企業(yè)績(jī)效管理課件章節(jié)3

第四章績(jī)效實(shí)施中的持續(xù)溝通1績(jī)效溝通的方法2績(jī)效信息收集的目的與方法3績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施持續(xù)不斷的績(jī)效溝通就是指：管理者與員工在共同工作的過程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息過程，或者可將持續(xù)績(jī)效溝通理解為對(duì)提高員工績(jī)效有益的各類管理者與員工的溝通。隨著生產(chǎn)方式的演變和科技的進(jìn)步，持續(xù)績(jī)效溝通的重要性越發(fā)突出，在過去的年代，工作場(chǎng)所比較固定，外部環(huán)境變化緩慢，員工可以在一年或更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)做同一種工作。但在科技迅猛發(fā)展、信息日益膨脹的今天，人們的工作性質(zhì)已發(fā)生了重大變化，競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷地調(diào)整戰(zhàn)略、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程和管理流程、改變生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的模式，工作說明書的內(nèi)容更新、調(diào)整速度越來越快，企業(yè)不得不面對(duì)隨時(shí)會(huì)發(fā)生的變化，對(duì)員工的工作方式、工作內(nèi)容和工作目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。為了使績(jī)效計(jì)劃順利實(shí)施，就要求企業(yè)管理人員和員工持續(xù)不斷地進(jìn)行績(jī)效溝通。因此，只有持續(xù)有效地溝通才能達(dá)到有效的績(jī)效管理，才能將績(jī)效管理納入日常工作中，這便是績(jī)效溝通的重要性。4.1.1持續(xù)績(jī)效溝通的重要性可及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整1可為員工提供及時(shí)的幫助2績(jī)效溝通是一種重要的激勵(lì)手段3員工渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的反饋44.1.2持續(xù)績(jī)效溝通的目的1.目的2.不同階段溝通的偏重在績(jī)效計(jì)劃階段，溝通的主要目的是管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致。首先，主管人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作確定計(jì)劃后，進(jìn)行分解并提出對(duì)于團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的目標(biāo)要求。接著，員工作為團(tuán)隊(duì)一員則要根據(jù)分解給本人的工作進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃，提出本期的主要工作和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，并就這些工作和標(biāo)準(zhǔn)與主管人員進(jìn)行反復(fù)的溝通。在績(jī)效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個(gè)：一是員工匯報(bào)工作進(jìn)展的情況或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法；二是主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。員工在遇到這些情況的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與主管進(jìn)行溝通，主管則要與員工共同分析問題產(chǎn)生的原因，如果屬于外部障礙，在可能的情況下主管則要盡量幫助下屬排除外部障礙；如果是屬于員工本身技能缺陷等問題，主管則應(yīng)該提供技能上的幫助或輔導(dǎo)，輔導(dǎo)員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。