經(jīng)管營銷企業(yè)網(wǎng)銀客戶營銷及操作指南重點(diǎn)

內(nèi)容提綱企業(yè)網(wǎng)上銀行的營銷體驗(yàn)企業(yè)網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)介紹企業(yè)網(wǎng)上銀行的申請(qǐng)流程企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶端安裝和日常操作企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶常見問題的處理企業(yè)網(wǎng)上銀行營銷體驗(yàn)（一）

正確認(rèn)識(shí)電子銀行產(chǎn)品1、建行員工熟悉電子銀行產(chǎn)品操作是一項(xiàng)基本技能。2、電子銀行產(chǎn)品使用維護(hù)是否需要較高科技技能？3、電子銀行產(chǎn)品就是銀行給客戶提供的一個(gè)交易渠道平臺(tái)4、設(shè)計(jì)產(chǎn)品的對(duì)象廣大的、普通的客戶5、產(chǎn)品基本特點(diǎn)：安全、簡單、方便、快捷6、客戶操作感受：直觀、簡單、注重客戶體驗(yàn)

1、效益不明顯2、企業(yè)使用網(wǎng)銀給自己帶來維護(hù)壓力3、營銷企業(yè)網(wǎng)銀是把柜面業(yè)務(wù)推給客戶增加客戶勞動(dòng)強(qiáng)度4、擔(dān)心客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀隨意轉(zhuǎn)走資金，造成存款、貸款不可控客戶經(jīng)理對(duì)營銷企業(yè)網(wǎng)銀的認(rèn)識(shí)誤區(qū)客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀可能的擔(dān)心和疑慮一、安全性1、技術(shù)保障的安全性2、業(yè)務(wù)流程的控制的安全性二、銀行收費(fèi)1、設(shè)備購置費(fèi)：USBKEY工本費(fèi)7０元/個(gè)2、服務(wù)年費(fèi)：目前優(yōu)惠價(jià)600元/年，半年的免費(fèi)試用期3、交易手續(xù)費(fèi)：同柜臺(tái)（除同城轉(zhuǎn)帳比柜臺(tái)少）目標(biāo)客戶的識(shí)別要求：新開戶同時(shí)開通簡版網(wǎng)銀（電子對(duì)帳）1、省分行在分配任務(wù)時(shí)鎖定的目標(biāo)客戶(資金關(guān)注度和交易頻繁度）包括：有交易的月均余額>=300萬、月交易筆數(shù)>=10筆、月交易額>=500萬、所有有交易的基本結(jié)算戶、其他所有有交易非零余額客戶都是簡版網(wǎng)銀（電子對(duì)帳）客戶2、基本結(jié)算戶、代發(fā)代扣戶、貸款戶和他行網(wǎng)銀客戶備注：企業(yè)網(wǎng)銀的目標(biāo)客戶最容易識(shí)別

與客戶的溝通技巧（一）1、必須首先強(qiáng)調(diào)推薦產(chǎn)品不是想從產(chǎn)品直接獲得收益，是為了更好的服務(wù)客戶，銀行間接的利益就是分流柜面業(yè)務(wù)，通過培養(yǎng)客戶的操作習(xí)慣留住客戶，最后實(shí)現(xiàn)雙贏，你得便利和實(shí)惠，我得市場和客戶2、樹立行業(yè)使用企業(yè)網(wǎng)銀的標(biāo)桿，讓同行業(yè)新客戶感覺不是吃螃蟹，最終讓客戶營銷客戶。3、打消客戶客戶的安全顧慮客戶決策層客戶操作層4、巧妙回避收費(fèi)壓力有免費(fèi)試用期（試用期６個(gè)月）相比傳統(tǒng)操作減少的費(fèi)用成本遠(yuǎn)大于收費(fèi)培養(yǎng)與客戶的溝通技巧（二）企業(yè)網(wǎng)銀新功能展望

我們期盼已久的企業(yè)網(wǎng)上銀行投資理財(cái)、國際業(yè)務(wù)和貸款服務(wù)將在2008年推出，將使企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)范圍從國內(nèi)到國際，從存款業(yè)務(wù)到負(fù)債、投資業(yè)務(wù)，功能日趨完善，服務(wù)更加到位。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)介紹（二）系統(tǒng)簡介—系統(tǒng)介紹

