服務(wù)器安裝方案

文獻(xiàn)編碼（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）文獻(xiàn)編碼（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）服務(wù)器安裝方案一、實(shí)施計(jì)劃方案實(shí)施方案和計(jì)劃進(jìn)度針對(duì)本次的項(xiàng)目實(shí)施，我公司將組建項(xiàng)目實(shí)施小組，按客戶的規(guī)定和對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)方案，完畢設(shè)備采購(gòu)規(guī)定的隨著服務(wù)中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實(shí)施過(guò)程采用項(xiàng)目管理方式進(jìn)行管理和運(yùn)作。在項(xiàng)目構(gòu)組員的選擇上，我公司會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理，并挑選各類資深認(rèn)證工程師及商務(wù)、物流接口人構(gòu)成專門的項(xiàng)目組。人員構(gòu)成團(tuán)體構(gòu)成崗位人員職責(zé)發(fā)起人高青負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作的監(jiān)控和變更審批負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量定義和實(shí)施檢查項(xiàng)目經(jīng)理劉慶負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、流程規(guī)范執(zhí)行管理負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員到場(chǎng)及貨品交接負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收、客戶回訪負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析和控制資深工程師A孟亮負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目架構(gòu)的構(gòu)建和實(shí)施指導(dǎo)配合及測(cè)實(shí)驗(yàn)收工作資深工程師B陳警負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察、客戶需求溝通負(fù)責(zé)實(shí)施方案撰寫負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分實(shí)施工作及測(cè)實(shí)驗(yàn)收工作項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃針對(duì)客戶項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施需求，安裝實(shí)施項(xiàng)目大致可分為下列階段立項(xiàng)、啟動(dòng)和計(jì)劃階段控制過(guò)程重要完畢下列工作：任命項(xiàng)目經(jīng)理，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、項(xiàng)目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫項(xiàng)目資源規(guī)劃及貫徹建立順暢的溝通渠道和機(jī)制考察、咨詢、方案設(shè)計(jì)階段重要完畢下列工作：客戶安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)有關(guān)技術(shù)咨詢項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)方案撰寫實(shí)施方案完善并提交客戶審核提交現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需求書和整治建議訂貨跟蹤階段此階段神碼將指定專人進(jìn)行跟蹤。及時(shí)跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，及時(shí)報(bào)告進(jìn)展程度和進(jìn)度預(yù)期。項(xiàng)目組將對(duì)可能發(fā)生的延誤風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)的解決，以避免和緩和影響。實(shí)施準(zhǔn)備階段針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其它資源進(jìn)行檢測(cè)，確保完好可用完畢初步的實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)實(shí)驗(yàn)收文檔模板到貨交付階段完畢內(nèi)部貨品入庫(kù)，銷售、出庫(kù)、運(yùn)輸流程協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貨品交接和簽收對(duì)交付中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并盡快主動(dòng)解決，達(dá)成合同規(guī)定安裝、調(diào)試階段項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)到場(chǎng)設(shè)備拆除包裝上架對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測(cè)，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范規(guī)定協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)溥B接、上電驗(yàn)機(jī)按客戶規(guī)劃規(guī)定和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟件安裝調(diào)試項(xiàng)目構(gòu)組員共同解決安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常狀況負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)實(shí)驗(yàn)收文檔進(jìn)行最后的完善物流負(fù)責(zé)人對(duì)運(yùn)輸、拆箱安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行清理和復(fù)原初驗(yàn)、監(jiān)控階段按照計(jì)劃安排和承認(rèn)的測(cè)試流程進(jìn)行設(shè)備功效性測(cè)試對(duì)測(cè)試中碰到的問(wèn)題和故障進(jìn)行解決提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)實(shí)驗(yàn)收文檔在監(jiān)控期安排工程師職守隨時(shí)解決問(wèn)題終驗(yàn)階段進(jìn)行最后產(chǎn)品配備功效測(cè)試完畢驗(yàn)收重要環(huán)節(jié)對(duì)于實