中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)(習(xí)題卷5)

試卷科目：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)(習(xí)題卷5)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)第1部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，共160題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.造成旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和損失的直接因素稱(chēng)為（）。A)損失的類(lèi)型B)損失的大小C)損失的原因D)損失的結(jié)果[單選題]2.4Rs營(yíng)銷(xiāo)策略以（）為核心。A)市場(chǎng)交易B)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C)回報(bào)D)短期聯(lián)系[單選題]3.在國(guó)外旅游建設(shè)項(xiàng)目中，最終可行性研究的精確度范圍是（）。A)[-10%，+10%]B)[-20%，+20%]C)[-30%，+30%]D)[-10%，+20%][單選題]4.影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的因素很多，其中屬于不可控的因素是（）。[2009年真題]A)旅游產(chǎn)品的價(jià)格B)旅游企業(yè)的規(guī)模C)旅游需求的規(guī)模D)旅游銷(xiāo)售渠道的選擇[單選題]5.旅游經(jīng)濟(jì)的（）反映了旅游生產(chǎn)力空間上的分布狀態(tài)。[2008年真題]A)所有制結(jié)構(gòu)B)行業(yè)結(jié)構(gòu)C)地區(qū)結(jié)構(gòu)D)組織結(jié)構(gòu)[單選題]6.一般而言，價(jià)格變化幅度越大，旅游需求變化的幅度（）。A)越大B)越小C)不變D)難以確定[單選題]7.將員工薪酬與業(yè)績(jī)直接掛鉤，根據(jù)員工的個(gè)人工作績(jī)效發(fā)放工資或獎(jiǎng)金的薪酬模式是（）設(shè)計(jì)方法。A)基于職位的薪酬B)基于技能的薪酬C)基于能力的薪酬D)基于績(jī)效的薪酬[單選題]8.根據(jù)危機(jī)的公開(kāi)性特征，在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，飯店（），以渡過(guò)危機(jī)。A)必須堅(jiān)持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以便盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)，把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)B)必須堅(jiān)持真誠(chéng)溝通原則，實(shí)事求是，并注重媒體的力量C)必須堅(jiān)持快速反應(yīng)原則，當(dāng)機(jī)立斷，迅速?zèng)Q策，并采取行動(dòng)D)必須積極應(yīng)對(duì)、化解矛盾、塑造形象、轉(zhuǎn)危為機(jī)，把壞事變成好事[單選題]9.通常所說(shuō)的大型旅游企業(yè)集團(tuán)化、中型旅游企業(yè)細(xì)分化和小型旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化，目的都在于優(yōu)化（）。A)旅游產(chǎn)業(yè)所有制結(jié)構(gòu)B)旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)C)旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)D)旅游產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)[單選題]10.創(chuàng)建于1997年的我國(guó)首家旅游網(wǎng)站是（）。A)攜程旅行網(wǎng)B)藝龍網(wǎng)C)華夏旅游網(wǎng)D)中青旅在線[單選題]11.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不是用（）手段來(lái)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)控作用。A)政府稅收B)信貸C)扶持D)行政命令[單選題]12.旅行社集團(tuán)一般以（）為基本聯(lián)系紐帶，形成多層次性的組織和功能。A)市場(chǎng)B)品牌C)產(chǎn)權(quán)D)服務(wù)[單選題]13.S飯店為一家新開(kāi)業(yè)的飯店，為了集中精力經(jīng)營(yíng)客房業(yè)務(wù)，該飯店將某知名餐飲品牌引入飯店，由其負(fù)責(zé)餐飲業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，并每年向S飯店繳納一定數(shù)額的租金。S飯店的餐飲經(jīng)營(yíng)方式為（）。A)合資經(jīng)營(yíng)B)合作經(jīng)營(yíng)C)特許經(jīng)營(yíng)D)外包經(jīng)營(yíng)[單選題]14.下列不屬于產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷(xiāo)策略的是（）。A)市場(chǎng)改革B)產(chǎn)品改革C)營(yíng)銷(xiāo)組合改革D)集中性對(duì)策[單選題]15.飯店職工的基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由（）繳納。A)用人單位和職工B)用人單位C)職工D)政府[單選題]16.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格上限取決于（）。A)旅游供給彈性系數(shù)B)目標(biāo)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力C)旅游需求彈性系數(shù)D)游客對(duì)價(jià)格的敏感度[單選題]17.以客人滿意為中心的4C營(yíng)銷(xiāo)策略，是指（）的營(yíng)銷(xiāo)組合策略。A)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)B)消費(fèi)者需求、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)C)顧客、成本、便利、溝通D)功能、經(jīng)濟(jì)、安全、享受[單選題]18.下列效益指標(biāo)中，不屬于微觀經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。A)經(jīng)營(yíng)收入B)經(jīng)營(yíng)成本C)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)D)收入乘數(shù)[單選題]19.如果旅游需求交叉彈性系數(shù)（），則表示兩種產(chǎn)品之間是一種互補(bǔ)關(guān)系。A)大于零B)小于零C)大于1D)小于1[單選題]20.某飯店預(yù)估2020年賒銷(xiāo)額為4560萬(wàn)元，壞賬損失率為1.5％，則該飯店2020年的壞賬損失為（）萬(wàn)元。A)17.1B)34.2C)51.3D)68.4[單選題]21.下列營(yíng)銷(xiāo)策略中，不屬于移動(dòng)終端營(yíng)銷(xiāo)策略的是（）。A)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略B)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略C)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略D)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)策略[單選題]22.2015年，隨著日元對(duì)人民幣匯率的下降，中國(guó)大陸居民的赴日旅游費(fèi)用更低，促使赴日旅游需求大幅增長(zhǎng)。這種旅游需求量與旅游價(jià)格呈反方向變化的情況可以用（）來(lái)解釋。A)誘導(dǎo)效應(yīng)B)收入效應(yīng)C)關(guān)聯(lián)效應(yīng)D)替代效應(yīng)[單選題]23.旅游需求收入彈性是指人們的（）變化引起旅游需求量變化的現(xiàn)象。A)總收入B)可自由支配收入C)凈收入D)可支配收入[單選題]24.在ABC分析法中，B類(lèi)問(wèn)題的特點(diǎn)是項(xiàng)目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對(duì)少一點(diǎn)，約占投訴總數(shù)的（）。A)10%～15%B)10%～20%C)20%～25%D)20%～30%[單選題]25.文化主題飯店通過(guò)引入人類(lèi)文明的某些基因使飯店從外形的建筑符號(hào)、裝飾藝術(shù)，到內(nèi)涵的產(chǎn)品組合、服務(wù)品位能夠與傳統(tǒng)飯店產(chǎn)生差異，形成特色，這體現(xiàn)出文化主題飯店（）。A)鮮明的文化特色B)完善的主題體系C)獨(dú)特的個(gè)性特征D)高層次的消費(fèi)對(duì)象[單選題]26.飯店客房業(yè)務(wù)管理的基本要求不包括（）A)豪華舒適B)賓至如歸C)周轉(zhuǎn)迅速D)能耗合理[單選題]27.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲(chǔ)存成本為8元，平均每次訂貨成本為64元，則其經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量為（）千克。A)120B)240C)480D)960[單選題]28.旅行社因信用管理不當(dāng)導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無(wú)法收回的風(fēng)險(xiǎn)稱(chēng)為（）。[2011年真題]A)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)C)壞賬風(fēng)險(xiǎn)D)管理風(fēng)險(xiǎn)[單選題]29.飯店產(chǎn)品具有替代性高、消費(fèi)彈性大的特點(diǎn)。因此，飯店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須特別注意（）。A)有形證據(jù)B)收益管理C)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)D)引導(dǎo)需求[單選題]30.假設(shè)2009年某一旅游目的地企業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游收入150萬(wàn)元，該企業(yè)將其中的120萬(wàn)元用于當(dāng)?shù)氐母黝?lèi)開(kāi)支，若其他企業(yè)也以這一消費(fèi)比例繼續(xù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，則旅游收入乘數(shù)效應(yīng)為（）萬(wàn)元。A)187.5B)500C)600D)750[單選題]31.員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)即（）。A)員工忠誠(chéng)度B)員工滿意C)員工積極性D)勞動(dòng)生產(chǎn)率[單選題]32.國(guó)際旅游收入受貨幣（）的影響，同量的外匯收入在不同的時(shí)期以本國(guó)貨幣計(jì)算的旅游收入是變動(dòng)的。[2008年真題]A)匯率制度B)兌換數(shù)量C)匯率變動(dòng)D)結(jié)匯數(shù)量[單選題]33.（）不是旅游市場(chǎng)機(jī)制的主要特征。A)自行調(diào)節(jié)性B)自平衡性C)靜態(tài)相關(guān)性D)發(fā)展性[單選題]34.下列各項(xiàng)不屬于績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成要素的是（）。A)指標(biāo)名稱(chēng)B)指標(biāo)系數(shù)C)指標(biāo)含義D)評(píng)價(jià)尺度[單選題]35.病毒式營(yíng)銷(xiāo)是（）。A)借助病毒傳播擴(kuò)散信息B)借助網(wǎng)絡(luò)口碑傳播C)主要發(fā)生在虛擬社區(qū)D)是基于AIDMA營(yíng)銷(xiāo)法則建立的[單選題]36.下列不屬于旅游景區(qū)產(chǎn)權(quán)的特點(diǎn)的是（）。A)景區(qū)產(chǎn)權(quán)的外部性B)景區(qū)產(chǎn)權(quán)交易的復(fù)雜性C)景區(qū)產(chǎn)權(quán)的共有性D)景區(qū)產(chǎn)權(quán)的不清晰性[單選題]37.某飯店標(biāo)準(zhǔn)間的單位變動(dòng)成本為50元，固定成本分?jǐn)傤~為250元，加成率為25%，營(yíng)業(yè)稅率為5%。根據(jù)成本加成定價(jià)法，標(biāo)準(zhǔn)間的房?jī)r(jià)應(yīng)為（）元。A)305B)330C)395D)405[單選題]38.某旅行社今年第一季度利潤(rùn)表的部分?jǐn)?shù)據(jù)如表5-1（單位：萬(wàn)元）所示，請(qǐng)據(jù)此資料回答以下問(wèn)題。該旅行社的成本費(fèi)用利潤(rùn)率為（）。A)22.4%B)23.2%C)24.0%D)25.3%[單選題]39.旅游收入的初次分配是旅游企業(yè)對(duì)扣除（）補(bǔ)償價(jià)值后的收入部分進(jìn)行的分配。[2008年真題]A)物質(zhì)資料B)生活資料C)資本性投入D)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用[單選題]40.2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個(gè)人原因辭職，飯店業(yè)主方通過(guò)獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過(guò)初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題。（1）飯店針對(duì)新的旅游需求推出的業(yè)務(wù)卓有成效，如親子客房、圈子聚會(huì)，但飯店的病毒式營(yíng)銷(xiāo)水平有待提高。（2）飯店服務(wù)質(zhì)量管理遵循顧客價(jià)值導(dǎo)向，注重進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握顧客需求，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范設(shè)計(jì)科學(xué)合理，但顧客的實(shí)際滿意度并不理想。（3）飯店客房營(yíng)業(yè)收入不錯(cuò)，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類(lèi)飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入8000萬(wàn)元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬(wàn)元。