管理學概念知識點總結

管理學概念知識點總結1.管理管理是指管理者在一定的環(huán)境條件下，通過實施計劃，組織，領導，控制和創(chuàng)新等職能，以人為中心協(xié)調各種資源有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標的過程。管理的內容是協(xié)調。管理的本質是決策。管理的作用在于它的有效性。2.概念技能概念技能是指一種洞察既定環(huán)境復雜程度的能力和減少這種復雜性的能力。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調各方面關系的能力以及權衡不同方案優(yōu)劣和內在風險的能力，等等。3.決策決策為了達到一定的目的，在兩個或兩個以上的替代方案中，選擇一個有效方案的過程。西蒙將決策界定為組織或個人搜集信息，設計方案，選擇方案和修正方案的過程。決策是管理的本質。決策的首要問題是制定目標和界定解決途徑。決策的重點是設計方案和選擇方案；決策的保證是修正方案。4.計劃制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動。計劃分為三個步驟：（1）確定組織要追求的目標（2）確定為了實現(xiàn)這一目標需要采取的行動路線（3）確定如何配置組織資源來實現(xiàn)上述目標。計劃可以減少變化帶來的沖擊，還可以指明方向，減少重疊性和浪費性活動。5.目標管理目標管理是一種程序和過程，它使組織中的上級和下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的標準6.企業(yè)文化企業(yè)文化是全體職工在長期的生產經營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。7.組織組織是為了達到某些特定目標，經由分工與合作及不同層次的權利和責任制度，而構成的人的集合。8.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理對企業(yè)的生產經營活動實行的總體性管理，是組織制定和實施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動，其核心問題是使企業(yè)的自身條件和環(huán)境相適應，以求企業(yè)生存和發(fā)展9.管理愿望解答：管理愿望是指人們希望從事管理工作的主觀要求，即人們是否在主觀上具有強烈的愿望，愿意積極主動地去從事管理工作。一個人是否具有強烈的管理愿望，這是能否學會管理基本技能和成功履行管理職能的最基本的要求10.領導方式領導方式指領導者在運用權力實施影響的過程中采取的行為方式。它是領導者在特定環(huán)境中根據作用對象的特點所選擇和運用的對策性行為，因而集中體現(xiàn)了領導者在提高領導效能中的主觀能動作用。11.職位輪換職務輪換是指各級主管人員在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內容，得到各種不同經驗，為其在今后較高層次上任職打好基礎。職務輪換是在培訓主管人員時常采用的方式。在實際運用中，根據培訓目的和要求的不同，有非主管工作的輪換、主管職位之間的輪換、事前未規(guī)定的主管職務間的輪換等多種輪換形式。12.學習型組織是指由于所有成員都積極參與到與工作有關問題的識別與解決中，從而使組織形成了持續(xù)適應和變革能力的這樣一種組織，是通過不斷學習來改革組織本身的組織。學習型組織的核心是組織協(xié)作學習、持續(xù)學習和創(chuàng)新學習。包括五項修煉：（1）鍛煉系統(tǒng)思考能力；（2）追求自我超越；（3）改善心智模式；（4）建立共同遠景目標；（5）開展團隊學習。13.矩陣型結構矩陣型結構是指從各職能部門中抽調有關專家，分派他們在一個或多個由項目經理領導的項目小組中工作的這樣一種組織設計。矩陣型組織中的員工有兩個上司：他們所屬職能部門的經理和他們所工作的產品或項目小組的經理。14.SWOT分析SWOT分析是指分析組織內部的優(yōu)勢和劣勢以及外部的機會和威脅，以便發(fā)現(xiàn)組織能夠開發(fā)的市場區(qū)隔。16.需要層次論由著名的人本主義心理學家馬斯洛提出。他認為人類有五個需要層次，它們是逐級得到滿足的：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛還將五種需要劃分為高和低兩級。生理需要和安全需要稱為較低級的需要，而社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要稱為較高級的需要。