我行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)（簡稱B2B系統(tǒng)）于2001年推出，分為簡易版企業(yè)銀行和高級(jí)版企業(yè)銀行兩個(gè)版本，通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)客戶提供實(shí)時(shí)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、代發(fā)代扣、B2B網(wǎng)上支付、國際結(jié)算、E票通、集團(tuán)理財(cái)?shù)茹y行服務(wù)，2007年推出基于企業(yè)網(wǎng)上銀行的電子對(duì)帳服務(wù)。系統(tǒng)簡介—系統(tǒng)分類網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)簡版B2B

簡版B2B客戶可進(jìn)行實(shí)時(shí)賬戶查詢和解付E票、電子對(duì)賬，但不能辦理資金轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等涉及資金變動(dòng)的業(yè)務(wù)。服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)：0元/年網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)高版B2B高級(jí)版B2B客戶可享受所有網(wǎng)上企業(yè)服務(wù)，包括實(shí)時(shí)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、B2B網(wǎng)上支付、代發(fā)代扣、電子對(duì)帳、E票通及國際結(jié)算等功能。服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)：600元/年企業(yè)網(wǎng)上銀行的申請(qǐng)流程（三)申請(qǐng)流程—簡版申請(qǐng)開立我行企業(yè)賬戶銀行審核系統(tǒng)安裝企業(yè)證件、經(jīng)辦人和業(yè)務(wù)主管身份證的復(fù)印件、法人授權(quán)書客戶下載證書柜臺(tái)注冊(cè)客戶簽約信息（由開戶支行完成）開立賬戶申請(qǐng)材料提交申請(qǐng)客戶使用柜臺(tái)簽約填寫服務(wù)申請(qǐng)表及協(xié)議，連同申請(qǐng)材料一并提交銀行。申請(qǐng)流程—高級(jí)版申請(qǐng)開立我行企業(yè)賬戶開立賬戶系統(tǒng)安裝企業(yè)證件、經(jīng)辦人和業(yè)務(wù)主管身份證的復(fù)印件、法人授權(quán)書填寫服務(wù)申請(qǐng)表及協(xié)議，連同申請(qǐng)材料一并提交銀行。雙人前往為客戶安裝機(jī)具、下載證書、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)及培訓(xùn)支行指定專人前往分行中心金庫領(lǐng)取機(jī)具及密碼信封申請(qǐng)材料提交申請(qǐng)銀行審核客戶使用領(lǐng)取機(jī)具柜臺(tái)簽約柜臺(tái)注冊(cè)客戶簽約信息（由開戶行完成）網(wǎng)銀客戶端安裝客戶操作培訓(xùn)

（四）與簡版企業(yè)網(wǎng)銀客戶端安裝（一）下載簡版網(wǎng)銀（電子對(duì)帳）證書

登陸建行網(wǎng)址WWW.CCB.COM-→點(diǎn)擊屏幕左上角：網(wǎng)上銀行服務(wù)-→進(jìn)入下一個(gè)網(wǎng)頁（見截圖）。第一次進(jìn)入的選擇右下角：證書下載-→簡版企業(yè)銀行證書-→填寫客戶號(hào)（柜臺(tái)客戶簽約生成的網(wǎng)銀客戶識(shí)別號(hào)）-→輸入證書下載密碼（為在銀行登記證件號(hào)碼的后六位：如營業(yè)執(zhí)照為430200020001，密碼為020001，如果證件號(hào)碼不足六位，則系統(tǒng)默認(rèn)為六個(gè)“1”）-→根據(jù)屏幕右邊提示輸入附加碼后，選下一步下載證書，在這個(gè)頁面請(qǐng)將“證書設(shè)置”選項(xiàng)的“私鑰不可導(dǎo)出”修改成“私鑰可導(dǎo)出”。改完后可直接按下一步-→后面會(huì)接著跳出兩個(gè)提示框（選擇“是”即可）-→接著會(huì)跳出一個(gè)證書下載成功的頁面。務(wù)必注意不要關(guān)閉該頁面，從證書號(hào)往下看會(huì)看到一個(gè)六位數(shù)的網(wǎng)銀登陸（和交易）密碼，請(qǐng)記下這個(gè)密碼。這是由網(wǎng)站給出的初始密碼。簡版企業(yè)網(wǎng)銀客戶端安裝（二）瀏覽器設(shè)置（高級(jí)版也要同樣操作）

