質(zhì)量管理學(xué)考試題型

哈工大2011年秋季學(xué)期《質(zhì)量管理學(xué)》試題（A卷） 班號(hào)姓名題號(hào)一二三四五六七八九十總分分?jǐn)?shù) || |IIIII一、 填空（20分，每空1分）產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。全過程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。 一質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系（系統(tǒng)）桌看待、理解和管理,以利于提高組織的有效性和效率。管理水平達(dá)到6西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的缺陷率為3.4ppmDMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數(shù)據(jù)分析確定輸入對(duì)輸出的影響，識(shí)別關(guān)鍵影響因素。導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素根據(jù)來源的不同，可分為人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)6個(gè)方面，簡(jiǎn)稱為5M1E。二、 判斷題（15分每題1分認(rèn)為正確請(qǐng)畫“J”，不正確請(qǐng)畫“X）質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。 （X）從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。 （V）提高質(zhì)量能帶來全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高。（X）全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（X）朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程.（/）ISO9001.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。 （V）QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn).（X）六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。（X）TOC\o"1-5"\h\zDMAIC流程中的測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷的原因進(jìn)行預(yù)測(cè)。 （X）10。運(yùn)用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。 （X）11。運(yùn)用控制圖有利于及時(shí)判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài). （V）控制過程就是把波動(dòng)限制在允許的范圍內(nèi)，超出范圍就要設(shè)法減少波動(dòng)并及時(shí)報(bào)告，遲到的報(bào)告就有可能引起損失。 （V）控制圖的控制界限可以用壓縮的規(guī)范界限代替。 （X）14。當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不合格品發(fā)生.（X）標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)適合于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不了解的孤立批的檢查驗(yàn)收。 （。三、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）“適用性”的觀點(diǎn)是由—C—提出來的。戴明 B.菲根鮑姆 C?朱蘭 D.休哈特汽車、機(jī)床為_A—產(chǎn)品。入,硬件B.流程性材料C.軟件 D.服務(wù)3。B_階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn).早期質(zhì)量管理 B?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 C.全面質(zhì)量管理 D.質(zhì)量檢驗(yàn)4。組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是_p。提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品TOC\o"1-5"\h\zC.增進(jìn)顧客滿意 D.B+C統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，由（D ）承擔(dān)質(zhì)量管理工作。操作者本人B-工長(zhǎng)C.專職檢驗(yàn)人員D.X程師和技術(shù)人員全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想是（D ）.A。質(zhì)量第一B.安全第一C.用戶第一D.質(zhì)量第一、顧客至上7..控制圖中連續(xù)點(diǎn)遞增或遞減，應(yīng)判為異常.A.6 B.7C.8 D.9質(zhì)量成本是衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)和質(zhì)量體系（D ）的依據(jù)。品質(zhì)性B.經(jīng)濟(jì)性 C。時(shí)效性D.有效性質(zhì)量成本的降低可以通過提高（D）質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)。維修B.檢驗(yàn)C.管理D.工作10。 在直接質(zhì)量成本構(gòu)成中，鑒定成本占全部質(zhì)量成本的（C）.A..25%-40%B。20%?40% C。10%?50% D.0.5%-5%11。 從質(zhì)量管理學(xué)的角度看，作為產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中的第一環(huán)是（A）。A營銷 B.設(shè)計(jì)C采購D.產(chǎn)品試制12。 當(dāng)工序能力指數(shù)的范圍為1.33〈CpV.67時(shí),工序能力等級(jí)為（B）級(jí)。A特B.1C。2D.313。 （C）是產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過程。A工步 B.X位 。.工序 D.X裝14。 檢驗(yàn)的目的就是按（C）驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合要求。X藝 B.圖紙 C.標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)量15。 工序檢驗(yàn)的目的是防止不合格的（B）流入下道工序。A成品 B.半成品C部件 D.零件16。 預(yù)防措施和糾正措施都是質(zhì)量改進(jìn)的（C）。A要素 B-目的C.關(guān)鍵D.依據(jù)17。劣質(zhì)成本由（B ）構(gòu)成.內(nèi)部損失和外部損失成本不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本18。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段，企業(yè)通常可以采用（C ）的方法來提高設(shè)計(jì)開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期。對(duì)供應(yīng)商的樣件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行過程能力分析邀請(qǐng)供應(yīng)商參與早期的設(shè)計(jì)開發(fā)審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系19.關(guān)于“質(zhì)量檢驗(yàn)”的定義，正確的是（A）。