在績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋階段，員工與主管進(jìn)行溝通，主要是為了對(duì)員工在評(píng)價(jià)期內(nèi)的工作進(jìn)行合理、公正和全面的評(píng)價(jià)，同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)對(duì)員工出現(xiàn)的問題及其原因與員工進(jìn)行溝通分析，并共同確定下一期改進(jìn)的重點(diǎn)?！景咐?-1】一紙辭呈引發(fā)的溝通思考4.2.1正式的溝通方式1.定期的書面報(bào)告書面報(bào)告是績(jī)效管理中比較常用的一種正式溝通的方法，通過文字或表格的形式，定期向主管報(bào)告工作的進(jìn)展情況、遇到的問題、所需支持以及計(jì)劃變更等問題。定期的書面報(bào)告主要有：年報(bào)、月報(bào)(見表4-1)、季報(bào)(見表4-2)。4.2.1正式的溝通方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)彌補(bǔ)的方法不需要面對(duì)面地會(huì)談同時(shí)提供了記錄，不需要增加額外的文字工作?？梢耘囵B(yǎng)員工理性、系統(tǒng)地考慮問題，提高邏輯性和書面表達(dá)能力。網(wǎng)絡(luò)辦公等現(xiàn)代化信息交流手段提高了交流速度和效率。大量的文字容易使溝通流于形式，而且員工也會(huì)由于書面報(bào)告浪費(fèi)時(shí)間而感到厭煩。僅僅是從員工到經(jīng)理人員的單向流動(dòng)，缺乏雙向的信息交流。書面報(bào)告僅僅是單個(gè)員工和經(jīng)理人員之間的信息交流，沒有在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)信息共享。簡(jiǎn)化書面報(bào)告中的文字工作，避免煩瑣。盡量使工作內(nèi)容格式化，并使用簡(jiǎn)單明了的記事方式或結(jié)構(gòu)化的表格形式。當(dāng)定期報(bào)告中出現(xiàn)危險(xiǎn)信號(hào)或問題時(shí)，經(jīng)理和員工采用面談或電話磋商等其他方式來解決問題，或者在周報(bào)告的基礎(chǔ)上，每一個(gè)月/季度經(jīng)理和員工進(jìn)行一次面談?dòng)懻摽?jī)效問題。4.2.1正式的溝通方式1.定期的書面報(bào)告優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注意的問題使主管人員與員工進(jìn)行比較深入的溝通。通過面談，員工會(huì)有一種受到尊重和重視的感覺，易于建立主管和員工之間的融洽關(guān)系。對(duì)于不易公開的觀點(diǎn)，主管在面談時(shí)可以根據(jù)員工的處境和特點(diǎn)給予幫助。耗費(fèi)時(shí)間，特別是組織得不好時(shí)更浪費(fèi)時(shí)間。要求經(jīng)理掌握一定的交流技巧，以保證真實(shí)性。力圖通過面談使員工了解組織的目標(biāo)和方向。多讓員工談自己的想法和做法。及時(shí)糾正無效的行為和想法。讓員工認(rèn)識(shí)到主管人員的角色。4.2.1正式的溝通方式2.一對(duì)一正式會(huì)談優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)遵循的原則以提供更加直接的溝通方式，而且可以滿足團(tuán)隊(duì)交流。所有的小組成員都定期參加會(huì)議，使他們相互都掌握各自的工作進(jìn)展情況。經(jīng)理人員可以借助開會(huì)的機(jī)會(huì)向全體下屬員工傳遞有關(guān)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和組織文化的信息。耗費(fèi)時(shí)間和精力，且對(duì)于經(jīng)理的會(huì)議管理和溝通技巧要求較高。有些問題不便于在會(huì)議中公開討論。如果時(shí)間安排得不好會(huì)影響正常工作，如果對(duì)會(huì)議的組織不夠理想，也會(huì)使會(huì)議成為煩瑣的、官僚的、形式主義的東西。注意會(huì)議的主題和頻率，針對(duì)不同的員工召開不同的會(huì)議。在會(huì)上討論一些共同的問題，不針對(duì)個(gè)人。營(yíng)造良好的溝通氛圍，不要開成訓(xùn)話會(huì)、批評(píng)會(huì)。