導購員實訓總結(jié)通用(8篇)

第頁共頁最新導購理論報告導購員實訓總結(jié)通用(8篇)導購理論報告導購員實訓總結(jié)篇一專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開場——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場.在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。我覺得在2次的實習中我總結(jié)出如下幾條：1、精神狀態(tài)的準備。2、身體的準備。3、專業(yè)知識的準備。4、對顧客的準備。當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量非常有限，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，理解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加理解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實習中合理的將其運用，不斷地進步自己的素質(zhì)，鍛煉自己的才能，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的根底?！埠竺娴哪阆雽懢蛯?，沒時間就把前面的寫完〕導購員的職責：把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供效勞；幫助顧客在購置商品時作出最正確的選擇。一是為顧客提供效勞。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不理解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最合適自己。導購員在理解顧客需求心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購置商品的導師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導購員。導購員如何幫助顧客呢?〔１〕詢問顧客對商品的興趣和愛好；〔２〕幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；〔３〕向顧客介紹商品的特點；〔４〕向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；〔５〕答復顧客對商品提出的疑問；〔６〕說服顧客下決心購置此商品；〔７〕向顧客推薦別的商品和效勞工程；導購理論報告導購員實訓總結(jié)篇二xx年8月至今幾個月期間，我在寧波恒基漆業(yè)湖州辦事處tcs小區(qū)推廣部小區(qū)導購崗位實習，工作。首先介紹一下我的實習單位的一些有關(guān)信息和簡介：寧波市江東恒基漆業(yè)，系專業(yè)從事銷售和室內(nèi)外裝飾、裝潢效勞的公司。公司于1993年在義烏市創(chuàng)立。公司經(jīng)營的“xx涂料”系列品牌名列全國、全省同行前列，公司涂料事業(yè)在浙江省分家具漆銷售系統(tǒng)、家裝漆銷售系統(tǒng)，系浙江省眾多家具廠的涂料供給商，同時以優(yōu)良環(huán)保的“xx漆”產(chǎn)品，高效的效勞給寧波市千家萬戶提供新居家裝涂料。公司現(xiàn)有員工400人以上，本著以人性化管理、開展消費力，以不斷滿足客戶需求為己任；秉承“不斷創(chuàng)新，追求卓越”的理念將公司涂料產(chǎn)業(yè)作為主業(yè)，向其他產(chǎn)業(yè)開展。最終實現(xiàn)股東、合作伙伴、員工和社會的和諧開展，積極支持公益事業(yè)。廣東xx涂料，始建于1991年，是一家專業(yè)研發(fā)、消費、銷售高檔家具涂料、水性涂料、建筑裝飾裝修涂料和膠粘劑等系列產(chǎn)品的專業(yè)化、集團化高新技術(shù)企業(yè)。成長于中國涂料之鄉(xiāng)順德的xx涂料，多年來一直是中國涂料行業(yè)的領(lǐng)跑者。xx涂料擁有亞洲最大、現(xiàn)代化程度最高以及采用德國全程監(jiān)控技術(shù)的消費基地，產(chǎn)品產(chǎn)銷量多年來一直位居國內(nèi)同行業(yè)前列。xx涂料聚集了國內(nèi)行業(yè)頂尖科研人才，聘請了數(shù)名德國等國家的涂料研發(fā)專家，“用科技的飛躍幫助生活變得更平安、更安康、更美妙”的科技開發(fā)理念促使xx涂料多年來一直站在國內(nèi)涂料產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的前沿，公司每年均有多項技術(shù)、多個產(chǎn)品獲得省級以上獎勵或榮譽。xx涂料在國內(nèi)涂料行業(yè)內(nèi)率先通過iso9001質(zhì)量體系、iso14001環(huán)境體系以及中國環(huán)境標志產(chǎn)品等多項認證；xx年，“xx”商標被認定為廣東省著名商標；xx年初，xx涂料成為首批獲得“產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢”榮譽的涂料企業(yè)之一；xx年，xx涂料行業(yè)首獲“中國名牌”稱號。xx涂料在全國組建了擁有數(shù)百家經(jīng)銷商、數(shù)千家專賣店的銷售網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國大、中、小城市；xx涂料以銷售與效勞并進的市場策略，為客戶提供完善的售后效勞，在全國二十幾個主要城市建立了技術(shù)效勞中心，擁有一支具有豐富施工經(jīng)歷的技術(shù)工程師隊伍。作為國家重點高新技術(shù)企業(yè)的xx涂料，與多個世界知名公司建立了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保最新的研發(fā)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)原材料的供給。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開場扛著民事責任，凡事得慎重小心，否那么隨時可能要為一個小小的錯誤承當嚴重的后果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學教師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學問。“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的才能”。參加工作后才能深化體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是小區(qū)導購一職〔業(yè)務(wù)員〕，崗位性質(zhì)是全面負責小區(qū)銷售的工作，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教別人，而沒有自學才能的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我每天就是一天到晚待在自己被固定的幾個小區(qū)里，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來宏大的費事或損失，還是得認真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。假如哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導責罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能，我們剛畢業(yè)，工資程度普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不注意可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。