【德佑地產(chǎn)中介實(shí)習(xí)報(bào)告5700字】

德佑地產(chǎn)中介實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u11137德佑地產(chǎn)中介實(shí)習(xí)報(bào)告 1297211.實(shí)習(xí)目的 113572.實(shí)習(xí)地點(diǎn)與崗位 1249382.1德佑地產(chǎn)公司概況 1276052.2崗位概況 2180523.實(shí)習(xí)時(shí)間 215574.實(shí)習(xí)內(nèi)容 2246324.1.開發(fā)潛在顧客 2123514.2向顧客傳遞正確房屋信息 2271474.3協(xié)調(diào)業(yè)主和顧客雙方的買賣（租賃）關(guān)系 3121454.4與買賣雙方建立良好的關(guān)系 3300915.崗位工作的難題及解決辦法 4215785.1確定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)勘時(shí)間 423305.2說明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 428005.3地段不熟悉 5108315.4帶看遭客戶質(zhì)疑 532056.典型案例分析 5225537.實(shí)習(xí)心得體會(huì) 6實(shí)習(xí)目的去到房地產(chǎn)公司實(shí)習(xí)能讓我們學(xué)到很多書本以外的知識(shí)，不僅能在實(shí)踐中豐富已有理論知識(shí)，也能讓我們提早熟悉工作狀態(tài)。進(jìn)入工作單位后，大家都是新起點(diǎn)，很多事情都需要自己一點(diǎn)一點(diǎn)地去摸索，也更能鍛煉自己的探究能力。通過此次實(shí)習(xí)，為學(xué)習(xí)現(xiàn)狀做一個(gè)全面的總結(jié)，同時(shí)分析在實(shí)習(xí)階段的收獲與不足，更利于下一階段學(xué)習(xí)目標(biāo)的規(guī)劃。2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)與崗位2.1德佑地產(chǎn)公司概況德佑房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司于2002年高端起步，布局鎖定在上德祐海中高端社區(qū)，面向政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、世界500強(qiáng)、上市公司、德祐投資機(jī)構(gòu)等高層管理人員及決策人士，提供住宅、商用物業(yè)、一手德祐代理等投資、自用置業(yè)服務(wù)。德佑地產(chǎn)秉承“上善若水，德以佑人”德祐的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一、坦誠分享、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向”德祐的價(jià)值觀，提供卓越的中高端不動(dòng)產(chǎn)租售服務(wù)。堅(jiān)持“傳遞真誠”德祐的服務(wù)理念，以創(chuàng)造卓越的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)體驗(yàn)為使命，與客戶建立戰(zhàn)德祐略合作伙伴關(guān)系，成為上海中高端市場(chǎng)的知名品牌。德祐2.2崗位概況（一）崗位名稱：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人（二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的地位和作用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是指溝通二手房地產(chǎn)賣方與買方之間聯(lián)系，促進(jìn)達(dá)成交易并從中取得傭金的代理人，聯(lián)系人，中間人，經(jīng)理人或介紹人。