17.前饋控制控制作用發(fā)生在行動之前或在實際工作開始之前，它是未來導向的，能避免預期出現(xiàn)的問題。前饋控制的關鍵是在問題發(fā)生之前采取管理行動。它是期望用來防止問題的發(fā)生而不是當出現(xiàn)問題時再補救。這種控制需要及時和準確的信息。18.同期控制是對正在進行的活動給予指導與監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進行，這類控制是針對行動過程，一旦發(fā)生偏差，馬上予以糾正。其目的就是要保證本次活動盡可能少發(fā)生偏差，改進本次而非下一次活動的質量19.反饋控制是對既定的目標或期望值，對生產經營過程加以調整和影響，在計劃執(zhí)行一段時間或結束后進行的事后控制，主要為下一步計劃的實施總結經驗。20.質量管理又叫全面質量管理（totalqualitymanagement），簡稱為TQM，它是一種管理哲學，受到不斷改進和響應顧客需求與期望的驅動。它的內容主要包括：高度關注顧客、堅持持續(xù)改進、關注過程、改進組織各項工作的質量、精確測量和向顧客授權。21.目標管理法目標管理（ManagementByObjectives），簡稱MBO，在這種管理體系下，雇員與他的管理者共同確定具體的績效目標，然后定期地評審實現(xiàn)目標的進展情況。目標管理包括四個要素：確定目標、參與決策、明確期限和績效反饋。22.管理方格評估領導風格的一種理論。管理方格使用“關心人”和“關心生產”兩個行為維度，并對領導者對這些行為的使用進行了評估，在坐標軸上從1（低）到9（高）標度它們。五種典型的風格是：貧乏型管理（1，1）；任務型管理（9，1）；中庸型管理（5，5）；鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1，9）；團隊型管理（9，9），其中，9，9型管理者工作效果最佳。23.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理是指制訂，實施，評估，調控和變革企業(yè)戰(zhàn)略的全面活動。戰(zhàn)略管理的具體步驟：確定組織當前的使命，目標和戰(zhàn)略——進行外部環(huán)境分析——進行組織內部環(huán)境分析——制定戰(zhàn)略——實施戰(zhàn)略——評估結果。24.組織設計組織設計是指按照某些規(guī)則和需要對組織內部結構進行調整和組合，建立起各個部門有機地協(xié)調配合的系統(tǒng)的過程。組織設計六要素：工作專門化，部門化，指揮鏈，管理跨度，集權和分權，正規(guī)化。25.激勵激勵主要是指激發(fā)人的動機的心理過程。通過激發(fā)和鼓勵，是人們產生一種內在驅動力，使之朝著所期望的目標前進的過程。26.控制控制工作是指為保證組織目標的實現(xiàn)，上級主管人員對下屬的工作成效進行測量、衡量和評價，并采取相應糾正措施的過程。控制職能是管理的五大職能之一。控制的目的在于保證組織活動的開展能夠與預定的組織目標和計劃協(xié)調一致，保證組織目標的最終實現(xiàn)?？刂七^程的步驟：制訂控制標準，衡量工作績效，糾正偏差。27.例外原則企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務授權給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項的決策權。如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。這樣，既能保證穩(wěn)定性的正常管理工作，又能應付特殊性的例外管理工作28.科學管理科學，而不是單憑經驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不是個人主義；以最大限度的產出，取代有限的產出，每人都發(fā)揮最大的工作效率，獲得最大的成功，就是用高效率的生產方式代替低成本的生產方式，以加強勞動力成本控制。29.非正式組織非正式組織（Informalorganization）是指人們在共同勞動、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產生的共同感情自然形成的一種無名集體，并產生一種不成文的非正式的行為準則或慣例，要求個人服從，但沒有強制性。30.