IT產(chǎn)品營銷 課件 項(xiàng)目9、10 IT產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售、IT 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)實(shí)例

項(xiàng)目9IT產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售

目錄

任務(wù)1

電子商務(wù)的基本知識(shí)1

任務(wù)2

網(wǎng)絡(luò)營銷的方法與技巧2

任務(wù)3 IT產(chǎn)品網(wǎng)上銷售3任務(wù)1

電子商務(wù)的基本知識(shí)電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)，有廣義和狹義兩種解釋。根據(jù)《聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)電子商務(wù)示范法》，廣義的電子商務(wù)是指利用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，而數(shù)據(jù)信息是指由電子的、光學(xué)的或其他類似方式所產(chǎn)生、傳輸并存儲(chǔ)的信息。狹義的電子商務(wù)是指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易電子化的行為。電子商務(wù)的組成

電子商務(wù)的基本組成要素有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流配送中心、網(wǎng)上銀行等。電子商務(wù)的分類B2C

B2BC2CC2B交易類型電子商務(wù)的分類貿(mào)易型商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容服務(wù)型電子商務(wù)的分類EDI（商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換）因特網(wǎng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)類型不同內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)電子商務(wù)交易流程演示132搜索商品“聯(lián)想G230原裝電源適配器”，并進(jìn)行綜合對比注冊新用戶打開“京東商城”主頁電子商務(wù)交易流程演示465網(wǎng)銀支付完成購物填寫收貨信息加入購物車然后去購物車結(jié)算電子商務(wù)對IT產(chǎn)品銷售行業(yè)的推動(dòng)作用01020304電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命任務(wù)1

網(wǎng)絡(luò)營銷的方法與技巧案例引入：模板網(wǎng)站與人性化網(wǎng)站的對比案例引入：模板網(wǎng)站與人性化網(wǎng)站的對比案例思考模板網(wǎng)站與個(gè)性化網(wǎng)站相比，各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？行業(yè)網(wǎng)站（分類信息網(wǎng)站）行業(yè)網(wǎng)站（分類信息網(wǎng)站）網(wǎng)站營銷技巧標(biāo)題要吸人眼球添加圖片信息發(fā)布時(shí)間網(wǎng)站營銷技巧信息要針對目標(biāo)客戶群QQ推廣微博營銷案例：百腦匯——鄭州店二維碼時(shí)代的到來任務(wù)3

IT產(chǎn)品網(wǎng)上銷售電子商務(wù)在IT產(chǎn)品銷售行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀案例：泡泡網(wǎng)IT小刀（在線黃頁）情景模擬132Attitude態(tài)度SkillKnowledge技巧知識(shí)132模擬在網(wǎng)上注冊賬號(hào)、商品購買的流程模擬在網(wǎng)上注冊賬號(hào)、進(jìn)行商品網(wǎng)上叫賣宣傳的流程模擬利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行對公司的宣傳、產(chǎn)品的宣傳、銷售等網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)ThankYou!項(xiàng)目十

IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)實(shí)例

目錄任務(wù)1 IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證1任務(wù)2

IT企業(yè)認(rèn)證2任務(wù)3

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)例1任務(wù)4

經(jīng)濟(jì)合同實(shí)例2任務(wù)1 IT產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證3C認(rèn)證

3C認(rèn)證的全稱為“強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度”，它是各國政府為保護(hù)消費(fèi)者人身安全和國家安全、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理、依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評定制度。中國3C認(rèn)證，就是中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)于2001年12月3日一起對外發(fā)布了《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定》，對列入目錄的19類132種產(chǎn)品實(shí)行“統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與評定程序、統(tǒng)一標(biāo)志和統(tǒng)一收費(fèi)”的強(qiáng)制性認(rèn)證管理。將原來的“CCIB”認(rèn)證和“長城CCEE認(rèn)證”統(tǒng)一為“中國強(qiáng)制認(rèn)證”（中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度），英文名稱ChinaCompulsoryCerti?cation，英文縮寫CCC。CE認(rèn)證

“CE”標(biāo)志是一種安全認(rèn)證標(biāo)志，被視為制造商打開并進(jìn)入歐洲市場的護(hù)照。CE代表歐洲統(tǒng)一CE認(rèn)證的logo（CONFORMITEEUROPEENNE）。凡是貼有“CE”標(biāo)志的產(chǎn)品就可在歐盟各成員國內(nèi)銷售，無需符合每個(gè)成員國的要求，從而實(shí)現(xiàn)了商品在歐盟成員國范圍內(nèi)的自由流通。CE標(biāo)志是安全合格標(biāo)志而非質(zhì)量合格標(biāo)志。FCC認(rèn)證

