2023年社區(qū)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案四篇例文

醫(yī)院關(guān)于加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的實施方案為進一步優(yōu)化醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)流程，為群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級要求，經(jīng)研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。一、總體要求堅持以為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個專項”整執(zhí)和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。二、具體措施（一）完善預(yù)約診療服務(wù)一是通過等多種渠道公示預(yù)約方式，擴大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準預(yù)約時間，推廣分時段預(yù)約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預(yù)約范圍，在做好預(yù)約掛號、預(yù)約檢查檢驗的基礎(chǔ)上，進一步加強醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵開展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下材料，以科室為單位，進行自查評議，科室自查必須有護理部主任或片區(qū)護士長參與。2.抓好整改落實。各科室要根據(jù)查找出來的突出問題,認真落實整改措施，明確整改時限，落實整改責任，公布整改結(jié)果，確保不走過場，整改記錄報護理部備案。（三）建章立制、總結(jié)表彰（11月初至12月中旬）.建章立制。各科室在整改后期，要認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律。護理部根據(jù)查找出來的突出問題及整改措施,建立健全護理人員醫(yī)德考評制度，要把考評結(jié)果與護理人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資直接掛鉤，增強護理人員加強自身醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風的使命感和責任心。.總結(jié)表彰。根據(jù)《XXX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風整執(zhí)年活動實施方案》的要求，護理部將組織召開“醫(yī)德醫(yī)風專項整執(zhí)年”活動總結(jié)會，將評選出的“十佳護士”報醫(yī)院活動辦公室。醫(yī)院醫(yī)德建設(shè)實施方案醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，是作風建設(shè)的永恒主題，也是作風建設(shè)在醫(yī)院的具體體現(xiàn)。為深入推進我院全面從嚴治和行風建設(shè)，扎實推進“兩學一做”學習教育，按照有關(guān)要求，制定本活動方案：一、指導(dǎo)思想充分發(fā)揮組織戰(zhàn)斗堡壘作用和員先進模范作用，著力解決醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)主體意識弱化，領(lǐng)導(dǎo)不力，醫(yī)德醫(yī)風制度不健全、執(zhí)行不實、創(chuàng)新不足，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識淡漠、為醫(yī)不廉、亂收費等群眾反映強烈的問題，形成醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的新格和新突破。二、主要目標通過員管理模式與教育方法的改進，牢固樹立起員政治意識、大意識、核心意識、看齊意識“四個意識”。構(gòu)建起新型醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)途徑與模式；培育出首批建設(shè)與醫(yī)院作風建設(shè)持續(xù)發(fā)展、鮮明、成效顯著的示范員和示范組織；形成醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的長效機制和良好風氣，為提高群眾健康水平,為醫(yī)院發(fā)展保駕護航。三、活動范圍與時間活動范圍為全院員?；顒訒r間為XXXX年2月至XXXX年12月。U!、主要任務(wù)與方法步驟U!、主要任務(wù)與方法步驟（一）開展“三亮”活動，改進員管理模式.亮出員身份。每一個員要在日常生活和工作崗位上佩戴徽。讓微時刻提醒員不忘自己先鋒戰(zhàn)士的角色、時刻接受群眾和社會監(jiān)督，進一步增強性觀念。佩戴徽要成為員的自覺行動和生活習慣。.亮出員崗位。根據(jù)員工作崗位的職能和性質(zhì)，明確員崗位名稱和職責，制作崗位標識，公示于工作地點，承諾踐諾、履行責任，把員形象擺在窗口、亮在一線，做到員身上有正氣、員袋內(nèi)無紅包，樹立員在工作崗位中的標桿形象。.亮出員責任區(qū)。根據(jù)工作關(guān)系實際，每個員聯(lián)系數(shù)名群眾，形成以員命名的責任區(qū)，發(fā)揮引領(lǐng)、了解、關(guān)心、凝聚作用，對責任區(qū)內(nèi)職工思想狀況、業(yè)務(wù)工作和醫(yī)德醫(yī)風工作負責。做到員責任區(qū)內(nèi)有旗幟、員責任區(qū)內(nèi)有溫暖、員責任區(qū)內(nèi)無事故。員責任區(qū)要公開展示、要覆蓋全體職工。（二）開展“六式”教育，改進教育方法在改進員教育方法和內(nèi)容的同時，主要著眼于改變單一、被動接受式的教育方式為主動探索式教育，注重豐富性和互動性，使組織活動“活”起來、員的思想“動”起來，教育的效果“實”起來。.研究式教育。員從醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作中選擇和確定一個內(nèi)容作為研究題目，并圍繞這一題目進行調(diào)查研究、解疑釋惑。.主題式教育。在員學習中，事先確定一個學習主題，圍繞主題選學多篇文章和書目，力爭每次能解決一個理論和認識問題。.自選式課教育。課的組織者為支部，課的主講者為員,員既可以根據(jù)個人醫(yī)德醫(yī)風實踐，選擇自己迫切需要學習和掌握的問題作為課題目，也可以每個小組提出一個課題，員分別從中選擇一個子問題作為題目講課。.自學式教育。通過設(shè)立員讀書日、讀書書目等形式，組織員根據(jù)自身實際和工作需求自主選擇學習內(nèi)容和方式。.實踐式教育。把教育場所從會議室、講臺搬到病人身邊和社會大課堂，把教育行為從“講和看”變?yōu)椤案珊妥觥薄Ａ⒆汜t(yī)院、面向社會，發(fā)揮專業(yè)特長，開展豐富多彩的服務(wù)病人與社會的實踐活動，在行動中閃耀旗的光芒，彰顯廣大員在推動醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中的先鋒作用。.