【在百貨物流公司從事分揀員的實習總結(jié)7700字】

在百貨物流公司從事分揀員的實習報告目錄TOC\o"1-3"\h\u68981實習目的 5172662實習單位及崗位介紹 5175602.1實習單位 521542.2實習崗位 54083實習內(nèi)容及過程 6145453.1實習主要工作 663503.2實習過程 7240784實習總結(jié)及體會 915379參考文獻 121實習目的在經(jīng)歷了學校一系列實操課程和理論課程的學習后，逐漸我們每個人都開始了和這個專業(yè)相關(guān)的實習活動。專業(yè)實習作為大學階段最后一個環(huán)節(jié)，它既能體現(xiàn)出我們在校學習的碩果，也代表了我們即將步入社會開始工作。通過實習，可以將我們在學校的所學達到運用、鞏固和豐富的效果，還可以提高每個人的綜合素質(zhì)、工作效率和能力，從而了解并掌握行業(yè)相關(guān)知識，為以后在事業(yè)上打下良好的基礎(chǔ)。2實習單位及崗位介紹2.1實習單位根據(jù)學校對實習的要求，我向新華百貨有限公司提交了實習申請。經(jīng)過線上了解以及線下面試后，順利被實習單位錄取，分配到新華百貨其中一個分店的分揀部門。1952年創(chuàng)建以來，“新百”歷經(jīng)60年風雨，是一家老字號大型百貨零售企業(yè)，是中國零售百強企業(yè)之一，是寧夏唯一的商業(yè)上市公司。2012年，新華百貨已發(fā)展成為擁有27.54億資產(chǎn)，3家子公司（銀川新華百貨連鎖超市有限公司、銀川新華百貨東橋電器有限公司、青海新華百貨商業(yè)有限公司），7家百貨店（新華店、東方紅店、老大樓店、購物中心店、中衛(wèi)店、西夏店、現(xiàn)代城）及200家連鎖店的大型商業(yè)集團，員工達20000人，集團實現(xiàn)銷售60億元。新華百貨素以管理完備、嚴謹著稱，在企業(yè)發(fā)展過程中建立起了一整套包括經(jīng)營、銷售、工資、獎懲、員工教育、后勤保障、安全保衛(wèi)、物業(yè)管理等制度的管理體系和商業(yè)自動化管理系統(tǒng)。在長期的經(jīng)營活動中，該公司始終堅持“購物零風險，買貴補差價，不滿意就退貨”的服務承諾，因此口碑良好，加上價格親民，因此很受消費者喜愛。同時，該公司極為重視超市貨物的質(zhì)量，所有產(chǎn)品都是和一線品牌合作購進的，產(chǎn)品質(zhì)量高，發(fā)展前景好。雖然受到京東、淘寶等電商平臺沖擊，但還是積極適應新形勢，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺開展營銷活動，順利實現(xiàn)了新時期的過度。2.2實習崗位我在銀川新華百貨連鎖超市勝利店的分揀崗位上進行實習，這一職務主要負責進行貨品揀貨，將客戶需要的貨品分揀出來，以備挑選。屬于密集型工作，技術(shù)含量不是很高，但是勞動強度比較大。3實習內(nèi)容及過程3.1實習主要工作實習期間，我的主要工作是超市貨品的分揀。每天上班指定地點按時打卡，換好工作服，開始分揀貨品然后放到對應的貨品架上。分揀貨品中食品有沒有變質(zhì)、腐爛、日期是否都在可食用范圍內(nèi)，包裝是否都完好無損，百貨商品有沒有殘損的，日期是否都在可使用范圍內(nèi)，負責賣場商品的美觀陳列。負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。負責賣場商品的物價標識維護和更換。除了常見貨品的分揀以外，我還需要協(xié)助同事，接收當天銷售的新鮮肉類產(chǎn)品，主要包括雞肉產(chǎn)品和豬肉產(chǎn)品，需要及時上貨，并對半成品做好包裝，擺放整齊。這些工作看似很簡單，但用心去做，還是會感覺大不一樣，里面的細節(jié)問題和注意事項非常多。首先就是食品安全問題，這是重中之重。