附件1合同貨物清單

附件1：合同貨物清單序號貨物名稱品牌/型號廠家/產(chǎn)地數(shù)量單價小計（元）1指揮帳篷優(yōu)品BX-68濟南優(yōu)品12296.002296.002宿營帳篷優(yōu)品XZ-58濟南優(yōu)品162296.0036736.003二級軟質(zhì)防彈背心國安FDY3R-GA03江蘇國安80885.0070800.004軟質(zhì)防刺服國安FCF-F-GA08江蘇國安100370.0037000.005約束帶國安FC-105江蘇國安8050.004000.006便攜式行軍床優(yōu)品BY-07濟南優(yōu)品100233.0023300.007毛毯優(yōu)品CA-J-41濟南優(yōu)品100180.0018000.008組合式盾牌天弘FBP-TL-ZH-TH02寧波天弘100314.0031400.009盔甲服安平FBF-S01溫州安平100779.0077900.0010防毒面具新華MF14山西新華90262.0023580.0011阻車器國安LZ-J-GA江蘇國安8748.005984.0012警用抓捕網(wǎng)國安FZ-52江蘇國安10755.007550.0013執(zhí)法記錄儀警翼BE-C-54深圳警翼101224.0012240.0014背負式催淚噴射器國安SD-S04江蘇國安21722.003444.0015手持喊話器國安FT-Y-32江蘇國安6305.001830.0016強光搜索燈國安VA-17江蘇國安10394.003940.0017催淚彈國安VC-34江蘇國安100250.0025000.0018爆震彈國安BS-F-18江蘇國安100250.0025000.00合計（金額）（大寫）肆拾壹萬元整￥：410000.00元附件2：售后服務承諾（一）提供的售后服務期限和貨物質(zhì)保期限以及質(zhì)保期后的服務措施售后服務期限：整體質(zhì)保一年。免費提供上門服務，接到通知后2小時到達現(xiàn)場。貨物質(zhì)保期限：以貨物出廠標準為準。質(zhì)保期后的售后服務僅收取成本價。質(zhì)保期后可以提供上門服務及應急服務。1、售后服務內(nèi)容及措施我公司對維修及售后服務工作實施標準化管理。（1）公司專門開通了售后服務熱線，并設有專職服務人員負責24小時接聽售后服務電話。對待維修及售后服務工作要有高度的責任心。須做到準確、及時、熱情解答客戶疑問，保證高質(zhì)量、高效率地完成工作。（2）用戶的報修電話必須按照響應時間承諾予以解決。（3）每天下班前將次日的維修單據(jù)及所需工具、配件備好。（4）與負責返修人員及時聯(lián)系返修件，存放在指定地點，并監(jiān)督其質(zhì)量，需檢驗員簽字方可出廠，做好返修記錄。（5）認真做好維修記錄，要求有客戶簽字確認，并按區(qū)域整理和保存客戶資料。（6）做好信息搜集和反饋工作，協(xié)助相關部門調(diào)整和完善售后服務工作。2、售后服務承諾（1）本著“維護為主，維修為輔”的原則，我們?yōu)槊總€裝備均建立《服務跟蹤卡》，定期每年兩次和不定期對產(chǎn)品進行巡檢、維護，將隱患消滅于萌芽狀態(tài)。以確保產(chǎn)品的良好使用狀態(tài)。（2）保證隨設備向需方交付設備的備品備件、專用工具、使用說明書、圖紙資料及其它相關的資料。（3）保證：投標報價包含貨物本身價、運保費、安裝調(diào)試費及各項稅金等。（4）保證具備完善的售后服務保證體系和優(yōu)質(zhì)的售后服務管理的流程計劃。（5）保證對采購人員進行適當?shù)呐嘤?，包括：使用方法和功能介紹；使用方法；日常維護和注意事項等。（6）公司承諾：本項目所有服務及配送工作均實行隨時免費送貨上門。（7）免費提供各種技術支持。