醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃

醫(yī)院經營戰(zhàn)略規(guī)劃目錄整體戰(zhàn)略定位業(yè)務發(fā)展定位發(fā)展目的規(guī)劃醫(yī)療質量安全管理目的規(guī)劃中高層領導目的責任書營銷方略規(guī)劃行政后勤建設規(guī)劃重點工作內容綜述醫(yī)院介紹總體發(fā)展思路切記使命，堅持”以人為本”服務采用小綜合大?？频陌l(fā)展模式突出醫(yī)院特色，神話xx科室建設做好基礎設施建設，營造良好就醫(yī)環(huán)境主動開展社區(qū)服務，不停開拓體療市場整體發(fā)展戰(zhàn)略定位醫(yī)院使命堅持以“百姓健康為第一使命，以患者安全為唯一追求”的宗旨，立足羊山新區(qū)，圍繞患者的患病需求，提供有效的醫(yī)療服務。發(fā)展愿景展望將來，丹溪醫(yī)院將以病人為中心，以優(yōu)質服務為根本，以醫(yī)療質量為確保，爭創(chuàng)一流的醫(yī)療技術，一流的服務質量，一流的就醫(yī)環(huán)境，一流的工作業(yè)績，更加好地服務百姓。按照一級醫(yī)院原則，把醫(yī)院建設成為人文關心、管理科學、求實創(chuàng)新、優(yōu)質高效的一級綜合性醫(yī)院。經營理念以質量為核心，以服務為基礎，一價格為手段質量好、服務好、價格優(yōu)發(fā)展理念不逐利在解決患者疾病同時獲得應有價值回報不激進恪守行業(yè)發(fā)展規(guī)律，不采用某些不切實際的發(fā)展政策。不短視重視長久的客戶價值，重視醫(yī)院人才與技術的長久積累員工理念以人為本以病人為本，對病人體現(xiàn)關愛、誠信、優(yōu)質，做到一切為了病人；一員工為本，對員工體現(xiàn)尊重、信任、切實關注員工生活與發(fā)展需要，建立兼顧公平與含有競爭優(yōu)勢的薪酬福利制度，做到員工與醫(yī)院共同進步。合力奮進團結協(xié)作，拼搏進取，風險共擔，合作超越，和諧共贏服務理念博愛惠民，人文服務惠民門診，惠民項目，回想人群，人性化服務管理理念人性化人性化管理，人性化服務原則化制度規(guī)范，流程原則精細化精耕細作，優(yōu)質高效業(yè)務發(fā)展定位學科建設定位按照一級醫(yī)院原則有計劃、分層次加強學科建設，突出以重點發(fā)展特色技術為重點帶動學科建設，打牢基礎、強化內涵、適度規(guī)模、聯(lián)袂發(fā)展，下大力抓好重點學科和特色技術領軍人才及中青年骨干隊伍建設，實現(xiàn)醫(yī)院學科建設整體推動，優(yōu)勢學科跨越式發(fā)展重點學科：新技術及新設備突出特色專科，發(fā)揮特色特長區(qū)域定位以xx區(qū)域為軸心，輻射周邊，以3公里為核心重點發(fā)展區(qū)域，3-6公里為拓展區(qū)域，6-10公里為延伸區(qū)域?？蛻舳ㄎ灰员镜厝丝跒橹匾康目蛻羧w，主動開拓高端顧客。年整體發(fā)展目的規(guī)劃按照一級醫(yī)院原則，形成一套高效的管理機制，培養(yǎng)一批高素質人才隊伍，建設多個高質量的重點學科，打造多項高水平的特色技術，實現(xiàn)醫(yī)院快速發(fā)展，成為本地有良好口碑、有競爭力的一級綜合性醫(yī)院。經營業(yè)務目的規(guī)劃收入科室分派任務病人滿意度目的規(guī)劃一切以病人為中心，優(yōu)化服務流程，改善服務質量，提高患者滿意度，樹立良好口碑。提供人性化、原則化、精細化的服務舉措。開辟文化園地，傾聽患者心聲。開展多形式的健康教育活動，增加病人的信任感和親切感。主動實施優(yōu)質護理服務示范工程，提高服務含金量。（導入國際陽光服務體系及MY-OSS門診服務體系原則）人才隊伍建設目的規(guī)劃用人基本原則長久用人：激勵個人與醫(yī)院共同成長，為員工做好職業(yè)規(guī)劃發(fā)展用人：激勵本身學習與成長以德為先：強調將職業(yè)道德與個人品德放在首位已使用為條件：不以學歷論高低以技能為原則：不適宜支撐論高低人才培養(yǎng)方略堅持內部培養(yǎng)為主，外部引進為輔的原則把好人員引進關建立專項培訓經費建立內部組織學習，外請專家來院授課，外出進修，參加學術會議，發(fā)表學術論文等多個形式的培訓費方式。3、薪酬方略（1）以崗定薪，評聘分開，崗變薪變（2）建立崗位公奏議績效工資管理相結合的薪酬制度（3）整體薪酬原則在外部同類醫(yī)院和崗位含有一定的競爭性（4）兼顧公平，重點向醫(yī)務人員傾斜。4、績能核心戰(zhàn)略（1）導入績能核心體系，建立以醫(yī)院效率指標、醫(yī)療安全規(guī)范指標、服務質量指標、創(chuàng)新指標四個維度為考核重點，采用平衡計分甲KPI（核心績效指標）的考核模式，是醫(yī)院整體經營目的由科室/部門層層分解到個人、責任到人。（2）以正向激勵為主，激勵員工不停提高本身素質和專業(yè)能力。（3）堅持多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬，運用分層附加激勵辦法向臨床醫(yī)技科室、核心崗位、業(yè)務骨干傾斜的原則。