我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人行業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是隨著改革開放、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而逐漸復(fù)出和發(fā)展的一門新興行業(yè)，可以說，沒有房地產(chǎn)業(yè)的興起也就沒有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的存在，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人憑著自身的素質(zhì)和敬業(yè)精神，在促進(jìn)房地產(chǎn)交易、搞活房地產(chǎn)市場(chǎng)、改善人們的辦公和居住條件等方面發(fā)揮了及其重要的作用。（三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職責(zé)二手房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人作為買賣雙方的中間者，要肩負(fù)不少的職責(zé)。而承擔(dān)這些職責(zé)的過程3.實(shí)習(xí)時(shí)間2021年9月到2022年3月4.實(shí)習(xí)內(nèi)容工作目標(biāo)4.1.開發(fā)潛在顧客公司要從客戶和房東建立長(zhǎng)期關(guān)系中獲利。二手房不是一次性買賣客戶有可能過一段時(shí)間變長(zhǎng)房東，房東過一段時(shí)間也會(huì)變成客戶。在二手房地產(chǎn)中介行業(yè)中，客戶的重要性是不言而喻的。沒有客戶，哪怕你有再好的房源也是成交不了，所以如何獲得客源這個(gè)是很關(guān)鍵。4.2向顧客傳遞正確房屋信息二手房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作說得通俗一點(diǎn)就是要把合適的房子推銷給客人。房子在這種情況下是一種商品，作為顧客有權(quán)利知道它的所有信息，而二手房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也就有義務(wù)讓顧客了解他所需要了解的信息。世界上沒有一件東西是完美的，房屋也一樣，如果這個(gè)房子十全十美那么唯一的缺點(diǎn)就是貴。更何況是二手的房子，總會(huì)存在瑕疵。我經(jīng)理和我說看房子客戶有八分滿意的時(shí)候我們作為經(jīng)紀(jì)人一定要給足客戶信心。4.3協(xié)調(diào)業(yè)主和顧客雙方的買賣（租賃）關(guān)系協(xié)調(diào)房東和客戶雙方的利益，雙方的買賣（租賃）業(yè)主與客戶作為兩個(gè)不同的利益主體，在很多時(shí)候是存在利益上的對(duì)立的。房東都想把自己房子的以一個(gè)高價(jià)格賣出去，而客戶則是想用低價(jià)購買，這時(shí)候怎么做到有技巧的讓業(yè)主下調(diào)價(jià)格預(yù)期，以及客戶在價(jià)格上讓步是很關(guān)鍵的。4.4與買賣雙方建立良好的關(guān)系從一開始的不信任到進(jìn)一步成為老客戶，我經(jīng)理不斷的提醒我一定要維護(hù)好老客戶，老客戶會(huì)給我們轉(zhuǎn)介紹把身邊有這種需求的親戚朋友介紹給我們，我們只有維護(hù)好老客戶才能吐故納新，找一百個(gè)新客戶不如一個(gè)老客戶帶來的回報(bào)穩(wěn)定。而且連老客戶都穩(wěn)定不了，又怎么能證明去找更多優(yōu)質(zhì)客戶呢？做一單，不止要努力，更要用心，人脈永遠(yuǎn)是這行業(yè)里很高隱藏價(jià)值的東西。工作內(nèi)容在德祐地產(chǎn)實(shí)習(xí)的日子里，明確自己職責(zé)所在的主要內(nèi)容后，通過剛進(jìn)來的一個(gè)周的培訓(xùn)，從了解企業(yè)文化，職場(chǎng)規(guī)則與精神，深入理解當(dāng)下房地產(chǎn)的現(xiàn)狀與買賣雙方的心理預(yù)期后，再開始實(shí)習(xí)工作。正是步入實(shí)習(xí)期，平時(shí)主要的工作主要就是收集房源和客源、回訪客戶和房東、形成帶看和背帶看、學(xué)習(xí)周邊樓盤的一些專業(yè)知識(shí)，做好樓盤資料以及實(shí)勘房源。在剛進(jìn)入公司跑完路段后，怎么跟客戶和房東交通溝通是第一個(gè)要學(xué)習(xí)的。