雖然飯店總體薪酬水平在當(dāng)?shù)赝?lèi)飯店中屬于領(lǐng)先水平，但相當(dāng)一部分員工對(duì)薪酬的滿意度并不高。2020年5月，某飯店總經(jīng)理王佳因個(gè)人原因辭職，飯店業(yè)主方通過(guò)獵頭公司招聘趙輝為總經(jīng)理。趙總經(jīng)理上任后，經(jīng)過(guò)初步調(diào)研發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題。（1）飯店針對(duì)新的旅游需求推出的業(yè)務(wù)卓有成效，如親子客房、圈子聚會(huì)，但飯店的病毒式營(yíng)銷(xiāo)水平有待提高。（2）飯店服務(wù)質(zhì)量管理遵循顧客價(jià)值導(dǎo)向，注重進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，把握顧客需求，服務(wù)質(zhì)量規(guī)范設(shè)計(jì)科學(xué)合理，但顧客的實(shí)際滿意度并不理想。（3）飯店客房營(yíng)業(yè)收入不錯(cuò)，但每間客房的平均收益以及飯店客房出租率低于本地區(qū)其他同類(lèi)飯店。（4）飯店的人工成本占比比較合理，如2019年飯店創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入8000萬(wàn)元，用工人數(shù)為200人，人工成本為1600萬(wàn)元。雖然飯店總體薪酬水平在當(dāng)?shù)赝?lèi)飯店中屬于領(lǐng)先水平，但相當(dāng)一部分員工對(duì)薪酬的滿意度并不高。該飯店2019年的人工成本占比是（）。A)8％B)12.5％C)20％D)25％[單選題]41.在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，對(duì)飯店戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展路徑和實(shí)施方案等方面所做的系統(tǒng)謀劃，被稱(chēng)為（）。A)飯店發(fā)展戰(zhàn)略B)飯店組織戰(zhàn)略C)飯店競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D)飯店市場(chǎng)戰(zhàn)略[單選題]42.行業(yè)集中度是對(duì)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)集中程度的測(cè)量指標(biāo)，當(dāng)（）時(shí)，判斷該行業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)型市場(chǎng)A)CR4<30、CR8<40B)CR4<40、CR8<60C)CR4<30、CR8<50D)CR4<40、CR8<40[單選題]43.某旅游資源所在地面積的500000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的40％。每個(gè)游人所占平均道路面積計(jì)為10m2，若該資源所在地每日開(kāi)放時(shí)間為10h，平均每位游客在這里停留4h，則該資源所在地每日的旅游承載力為（）人。A)50000B)40000C)5000D)20000[單選題]44.某旅行社由于不履行旅游合同，從而引發(fā)客源流失并導(dǎo)致收入大幅下滑和旅行社的財(cái)務(wù)危機(jī)。那么，其財(cái)務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)儆冢ǎ?。A)旅游中間商的影響B(tài))企業(yè)信譽(yù)危機(jī)的影響C)債權(quán)債務(wù)的影響D)利率、匯率的影響[單選題]45.某旅店將其住宿價(jià)格下調(diào)5%，導(dǎo)致第二個(gè)月接待量上升8%。下列符合這種情況的需求價(jià)格彈性系數(shù)（EP）是（）。A)EP≤1B)EP＝1C)EP＜1D)EP＞1[單選題]46.旅行社誠(chéng)實(shí)守信的表現(xiàn)不包括（）。A)信守旅游合同B)信守合作協(xié)議C)信守勞動(dòng)合同D)遵守國(guó)際慣例[單選題]47.旅游需求的（）是旅游供給多層次的前提和基礎(chǔ)。A)指向性B)敏感性C)多樣性D)主體性[單選題]48.下列關(guān)于文旅融合路徑的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A)以旅游需求為核心B)以信息技術(shù)為手段C)以社區(qū)參與為內(nèi)生力D)以文化創(chuàng)意為導(dǎo)向[單選題]49.飯店危急的主要類(lèi)型不包括（）。A)市場(chǎng)危急B)法律危急C)社會(huì)危機(jī)D)信用危機(jī)[單選題]50.下列關(guān)于旅游差價(jià)的說(shuō)法中，正確的是（）。A)旅游差價(jià)的基礎(chǔ)是貨幣供求關(guān)系B)旅游差價(jià)來(lái)源于業(yè)務(wù)關(guān)系C)旅游差價(jià)是旅游產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)所要求的D)旅游差價(jià)包括對(duì)消費(fèi)者的折扣優(yōu)惠[單選題]51.下列關(guān)于員工加班加點(diǎn)的說(shuō)法不正確的是（）。A)正常工作日加班，飯店應(yīng)支付不低于工資的150％的工資報(bào)酬B)休息日安排員工工作又不能安排補(bǔ)休的，飯店應(yīng)支付不低于工資的200％的工資報(bào)酬C)法定休假日安排員工工作的，飯店應(yīng)支付不低于工資的300％的工資報(bào)酬D)法定休假日安排員工工作的，可以進(jìn)行節(jié)后調(diào)休[單選題]52.將員工薪酬與業(yè)績(jī)直接掛鉤，根據(jù)員工的個(gè)人工作績(jī)效發(fā)放工資或獎(jiǎng)金的薪酬模式，被稱(chēng)為（）。A)基于職位的薪酬設(shè)計(jì)B)基于技能的薪酬設(shè)計(jì)C)基于績(jī)效的薪酬設(shè)計(jì)D)基于能力的薪酬設(shè)計(jì)[單選題]53.具有一定支付能力和閑暇時(shí)間的消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)，按一定的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的數(shù)量稱(chēng)為（）旅游需求。[2009年真題]A)潛在B)有效C)延緩D)受抑制[單選題]54.旅游規(guī)劃前期準(zhǔn)備的主要工作任務(wù)有（）。A)收集旅游規(guī)劃所需文史資料B)收集旅游規(guī)劃有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料C)進(jìn)行旅游資源的調(diào)查與分析D)進(jìn)行旅游規(guī)劃圖件的收集[單選題]55.關(guān)于旅游收入分配，下列說(shuō)法不正確的是（）。A)一般來(lái)說(shuō)，旅游收入分配與國(guó)民收入分配一樣，是通過(guò)初次分配和再分配兩個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的B)旅游收入初次分配是在企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間進(jìn)行的，旅游收入再分配是在全社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行的C)旅游收入再分配的結(jié)果為旅游企業(yè)職工工資、旅游企業(yè)留利和政府稅收等D)旅游收入再分配是指旅游收入在初次分配的基礎(chǔ)上，各收入主體之間通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金或?qū)嵨镛D(zhuǎn)移的一種收入再分配過(guò)程[單選題]56.S飯店地理位置優(yōu)越、價(jià)格適中。每到黃金周期間，幾乎天天顧客盈門(mén)，導(dǎo)致飯店設(shè)施和人均處于超負(fù)荷狀態(tài)。雖然黃金周期間該飯店的收入狀況良好，但是由于工作量大，服務(wù)質(zhì)量難以保障，設(shè)施設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障。針對(duì)此種需求狀態(tài)，該飯店應(yīng)采取()營(yíng)銷(xiāo)管理。A)引導(dǎo)需求的扭轉(zhuǎn)性B)減少需求的降低性C)平衡需求的開(kāi)發(fā)性D)拒絕需求的抵制性[單選題]57.具有一定（）和閑暇時(shí)間的人們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)期內(nèi)，愿意按照一定價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品數(shù)量稱(chēng)為旅游需求。A)支付能力B)貨幣收入C)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)D)經(jīng)濟(jì)實(shí)力[單選題]58.下列旅行社定價(jià)方法中，屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的是（）。A)完全成本定價(jià)法B)邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法C)認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法D)隨行就市定價(jià)法[單選題]59.決定旅行社產(chǎn)品價(jià)格最高臨界點(diǎn)的是（）。A)產(chǎn)品成本B)產(chǎn)品利潤(rùn)C(jī))國(guó)家政策D)市場(chǎng)狀況因素[單選題]60.環(huán)境容量是指（）。A)旅游地實(shí)際容納旅游者的數(shù)量B)某一特定范圍內(nèi)為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最高限度C)旅游地失去吸引力之前旅游者可以容忍的擁擠程度D)一個(gè)旅游地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量[單選題]61.飯店集團(tuán)對(duì)于某些陷入危機(jī)境地而又值得挽救的飯店項(xiàng)目，一般應(yīng)采?。ǎ?zhàn)略。A)放棄B)分離C)生存重建D)清算[單選題]62.景區(qū)游線設(shè)計(jì)一般有環(huán)形游線設(shè)計(jì)和（）。A)扇形游線設(shè)計(jì)B)網(wǎng)狀游線設(shè)計(jì)C)單一化游線設(shè)計(jì)D)差異化游線設(shè)計(jì)[單選題]63.我國(guó)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游曾經(jīng)采取?不宣傳、不提倡、不鼓勵(lì)?的政策，因?yàn)楫?dāng)時(shí)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)體生活費(fèi)是在接待入境旅游的基礎(chǔ)上逐步形成的；但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游設(shè)施的不斷完善，國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展起來(lái)，國(guó)家又適時(shí)出臺(tái)了?大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國(guó)家旅游，適度發(fā)展出境旅游?的政策。從這種發(fā)展軌跡來(lái)看，我國(guó)所采取的是（）的旅游發(fā)展模式。A)滯后型B)政府型C)資源型D)推進(jìn)型[單選題]64.旅游規(guī)劃編制要以（）為基礎(chǔ)。A)旅游市場(chǎng)B)旅游產(chǎn)品C)旅游業(yè)發(fā)展方針、政策及法規(guī)D)經(jīng)濟(jì)效益[單選題]65.某酒店共有300間客房，每間客房門(mén)價(jià)為80美元，某天實(shí)際銷(xiāo)售了200間客房，平均銷(xiāo)售房?jī)r(jià)為60美元，則其收益率為（）。A)75%B)66.7%C)60%D)50%[單選題]66.旅行社采用敏感度分析法來(lái)評(píng)價(jià)旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，具體操作過(guò)程是（）。A)列出比較分析表→計(jì)算各種方案的期望值→選取較優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案B)計(jì)算各種方案的期望值→列出比較分析表→選取較優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案C)列出比較分析表→選取較優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案→計(jì)算各種方案的期望值D)選取較優(yōu)的經(jīng)營(yíng)方案→計(jì)算各種方案的期望值→列出比較分析表[單選題]67.飯店人力資源管理中對(duì)于門(mén)衛(wèi)、行李員等崗位一般按照設(shè)置的崗位數(shù)量和各崗位的工作量、勞動(dòng)效率、工作班次及出勤率來(lái)確定人員的數(shù)量，這屬于（）方法。A)按效率定員B)按職責(zé)定員C)按崗位定員D)按設(shè)備定員[單選題]68.隨著改革開(kāi)放的日趨深入和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的加速，我國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，不僅已成為亞洲的旅游強(qiáng)國(guó)，而且正在躋身世界旅游強(qiáng)國(guó)之列。但伴隨我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展正在步入關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，轉(zhuǎn)變旅游業(yè)增長(zhǎng)方式，走資源節(jié)約化和服務(wù)創(chuàng)新型的產(chǎn)業(yè)化道路已成為當(dāng)前或今后一段時(shí)期內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。立足國(guó)際視野，從旅游業(yè)發(fā)展的全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度出發(fā)，今天的旅游業(yè)亟需的是從更為宏觀的戰(zhàn)略層面進(jìn)行重新審視，需要的是整個(gè)發(fā)展模式的重新定位。根據(jù)國(guó)家旅游局最新統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2009年上半年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)10億人次，增長(zhǎng)10%左右；國(guó)內(nèi)旅游收入5000億元，增長(zhǎng)10%左右；人均花費(fèi)基本持平。