新員工入職培訓(xùn)管理制度

廣東中奧物業(yè)管理有限公司文件編號：ZA-PX-01版次/修改：A/0發(fā)布日期：2012-3-15新員工入職培訓(xùn)管理制度第5頁共8頁目的依據(jù)公司培訓(xùn)管理程序，為了加強對新進(jìn)員工入職培訓(xùn)的管理，一方面讓新進(jìn)員工更快熟悉公司基本情況和相關(guān)制度，同時也讓新員工能更好更快地融入中奧的企業(yè)文化，加強對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，最終使新員工入職培訓(xùn)安排更科學(xué)、合理、高效，特制定本管理辦法。適用范圍2.1總公司新入職的試用期員工；2.2各分公司新入職的試用期員工；2.3各項目新入職的試用期員工；2.4實習(xí)學(xué)生。職責(zé)3.1培訓(xùn)中心：3.1.1制訂與完善新員工入職培訓(xùn)制度；3.1.2計劃與組織好新員工入職培訓(xùn)；3.1.3負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)課程中公共通用課程的授課；3.1.4組織編寫、評審新員工入職培訓(xùn)教材和課件PPT；3.1.5組織對新員工入職培訓(xùn)后的理論考試并組織學(xué)員對講師教學(xué)效果進(jìn)行考評；3.1.6組織對新進(jìn)員工入職培訓(xùn)中內(nèi)部講師授課津貼的申報與發(fā)放；3.1.7做好每次新員工入職培訓(xùn)的工作總結(jié)與新員工入職培訓(xùn)考試成績的登錄及相關(guān)資料歸檔工作；3.1.8負(fù)責(zé)公司經(jīng)理級人員和總部員工的入職培訓(xùn)。3.2各部門職責(zé)：3.2.1協(xié)助公司培訓(xùn)中心3.2.2協(xié)調(diào)安排好本部門的公司內(nèi)部講師授課所帶來的日常工作協(xié)調(diào)3.2.3做好新員工入職培訓(xùn)后的培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化鞏固與工作指導(dǎo)3.3內(nèi)部培訓(xùn)講師職責(zé)：按照公司培訓(xùn)中心的統(tǒng)一計劃安排開展新員工入職培訓(xùn)的相關(guān)授課。

制度內(nèi)容4.1流程：郵件定期接收郵件定期接收人力行政中心人力資源部傳來新員工入職人員清單起草新員工入職培訓(xùn)通知起草新員工入職培訓(xùn)通知下發(fā)通知 下發(fā)通知培訓(xùn)準(zhǔn)備（準(zhǔn)備教室、設(shè)備、課表、講師、課本等）培訓(xùn)準(zhǔn)備（準(zhǔn)備教室、設(shè)備、課表、講師、課本等）培訓(xùn)組織、過程控制培訓(xùn)組織、過程控制不合格新員工入職培訓(xùn)考核申請新員工入職培訓(xùn)考核申請新員工培訓(xùn)效果評估合格新員工培訓(xùn)效果評估員工崗前培訓(xùn)員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)檔案歸檔培訓(xùn)檔案歸檔4.2新員工職前培訓(xùn)課件與培訓(xùn)內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)課件內(nèi)容新員工入職培訓(xùn)課件內(nèi)容企業(yè)文化篇公司制度篇客服品質(zhì)篇職業(yè)素養(yǎng)篇物業(yè)知識篇專題知識篇IT信息篇管理知識篇類別課件具體內(nèi)容1企業(yè)文化篇1、總裁致辭；2、公司介紹；3、領(lǐng)導(dǎo)介紹；4、組織架構(gòu)；5、愿景、使命、核心價值觀、管理理念；6、儀容儀表；7、行為規(guī)范（員工規(guī)約12條）；8、員工活動；9、企業(yè)文化案例故事分享；10、公司VI系統(tǒng)。2公司制度篇1、入、離職流程；2、異動制度；3、考勤管理；4、請、休假制度；5、獎、懲制度；6、員工薪酬福利制度；7、中奧行為守則；8、績效管理制度；9、安全管理規(guī)定；10、晉升通道。3客服品質(zhì)篇1、客戶價值；2、服務(wù)意識；3、品質(zhì)意識；4、服務(wù)禮儀；5、ISO常識教育。4職業(yè)素養(yǎng)篇1、100%負(fù)責(zé)任；2、陽光心態(tài)；3、情緒管理；4、敬業(yè)職業(yè)專業(yè)；5、結(jié)果思維；6、高效執(zhí)行；7、團隊精神。5物業(yè)知識篇1、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀；2、物業(yè)基礎(chǔ)知識及應(yīng)知應(yīng)會；3、物業(yè)法律法規(guī)；4、物業(yè)工程基礎(chǔ)；5、客訴應(yīng)對處理；6、物業(yè)安保知識。6專題知識篇1、報帳流程及注意事項；2、項目財務(wù)預(yù)算；3、項目財務(wù)收款知識；4、財務(wù)軟件系統(tǒng)操作。7管理知識篇1、時間管理；2、會議管理；3、項目經(jīng)理固化工作及流程；4、團隊精神；5、員工激勵；6、溝通技巧；7、績效管理；8、領(lǐng)導(dǎo)力；9、品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)。8IT信息篇新視窗軟件系統(tǒng)各模塊的操作（人事、客服、工程、安管）

