商場高效賣場導購員培訓講座

北京華聯(lián)沈陽五里河店贏得顧客心——

高效賣場導購員培訓

培

訓

的

目

的

第一：提高員工素質(zhì)

第二：強化工作效率

第三：跟進管理考核

第四：執(zhí)行

公司制度導購員的職責

1.

導購員的定

義

2.

導購員的角

色

3.

導購員的

職

責讓自已不快樂的原因做了自已不喜歡做的事說了自已不喜歡說的話聽了自已不喜歡聽的話見了自已不喜歡見的人看到自已的家人或好友不快樂想起了讓自已不快樂的原因1、

導購員定義：在零售終端，通過現(xiàn)場服務引導顧客購買，促進產(chǎn)品銷售的成員。導購員的職責從消費者的角度：

導購能幫助消費者選購，顧客不是專家，不了解產(chǎn)品，拿不定主意。

導購可以克服顧客初次購買時的心理障礙

。1、宣傳品牌；2、銷售產(chǎn)品；3、陳列產(chǎn)品；4、收集信息；5、

導購員

即

推銷員

：“推”就是推廣品牌，“銷”才是銷售產(chǎn)品，二者是統(tǒng)一的；(

服務

)6、帶動商場其他人員銷售；7、填寫報表；8、盤點商品；導購員的職責樂觀主義的三大特質(zhì)在任何情況下都能發(fā)現(xiàn)好的一面能從挫哲苦難中總結經(jīng)驗吸取教訓總是能竭力找出每個問題的解決方式導購員要求

1.

職業(yè)

道德要

求

2.

基本素質(zhì)

要

求

3.

儀容

儀表要

求什么是管理用最少的時間，最少

的人力、物力、財力、用最簡單的方法做成最重要的事情。管理：對人力、物力、財力、情緒的控制

導購員要求1、

職業(yè)道德要求

以公司整體利益為重，不因個人目的而損害公司利益和形

象；遵守公司各項規(guī)章制度，為人誠實、正直2、

基本素質(zhì)要求

具有強烈敬業(yè)精神；較好的執(zhí)行力和團隊合作的意識3、

儀容儀表要求

著裝得體，干凈整潔，著公司統(tǒng)一制服，精神飽滿，儀容

姿勢端莊情

緒

管

理情緒管理三問生氣能改變結果嗎？生氣能讓自已快樂嗎？生氣能讓對方或是你周圍的朋友快樂嗎？寬

容接受事情保持冷靜分析原因找出解決問題的辦法解決問題今后避免人

際

管

理目

標

管

理目標設定原則目標要具體目標必須是可以衡量的目標是可能實現(xiàn)的目標是切合實際的一定要設定時間表自我目標管理的方法固定目標放大目標目標視覺化制定詳細的計劃對目標的五種態(tài)度我無所謂我試試看我盡力而為我全力以赴我誓死達成高效做事四問我想得到什么樣的結果這件事有助于我達成這個結果嗎？這樣做有利于我達成這個結果嗎？有沒有更好的方法結果導向以達成目標為原則、不為困難為阻繞以完成結果為標準，沒有理由和借口去執(zhí)行在目標面前沒有體諒和同情可言，所有結果只有是或非在具體的目標和結果面前，沒有感情，沒有情緒可言，只有成功或失敗。時

間

管

理帕累托法則工作前花

20%

的時間作計劃，工作中將節(jié)約

80%

的時間。如果你有十件事情要做，其中二件事的價值比另外八件加起來還要大妨礙目標達成的消極因素

80%

來自自已，

20%

來自外界。A

B

C

法則必須在短期內(nèi)完成的重要任務一旦完成就會產(chǎn)生顯蓍的結果應該在短期內(nèi)完成的任務，沒有

A

級那么緊要，但仍很重要?？梢酝七t而且也不會造成嚴重后果的任務理論上甚至不需要完成的任務何謂重要的事？高回報率實現(xiàn)個人目標的基本條件實現(xiàn)公司目標的基本條件實現(xiàn)上司目標的基本條件無法授權他人你永遠沒有足夠的時間做完所有的事情，但你總有足夠的時間去做最重要的事情。組

織

溝

通下

一

站

請

停

車大

好

河

山溝通大忌對立傳是非火上澆汕大喇叭領導溝通匯報工作講結果請示工作講方案分析問題講過程發(fā)現(xiàn)問題講細節(jié)總結工作講感受執(zhí)

行

力什么是執(zhí)行力執(zhí)行力、廣義上是指企業(yè)在執(zhí)行任務或是職能時的綜合能力

(

或稱執(zhí)行效果

)是企業(yè)在市場中的戰(zhàn)斗力最基本表現(xiàn)。狹義上就是有效實施的能力。具體說就是幫助中層經(jīng)理提高有效管理的能力。什么是執(zhí)行力每一個合適的人員持續(xù)性的在合適的時間，用合適的方法，以合適的速度做成合適的事情執(zhí)行者的六大誤區(qū)不求上進能力擺錯方向縱容能力差