比方我們公司做小區(qū)推廣的同事，他們很注意對自己____的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因此關(guān)系顯得有點冷淡。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時機他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶然的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的開展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。我是學電子商務(wù)的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸理論過，一直只是紙上談兵，也許等到真正管理一個公司或小團體時，才會體會到難度有多大；我們在教師那里或書本上看到過很多精彩的會談案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。為期四周的實習完畢了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，我是公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西很定是看重了貨品的質(zhì)量和你的效勞。做為導購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的時機等著我們。通過這次實習工作，讓我認識到在今后的工作中必須得踏實很干，不能想當然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不管是大是小，都必須認真、仔細的去做好了，對自己認為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學習，處理好和同事、領(lǐng)導的關(guān)系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前開展。導購理論報告導購員實訓總結(jié)篇三大學的第一個暑假我過的很充。其實假期打工的目的很簡單，賺錢也只是一個借口，真正的目的是為了檢驗一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有才能依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會理論讓自己更進一步理解社會，在理論中增長見識，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的堅韌不拔的性格，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所承受，自己的才能能否被社會所成認。也好在大學畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)歷，豐富大學生活。于是在放假后的幾天，我便和同學一起去找工作。可是，社會真的太現(xiàn)實呢啊，每一個都在問我們有工作經(jīng)歷沒有，是做長期還是短期，我們處處碰壁，當時想找個工作就那么難嗎!于是，自己就到處找朋友找親戚，希望能找到份工作。后來在我姐姐的幫助下，我在一家商場里應(yīng)聘當服裝導購員。在我還沒有正式到商場上班之前，就有一個長輩跟我說：“以后上班時要盡可能的多做事，對于顧客要熱情接待，要大方不要害羞，處理好與同事、上級之間的關(guān)系?！痹掚m簡單，但真正做起來就不簡單了。由于我以前沒干過服裝導購員，剛開場時也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。不過，在經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻快樂的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。我覺得在商場上班真的太辛苦了啊，雖然是上半天休息半天，但上班必須站著不能坐著，有太多的規(guī)矩呢，動不動就是罰款的。在商場上班每天必須做兩件事：第一、每天早上必須做早操，說是要鍛煉我們的身體，不做好就要罰款。第二、每天早上要開早會，班長要講這幾天的考勤和工作要求。在摩爾新世紀購物商場上班，每一個員工必須牢記商場的理念：“厚德誠信，全心投入。團隊力量，客戶價值?！蹦柹虉鲞@樣的經(jīng)營理念使其贏得了很多顧客的好評。也讓我知道作為一名商場工作人員，要積極地做好自己的工作，對于顧客要有耐心要親切友善，要樹立良好的企業(yè)形象;而作為一名顧客，要尊重工作人員。在還沒有到商場上班時，自己也逛過商場，當時從沒想過自己會在商場上班，覺得在商場上班肯定很好，又干凈，冬暖夏涼的。但，當自己真的在商場上班時，覺得自己當初的想法太天真了，不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀購物商場上班我學會了許多。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個商場也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。商場對我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10:00的上班時間，在上班時間不準靠、趴、蹬柜臺貨架，不準擅自分開工作崗位、串賣場購物，不準和同事隨意聊天，不準抽煙和玩弄手機，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的效勞態(tài)度。工作人員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真答復顧客對商品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、班長詢問。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了，我們的努力，我們的細心，我們的準備，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想著讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了!我是作為一名銷售衣服的導購員，每一位顧客到這購置衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒適。所以對于每一位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。在每一個商場都有一個顧客效勞中心，它幫助顧客解決各種煩惱，如要退貨、投訴等。每天看著顧客效勞中心的人如何幫助顧客解決煩惱，讓我學會許多。自己要會說、會想、會考慮;要懂得控制住自己的情緒，每天會遇到不同的人不同的問題，要學會冷靜對待，以不變應(yīng)萬變;要多看新聞，多理解國家對個別商品的要求。其實感覺時間過得很快，自己的一個多月的暑假生活就過去呢。在這個暑假生活中我過的很充實，雖然每天上班很辛苦，在工作中也遇到了很多困難，但我覺得自己過得很充實，很開心。在這其中遇到了自己從未有過的經(jīng)歷，讓我明白用錢容易賺錢難啊!我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷理論不斷斷探索的，通過豐富的經(jīng)歷，不斷總結(jié)。如今的大學生做兼職是很普遍的現(xiàn)象，為了多理解社會，為了提早進入社會，為了將來找工作時也有經(jīng)歷可談，很多的學生就選擇了兼職這一條路。