自媒體教育。利用自媒體平臺，建立員微信群、QQ群，發(fā)送信息、短信、微博等，面向員及其XX,進行針對性、及時性、雙向性醫(yī)德醫(yī)風信息的溝通和分享。（三）堅持查擺與整改相結(jié)合，明確組織抓醫(yī)德醫(yī)風的任務(wù).查擺問題，建立臺賬。要對照《章》、《廉潔自律準則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施方法》、《XX市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考核管理辦法（試行））》等相關(guān)規(guī)章規(guī)范，組織員的查擺和各支部的查擺，以調(diào)研、征求意見、自查等多種形式認真查擺出自身醫(yī)德醫(yī)風問題。查擺問題要準確、具體，找出當前的主要問題和群眾對醫(yī)德醫(yī)風最不滿意的問題。針對查出的問題，要逐一登記造冊，分別建立醫(yī)德醫(yī)風問題清單和整改臺賬。.明確任務(wù)，限期整改。要針對查擺出的問題，討論制定支部和員整改措施，即知即改、立行立改，明確完成時限和責任人，一件一件地真正解決問題，并得到病人和群眾的認可。（四）認真落實“三嚴”，堅持紀在法前.嚴格內(nèi)生活。嚴格執(zhí)行“三會一課”、民主評議員等各項內(nèi)生活制度，保證組織的戰(zhàn)斗力。執(zhí)行制度要堅持、要創(chuàng)新、要質(zhì)量，各支部要明確固定各自的員活動時間，確保員參加組織活動達到規(guī)定次數(shù)，不斷提高活動質(zhì)量。對于不按時組織“三會一課”的務(wù)干部、不按時參加內(nèi)生活的員，要按照紀的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。.嚴格“六大紀律”。全體員、干部要認真學習、帶頭踐行法規(guī)，令行當先鋒，令禁不越池，真正從思想上預(yù)防、紀律上制止為醫(yī)不廉現(xiàn)象的發(fā)生。.嚴格醫(yī)德考評。要嚴格按照《XX市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考核管理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，逐級考評，逐步實行醫(yī)德醫(yī)風考評信息化管理，實行醫(yī)德“一票否決”制和醫(yī)德考核結(jié)果公示制，并與個人的政治待遇、經(jīng)濟待遇直接掛鉤。（五）開展評比表彰，樹立先進典型.考核驗收。在活動結(jié)束時，進行考核驗收?？己瞬扇∑綍r考核與階段考核結(jié)合、上級考核與自查考核結(jié)合的分層次考核方式進行，適當引入第三方調(diào)查評估。市衛(wèi)生計生委將考核命名員示范崗、員示范責任區(qū)、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)示范組織。對活動開展不力、群眾意見較大的支部和個人予以通報批評，取消當年所有評先資格，并依照有關(guān)規(guī)定實施相應(yīng)的責任追究。.命名表彰。院活動辦公室將把活動中進展迅速、群眾反映效果良好，經(jīng)考核優(yōu)秀的組織和個人到市衛(wèi)生計生委作為全市首批醫(yī)德醫(yī)風示范集體和個人進行表彰，樹立身邊的模范典型，采取多種形式進行宣傳。五、工作要求（一）成立活動機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要站在“四個全面”戰(zhàn)略布的高度認識活動的必要性和重要性，我院成立了活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與建設(shè)有機結(jié)合，通過抓建設(shè)，促進行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風的改善和提高。（二）規(guī)定動作標準，自選動作創(chuàng)新。要將醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為落實建設(shè)與風廉建主體責任與監(jiān)督責任的一項主要任務(wù)來抓，政主要領(lǐng)導(dǎo)要切實履行“第一責任人”的責任,與廉建同部署、同考核，活動的落實要做得規(guī)范、做得有力；要充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在活動的不同環(huán)節(jié)做出彰顯自己的創(chuàng)新內(nèi)容，要做得精心、做得細致、做出經(jīng)驗。（三）通盤整體推進，加強信息報送。要把“亮出形象正風，醫(yī)德建設(shè)爭先鋒”與“兩學一做”教育、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改及各種檢查、評議等工作緊密結(jié)合。各支部要將活動開展情況報送院活動辦公室。（四）強化全程檢查，務(wù)求抓鐵有痕。要把強化督促檢查貫穿活動始終，既要了解活動過程，更要注意活動效果；要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系點制度的作用，加強對各自聯(lián)系的支部進行指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改；院活動辦公室將對各支部落實情況不定期進行檢查，將結(jié)果記錄在案,對活動開展不到位的支部進行通報批評，確?；顒幼コ隽Χ取⑸疃群托Ч?。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案為進一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。一、指導(dǎo)思想結(jié)合醫(yī)院工作實際，著力解決各干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風、工作作風、行業(yè)作風、醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。二、參加對象我院全體在崗在職職工。三、主要內(nèi)容重點針對我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，進一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。一是強化醫(yī)德醫(yī)風教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德醫(yī)風教育培訓(xùn)工作，對“九不準”、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進一步學習、強調(diào)并進行考核。后期再通過行風查房檢查相關(guān)學習在各科的開展情況,并對科室工作人員進行抽查。