shí)現(xiàn)57.73億元，比去年同期增加42.71%?？偣杀臼杖?.90元，增長42.86%。主要公司的主要地位進(jìn)一步提高。今年上半年,雖然電器行業(yè)整體大環(huán)境并不景氣,受房地產(chǎn)調(diào)控、節(jié)能補(bǔ)貼政策退出等因素影響,國內(nèi)市場增長乏力,海外市場受政局、經(jīng)濟(jì)、匯率等因素影響,需求亦較為疲軟,但從半年報(bào)的業(yè)績看,格力電器仍繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢?！昂翢o疑問是始終不斷地創(chuàng)新。”格力電器董事長董明珠在接受《中國經(jīng)濟(jì)周刊》采訪時(shí)表示,格力之所以能夠取得如此成績,要?dú)w功于公司歷史上在“創(chuàng)新”引領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)的三次轉(zhuǎn)型升級。格力創(chuàng)新營銷模式,確保產(chǎn)品質(zhì)量1991年成立之初,格力電器只有一條年產(chǎn)兩萬臺窗式空調(diào)的生產(chǎn)線,主要依靠模仿生產(chǎn)。較之于國內(nèi)數(shù)百家空調(diào)企業(yè),格力既無任何質(zhì)量優(yōu)勢,也談不上品牌影響,更沒有規(guī)模實(shí)力。在激烈市場競爭中,格力遭遇到出貨難、結(jié)算難、回款難等諸多問題,發(fā)展緩慢,甚至面臨著生存危機(jī)?；貞浧甬?dāng)時(shí)的困境,董明珠告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》,產(chǎn)品質(zhì)量問題是企業(yè)求生存、圖發(fā)展的基礎(chǔ),也是格力面臨的主要難題之一。由此,公司對內(nèi)完善質(zhì)量管理體系,推行了一系列提升產(chǎn)品質(zhì)量的措施;對外創(chuàng)造性地推行了“格力淡季銷售政策”,充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性,爭取提高市場占有率。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,格力制定并實(shí)行了“質(zhì)量廠(部)長制度”、“全員質(zhì)量制度”等,規(guī)定廠(部)長對各自廠(部)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé),凡是出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,實(shí)行一票否決;規(guī)定生產(chǎn)員工對自己所經(jīng)手的產(chǎn)品工序、作業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)。這些制度的推行,極大地提升了管理、生產(chǎn)崗位上員工的質(zhì)量意識,有效地杜絕了人為因素造成的質(zhì)量隱患。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,格力陸續(xù)打造出冷靜王、空調(diào)貴族等大批明星產(chǎn)品,逐漸贏得了消費(fèi)者的青睞,兌現(xiàn)了“好空調(diào)、格力造”的品牌承諾。除了質(zhì)量管理之外,格力在營銷模式上的獨(dú)辟蹊徑也頗令同業(yè)側(cè)目。1996年遭遇涼夏,各大空調(diào)企業(yè)的產(chǎn)品賣不掉,造成庫存大量積壓。許多廠家與商家為了出貨低價(jià)拋售,大打價(jià)格戰(zhàn)。而格力電器總部卻發(fā)出通知,決不允許經(jīng)銷商擅自降價(jià),如果以犧牲安裝質(zhì)量和售后服務(wù)為代價(jià),格力寧愿讓出市場?！皼鱿难獞?zhàn)”最終導(dǎo)致大多數(shù)經(jīng)銷商和廠家損失慘重,格力也深受其苦。但格力毅然宣布了一個(gè)令人意外的決定:拿出1億多元利潤給每位經(jīng)銷商銷售額2%的返利,并且年年都返。由此,格力先后在家電行業(yè)首創(chuàng)“年終返利”模式和“淡季貼息返利”模式,這兩種模式后來被各大家電廠商沿用至今。此后,為了統(tǒng)一銷售渠道、產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù),格力獨(dú)創(chuàng)了“區(qū)域性銷售公司”,自建銷售渠道,出貨政策全部變?yōu)椤艾F(xiàn)款現(xiàn)貨”,充分保證了企業(yè)運(yùn)營的資金鏈,并且率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)行條形碼管理,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性,極大地調(diào)動(dòng)了經(jīng)銷商的積極性。