我也不例外，做的這份兼職確實讓我對這個社會有了更深的認識，對身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學到的知識固然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事，可以讓別人成認自己的知識和才能更是一件不容易的事。這些認識也許不是很深化，也許不是太透徹，但在暑假中學到的這些東西對我以后的人生必定是有益而無害的。以后假如有時間的話，不管是在學校里還是在家里我都還會再做一些類似的兼職。雖然賺的錢是有限的，但是學到的東西卻是無限的!這次社會理論，是我看到了社會的復雜，理解到為事的不易，更加堅決了我為自己的目的不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的才能立于別人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。我會繼續(xù)努力!努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當代人才!導購理論報告導購員實訓總結(jié)篇四20xx.7.2―20xx.7.15.河北承德市灤平縣當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量非常有限，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。服裝導購員的實習業(yè)務(wù)流程:：營業(yè)前準備——檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——營業(yè)開場——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場.在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧進步。1、精神狀態(tài)的準備。2、身體的準備。3、專業(yè)知識的準備。4、對顧客的準備。導購員的職責：把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供效勞;幫助顧客在購置商品時作出最正確的選擇。一是為顧客提供效勞。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最正確的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不理解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最合適自己。導購員在理解顧客需求心理的根底上，使顧客相信購置某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購置商品的導師、參謀、參謀。顧客能否買到適宜的商品，很大程度上取決于導購員。(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;(3)向顧客介紹商品的特點;(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;(5)答復顧客對商品提出的疑問;(6)說服顧客下決心購置此商品;(7)向顧客推薦別的商品和效勞工程;(8)讓顧客相信購置此種商品是一個明智的選擇。當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協(xié)作的`重要性，一個人的力量非常有限，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，理解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加理解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實習中合理的將其運用，不斷地進步自己的素質(zhì)，鍛煉自己的才能，使自己在劇烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻;即將步入大三的我，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的根底。作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為效勞顧客而銷售”。雖然我的工作是導購員，但也要做很多與導購無關(guān)的事。每天早上到了，就要搞衛(wèi)生，因為你幾天沒搞衛(wèi)生，陳列臺上就有一層灰塵，讓顧客覺得這是放了很久的皮鞋，賣不出的。然后每天下班之前要把今天的帳做好，每天銷的件數(shù)，進的件數(shù)都要記錄，還要算好每天的營業(yè)額。這是為了讓員工清楚每天的貨物以防喪失和讓店長知道每天的銷售情況，做好下一步銷售策略。每周可能還會到貨，因為貨很多，我不但要一件一件驗貨，還要陳列一些新貨出來，然后把多的收入倉庫。雖然很不喜歡做這件事，但不得不做，不但要做還要做得很好。這么多員工中你想讓自己多被關(guān)注就必須把每件事做得很好。不過做導購員最重要的還是銷售，其實就是磨嘴皮功夫，人都是聽覺動物，漂亮話是每個人愛聽的，所以在做銷售中好話是隨口就要說的，還要說的有含量，不能讓人聽了就覺得很假的那種。對于不同年齡層次的購物者就要講不同話。20多歲的追求時尚，所以要夸她穿得很時尚。對于30歲的女人就要跟她講穿得很高尚，很顯氣質(zhì)。對于年紀稍大點的說皮鞋的質(zhì)量很好，穿著舒適。在這次理論中真的學到了很多無法在課本上學到的。1.沒有與顧客進展充分的的溝通;2.缺乏對顧客反響信息的搜集。對實習單位的意見：3.提早整理貨倉，為每日的正常銷售活動做好充足的準備;4.實行績效公司，進步員工工作效率;5.加強員工的交流學習，在共享經(jīng)歷的同時，進步整體的銷售程度。對于本次的實習，我發(fā)現(xiàn)縣城以及鄉(xiāng)村的電子商務(wù)很不興旺，對于電子商務(wù)的開展還有很大的空間。在這些地區(qū)，大局部個體企業(yè)仍然實行“一手交錢一手交貨”式的交易，這樣的交易有很大的缺點。首先是對于大筆貨款的不平安性，其次是對于種類繁多的商品不能準確的實現(xiàn)配送，導致交易過程出現(xiàn)反復，非常繁瑣，最后是這樣的交易效益非常低下。而開展電子商務(wù)可以有效的改良這些缺點，電子商務(wù)交易平安，通過與現(xiàn)代物流相結(jié)合快捷方便，效益和效率都很高。實習早已完畢，回憶實習生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的?；仡^總結(jié)我的實習報告，感到非常的欣慰。它使我在理論中理解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也翻開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的根底。根本上到達了學校要求的實習目的。以上只是我在實習過程的一些所見所想，希望回到學校后會更加充實知識，努力讓自己成長起來。導購理論報告導購員實訓總結(jié)篇五第一次真真正正的分開父母參加社會理論，理論目的這已不是第一次參加社會理論，商場導購工作小結(jié)。也是第一次寫理論報告，算是對自己工作的一種認識和總結(jié)。參加社會理論，明白中學生社會理論是引導我學生走出校門，走向社會，接觸社會，解社會，投身社會的良好形式;培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;提升思想，修身養(yǎng)性，樹立效勞社會的思想的有效途徑。通過參加社會理論活動，有助于我校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。