酒店客房主管崗位職責(zé)10篇

Word版本，下載可自由編輯酒店客房主管崗位職責(zé)(10篇）酒店客房主管崗位職責(zé)（1）

1、負(fù)責(zé)對(duì)樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作。每日對(duì)樓層領(lǐng)班檢查過的客房進(jìn)行抽查(不少于50間)，準(zhǔn)時(shí)訂正檢查中所發(fā)覺的各類問題。

2、負(fù)責(zé)對(duì)VIP房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查。

3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、檢查、整改工作。

4、負(fù)責(zé)處理客人的初級(jí)投訴問題，收集并具體記錄客人的各類看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給部門經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作，做好對(duì)各類客用物品、清潔用品的掌握、統(tǒng)計(jì)和盤存工作，并準(zhǔn)時(shí)反饋信息給部門經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期考核;掌控所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動(dòng)向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)樓層日常平安工作的巡察、檢查及對(duì)員工平安學(xué)問的培訓(xùn)工作。對(duì)檢查中所發(fā)覺的平安隱患、問題準(zhǔn)時(shí)訂正，并做具體記錄向部門經(jīng)理匯報(bào)。

8、掌握客房狀態(tài)，依據(jù)客房出租狀況按方案支配房間大清、地毯清洗和設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異，供應(yīng)精確?????的客房狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)客房每月(季度)方案清潔項(xiàng)目的制定和實(shí)施、檢查工作。

10、仔細(xì)、具體的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當(dāng)日檢查中發(fā)覺的各類問題及整改后的狀況，對(duì)具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決;定期組織召開領(lǐng)班工作會(huì)議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對(duì)具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決，并要認(rèn)識(shí)其整改狀況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報(bào)。

11、幫助部門經(jīng)理支配、布置和完成其它日常工作。

酒店客房主管崗位職責(zé)（2）

1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順當(dāng)進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)掌控所屬員工的思想和工作狀況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。擅長(zhǎng)勸說(shuō)動(dòng)員，作急躁細(xì)致的思想工作。

3)依據(jù)詳細(xì)的接待目標(biāo)，組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待，幫助班組掌控布置規(guī)格和要求。

4)每天巡察客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5)匯總核實(shí)客房狀況，準(zhǔn)時(shí)向前臺(tái)供應(yīng)精確?????的客房狀況報(bào)表。

6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)覺損壞或故障準(zhǔn)時(shí)保修。提出設(shè)備更新、布置更新方案。掌控號(hào)各班組日常更換的布草及客房用品的消耗狀況。

7)積極接觸客人及伴隨人員，認(rèn)識(shí)客人特征和要求。

8)對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問題，積極幫忙解決或幫忙聯(lián)絡(luò)。

9)對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。

10)常常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)狀況。

11)負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)員工的.工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)。

12)落實(shí)客房部經(jīng)理交給的其它目標(biāo)。

公共區(qū)域主管職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)掌控所屬員工的思想和工作狀況。

3)負(fù)責(zé)支配公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時(shí)間和假日輪休。

4)做好各項(xiàng)清潔工作的方案。

5)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否干凈、美觀，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)訂正、處理。

6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達(dá)到酒店的調(diào)皮。

7)制定合理的清潔用品消耗限額，掌握清潔用品的發(fā)放。

8)負(fù)責(zé)對(duì)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害掌握、外窗清潔等專業(yè)工作。

10)完成客房部經(jīng)理交給的各項(xiàng)臨時(shí)目標(biāo)。

酒店客房主管崗位職責(zé)（3）

在部門內(nèi)積極保持有效的溝通，協(xié)調(diào)各個(gè)部分關(guān)系。

幫助培訓(xùn)，督導(dǎo)及確保全部員工的儀容，操行達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

幫助社區(qū)掌握部門內(nèi)的成本費(fèi)用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

不斷地供應(yīng)督導(dǎo)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)客房及公共區(qū)域服務(wù)員。

每日檢查客房，包括全部已遷出客房，空房及入住客房。確保修理及清潔達(dá)到水平。

確保每日檢查記錄包括客房服務(wù)員工作安排，客房狀況及修理缺陷等。

負(fù)責(zé)落實(shí)更新布草、工具、消耗品等盤點(diǎn)工作。

每日檢查工具房、設(shè)備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。

協(xié)調(diào)工程修理，需要準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)的修理缺陷。