對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動(dòng)根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)通過技術(shù)專家對(duì)產(chǎn)品使用性能進(jìn)行評(píng)價(jià)20。 OC曲線可以用來（B）。A、判斷產(chǎn)品是否合格 B、分析抽樣方案的判別能力C、判斷產(chǎn)品批是否接收 D、判斷過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)21。 當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果顯示過程質(zhì)量已開始變差時(shí)，計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)應(yīng)首先通過（A）來保護(hù)使用方利益。A、加嚴(yán)檢驗(yàn) B、正常檢驗(yàn)C、放寬檢驗(yàn) D、暫停檢驗(yàn)22。某車間利用巡檢數(shù)據(jù)作控制圖，以分析和監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的某關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)情況。按照作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定，巡檢人員每小時(shí)從生產(chǎn)線上抽一件產(chǎn)品檢驗(yàn)，連續(xù)檢測(cè)13個(gè)工作班次，共得到104個(gè)計(jì)量值數(shù)據(jù)。適宜使用的控制圖是（C）.A、 均值-極差控制圖B、 p控制圖C、 單值-移動(dòng)極差控制圖D、 “均值-極差控制圖"或“單值-移動(dòng)極差控制圖”23。比較“不合格”和“不合格品"的概念，正確的說法應(yīng)是（C）。A、 兩者互不相干B、 兩者沒有區(qū)別C、 不合格包括不合格品D、 不合格比不合格品嚴(yán)重根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣，作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，制定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的（C）.A.把關(guān)功能 B.預(yù)防功能C。鑒別功能 D.報(bào)告功能加工某一零件需經(jīng)三道工序，已知第一、二、三道工序的不合格品率分別是2%,3%,5%，若各道工序互不影響，則最終產(chǎn)品的不合格率是（C）.0。000030。903070。096930.3計(jì)數(shù)型抽樣方案是用（B）對(duì)批作出判斷。樣本中含有的合格品數(shù)樣本中含有的不合格品數(shù)或不合格數(shù)樣本中含有的不合格品數(shù)或合格數(shù)批質(zhì)量水平質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（B）.一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào)一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要28。 （C）是六西格瑪管理的重要切入點(diǎn)。顧客企業(yè)內(nèi)部過程劣質(zhì)成本學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)29。 產(chǎn)品放行、交付前要通過兩個(gè)過程，第一是產(chǎn)品檢驗(yàn);第二是（D）,二者缺一不可。對(duì)提供能證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認(rèn)定對(duì)提供的客觀證據(jù)進(jìn)行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定產(chǎn)品合格確認(rèn)檢驗(yàn)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)30。 質(zhì)量體系審核的對(duì)象是（A）。A.質(zhì)量體系要素 B.認(rèn)證項(xiàng)目C.質(zhì)量管理手冊(cè) D.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃四、多項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分共25分每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.25分）黑帶在六西格瑪管理中的作用是（）?A。建立組織的六西瑪管理愿景B.負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)識(shí)別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)并選擇最有效的工具和技術(shù)實(shí)現(xiàn)改進(jìn) D.為綠帶提供項(xiàng)目指導(dǎo)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項(xiàng)目說明：大綱要求了解六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能。通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行者、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施的.答案：CD鑒定成本一般包括（）。A.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) B-工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)

C.在庫物資檢驗(yàn)費(fèi) D?質(zhì)量評(píng)審費(fèi) E?對(duì)測(cè)試設(shè)備評(píng)價(jià)費(fèi)答案：ABCE根據(jù)《ISO10015質(zhì)量管理一-培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn),組織實(shí)施培訓(xùn)的四個(gè)階段是（）。A.識(shí)別培訓(xùn)需求B.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) C.提供培訓(xùn)D,評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果E.繼續(xù)教答案:ABCD下述費(fèi)用中屬預(yù)防成本的有（）。A.質(zhì)量評(píng)審費(fèi) B.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)C.工序檢驗(yàn)費(fèi)D.工序控制費(fèi) E.質(zhì)量信息費(fèi)答案：ABDE防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有（）。A.不合格品控制A.不合格品控制B.數(shù)據(jù)分析C.糾正措施 D.預(yù)防措施答案：CD質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)有（）。A.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) A.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣C.檢驗(yàn)計(jì)劃D.作業(yè)文件E,檢驗(yàn)規(guī)程答案：ABDE不合格品處理的形式有（）。A。報(bào)廢B.檢驗(yàn)C。糾正D。讓步答案：ACD建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（）。入。八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ) B。領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵入。