出境市場(chǎng)方面，預(yù)計(jì)2009年上半年出境旅游2250萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1%。入境市場(chǎng)方面，上半年我國(guó)入境旅游6200萬(wàn)人次，同比下降5%，旅游外匯收入180億美元，同比下降11%。一個(gè)高度集權(quán)的發(fā)展中國(guó)家希望在較短的時(shí)間內(nèi)使旅游產(chǎn)業(yè)獲得快速增長(zhǎng)則該國(guó)可考慮（）。A)采用滯后型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式B)側(cè)重旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的自調(diào)節(jié)C)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游D)積極發(fā)揮政府干預(yù)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的功能[單選題]69.某飯店2012年度營(yíng)業(yè)成本為2644萬(wàn)元，期初存貨為326萬(wàn)元，期末存貨為119萬(wàn)元，其存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。A)32B)31C)28D)26[單選題]70.旅行社在一定時(shí)期、一定地區(qū)內(nèi)只選擇一家中間商的渠道策略，稱(chēng)為（）銷(xiāo)售渠道策略。A)廣泛性B)選擇性C)專(zhuān)營(yíng)性D)綜合性[單選題]71.隨著外匯市場(chǎng)上人民幣的升值，中國(guó)公民前往歐洲旅游的需求也在日益增加。這現(xiàn)象反映出旅游需求具有（）的特征。[2011年真題]A)敏感性B)時(shí)代性C)仿效性D)投機(jī)性[單選題]72.飯店在客戶銷(xiāo)售中，往往會(huì)根據(jù)供求狀況和客人住宿時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)決定接受客人預(yù)訂的先后順序和優(yōu)惠程度，這屬于飯店收益管理的（）策略。A)超額預(yù)訂B)時(shí)滯控制C)折扣配置D)差異營(yíng)銷(xiāo)[單選題]73.（）導(dǎo)致了旅游供求在空間上的矛盾。A)旅游產(chǎn)品所依托的旅游資源具有地域分布不均衡的特點(diǎn)B)旅游需求者在選擇旅游目的地時(shí)沒(méi)有趨向性C)旅游產(chǎn)品對(duì)需求者的吸引力不同D)旅游需求者對(duì)旅游產(chǎn)品需求的多樣化[單選題]74.下列品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，屬于飯店品牌資產(chǎn)核心要素的是()。A)品牌認(rèn)知B)品牌忠誠(chéng)C)品牌聯(lián)想D)品質(zhì)認(rèn)知[單選題]75.2010年某地旅游城市旅游產(chǎn)品價(jià)格上升了20%，由此旅游需求下降了15%，則該市2010年的旅游需求彈性系數(shù)為（）。A)0.15B)0.20C)0.75D)1.33[單選題]76.在一段特定的時(shí)間內(nèi)，最初的旅游花費(fèi)在旅游目的地導(dǎo)致的總的累積性收入效果與原生消費(fèi)比較的倍數(shù)，稱(chēng)為（）。A)就業(yè)乘數(shù)B)收入乘數(shù)C)旅游貢獻(xiàn)D)旅游產(chǎn)出[單選題]77.1960年美國(guó)學(xué)者麥肯錫提出了著名的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）營(yíng)銷(xiāo)組合策略，其中最直接、最直觀的因素是（）A)產(chǎn)品B)價(jià)格C)渠道D)促銷(xiāo)[單選題]78.（）理論是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)思想。A)旅游地理學(xué)B)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)C)旅游社會(huì)學(xué)D)可持續(xù)發(fā)展[單選題]79.旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)｜Ep｜＞1時(shí)，一般來(lái)說(shuō)將價(jià)格下降5%，將引致（）。A)旅游需求量增加大于5%B)旅游需求量下降大于5%C)旅游需求量增加小于5%D)旅游需求量下降小于5%[單選題]80.邀請(qǐng)重要人物和媒體記者等前來(lái)旅行社參觀、參加慶典活動(dòng)，以吸引新聞報(bào)道，稱(chēng)為旅行社促銷(xiāo)組合策略的（）。A)廣告宣傳B)營(yíng)業(yè)推廣C)人員推銷(xiāo)D)公共關(guān)系[單選題]81.下列關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（）。A)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)B)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標(biāo)C)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無(wú)關(guān)系的D)在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對(duì)重要程度是一致的[單選題]82.旅游產(chǎn)業(yè)組織政策涉及影響旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及旅游市場(chǎng)行為的各項(xiàng)政策內(nèi)容其中不包括（）。A)旅游企業(yè)的進(jìn)入退出政策B)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)之間的關(guān)系C)旅游企業(yè)的規(guī)模與市場(chǎng)集中度D)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)[單選題]83.2008年四川地震后，前往四川的旅游人數(shù)大為減少，這種現(xiàn)象反映了旅游需求具有()的特點(diǎn)。A)指向性B)敏感性C)整體性D)多樣性[單選題]84.我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作由國(guó)務(wù)院（）負(fù)責(zé)。A)旅游行政主管部門(mén)B)建設(shè)主管部門(mén)C)文物主管部門(mén)D)國(guó)土資源主管部門(mén)[單選題]85.某旅行社會(huì)因?yàn)槁糜握叩男枨蟛煌瞥龊Ｄ嫌蔚慕?jīng)濟(jì)型、豪華型線路等，價(jià)格也會(huì)相應(yīng)地變化，這種定價(jià)方法稱(chēng)為（）。A)需求差別定價(jià)法B)認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法C)隨行就市定價(jià)法D)完全成本定價(jià)法[單選題]86.所謂可自由支配的收入是指在人們的全部收入中扣除（）和必需的生活及社會(huì)消費(fèi)支出的余額。A)積累消費(fèi)B)必須繳納的稅金C)社會(huì)消費(fèi)D)生活資料消費(fèi)[單選題]87.2017年3月31日，大理白族自治州人民政府發(fā)布公告：即日起，洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。如此高強(qiáng)度、嚴(yán)要求的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，在客棧民宿行業(yè)中一石激起千層浪。依托豐富的自然資源與人文歷史沉淀，大理的旅游業(yè)強(qiáng)勁興起。隨著住宿需求規(guī)模的增大，該地逐漸形成了環(huán)洱海客棧群、大理客棧群。環(huán)洱海旅游服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展也導(dǎo)致洱海水質(zhì)出現(xiàn)快速污染。2017年年初，洱海部分水域集中爆發(fā)了藍(lán)藻。證照難辦一直是該地客棧民宿行業(yè)的突出問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)民宿需要申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、排污許可證、消防安全檢查合格證、衛(wèi)生許可證以及特種行業(yè)許可證。自2016年年底開(kāi)展搶救洱海行動(dòng)以來(lái)，僅大理鎮(zhèn)就關(guān)停了證照不齊的酒店、客棧70余家。洱海的自然風(fēng)光是該地客棧民宿行業(yè)發(fā)展的重要依托。對(duì)洱海水質(zhì)造成污染的部分從業(yè)者，既是洱海環(huán)境污染的施害者，又是環(huán)境污染這一結(jié)果的被害者。面對(duì)洱海水質(zhì)的污染現(xiàn)狀，洱?？蜅２糠纸?jīng)營(yíng)者發(fā)起并簽訂了《洱海保護(hù)公約》。大理洱海流域水生態(tài)保護(hù)區(qū)核心區(qū)內(nèi)暫停審批餐飲、客棧開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，并對(duì)現(xiàn)有的餐飲、客棧服務(wù)業(yè)進(jìn)行整治和規(guī)范。這些措施是應(yīng)用了旅游目的地容量管理的（）方法。查看材料A)數(shù)量控制B)時(shí)空分流C)體驗(yàn)管理D)供給管理[單選題]88.目前，我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)主要參照了（）空間模式進(jìn)行管理和規(guī)劃。A)社區(qū)一吸引物空間布局模式B)核式環(huán)布局模式C)同心圓空間布局模式D)娛樂(lè)同心圓布局模式[單選題]89.（）是指旅行社所設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品必須具有交通上的便利使購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的旅游者能夠容易地進(jìn)入和離開(kāi)旅游目的地或旅游景點(diǎn)。A)針對(duì)性原則B)市場(chǎng)導(dǎo)向原則C)可進(jìn)入性原則D)可接受性原則[單選題]90.關(guān)于波士頓矩陣，下列說(shuō)法不正確的是（）。A)對(duì)于問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)一般采取選擇性投資戰(zhàn)略B)對(duì)明星業(yè)務(wù)一般采取收獲戰(zhàn)略C)對(duì)金牛類(lèi)業(yè)務(wù)一般采取收獲戰(zhàn)略D)對(duì)瘦狗業(yè)務(wù)一般可采取撤退戰(zhàn)略[單選題]91.某飯店2020年5月份餐飲經(jīng)營(yíng)的主要數(shù)據(jù)如下：營(yíng)業(yè)收入90萬(wàn)元，原料成本40萬(wàn)元，飲料成本5.5萬(wàn)元，人工工資3.6萬(wàn)元，廣告費(fèi)0.2萬(wàn)元，維修費(fèi)0.3萬(wàn)元。據(jù)此，該飯店5月份餐飲銷(xiāo)售的毛利率應(yīng)是（）。A)44.89%B)45.22%C)49.44%D)55.55%[單選題]92.某飯店集團(tuán)既要防止競(jìng)爭(zhēng)者使用與自己商標(biāo)相同的商標(biāo)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)其他類(lèi)別的商品，又要防止自身品牌延伸受到限制。為此，該飯店集團(tuán)的商標(biāo)注冊(cè)應(yīng)采?。ǎ┍Ｗo(hù)策略。A)先期注冊(cè)B)聯(lián)合注冊(cè)C)寬類(lèi)別注冊(cè)D)寬地域注冊(cè)[單選題]93.某飯店擬以客人對(duì)飯店產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)程度為依據(jù)來(lái)制定價(jià)格，那么該飯店應(yīng)采用（）定價(jià)法。A)心理取向B)競(jìng)爭(zhēng)取向C)理解價(jià)值D)區(qū)分需求[單選題]94.成功的廣告策劃具有的基本特征有關(guān)聯(lián)性，原創(chuàng)性和（）。A)匹配性B)創(chuàng)意性C)適用性D)震撼性[單選題]95.某旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上非常受歡迎，為增加經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)者將價(jià)格提高2%，實(shí)施后發(fā)現(xiàn)在其他條件基本不變的情況下，銷(xiāo)售量下降了4.1%，這種現(xiàn)象表明該旅游產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性（）。A)EP＞1B)EP=1C)EP＜1D)EP＞0[單選題]96.旅游需求的時(shí)間指向性是指旅游需求具有（）。A)季節(jié)性B)敏感性C)地域性D)多樣性[單選題]97.促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和利用，使旅游業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)有機(jī)融為一體，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的良性循環(huán)，這體現(xiàn)了（）。A)旅游組織結(jié)構(gòu)的多樣性B)旅游科技應(yīng)用的廣泛性C)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性D)旅游區(qū)域布局的合理性[單選題]98.文化主題飯店需要設(shè)計(jì)一個(gè)（），并使之貫穿于整個(gè)飯店的功能區(qū)。A)主題文化色彩B)主題文化文字C)主題文化標(biāo)志D)主題文化圖像[單選題]99.餐飲項(xiàng)目策劃、娛樂(lè)項(xiàng)目策劃、住宿項(xiàng)目策劃、交通項(xiàng)目策劃等的劃分依據(jù)是（）。A)資源類(lèi)型B)活動(dòng)類(lèi)型C)項(xiàng)目策劃內(nèi)容D)旅游景區(qū)生命周期[單選題]100.適合中、高級(jí)管理人才與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的招聘的方法是（）。A)熟人引薦B)網(wǎng)絡(luò)招聘C)委托?獵頭?公司D)人才招聘會(huì)[單選題]101.價(jià)值規(guī)律對(duì)旅游供求矛盾的調(diào)節(jié)通過(guò)（）來(lái)完成。A)價(jià)格機(jī)制B)供求矛盾C)市場(chǎng)機(jī)制D)商品價(jià)格[單選題]102.根據(jù)旅游需求規(guī)律，旅游需求量（）。A)與旅游產(chǎn)品價(jià)格呈正向變化B)與可自由支配收入呈反向變化C)與閑暇時(shí)間呈正向變化D)隨旅游供給量增加而增加[單選題]103.旅游供給規(guī)律描述的是供給量與（）之間的關(guān)系。