企業(yè)流程再造理論是指「由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個活動的價值貢獻，然后運用現(xiàn)代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構組織內各間關系31.信息化信息化是以現(xiàn)代通信、網絡、數(shù)據庫技術為基礎，對所研究對象各要素匯總至數(shù)據庫，供特定人群生活、工作、學習、輔助決策等和人類息息相關的各種行為相結合的一種技術32.電子商務電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特網開放的網絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式33.供應鏈管理供應鏈：圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中，將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈模式。答題：供應鏈管理就是使供應鏈運作達到最大化，以最少的成本，令供應鏈從采購開始，到滿足最終客戶的所有過程，包括工作流，實物流，資金流和信息流等均能高效率地操作，把合適的產品，以合理的價格，及時準確送達消費者手上。34.頭腦風暴法通過與專家之間的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，從而導致創(chuàng)造性思維。要求：嚴格限制預測對象范圍，明確具體要求；不能對別人的意見提出懷疑和批評；解除與會者顧慮，創(chuàng)造發(fā)表有意見而不受約束的氣氛。35.德爾菲法該方法是由企業(yè)組成一個專門的預測機構，其中包括若干專家和企業(yè)預測組織者，按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對未來市場的意見或者判斷，然后進行預測的方法。具體步驟：確定預測題目，選擇專家，制訂調查表，預測過程，做出結論。36.滾動計劃法一種定期修訂未來計劃的方法。滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動，把短期計劃和中期計劃結合起來的一種計劃方法。37.計劃評審技術它描繪出項目包含的各種活動的先后次序，標明每項活動的時間或相關的成本。對于PERT網絡，項目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時間之間的依賴關系，辨認出潛在的可能出問題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動方案在進度和成本方面的效果。38.甘特圖法甘特圖直觀地表明任務計劃在什么時候進行，以及實際進展與計劃要求的對比。39.一體化戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)充分利用自己在產品、技術、市場上的優(yōu)勢，根據物資流動的方向，使企業(yè)不斷向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略，分為：縱向一體化，橫向一體化，混合一體化。40.增長型戰(zhàn)略企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎水平上向更高一級的目標發(fā)展的戰(zhàn)略。以發(fā)展為導向，引導企業(yè)不斷地開發(fā)新產品，開拓新市場，提高企業(yè)競爭地位。42.穩(wěn)定型戰(zhàn)略穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產品或經營范圍。它是對產品、市場等方面采取以守為攻，以安全經營為宗旨，不冒較大風險的一種戰(zhàn)略。43.緊縮型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經營領域和基礎水平收縮和撤退，且偏離起點戰(zhàn)略較大的一種經營戰(zhàn)略。一般的，企業(yè)實施緊縮型戰(zhàn)略只是短期的，其根本目的是使企業(yè)捱過風暴后轉向其它的戰(zhàn)略選擇。44.波士頓矩陣波士頓矩陣是公司業(yè)務組合矩陣。波士頓矩陣以行業(yè)吸引力為縱軸，市場競爭地位為橫軸，分別分為明星業(yè)務，現(xiàn)金牛業(yè)務，問號業(yè)務，收購業(yè)務。45.成本領先戰(zhàn)略以整個企業(yè)的廣泛市場為目標，采取低價策略，贏得競爭優(yōu)勢。46.