二是結(jié)合史學習教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學史力行，同步跟進，配合做好醫(yī)療機構(gòu)亂收費突出問題專項整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。三是落實廉政風險防控，梳理廉政風險點。重新梳理院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負責人崗位廉政風險點，建立廉政風險防控表，重點把握權(quán)力運行流程中可能產(chǎn)生廉政風險的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風險等級評定，及時對可能存在的隱患加以督導(dǎo)、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)三級管理網(wǎng)絡(luò)。完成2021年度風廉政責任制分工。四是結(jié)合巡查整改及每周行風查房情況，對醫(yī)德醫(yī)風進行督察，加強我院醫(yī)務(wù)人員行業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風意識。同時不斷完善醫(yī)德醫(yī)風制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風考核，考核結(jié)果影響個人晉升、聘任等方面。五是認真糾正不正之風。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報電話，重點查處工作中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題：（一）行風方面存在的問題?？词欠翊嬖诼男新氊煵涣?、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等;是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風漂浮等問題。（二）科室管理方面存在的問題。科室各項規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。（三）醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識、服務(wù)水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題;是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。（四）衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題。是否存在服務(wù)意識淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務(wù)對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務(wù)過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡單、作風粗暴、濫權(quán)等。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。各科室主要負責人為本科室醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的第一責任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實，做到推進活動與日常工作兩不誤。二是明確任務(wù)，強化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)各項任務(wù)層層分解到科室，科室再把任務(wù)分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。將適時對活動開展情況進行督導(dǎo)檢查。多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財務(wù)科、信息科、宣教科）（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學習和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚醫(yī)者仁心，持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)感受,向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內(nèi)容，公開科室、個人拒收、上交紅包數(shù)量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準”標識,組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100%。（責任科室：力、、醫(yī)務(wù)科、護理部、宣教科、團委,全院各科室）（三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵一是完善便民門診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健統(tǒng)部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結(jié)果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查對活動中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實，并進一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續(xù)強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)測，加大對監(jiān)測結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動作時，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。四是重視宣傳，表彰先進。認真做好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)活動的宣傳，及時報道創(chuàng)建活動中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗。檢驗結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動移動支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開通社?？?、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現(xiàn)自主繳費。