（8）定期上門維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（9）建立用戶和產(chǎn)品檔案，終身跟蹤服務。3、維保承諾內(nèi)容：產(chǎn)品的售后服務主要為質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務。質(zhì)量保證期外提供技術支持。措施：（1）我方根據(jù)貨物使用者的需求配備足夠的、有相應資質(zhì)的技術人員和貨物。針對本項目制定詳細的服務體系，指定項目維護售后部，提供技術服務熱線；（2）負責貨物技術支持；（3）由于任何非人為原因造成的貨物缺陷、損壞或質(zhì)量問題，我方將在最短時間內(nèi)負責免費更換。我方承諾免費為采購人提供貨物的技術指導和服務，我方保證在接到采購人提出的技術服務要求后5分鐘內(nèi)予以答復，如采購人有要求或必要時，將派人員到場予以指導。4、售后服務程序(1)客戶通知→技術客服或售后部收到售后信息→通過客戶關系系統(tǒng)產(chǎn)生服務派單→安排售后部分析問題→售后部分析結果適合哪一類處理方案→安排售后部實施方案并執(zhí)行→客戶在服務單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產(chǎn)品售后管理系統(tǒng)進行填單解決方案→如果是“否”→服務事件升級→分析售后部帶回的問題確認故障→重新安排售后部上門服務→解決問題錄庫。(2)響應時間和技術支持情況響應時間：3分鐘內(nèi)響應。7*24小時提供技術服務。如采購人要求提供上門服務，我單位承諾在2小時內(nèi)提供免費上門服務。技術支持：聯(lián)系人：張玉山；電話13963098198；郵件163.com；微信(3)培訓方案及內(nèi)容客戶培訓體系使用統(tǒng)一規(guī)范的培訓教材，向客戶提供涵蓋產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)和維修的基本知識，同時將公司理念傳播給每一位客戶。1、培訓對象針對不同類型的客戶，在統(tǒng)一規(guī)范的客戶培訓教材指引下，對使用單位和使用人進行全方位的培訓。2、培訓內(nèi)容客戶培訓采用講授和現(xiàn)場演示相結合的方法，安排師資根據(jù)客戶需求選擇培訓內(nèi)容和培訓形式。主要的課程安排是：使用操作指南；常見使用誤區(qū)與方法答疑；常見故障排除方法；維護保養(yǎng)基本措施等等。3、客戶培訓體系的重點內(nèi)容培訓的具體形態(tài)與方法講授法：以在室內(nèi)教授與講解、FAQ問答交流等形式為主；培訓的日期、時間、地點人員培訓的日期、時間、地點是在單位項目安裝施工驗收完成后，聯(lián)系甲方相關負責人確定，統(tǒng)一對產(chǎn)品使用者及管理人員進行系統(tǒng)培訓。4、裝備培訓計劃項目時間具體內(nèi)容培訓地點培訓對象講解員產(chǎn)品知識1天1、產(chǎn)品性能的簡單介紹采購人指定地點管理人員警員技術工程師2、認知產(chǎn)品名稱及正確使用方法采購人指定地點管理人員警員技術工程師產(chǎn)品維護、保養(yǎng)1天1、現(xiàn)場講解裝備的日常保養(yǎng)及簡單故障的維修方法采購人指定地點管理人員警員售后服務人員2、免費專用工具的使用具體安裝、使用單位管理人員警員售后服務人員3、其他注意事項具體安裝、使用單位管理人員警員售后服務人員