實習培訓時主管就告訴我們，要尤其注意食品安全問題，因此我在實習中，尤其注意對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期，對于其中存在異常的貨物，如保質(zhì)期比較短、但因各種原因在庫存中積壓過一段時間的酸奶、面包等，上架時需要尤其注意這個問題。因為首先這關(guān)乎消費者的生命健康，哪怕我在這里實習一段時間，也不能夠掉以輕心。其次，超市屬于零售行業(yè)，良好的產(chǎn)品質(zhì)量可以給增加我們超市對顧客的吸引力，超市員工在培訓時，就需要產(chǎn)品檢測訓練，讓崗位技能和對產(chǎn)品的檢測能力提升到一個新的高度。其次是貨品擺放次序，對于貨物的擺放耀注重次序，這其中也有許多的細節(jié)問題，特殊貨品食品類等的擺放需要各位注意距離及分類，防止“串味”的同時，也有效降低食品安全風險。在超市的貨品擺放次序上，存在一些“內(nèi)幕”，比如說，把一些利潤空間比較高、或者快要過期的貨品擺放在貨架上1.2米到1.5米的高度，這樣大多數(shù)人一眼就能夠看到，往往會起到意想不到的銷售效果；而對于一些利潤空間不高、拼數(shù)量來獲利的貨品，則擺在超市入口最顯眼的位置，給顧客造成一種“這家超市很便宜”的感覺；口香糖、電池和巧克力等小型商品，會選擇大量擺放在收銀處，引導顧客隨拿隨付；在同類貨品擺放的次序上，需要參考一定的色彩搭配規(guī)則，形成不同顏色的過度，這樣更加賞心悅目，更能激起顧客的消費欲望；此外還要參考的一條規(guī)則是，大多數(shù)人慣于使用的都是右手，所以對急于出售的商品，都要擺放在貨架靠右一點的位置。以上所列舉的都是超市貨品擺放默認的原則，只有在實踐中才能感知到。第三是管理好自己負責的區(qū)域，及時進行盤點。我作為一名實習生，所管理的區(qū)域并不大，但是也要認真進行盤點，保障工作沒有出錯。一是盤點要提前做好準備，分清各自的責任；二是當貨物從倉庫出倉時要進行盤點，不遺落任何一件貨物；三是將貨物進行分類后，也要進行盤點，確保分類沒有出錯。這項工作十分繁瑣，需要有足夠的耐心與細心。實習期間我在崗位的分揀流程是相對簡單的，主要分為日檢、貨品上架、貨品管理這三步。日檢工作即每日協(xié)助倉管員進行樓層的日檢工作；協(xié)助做好倉庫的衛(wèi)生工作，保持庫容整潔；注意是否存在火災等安全隱患。而貨品上架同樣需要倉管員的配合，這個過程中要掃描出庫條碼，協(xié)助同事做好貨品的歸位、擺放，而貨品管理則主要是上架后的工作，注意是否有貨品供應不足的問題，掌握庫存情況，在出現(xiàn)不足之前就要及時向采購部報告。第四是適應新的貨品倉儲管理模式，做好貨品的規(guī)劃。在超市，傳統(tǒng)的庫存管理方法已經(jīng)基本上被停用。以前，儲存、放置和營銷貨物都高度依賴人工控制。一般來說，倉庫里的貨物必須用會計方法進行管理。實際工作包括記錄添加的貨物和給定的貨物數(shù)據(jù)。雖然這種處理方法可以解決問題，但它非?？菰锖蛷碗s，內(nèi)容繁瑣而且更容易出錯，面臨操作難、錯誤率高、事后復盤難、統(tǒng)計難等問題。因此當下在超市中，更多信息化的技術(shù)手段被運用到倉儲管理當中，技術(shù)融合帶來了巨大的變化，使得超市可以對貨品進行更科學、更合理的管理，甚至管理者在手機端就能進行相關(guān)操作。但是技術(shù)變革帶來的就是對超市工作人員素質(zhì)要求的提升，現(xiàn)在的超市分揀員，并不是只需要理貨擺貨就夠了，還需要掌握一定的計算機技術(shù)、ERP系統(tǒng)的貨品統(tǒng)計操作方式，這也促使超市工作人員不斷自我提升。作為一名實習生，我也必須掌握相關(guān)的信息化方法，因此在實習過程中我不斷加深學習，很快就了解了銀川新華百貨采取的電子信息管理系統(tǒng)的操作方法，能夠較好地完成畢業(yè)實習。