FCC（FederalCommunicationsCommission，美國聯(lián)邦通信委員會(huì)）于1934年由美國國會(huì)法令所授權(quán)創(chuàng)立，是美國聯(lián)邦政府的一個(gè)獨(dú)立機(jī)構(gòu)，直接對國會(huì)負(fù)責(zé)。FCC通過控制無線電廣播、電視、電信、衛(wèi)星和電纜來協(xié)調(diào)國內(nèi)和國際的通信。涉及美國50多個(gè)州、哥倫比亞以及美國所屬地區(qū)，為確保與生命財(cái)產(chǎn)有關(guān)的無線電和電線通信產(chǎn)品的安全性，F(xiàn)CC的工程技術(shù)部（Of?ceofEngineeringandTechnology）負(fù)責(zé)委員會(huì)的技術(shù)支持，同時(shí)負(fù)責(zé)設(shè)備認(rèn)可方面的事務(wù)。許多無線電應(yīng)用產(chǎn)品、通信產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品要進(jìn)入美國市場，都要求FCC的認(rèn)可。FCC法規(guī)的主要目的

FCC制訂法規(guī)的目的是減少電磁干擾，管理和控制無線電頻率范圍，保護(hù)電信網(wǎng)絡(luò)、電器產(chǎn)品的正常工作。FCC認(rèn)證范圍

受FCC管制的產(chǎn)品類別包括個(gè)人電腦、CD播放機(jī)、復(fù)印機(jī)、收音機(jī)、傳真機(jī)、視頻游戲機(jī)、辦公機(jī)械、電子玩具、電視機(jī)及微波爐等產(chǎn)品，這些產(chǎn)品按用途被劃分為A、B兩大類，A類為用于商務(wù)或工業(yè)用途的產(chǎn)品，B類為用于家庭用途的產(chǎn)品。TOC認(rèn)證

TCO認(rèn)證，是由瑞典專業(yè)雇員協(xié)會(huì)（SwedishFederationofProfessionalEmployees，簡稱（TCO）推行的一種顯示器認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。要通過這個(gè)由瑞典勞工聯(lián)盟提出的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，必須在生態(tài)（Ecology）、能源（Energy）、輻射（Emissions）以及人體工學(xué)（Ergonomics）四個(gè)方面都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才可以。TOC認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)含義生態(tài)

能源人體工學(xué)輻射TOC認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)含義各時(shí)期TCO認(rèn)證的區(qū)別任務(wù)2

IT企業(yè)認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證——簡稱“ISO9001”

ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是指第三方(認(rèn)證機(jī)構(gòu))對企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評定和注冊活動(dòng)，其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動(dòng)。實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處132強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處465在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和

技術(shù)交流強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處7樹立企業(yè)形象提高企業(yè)知名度，取得宣傳

效益環(huán)境管理體系認(rèn)證—簡稱“ISO1401

ISO14001認(rèn)證全稱是ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，是指依據(jù)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的合格評定活動(dòng)。ISO14001是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的一份標(biāo)準(zhǔn)，是ISO14000族標(biāo)準(zhǔn)中的一份標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)于1996年進(jìn)行首次發(fā)布，2004年分別由ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，目前最新版本為ISO14001-2004。01020304樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、

法規(guī)促使企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)及其它活動(dòng)中考慮對環(huán)境的影響，減少

環(huán)境負(fù)荷使企業(yè)獲得進(jìn)入國際市場的“綠色通行證”ISO14001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的影響

050607樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、

法規(guī)促使企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)及其它活動(dòng)中考慮對環(huán)境的影響，減少

環(huán)境負(fù)荷ISO14001標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的影響

任務(wù)3

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)例案情導(dǎo)入：

2013年4月30日，張先生在一家聯(lián)想專賣店購買了一臺(tái)聯(lián)想ThinkPad筆記本電腦。買回家不久，張先生就感覺電腦似乎是舊的。于是，張先生使用第三方軟件檢測，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電腦的硬盤已經(jīng)使用了近500小時(shí)，開機(jī)130多次。根據(jù)電腦的機(jī)器碼到聯(lián)想官方網(wǎng)站查詢，張先生查到該電腦是去年10月生產(chǎn)的。張先生第一感覺是“電腦很可能是用過的樣機(jī)！”買來的新電腦是臺(tái)樣機(jī)，以舊充新案情導(dǎo)入