5、售后服務人員培訓計劃項目時間具體內(nèi)容培訓地點講解員產(chǎn)品知識3天1、裝備的生產(chǎn)標準采購人指定地點技術工程師2、產(chǎn)品整體性能特點及加工工藝介紹采購人指定地點技術工程師3、產(chǎn)品零部件的構成及性能指標特點采購人指定地點售后服務人員4、產(chǎn)品故障檢測的先進方法及維修技巧采購人指定地點售后服務人員5、裝備的維護與保養(yǎng)方法采購人指定地點售后服務人員6、裝備檢測、維修案例分析采購人指定地點售后服務人員7、分組實戰(zhàn)操作采購人指定地點——售后服務管理1天1、售后服務理念采購人指定地點客服部經(jīng)理2、如何與客戶進行有效溝通采購人指定地點客服部經(jīng)理3、服務標準及規(guī)范用語采購人指定地點客服部經(jīng)理4、售后服務管理辦法采購人指定地點客服部經(jīng)理6、培訓時間安排在交貨驗收時提供技術培訓，并在每一季度進行定期回訪時提供技術培訓，年底進行統(tǒng)一回訪時安排技術培訓，并且不定期的按照客戶需要進行回訪維修時進行現(xiàn)場培訓。（二）提供的服務措施，服裝出現(xiàn)破損的響應時間、處理方案承諾1、服務措施為采購人提供優(yōu)質(zhì)的后期服務是我公司的宗旨。根據(jù)公司程序文件要求，我們將提供優(yōu)質(zhì)高效、及時一流的售后保修服務。1、保修合同的簽訂（1）在驗收合格手續(xù)辦理的同時，成立專項售后部為第一責任人的售后小組。建立與采購人暢通聯(lián)系的熱線電話，為采購人提供24小時的保修換貨服務。（2）保修負責人及各專業(yè)工程師應仔細學習貴方定制規(guī)格，熟悉貴方特點，和相關人員會談，了解本項目有可能出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，有針對性準備保修物資及技術工人，對操作工人進行技術交底，編寫保修方案，為項目保修做好一切準備。（3）在項目貨物交付一段時間內(nèi)，本項目售后保修負責人及隊伍在貴方設立售后服務點，提供便捷售后。2、保修內(nèi)容及保修期限根據(jù)招標文件要求，對由我單位提供的全部貨物提供保修服務。3、回訪計劃的制定公司要經(jīng)常組織相關人員對本項目進行回訪，公司保修辦公室要在貨物交付交驗后一周內(nèi)制訂出項目回訪計劃，報采購人及公司辦公室批準實施，回訪計劃中要寫明各項回訪的性質(zhì)、時間、負責人，回訪實施情況每季上報公司一次。項目回訪包括：季節(jié)性回訪、技術性回訪、常規(guī)性回訪、保修期滿回訪和臨時性回訪。其具體內(nèi)容如下：（1）季節(jié)性回訪；（2）技術性回訪；（3）常規(guī)性回訪；（4）保修期滿回訪：貨物保修期滿前要組織一次回訪，了解保修期內(nèi)貨物的使用情況，征求用戶對貨物質(zhì)量的意見。（5）臨時性回訪：在接到采購人要求回訪的通知或投訴后，應在5分鐘內(nèi)派人核實情況，安排整改維修。和采購人、公司制定嚴密的保修維修計劃，在最短的時間內(nèi)完成任務。4、修理時間保修負責人接到采購人投訴或者自己發(fā)現(xiàn)問題之后，5分鐘之內(nèi)響應，說明問題產(chǎn)生的原因、解決問題的方法、需要業(yè)主配合的工作，根據(jù)公司對售后服務的規(guī)定。5、質(zhì)保期以后的維修、維護內(nèi)容及服務方式、范圍和收費等情況在質(zhì)量保證期內(nèi)，對因設計、制造工藝、材料缺陷引發(fā)的質(zhì)量問題由我公司承擔相關責任，保證免費修理或更換不合格產(chǎn)品。保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當造成的質(zhì)量問題，我方免費提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價。超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身提供技術指導和維修服務（材料和配件均只收成本價）。6、服裝出現(xiàn)破損的響應時間、處理方案承諾類別內(nèi)容響應時間3分鐘響應，5分鐘內(nèi)給予解決方案。如有需要，接通知后兩個小時到達現(xiàn)場。處理方案承諾1、