打開瀏覽器-→工具-→internet選項(xiàng)-→安全-→自定義級(jí)別-→ActiveX控件和插件的所有控制項(xiàng)設(shè)置為啟用打開瀏覽器-→工具-→internet選項(xiàng)-→安全-→可信站點(diǎn)-→站點(diǎn)-→添加（

）登錄簡版網(wǎng)銀并下載簽名通附：注意事項(xiàng)

做好證書備份，證書可能因?yàn)檎`操作或計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)重裝，而造成被丟失，這樣會(huì)導(dǎo)致簡版網(wǎng)銀無法登錄。備份的步驟是：打開IE瀏覽器→工具→Internet選項(xiàng)→內(nèi)容→證書→選擇要備份的證書→導(dǎo)出（在導(dǎo)出時(shí)請(qǐng)選擇是，導(dǎo)出私鑰。后面會(huì)要輸入一個(gè)密碼這是用來保護(hù)證書和證書導(dǎo)入時(shí)使用的。）→操作完成后異地保存（U盤、移動(dòng)硬盤和郵箱等自己認(rèn)為安全的地方即可）。若要重新安裝證書，則雙擊證書備份文件，按提示操作完成即可。

高版客戶系統(tǒng)安裝—安裝程序步驟二：點(diǎn)擊“安裝驅(qū)動(dòng)和軟件”，系統(tǒng)將自動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序。“安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁”適合Win2000及以下操作系統(tǒng)。若IE瀏覽器密鑰長度不足128位，必須安裝“IE128位補(bǔ)丁”。步驟一：插入U(xiǎn)SB_KEY包裝盒里的驅(qū)動(dòng)光盤，光盤將自動(dòng)運(yùn)行（如果沒有自動(dòng)運(yùn)行，雙擊光盤的Autorun），出現(xiàn)下面畫面，點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)銀”。高版客戶系統(tǒng)安裝—設(shè)置快捷方式方式一：右鍵點(diǎn)擊桌面，選擇“新建――快捷方式”，在“請(qǐng)鍵入項(xiàng)目的位置”輸入登錄地址,點(diǎn)擊“下一步”，在“鍵入該快捷方式的名稱”錄入“中國建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行”，方式二：打開IE瀏覽器，在地址欄直接錄入

輸入‘用戶PIN’后，顯示登陸畫面后點(diǎn)擊IE瀏覽器“文件――發(fā)送――桌面快捷方式”。高版客戶系統(tǒng)安裝—登錄系統(tǒng)步驟一：將USB_KEY接入電腦USB口，顯示器右下角會(huì)提示步驟三：系統(tǒng)會(huì)彈出“用戶PIN碼驗(yàn)證”，錄入密碼（初始密碼由生產(chǎn)廠商設(shè)定，初始為12345678）。步驟二：雙擊桌面“中國建設(shè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行”快捷方式登錄（或在IE地址欄輸入。選擇對(duì)應(yīng)證書號(hào)（‘E’開頭為專業(yè)版證書號(hào)。‘S’開頭為簡版證書號(hào)）高版客戶系統(tǒng)安裝—登錄系統(tǒng)步驟四：輸入客戶識(shí)別號(hào)，操作員代碼，登錄密碼，點(diǎn)擊“登錄”。提示：1、登錄信息錄入時(shí)務(wù)必準(zhǔn)確，客戶識(shí)別號(hào)首個(gè)字符“P”或“HN”、“R”要大寫；2、其他操作員密碼信息、初始登錄密碼由主管設(shè)置；3、此頁面若無法打開，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)通暢，證書載體USB_Key已接入，IE瀏覽器設(shè)置；4、彈出“選擇數(shù)字證書”無證書，關(guān)閉非業(yè)務(wù)用程序(如SSL核心通訊協(xié)議等常見與股票交易系統(tǒng)相關(guān)程序)；5、對(duì)Win2000以上系統(tǒng)，特別是域用戶，用戶需有管理員權(quán)限安裝程序。高版客戶系統(tǒng)安裝—初始化設(shè)置說明新增操作員