開始都是學(xué)習(xí)如何打電話、針對(duì)不同的房東和客戶要用的話術(shù)都是不一樣的，怎么讓房東同意我們對(duì)房子進(jìn)行實(shí)勘也是需要話術(shù)的。每一次帶看都是需要技巧的，要從客戶的行為舉止中能夠觀察到客戶心里到底想要什么樣的房子以及在帶看過程中客戶對(duì)于房子的滿意程度，還要確定房東的期望值。每次帶看過后都要及時(shí)的回訪房東和客戶。我們每天上班的任務(wù)就是聯(lián)系房東—房子的實(shí)勘—深入鏈接房東—客戶電話溝通—幫客戶進(jìn)行精準(zhǔn)配對(duì)—約客戶出來看房子進(jìn)行帶看—直到成功簽單。聯(lián)系客戶也是我日常工作必做的事情，一定要多跟客戶溝通才能知道客戶的需求才有辦法幫客戶進(jìn)行精準(zhǔn)配對(duì)為簽單鋪路。幫客戶匹配好房子就要帶客戶去看房子，很多客戶都是以自己的時(shí)間為主，只有等到客戶自己有時(shí)間才愿意。我們做好這些鋪墊之后就能減少很多不必要的麻煩，不會(huì)說客戶約不出來或者客戶約好了卻跟別人看房、客戶看房遲到，房東走了、客戶房子很滿意時(shí)跟房東談價(jià)格，房東臨時(shí)漲價(jià)、看滿意房子，做主人沒有到場(chǎng)，定不了、做主人到場(chǎng)，沒有做好馬上下定準(zhǔn)備，被別人搶先預(yù)定了之類的。然后帶客戶去看房也是有講究的，公司培訓(xùn)的禮儀中，語言、服飾、舉止等都是必須規(guī)范的，比如必須穿正裝，就算小區(qū)不讓中介進(jìn)，從而臨時(shí)換了衣服，再帶看的時(shí)候也是要換回去的；比如話術(shù)方面，有禮貌，有耐心，張弛有度，不僅要業(yè)務(wù)術(shù)語流暢，更要洞悉人性，隨機(jī)應(yīng)變，在介紹房子的時(shí)候著重介紹客戶需要的方面，比如孕婦需要安靜，與小孩的需要幼兒園等等；在舉止方面，比如進(jìn)電梯讓顧客先進(jìn)，扶門等人先走，進(jìn)房子會(huì)俯身給客戶戴鞋套等等。最后在談判的時(shí)候，客戶與業(yè)主見面，一單到了尾聲，這時(shí)候更要時(shí)刻注意雙方的態(tài)度以及需求的變化，做到和氣生財(cái)，并且協(xié)調(diào)生意，并做好聊天記錄。5.崗位工作的難題及解決辦法5.1確定現(xiàn)場(chǎng)實(shí)勘時(shí)間確定實(shí)勘時(shí)間這是很重要的，因?yàn)檫@是工作的重要前提，也是一個(gè)難點(diǎn)。很多時(shí)候由于房東相對(duì)比較忙所以都不會(huì)準(zhǔn)時(shí)，遇到這種情況我們也必須接受。甚至有些房東會(huì)不愿意讓我們過去給房子實(shí)勘，總是以“有客戶再帶客戶過來看房子”這種借口來搪塞我們，這對(duì)我們本來就提前計(jì)劃好的行程造成影響。遇到談好的臨時(shí)改變注意的，不接電話的數(shù)不勝數(shù)，給剛實(shí)習(xí)的我?guī)砹撕芏嗬_。解決方法：新房實(shí)勘的時(shí)候，在取得許可的情況下，在臨行前還是要再三確認(rèn)，以防止業(yè)主意愿突變，造成自己的工作計(jì)劃被打亂；如果是同行請(qǐng)求過的實(shí)勘業(yè)主，那就得看看過往記錄，這個(gè)人是不是常常不守信，這樣就算取得了實(shí)勘許可，也是要有心理準(zhǔn)備的。最后，確定實(shí)勘時(shí)間，要留充足的緩沖時(shí)間以及科學(xué)的規(guī)劃，避免在上下班高峰期，以及去之前確定業(yè)主有空回復(fù)。5.2說明收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于相當(dāng)一部分的客戶，都不是很了解中介傭金的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所以在帶客戶看房子的時(shí)候都會(huì)向我們咨詢收費(fèi)問題，而我們也會(huì)耐心的講解，特別是租賃這一塊的傭金，往往有些客戶就是不愿意給傭金。解決方法：這我們就要耐心的跟他說我們做服務(wù)行業(yè)的不可能白白的付出，對(duì)于傭金這一塊是一定要收取的，因?yàn)槲覀冞@也是受到法律保護(hù)的。很多客戶或者是房東在有些情況下就是不愿意給傭金，我們要通過溝通讓他們了解到我們房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用和責(zé)任以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.3地段不熟悉剛開始進(jìn)入公司遇到的最大困難是：對(duì)福州市各路段不熟悉，經(jīng)常走冤枉路。