最好做一個(gè)書面會(huì)議總結(jié)或會(huì)議記錄，會(huì)議參與者可以輪流做這項(xiàng)工作。會(huì)議記錄應(yīng)作為文檔，作為恢復(fù)記憶的工具。4.2.1正式的溝通方式3.定期的會(huì)議溝通4.如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通(1)在會(huì)議之前必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。會(huì)議主題的準(zhǔn)備。在這次會(huì)議上主要討論哪些內(nèi)容？最后要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？需要哪些員工參加會(huì)議？會(huì)議程序的準(zhǔn)備。會(huì)議將以怎樣的程序進(jìn)行？采取什么樣的措施控制會(huì)議按照既定的程序進(jìn)行？會(huì)議時(shí)間的準(zhǔn)備。了解與會(huì)者可能出席的時(shí)間，并計(jì)劃整個(gè)會(huì)議過程中各個(gè)階段所需要的時(shí)間。會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備。安排好適當(dāng)?shù)膱?chǎng)地，并保證該場(chǎng)地在會(huì)議期間不會(huì)被占用或打擾。會(huì)議所需材料的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好與會(huì)議內(nèi)容有關(guān)的材料，如員工的書面報(bào)告等，如果必要，可以從員工那里事先收集一些信息。準(zhǔn)備會(huì)議中可能出現(xiàn)的問題。事先分析與會(huì)者的心理狀態(tài)與需求，考慮他們?cè)跁?huì)議中可能會(huì)提出的問題或爭(zhēng)議，準(zhǔn)備好可選擇的解決方案。讓與會(huì)者作準(zhǔn)備。給予與會(huì)者必要的信息，使他們了解會(huì)議的主題，并告訴他們應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備。這是非常必要但卻容易被忽視的一個(gè)步驟，很多會(huì)議組織者都比較多地重視自己的準(zhǔn)備，而忽視其他與會(huì)者的準(zhǔn)備，其實(shí)，只有所有的與會(huì)者都做好了充分的準(zhǔn)備，會(huì)議才能取得良好的效果。4.2.1正式的溝通方式4.如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通(2)會(huì)議過程中的組織。在會(huì)議開始的時(shí)候，介紹會(huì)議的日程，使與會(huì)者了解會(huì)議全部的時(shí)間安排和規(guī)定。主管人員作為會(huì)議的主持人應(yīng)該盡量多給員工發(fā)言的機(jī)會(huì)，力爭(zhēng)做到真正發(fā)揮與會(huì)人員的智慧，不應(yīng)將可能提出重要建議的員工從討論中排除出去。當(dāng)會(huì)議的討論偏離主題時(shí)，主管應(yīng)該及時(shí)將與會(huì)者的注意力拉回到與會(huì)議主題有關(guān)的內(nèi)容上。不要急于在會(huì)議上立刻做出決策。注意制定會(huì)議結(jié)束后的行動(dòng)計(jì)劃。在即將結(jié)束會(huì)議的時(shí)候，回顧會(huì)議的全部?jī)?nèi)容及會(huì)議上做出的決策，布置會(huì)議后應(yīng)該做的工作。(3)做好會(huì)議論錄。會(huì)議記錄沒有必要非常詳細(xì)地記下每一個(gè)細(xì)節(jié)，只需記錄與主題有關(guān)的重要內(nèi)容。會(huì)議記錄要在會(huì)議結(jié)束后比較短的時(shí)間內(nèi)發(fā)給相關(guān)的與會(huì)者。涉及會(huì)議后的行動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容的，需注意寫明行動(dòng)的責(zé)任人和完成期限。4.2.1正式的溝通方式非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)(1)形式豐富多樣，靈活，不需要刻意去準(zhǔn)備，也不易受時(shí)間、空間的限制。(2)溝通及時(shí)，在問題發(fā)生后，馬上就可以進(jìn)行非正式的溝通，從而使問題很快得到解決。