-品牌管理：塑造、傳播與維護(hù)-實(shí)訓(xùn)分享課件、策劃課件分享：菜鳥(niǎo)

CAINIAOGUOGUO菜鳥(niǎo)裹裹菜鳥(niǎo)裹裹查件服務(wù)特色產(chǎn)品服務(wù)寄件服務(wù)取件服務(wù)菜鳥(niǎo)裹裹整體圍繞收快遞、寄快遞、物流客服等跟快遞強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容解決消費(fèi)者需求。跟蹤不準(zhǔn)確包裹易丟失人工查詢麻煩輸入單號(hào)查詢繁瑣人工取件繁瑣高峰期取件耗時(shí)長(zhǎng)取件時(shí)間不方便代取不便捷寄件價(jià)格模糊自寄步驟繁瑣上門(mén)取件不及時(shí)開(kāi)發(fā)挖掘消費(fèi)者需求滿足日漸精細(xì)的需求內(nèi)容增加消費(fèi)用戶粘性查件對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，菜鳥(niǎo)裹裹覆蓋了國(guó)內(nèi)外141多家快遞公司，搜索功能最強(qiáng)大，全網(wǎng)包裹一鍵查，中通快遞和京東物流只能搜索自家物流訂單。多樣的包裹查詢跟蹤服務(wù)，滿足了用戶想要隨時(shí)隨地，更加便捷的獲取物流信息，跟蹤包裹的位置的需求。同時(shí)，目前僅菜鳥(niǎo)推出親友代查包裹功能，這一人性化的設(shè)置，更是滿足了用戶快速代查代取方面需求，方便了第三者對(duì)自己快遞單號(hào)查詢，同時(shí)又保護(hù)自己的賬號(hào)感覺(jué)像是多賬戶管理的升級(jí)改良。覆蓋快遞廣查詢功能強(qiáng)查件手機(jī)號(hào)碼或賬號(hào)綁定查詢?nèi)W(wǎng)包裹下載了“菜鳥(niǎo)裹裹”，并且綁定你的手機(jī)號(hào)，以后這個(gè)手機(jī)號(hào)的快遞，都會(huì)于app首頁(yè)顯示，并且自動(dòng)跟蹤包裹的進(jìn)度，順豐的除外。列表+地圖顯示包裹詳情查件更清晰點(diǎn)擊具體包裹，頁(yè)面顯示包裹物流具體信息，并且配以地圖路線的方式，詳細(xì)地顯示包裹出發(fā)、停留、經(jīng)過(guò)、終點(diǎn)地，查件更清晰。查件支持輸入運(yùn)單號(hào)、掃一掃查詢包裹支持全網(wǎng)140多家快遞公司的快遞訂單查詢，可自動(dòng)保存查件記錄，支持多設(shè)備同步。app點(diǎn)擊左上方導(dǎo)入物流包裹，輸入運(yùn)單號(hào)則可查詢快遞進(jìn)度，或點(diǎn)擊掃一掃掃描快遞單號(hào)進(jìn)行查詢包裹狀態(tài)添加裹裹親友，互相查快遞進(jìn)入菜鳥(niǎo)裹裹“我的”頁(yè)面，點(diǎn)擊親友，選擇“隱私模式”或“親密模式”添加親友，既方便了第三者對(duì)自己快遞單號(hào)查詢，同時(shí)又保護(hù)自己的賬號(hào)取件對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在安置了自提柜的場(chǎng)所，可以使用菜鳥(niǎo)裹裹一鍵掃描直接開(kāi)柜，減少了閱讀短信，然后根據(jù)提示碼取貨的時(shí)間和操作成本。在驛站自取時(shí)，只需要打開(kāi)身份碼，一方面降低了誤取錯(cuò)取概率，一方面減少人員之間對(duì)接，方便取件，而類似于京東物流，除快遞柜外目前取快遞必須向工作人員提供取件碼或手機(jī)尾號(hào)，麻煩系數(shù)高。同時(shí)，菜鳥(niǎo)為了避免人群密集接觸，為消費(fèi)者開(kāi)通“錯(cuò)峰取件”大門(mén)不僅避免了疫情期間的人群接觸，并且為消費(fèi)者節(jié)省了不必要浪費(fèi)的排隊(duì)時(shí)間。減少時(shí)間浪費(fèi)降低人員接觸取件快遞柜掃碼區(qū)間無(wú)需取輸入件碼，使用菜鳥(niǎo)裹裹APP掃一掃即可一鍵開(kāi)啟智能快提柜快捷取件。驛站身份碼自助取件驛站免費(fèi)提供三天暫存服務(wù)，用身份碼可以完成自助取件，無(wú)須再向工作人員說(shuō)取件碼。