半個多月的社會理論，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會理論加深了與社會各階層人的感情，拉近了與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，那片廣闊的天地里，人生價值得到表達，為將來更加劇烈的競爭打下了更為堅實的基矗理論中得到許多的感悟!一:掙錢的辛苦天天面對的都是同一樣事物,整天在商場辛辛苦苦上班,八小時的工作時間只允許站著。卻是不一樣的顧客，有點無聊!且好辛苦啊!那時,才真真正正的明白,原來父母掙錢供我姐弟妹五個上學，上大學是真的很不容易!二:人際關(guān)系要跟他處理好關(guān)系得需要許多技巧,這次理論中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是詳細多么復雜,想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能理解.才能有深化的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性。就看你怎么把握了.想說的一點就是,交際中,既然我不能改變一些東西,那我就學著適應(yīng)它.假如還不行，那就改變一下適應(yīng)它方法。讓我這次社會理論中掌握了很多東西，最重要的就是使我待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次理論中使我深深體會到必須在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教別人，而沒有自學才能的人遲早要被社會所淘汰。三:管理者的管理要成為一名好的管理,想。就必需要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你員工,下屬,如我學校里邊的領(lǐng)導和班級里面的班干部.班級里的同學們!要想讓他服從你管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:管理時,要因人而異!作為英語教師期間，懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵，有的需要引導，有的需要嚴厲管理，有的需要耐心的講解，工作總結(jié)《商場導購工作小結(jié)》。只有這樣，才能讓每個孩子更好的承受知識，每個孩子獲得不錯的成績。也許這就是孔子所說的因材施教”四:自強自立出門半招難!意思就是說:家里的時候,俗話說:家千日好.有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,這半個多月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!如今,就算父母不在身邊,都可以自已獨立!五：敢于面對競爭明天做些什么，學校里也許有教師分配說今天做些什么。但在這里，不一定有人會告訴你這些，必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。學校，只有學習的氣氛，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為獲得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以進步自已的才能!記得教師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。這次理論中，這一點我感受很深。學校，理論的學習很多，而且是多方面的幾乎是面面俱到而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。或許工作中運用到只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會抱怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢?這是社會與學校脫軌了嗎?也許教師是正確的雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個局部，這是不可否認的事實。也要感謝教師孜孜不倦地教誨，有些問題有了課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，才能比一部人具有更高的起點，才有更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀的大學生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會理論，社會理論必不可少。畢竟，3年之后，已經(jīng)不再是一名大學生，社會中的一分子，要與社會交流，為社會做奉獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的以后的人生旅途是漫長的為了鍛煉自己成為一名合格的對社會有用的人才，很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會效勞。導購理論報告導購員實訓總結(jié)篇六這個假期，我在一家cba專賣店做了一名導購員，當時我心情非常沖動，自己贏得了一份工作，此時我明白了當年項羽為何要破釜沉舟，做什么事沒有決心還是不可能成功的。在做導購的過程中我學會了很多，通曉了很多人的心理，或許是很多人都有一種崇洋媚外吧，有很多東西我們選擇用英語解釋，其實也就一種國內(nèi)比擬普通的東西，在這種情況下還有很多人礙于面子不懂裝懂，所以啊原來做一名導購還要講技術(shù)，前幾天我一直在一旁看別的導購們銷售，也不斷在考慮，看見了很多種來買東西的人。從整個社會實習中檢驗自我。這次的社會實習收獲不少。我認為以下四點是在實習中缺少的。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。以前工作的時機不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很為難的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地承受。自信不是麻木的自夸，而是對自己的才能做出肯定。在屢次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經(jīng)歷沒有關(guān)系。重要的是你的才能不比別人差。社會工作經(jīng)歷也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。開場放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經(jīng)歷缺乏，學歷缺乏等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克制自己內(nèi)心的恐懼。如哥哥所說的在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克制心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。既然自己不能改變社會那就應(yīng)該去適應(yīng)社會！以上是我自己覺得在這次假期社會實習學到了自己覺得在社會立足必不可少的工程。校園和社會環(huán)境存在很大差異，這就要求我們不僅掌握理論知識，更要重視實習，利用假期時間走進社會實習，鍛煉、進步自己，積累經(jīng)歷。成長，是一種經(jīng)歷；經(jīng)歷，是一種人生的體驗。人生的意義不在于我們擁有了什么，而在于從中我們體會什么。寒假社會實習活動給了我們一個鍛煉自我的平臺，讓我們有所體會、有所啟迪、有所感悟，讓我們更好地成長。導購理論報告導購員實訓總結(jié)篇七為期3個月的實習完畢了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經(jīng)歷，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。