新增制單員與復(fù)核員（制單復(fù)核員、副主管）信息，設(shè)置其登錄密碼與交易密碼，設(shè)置可操作的賬號(hào)及操作權(quán)限。

設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程

是主管對(duì)本企業(yè)網(wǎng)銀交易授權(quán)的設(shè)置。通過流程的設(shè)置，不同交易金額的交易由不同的操作員來完成，從而達(dá)到交易安全控管的目的。交易按照所設(shè)流程審核，后提交到銀行處理。當(dāng)交易的金額超過賬號(hào)設(shè)定最大流程限額，則須提交主管審批，主管為系統(tǒng)最終的審批級(jí)別。重要提示

新的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶，必須用證書載體“主管：999999”登錄，在管理設(shè)置界面新增操作員并設(shè)置操作員權(quán)限，再設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程金額。主管完成操作員及轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置后，方可正常使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行日常的賬戶管理。高版客戶系統(tǒng)安裝—新增制單員（一）步驟一：主管登錄，點(diǎn)擊“管理設(shè)置——操作員管理——新增操作員”按鈕。高版客戶系統(tǒng)安裝—新增制單員（二）1、卡號(hào)：USB_Key正面，E路通標(biāo)識(shí)下“U5002XXXX”；2、操作員代碼：由主管自行設(shè)置，如“制單：111111”；3、操作員角色：制單、復(fù)核各一個(gè)；（系統(tǒng)還包含副主管、制單_復(fù)核等多功能角色）4、登錄、交易密碼：建議設(shè)置為與操作代碼一致。步驟二：進(jìn)入增加操作員頁面，輸入所填選項(xiàng)，點(diǎn)擊“確定”，完成新增操作員的操作。該操作員交易權(quán)限，可單獨(dú)選擇，若未選擇“轉(zhuǎn)賬”權(quán)限，則該操作員無法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬操作。高版客戶系統(tǒng)安裝—新增復(fù)核員步驟一：新增復(fù)核員與新增制單員操作流程基本一致，注意選擇操作員角色為復(fù)核。

步驟二：確定后，可點(diǎn)擊“設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程”；或通過“管理設(shè)置——轉(zhuǎn)賬流程管理”設(shè)置高版客戶系統(tǒng)安裝—設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程（一）步驟一：主管登錄企業(yè)網(wǎng)銀，點(diǎn)擊“管理設(shè)置——轉(zhuǎn)賬流程管理”，選擇需要設(shè)置流程的賬戶,輸入流程金額，輸入交易密碼后確定。

步驟二：從左邊選擇框選中當(dāng)前復(fù)核員，點(diǎn)擊“添加”，選擇完畢后，點(diǎn)擊“選定一級(jí)復(fù)核員”高版客戶系統(tǒng)安裝—設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程（二）步驟一：需多級(jí)別復(fù)核時(shí)，重復(fù)上一步操作。同一級(jí)別可以設(shè)置多個(gè)復(fù)核員。最后，點(diǎn)擊“結(jié)束訂制”結(jié)束轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置。

步驟二：設(shè)置完畢。若要變更流程，需先刪除已設(shè)定的流程，再從第一步開始重新設(shè)置。★主管完成操作員及轉(zhuǎn)賬流程設(shè)置后，方可正常使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行日常的賬戶管理。高版客戶系統(tǒng)安裝—相關(guān)注意事項(xiàng)方式二注意事項(xiàng)1如企業(yè)客戶申請(qǐng)了代發(fā)代扣業(yè)務(wù)，主管還需通過【代發(fā)代扣流程管理】功能對(duì)每一個(gè)代發(fā)項(xiàng)目按金額設(shè)置不同的流程，設(shè)置方法與“轉(zhuǎn)賬流程”相同。對(duì)同一企業(yè)客戶而言，同一個(gè)賬戶不同的金額可以設(shè)定不同的流程，最低的復(fù)核流程級(jí)別為一級(jí)（最多為十級(jí)），同一級(jí)別允許多名復(fù)核員（交易中只需其中一名復(fù)核員復(fù)核即可）；當(dāng)企業(yè)設(shè)定多級(jí)審核時(shí)，復(fù)核操作員可在各級(jí)復(fù)核中出現(xiàn)，但實(shí)際操作時(shí)，一筆業(yè)務(wù)該復(fù)核員審核只能出現(xiàn)一次。注意事項(xiàng)3若主管未對(duì)某賬戶設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程，則該賬戶不能辦理網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)設(shè)置了轉(zhuǎn)賬流程后；該賬戶交易按預(yù)定設(shè)置流程的順序復(fù)核審批，由所設(shè)置的最后一級(jí)復(fù)核員復(fù)核后才可以提交銀行進(jìn)行賬務(wù)處理。