以上培訓(xùn)課件根據(jù)新入職員工職位的不同,可適當(dāng)調(diào)配選擇其中的部分課件,在培訓(xùn)前公布培訓(xùn)計劃表，非集中入職新員工應(yīng)立即給予書面資料，新員工入職，應(yīng)在入職當(dāng)天立即給予基本制度PPT及相關(guān)書面資料，并對新員工做簡要說明講解。4.3新員工入職集中培訓(xùn)工作的組織4.3.1人力行政管理中心人力資源部每周定期用郵件方式向公司培訓(xùn)中心傳來公司所有新員工入職人員清單，培訓(xùn)中心以此來統(tǒng)籌安排4.3.2項目人力行政偏遠(yuǎn)、單一項目的人力行政助理負(fù)責(zé)在項目入職的基層員工為期三天（根據(jù)項目的實際情況，新入職培訓(xùn)時間累積不少于三天的培訓(xùn)課時）的新入職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后交項目職能部門培訓(xùn)督導(dǎo)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)；集中項目人力行政助理在項目緊急補編的情況下，負(fù)責(zé)新入職的基層員工為期二天的入職培訓(xùn)，然后再參加分公司組織的分公司新員工入職培訓(xùn),新入職培訓(xùn)工作必須在員工入職一個月之內(nèi)完成，否則不給予轉(zhuǎn)正。4.3.3.分公司人力行政分公司人力行政部負(fù)責(zé)組織、安排分公司及新接管項目和較為集中項目的入職人員的培訓(xùn)工作，新員工入職第一天給予企業(yè)文化、基本制度的培訓(xùn)；項目及分公司主管級人員，入職半月集中開展一次或者10人以上集中開展一次為期五天的培訓(xùn)，分別安排在每月的月中和月底，考核合格后交使用部門。新入職培訓(xùn)工作必須在員工入職一個月之內(nèi)完成，否則不給予轉(zhuǎn)正。4.3.4總部總部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織、安排總部入職的各級員工和實習(xí)生的培訓(xùn)工作，新員工入職第一天給予基本制度的培訓(xùn)；項目經(jīng)理及職能部門經(jīng)理以上人員，由培訓(xùn)中心編制三至七天的學(xué)習(xí)計劃，并按學(xué)習(xí)計劃的內(nèi)容每天進(jìn)行考試；入職新員工累積10人以上或有批量招聘員工時集中開展一次為期三至七天的培訓(xùn)，考核合格后交使用部門，特殊情況臨時需要集中培訓(xùn)的應(yīng)報培訓(xùn)中心批準(zhǔn)。新入職培訓(xùn)工作必須在員工入職一個月之內(nèi)完成，否則不給予轉(zhuǎn)正。4.3.5根據(jù)新入職員工職位的不同，培訓(xùn)分為不同的培訓(xùn)周期和課件，課件可根據(jù)參訓(xùn)人員的實際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整：

周期安排級別入職部門級別基層員工主管級（含領(lǐng)班級）副經(jīng)理級（含）以上實習(xí)生項目（偏遠(yuǎn)）3天分公司3天5天總部3天5天7天7天課件安排(一)職位入職天數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容所有員工級第一天公司介紹、領(lǐng)導(dǎo)介紹、企業(yè)文化、員工手冊(含公司各項制度)、儀容儀表第二天陽光心態(tài)、服務(wù)意識、團隊精神、客戶價值第三天物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀、物業(yè)基礎(chǔ)知識、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)安保知識、物業(yè)工程基礎(chǔ)主管級（含領(lǐng)班）第四天品質(zhì)意識、ISO常識教育、員工激勵、客訴應(yīng)對處理、溝通技巧第五天情緒管理、時間管理、績效管理、百分百負(fù)責(zé)任、新視窗軟件系統(tǒng)的操作、結(jié)果交換副經(jīng)理級（含）以上級第六天敬業(yè)職業(yè)專業(yè)、會議管理、領(lǐng)導(dǎo)力第七天項目經(jīng)理固化工作以及流程、報帳流程及注意事項、項目財務(wù)預(yù)算、項目財務(wù)收款知識、品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)課件安排(二)職位入職天數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容實習(xí)生第一天公司介紹、領(lǐng)導(dǎo)介紹、企業(yè)文化、員工手冊(含公司各項制度)、儀容儀表第二天陽光心態(tài)、團隊精神、結(jié)果思維第三天客戶價值、服務(wù)意識、品質(zhì)意識、ISO