此外，在實習中我發(fā)現(xiàn)，受到總部的限制，分部超市采購經(jīng)理對于采購的權(quán)限較少，導致在采購過程中出現(xiàn)的一些時間、距離、價格等問題都無法得到及時有效的解決，使得成本非但沒有變低，反而多花了很多沒必要的成本，與供應商簽訂的合同是剩余貨物不退貨合同，所以當超市未賣出的產(chǎn)品，他們就會采用打包賣，捆綁賣，要不就是扔掉、倒掉，因為農(nóng)產(chǎn)品生鮮等產(chǎn)品的保質(zhì)期都特別短，這一部分的損失較為嚴重，流失資金，也是成本很高的一個原因。因此針對這個問題，我也積極建言獻策，得到了同事們的認可，圍繞這個問題共同討論，大家都認為當下超市采購的方法用得不恰當，沒有結(jié)合自身大型超市的優(yōu)勢，來采用大批量采購的方法。由此也可見，提前制定一個科學合理的銷售規(guī)劃對超市來說非常重要，如果沒有這樣成熟的計劃，那么肉類、生鮮類的產(chǎn)品，就很容易積壓起來最終變質(zhì)，造成不必要的經(jīng)濟損失。3.2實習過程實習崗位主要的任務是分揀，看起來是一件簡單小事，但在實習中我發(fā)現(xiàn)這并不簡單，貨物產(chǎn)品種類和數(shù)量都很多，需要合理劃分區(qū)域，掌握細致的分類法，同時又要讓消費者有視覺上的愉悅感。除了理貨以外，我們還要根據(jù)月度銷售目標和具體實施計劃進行產(chǎn)品的銷售，在這個過程中我學到了與人溝通、解決顧客不合理訴求的技巧。面試通過后，第一天上崗領(lǐng)導安排老員工帶著我培訓學習。首先就是學習消防知識，老員工講解得非常詳細，甚至包括了一些假設(shè)，比如超市起火時如何引導顧客進行逃生，強調(diào)了一個“責任意識”，然后就培訓學習物品分類（生鮮區(qū)分為蔬菜、水果、烘焙、糕點、干貨、肉品；牛奶區(qū)分為常溫乳品、低溫乳品、常溫熟食、低溫熟食；糧油區(qū)分為米面油調(diào)味品；百貨區(qū)分為服飾、廚房用品；洗化區(qū)分為家清區(qū)、個清區(qū)和紙品區(qū)），老員工帶著我認識其他崗位上的員工，讓我有不懂的不明白不確定的都可以積極地去問，虛心地學習。使自身的理論知識更上一個臺階，實踐能力與水平也得到較大地提高。通過這次實習，我的社會經(jīng)驗有所增長，同時也對商品分類、食品安全、微笑服務、倉儲管理等有了更加深刻的認識，為未來的職業(yè)道路打下了較好的基礎(chǔ)。在該公司實習期間，我在崗位上實現(xiàn)了“零失誤”。貨品分類的工作既重復又較為繁瑣。剛開始培訓的時候，我厭倦了總是重復差不多的工作內(nèi)容，也很不適應整天對著顧客微笑，以至于貨架上商品都出現(xiàn)了標價與擺放的錯誤，這讓我覺得心態(tài)很浮躁。在前輩的指導下，我逐漸沉靜下來，并逐漸沉浸在工作中，體會到什么是“工匠精神”。分揀的工作看似簡單，其實堅持下來確保一直不出錯很難，這考驗著人們的耐心和忍耐力。我們經(jīng)常面對各種各樣的困難，但我們?nèi)匀慌ξ⑿χ鵀槲覀兊目腿颂峁┳詈?、最周到的服務。我認為在超市參與服務工作，應該以人為本，用最好的服務態(tài)度給顧客帶來最好的購物體驗，人們最需要真情實感的推介。我認為，要做好這項工作，就必須真誠待人，細心服務。在實習之初，我對工作內(nèi)容并不熟悉，但我清楚地意識到，要想融入超市相關(guān)崗位，首先要在學校改變自己的性格，學習和運用一些基本的人際交往技巧。例如，在工作中遇到問題和困難時，要學會謙虛，認真地向身邊有經(jīng)驗的前輩請教。一是少說話，多做事，不要向領(lǐng)導打小報告，不要對經(jīng)驗豐富的前輩指手畫腳，這是很冒犯別人的行為。第三，試著和自己的同事和睦相處，盡量以和為貴，以協(xié)作完成工作為目的，不要和同事吵架。四是處理好主管之間的關(guān)系，多向主管溝通學習，認真完成主管交辦的任務。在超市進行分揀工作讓我清楚地認識到了這些道理。在實習過程中，我經(jīng)常用微笑來換取客戶的微笑回應，當面對性格比較難纏，甚至存在語言攻擊的顧客，應當保持溫和有禮的態(tài)度，學會靈活處理問題。真正掌握這份工作是需要一個過程的，因為貨品種類繁多不是幾天就能完全熟悉一提就能準確找到的。除了負責分揀崗位的相關(guān)工作以外，偶爾也會幫輔其他崗位的日常工作。