八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ) B。領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵C。全民參與是根本D。D。注重理論是重點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展答案：ABCE生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）。A.保證產(chǎn)品質(zhì)量符合內(nèi)在要求 B,保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)完全符合法律要求C,產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定 D.嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品保證經(jīng)銷符合法律規(guī)定要求答案：ABCD外部審核通常是指（）.A.第一方審核B-第二方審核 C-第三方審核D,體系審核答案：BC關(guān)于“審核證據(jù)”，下列理解正確的是（）.審核證據(jù)包括記錄、事實(shí)陳述或其它信息審核證據(jù)必須是能夠證實(shí)的信息，不能證實(shí)的信息不能作為審核證據(jù)審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息 D,審核證據(jù)必須是定量的答案:ABC關(guān)于“質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證",下列認(rèn)識(shí)正確的是（）。質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動(dòng)質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心審核和認(rèn)證在分別提交審核報(bào)告和頒發(fā)認(rèn)證證書后,即告終止體系審核和體系認(rèn)證都必須是第三方審核答案：AB質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)有（）。A.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣 C.檢驗(yàn)計(jì)劃D.作業(yè)文件E,檢驗(yàn)規(guī)程答案：ABDE14.以下有關(guān)全面質(zhì)量管理含義論述正確的是（）.全面質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的一個(gè)方法途徑，別無其它D。將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)答案:ABD質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（）.A.鑒別功能 B.把關(guān)功能C。糾正功能 D。預(yù)防功能 E,報(bào)告功能答案：ABDE質(zhì)量損失費(fèi)可以是（）費(fèi)用。A.有形損失B.無形損失C.內(nèi)部損失D.外部損失E.信譽(yù)損失答案：ABCD解決質(zhì)量問題時(shí)，制定對(duì)策并取得成效后，為了防止質(zhì)量問題再發(fā)生，必須做到（）。A.再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化B.進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備與傳達(dá)C.找出遺留問題D.實(shí)施教育培訓(xùn)E.建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制答案：ABDE下列說法正確的有（）。上層管理者按計(jì)劃定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行檢查是持續(xù)進(jìn)行年度質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容檢查的目的之一是對(duì)成績(jī)進(jìn)行評(píng)定，這種評(píng)定只針對(duì)項(xiàng)目，而不包括個(gè)人質(zhì)量改進(jìn)不是一種短期行為，質(zhì)量改進(jìn)是組織質(zhì)量管理的一項(xiàng)新職能，對(duì)原有的文化模式造成了沖擊，對(duì)公司保持其競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要進(jìn)度檢查的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的報(bào)告根據(jù)不同的結(jié)果，應(yīng)該安排不同的檢查方式，有些項(xiàng)目非常重要，就要查得仔細(xì)些，其余的項(xiàng)目可查得粗些答案：ACDE計(jì)數(shù)值控制圖的類別有（）。A.不合格品數(shù)控制圖 B.不合格品率控制圖 C.缺陷數(shù)控制圖

單位缺陷數(shù)控制圖 E.合格率控制圖答案：ABCD散布圖中的點(diǎn)子云形狀有（）。A.強(qiáng)正相關(guān) B.弱正相關(guān)C.不相關(guān)D.強(qiáng)負(fù)相關(guān) E,曲線相關(guān)答案：ABCDE常見的計(jì)量值控制圖有（）。A.平均值一極差控制圖中位值一極差控制圖A.平均值一極差控制圖中位值一極差控制圖單值一移動(dòng)極差控制圖連續(xù)性一極值控制圖瞬時(shí)值一極差控制圖連續(xù)性一極值控制圖瞬時(shí)值一極差控制圖答案：ABC22。質(zhì)量成本是指（）。A.生產(chǎn)成本B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用C?原材料成本D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失答案：BD質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄（ ），由檢驗(yàn)人員簽名.A?檢驗(yàn)日期A?檢驗(yàn)日期B班次C.檢驗(yàn)消耗的能源答案:AB24。按ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量管理體系應(yīng)包括（）等文件。A.形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)A.形成文件的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊(cè)C.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序C.標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序D.質(zhì)量計(jì)劃 E.標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄答案:ABCE25.下述費(fèi)用中屬預(yù)防成本的有（）。A.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)A.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)B.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)C.工序檢驗(yàn)費(fèi)D.工序控制費(fèi)E.質(zhì)量信息費(fèi)答案：BDE四、計(jì)算分析題1、請(qǐng)觀察下圖，回答下列問題：（1）這是什么圖?（1）什么用途?（3）工序處于什么狀態(tài)?（4）判斷的依據(jù)？（10分）答：（1）控制圖：（2）用來及時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)與異常波動(dòng)；（3）工序處于異常；（4）有兩處異常:①連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi);②