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)實(shí)驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及及最后的修正組織有關(guān)技術(shù)人員針對(duì)客戶使用、維護(hù)等有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答客服人員對(duì)項(xiàng)目構(gòu)組員工作進(jìn)行客戶回訪和滿意度調(diào)查項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析(內(nèi)部)項(xiàng)目經(jīng)理歸納整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行狀況，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)設(shè)備維保服務(wù)階段針對(duì)客戶的維保服務(wù)，成立單獨(dú)的項(xiàng)目運(yùn)作小組，通過(guò)熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等手段及時(shí)滿足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。電話響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)按合同條款提供維修備件客戶回訪階段性總結(jié)與溝通二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀：本章提出了項(xiàng)目的顧客培訓(xùn)計(jì)劃安排，重要內(nèi)容涉及培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)意見反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。培訓(xùn)目的總體目的是：通過(guò)硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓(xùn)，使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員等能夠?qū)Φ摹⒓兪?、有效地運(yùn)用本系統(tǒng)進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務(wù)的操作、解決、管理和維護(hù)。在本項(xiàng)目的培訓(xùn)中，我們將變化現(xiàn)在國(guó)內(nèi)普遍存在的“講完就算，講完就走”的呆板培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓(xùn)新模式，切實(shí)提高受訓(xùn)人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)際能力。采用理論講授、操作示范、考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等培訓(xùn)形式，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。我們將針對(duì)本項(xiàng)目安排最具針對(duì)性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量、易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，挑選技術(shù)水平高、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富并且直接參加本項(xiàng)目實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大程度地確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。各類培訓(xùn)對(duì)象的具體培訓(xùn)目的將在下一節(jié)“培訓(xùn)對(duì)象”中展開敘述。培訓(xùn)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員重要涉及：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓(xùn)目的：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，目的是使他們純熟掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)管理維護(hù)技術(shù)，能夠純熟地進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，獨(dú)立排除常見故障，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。我們還將組織專人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)行每年1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，確保其掌握系統(tǒng)有關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)時(shí)間具體見下表：培訓(xùn)階段項(xiàng)目階段培訓(xùn)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)期項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中2天集中培訓(xùn)期系統(tǒng)基本完畢后5天培訓(xùn)方式本項(xiàng)目的培訓(xùn)方式重要涉及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)時(shí)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)安徽四星信息科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過(guò)程中進(jìn)行，直接針對(duì)顧客方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)，增加顧客的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使之能更形象地理解廠商的產(chǎn)品，直接更快速地掌握各項(xiàng)知識(shí)和技能。由安徽四星信息科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體狀況、顧客需求和本次項(xiàng)目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的狀況進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)。在項(xiàng)目中，設(shè)備安裝調(diào)試完畢，并完畢有關(guān)測(cè)試之后，我們將和項(xiàng)目的有關(guān)人員協(xié)商，安排為期1～2天的現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)并提供對(duì)應(yīng)的電子文檔培訓(xùn)教材。