（責任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財務(wù)科）（四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動遠程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強膠州市遠程醫(yī)學中心建設(shè)，積極對接上級遠程會診平臺,做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機構(gòu)的的遠程診斷服務(wù),打造縣域遠程醫(yī)學中心。二是持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進疼痛門診建設(shè)，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門，并在醫(yī)療機構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、門診部、保健辦、財務(wù)科、信息科、督察科。）（五）建立完善社會監(jiān)督員隊伍建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。要及時調(diào)查核實，定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風建設(shè)情況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關(guān)部門將不定期進行監(jiān)督檢查。（責任單位：督察科、人資部）三、實施步驟（一）宣傳發(fā)動各科室要認真學習行動方案要求，統(tǒng)思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。（二）全面實施各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改,營造便民正風良好氛圍。（三）階段總結(jié)醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結(jié)，形成長效工作機制。四、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫(yī)療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內(nèi)容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進服務(wù)態(tài)度，確保工作見到實效。（二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）加大落實力度，嚴格監(jiān)督獎懲。公布投訴電話,傾聽群眾意見建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務(wù)者的勞動報酬,調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經(jīng)驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍?！搬t(yī)德醫(yī)風專項整執(zhí)年活動”實施方案為進一步貫徹群眾路線教育實踐活動，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，規(guī)范我院護理人員行為，改善服務(wù)態(tài)度，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供“安全、優(yōu)質(zhì)、滿意”的護理服務(wù)。護理部根據(jù)我院《醫(yī)德醫(yī)風專項整執(zhí)年活動實施方案》，結(jié)合臨床實際，制定護理人員“醫(yī)德醫(yī)風專項整執(zhí)年”活動實施方案：一、目標任務(wù)按照院委的統(tǒng)部署，在全院開展“以病人為中心、樹良好醫(yī)德醫(yī)風、辦滿意衛(wèi)生，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風根本好轉(zhuǎn)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風專項整執(zhí)年活動。進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風根本轉(zhuǎn)變，重塑白衣天使形象，提升醫(yī)院滿意度。（一）醫(yī)德醫(yī)風意識明顯增強。各科室對護理人員加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的認識進一步提高，廣大護理人員職業(yè)道德素質(zhì)進一步提升。（二）護理質(zhì)量明顯提高。強化PDCA管理，堅持采取評估、計劃、實施、評價的程序開展各種形式的護理質(zhì)量檢查工作。體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改和效果評價，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。護理部每季度對全院護理工作進行滿意度調(diào)查一次，要求住院患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查》95%。對表現(xiàn)好的予以表彰，對做得欠缺的進行批評，并限期整改，爭取實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度零投訴的目標。二、活動內(nèi)容（一）強化醫(yī)德醫(yī)風教育。各科室護理人員都要立足崗位，圍繞“醫(yī)德、醫(yī)風、醫(yī)術(shù)”找問題、找差距、找不足，使全院護理人員進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的人生觀、價值觀、服務(wù)觀念。認真學習縣衛(wèi)計委下發(fā)的《醫(yī)德醫(yī)風教育》材料讀本。（二）建立醫(yī)德醫(yī)風考評機制。（1）建立醫(yī)德醫(yī)風考評辦法。各科室要將醫(yī)德醫(yī)風考評納入科室護理目標管理內(nèi)容,并與護理人員的年度考核相結(jié)合。護理部組織每年度進行一次考評。科室建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。記錄每個護理人員的考評結(jié)果，作為護理人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。（2）建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲機制。.在各科室設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風投訴記錄本，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；科室每月對住院病人進行滿意度調(diào)查，動態(tài)掌握護理人員工作態(tài)度及作風等方面存在的問題，并及時予以糾正。.建立醫(yī)德醫(yī)風記分制度。對每一個護理人員的考評進行量化計分