2006年,格力引進(jìn)經(jīng)銷商作為公司戰(zhàn)略投資者,通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系穩(wěn)固廠商關(guān)系。通過第一次轉(zhuǎn)型發(fā)展,格力贏得了良好的口碑,市場占有率進(jìn)一步提高,并且通過渠道建設(shè),使公司實(shí)現(xiàn)了按需生產(chǎn),保證了資金充足。1995年,格力空調(diào)的銷售額達(dá)到25.64億元,首次成為中國市場的行業(yè)第一,此后保持這一位置直到如今,已持續(xù)19年。日本進(jìn)行研究的原因經(jīng)過第一次轉(zhuǎn)型發(fā)展,格力雖然以產(chǎn)品品質(zhì)贏得了市場,但在與其他名企的競爭中,尚無技術(shù)優(yōu)勢。董明珠坦言,2000年,格力信心滿滿地接下了一筆“一拖多”多聯(lián)式中央空調(diào)業(yè)務(wù),結(jié)果未能按期研發(fā)出該技術(shù),時(shí)任格力電器董事長朱江洪孤注一擲,帶著上億資金親赴日本購買該項(xiàng)技術(shù),卻被斷然拒絕。日本方面還明確表示自己花了16年才研制出來的核心技術(shù),絕對不會(huì)轉(zhuǎn)讓給任何一家中國企業(yè)。這讓格力清醒地意識到,“核心技術(shù)是用錢買不到的”。被刺痛的格力開始將技術(shù)研發(fā)作為基石,并提出“格力,掌握核心科技”的口號。自2000年起,格力開始大幅增加科研投入,只要有利于技術(shù)創(chuàng)新,就實(shí)行“按需投入”的原則,不設(shè)上限,并先后成立了制冷、機(jī)電、家電、自動(dòng)化、新能源環(huán)境等5所技術(shù)研究院,負(fù)責(zé)前瞻性的技術(shù)研究;建成了環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)室、焓差實(shí)驗(yàn)室、熱平衡實(shí)驗(yàn)室、高低溫實(shí)驗(yàn)室等530多個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室。格力電器對科研的重視與投入產(chǎn)生了巨大的效益,不僅打破了國外技術(shù)壟斷,許多核心技術(shù)還走到了“國際領(lǐng)先”前列,從而占據(jù)了空調(diào)行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。目前,公司申請國家專利12000多項(xiàng),其中申請發(fā)明專利近4000項(xiàng),擁有國際領(lǐng)先技術(shù)12項(xiàng),其中“變頻空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)的研究及應(yīng)用”項(xiàng)目榮獲國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。根據(jù)企業(yè)管理需求,選擇合適的自動(dòng)化技術(shù)及設(shè)備經(jīng)過前兩輪的轉(zhuǎn)型升級,格力電器在產(chǎn)品質(zhì)量和科技創(chuàng)新方面達(dá)到了空調(diào)行業(yè)的先進(jìn)水平。然而,隨著企業(yè)的飛速發(fā)展,生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大,既有的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢的要求,信息化、自動(dòng)化程度不高的現(xiàn)狀開始成為企業(yè)高速發(fā)展的束縛。事實(shí)上,格力原有的信息化平臺并不少,之所以說信息化程度不高,主要是因?yàn)檫@些信息化平臺基本上都處于相對孤立的狀態(tài),大量的管理信息沒有聯(lián)系起來,形成了一個(gè)個(gè)信息孤島。為適應(yīng)發(fā)展需求,公司重新梳理了信息化戰(zhàn)略,自主開發(fā)信息化工具,將原來相對孤立的各種管理平臺有機(jī)地整合在一起,實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品規(guī)劃到售后管理的全流程、全生命周期的信息化管理。為打造現(xiàn)代化制造企業(yè),格力選擇借助生產(chǎn)自動(dòng)化謀求升級。在引進(jìn)自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備的同時(shí),格力還成立了專門的自動(dòng)化研究院、自動(dòng)化設(shè)備制造部,大力開展自動(dòng)化技術(shù)及設(shè)備的研