差異化戰(zhàn)略不同的產品性能、系列、渠道。服務等被顧客認同，形成優(yōu)勢。47.重點集中化戰(zhàn)略把人財物資源集中投入特定市場以爭取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，分為成本集中戰(zhàn)略和差別化集中戰(zhàn)略。48.機械式組織是傳統(tǒng)設計原則的產物，它具有嚴格的結構層次和固定的職責，強調高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集權形式。機械式組織是一種穩(wěn)定的、僵硬的結構形式，它追求的主要目標是穩(wěn)定運行中的效率。49.有機式組織也稱適應性組織，特點：低復雜性、低正規(guī)化、分權化不具有標準化的工作和規(guī)則、條例，員工多是職業(yè)化的；保持低程度的集權。有機式組織是一種松散、靈活的具有高度適應性的形式。它因為不具有標準化的工作和規(guī)則條例，所以是一種松散的結構，能根據需要迅速地作出調整。50.直線式結構傳統(tǒng)組織結構形式，強調工作任務分界的層次性。優(yōu)點由于高度集權，組織結構簡單，職責清楚。51.職能式結構直線式的縱向指揮系統(tǒng)加上橫向的職能系統(tǒng)。專業(yè)化程度高，利于發(fā)揮專家工作積極性，缺點容易造成多頭管理。52.事業(yè)部式結構（案例題考試重點）也稱分公司制。部分管理職能保留在最高管理層，實行集權管理，稱為總部，部分管理職能分解到基層，實行分權管理，稱為事業(yè)部。有利于企業(yè)最高管理部門擺脫日常事務，集中精力做好有關企業(yè)大政方針的決策，各事業(yè)部在生產經營有較大自主權，調動各事業(yè)部積極性；有利于各事業(yè)部競爭，促進企業(yè)發(fā)展。缺點：容易造成業(yè)務活動重疊和資源重復配置，容易產生不顧集體利益的本位主義和分散主義傾向，各事業(yè)部協(xié)作困難。53.團隊式結構任務編組(taskforce)的組織結構，可快速回應變化快速的環(huán)境，由不同專長的團隊根據組織的需要，在短期間內連結完成任務，隨著不同的需求彈性組合團隊，組織以松散、分散的方式管理。管理者對團隊實行放權，在團隊內部打破部門界限與職位界限，鼓勵團隊成員的自主管理、自主決策和相互合作。54.虛擬式結構網絡型結構，規(guī)模小，卻可以發(fā)揮主要商業(yè)職能的核心組織。虛擬式結構的本質是利用獲得的最佳資源的信息，依靠其他組織生產、銷售等能力，從而獲得較大的效益。55.委員會式結構是執(zhí)行某方面管理職能并以集體活動為主要特征的組織結構形式。56.領導領導是管理的一種職能。領導的本質是一種影響力，領導是一個過程是一種藝術，具有高度的復雜性和不確定性；領導的目的是是=使人們心甘情愿為實現(xiàn)組織目標而努力。領導具有指揮，協(xié)調和激勵的功能。57.勒溫理論從權力運用角度分類的一種領導行為理論，將領導者行為分為專權式、民主式和放任式。58.菲徳勒模型有效的群體績效取決于與下屬相互作用的領導者的風格和情境對領導者的控制和影響程度之間的合理分配。它還分離出三項情境因素——領導者成員關系、任務結構、職位權力。59.領導生命周期理論情境領導理論，這是一個重視下屬的權變理論，依據下屬的成熟度選擇正確的領導風格。領導生命周期理論將領導維度劃分為任務行為和關系行為。60.經濟人，社會人，自我實現(xiàn)人，復雜人。經濟人：此假設認為。人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的利益，工作動機是為了獲得經濟報酬，或者為了避免懲罰。社會人：人是又社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。自我實現(xiàn)人：人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。復雜人：人是極為復雜的，不但各個人之間都是不同的，而且就每一個人本身而言，他在不同的時間、地點和不同的環(huán)境條件下，也會有不同的需要和行為表現(xiàn)。一個人隨著年齡的增長、知識的增加、地位的改變以及人際關系的變化，他的需要和潛力、動機和行為也會發(fā)生變化。61.X-Y理論X理論認為：多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作；多數(shù)人沒有抱負，寧愿被領導批評、怕負責任，視個人安全高于一切；對多數(shù)人必須采取強迫命令，軟硬兼施的管理措施。