亞馬遜電子商務(wù)第二節(jié)

亞馬遜電子商務(wù)第二節(jié)新視野小組：王鯤鵬、何萬松、南帥奇新視野為您講述，亞馬遜品牌的一瀉千里，萬馬奔騰的壯景。2如蘇軾密州出獵一般，杰夫·貝索斯左牽黃，右擎蒼，錦帽貂裘，千騎卷平崗，開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)營銷的傳奇，只不過他的獵狗是技術(shù)，蒼鷹是顧客至上的理念。3現(xiàn)在讓我們走近這個傳奇品牌4壯大了目錄我們擁有地球上種類最多的選擇品牌簡介包含啥二品牌要素我們擁有地球上種類最多的選擇品牌簡介他是誰一品牌簡介咋做的品牌構(gòu)建三具體措施四品牌發(fā)展五廣告欣賞瞧瞧就行5亞馬遜簡介：公司成立時間、地點：1995年、美國華盛頓州西雅圖公司性質(zhì)：美國最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司創(chuàng)始人：杰夫·貝索斯（JeffBezos），在成功預(yù)測到互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的魅力之后，果斷辭職，創(chuàng)辦公司。PARTONE品牌簡介61科技2顧客至上PARTTWO品牌構(gòu)成要素7品牌構(gòu)成要素一：科技8品牌建立和發(fā)展的背景INTERNET技術(shù)的迅速發(fā)展電子商務(wù)開拓者提供了經(jīng)驗電腦普及、網(wǎng)民群體擴大信用卡制度的完善物流系統(tǒng)的成熟天時地利人和9THEPOWEROF

Science&Technology公司用計算機虛擬空間取代實體店面，用快捷的軟件程序挑起繁瑣的進、出貨工作。一個虛擬書店的存書數(shù)量在理論上沒有限制，而這是傳統(tǒng)書店無法相比的。技術(shù)不斷創(chuàng)新，他的工作人員是不斷開發(fā)軟件的軟件工程師，每年10億美元的銷售利潤也不夠科技研發(fā)。10營銷專家說，亞馬遜的成功百分之六十依賴于科技YOUGOTIT!11于是他辭了高薪工作，租了個場子，招了四個程序員，開了公司。開著老婆的雪佛萊去郵局給客戶郵書。一切從〇開始12

品牌構(gòu)成要素二：客戶至上13貝佐斯說：“要招攬到顧客，必須要有三個吸引人的要件：第一是選擇性，第二是選擇性，第三還是選擇性。”少了顧客理念他依然是折翅的天使14

無限選擇的商品品類愉快的購物體驗快速便捷的物流完善的售后顧客價值以顧客價值為核心的品牌內(nèi)涵：顧客體驗追蹤安全快捷的支付方式151.超強的用戶購物體驗2.先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.完善的物流配送系統(tǒng)4.重視合作伙伴關(guān)系的建設(shè)5.獨特的營銷方式品牌背后PARTTHREE具體措施161.超強的用戶購物體驗

便利的產(chǎn)品搜索和豐富的品類1動態(tài)的用戶體驗的制定233低廉的產(chǎn)品價格44個性化的客戶服務(wù)17亞馬遜主頁182..先進的客戶管理系統(tǒng)

亞馬遜公司采用了一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），通過CRM系統(tǒng)，根據(jù)客戶的不同需要和習(xí)慣提供給客戶不同的服務(wù)，最終向客戶提供一對一服務(wù)。193.完善的物流配送系統(tǒng)由于消費者最關(guān)注的是物流配送的及時、準(zhǔn)確、便捷。由此，卓越亞馬遜也倒推回去改革企業(yè)的內(nèi)部流程，從消費者體驗出發(fā)重構(gòu)物流體系。

204.重視合作伙伴關(guān)系的建設(shè)亞馬遜除了在網(wǎng)站上不斷提高最終客戶的服務(wù)水平，還拉攏并征服了許多風(fēng)險承擔(dān)者------發(fā)行人、經(jīng)銷商和其他網(wǎng)絡(luò)零售商。21請不要崩潰，以下僅有一段文字225.獨特的營銷方式亞馬遜采用提成的方式鼓勵其他網(wǎng)站將亞馬遜的廣告鏈接到自己的網(wǎng)站上去，任何一個擁有自己網(wǎng)站的公司或機構(gòu)都可以注冊成為亞馬遜的合作伙伴，他們將亞馬遜的廣告放在自己網(wǎng)站的醒目位置，然后從亞馬遜網(wǎng)站上選擇一些重要的書，當(dāng)客戶點擊了要購買的書后，客戶的購書信息就被直接傳遞到亞馬遜公司的網(wǎng)站上，利用亞馬遜的購買程序完成購買，不久合作機構(gòu)就可以收到出售書的手續(xù)提成。通過這種方式，亞馬遜公司節(jié)省了許多營銷費用，并取得了良好的效果。231業(yè)務(wù)增多2規(guī)模變大PARTFOUR品牌發(fā)展24看前面黑洞洞，定時那賊巢穴，待俺走上前去，殺他個干干凈凈。25經(jīng)營范圍：網(wǎng)絡(luò)書籍銷售業(yè)務(wù)家電廚具生活用品軟件及其他成立之初現(xiàn)在圖書電子書2627◆1999．7增添兩大類商品的在線銷售：玩具和電子產(chǎn)品◆1999．9開通三項電子商務(wù)新業(yè)務(wù)：zShops，AmazonPayments，AmazonAllsearch.◆1999．8開通AmazonAnywhere，同時將觸角擴展到德國、英國?！?999．11開通家用購物商店亞馬遜公司如一條大章魚，將觸角涉及網(wǎng)上零售業(yè)的方方面面，如Bezos所言：“亞馬遜公司要成為網(wǎng)上最佳的購物去處“281傳統(tǒng)的廣告策略2網(wǎng)絡(luò)營銷3PARTFIVE廣告形式商品廣告291.傳統(tǒng)的廣告策略亞馬遜的名聲并非來自具有突破性的廣告宣傳戰(zhàn)。它的努力多數(shù)是戰(zhàn)術(shù)上的，目的在于讓盡可能多的人光顧它的網(wǎng)站。30口碑的力量亞馬遜沒有做任何廣告，借著網(wǎng)絡(luò)口碑的力量，很快就引起社會大眾的注意。貝若斯說：在企劃書中，我們已經(jīng)預(yù)期到口碑會有10倍的效力。”嘴312.網(wǎng)絡(luò)營銷

（1）亞馬遜網(wǎng)站提供了一個類似于BBS的讀者論壇，引起公眾興趣，引導(dǎo)和刺激市場。同時，開辦網(wǎng)上俱樂部，通過俱樂部穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的顧客群。（2）開建名人在線欄目，邀名人在線上活動321

互動33she做客卓越亞馬遜名人在線343.網(wǎng)站上的商品廣告以實物展示為主。主要顯示貨品的價格、功能。視頻廣告以展示商品功能、強調(diào)用戶體驗為主。35電子閱讀器36液晶廣告產(chǎn)地介紹，功