常識教育第四天物業(yè)基礎(chǔ)知識、物業(yè)工程基礎(chǔ)、物業(yè)安保知識、物業(yè)法律法規(guī)第五天新視窗軟件系統(tǒng)的操作、報帳流程及注意事項第六天敬業(yè)職業(yè)專業(yè)、溝通技巧第七天情緒管理、高效執(zhí)行、考試4.4新員工入職培訓(xùn)的準(zhǔn)備4.4.1各級人力行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在開展培訓(xùn)前要對培訓(xùn)講師，培訓(xùn)場地，培訓(xùn)器材，培訓(xùn)教材，考試試題，各類培訓(xùn)表單一一清點準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)備充分，不影響到新員工培訓(xùn)的正常開展4.5組織開展新員工入職培訓(xùn) 4.5.1各級新員工培訓(xùn)主管部門要組織好所有參訓(xùn)員工準(zhǔn)時上課培訓(xùn)，每天做好培訓(xùn)簽到記錄，做好課堂紀(jì)律管理，人數(shù)超過10人以上時要做好分組PK，建立組名、4.5.2新入職員工培訓(xùn)方式以4.5.3當(dāng)人數(shù)超過10人以上時要舉辦開學(xué)典禮和結(jié)業(yè)典禮，典禮上要進(jìn)4.6組織對新員工入職培訓(xùn)后的效果評估，參照《培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化/評估管理辦法》進(jìn)行作業(yè)，主要分考試和對講師進(jìn)行教學(xué)效果評估打分4.6.1對新員工的考核（分為培訓(xùn)成績考核和紀(jì)律考核）4.6.1每門課程的筆試考核成績。4.6.1如有違紀(jì)現(xiàn)象，按如下條款執(zhí)行：被培訓(xùn)者遲到、早退每次扣除紀(jì)律分5分，超過30分鐘，每次扣10分；上課未經(jīng)講師同意使用手機、電腦等，每次扣除5分；上課期間不能全神貫注，打瞌睡、說話、離開座位等違反課堂紀(jì)律的現(xiàn)象，一次扣10分；半天未到視為無故曠課，將知會學(xué)員所在部門負(fù)責(zé)人，退回部門，參加下一期新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)請假：培訓(xùn)期間原則上不允許請假。如因為特殊原因需要請假，請按照紀(jì)律要求執(zhí)行。工作原因請假：新員工不能參加培訓(xùn)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向培訓(xùn)中心請假并得到批準(zhǔn)，否則培訓(xùn)中心有權(quán)向人力行政管理中心提請對相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人的處罰。請假2小時以內(nèi)，將扣除新員工培訓(xùn)紀(jì)律2分（原因是沒有全勤）且需要參加下期培訓(xùn)，補上缺少的課，才可以參加考試拿到成績；缺少2小時以上課，將會退回部門重新安排參加下期培訓(xùn)。身體原因請假：請假超過1小時，且無法堅持學(xué)習(xí)，須提供醫(yī)院證明，并安排參加下期培訓(xùn)；請假1小時內(nèi)，可以直接給培訓(xùn)講師請假，但是每缺勤1次，將會扣除紀(jì)律分?jǐn)?shù)2分。4.6.1.34.6.1.4考核成績以百分制計算，考核成績=筆試成績×70%＋紀(jì)律成績×30%；筆試：閉卷考試形式，以客觀題為主（選擇、判斷題、問答題）；紀(jì)律：沒有違紀(jì)現(xiàn)象，按滿分30分計；如有違紀(jì)現(xiàn)象，按紀(jì)律考核條款予以扣分。4.6.1.5作為新員工轉(zhuǎn)正的必要條件，未參加新員工培訓(xùn)的員工不得轉(zhuǎn)正；新員工培訓(xùn)考核成績單項不及格（<60分）或總分不及格（<60分）的員工，安排補考一次機會，補考仍不及格者，予以辭退。4.7新員工入職培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化，參照《培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化、評估管理辦法》進(jìn)行作業(yè)。4.8新員工入職培訓(xùn)總結(jié)與改進(jìn)，每次新員工培訓(xùn)結(jié)束，公司培訓(xùn)中心或分公司行政人事部要撰寫新員工培訓(xùn)工作總結(jié)與改進(jìn)報告，提交直接上級審批。4.9培訓(xùn)成績錄入與資料歸檔管理4.9.1每次新員工入職培訓(xùn)結(jié)束，各級人力行政部要對學(xué)員成績錄入到《培訓(xùn)簽到&考試成績表》和《員工培訓(xùn)成長履歷表》中4.9.2每次培訓(xùn)結(jié)束，各級人力行政部要及時將相關(guān)新員工入職培訓(xùn)資料按要求歸檔管理4.10新員工培訓(xùn)工作結(jié)束，轉(zhuǎn)入到各部門崗位培訓(xùn)階段。檔案保管5.1新入職培訓(xùn)檔案資料歸入人事檔案中進(jìn)行管理5.2保管部門：總部由人力行政管