A)成本B)技術(shù)C)預(yù)期D)價(jià)格[單選題]104.下列關(guān)于提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A)經(jīng)營(yíng)收入不變，經(jīng)營(yíng)成本降低B)經(jīng)營(yíng)成本不變，經(jīng)營(yíng)收入增加C)經(jīng)營(yíng)收入大幅度減少，經(jīng)營(yíng)成本小幅度的減少D)經(jīng)營(yíng)收入增加，經(jīng)營(yíng)成本減少[單選題]105.旅行社為籌集資金而發(fā)生的費(fèi)用是（）。A)營(yíng)業(yè)成本B)銷(xiāo)售費(fèi)用C)管理費(fèi)用D)財(cái)務(wù)費(fèi)用[單選題]106.當(dāng)投資項(xiàng)目?jī)H憑投資機(jī)會(huì)研究還不能確定其取舍，需對(duì)其進(jìn)行（）。A)項(xiàng)目評(píng)價(jià)B)項(xiàng)目預(yù)評(píng)估C)初步可行性研究D)最終可行性研究[單選題]107.過(guò)去我國(guó)旅行社產(chǎn)品的供給主要以（）為中心。A)需求B)資源C)市場(chǎng)D)政府[單選題]108.（）旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)模式的核心是?市場(chǎng)-資源?相結(jié)合的產(chǎn)品。A)產(chǎn)品導(dǎo)向型B)資源導(dǎo)向型C)市場(chǎng)導(dǎo)向型D)形象導(dǎo)向型[單選題]109.某飯店推出了體驗(yàn)式的親子客房產(chǎn)品，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的盈利模式。該飯店的這一商業(yè)模式創(chuàng)新屬于（）創(chuàng)新。A)改變收入模式B)改變企業(yè)模式C)改變產(chǎn)業(yè)模式D)改變技術(shù)模式[單選題]110.（）是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)思想。A)旅游地理學(xué)B)旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)C)旅游社會(huì)學(xué)D)可持續(xù)發(fā)展理論[單選題]111.區(qū)域品牌是按照（）標(biāo)準(zhǔn)劃分的。A)按品牌檔次B)市場(chǎng)地位C)影響范圍D)來(lái)源[單選題]112.當(dāng)前我國(guó)工業(yè)旅游市場(chǎng)以（）為主。A)中老年市場(chǎng)B)農(nóng)村市場(chǎng)C)外地市場(chǎng)D)學(xué)校市場(chǎng)[單選題]113.某飯店向銀行貸款200萬(wàn)元，年利率8%，期限1年，利息是16萬(wàn)元，按照貼現(xiàn)法，飯店可以直接拿到184萬(wàn)元的資金，該項(xiàng)貸款的實(shí)際利率為（）元。A)8%B)8.7%C)9.3%D)9.5%[單選題]114.下列關(guān)于旅游業(yè)產(chǎn)值、旅游業(yè)總收入和旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值的說(shuō)法正確的是（）。A)旅游業(yè)總收入包括旅游業(yè)產(chǎn)值B)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值包括旅游業(yè)產(chǎn)值C)旅游業(yè)產(chǎn)值包括旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值D)旅游業(yè)總收入包括旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值[單選題]115.某飯店為了接待某跨國(guó)公司女總裁，通過(guò)相關(guān)渠道了解到她的消費(fèi)習(xí)慣，在房?jī)?nèi)特意擺放了梳妝臺(tái)、女士專(zhuān)用護(hù)膚品和客用品。該飯店的做法很好地詮釋了服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A)有形性B)可靠性C)響應(yīng)性D)保證性[單選題]116.下列各項(xiàng)不能體現(xiàn)旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的是（）。A)旅行社企業(yè)是否對(duì)旅游產(chǎn)品有足夠的人力、物力投入B)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后的市場(chǎng)化能力C)旅行社企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)意識(shí)D)旅行社競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的強(qiáng)弱[單選題]117.旅行社人力資源規(guī)劃中應(yīng)解決的核心問(wèn)題是（）。A)確定工資薪酬B)確定績(jī)效目標(biāo)C)確保企業(yè)的人力資源保障D)保障企業(yè)和員工的利益[單選題]118.運(yùn)用加減乘除方式來(lái)優(yōu)化飯店產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以達(dá)到既有效提升客戶價(jià)值又合理控制企業(yè)成本的目的創(chuàng)新屬于（）。A)優(yōu)化創(chuàng)新B)側(cè)向創(chuàng)新C)縱向創(chuàng)新D)逆向創(chuàng)新[單選題]119.（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。A)目標(biāo)的數(shù)量化B)目標(biāo)的具體化C)目標(biāo)的合理化D)目標(biāo)的明確化[單選題]120.（）利用顧客常將價(jià)格檔次當(dāng)做產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價(jià)。A)尾數(shù)定價(jià)B)招徠定價(jià)C)聲望定價(jià)D)需求取向定價(jià)[單選題]121.下列不屬于知人善任具體要求的是（）。A)用人所愿B)用人所值C)能位相稱(chēng)D)用當(dāng)其時(shí)[單選題]122.某些飯店往往依據(jù)其他飯店的做法進(jìn)行管理。這是飯店創(chuàng)新過(guò)程中需要破除的（）思維定勢(shì)。A)從眾B)經(jīng)驗(yàn)C)權(quán)威D)教條[單選題]123.（）是提出旅游規(guī)劃思路的前提條件應(yīng)當(dāng)立足當(dāng)前以發(fā)展的視角進(jìn)行實(shí)事求是的分析判斷。A)旅游發(fā)展環(huán)境分析B)旅游資源分析C)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃D)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略[單選題]124.ES＝0表示旅游供給（）。A)彈性無(wú)限大B)完全無(wú)彈性C)彈性不足D)彈性充足[單選題]125.飯店運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的談?wù)摵徒涣?，并激?lì)顧客向其周邊人群介紹和推薦的營(yíng)銷(xiāo)方式和過(guò)程，被稱(chēng)為（）。A)圈子營(yíng)銷(xiāo)B)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)C)口碑營(yíng)銷(xiāo)D)品牌營(yíng)銷(xiāo)[單選題]126.采用信息技術(shù)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的旅行社集團(tuán)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將某些現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化為（），成為大型的旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商。A)分區(qū)經(jīng)營(yíng)B)實(shí)體經(jīng)營(yíng)C)技術(shù)經(jīng)營(yíng)D)虛擬經(jīng)營(yíng)[單選題]127.建立與顧客的接觸，須強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（）。A)正確形式和內(nèi)容的組合B)接觸的時(shí)間C)正確的組合和靈活性D)接觸的范圍[單選題]128.對(duì)旅行社的業(yè)務(wù)年檢屬于旅游行業(yè)管理的（）手段。A)法規(guī)B)監(jiān)督C)檢查D)標(biāo)準(zhǔn)化[單選題]129.飯店服務(wù)品質(zhì)控制的關(guān)鍵不包括（）。A)顧客管理B)財(cái)務(wù)管理C)員工管理D)產(chǎn)品管理[單選題]130.旅游需求的地域指向性特征決定著旅游企業(yè)（）。A)組織集團(tuán)化B)規(guī)模小型化C)布局分散性D)配套有序性[單選題]131.某旅行社2013年1季度利潤(rùn)表的部分?jǐn)?shù)據(jù)如表4-1所示，請(qǐng)據(jù)此資料回答以下問(wèn)題。表4-1單位：萬(wàn)元該旅行社的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為（）。A)12.0%B)15.6%C)21.0%D)22.4%[單選題]132.關(guān)于度假旅游業(yè)態(tài)的特征，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A)更加注重休息和放松B)花費(fèi)大、重游率高C)適合個(gè)人旅游D)度假旅游者在一地停留的時(shí)間長(zhǎng)[單選題]133.某飯店西餐廳去年開(kāi)業(yè)以后，以其正宗風(fēng)味吸引了大量顧客，在當(dāng)?shù)匚鞑褪袌?chǎng)上占有較高的份額，但從今年5月開(kāi)始，該西餐廳進(jìn)入了增長(zhǎng)速度放緩的階段。根據(jù)分析工具--波士頓矩陣原理，該飯店的西餐經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)屬于()業(yè)務(wù)。A)問(wèn)題類(lèi)B)明星類(lèi)C)金牛類(lèi)D)瘦狗類(lèi)[單選題]134.飯店創(chuàng)新的阻力有很多種，下列不屬于飯店創(chuàng)新阻力的是()。A)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力B)管理組織的控制C)短期利益的考慮D)過(guò)度的分析論證[單選題]135.當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化時(shí)，旅游供給彈性系數(shù)（）。A)大于1B)小于1C)在0和1之間D)不確定[單選題]136.飯店實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的基本路徑是（）。A)加強(qiáng)員工培訓(xùn)B)創(chuàng)建綠色飯店C)增加自助服務(wù)D)改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)[單選題]137.旅游規(guī)制是政府利用（）資源和手段，維護(hù)公共利益和整體利益，糾正市場(chǎng)失靈下的不經(jīng)濟(jì)和不公正，維護(hù)旅游經(jīng)濟(jì)及市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，提高旅游者福利水平的規(guī)范和制度。[2011年真題]A)行政性B)經(jīng)濟(jì)性C)社會(huì)性D)文化性[單選題]138.以下不屬于旅游目的地發(fā)展過(guò)程要經(jīng)歷四個(gè)階段的是（）A)發(fā)育階段B)成長(zhǎng)階段C)成熟階段D)衰退階段[單選題]139.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是（）。A)環(huán)保性和層次性B)多樣性和地域性C)協(xié)調(diào)性和靈活性D)綜合性和復(fù)雜性[單選題]140.旅游轉(zhuǎn)型包括產(chǎn)業(yè)構(gòu)成基礎(chǔ)轉(zhuǎn)型與（）。A)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張方式轉(zhuǎn)型B)產(chǎn)業(yè)管理方式轉(zhuǎn)型C)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型D)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式轉(zhuǎn)型[單選題]141.把顧客的用餐價(jià)值從吃飯的功能價(jià)值提升到享受的體驗(yàn)價(jià)值，這是飯店（）的創(chuàng)新方法。A)逆向創(chuàng)新B)側(cè)向創(chuàng)新C)優(yōu)化創(chuàng)新D)縱向創(chuàng)新[單選題]142.博物館最關(guān)鍵的功能是（）。A)文物收藏功能B)文化弘揚(yáng)功能C)旅游傳播功能D)文物展覽功能[單選題]143.旅游冷熱點(diǎn)地區(qū)并存的現(xiàn)象反映了旅游供求的（）矛盾。A)總量B)結(jié)構(gòu)C)時(shí)間D)空間[單選題]144.在價(jià)格不變的情況下，如果發(fā)生銀根緊縮，則旅游供給曲線如何變化（）A)向左移動(dòng)B)向右移動(dòng)C)不移動(dòng)D)發(fā)生無(wú)規(guī)律變化[單選題]145.關(guān)于旅行社的銀行存款管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A)旅行社作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須在所在地的銀行開(kāi)立賬戶B)旅行社財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期與銀行對(duì)賬C)旅行社不準(zhǔn)出租、出借賬戶D)旅行社應(yīng)按規(guī)定簽發(fā)遠(yuǎn)期支票[單選題]146.某旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)充分考慮到旅游客源地地區(qū)和旅游目的地地區(qū)的民族、文化、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的因素表明該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面遵循了（）。A)針對(duì)性原則B)市場(chǎng)導(dǎo)向原則C)可接受性原則D)經(jīng)濟(jì)可行性原則[單選題]147.旅游需求的實(shí)現(xiàn)與其他商品需求的實(shí)現(xiàn)不同的是（）。A)產(chǎn)品不具有使用價(jià)值B)具有旅游意愿C)有足夠的支付能力D)具有一定的閑暇時(shí)間[單選題]148.旅游產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)以提供（）行業(yè)。