如今我就對這三個月的實習做一個工作小結(jié)。首先介紹一下我的實習單位：1．實習單位性質(zhì)：**實業(yè)股份屬私營實體。創(chuàng)立于****年**月，其前身**制衣實業(yè)成立于****年**月。2．實習單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標準設(shè)計和建造，可年產(chǎn)各類服裝**余萬件。集團固定資產(chǎn)：**億元。員工****余人。目前已擁有****多家專賣店〔廳，柜〕3．實習單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟效益良好，在**同行業(yè)居龍頭地位，是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從**年起，公司率先導入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣方案，市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。4．實習單位主要產(chǎn)品：集團以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以消費男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，t恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以**茄克衫最為著名，素有“***”美譽。5．實習單位的主要消費或業(yè)務(wù)流程：5．1公司銷售形式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h.k，上海，____三地優(yōu)秀服裝設(shè)計師，每年兩次的服裝定貨會時設(shè)計出最新的款式，設(shè)計出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由消費車間大量消費，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一局部貨品是外單，全部出口。5．2專賣店流程：營業(yè)前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——清掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開場——準備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場6．實習單位的經(jīng)營管理特點與利弊6．1集團一直堅持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原那么：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓，以“加強責任管理，進步品牌意識”為宗旨對員工進展培訓。通過對員工的有效鼓勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現(xiàn)個人目的和企業(yè)目的的契合。6．2利弊利：品牌優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，管理團隊市場經(jīng)歷豐富優(yōu)勢，擁有國際化專業(yè)設(shè)計團隊優(yōu)勢，消費設(shè)備與工藝先進優(yōu)勢，客服優(yōu)勢。弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風險。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，實習報告網(wǎng)資產(chǎn)規(guī)模相對較小，抵抗風險的才能相對較弱，造成公司在諸如資本運營，人力資管理等方面的人才缺乏。二是產(chǎn)能過剩的風險。由于服裝行業(yè)競爭劇烈，假如公司的銷售才能和營銷籌劃才能不能同步進步，那么將來公司局部產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風險。品牌知名度進步后，市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標、品牌的違法經(jīng)營活動，這將導致公司的經(jīng)濟利益受到嚴重傷害。四是消費群體單一化的風險。**定位消費年齡區(qū)間為20—55歲，其中以30—40歲的男性為主要消費群體的男仕形象。我認為公司的消費趨勢應(yīng)該再擴大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個相對全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點。同時充分利用自身的品牌優(yōu)勢，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計和搭配服裝，由公司進展消費，讓客戶充分體驗到一切由自己做主的“上帝”意識，如此一來，可以擁有相當可觀的消費群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。1．培訓及參觀公司總部和工廠最初，我們參觀了公司總部和工廠，**高級休閑服工業(yè)園占地面積達**萬多平方米，是集服裝開發(fā)消費，倉儲物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾消費基地，綠化面積達40%，消費環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達標。在廠長的講解下，我們理解到車間的實際消費線與大學里的課堂是兩個不同的概念。利用一天的時間，我們對消費線進展了詳細的觀察，并與車間工作人員的進展直接交流，初步理解了服裝消費的真實狀況。同時在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切實在實的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與鼓勵。在后面的實習過程中，我們漸漸的認識到在消費管理和消費運作及溝通等方面存在的缺乏之處，在每半個月向公司提交的實習報告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決方法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析^p問題的才能也逐步得到進步。接下來的幾天里，在**管理學院里，我們進展了局部課程的培訓：導購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運工作實務(wù)。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時必備的根底知識，這更加深了我對**男裝企業(yè)文化的認識，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的典范，看著搞實業(yè)的人無論從領(lǐng)導到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神相貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團隊”是直觀詮解?！罢\信，務(wù)實，敬業(yè)，奉獻”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個員工的心里，讓員工時刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵自身的工作，警醒著勿忘前進的人們。