取件錯(cuò)峰取件，避開(kāi)高峰APP內(nèi)設(shè)有高峰時(shí)段的曲線和提醒，實(shí)時(shí)更新人流數(shù)據(jù)，一鍵預(yù)約取件時(shí)間，選擇低人流時(shí)段取件，成功避免了扎堆聚集的風(fēng)險(xiǎn)！設(shè)置代收，授權(quán)好友代收菜鳥(niǎo)首頁(yè)“互助取件”那里綁定好友關(guān)系，好友會(huì)收到菜鳥(niǎo)裹裹的通知短信，實(shí)現(xiàn)相互代取。寄件在APP內(nèi)填寫(xiě)信息下單，減少了填寫(xiě)紙質(zhì)快遞單的流程，無(wú)紙化，簡(jiǎn)單便捷；上門(mén)取件會(huì)有驗(yàn)證碼唯一對(duì)應(yīng)顧客和快遞員，增加了安全性；估計(jì)運(yùn)費(fèi)，提前設(shè)置好了心理底線，讓用戶清楚大致的快遞費(fèi)，避免被欺騙；驛站寄件，直接在APP內(nèi)完成所有流程，線下只需要去驛站打包好物品即可，節(jié)約流程和時(shí)間。相較于京東物流等，菜鳥(niǎo)裹裹可以一次下達(dá)“一人寄、多人收”的多個(gè)物流訂單，大大減輕了用戶寄多個(gè)相同包裹時(shí)的步驟手續(xù)。同時(shí)，菜鳥(niǎo)裹裹不斷推出新業(yè)務(wù)，讓用戶在一個(gè)平臺(tái)即可完成從寄件到搬家全事項(xiàng)。輕松便捷業(yè)務(wù)全面寄件1上門(mén)取件，足不出戶完成寄件打開(kāi)進(jìn)入菜鳥(niǎo)裹裹主頁(yè)，點(diǎn)擊“寄快遞”，輸入“寄件人和收件人信息”，選擇上門(mén)取件，預(yù)約上門(mén)時(shí)間，屆時(shí)出示取件碼。同城直達(dá)專業(yè)的配送員上門(mén)攬件，攬件后直接出發(fā)，送達(dá)至收件人手中。物品全程無(wú)停留、無(wú)中轉(zhuǎn)。收寄件地址距離3公里內(nèi)，保證1小時(shí)內(nèi)送達(dá)（包括上門(mén)時(shí)間）；超過(guò)3公里，送達(dá)時(shí)間增加半小時(shí)。超時(shí)未送達(dá)，此單免單。貨運(yùn)搬家選中菜鳥(niǎo)裹裹頁(yè)面中的藍(lán)犀牛搬家，有三種搬家模式，分別為普通搬家、日式搬家、長(zhǎng)途搬家23快遞柜、驛站服務(wù)點(diǎn)自寄進(jìn)入裹裹寄件頁(yè)面后，依次輸入寄、收地址，然后在寄件方式右側(cè)選擇服務(wù)點(diǎn)自寄，或利用公眾號(hào)選擇快遞柜寄件，屆時(shí)在快遞柜輸入寄件碼。4寄件2寄國(guó)際，寄港澳菜鳥(niǎo)裹裹宣布，聯(lián)手遞四方，已推出國(guó)際寄件服務(wù)，可寄往20個(gè)國(guó)家和地區(qū)，可實(shí)時(shí)查看物流詳情，了解快遞進(jìn)展，100%賠付承諾也帶來(lái)安全放心保障。3隱私寄，放心寄，丟必賠選擇隱私寄件，用戶寄件可隱藏部分地址,個(gè)人隱私將得到更好保護(hù)。同時(shí)，電商場(chǎng)景丟損貨物，100%賠付，上不封頂，非電商場(chǎng)景，千元內(nèi)”放心寄“。多筆訂單，只需新增收貨人即可完成相比于其他app需要填寫(xiě)多次的完整的快遞信息，菜鳥(niǎo)裹裹只需要在原來(lái)的訂單上添加收貨人，同意付款即可完成，大大減少步驟41公益寄件軟件頁(yè)面底部欄目中選擇寄件選項(xiàng)，其次點(diǎn)擊公益寄件這個(gè)選項(xiàng)，選擇我要捐贈(zèng)，確定上門(mén)取件時(shí)間即可公益寄件。特色？菜鳥(niǎo)裹裹除了最基本的查快遞、取快遞、寄快遞功能，還在積極拓展具有菜鳥(niǎo)裹裹特色的產(chǎn)品功能，不斷地挖掘用戶需求，例如電子賀卡以及驚喜包裹發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者寄送禮物中對(duì)于神秘感以及儀式感的需求。并且通過(guò)不斷疊加特殊產(chǎn)品，以及優(yōu)惠福利，例如公益性的精靈書(shū)屋等增加用戶活躍度和用戶粘性，帶給用戶多方面不同的體驗(yàn)。特色給他人買(mǎi)的包裹可以選擇包裹加密，收件人無(wú)法看到包裹內(nèi)容。驚喜包裹加密后可附上電子卡片，收件人在收到包裹時(shí)同時(shí)會(huì)收到卡片。