掌握盤點(diǎn)員工使用的工具及工具的清潔狀況。

確保樓層用品倉(cāng)常常保持上鎖，全部用物必需整齊擺放。

確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域常常保持狀況。

負(fù)責(zé)記錄員工考勤、加班、休假，并報(bào)告給部門主管

生疏公寓的緊急及平安措施。

落實(shí)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門主管委派其他付與權(quán)力的工作。

酒店客房主管崗位職責(zé)（4）

1、幫助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工狀況是否合理，有無(wú)遺漏重復(fù)派工等情況;

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)覺問題現(xiàn)場(chǎng)解決;

3、負(fù)責(zé)每日不定期巡察檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知整改;

4、每日跟進(jìn)修理房的修理進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理;

5、幫助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作;

6、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，仔細(xì)做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作;

7、簡(jiǎn)潔處理來(lái)賓投訴，做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理;

8、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件;

9、幫助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)方案，仔細(xì)做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn);

10、幫助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作和日常盤點(diǎn)工作。

酒店客房主管崗位職責(zé)（5）

在部門內(nèi)積極保持有效的溝通，協(xié)調(diào)各個(gè)部分關(guān)系。

幫助培訓(xùn)，督導(dǎo)及確保全部員工的儀容，操行達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

幫助社區(qū)掌握部門內(nèi)的成本費(fèi)用，例如人手，布草，工具，物料，用品及制服等。

不斷地供應(yīng)督導(dǎo)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)客房及公共區(qū)域服務(wù)員。

每日檢查客房，包括全部已遷出客房，空房及入住客房。確保修理及清潔達(dá)到水平。

確保每日檢查記錄包括客房服務(wù)員工作安排，客房狀況及修理缺陷等。

負(fù)責(zé)落實(shí)更新布草、工具、消耗品等盤點(diǎn)工作。

每日檢查工具房、設(shè)備間、布草房區(qū)域，確保維持清潔，有條理及整齊。

協(xié)調(diào)工程修理，需要準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)的修理缺陷。

掌握盤點(diǎn)員工使用的工具及工具的清潔狀況。

確保樓層用品倉(cāng)常常保持上鎖，全部用物必需整齊擺放。

確保各走廊，大堂，其他客用區(qū)域及公眾區(qū)域常常保持狀況。

負(fù)責(zé)記錄員工考勤、加班、休假，并報(bào)告給部門主管

生疏公寓的緊急及平安措施。

落實(shí)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及部門主管委派其他付與權(quán)力的工作。

酒店客房主管崗位職責(zé)（6）

1、負(fù)責(zé)對(duì)樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作。每日對(duì)樓層領(lǐng)班檢查過的客房進(jìn)行抽查(不少于50間)，準(zhǔn)時(shí)訂正檢查中所發(fā)覺的各類問題。

2、負(fù)責(zé)對(duì)VIP房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查。

3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、檢查、整改工作。

4、負(fù)責(zé)處理客人的初級(jí)投訴問題，收集并具體記錄客人的各類看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給部門經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對(duì)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作，做好對(duì)各類客用物品、清潔用品的掌握、統(tǒng)計(jì)和盤存工作，并準(zhǔn)時(shí)反饋信息給部門經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期考核;掌控所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動(dòng)向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)樓層日常平安工作的巡察、檢查及對(duì)員工平安學(xué)問的培訓(xùn)工作。對(duì)檢查中所發(fā)覺的平安隱患、問題準(zhǔn)時(shí)訂正，并做具體記錄向部門經(jīng)理匯報(bào)。

8、掌握客房狀態(tài)，依據(jù)客房出租狀況按方案支配房間大清、地毯清洗和設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異，供應(yīng)精確?????的客房狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)客房每月(季度)方案清潔項(xiàng)目的制定和實(shí)施、檢查工作。

10、仔細(xì)、具體的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當(dāng)日檢查中發(fā)覺的各類問題及整改后的狀況，對(duì)具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決;定期組織召開領(lǐng)班工作會(huì)議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對(duì)具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決，并要認(rèn)識(shí)其整改狀況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報(bào)。