2．三個月的終端實習〔即我的實習經(jīng)歷〕。為了可以讓我們理解整個服裝銷售市場和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計：我們每2個月調(diào)配一次店，前2個月我被分在**店；第3個月被分在**店——兩個差距最大的店。如今分別介紹一下這兩個店的根本狀況：①**店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置非常便利。周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等……我認為**店業(yè)績輝煌和下面幾點有關(guān)：一**人比擬講究穿著和自身身份、地位的搭配，并且非常推崇本地品牌，本地品牌意識強烈，一般都會購置本地的品牌，充分把握住了當?shù)叵M者的消費心理，**作為全國知名品牌，自然是購置者眾。二把握“客流”就是“錢流”的根本商業(yè)原那么：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客，只要你所銷售的商品或者提供的效勞可以滿足消費者的需求，就一定會有良好的業(yè)績。②**店的面積是**店的3倍多，商品相對**店也要豐富許多。雖然**店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻根本處于中下游程度。因為消費的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧，只會去選擇世界名牌；而收入比擬低的消費群體那么認為**是國內(nèi)品牌，但是價格卻偏貴，最廉價的一件衣服也要花上200多，所以大多數(shù)也不會購置；偌大的一個店，象個概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個人也沒有，就更不會進來光臨了，加之在**此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭，所以，我認為沒有很好的去研究消費者的消費心理是導致**店的業(yè)績很低的原因。在**店的兩個月里，工作的節(jié)奏非常緊張，上班時間分為早班〔上午8：40到下午5點〕：晚班〔下午3點到晚上12〕和c班〔晚上7點到10點〕，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾?，就馬上開場上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開場，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都非常熟悉。每天頂峰期是下午交接班3點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長都在拼業(yè)績，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個小時，元旦一二號也照常全天班，那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)歷，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比擬購置型?？梢詮念櫩偷谋砬?、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的效勞。而且年前每個人都會購置新衣，進店的人，都不能錯過時機，不管顧客最終是否購置，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的，這增強了我應(yīng)對顧客各種疑問和要求的經(jīng)歷。**店是當天的事情當天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出如今店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客效勞，以禮待客。我會先理解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最合適自己最舒適的服裝。同時也會認真答復顧客對商品提出的疑問，讓顧客購置到最合適自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的分開店時，是我最大的快樂。過年前的這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當十二點的鐘聲響過，我們店這個月120萬的業(yè)績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。兩個多月沒有休息過一天，雖然大家都非常辛苦，但都為自己獲得的成績感到驕傲。在**店我學會了顧客效勞、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在**店中我的銷售業(yè)績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協(xié)作的重要性，一個人的力量非常有限，就因為凝聚和團結(jié)了所有員工的力量，**店才能獲得每月業(yè)績第一的輝煌成績。在**店的時候新年剛剛過完，年后**全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意效勞”活動。在終端賣場中推廣安康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和效勞理念。這個活動很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的效勞，到位的信息反響系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非?；顫?，服裝也比**店齊全，款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長，**店還是處于銷售難的困惑中恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在**店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時間學會了收銀和倉管，可以純熟操作收銀的兩個電腦系統(tǒng)，填寫《營運概況日報表》。比方：收銀員每天必須打3t回訪，做歷史性消費記錄；導購要求必須做客戶記錄，認真填寫____卡，利于開展vip客戶；倉管每天要作明細3本賬目，每天值日生記錄ma7異動比〔指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當天的銷售業(yè)績之比〕分析^p，通過對ma7異動比的分析^p可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日。在**店組長給了我充分鍛煉的時機，讓我每天單獨一個人負責一個區(qū)域的點數(shù)與作帳。到后來，每個區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也可以做到準確完成。**店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時間的鍛煉，我也可以單獨為模特道具搭配并穿上整套服裝。**店的店員都很年輕，大家相處得比擬融洽，在銷售淡季時，向有經(jīng)歷的導購學習知識來充實自己。