電子賀卡特色將待收包裹已距離雷達(dá)的方式,展現(xiàn)實(shí)時(shí)的位置包裹星球用戶每日收取一些能量值，當(dāng)收集到一定數(shù)量之后，便可捐贈(zèng)一本書(shū)。此做法類似于支付寶的螞蟻森林，都是公益性質(zhì)的玩法。

精靈書(shū)屋特色（學(xué)生專享）學(xué)生版菜鳥(niǎo)裹裹為學(xué)生提供特色產(chǎn)品，在學(xué)生兼職方面提供平臺(tái)。學(xué)生兼職學(xué)生版菜鳥(niǎo)裹裹推出斜桿課堂，學(xué)生直接通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹頁(yè)面就可以進(jìn)入學(xué)習(xí)其余技能知識(shí)斜桿課堂菜鳥(niǎo)裹裹VS快遞100在首頁(yè)中可以看到，兩款app都顯示包裹列表、查快遞、寄快遞功能。但也有其差異點(diǎn)：菜鳥(niǎo)裹裹關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)可直接查詢?nèi)W(wǎng)包裹，快遞100必須依靠訂單單號(hào)或掃一掃導(dǎo)入，京東快遞只能查詢自家物流情況快遞100有包裹列表批量操作功能，可以查看刪除訂單，菜鳥(niǎo)裹裹只能一個(gè)一個(gè)刪除。京東物流獨(dú)立設(shè)計(jì)了懸浮的工具箱，這個(gè)懸浮工具箱可以第一時(shí)間向用戶提供解決困難的途徑。菜鳥(niǎo)裹裹VS順豐速運(yùn)在寄件頁(yè)面兩款app都會(huì)顯示寄件方式、上門(mén)時(shí)間、預(yù)估運(yùn)費(fèi)、附近寄件點(diǎn)等等，除此之外，順豐速運(yùn)還為消費(fèi)者預(yù)估了送達(dá)時(shí)間，信息更加全面。定價(jià)策略根據(jù)消費(fèi)者所選的【物品類型】-【物品重量】-【保價(jià)服務(wù)】進(jìn)行收費(fèi)物品重量計(jì)算規(guī)則省內(nèi)為1kg內(nèi)8元，超出2元/kg,不足1kg按照1kg計(jì)算；省外一般為1kg內(nèi)12元，超出6元/kg，不足1kg按照1kg計(jì)算。當(dāng)包裹體積比較大的時(shí)候，會(huì)把體積折算成體積重量，和真實(shí)重量取高計(jì)費(fèi)。寄件收費(fèi)--差別定價(jià)面向消費(fèi)者定價(jià)策略寄件優(yōu)惠--關(guān)系定價(jià)策略＋關(guān)聯(lián)定價(jià)關(guān)系策略定價(jià)會(huì)員制成為會(huì)員后享有每月9元寄件券、每月20元VIP商品補(bǔ)貼、金牌客服服務(wù)等。消費(fèi)者首次開(kāi)通還享有現(xiàn)金折扣的優(yōu)惠。面向消費(fèi)者定價(jià)策略寄件優(yōu)惠--關(guān)系定價(jià)策略＋關(guān)聯(lián)定價(jià)關(guān)聯(lián)定價(jià)積分兌換優(yōu)惠券與移動(dòng)、聯(lián)通等聯(lián)合，通過(guò)移動(dòng)&聯(lián)通的積分或者話費(fèi)進(jìn)行1:1的等額兌換。全網(wǎng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（9.9/年）與螞蟻保、國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合，為消費(fèi)者提供退換貨抵減、貨損賠付金等服務(wù)。面向消費(fèi)者定價(jià)策略菜鳥(niǎo)裹裹商家版的寄件價(jià)格是階梯級(jí)的。商家寄的越多價(jià)格就越便宜。面向商家寄件收費(fèi)--數(shù)量折扣定價(jià)定價(jià)策略面向商家價(jià)格同時(shí)還收區(qū)位影響，距離越遠(yuǎn)價(jià)格越高。以福建-廣東為例，右邊的視頻示的是價(jià)格隨寄件數(shù)量和區(qū)位的變化而變化的畫(huà)面。寄件收費(fèi)--數(shù)量折扣定價(jià)定價(jià)策略菜鳥(niǎo)裹裹針對(duì)商家，也提供VIP服務(wù)。面向商家寄件優(yōu)惠--固定價(jià)格策略首先會(huì)對(duì)商家寄件的基本信息做一個(gè)基本的了解，了解平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、月發(fā)話包裹數(shù)、貨品類別、貨物主要重量段、合作的快遞公司等，進(jìn)行評(píng)估后，向商家收取固定的寄件費(fèi)用。定價(jià)策略快遞員把包裹放在驛站里是要付費(fèi)的，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在每單0.4-0.6元左右。具體依照物流公司不同而定。以中大城市日均300單的站點(diǎn)為例，一個(gè)月就是4500元的收入。面向物流合作伙伴快遞寄放--固定價(jià)格策略吸取豐巢快遞柜向消費(fèi)者收費(fèi)的教訓(xùn)，菜鳥(niǎo)裹裹把快遞寄放的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到快遞公司上。條件展示—硬件