A)勞務(wù)產(chǎn)品為主的物質(zhì)性生產(chǎn)B)實(shí)物產(chǎn)品為主的服務(wù)性C)勞務(wù)產(chǎn)品為主的服務(wù)性D)實(shí)物產(chǎn)品為主的生產(chǎn)性[單選題]149.在其他影響旅游需求因素不變的情況下，旅游銷(xiāo)售量與旅游價(jià)格之間的關(guān)系是（）。A)旅游價(jià)格越低，旅游銷(xiāo)售量越高B)旅游價(jià)格越高，旅游銷(xiāo)售量越高C)二者無(wú)聯(lián)系D)價(jià)格微小的變化會(huì)導(dǎo)致需求量大幅度變化[單選題]150.近年來(lái)，我國(guó)旅游需求在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，旅游消費(fèi)方式也發(fā)生了重大變化，即從觀光旅游演變?yōu)橛^光旅游、休閑度假、專(zhuān)項(xiàng)旅游共同發(fā)展。這種變化會(huì)對(duì)我國(guó)的（）產(chǎn)生重大影響。A)旅游產(chǎn)業(yè)所有制結(jié)構(gòu)B)旅游產(chǎn)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)C)旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)D)旅游產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)[單選題]151.某飯店1～3月的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為102萬(wàn)元，投資收益為67萬(wàn)元，補(bǔ)貼收入為6萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入為29萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出為17萬(wàn)元，則該飯店1～3月的利潤(rùn)總額為（）。[2008年真題]A)102萬(wàn)元B)169萬(wàn)元C)181萬(wàn)元D)187萬(wàn)元[單選題]152.采用（）進(jìn)行成本控制時(shí)，對(duì)修訂后的指標(biāo)要以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成本為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行綜合平衡分析。A)分解法B)定額法C)預(yù)算法D)綜合法[單選題]153.旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基點(diǎn)是（）。A)有用性B)獨(dú)特性C)動(dòng)態(tài)性D)文化性[單選題]154.景區(qū)管理制度通常會(huì)對(duì)違反其中條款的情況制定相應(yīng)的罰則，在出現(xiàn)有悖于管理?xiàng)l款的行為時(shí)，當(dāng)事人將受到懲處，體現(xiàn)了景區(qū)管理制度的（）特征。A)系統(tǒng)性B)規(guī)范性C)穩(wěn)定性D)動(dòng)態(tài)性[單選題]155.雙重動(dòng)力型發(fā)展觀既要考慮旅游業(yè)發(fā)展的（），又要考慮旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能。A)文化功能B)環(huán)境功能C)政治功能D)社會(huì)功能[單選題]156.當(dāng)前，旅游發(fā)展的總趨勢(shì)不包括（）。A)紅色旅游B)生態(tài)旅游C)回歸自然D)綠色旅游[單選題]157.某飯店擁有客房500間，當(dāng)年客房固定成本4000萬(wàn)元，變動(dòng)成本為150元間/天，營(yíng)業(yè)稅稅率5％。該飯店的所有成本中有2000萬(wàn)來(lái)自于長(zhǎng)期借款，這筆長(zhǎng)期借款的手續(xù)費(fèi)為0.1%，年利率為5%，飯店的所得稅為25%。為了應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)，飯店決定讓利不讓市場(chǎng)，仍要保持客房出租率80％。如果飯店此時(shí)要做成本控制，它主要可以選用的方法有（）。A)戰(zhàn)略成本法B)預(yù)算控制C)標(biāo)準(zhǔn)成本控制D)價(jià)格控制E)固定成本控制[單選題]158.2004年11月30日，北京市發(fā)展和改革委員會(huì)在京召開(kāi)?關(guān)于調(diào)整世界文化遺產(chǎn)游覽參觀點(diǎn)門(mén)票價(jià)格聽(tīng)證會(huì)?后，北京故宮、天壇、頤和園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、定陵、長(zhǎng)陵等景點(diǎn)門(mén)票紛紛漲價(jià)。隨后全國(guó)不少景點(diǎn)跟著漲價(jià)，另一些景點(diǎn)也在醞釀漲價(jià)。然而面對(duì)2005年?五一?黃金周的到來(lái)，不少擬漲價(jià)的景點(diǎn)還是推遲了實(shí)施日期。與此種情況相反，杭州則于2003年4月將沒(méi)有圍墻、不收門(mén)票的西湖還給了廣大市民和游客。同年的國(guó)際博物館日，杭州市園林文物局所屬的六大博物館、紀(jì)念館又一次實(shí)行免票游覽。自此，?免費(fèi)西湖?成為杭州市旅游慣例。針對(duì)免費(fèi)是否導(dǎo)致虧損的問(wèn)題，杭州市旅游委員會(huì)的關(guān)人士指出，按照市政府預(yù)先所做的?大旅游?的設(shè)想，免費(fèi)非但沒(méi)有造成虧損，反而因?yàn)橛慰驮黾?，相關(guān)產(chǎn)業(yè)獲得的盈利比免費(fèi)前還要多。一些擬漲價(jià)的景點(diǎn)在?五一?黃金周前推遲漲價(jià)的決策在某種程度上體現(xiàn)了景點(diǎn)有關(guān)方面對(duì)旅游（）規(guī)律的認(rèn)識(shí)。A)需求B)供給C)開(kāi)發(fā)D)收入E)增長(zhǎng)[單選題]159.某世界地質(zhì)公園總面積為1060平方千米（1平方千米＝100萬(wàn)平方米）。主要地質(zhì)遺跡有14座孤峰狀火山、11座盾形火山和8座巖渣錐火山；熔巖臺(tái)地上河流、湖泊星羅棋布；多處天然冷礦泉出露地表。公園里擁有世界上保存最完整、分布最集中、品類(lèi)最齊全、狀貌最典型的新老期火山地質(zhì)地貌，如石龍、石海、熔巖瀑布、熔巖暗道、熔巖鐘乳、象鼻熔巖、翻花熔巖、噴氣錐碟、火山礫和火山彈等微地貌景觀，被科學(xué)家稱(chēng)為?天然火山博物館?和?打開(kāi)的火山教科書(shū)?。公園還擁有舉世罕見(jiàn)的六大自然環(huán)境：純凈的天然氧吧，優(yōu)質(zhì)的冷礦泉水，宏大的全磁環(huán)境，靈驗(yàn)的洗療泥療，天然的熔巖曬場(chǎng)，綠色的食品園區(qū)，被譽(yù)為?生命的加油站，身體的大修廠?。同時(shí)，公園在完善旅游設(shè)施、開(kāi)發(fā)旅游商品方面也提出了設(shè)想。按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》及《××公園旅游發(fā)展總體規(guī)劃》確定的分區(qū)分級(jí)保護(hù)要求，該地質(zhì)公園分為核心區(qū)、重點(diǎn)區(qū)、一般區(qū)，實(shí)施分級(jí)分類(lèi)保護(hù)。為規(guī)范公園旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)，在《××公園旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的基礎(chǔ)上，公園管理處計(jì)劃對(duì)公園占地面積為50平方千米的?一般區(qū)?進(jìn)行控制性詳細(xì)規(guī)劃。若一般區(qū)可供旅游者游憩的面積（含道路、休息觀賞地等）占其總面積的20%。每位游客平均占用面積為10平方米，該片區(qū)每天開(kāi)放時(shí)間8小時(shí)，平均每位游客在景區(qū)停留時(shí)間為4小時(shí)，則該片區(qū)每日的旅游承載力為（）萬(wàn)人。A)160B)180C)200D)240E)260[單選題]160.某地中華民族文化村主題公園占地600余畝，規(guī)劃建設(shè)成為我國(guó)規(guī)模最大的集各民族民居建設(shè)、民俗風(fēng)情、民間藝術(shù)于一體的大型民族風(fēng)情旅游區(qū)。中華民族文化村里的建筑物完全按照各民族民居特色建造，有竹樓、船形屋、木楞房、三房一照壁、土掌房、蒙古包、四合院等20多個(gè)民族民居群落，其規(guī)模均按原景觀1：1的比例造成，設(shè)計(jì)形狀逼真，各民居的家具、勞動(dòng)工具以及周?chē)h(huán)境也都按其民族的習(xí)俗、風(fēng)情造物布景。各民族民居群落間的間隔地帶造設(shè)鼓樓、風(fēng)雨橋、三塔、長(zhǎng)城等多個(gè)景觀。某年國(guó)慶黃金周長(zhǎng)假，?高速爬行??擠爆??排隊(duì)?等關(guān)鍵詞成為關(guān)注熱點(diǎn)，該景區(qū)擁堵事件尤為突出。10月2日，該景區(qū)游客數(shù)量超過(guò)4.1萬(wàn)人次，大大超過(guò)了2萬(wàn)人次的最佳承載量，導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)名游客滯留景區(qū)。其后幾天游客數(shù)量仍不見(jiàn)減少，10月3日游客數(shù)量超過(guò)4.3萬(wàn)人次，10月4日游客也接近4萬(wàn)人次。按照旅游主題分類(lèi)，該地中華民族文化村主題公園屬于（）主題公園。A)歷史文化B)景觀觀光C)休閑娛樂(lè)D)情景模擬E)主題創(chuàng)意第2部分：多項(xiàng)選擇題，共100題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]161.某飯店集團(tuán)由一家房地產(chǎn)公司投資建立。2010年該集團(tuán)開(kāi)始實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略．主要經(jīng)營(yíng)中檔精品飯店。到2017年年底，通過(guò)投資興建、購(gòu)并、租賃等方式，該集團(tuán)已擁有15家直營(yíng)飯店。同時(shí)，集團(tuán)還兼并了一家旅行社，為飯店提供客源支持，并通過(guò)土地租賃方式．開(kāi)辟了有機(jī)蔬菜種植基地，以保證餐飲原材料的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在?十二五?期間，該集團(tuán)構(gòu)建了比較系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式與客源網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)了一批職業(yè)化的飯店管理人才。該集團(tuán)由于采用了多元化經(jīng)營(yíng)方式，涉足了除飯店之外的其他旅游業(yè)務(wù)，導(dǎo)致近期成本支出加大。因此，與其他同類(lèi)飯店集團(tuán)相比，該集團(tuán)主要存在發(fā)展速度不快、飯店銷(xiāo)售毛利率偏低、員工流失率偏高等問(wèn)題。為了進(jìn)一步發(fā)展，該集團(tuán)制定了?十三五?發(fā)展戰(zhàn)略，其中特別希望在以下三個(gè)方面有重點(diǎn)突破：一是擴(kuò)張模式從直接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向特許經(jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)飯店規(guī)模的快速增長(zhǎng)：二是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造品牌溢價(jià)；三是為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品．為員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)遇與平臺(tái)。要?jiǎng)?chuàng)造理想的品牌溢價(jià)，該集團(tuán)應(yīng)積極采?。ǎ┑裙芾泶胧２榭床牧螦)培育品牌故事B)實(shí)施品牌延伸C)傳播品牌價(jià)值觀D)塑造神秘感[多選題]162.某國(guó)家地質(zhì)公園的規(guī)劃面積為243.2平方千米，以聞名中外的晚白堊紀(jì)恐龍化石群遺跡為主體景觀，輔以重要的地層遺跡、花崗巖石林景觀和獨(dú)一無(wú)二的恐龍景觀文化資源，是一個(gè)集科學(xué)研究、科學(xué)普及、觀光游覽和邊境貿(mào)易于一體，科學(xué)內(nèi)涵豐富、景觀優(yōu)美、極具旅游價(jià)值的國(guó)家地質(zhì)公園。公園分為恐龍化石群遺跡景區(qū)、口岸文化景區(qū)和花崗巖石林景區(qū)。另外，在公園周邊還規(guī)劃了一系列地質(zhì)遺跡科學(xué)考察點(diǎn)。2012年該公園所在城市（地級(jí)市）修建了國(guó)際機(jī)場(chǎng)，開(kāi)通了北京、呼和浩特、烏蘭巴托三地航線，次年又開(kāi)通了上海、深圳、溫州、伊爾庫(kù)茨克等地航線。公路交通方面向南通過(guò)208國(guó)道分別與呼包、京藏高速相連，向東通過(guò)公路與錫林浩特相接，向北通往蒙古國(guó)扎門(mén)烏德市。路經(jīng)該市的旅客列車(chē)有北京至烏蘭巴托的國(guó)際列車(chē)每周2次對(duì)開(kāi)，北京至莫斯科每周1次對(duì)開(kāi)，每年6-10月每周各增加1次對(duì)開(kāi)。從2012年起，該公園先后委托有關(guān)單位編制了發(fā)展總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃和修建性詳細(xì)規(guī)劃，并按照這些規(guī)劃進(jìn)行有關(guān)建設(shè)和完善。該公園計(jì)劃于2020年申報(bào)世界地質(zhì)公園。按照為該公園制定的控制性詳細(xì)規(guī)劃，該公園應(yīng)在（）等方面進(jìn)行建設(shè)。A)建筑高度、密度、容積率、綠地率B)工程管線系統(tǒng)C)地塊的建筑體量、尺度、色彩和風(fēng)格D)各級(jí)道路的紅線位置、控制點(diǎn)坐標(biāo)和標(biāo)高[多選題]163.在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入?新常態(tài)?的背景下，旅行服務(wù)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費(fèi)水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發(fā)，都將推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著游客消費(fèi)心理日趨成熟，個(gè)性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對(duì)走馬觀花式的觀光旅游越來(lái)越不買(mǎi)賬，更期待深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ睿涣硪环矫?