Y理論的看法則相反，它認為，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對工作負責，并有相當程度的想象力和創(chuàng)造才能；控制和懲罰不是使人實現(xiàn)企業(yè)目標的唯一辦法，還可以通過滿足職工愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要，使個人和組織目標融合一致，達到提高生產率的目的。62.期望理論當人們預期到某一行為能給個人帶來既定結果，且這種結果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。主要分為三個變量：努力—績效的聯(lián)系，績效—獎賞的聯(lián)系，獎賞的吸引力。大概過程為：個人努力——個人績效——組織獎賞——個人目標。該理論認為一個人從事工作的動機強度取決于他認為自己能夠實現(xiàn)理想的工作績效的信念程度。63.公平理論該理論認為每個人不僅關心由于自己工作努力所得到的絕對報酬，而且還關心自己的報酬與他人報酬之間的關系。如果發(fā)現(xiàn)自己的付出——收入比和其他人相比不平衡，就會產生緊張感，這種緊張又會成為他們追求公平和平等的動機基礎。64.波特—勞勒模型過去的經驗告訴人們，以前的工作與未來的報酬之間存在著某種因果關系，根據對這種因果關系的認識，人們對現(xiàn)在的工作表現(xiàn)出一定程度的積極性。人的努力程度是指個人所受到的激勵強度和所發(fā)揮出來的能力，它的大小取決于個人對某項獎酬（如工資、獎金、提升、認可、友誼、某種榮譽等）價值的主觀看法以及個人對努力將導致這一獎酬可能性（概率）的主觀估計。65.強化理論認為人或動物為了達到某種目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。當這種行為的后果對他有利時，這種行為就會在以后重復出現(xiàn)；不利時，這種行為就減弱或消失。人們可以用這種正強化或負強化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為。65.程序控制程序控制是通過預先確定控制目標，編制被控對象的行為程序來實現(xiàn)目標和確保控制的一種方式。它不僅要實現(xiàn)規(guī)定好下屬行為活動的目標，而且對下屬實現(xiàn)目標的行動方式、方法也要作出安排和規(guī)定。66.目標控制目標控制沒有給出被控對象實現(xiàn)目標的行為方式和方法，只是給出目標，從而使被控對象以相當大的彈性和靈活性來應付實現(xiàn)目標過程中所出現(xiàn)的種種問題。67.彈性控制彈性控制（ResilientlyControl），是指控制行為能夠適應組織內部條件與外部環(huán)境的變化，具有靈活性。彈性控制通常與控制的標準有關，有時也與控制系統(tǒng)的設計有關；通常組織目標并不是單一的，而是多重目標的組合。68.糾正偏差通過對工作績效的衡量，發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差，在此基礎上，分析偏差產生的原因，制訂并實施必要的糾正措施。69.標桿管理控制一個企業(yè)以比其績效更高的同行企業(yè)為基準，將自己與高效企業(yè)進行比較、分析、判斷，已取得更好的績效，不斷超越自己，超越標桿，追求卓越，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和流程再造的良性循環(huán)。70.目標統(tǒng)一原理目標統(tǒng)一原理，是指組織結構的建立以及組織工作的開展，都要有明確的目的，要能夠使組織的每個部門和人員所進行的工作都與實現(xiàn)組織的總體目標聯(lián)系起來。71.管理二重性馬克思主義認為，企業(yè)管理具有二重性，一方面，管理與生產力、社會化大生產相聯(lián)系，具有組織技術屬性（自然屬性）；另一方面，管理與生產關系、社會制度相聯(lián)系，具有社會經濟屬性（社會屬性）72.預算預算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計劃，它是按財務項目或非財務項目表明的組織的預期成果，反映了組織在未來某一時期的綜合計劃。預算將計劃規(guī)定的活動用貨幣和數(shù)量表達出來，因而實現(xiàn)了計劃的具體化，為控制工作提供了明確的控制標準，更加有利于控制工作的開展?！