（4）化繁為簡，減少認為評價因子體系，體現(xiàn)考核的系統(tǒng)性三公原則（公平性、公開性、公正性）。（5)重視考核成果，考核成果直接與科室/部門獎金和個人的職業(yè)發(fā)展掛鉤。5、醫(yī)療工作建設規(guī)劃目的：強化全方面質量管理，堅持質量改善理念，是是全程、全員、全方位質量管控，進一步完善長效管理和感染控制管理體系。再進一步抓好核心制度貫徹的基礎上，重點抓好圍手術期和為中華病人的管理。做好合理用藥合理檢查。護理工作建設規(guī)劃（1目的：堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”全方面推動優(yōu)質護理服務；進一步健全管理體系，強化護理管理職能，加強護理內涵建設，加強護理保障條件；營造以人為本的和諧醫(yī)患關系的良好氛圍，為廣大人民群眾提供安全、專業(yè)、主動、持續(xù)的護理服務，不停提高病人對護理工作的滿意度。合理配備和使用護理人力資源，護理隊伍整體素質全方面提高。完善護理管理體系和護理質量評價體系，建立護理持續(xù)改善的質量系統(tǒng)。優(yōu)化護理工作模式，進一步推動優(yōu)質護理服務。引進老人護理、護工人員規(guī)劃建設。加強護理培訓教學，提高護理人員科教研能力。主動加強與有關部門溝通、歇爾跳、配合。切實協(xié)助解決護理人員面臨的困難和擔憂，維護護理隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。人才的選、用、育、留建立全年人才培訓計劃建立和維持良好的醫(yī)院文化，發(fā)明一種良好的工作氛圍。樹立醫(yī)院以人為本的形象，重視人才，尊重人才。醫(yī)療質量安全管理目的規(guī)劃醫(yī)療質量管理目的規(guī)劃見下表年醫(yī)療質量安全規(guī)劃指標藥品收入占總收入的比率45%下列住院患者抗菌藥品使用率60%下列住院患者抗菌藥品使用強度40DDDS下列易混淆藥品警示標記符合率100%特殊藥品儲存符合率100%廚房合格率95%以上醫(yī)療核心制度執(zhí)行率100%病歷書寫合格率100%病歷甲級率不不大于90%（無丙級病歷）患者知情同意告知制度執(zhí)行率100%影像檢查陽性率不不大于50%實驗室檢查項目室間質評達標率，室內質控合格率100%醫(yī)囑合格率100%急救物品、藥品完好率100%無菌手術切口甲級愈合率不不大于97%無菌手術切口感染率不大于%I類切口（手術時間>2小時）手術，防止型抗菌藥品使用率不大于30%醫(yī)務人員對的洗手率不不大于90%門診病歷書寫合格率不不大于90%醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故依靠信息換技術，完善醫(yī)療監(jiān)控指標和評價原則，實施全程質量監(jiān)控，切實發(fā)揮醫(yī)院質量管理委員會的職責作用。定時開展質量改善活動，確保醫(yī)療安全。導入xx年中高層領導目的責任書（一）目的：為充足調動科主任的主動性和發(fā)明性，使科主任在醫(yī)院建設中發(fā)揮更大作用，加強醫(yī)院管理，提高服務質量，增強管理的可控性，使醫(yī)院管理更加清晰化，各項工作更加規(guī)范化和制度化，增強醫(yī)院競爭力，實現(xiàn)年度目的，全方面貫徹院科兩級責任制，增進醫(yī)院又快又好發(fā)展，建議從明年開始正式啟動，中層領導班子圍繞醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃提出的目的和部門工作職責，認真制訂并重復修改各自的任期目的，切實貫徹任期目的責任書的內容。創(chuàng)新工作方式，提高工作效率，提高醫(yī)院管理水平。（二）具體方法：意愿與各科室訂立目的責任書六、營銷方略規(guī)劃（一）以品牌建設、品牌傳輸為核心1、宣傳方略：核心區(qū)域，目的客戶人群的密集覆蓋2、宣傳重點：名醫(yī)、名科、名技術3媒介定位：以戶外廣告為主，其它媒介為輔，建立信息平臺，拓展網絡新媒體。4、公關方略：公益活動惠民促銷。5、市場調查：定時調查客戶認知度，滿意度。（二）品牌定位1、精品醫(yī)院2、專家型醫(yī)院3、社區(qū)慈善醫(yī)院4、民生綜合醫(yī)院（三）品牌營銷1、整合品牌核心亮點，細分市場和消費群體2、加強宣傳推廣力度3、打造品牌差別化核心競爭力4、實施品牌營銷第一步5、變化傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)品牌宣傳方略，結合成功醫(yī)院品牌建設案例，實施主流媒介、慈善公益品牌形象建設方略，扎實沉淀丹溪醫(yī)院慈善醫(yī)院品牌核心，為將來久遠發(fā)展奠定基礎。6、提高廣告推廣方略，變化虛、高、空廣告行為，把價值低的純廣告投放成本轉化到真正為市民健康衛(wèi)生醫(yī)療需求的援助、教育、幫扶中去，以口碑樹品牌，以品牌促營銷，以營銷擴大市場。7、變化傳統(tǒng)的營銷渠道，以社會化媒體營銷傳輸為主。七、行政后勤建設規(guī)劃（一）目的：進一步提高主動為臨床提供優(yōu)質服務，不停改善醫(yī)療和生活環(huán)境。（二）具體方法1、加