，游客的需求更加多元化與個(gè)性化，在觀光游覽的基礎(chǔ)上，衍生出親子、醫(yī)療、體育、研學(xué)、休閑度假、商務(wù)、移民、海外置業(yè)等多方面的個(gè)性化需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和網(wǎng)上交易環(huán)境的優(yōu)化，我國(guó)在線旅游呈現(xiàn)蓬勃向上的發(fā)展趨勢(shì)。在線旅游交易的市場(chǎng)規(guī)模日漸擴(kuò)大，在線旅行服務(wù)企業(yè)也逐步發(fā)展并日漸完善，為中國(guó)旅游業(yè)注入了生機(jī)和活力。創(chuàng)造了巨大的財(cái)富和收益。旅行社作為服務(wù)中間商，一直以來(lái)都是旅游行業(yè)的龍頭，但隨著線上旅游的興起，在線旅行服務(wù)企業(yè)搶占了傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)份額，對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成了威脅。線上流量紅利過(guò)后，線下門(mén)店開(kāi)始成為在線旅游企業(yè)搶食的新目標(biāo)。在線旅游平臺(tái)積極與線下融合時(shí)，線下旅游企業(yè)同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業(yè)收購(gòu)、合并消息不斷，航母級(jí)別旅游集團(tuán)露出水面。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的日趨成熟，（）成為一種旅游趨勢(shì)，消費(fèi)需求朝著個(gè)性化和多樣化發(fā)展。A)散客化B)自由行C)團(tuán)隊(duì)化D)娛樂(lè)化[多選題]164.某飯店是按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會(huì)議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會(huì)議和娛樂(lè)設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級(jí)飯店、5家四星級(jí)飯店、23家三星級(jí)飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級(jí)飯店市場(chǎng)中，2家五星級(jí)飯店擁有75％左右的高層次客源，他們的經(jīng)營(yíng)決策與行為對(duì)其他高星級(jí)飯店具有較大影響，而2家五星級(jí)飯店之間則存在相互依賴(lài)性，競(jìng)爭(zhēng)策略往往要根據(jù)對(duì)手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級(jí)飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)具有比較鮮明的民族文化主題特色。并且從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，該地區(qū)的市場(chǎng)前景樂(lè)觀，高層次客源市場(chǎng)具有較大的增長(zhǎng)潛力。目前，該飯店正處于籌建開(kāi)業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開(kāi)業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為促進(jìn)顧客對(duì)品牌的理解與認(rèn)同，該飯店品牌價(jià)值的提煉應(yīng)遵循（）原則。A)排他性B)隱蔽性C)號(hào)召性D)兼容性[多選題]165.在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入?新常態(tài)?的背景下，旅行服務(wù)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。在未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，人們的出游意愿不斷高漲，出游頻次不斷增加，出游消費(fèi)水平不斷提升，特別是三線、四線及以下城市居民旅游需求的迸發(fā)，都將推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著游客消費(fèi)心理日趨成熟，個(gè)性化與多元化的旅游需求日益凸顯，旅游逐漸成為一種異地化的生活方式。一方面，游客對(duì)走馬觀花式的觀光旅游越來(lái)越不買(mǎi)賬，更期待深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ睿涣硪环矫?，游客的需求更加多元化與個(gè)性化，在觀光游覽的基礎(chǔ)上，衍生出親子、醫(yī)療、體育、研學(xué)、休閑度假、商務(wù)、移民、海外置業(yè)等多方面的個(gè)性化需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和網(wǎng)上交易環(huán)境的優(yōu)化，我國(guó)在線旅游呈現(xiàn)蓬勃向上的發(fā)展趨勢(shì)。在線旅游交易的市場(chǎng)規(guī)模日漸擴(kuò)大，在線旅行服務(wù)企業(yè)也逐步發(fā)展并日漸完善，為中國(guó)旅游業(yè)注入了生機(jī)和活力。創(chuàng)造了巨大的財(cái)富和收益。旅行社作為服務(wù)中間商，一直以來(lái)都是旅游行業(yè)的龍頭，但隨著線上旅游的興起，在線旅行服務(wù)企業(yè)搶占了傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)份額，對(duì)傳統(tǒng)旅行社造成了威脅。線上流量紅利過(guò)后，線下門(mén)店開(kāi)始成為在線旅游企業(yè)搶食的新目標(biāo)。在線旅游平臺(tái)積極與線下融合時(shí)，線下旅游企業(yè)同樣也在積極擁抱線上。在資本力量下，企業(yè)收購(gòu)、合并消息不斷，航母級(jí)別旅游集團(tuán)露出水面。以下關(guān)于在線旅游服務(wù)的說(shuō)法正確的是（）A)在線旅游是伴隨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展而產(chǎn)生的一種新興旅游商業(yè)模式B)在線旅游的出現(xiàn)突破了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的商業(yè)模式C)在線旅游沒(méi)有改變旅游者的消費(fèi)行為和旅游信息傳播方式D)在線旅游從根本上改變了旅游業(yè)的發(fā)展格局。[多選題]166.A飯店是由一家民營(yíng)房地產(chǎn)公司投資、按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的綜合性飯店，地處某經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省會(huì)城市。飯店共有客房325間（套），同時(shí)擁有配套的會(huì)議、餐飲和康樂(lè)設(shè)施。飯店總經(jīng)理由房地產(chǎn)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理李華的兒子李軍擔(dān)任，公司從一家外方管理的飯店中高薪聘請(qǐng)了一位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)擔(dān)任副總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理和其他管理人員有的從房地產(chǎn)公司抽調(diào)，有的向社會(huì)招聘。飯店主要的人事決策由李華定奪，業(yè)務(wù)決策和日常的經(jīng)營(yíng)管理由李軍負(fù)責(zé)。飯店于2006年1月開(kāi)業(yè)。由于李華和李軍兩人均未從事過(guò)飯店管理工作，加之又不善管理，開(kāi)業(yè)不久，飯店經(jīng)營(yíng)就陷入了嚴(yán)重的危機(jī)。(1)公安、文化部門(mén)在一次突擊檢查中，查獲飯店桑拿中心有嚴(yán)重違規(guī)行為。為此電視、報(bào)紙均作了報(bào)道。在飯店接待的一次小型會(huì)議上，有十多人發(fā)生了不同程度的食物中毒，其中6人住院治療，飯店受到衛(wèi)生防疫部門(mén)的處罰，并在媒體中再次被曝光。(2)餐飲采購(gòu)環(huán)節(jié)薄弱，浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重；飯店餐飲生意清淡，營(yíng)業(yè)收入不高；客人普遍反映菜肴價(jià)格偏高，而菜肴銷(xiāo)售毛利率卻低于本市同類(lèi)飯店。為改變這種狀況，飯店一方面開(kāi)展了一系列優(yōu)惠和廣告促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)高薪聘請(qǐng)?zhí)﹪?guó)的廚師來(lái)飯店舉辦泰國(guó)菜美食節(jié)；另一方面調(diào)整了采購(gòu)人員和廚師長(zhǎng)。但是，效果并不理想。(3)客人投訴不斷。經(jīng)初步分析，主要問(wèn)題有三個(gè)方面：一是部分服務(wù)人員不按飯店制定的規(guī)范操作，導(dǎo)致服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化；二是由于員工質(zhì)量意識(shí)、協(xié)作精神較差或責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)脫節(jié)和差錯(cuò)；三是由于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不到位，導(dǎo)致飯店設(shè)備完好率不高。(4)由于多次曝光，該飯店在社會(huì)上的負(fù)面影響較大。因此，飯店經(jīng)營(yíng)情況很不理想。2006年，房費(fèi)收入2250萬(wàn)元，餐飲收入1930萬(wàn)元，康樂(lè)收入352萬(wàn)元，商品收入61萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入17萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出25萬(wàn)元，應(yīng)收賬款161萬(wàn)元，應(yīng)付賬款246萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本1640萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用2600萬(wàn)元，管理費(fèi)用361萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用214萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加為305萬(wàn)元。針對(duì)飯店形象嚴(yán)重受損的情況，該飯店可通過(guò)（）等公關(guān)活動(dòng)，以重塑飯店的企業(yè)形象。A)舉行客戶聯(lián)誼會(huì)，傾聽(tīng)客人意見(jiàn)B)在媒體發(fā)布信息，開(kāi)展金點(diǎn)子征集活動(dòng)C)開(kāi)展客戶促銷(xiāo)活動(dòng)D)邀請(qǐng)有關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)指導(dǎo)[多選題]167.在線旅游是?旅游業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)?衍生出的新形式，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及電話呼叫中心等方式為消費(fèi)者提供旅游度假組合產(chǎn)品、單品門(mén)票及其他旅游出行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)。我國(guó)網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模呈穩(wěn)步擴(kuò)大的趨勢(shì)，2018年年底，我國(guó)網(wǎng)上旅游預(yù)訂的用戶規(guī)模達(dá)到4.1億人，相較于2017年的3.76億人增長(zhǎng)約9%。2018年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模逼近1萬(wàn)億元，達(dá)到9754.25億元，同比增長(zhǎng)9.3%。傳統(tǒng)旅行社在服務(wù)和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)都面臨在線旅行服務(wù)業(yè)的沖擊。在線旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水漲船高，移動(dòng)旅游創(chuàng)新突飛猛進(jìn)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為主要的追求目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游服務(wù)覆蓋面廣、滿意度高。通過(guò)旅行社門(mén)店等傳統(tǒng)方式獲取信息的游客比例下降明顯，網(wǎng)絡(luò)已成為影響半數(shù)以上游客的主要信息渠道，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店和航班的出境游客比例甚至達(dá)到7成以上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找和預(yù)訂旅游線路、就餐地點(diǎn)的出境游客比例分別達(dá)到5成和2成以上。在線旅游行業(yè)發(fā)展過(guò)程中同樣面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品宣傳不符等問(wèn)題。在線旅游企業(yè)已經(jīng)從純平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)向下延伸，發(fā)展線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)該把握?互聯(lián)網(wǎng)＋?發(fā)展趨勢(shì)，積極探索適合自身發(fā)展的線上線下融合的發(fā)展模式。在線旅行服務(wù)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響主要表現(xiàn)在（）等方面。A)線下銷(xiāo)售在旅游行業(yè)的占比下滑B)團(tuán)隊(duì)游遭遇?寒流?C)傳統(tǒng)旅行社蓬勃發(fā)展D)傳統(tǒng)旅行社面臨生存危機(jī)[多選題]168.旅游業(yè)規(guī)模逐年增長(zhǎng)，在吸納就業(yè)、帶動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展、增加稅收等方面發(fā)揮了重要的作用。對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。2018年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬(wàn)億元。