張先生隨后與商家聯(lián)系，對方矢口否認(rèn)，并讓他提供檢測依據(jù)。迫不得已，張先生咨詢官方維修點(diǎn)，對方卻不愿提供相關(guān)檢測證明。眼看維權(quán)受阻，張先生在朋友的提醒下仔細(xì)檢查電腦，發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電腦的防盜鎖孔處有明顯上過鎖的痕跡?！吧碳以阡N售電腦展示樣機(jī)時(shí)，一般都會(huì)為電腦加鎖”，張先生分析說，而消費(fèi)者個(gè)人使用電腦一般不會(huì)加鎖。處理結(jié)果

“剛買的電腦為何會(huì)有明顯的鎖痕？”面對張先生的質(zhì)疑，商家雖然不愿承認(rèn)，但終于開始讓步。經(jīng)過協(xié)商，最后同意為張先生調(diào)換了電腦。案情分析

專家提醒消費(fèi)者，購買電腦等數(shù)碼產(chǎn)品最好請懂行的朋友陪同，并要求商家當(dāng)面開箱驗(yàn)貨，盡量避免購買裸機(jī)。有的電腦產(chǎn)品型號(hào)只差一個(gè)數(shù)字或英文字母，配置卻大相徑庭，因此，消費(fèi)者應(yīng)要求商家完整地將所購電腦的型號(hào)寫到發(fā)票中，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。案情導(dǎo)入：

2011年3月，消費(fèi)者王先生在某商場看到在清場處理樣機(jī)和庫存機(jī)，商場為了促銷，當(dāng)場演示操作電腦給消費(fèi)者看，電腦顯示的配置為內(nèi)存1GB，硬盤160GB，主板芯片INTEL。王先生當(dāng)即購買了1臺(tái)電腦，買回家后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存只有512MB，硬盤80GB，主板芯片為SIS，明顯與演示的電腦配置不符，經(jīng)常開不了機(jī)，并且速度非常慢，消費(fèi)者找到商家要求退貨遭到拒絕，理由是銷售處理商品概不退貨。電腦配置不相符處理品欺詐也退貨處理結(jié)果

經(jīng)消協(xié)調(diào)解，由商家負(fù)責(zé)退貨，全額退還消費(fèi)者貨款。案情分析

本案例中，商家借清理舊貨之名，以低配置的電腦冒充高配置的電腦出售，欺瞞消費(fèi)者，消費(fèi)者購買的電腦與商家介紹、演示的樣品不一致，存在欺詐行為，消費(fèi)者可以要求更換或者退貨。另外，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，消費(fèi)者還可以要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失。任務(wù)4

定金與訂金的糾紛案例案情導(dǎo)入：

2011年3月，張先生代表A公司到一家安防公司采購一批監(jiān)控設(shè)備，金額10萬元，因?yàn)樵O(shè)備沒有現(xiàn)貨需要從廠家訂貨，周期7天，安防公司的銷售人員小李擔(dān)心張先生變卦，要求張先生交定金壹萬元，張先生經(jīng)公司同意后向這家安防公司交了定金壹萬元整，因國際市場芯片供貨不暢，這家公司在7天的供貨周期內(nèi)并未按時(shí)供貨，在張先生一再提出延期供貨和催促下，這家安防公司還是無法供貨，張先生要求按合同法規(guī)定雙倍退回定金，并賠償損失，這家公司只同意退回壹萬的定金，并且不同意賠償損失。A公司將這家安防公司告上法庭。定金與訂金的糾紛案例處理結(jié)果

經(jīng)法庭工作人員調(diào)解，A公司同意不賠償損失，但必須雙倍返還定金，法院支持了A公司的訴求。案情分析

“定金”指為保證合同的履行，消費(fèi)者預(yù)先向銷售者（賣方）交納一定數(shù)額的錢款。合同上是“定金”的，依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，一方違約時(shí)，雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無約定，銷售者違約時(shí)，“定金”雙倍返還；消費(fèi)者違約時(shí)，“定金”不返還?！岸ń稹钡目傤~不得超過合同標(biāo)的的20%。案情分析

而對“訂金”，目前法律上沒有明確規(guī)定，一般可視為“預(yù)付款”?！坝喗稹钡男ЯθQ于雙方當(dāng)事