注意事項(xiàng)2重點(diǎn)操作培訓(xùn)內(nèi)容密碼管理賬戶查詢轉(zhuǎn)賬匯款本培訓(xùn)教材僅對(duì)密碼管理、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款中的常用功能進(jìn)行描述，客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)，除向客戶介紹以上功能外，還應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。目錄重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—密碼管理初始密碼遺忘密碼主管制單員復(fù)核員主管制單員復(fù)核員KEYPIN碼初始為12345678初始為12345678初始為12345678向銀行申請(qǐng)解決向銀行申請(qǐng)解決向銀行申請(qǐng)解決登錄密碼999999主管設(shè)置主管設(shè)置向銀行申請(qǐng)解決主管重置主管重置交易密碼999999主管設(shè)置主管設(shè)置向銀行申請(qǐng)解決主管重置主管重置★務(wù)必提醒客戶區(qū)分以下三種密碼的區(qū)別，并指引客戶對(duì)該三類密碼進(jìn)行修改?！颣EYPIN碼：在桌面右下角的證書管理工具中修改；★登錄密碼：在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的【服務(wù)管理】功能中修改；★交易密碼：在網(wǎng)銀系統(tǒng)中的【服務(wù)管理】功能中修改。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—修改密碼點(diǎn)擊“桌面快捷鍵――修改用戶PIN碼”修改證書載體設(shè)備密碼（一般是6到8位)修改登錄密碼、交易密碼（6到10位的數(shù)字字母組合）“服務(wù)管理――修改密碼”中，修改網(wǎng)上銀行登錄密碼、交易密碼。輸入原來密碼，輸入兩次新的密碼，兩次輸入一致，“確定”后，當(dāng)系統(tǒng)校驗(yàn)信息正確，則修改密碼成功。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—賬戶查詢—余額查詢

步驟一：點(diǎn)擊“查詢——賬戶信息查詢”，選擇待查的賬戶，點(diǎn)擊“余額查詢”。步驟二：余額查詢結(jié)果頁面。余額為賬戶查詢當(dāng)前時(shí)點(diǎn)余額，提供多種文件格式下載。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—賬戶查詢—明細(xì)查詢步驟一：直接點(diǎn)擊賬號(hào)查詢其明細(xì)記錄。步驟二：輸入查詢的條件。步驟三：查詢結(jié)果頁面，提供下載，打印功能。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—轉(zhuǎn)賬匯款說明制單員進(jìn)行制單。由適用的轉(zhuǎn)賬流程中所設(shè)置的復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核。如超過轉(zhuǎn)賬流程中所設(shè)置的最高金額，需由主管進(jìn)行審批。如最后一級(jí)復(fù)核或?qū)徟丛O(shè)置定時(shí)交易，則復(fù)核或?qū)徟笙到y(tǒng)自動(dòng)發(fā)送交易至銀行進(jìn)行賬務(wù)處理。如設(shè)置了定時(shí)交易，則最后一級(jí)復(fù)核或?qū)徟髸簳r(shí)不做賬務(wù)處理，待所設(shè)置的時(shí)間才記賬。功能業(yè)務(wù)種類快速制單直接選擇簽約、授權(quán)或歷史單據(jù)中收款方信息制單自由填單依據(jù)收款方是建行或他行，自行填寫收款方相關(guān)資料的制單制單刪除在下級(jí)操作員尚未復(fù)核前，可將單據(jù)主動(dòng)刪除代發(fā)代扣通過單筆、批量兩種模式向個(gè)人建行儲(chǔ)蓄賬戶、儲(chǔ)蓄卡、準(zhǔn)貸記卡賬戶扣劃。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—快速制單快速制單如果收款賬戶是簽約賬戶、授權(quán)賬戶和曾經(jīng)交易成功過的賬戶，則在制單時(shí)可以直接通過下拉菜單進(jìn)行選擇而無需再次錄入相關(guān)信息。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—自由制單自由填單――收款方為同城、異地建行賬戶當(dāng)客戶選擇了“收款單位為建行”時(shí)，需選擇該收款賬戶所在的地區(qū)，然后只需填寫賬號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)查詢出該賬號(hào)的戶名和開戶行。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—自由制單自由填單――收款方為同城、異地它行賬戶當(dāng)客戶選擇了“收款單位為它行”時(shí)。填寫收方信息，開戶行可通過“快速選擇”選擇收款方具體銀行，也可在“快速輸入”錄入開戶行信息，信息包含城市所在地，行別，開戶具體支行。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—制單刪除制單刪除制單員可以使用“制單刪除”功能將自己的單據(jù)主動(dòng)刪除，但只有下級(jí)復(fù)核員尚未復(fù)核的單據(jù)才可以刪除，如已經(jīng)復(fù)核，則只能通過“復(fù)核不通過”的方法來刪除一筆單據(jù)。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—代發(fā)代扣（一）