在這樣的實習過程中，使自己走向社會，接觸實踐工作，拓寬知識面，增強感性認識，培養(yǎng)、鍛煉自己綜合運用所學的專業(yè)知識和基本技能，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手能力；培養(yǎng)自己熱愛勞動、不怕苦、不怕累的工作作風；培養(yǎng)、鍛煉自己交流、溝通能力和團隊協(xié)作精神，實現(xiàn)自己由學校向社會的轉(zhuǎn)變。在這個過程中，需要認真虛心，務實重干，只有培養(yǎng)和依靠我們的獨立潛能，積極發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能真正提高自己處理問題的能力，在事業(yè)上取得進步。另外，在工作上也有問題，不懂就大膽教，不懂就假裝懂，“三人行，必有我?guī)熝伞！蔽覀儾粌H需要學習的同事，前輩，各種各樣的人，每個領(lǐng)域都有我們要學習的東西，通過學習，可以獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到最適合自己的角色定位，要以他人作為標桿，來對比我們自己，實現(xiàn)筑長板，補短板，找準自己合適的位置。在實習半個月后，我基本適應了超市的工作節(jié)奏，職業(yè)心態(tài)也更加穩(wěn)定。從目前社會就業(yè)的形勢看，具有實際操作職業(yè)技能的人才較少，培養(yǎng)具有良好操作技能的人才，是學校和祖國對我們的教學方向。通過這次實習，也能提高我的實踐操作能力。此外，在這次實踐活動中，我養(yǎng)成了良好的服務顧客的態(tài)度，以及對待工作細心謹慎的態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)進一步提升。在工作中發(fā)現(xiàn)問題時，我首先會查清問題差錯原因，并分析問題，嘗試去解決問題，同時，會將問題及時上報給負責人。實習快結(jié)束的時候我遇到了一件難忘的事，一位顧客在超市里閑逛時，一直在捏袋裝餅干，他誤以為沒人看到，把這當成了一種解壓的方式。我發(fā)現(xiàn)后，接近他并進行勸阻，顧客反而惱羞成怒，說要去投訴我，我當場和他據(jù)理力爭了起來，指出他這么做是不對的，隨后在同事介入下，顧客賠償并離開了超市，但在商議賠償?shù)倪^程中，主管一直陪著笑臉，這讓我覺得匪夷所思，并且在事后主管也提醒了我，下次遇到類似情況先不要急，直接就去找客戶理論是錯誤的做法。因為這樣會導致眾多顧客圍觀，哪怕客戶是錯的，也會給超市造成較大的負面影響。經(jīng)過主管的提醒和教導，我明白了一些道理：服務人員需要能夠具有良好的社會適應性，能夠用高效率的溝通方式，在各方之間尋找共同訴求，使服務順利進行。同時要和同事能夠和睦相處，積極有效地展開合作，才能協(xié)調(diào)共同完成服務。大家都是平等的社會成員，沒有誰有義務像父母那樣慣著自己，甚至現(xiàn)在需要我們來“慣著”顧客，因此我們要學會把自己的位置適當放低一點，不耍脾氣，不養(yǎng)成依賴的習慣。和顧客溝通要保持真誠，但“真誠”不等于說實話，適時適度，要考慮到顧客的心理接受程度，遇到類似情況，當面拆穿顧客，顧客并不會承認錯誤。4實習總結(jié)及體會實習的意義就在于積攢經(jīng)驗把學到的理論知識以及實操課程在工作中靈活運用，即便在校期間通過實操課程也只是掌握到了一些皮毛并不熟練熟悉，也可以通過在工作中的反復運用從而達到熟能生巧的效果。通過實習的這段時間，我屬實體會到了掙錢的不易。剛開始上班，培訓學習的那幾天，老員工帶著我認了很多區(qū)域類別，一時間腦子都有點暈乎乎的，每回到家還需要在仔細回想靠寫在紙上鞏固牢記，分揀也算是比較重要的崗位之一，尤其在分揀過程中查看食品的變質(zhì)、腐爛、日期和物品的殘損、日期是否還在可使用范圍內(nèi)方面不容出錯，需要細心謹慎也比較考驗耐心和怎樣在不出錯的基礎(chǔ)上提高效率。