(3)更容易拉近主管人員與員工之間的距離。2.常見的非正式溝通方式走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理是指主管人員在員工工作期間不時(shí)地到員工座位附近走動(dòng)，與員工進(jìn)行交流，或者解決員工提出的問題。(2)開放式辦公指主管人員的辦公室隨時(shí)向員工開放，只要在沒有客人或開會(huì)的情況下，員工可隨時(shí)進(jìn)入辦公室與主管人員討論問題。(3)工作間歇時(shí)的溝通主管人員可以在各種工作間歇時(shí)與員工進(jìn)行一些較為輕松的話題的溝通，從而引入一些工作中的問題，并應(yīng)盡量讓員工主動(dòng)提出這些問題。(4)非正式的會(huì)議聯(lián)歡會(huì)、生日晚會(huì)等各種形式的非正式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。4.2.2非正式的溝通方法3.溝通技巧(1)績(jī)效反饋是管理者與員工之間人格平等的談話，在談話過程中要注意說話速度平穩(wěn)沉著，避免過快或急促，聲音和語調(diào)一致，避免居高臨下或盛氣凌人，采用平等談話的方式。(2)要正視和尊重對(duì)方的存在，不要攻擊對(duì)方，即使受到攻擊也要克制自己，不做羞辱他人的評(píng)論，或使用可能導(dǎo)致情緒反抗或抵觸的詞匯，不要將自己的想法強(qiáng)加于人，如果這樣做了，應(yīng)該及時(shí)向?qū)Ψ降狼浮?3)為對(duì)方提供充分發(fā)表意見或看法的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工講出自己的感受，列舉具體行為，就事論事，不使用含糊其辭或模棱兩可的語言；充分肯定他人的優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處，注意聆聽，不要將反饋?zhàn)兂烧f教或演說。(4)不要一次涉及太多的問題，堅(jiān)持使問題清楚簡(jiǎn)單，太多反饋會(huì)削弱重點(diǎn)，主次不分、印象模糊；注意時(shí)刻保持自己良好的心態(tài)，它具有言語無可替代的作用。(5)在績(jī)效溝通中，善于使用和觀察身體語言。善于使用“體語”，有時(shí)可起到“此時(shí)無聲勝有聲”的效果，增強(qiáng)績(jī)效反饋效果(見表4-3)。(6)注意傾聽，關(guān)注反應(yīng)和辨別信息。在績(jī)效反饋中，積極傾聽的同時(shí)關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，必要時(shí)，可采用一套“快速反饋”規(guī)則來關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)。這套規(guī)則由五步構(gòu)成。另外，在績(jī)效反饋的傾聽過程中，還需要注意辨別對(duì)方的信息?！景咐?-3】團(tuán)隊(duì)溝通需要預(yù)防的三個(gè)誤區(qū)4.2.2非正式的溝通方法數(shù)據(jù)收集的主要目的(1)提供績(jī)效評(píng)價(jià)事實(shí)的依據(jù)。(2)提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)。(3)發(fā)現(xiàn)績(jī)效問題和優(yōu)秀績(jī)效的原因。(4)勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要證據(jù)。2.收集的內(nèi)容(1)建議觀察和收集以下數(shù)據(jù)。確定績(jī)效好壞的事實(shí)依據(jù)，例如，每個(gè)員工生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量、客戶不滿的情況和客戶表揚(yáng)的情況。找出績(jī)效問題的原因，例如，員工能力問題、員工態(tài)度問題、生產(chǎn)流程等系統(tǒng)問題。找出績(jī)效優(yōu)異背后的原因，搞清楚最優(yōu)秀員工的工作方法后，你就可以利用這些信息幫助那些從事相似工作的員工，使他們工作得更好，以最優(yōu)秀員工的工作為基準(zhǔn)點(diǎn)。4.2.3績(jī)效信息收集的目的與方法2.收集的內(nèi)容(2)從哪里得到信息。直接的客戶。更上一級(jí)主管。員工自己或員工主管。同你的部門或你的員工有聯(lián)系的其他部門的管理者和員工。(3)記錄什么。