是指企業(yè)賬戶與個(gè)人賬戶的單筆資金劃轉(zhuǎn)，包括單筆代發(fā)（扣）與批量代發(fā)（扣），客戶可使用該功能完成代發(fā)工資、報(bào)銷差旅費(fèi)、個(gè)人轉(zhuǎn)賬、代扣保險(xiǎn)、代扣水電費(fèi)等業(yè)務(wù)。客戶如需通過網(wǎng)銀辦理單筆及批量代發(fā)（扣）業(yè)務(wù)，必須與當(dāng)?shù)亟ㄐ泻灱s《網(wǎng)上代發(fā)代扣協(xié)議》。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容—代發(fā)代扣（二）

編輯代發(fā)工資的EXECL文件

6227002942300121781|張珊|10000|1232940239981265465455|李思|50000|2341、第一列是帳號(hào)、第二列是姓名、第三列是金額、第四列是編號(hào)2、該表格只能是純代發(fā)工資記錄,不能有任何說明信息3、收款帳號(hào)必須是湖南（南中心）范圍內(nèi)的建行個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶(不能是信用卡)4、必須是兩條以上記錄,金額欄最多只能保留兩位小數(shù)，編號(hào)欄不能有重復(fù)記錄5、制單和復(fù)核必須在一天內(nèi)完成，并且要在下午六點(diǎn)以前完成，否則，第一天的制單信息，在第二天系統(tǒng)自動(dòng)清理，如果在下午六點(diǎn)以后完成復(fù)核，可能因?yàn)橹茊巍?fù)核日期不一致而系統(tǒng)無法返回代發(fā)成功明細(xì)和失敗明細(xì)企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶

常見問題的處理

（五）

客戶登錄（一）1、該頁無法顯示網(wǎng)絡(luò)不通，試一試其他網(wǎng)站（新浪、搜狐）USBKEY驅(qū)動(dòng)不正常,重啟還不行重裝驅(qū)動(dòng)歷史頁面被IE鎖定，清理IE臨時(shí)文件(清除cookies)。硬件問題：USBKEY插口或USBKEY(華虹存在通過管理程序安裝證書的情況；證書不在IE的個(gè)人里，在其他里，必須重寫）能夠顯示證書，選擇后輸入介質(zhì)密碼，再顯示“該頁無法顯示”。存在兩種情況：證書已過期，必須換證。選錯(cuò)證書，證書與介質(zhì)不匹配

客戶登錄（二）2、客戶信息不正確客戶識(shí)別號(hào)輸入不正確。b、可能是全角輸入,字母大小寫錯(cuò)誤。c、柜臺(tái)IC卡簽約信息未上送網(wǎng)銀中心。3、當(dāng)客戶選擇證書輸入介質(zhì)密碼后，顯示網(wǎng)銀登錄時(shí)，提示：“輸入要素不完整，錯(cuò)誤代碼（CODE）……請(qǐng)重新輸入要素”。刪除原來的快捷方式，重建即可

登錄頁面后操作（一）1、制單或復(fù)核看不到操作的帳戶主管未授權(quán)，重新進(jìn)行主管授權(quán)當(dāng)新簽約的賬戶在制單和復(fù)核操作員看不到的時(shí)候，可以使用“服務(wù)管理”----“賬戶范圍設(shè)置”，同樣，當(dāng)制單和代發(fā)代扣中的歷史交易賬戶不能記憶時(shí)，也可以使用“服務(wù)管理”----“賬戶范圍設(shè)置”解決。