豆芾韺W——原理與方法》第1章：管理與管理學第2章：管理思想的發(fā)展第3章：管理的基本原理第4章：管理道德與社會責任第6章：決策第7章：計劃與計劃工作第8章：計劃的實施第9章：組織設計第10章：人員配備第12章：組織文化第13章領導與領導者第14章激勵第15章溝通第16章：控制與控制過程下面這是復習大綱的文件↓↓↓復制這段內容后打開百度網盤APP，操作更方便哦。鏈接：/s/1FH6_2lqnc2tvjXc2A-F26g提取碼：36b2關于一些重點的課后復習題（簡答+論述）↓↓↓第三章管理的基本原理（書P85-89）第三節(jié)：人本原理.課后復習題3：何謂從人為主體的管理？如何實現(xiàn)從人為主體的管理？答(1)“以人為主體的管理”是指管理活動要圍繞人展開，其目的是為了造服人，促進人的全面發(fā)展。人本原理是以人為主體的管理思想，其主要包括下述主要觀點：①職工是企業(yè)的主體②職工參與是有效管理的關鍵；③使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心，服務于人是管理的根本目的。(2)實現(xiàn)以人為主體的管理途徑①適度分權，民主治廠，依靠科學管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標而自覺高度的工作效率②樹立以人為本，人是一切的中心的管理理念。③員工參與管理：A通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高決策機構—管理委員會或董事會B：由職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機構—監(jiān)事會C.廣泛參加日常生產管理活動.(如：質量管理.設備、成本.現(xiàn)場管理)第四章：管理道德與社會責任第四節(jié)：改善企業(yè)道德行為的途徑課后復習題3：影響管理道德的因素有哪些(書P109）答：影響管理道德的因素有：(1)道德發(fā)展階段(2)個人特性：價值觀.自信心.自控力(3)組織結構(4)組織文化(5)問題強度第七章：計劃與計劃工作課后習題1：簡述不劃概念及其性質答：(1)計劃的概念：5WIH.①名詞意義上，是指用文字和指標等形式所表達，在未來一定時期內組織以及組織內不同部門和不同成員，關于行為方向、內容和方式安排的管理文件。②動詞意義上，是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排。What—做什么？目標與內容Why—為什么做？原因Who—誰去做？人員Where—何地做？地點When—何時做？時間HOW—怎樣做？方式.手段性質：目的性.首要性.普遍性.秩序性.效率性體現(xiàn)：①為實現(xiàn)組織目標服務.②是管理活動的基礎③具有普遍性和秩序性④追求效率P168.表示、計劃類型P11、表7.6.計劃的層次體系：第九章：組織設計.第一節(jié)：組織設計概述.基本原則？課后復習題3：組織設計的任務是什么？設計時要考慮哪些因素的影響？依據哪些基本原則？答：組織設計的任務：①設計組織的結構是執(zhí)行組織職能的基礎工作②提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書組織設計的影響因素：①外部環(huán)境.②經營戰(zhàn)略③技術及其變化變化④企業(yè)發(fā)展階段⑤企業(yè)規(guī)模組織設計的基本原則：（書P200-202）①因事設職與因人設職相結合.（事事有人做，有能力的人能獲得機會）②權責對等（權力的應用范圍與工作要求相適應）.③命令統(tǒng)一（組織中的任何成員只能接受一個上司的領導.第十三章：領導與領導者.(書P285-292）第二節(jié)：理想的領導與領導集體課后習題3：領導的素質+經濟全球化對中國企業(yè)領導提出的新特質要求答：領導者的素質：（1）思想素質：事業(yè)心.責任感和創(chuàng)業(yè)精神；不圖虛名.用的素質，艱苦樸素.情商較高（2）業(yè)務素質：知識：①市場經濟基本原理、②管理知識、③生產技術及相關知識、④心理學、人才學等知識、⑤計算機及網絡知識技能：①分析、判斷和概括能力、②決策能力.③組織、指揮和控制能力、④溝通、協(xié)調能力⑤探索、創(chuàng)新能力、⑥知人善任能力（3）身體素質：強健的身體.充沛的精力（4）新要求：①建立德景②信息決策③配置資源④有效溝通⑤激勵他人⑥人才培差①承擔責任⑧城實守信⑨事業(yè)導向⑩快速學習第十四章激勵第二節(jié)激勵理論（書P305、309、315）第三節(jié)：激勵實務問：如何有效運用批評化消極為積極答：①委從恰當