目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到/未達(dá)到的情況。員工因工作或其他行為受到的表揚(yáng)和批評(píng)情況。證明工作績(jī)效突出或低下所需要的具體證據(jù)。對(duì)你和員工找到問題(或成績(jī))有幫助的其他數(shù)據(jù)。你同員工就績(jī)效問題進(jìn)行談話的記錄該讓員工簽字。關(guān)鍵事件數(shù)據(jù)。4.2.3績(jī)效信息收集的目的與方法3.收集績(jī)效信息的方法（1）考勤記錄法這種收集信息的方法最常用出勤、缺勤的記錄及分析其缺勤率和出勤率。（2）生產(chǎn)記錄法這種方法在生產(chǎn)服務(wù)性組織中常用，主要記錄如產(chǎn)品數(shù)量、消耗原材料數(shù)目、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等生產(chǎn)服務(wù)情況。（3）定期抽查法定期抽查法也稱為取樣法。定期抽查生產(chǎn)并由專人記錄抽查情況。（4）項(xiàng)目評(píng)定法采用問卷調(diào)查形式，指定專人對(duì)員工逐項(xiàng)評(píng)定。（5）關(guān)鍵事件記錄法關(guān)鍵事件記錄法就是對(duì)員工特別突出或異常失誤的情況進(jìn)行記錄。這樣的記錄有利于主管對(duì)下屬的突出業(yè)績(jī)進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)，存在的問題進(jìn)行及時(shí)的反饋和糾偏。（6）減分按查法按職位或崗位要求規(guī)定應(yīng)遵守的項(xiàng)目分，定期進(jìn)行登記。4.2.3績(jī)效信息收集的目的與方法4.收集信息中應(yīng)注意的問題（1）讓員工參與收集信息的過程主管通過觀察得到的信息可能不完全或者具有偶然性，那么，指導(dǎo)員工自己做工作記錄則是解決這一問題的一個(gè)較好方法。當(dāng)主管要求員工收集工作信息時(shí)，一定要非常明確地告訴他們收集哪些信息，最好采用結(jié)構(gòu)化的方式，讓員工選擇性收集信息的程度降到最小。（2）要注意有目的地收集信息收集績(jī)效信息之前，一定要弄清楚為什么要收集這些信息，如果收集來的信息最后發(fā)現(xiàn)并沒有什么用途而被置之不理，那么這將是對(duì)人力、物力和時(shí)間的一大浪費(fèi)。（3）可以采用抽樣的方法收集信息抽樣，就是從一個(gè)員工全部的工作行為中抽取一部分工作行為做出記錄。這些抽取出來的工作行為就被稱為一個(gè)樣本，抽樣關(guān)鍵是要注意樣本的代表性。常用的抽樣方法有固定間隔抽樣法、隨機(jī)抽樣法等。（4）要把事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開來應(yīng)該收集那些事實(shí)的績(jī)效信息，而不應(yīng)該收集對(duì)事實(shí)的推測(cè)，通過觀察可以看到某些行為，但行為背后的動(dòng)機(jī)或情感則是通過推測(cè)得出的，主管與員工進(jìn)行績(jī)效溝通的時(shí)候應(yīng)基于事實(shí)的信息，而不是推測(cè)得出的信息。4.2.3績(jī)效信息收集的目的與方法5.企業(yè)在績(jī)效溝通實(shí)踐方面存在的誤區(qū)（1）誤區(qū)一一些企業(yè)的管理者存在官本位思想，績(jī)效計(jì)劃過程中的溝通就是管理者給員工下達(dá)工作任務(wù)，喜歡下達(dá)命令，卻又很少能夠聽取下屬的建議，所以，企業(yè)中主要是管理者單方面制定考核指標(biāo)，缺乏合理性和針對(duì)性。另外，信息交換方面從上向下比較多，而從下向上比較少，橫向交換幾乎沒有，信息不暢形成溝通瓶頸，造成員工對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同度低，影響了績(jī)效管理工作的開展。（2）誤區(qū)二有些管理者將考核過程理解為單方面地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)定，員工在此過程中僅僅是被考核，所謂的溝通就是考察、監(jiān)督員工的工作，很少與員工進(jìn)行互動(dòng)。這使員工認(rèn)為績(jī)效管理只是公司為了監(jiān)督、管理他們而采取的措施，于是雙方產(chǎn)生對(duì)立情緒從而使績(jī)效考評(píng)結(jié)果沒有起到其應(yīng)有的激勵(lì)和改進(jìn)作用。