11、幫助部門經(jīng)理支配、布置和完成其它日常工作。

酒店客房主管崗位職責(zé)（7）

崗位職責(zé):

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查客房部員工崗位責(zé)任制的落實(shí)及操作流程與客房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

2、負(fù)責(zé)本部門員工團(tuán)隊(duì)管理包括工作監(jiān)督,班次支配等,強(qiáng)化溝通與溝通,增加員工的分散力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;

4、負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議,對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控,不斷提升部門服務(wù)質(zhì)量;

5、幫助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。

崗位要求:

大專以上學(xué)歷,年齡25-45歲。

有三年以上客房管理工作閱歷。

掌控熟識(shí)客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

具有組織協(xié)調(diào)力量、應(yīng)變力量、經(jīng)營(yíng)力量以及文字表述力量和信息管理力量。

酒店客房主管崗位職責(zé)（8）

職責(zé)一:每天召開客房人員班前班后會(huì)，檢查員工儀容儀表。

職責(zé)二:支配客房服務(wù)員的工作，依據(jù)房態(tài)合理調(diào)配好人員。

職責(zé)三:巡察公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排解平安隱患。

職責(zé)四:每天認(rèn)真檢查每一間走客房，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施狀況良好。

職責(zé)五:對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),保證房?jī)?nèi)設(shè)備完好,物資齊全完備.發(fā)覺損壞或故障準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，并檢查修理質(zhì)量。提出設(shè)備更新、布置更新方案。

職責(zé)六:督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)和各項(xiàng)平安培訓(xùn)，除落實(shí)嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外，確?？腿素?cái)產(chǎn)、人身平安和服務(wù)員操作中自身的平安。

職責(zé)七:精確?????地填寫房態(tài)表，準(zhǔn)時(shí)向前臺(tái)供應(yīng)精確?????的房態(tài)，確保無(wú)誤，特別問題準(zhǔn)時(shí)反饋經(jīng)理。

職責(zé)八:制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案、公共區(qū)域大清潔方案、客房方案衛(wèi)生和支配滅蟲除害。

職責(zé)九:關(guān)注洗滌質(zhì)量和滅蟲除害的工作，準(zhǔn)時(shí)向上反饋。

職責(zé)十:負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗掌握得當(dāng)。

職責(zé)十一:做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

職責(zé)十二:負(fù)責(zé)樓層工作卡和對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管。

職責(zé)十三:熟識(shí)各清潔用品和清潔劑的使用，負(fù)責(zé)清潔用品、清潔劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員、平安使用和稀釋。

職責(zé)十四：做好每月的培訓(xùn)方案和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。做好每月考勤和排班。

職責(zé)十五:完成上級(jí)布置的其它目標(biāo)。

酒店客房主管崗位職責(zé)（9）

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)作并監(jiān)督客房銷售掌握工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入;

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客供應(yīng)規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

3、負(fù)責(zé)制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格掌握日常用品的損耗，削減鋪張;

5、巡察各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題;

7、查各領(lǐng)班的工作效率，訂正偏差，強(qiáng)化部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;

8、常常與前廳主管保持聯(lián)系，認(rèn)識(shí)來(lái)賓對(duì)客房部的各項(xiàng)看法;

9、樂觀認(rèn)識(shí)酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理閱歷，擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品;

10、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員，對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)修理及保養(yǎng)提出看法，制定客房定期修理方案和能源節(jié)省方案;

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等平安工作;

酒店客房主管崗位職責(zé)（10）

1)負(fù)責(zé)對(duì)所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順當(dāng)進(jìn)行，直接對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2)掌控所屬員工的思想和工作狀況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用。擅長(zhǎng)勸說(shuō)動(dòng)員，作急躁細(xì)致的思想工作。

3)依據(jù)詳細(xì)的接待目標(biāo)，組織、調(diào)配人力。對(duì)VLP接待，幫助班組掌控布置規(guī)格和要求。

4)每天巡察客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

5)匯總核實(shí)客房狀況，準(zhǔn)時(shí)向前臺(tái)供應(yīng)精確?????的客房狀況報(bào)表。

6)對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行