旅游直接和間接就業(yè)人數(shù)為7991萬(wàn)人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.29%。隨著收入增長(zhǎng)和物質(zhì)需求得到一定程度的滿足，人們對(duì)精神文化的消費(fèi)需求迅速擴(kuò)大，更加重視個(gè)性化、多元化、高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。旅游市場(chǎng)需求不斷細(xì)化，從千人千面到一人千面，在食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出現(xiàn)新的變化。受高質(zhì)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的影響，國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了一大批文化旅游、科技旅游、研學(xué)旅游、健康旅游、工業(yè)旅游、體育旅游等?旅游＋?融合發(fā)展的新產(chǎn)品。受其影響，市場(chǎng)初步呈現(xiàn)觀光與休閑度假旅游并重、旅游傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新業(yè)態(tài)齊升的新格局。旅游業(yè)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)依然迅猛，連續(xù)多年領(lǐng)跑宏觀經(jīng)濟(jì)，形成了民間投資主體地位穩(wěn)固、多元投資格局穩(wěn)定、景區(qū)投資占主導(dǎo)地位、旅游基建和鄉(xiāng)村旅游投資占較大比重的投資特點(diǎn)。2018年入境游總收入1271億美元，出境游客境外花費(fèi)超過(guò)1300億美元。日本是2018年中國(guó)出境游客的重要目的地與消費(fèi)熱門(mén)區(qū)域。旅游者消費(fèi)支出對(duì)旅游企事業(yè)單位在產(chǎn)出、收入、就業(yè)等方面都會(huì)產(chǎn)生影響，旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）等。A)旅游收入對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率B)旅游就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)的比重C)旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值D)就業(yè)人數(shù)[多選題]169.某旅游資源地面積為600000m2，其中可供游客游憩的面積（包括道路、休息觀賞地）為總面積的50%。旅游承載力的影響因素有（）。A)旅游地可供游覽使用的面積B)游客人均使用標(biāo)準(zhǔn)C)每日開(kāi)放時(shí)間D)平均游覽時(shí)間[多選題]170.作為飯店管理對(duì)象的人，大體可以分為三個(gè)層次，具體包括()。A)自然人B)法人C)社會(huì)人D)職業(yè)人E)經(jīng)濟(jì)人[多選題]171.（）決定了旅游目的地旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模及其影響的大小。A)經(jīng)濟(jì)容量B)心理容量C)物質(zhì)容量D)環(huán)境容量E)社會(huì)容量[多選題]172.飯店服務(wù)品質(zhì)管理的基本內(nèi)容包括（）。A)開(kāi)展品質(zhì)管理教育B)確定品質(zhì)管理目標(biāo)C)評(píng)價(jià)品質(zhì)管理效果D)組織品質(zhì)管理活動(dòng)E)分析顧客品質(zhì)要求[多選題]173.旅行社接待收入核算的主要內(nèi)容有（）。A)審核結(jié)算通知單B)制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)C)進(jìn)行重點(diǎn)控制D)核算接待收入E)核算成本費(fèi)用[多選題]174.旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的界定包括（）。A)損失概率的界定B)損失對(duì)象的界定C)損失原因的界定D)損失數(shù)量的界定E)損失單位的界定[多選題]175.下列關(guān)于凈現(xiàn)值（NPV）的說(shuō)法正確的有（）。A)NPV=0，說(shuō)明該投資方案的盈利率正好等于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是?合格?項(xiàng)目，但它是一個(gè)邊緣項(xiàng)目B)NPV＞0，說(shuō)明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是?合格?項(xiàng)目，可以接受此方案C)NPV＜0，說(shuō)明該投資方案的盈利率達(dá)不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是?不合格?項(xiàng)目，此方案應(yīng)被舍棄D)NPV＞0，說(shuō)明該投資方案的盈利率達(dá)不到折現(xiàn)率水平，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是?不合格?項(xiàng)目，此方案應(yīng)被舍棄E)NPV＜0，說(shuō)明該投資方案的盈利率大于折現(xiàn)率，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)是?合格?項(xiàng)目，可以接受此方案[多選題]176.經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)中旅集團(tuán)（中國(guó)中旅）并入中國(guó)香港中旅集團(tuán)公司（香港中旅），成為其全資子公司。中國(guó)中旅的并入使香港中旅的總資產(chǎn)由320億元增加到350億元，凈資產(chǎn)由150億元增加到170億元，銷(xiāo)售收入將由今年預(yù)算的260億元調(diào)增到290億元。觀察人士稱(chēng)，面的旅游業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，單憑中國(guó)中旅目前掌握的資源、企業(yè)的規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大旅游集團(tuán)還存在很大的困難。此次香港中旅和中國(guó)中旅合并，將有助于國(guó)內(nèi)龍頭旅行社在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立足。中國(guó)中旅在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)行業(yè)中具有品牌知名度高、旅行社網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、酒店經(jīng)營(yíng)和景區(qū)開(kāi)發(fā)比較成功的優(yōu)勢(shì)，還有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游專(zhuān)業(yè)人才；香港中旅有80多年的歷史，有完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，在12個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有63家旅行社，具有較強(qiáng)的籌資、投資及資本運(yùn)營(yíng)能力，在旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)、建設(shè)和管理方面具有豐富的經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)先后開(kāi)發(fā)建設(shè)深圳?世界之窗??錦繡中華??中國(guó)民俗文化村?等重量級(jí)的主題公園。兩家公司重組后實(shí)現(xiàn)了境內(nèi)外旅游資源的整合和信息共享，達(dá)到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和價(jià)值，創(chuàng)造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游品牌，從而加快實(shí)現(xiàn)打造中旅游業(yè)?航空母艦?的宏偉目標(biāo)。香港中旅董事長(zhǎng)張學(xué)武表示，要為實(shí)現(xiàn)香港中旅集團(tuán)旅游業(yè)?中國(guó)第一、亞洲前茅、世界一流?的目標(biāo)而奮斗。大型的旅行社在集團(tuán)化的過(guò)程中往往采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（）。A)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B)代理化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C)橫向聯(lián)合戰(zhàn)略D)縱向聯(lián)合戰(zhàn)略E)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略[多選題]177.飯店各類(lèi)員工的工作性質(zhì)和特點(diǎn)不同，確定人員數(shù)量的具體方法也不同。確定人員數(shù)量的具體方法包括（）。A)按效率定員B)按崗位定員C)按職責(zé)定員D)按設(shè)備定員E)按市場(chǎng)定員[多選題]178.Y企業(yè)決定在B市建造并經(jīng)營(yíng)一家高星級(jí)飯店。為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Y企業(yè)擬對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以便為目標(biāo)顧客提供專(zhuān)業(yè)化的個(gè)性服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原理，Y企業(yè)對(duì)市場(chǎng)加以細(xì)分可依據(jù)的因素有()。A)地理B)價(jià)格C)行為D)心理E)人口[多選題]179.餐廳的音樂(lè)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A)音樂(lè)要與主題餐廳的裝修風(fēng)格相吻合B)要準(zhǔn)確了解目標(biāo)客源的音樂(lè)偏好來(lái)選擇背景音樂(lè)C)以播放當(dāng)時(shí)流行的音樂(lè)為主D)要考慮背景音樂(lè)對(duì)服務(wù)人員的作用E)要考慮到音樂(lè)的內(nèi)容、播放音樂(lè)的時(shí)間等[多選題]180.按資金來(lái)源渠道劃分，景區(qū)投資可以劃分為（）。A)政府投資B)銀行貸款C)自籌資金D)長(zhǎng)期投資E)短期投資[多選題]181.在影響旅游需求的因素中，除了旅游客源地和旅游目的地各自因素外，還包括兩地之間的互動(dòng)因素，這種互動(dòng)因素有（）。[2011年真題]A)兩地間的經(jīng)濟(jì)距離B)兩地間的文化距離C)兩地通貨膨脹程度D)兩地的政治因素E)兩地的旅游資源豐富度[多選題]182.在線旅行服務(wù)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有（）。A)傳統(tǒng)門(mén)店受到?jīng)_擊B)線上線下不斷融合C)市場(chǎng)集中度進(jìn)一步增強(qiáng)D)旅行社產(chǎn)業(yè)邊界進(jìn)一步擴(kuò)大E)在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)更加多樣化[多選題]183.D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕?白領(lǐng)?為主的精品商務(wù)飯店，擁有150間客房及配套的餐飲設(shè)施。2016年年初開(kāi)業(yè)后，由于定位準(zhǔn)確，飯店經(jīng)營(yíng)狀況比較理想，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1500萬(wàn)元，其中客房收入占總收入的80％，全年客房平均出租率達(dá)到90％。之后，營(yíng)業(yè)收入基本上以每年5％～10％的幅度增長(zhǎng)，同時(shí)飯店也形成了自己的管理體系，培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊(duì)伍。但是，進(jìn)入2019年，該飯店?duì)I業(yè)收入呈逐月下降趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也隨之下降。同時(shí)一些新開(kāi)飯店通過(guò)高薪招聘、升職等手段從D飯店挖人，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了國(guó)家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆担饕窃摮鞘羞@類(lèi)業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場(chǎng)客源網(wǎng)絡(luò)。面對(duì)這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)，以改變這一不利局面。針對(duì)優(yōu)秀服務(wù)人員與基層管理人員流失的情況，D飯店計(jì)劃創(chuàng)造更多的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，做好員工培訓(xùn)管理。為提高培訓(xùn)的有效性，應(yīng)堅(jiān)持（）原則A)系統(tǒng)性B)雙贏性C)復(fù)雜性D)實(shí)用性E)嚴(yán)謹(jǐn)性[多選題]184.營(yíng)業(yè)推廣是指為促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)、中間商與員工積極推銷(xiāo)而采取的鼓勵(lì)措施，主要包括（）。A)顧客推廣B)營(yíng)業(yè)推廣C)中間商推廣D)員工推廣E)促銷(xiāo)推廣[多選題]185.飯店開(kāi)展委托管理業(yè)務(wù)的前提是，管理方須具有（）。A)足夠的職業(yè)化飯店經(jīng)理人B)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)模式C)著名的品牌D)完整的市場(chǎng)信息E)必要的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)[多選題]186.員工招聘時(shí)必須做好（）決策。A)招聘評(píng)估B)用工標(biāo)準(zhǔn)C)招聘來(lái)源D)招聘渠道E)招聘測(cè)試[多選題]187.優(yōu)秀旅游商品必備的要素有（）。A)獨(dú)特性B)知識(shí)性C)獨(dú)創(chuàng)性D)趣味性E)代表性[多選題]188.飯店客房收益管理的績(jī)效指標(biāo)包括（）。A)客房出租率B)平均房?jī)r(jià)C)客房收益率D)銷(xiāo)售毛利率E)房?jī)r(jià)實(shí)現(xiàn)率[多選題]189.