（3）誤區(qū)三部分管理者認(rèn)為績(jī)效總結(jié)過程中的溝通就是把考核結(jié)果告知員工。另外，有些管理者將績(jī)效管理工作看成是一種不得不做的事情，隨隨便便給下屬打分，考評(píng)結(jié)束后又擔(dān)心員工對(duì)考核結(jié)果有異議，為了不得罪下屬員工而不將考核結(jié)果反饋給他們。因此，員工不知道自己業(yè)績(jī)的好壞，不清楚今后改進(jìn)工作的方向，從而影響其業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.2.3績(jī)效信息收集的目的與方法1.企業(yè)文化層面企業(yè)需要構(gòu)建開放的、有利于溝通的文化氛圍。這是績(jī)效溝通有效進(jìn)行的基礎(chǔ)，管理者習(xí)慣于員工的服從，不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，如果管理者多從員工的角度考慮問題，了解員工的想法，會(huì)極大地改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效管理。國(guó)內(nèi)外績(jī)效溝通做得比較好的企業(yè)都注重塑造良好的企業(yè)文化，比如美國(guó)的通用電氣公司，其價(jià)值觀是確定明確、簡(jiǎn)單和從現(xiàn)實(shí)出發(fā)的目標(biāo)，傳達(dá)給所有人員，公司要求領(lǐng)導(dǎo)干部“警戒官僚主義，要求開明，講究速度，自信，高瞻遠(yuǎn)矚，精力充沛，果敢地設(shè)定目標(biāo)，視變化為機(jī)遇以及適應(yīng)全球化”，這是通用電氣公司進(jìn)行培養(yǎng)的主題，也是決定公司職員晉升的最重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通用電氣公司鼓勵(lì)員工勇敢地展示自己，談出自己的看法和爭(zhēng)取上司的賞識(shí)，并且要求經(jīng)理們?yōu)閱T工提供各種資源，挖掘員工潛能。所以，企業(yè)的管理人員不但要參與企業(yè)的文化建設(shè)，還要帶頭支持和促進(jìn)，因?yàn)閱T工會(huì)非常關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和做事方式。管理者應(yīng)該樹立以人為本的管理思想，克服官僚作風(fēng)，努力與員工進(jìn)行平等對(duì)話和交流，只有增強(qiáng)工作情況、規(guī)章制度和辦事程序的透明度，才能排除員工對(duì)組織與領(lǐng)導(dǎo)的疑慮，增加信任。4.2.5如何改善企業(yè)績(jī)效溝通2.具體實(shí)施過程方面為了進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，管理者需要在以下幾個(gè)方面與員工溝通以達(dá)成共識(shí)：期望員工完成的工作目標(biāo)；員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；員工和主管之間應(yīng)該如何共同努力以維持、完善和提高員工的績(jī)效；工作績(jī)效如何衡量及績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么；指明影響績(jī)效的障礙并提前排除或?qū)ふ遗懦霓k法等。明確需要與員工溝通的內(nèi)容是績(jī)效溝通工作的開始，也是后續(xù)工作順利實(shí)施的前提條4.2.5如何改善企業(yè)績(jī)效溝通3.績(jī)效計(jì)劃制訂階段在此階段，管理者首先應(yīng)該就企業(yè)的戰(zhàn)略意圖與員工進(jìn)行溝通。在企業(yè)上下都明確戰(zhàn)略方向之后，企業(yè)要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，并將這個(gè)目標(biāo)分解到各個(gè)部門乃至每個(gè)員工。管理者需要與員工進(jìn)行面談，共同商定績(jī)效目標(biāo)。面談時(shí)，應(yīng)該把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：開場(chǎng)白要營(yíng)造良好的面談氛圍，把雙方擺在平等的地位，建立彼此之間的信任，清楚地說明面談的目的，認(rèn)真傾聽員工個(gè)人的目標(biāo)和計(jì)劃，多聽員工的想法和建議，時(shí)刻保持良好的心態(tài)，分析推敲并相互分析下屬考慮的行動(dòng)計(jì)劃。