消費(fèi)者自主取件

優(yōu)點(diǎn):速度與效率大增建筑外觀：開(kāi)放式驛站條件展示—硬件陳列設(shè)計(jì)：貨架標(biāo)號(hào)清晰

設(shè)計(jì)層板合理

方便消費(fèi)者查找與取出場(chǎng)地布局：靠墻擺放的方式

可一次性容納更多消費(fèi)者無(wú)人車(chē)“小蠻驢”引進(jìn)物流配送無(wú)人車(chē)“小蠻驢”，打通快遞服務(wù)最后一公里。錯(cuò)峰取件、直接送達(dá)，解決了消費(fèi)者在快遞站點(diǎn)擁擠問(wèn)題“頭”頂著傳感器，帶圓角的長(zhǎng)方體，呈黑白色調(diào)，機(jī)身線條圓潤(rùn)，整體外觀優(yōu)越，自帶萌感信息展示—Logo顏色1“菜鳥(niǎo)藍(lán)”體驗(yàn)科技、沉著的視覺(jué)感受，藍(lán)色能給消費(fèi)者理性，安全的印象AI2字母“A”和“I”作為設(shè)計(jì)重點(diǎn)，做成了運(yùn)動(dòng)的箭頭符號(hào)，以自下而上的軌跡連續(xù)流動(dòng)，展示了物流和數(shù)據(jù)流動(dòng)的完美結(jié)合AI代表人工智能智慧，表示菜鳥(niǎo)以大數(shù)據(jù)為核心的智能調(diào)度。AI是中文“愛(ài)”的拼音代表愛(ài)的傳遞，寓意著菜鳥(niǎo)將為人類創(chuàng)造更好的生活方式。信息展示—Logo品牌名稱馬云說(shuō)：“剛做互聯(lián)網(wǎng)起步時(shí)，很多人說(shuō)我是一只菜鳥(niǎo)，但是正因?yàn)槲覀冞@批菜鳥(niǎo)，今天變成不一樣的鳥(niǎo)，中國(guó)無(wú)數(shù)小的賣(mài)家，所有在網(wǎng)上做電子商務(wù)的都是菜鳥(niǎo)，只有菜鳥(niǎo)才能飛向千家萬(wàn)戶。希望自己成為一只勤奮、努力、不斷學(xué)習(xí)、對(duì)未來(lái)有敬畏、對(duì)昨天有感恩的鳥(niǎo)?！憋@得親近溫暖，拉進(jìn)與消費(fèi)者之間的距離服務(wù)信息展示—品牌IP

菜小鳥(niǎo)信息展示—品牌IP以智能機(jī)器既視感的鳥(niǎo)形象設(shè)計(jì)，帶有機(jī)械化、專業(yè)化的品牌效應(yīng)，呈現(xiàn)出可愛(ài)親切靈動(dòng)的形象可以根據(jù)不同場(chǎng)景，添加不同的元素、可以融入不同的主題，能與對(duì)象產(chǎn)生共鳴，以達(dá)到品牌傳播的效果翅膀部分展示得更為明顯腿變得又粗又長(zhǎng)給人感覺(jué)站得更穩(wěn)舒展開(kāi)來(lái)的手腳更便于豐富的動(dòng)作演繹信息展示—手機(jī)APP信