收貨時是工作的首要任務，發(fā)錯貨、日期等一些問題會給后續(xù)工作帶來虧損。有時候會覺得這份工作時間長了也會有些枯燥無味，但既然領(lǐng)導安排這個崗位就是對自己的一份信任，要懷著感恩的心完成好分內(nèi)工作，既然步入工作崗位了就也要搞好人際關(guān)系，別人有需要幫忙的時候手頭不忙的情況下能幫就幫，這樣有什么事情別人也會幫一把。能否快速融入部門團體決定了在公司成長的速度。服務行業(yè)更是如此。由于是實習生，最初我很害怕和人溝通，也難以開展自己的實習工作。我發(fā)現(xiàn)這樣下去不是辦法，我要想辦法融入這個團體當中去。之后我觀察和效仿同事們的做法，觀察了一天，我總結(jié)出了幾點：第一，主動和別人問好，逢人就問好，禮貌熱情大方，大家都會主動地問好。第二，用心地記住別人的名字，第二次見面，盡可能的準確叫出對方的名字。這兩點讓我受益匪淺。我從來沒有把自己當作公司的實習生。我遵守公司的所有制度，并視自己為公司的成員。無論工作是什么，我都想盡力完成它。不管結(jié)果如何，我一直認為只要努力，我就會得到回饋?！扒Ю镏?，始于足下”，這段實習于我而言，讓我對工作有了更深的認識，也是我未來走向社會的一個基礎(chǔ)。讓我對自己的未來規(guī)劃有了更加清晰的認識。這份實習工作，讓我感受到了校園生活之外的東西，與同事交往，感受到了社會上人際關(guān)系的重要性。向他人虛心求教，這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。步入社會，就是逐漸習慣，熟練和人打交道的一個過程，虛心好學，保持誠懇的態(tài)度，低調(diào)行事，踏實努力，也能在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)熱。因此，為了給將來的成功打下基礎(chǔ)，我決定通過社會實踐來充實自己。我已經(jīng)認識到，沒有風雨，沒有人能輕易成功。在當今社會，勞動力市場的展板總是說經(jīng)驗是第一位的，但我們的學生在學校還剩下多少社會經(jīng)驗呢？擴大我的知識，拓展我的社會接觸面，增加社會競爭的經(jīng)驗，培養(yǎng)和提高我的能力，所以我畢業(yè)后能進入社會，處理好所有的生活和工作的問題，所以我決定出去找工作社會實踐。每個人都說大學已經(jīng)是一個小社會，但我總覺得在學校里純真和真誠是必不可少的。當你進入一個公司，聯(lián)系各種各樣的客戶、同事、老板等等，關(guān)系是復雜的，這個時候才必須處理所有自己從未處理過的事情。在這種實踐中，感覺是深刻的。也許我們在學校中習得了許多復雜且?guī)缀跤卸ㄕ摰睦碚撗芯?，但在實際工作中，還是可能會遇到書本上沒有學到的東西，或者根本就不會用到書本上的信息。也許你在工作中使用的只是一些簡單的問題。只要閱讀過程，就可以完成任務。有時你會抱怨，實際的行動是如此簡單，但為什么書本上的知識讓人們學習起來如此困難呢？也許老師是對的，雖然大學不像社會，但它也是社會的一部分。由于對知識的認真吸收和正常作業(yè)的完成，我們比別人有了更高的起點和更多的知識來處理各種工作問題。雖然我在實習中負責的工作比較簡單容易，但參加實習也讓我感到開心，還有點興奮。在學校里，教師教，學生聽，理論是最重要的主體。在實習期間，沒有任何教材可以幫助自己。平時在學校知錯就改是可以的，但在實踐中，有時一個小錯誤就會導致與工作相關(guān)的嚴重后果。因此，每一個環(huán)節(jié)都必須細之又細，慎之又慎。這些微妙的要求我們在課堂上是學不到的。在學校，你只需要能夠解答試卷上的問題，但在工作中，你需要將它與現(xiàn)實聯(lián)系起來。沒有現(xiàn)實，只是紙上談兵，是不可能在社會上立足的。這就是為什么我們在工作中要小心謹慎。當我們犯錯的時候，跟在學校不一樣，不可能說老師先畫好紅十字，然后我們再改。在工作中犯了對公司造成損失的錯誤，我們應該負責。這次社會實踐活動內(nèi)容豐富，意義深遠，令人興奮，但卻不能用緊張的筆觸來形容，