對(duì)不一致的部分進(jìn)行商量計(jì)劃，就員工的目標(biāo)應(yīng)采取的行動(dòng)計(jì)劃和跟蹤落實(shí)事宜達(dá)成一致。此外，要激勵(lì)員工，以積極的方式結(jié)束面談，為以后的面談留下機(jī)會(huì)，并對(duì)面談內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)，整理好面談?dòng)涗洝?.2.5如何改善企業(yè)績(jī)效溝通績(jī)效考核實(shí)施階段在考核階段，管理者先要就考核的方法、程序以及考核結(jié)果的應(yīng)用范圍等內(nèi)容通過會(huì)議或討論等形式與員工進(jìn)行充分的交流，征求員工的意見，這樣使管理者和員工在績(jī)效考核時(shí)雙方都認(rèn)可客觀依據(jù)，減少分歧。在考核過程中，管理者要保持與員工進(jìn)行持續(xù)有效的溝通，反饋員工的階段業(yè)績(jī)。需要注意的是，反饋不應(yīng)該僅僅是在考核后，而應(yīng)該在考核過程中適時(shí)地進(jìn)行，并且及時(shí)給予員工肯定和提醒。因此，主管和員工都可以進(jìn)行反思，并且根據(jù)環(huán)境的變化來及時(shí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)。要想使績(jī)效反饋取得積極效果，管理者需要做以下工作：一是必須經(jīng)過良好的策劃。對(duì)他人的贊揚(yáng)如果在公共場(chǎng)合進(jìn)行，將取得事半功倍的效果，而對(duì)他人不足或需要改進(jìn)之處則需要在私下場(chǎng)合進(jìn)行討論，溝通時(shí)也要把握技巧。二是在與員工溝通績(jī)效時(shí)，要有針對(duì)性，應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)，因?yàn)榕u(píng)的目的是指出錯(cuò)在哪里，而不是指出誰錯(cuò)了。當(dāng)員工的工作出現(xiàn)問題時(shí)，管理者應(yīng)客觀陳述發(fā)生的事實(shí)及自己對(duì)該事實(shí)的感受，而不應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊。三是必須有助于績(jī)效信息的分享。雙方應(yīng)該澄清各自對(duì)信息的看法以及對(duì)下一步工作的期望，同時(shí)管理者應(yīng)該向員工提供有用的信息和必要的信息量，確保清晰地溝通。為此，有必要了解反饋的信息是否與管理者的率先判斷一致，同時(shí)要允許員工加以澄清。4.2.5如何改善企業(yè)績(jī)效溝通5.績(jī)效總結(jié)階段績(jī)效考核結(jié)束，管理者需要把員工平時(shí)表現(xiàn)積累得出來的績(jī)效考核結(jié)果與員工進(jìn)行面談，找出差距，明確下階段的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)。通過平時(shí)的績(jī)效反饋，員工一般不會(huì)驚訝最終的績(jī)效考核成績(jī)，所以，管理者可以相對(duì)比較輕松地與員工就績(jī)效目標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)。在此階段，管理者的主要工作是綜合收集到的考評(píng)信息，公正客觀地評(píng)價(jià)員工，經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，就考評(píng)結(jié)果向員工面對(duì)面反饋，內(nèi)容包括肯定成績(jī)和指出不足及改進(jìn)措施，共同制定下一步目標(biāo)計(jì)劃等。注意：反饋是雙向的，管理者應(yīng)留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見。4.2.5如何改善企業(yè)績(jī)效溝通依據(jù)STAR原則記錄關(guān)鍵事件“S“是Situation——情境，記錄事件發(fā)生的境；“T”是Target——目標(biāo)，記錄事件發(fā)生的原因和目標(biāo)；“A”是Action——行動(dòng)，記錄員工當(dāng)時(shí)所采取的行為；“R”Result——結(jié)果，記錄員工行為所導(dǎo)致后果。其他員工提高績(jī)效，使其他員工以優(yōu)秀員工為基