登錄頁面后操作（二）2、簽名數(shù)據(jù)錯(cuò)未安裝簽名通或簽名通不是最新版本，必須刪除簽名通，重新安裝。制單時(shí)，錄入的信息有誤，主要判斷帳戶欄，帳號(hào)有非法字符，如：帳號(hào)欄有“-”、空格和漢字等，帳號(hào)必須是全數(shù)字字符。3、瀏覽器問題制單時(shí)彈不出選擇分行選擇框正常登錄網(wǎng)上銀行后（錄入了客戶信息和操作員信息，并提示第幾次登錄后確認(rèn)）窗口現(xiàn)實(shí)一片空白；做網(wǎng)銀批量代發(fā)制單時(shí)，提示“錯(cuò)誤代碼7896網(wǎng)絡(luò)異常，數(shù)據(jù)上傳超時(shí)而終止”。建議盡量不要使用其他IE瀏覽器，只使用微軟的IE6.0以上的瀏覽器

登錄頁面后操作（三）3、被防火墻攔截簽名信息客戶在做轉(zhuǎn)帳數(shù)字簽名確認(rèn)后，出現(xiàn)網(wǎng)頁空白，即當(dāng)客戶復(fù)核卡或主管卡選擇證書后輸入介質(zhì)密碼后不是出現(xiàn)轉(zhuǎn)帳成功的提示，而是出現(xiàn)一個(gè)空白網(wǎng)頁，轉(zhuǎn)帳不成功。原因是該客戶的電腦啟用的殺毒軟件（瑞星）的防火墻，只要客戶關(guān)閉防火墻即可，可能要看看如何設(shè)置殺毒軟件的防火墻。

代發(fā)代扣操作（一）1、網(wǎng)銀代發(fā)文本文件的帳號(hào)欄前面絕對(duì)不能有空格，若有空格在代發(fā)制單時(shí)就會(huì)出現(xiàn)不能上傳一條記錄，提示代發(fā)記錄和金額都為“0”，一旦確定就提示為“無代發(fā)文件記錄”。2、網(wǎng)銀代發(fā)制單錯(cuò)誤提示：“9001系統(tǒng)錯(cuò)誤錯(cuò)誤代碼：661231”。該錯(cuò)誤提示的原因是代發(fā)文本文件的格式錯(cuò)誤，有一種情況一切都正常也會(huì)出現(xiàn)這種情況（9001系統(tǒng)錯(cuò)誤錯(cuò)誤代碼：661202），原因是該EXECL表中只有一條記錄。

代發(fā)代扣操作（二）4、目前企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)出現(xiàn)問題最多的就是在制單的時(shí)候提示，文件金額或格式錯(cuò)，原因是：1、最后一條記錄后面有空記錄或非法字符（一般該代發(fā)文本是通過其他系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)）。2、金額欄小數(shù)位超過三位（一般該代發(fā)文本是通過EXECL文件轉(zhuǎn)換過來的）。第一種情況可以用記事本打開，將光標(biāo)停在最后一條記錄的末尾，按“DELETE"鍵（多按幾下），刪除后面的空格和非法字符，再保存即可,非法字符可以看到，但如何判斷后面是否有空格，就是將光標(biāo)停在最后一條記錄的末尾，如果光標(biāo)不能用光標(biāo)鍵向右向下移動(dòng)即可。第二種情況就是將EXECL表格的金額欄用ROUND函數(shù)保留兩位小數(shù)，后面四舍五入。

代發(fā)代扣操作（三）5、代發(fā)代扣復(fù)核不成功提示：“復(fù)核成功，分行處理失敗，表中格式不唯一”。其中原因是：前臺(tái)代發(fā)模板號(hào)沒有將“0101”改為“0102”。6、代發(fā)代扣復(fù)核成功，沒有錯(cuò)誤提示。但是實(shí)際代發(fā)不成功，它的特點(diǎn)是：不即時(shí)下公司客戶帳，而一般有代發(fā)成功提示時(shí)，就即時(shí)在公司帳戶上體現(xiàn)了明細(xì)，即時(shí)下了公司帳。其中原因是：公司帳戶余額可能被部分凍結(jié)而造成余額不足，所以代發(fā)不成功。這種現(xiàn)象在交易流水（代發(fā)代扣流水）查詢中，可以看到交易結(jié)果（復(fù)核不成功）。

驅(qū)動(dòng)安裝問題1、現(xiàn)有華虹驅(qū)動(dòng),V