參與旅游景區(qū)規(guī)劃流程準(zhǔn)備工作的人員有（）。A)市場(chǎng)與財(cái)務(wù)分析家B)律師C)社會(huì)學(xué)家D)土地規(guī)劃者E)政要人員[多選題]190.旅游對(duì)目的地文化和遺產(chǎn)的積極影響包括（）。A)很多藝術(shù)表現(xiàn)形式得到游客的認(rèn)可并發(fā)揚(yáng)光大B)為滿足游客的需要，文化逐漸成為一種商品，增加了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)收入C)加強(qiáng)了對(duì)當(dāng)?shù)剡z產(chǎn)和古老文化傳統(tǒng)的保護(hù)D)增加當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家的就業(yè)機(jī)會(huì)E)對(duì)歷史建筑物及遺址的保護(hù)或修復(fù)起到了重要作用[多選題]191.下列屬于散客旅游類(lèi)型的是（）。A)背包游B)自駕游C)包機(jī)游D)自由行E)組團(tuán)游[多選題]192.旅游企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)等于毛利減去（）。A)營(yíng)業(yè)費(fèi)用B)營(yíng)業(yè)稅金C)管理費(fèi)用D)所得稅金E)財(cái)務(wù)費(fèi)用[多選題]193.旅行社資產(chǎn)的主要類(lèi)型包括（）。A)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)B)無(wú)形資產(chǎn)C)遞延資產(chǎn)D)固定資產(chǎn)E)流動(dòng)資產(chǎn)[多選題]194.下列各項(xiàng)可以反映旅游生態(tài)文明程度的有（）。A)旅游恩格爾系數(shù)B)旅游業(yè)對(duì)旅游景區(qū)文化的沖擊C)生態(tài)旅游投資比例D)旅游對(duì)旅游者的影響程度E)旅游從業(yè)人員平均受教育程度[多選題]195.下列各項(xiàng)可以預(yù)防下屬行為偏差的方法有（）。A)科學(xué)編寫(xiě)崗位工作說(shuō)明書(shū)，得出工作崗位考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)B)加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的指導(dǎo)，使其準(zhǔn)確地掌握考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)C)采用基于事實(shí)的客觀考評(píng)方法D)記錄關(guān)鍵績(jī)效事件，用員工的行為和事先確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)做比較E)由多人組成考評(píng)小組進(jìn)行考評(píng)[多選題]196.支柱產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)包括（）。A)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占有較大比重B)戰(zhàn)略性C)擴(kuò)散效應(yīng)強(qiáng)D)增長(zhǎng)率高E)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)起到支撐和帶動(dòng)作用[多選題]197.旅行社產(chǎn)品降價(jià)的原因主要有（）。A)產(chǎn)品成本降低B)跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)C)企業(yè)試圖在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的市場(chǎng)份額D)市場(chǎng)上供過(guò)于求E)企業(yè)面臨財(cái)務(wù)困難或其他經(jīng)營(yíng)危機(jī)[多選題]198.飯店創(chuàng)新的阻力主要來(lái)自（）。A)社會(huì)層面B)組織層面C)個(gè)人層面D)環(huán)境層面E)技術(shù)層面[多選題]199.品牌價(jià)值是超越產(chǎn)品功能價(jià)值的心理價(jià)值，從顧客角度來(lái)說(shuō)，主要層次有（）。A)信任價(jià)值B)表現(xiàn)價(jià)值C)情感價(jià)值D)文化價(jià)值E)經(jīng)濟(jì)價(jià)值[多選題]200.飯店在實(shí)施低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)采?。ǎ┑裙芾泶胧?。A)注重一體化發(fā)展B)加強(qiáng)優(yōu)惠促銷(xiāo)C)增強(qiáng)服務(wù)個(gè)性化D)實(shí)施全面成本管理E)推進(jìn)戰(zhàn)略性合作[多選題]201.關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)的概念，下列說(shuō)法正確的有（）。A)旅游產(chǎn)業(yè)以旅游資源為基礎(chǔ)B)旅游產(chǎn)業(yè)只為旅游者提供游覽服務(wù)C)旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以旅游活動(dòng)為中心的配置產(chǎn)業(yè)D)旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)E)旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)跨部門(mén)、跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，所以它是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)部門(mén)[多選題]202.飯店管理合同中，委托代理可能存在的問(wèn)題有（）。A)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)B)代理成本C)管理目標(biāo)不一致D)道德風(fēng)險(xiǎn)E)機(jī)會(huì)成本[多選題]203.為培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，飯店實(shí)施顧客關(guān)系管理的主要步驟有（）。A)收集顧客信息B)顧客識(shí)別C)顧客接觸D)顧客維持E)改進(jìn)產(chǎn)品[多選題]204.面對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)中小型旅行社應(yīng)采用（）的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。[2008年真題]A)專(zhuān)業(yè)化B)多元化C)代理化D)聯(lián)合化E)規(guī)?；痆多選題]205.旅游度假區(qū)的購(gòu)物商店主要有（）。A)禮品店B)體育用品店C)書(shū)店D)雜貨店E)醫(yī)藥店[多選題]206.下列關(guān)于可行性研究的說(shuō)法正確的有（）。A)是對(duì)擬建項(xiàng)目和建設(shè)方案做出經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)的研究B)是對(duì)擬建項(xiàng)目的客觀實(shí)際的認(rèn)識(shí)和分析過(guò)程C)是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的條件進(jìn)行審查的過(guò)程D)起著把守投資關(guān)口的作用E)是項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上是否可行的研究[多選題]207.飯店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的特點(diǎn)主要包括（）。A)注重有形表征B)注重收益管理C)注重顧客心理D)注重引導(dǎo)需求E)具有替代性低、消費(fèi)彈性小[多選題]208.A飯店是一家2006年年底開(kāi)業(yè)的高檔商務(wù)國(guó)際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會(huì)議、康樂(lè)等配套設(shè)施。開(kāi)業(yè)以后，由于經(jīng)營(yíng)定位正確，營(yíng)銷(xiāo)措施得力，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。如2008年，飯店的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12100萬(wàn)元，投資凈收益516萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入25萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出15萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本3140萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用2350萬(wàn)元，管理費(fèi)用3121萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用514萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加635萬(wàn)元。但從2009年下半年開(kāi)始，由于國(guó)際金融危機(jī)的影響，境外客源漸漸減少，國(guó)內(nèi)顧客的消費(fèi)水平有所下降。面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定價(jià)1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房?jī)r(jià)為620元的客房一間，500元餐飲消費(fèi)券，400元康樂(lè)消費(fèi)券。同時(shí)，開(kāi)展了大禮包?買(mǎi)10送1?的活動(dòng)。(2)與當(dāng)?shù)啬畴娨暸_(tái)合作，推出了一檔時(shí)尚低碳生活的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團(tuán)推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費(fèi)的形象宣傳片。(3)飯店利用集團(tuán)建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅游者對(duì)飯店產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)。除了集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與?臉譜?、?到到網(wǎng)?等合作，及時(shí)發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息，同時(shí)利用?攜程?、?Expedia?等開(kāi)展第三方客房預(yù)訂。另外，2010年下半年，飯店還準(zhǔn)備進(jìn)一步實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的創(chuàng)新計(jì)劃，從消費(fèi)者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推出常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與客戶俱樂(lè)部活動(dòng)，利用飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，注重個(gè)性化服務(wù)，有計(jì)劃地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，努力培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。飯店另擬加強(qiáng)收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足顧客需求。從2010年的飯店經(jīng)營(yíng)策略來(lái)看，A飯店已從4P營(yíng)銷(xiāo)向（）轉(zhuǎn)變。A)4C營(yíng)銷(xiāo)B)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C)分時(shí)營(yíng)銷(xiāo)D)綠色營(yíng)銷(xiāo)E)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[多選題]209.飯店采購(gòu)管理中對(duì)于原料采購(gòu)方式的選擇主要包括（）。A)市場(chǎng)方式B)招標(biāo)方式C)競(jìng)價(jià)方式D)定點(diǎn)方式E)合作方式[多選題]210.旅游資源可以分為（）A)自然旅游資源B)政治旅游資源C)社會(huì)旅游資源D)民族旅游資源E)人文旅游資源[多選題]211.飯店連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（）。A)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)B)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)C)體制效應(yīng)D)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)效應(yīng)E)經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)[多選題]212.特許經(jīng)營(yíng)中的其他費(fèi)用有（）。A)特許經(jīng)營(yíng)初始費(fèi)B)特許經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)讓費(fèi)C)品牌保證金D)履約保證金E)培訓(xùn)費(fèi)[多選題]213.在人力資源管理中要保證制度的有效執(zhí)行，前提條件是制度必須可行，主要體現(xiàn)在（）。A)嚴(yán)謹(jǐn)性B)合法性C)目的性D)合理性E)統(tǒng)一性[多選題]214.影響可自由支配收入高低的主要因素包括（）。A)居民所在國(guó)（地區(qū)）的經(jīng)濟(jì)社會(huì)整體發(fā)展水平B)職業(yè)C)家庭結(jié)構(gòu)D)一次性中獎(jiǎng)所得E)消費(fèi)習(xí)慣[多選題]215.M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級(jí)飯店，開(kāi)業(yè)8年來(lái)，M飯店的餐飲服務(wù)和菜肴口碑很好，餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來(lái)，飯店的餐飲收入呈下降趨勢(shì)，客人對(duì)飯店餐飲服務(wù)和菜品質(zhì)量的評(píng)價(jià)也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，M飯店專(zhuān)門(mén)進(jìn)