在得到公司允許后，**店每天可以在店里開設(shè)臨時學習班培訓課程及早班軍訓，進步了導購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在**店給我印象最深化的一件事情：我在給一名顧客導購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不合適豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形薄弱。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛**很多地方，都沒看中一件衣服。開場進**時認為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了3件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比擬年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補的顏色。在導購的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補視覺效果；最后他夸我目光不錯，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費金卡，最后他主動給我留了名片，居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍，這是實習當導購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的效勞來迎接他們，他們都會伸出大拇指對我說，“verygood！”這些都是對我工作的肯定，我為此感到自豪！三個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最根本的堅實支柱，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。導購理論報告導購員實訓總結(jié)篇八本次實習的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導購員通過培訓學習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進展理論，與顧客進展溝通，積極開拓客戶；為顧客的咨詢做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列；引導顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客理解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的才能效勞于顧客。直接參與企業(yè)的運作過程，學習理論知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學過的營銷方面的理論與理論知識相結(jié)合，圓滿完本錢科教學的理論任務(wù)。通過專業(yè)實習，加強我們對市場營銷根本理論、根本方法和根本技能認識和掌握，進步自身的動手才能與分析^p問題和解決問題的才能，為后續(xù)教學提供更多的感性知識和打下良好根底。一般來說，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習才能和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)才能。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必需要親自接觸社會參加工作理論，通過對社會工作的理解指導課堂學習。通過這次的實習接觸認識社會，進步社會交往才能，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作才能，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)程度、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的才能適應(yīng)社會才能和自我管理的才能等，尤其是觀察、分析^p和解決問題的實際工作才能，以便進步自己的理論才能和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。3、通過實習，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、才能準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。實習工作完畢了，在這短短的二十天里，雖然我對電信的理解仍然很少很少，銷售成績也不是很好，比起在學校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多：首先，在培訓完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了根本理解，但是對其詳細的如資費標準等還是沒有很清楚，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號—選手機號碼—辦業(yè)務(wù)—贈送手機。理論來于理論，理論能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛慎重的態(tài)度。其次，由于上學的原因，大局部時間都呆在學校里，沒有任何銷售經(jīng)歷，在理論的前面兩天就常常碰壁。因為不理解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員理解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的根本常識外，晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去理解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。這次實習對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會理論方面的工作，但畢竟不是直接面對顧客。由于性格內(nèi)斂，不屬于能說會道型的人，所以銷售對于我來說有難度，不過我覺得在這方面有進步，好比面對一個走進營業(yè)廳的顧客來說，我由最初的不動或者后退一步來防止與顧客接觸到能主動向前進一步與顧客打招呼并向顧客推薦e家業(yè)務(wù)。培訓之后，正式開場接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作進步我們的交際才能，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)歷和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原那么，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的根本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不管顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開場時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作，要學會從無聊的工作中找到你的快樂點。再次，對需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過跟客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，根據(jù)顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型判斷的方法：1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通理解需求；2、巡視型顧客需求