培訓(xùn)對(duì)象為顧客技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。重要涉及下列針對(duì)本次工程項(xiàng)目?jī)?nèi)容：整體解決方案設(shè)備的體系構(gòu)造、功效模塊構(gòu)成及基本配備辦法、慣用命令解釋；普通故障的診療、排除；系統(tǒng)的使用及日常維護(hù)。實(shí)時(shí)培訓(xùn)我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完畢后的維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，在排查問(wèn)題時(shí)將故障出現(xiàn)的因素、分析過(guò)程、及解決成果直接對(duì)顧客方工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，即時(shí)指導(dǎo)，使顧客方工程師含有切身感受，提高學(xué)習(xí)過(guò)程中的互動(dòng)性，能夠更直觀的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)和技能。在解決故障時(shí)，我公司使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測(cè)試表格等工具，均可免費(fèi)提供應(yīng)貴單位。在故障解決完畢并完畢有關(guān)測(cè)試之后，我們將和顧客工程師協(xié)商，安排1～2次的故障現(xiàn)象解說(shuō)，提出后來(lái)的解決方法，如有必要我公司還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境，從而使貴單位工程師能夠完全掌握此項(xiàng)技術(shù)。實(shí)時(shí)培訓(xùn)的重要涉及下列幾點(diǎn)：故障因素的分析；故障的解決過(guò)程及需要使用的指令；排障過(guò)程中可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；故障解決后的注意事項(xiàng)；日常的觀察及維護(hù)；故障解決后的跟蹤檢測(cè)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)考慮到顧客對(duì)多個(gè)產(chǎn)品需要全方位的理解，根據(jù)顧客的需求及項(xiàng)目的實(shí)際狀況，安徽四星信息科技有限公司提供豐富多樣的培訓(xùn)方式。可運(yùn)用貴單位現(xiàn)有或?qū)?lái)建設(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電視電話會(huì)議對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)能夠提供語(yǔ)音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多個(gè)培訓(xùn)手段和輔助工具。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我方能夠方便的通過(guò)多個(gè)體現(xiàn)方式來(lái)進(jìn)行講授，并可隨時(shí)的與顧客之間進(jìn)行溝通和補(bǔ)充。我公司將編寫具體的使用闡明書，提供應(yīng)分行的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材。另外，在必要的時(shí)候，公司能夠委派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓(xùn)教材全部培訓(xùn)均采用中文教材，中文教學(xué)。培訓(xùn)意見反饋從項(xiàng)目培訓(xùn)開始到完畢期間，我們將通過(guò)電話回訪、傳真、電子郵件、顧客反饋表等多渠道的方式吸取顧客的反饋意見。根據(jù)意見做出對(duì)應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對(duì)于某些功效上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋狀況，再次進(jìn)行多方位或一對(duì)一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完畢后來(lái)，我們將不定時(shí)地對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，以擬定培訓(xùn)效果，并從反饋意見中不?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于個(gè)別顧客使用問(wèn)題，將派有專門工程師專門解答。同時(shí)我們將從完善顧客使用手冊(cè)、方便快捷的聯(lián)機(jī)協(xié)助等幾個(gè)方面來(lái)彌補(bǔ)培訓(xùn)中的局限性。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要確保，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施過(guò)程相適應(yīng)，培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，需要結(jié)合各個(gè)崗位的實(shí)際應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個(gè)別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，方便使顧客能夠快速掌握對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。檢查與考核我公司在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)規(guī)劃思路、建設(shè)理念、安裝過(guò)程、實(shí)際問(wèn)題、疑點(diǎn)難點(diǎn)等內(nèi)容與顧客工程師作具體介紹，并附有電子文獻(xiàn)以協(xié)助貴單位工程師系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)。上述培訓(xùn)結(jié)束后我公司資深技術(shù)工程師將與貴單位負(fù)責(zé)人協(xié)商，在我公司海量題庫(kù)中抽取基礎(chǔ)試題進(jìn)行全方面摸底，得出成績(jī)后根據(jù)不同狀況設(shè)計(jì)出數(shù)個(gè)不同的培訓(xùn)計(jì)劃。在基礎(chǔ)測(cè)試通過(guò)后制作出與貴單位本次改造有關(guān)的試題進(jìn)行再考核，并將考核成果反饋給貴單位。我們的宗旨是讓貴單位的每一位工程師都能學(xué)習(xí)到對(duì)應(yīng)的知識(shí)，并含有解決簡(jiǎn)樸故障的能力。考核內(nèi)容重要為下列幾點(diǎn)：基礎(chǔ)知識(shí)本次改造后的全網(wǎng)模式設(shè)備的日常維護(hù)常見問(wèn)題的分析簡(jiǎn)樸故障的排除設(shè)備狀態(tài)及告警分析

三、售后服務(wù)安徽四星信息科技有限公司充足確保顧客權(quán)益，嚴(yán)格控制售后服務(wù)質(zhì)量。為此，制訂有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和員工業(yè)績(jī)