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文檔簡介

管理活動談起，并就一個具體的案例來說明。)一、質量與物流質量(一)質量產(chǎn)品或服務滿足明確和隱含需要能力的特性的總和·包括質量形成和實現(xiàn)的結果及過程·包括產(chǎn)品質量和工作質量·滿足顧客需要，同時滿足社會需要客戶，服務的質量有何不同，以包裝為例說明質量的等級。(二)物流質量根據(jù)物流經(jīng)營需要而進行評估物流服務的顧客期望滿足程度的有機結合從整體概念上包括：符合規(guī)格、符合期望二、質量管理與物流質量管理指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動宏觀層面一一針對企業(yè)外部環(huán)境簡單介紹質量管理的發(fā)展質量管理科學自產(chǎn)生至今經(jīng)歷了三個階段：質量檢驗階段統(tǒng)計質量管理階段全面質量管理階段質量管理要素、技術、管理、機器、材料、方法(二)質量管理與物流質量管理物流質量管理：指依據(jù)物流系統(tǒng)運動的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務需要，通過制定科學合理的基本標準，使用經(jīng)濟辦法實施計劃、組織、協(xié)調、控制的活動過程主要核心：質量保證、質量控制物流系統(tǒng)中的各個因素分析第二節(jié)物流企業(yè)質量管理的基本原理一、現(xiàn)代物流企業(yè)質量管理的基本要求(一)物流質量管理的目標1.物品的質量保證2.物品的質量改善3.物流的有效性4.物流的經(jīng)濟性(二)物流運作標準的內容物流運作標準特點物流標準化系統(tǒng)是后標準化系統(tǒng)，推行物流標準化時必須與原有體系物流標準化體現(xiàn)科學性、民主性和經(jīng)濟性

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