我本人是一個(gè)地道的路癡人物。地段不熟悉我們一開始就是要跑遍整個(gè)鼓樓區(qū)的路段，整整跑了將近一周的時(shí)間才對(duì)鼓樓區(qū)的一些路段，一些社區(qū)有一定的了解。解決方法：一個(gè)合格的中介，對(duì)負(fù)責(zé)小區(qū)不說信手拈來，至少知根知底，決心在這行拼搏的我，一直在克服自己路癡的毛病，一個(gè)小區(qū)一直跑，從早到晚，連帶著周邊的布置，都牢記在新，除了畫圖之外，心中也好時(shí)刻牢記分布情況。有時(shí)候中午午休心理不安，下雨事少，我都會(huì)一個(gè)人再跑一次，這不僅是工作本分，更是職業(yè)態(tài)度。5.4帶看遭客戶質(zhì)疑剛開始帶看買賣的房子經(jīng)理都會(huì)陪同，那次經(jīng)理實(shí)在忙，所以在迫不得已的情況下還是得獨(dú)自一人出去帶看。第一次獨(dú)自一人出去時(shí)在中午12點(diǎn)左右，那是匆匆忙忙的自己還是有點(diǎn)擔(dān)心做不好，小區(qū)會(huì)不會(huì)找不到，確實(shí)那個(gè)地方不太好找，不過還好以前有經(jīng)過那里，那條路還是比較容易找到的。小區(qū)大門不是很好找，找了很久都沒有找到，最后只好打電話，以至于客戶很質(zhì)疑我的專業(yè)水平和能力，畢竟不僅浪費(fèi)了大家的時(shí)候，也體現(xiàn)我的不熟練。解決方法：這樣的事發(fā)生也只是在實(shí)習(xí)初期，面對(duì)客戶理所當(dāng)然的質(zhì)疑，我無可厚非的道歉，誠懇地解釋我是實(shí)習(xí)生，對(duì)小區(qū)的出入口可能不那么熟悉，但是房源是一直很熟悉的，這一點(diǎn)對(duì)看房沒有任何影響；然后對(duì)浪費(fèi)了客戶的時(shí)間表示抱歉，會(huì)買些水之類的作為賠禮；最后在完成這一單之后（完成與否），回家不斷總結(jié)反思自己跑圖還不夠，對(duì)目的小區(qū)還不熟練，以及對(duì)客戶致電致歉。無論如何，自己專業(yè)知識(shí)方面的紕漏，都是無條件的退步，并以此為鑒。6.典型案例分析買賣溫泉公寓b座302單元住宅案例分析：（1）出售對(duì)象及范圍本次出售對(duì)象為福州市鼓樓區(qū)樹湯路26號(hào)溫泉公寓b座302單元住宅，建筑面積113.24平方米，實(shí)收價(jià)格為418萬。（2）出售對(duì)象權(quán)益狀況出售對(duì)象已經(jīng)擁有《國有土地使用證》，《房屋所有權(quán)證》此次出售設(shè)定土地使用類型為出讓。（3）出對(duì)象區(qū)位狀況出售對(duì)象福州市鼓樓區(qū)樹湯路26號(hào)溫泉公寓b座302單元住宅，交通出行十分方便，劃片溫泉小、十九中接送也很方便，出售對(duì)象外部配套設(shè)施完善，周邊環(huán)境景觀良好。小區(qū)到溫泉公園不行五分鐘就能到。（4）出售對(duì)象實(shí)物狀況溫泉公寓屬于框架結(jié)構(gòu)，約于1996年開發(fā)建設(shè)的住宅小區(qū)。小區(qū)配備專人物業(yè)管理，管理水平良好。小區(qū)內(nèi)電照設(shè)施線路暗設(shè)、水衛(wèi)齊全，通訊、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施較完備。小區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)量和衛(wèi)生情況良好，周圍噪音污染低，屬于鬧中取靜。溫泉公寓，該小區(qū)外墻面為白色方磚，。本次出售對(duì)象為302單元，一梯兩戶，朝南，層高為2.8米。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，做好了3-2-2-1，裝修情況隔套出租視為毛坯。（5）簽約過程簽約一開始是挺順利的合同都寫好了在看產(chǎn)權(quán)證的時(shí)候經(jīng)理一看怎么商品房還會(huì)有劃撥地，因?yàn)橐婚_始房東說是商品房我們也沒有細(xì)看產(chǎn)權(quán)證，正常的商品房是沒有劃撥地都是出讓地，這劃撥地冒出來一下子多了快兩萬的費(fèi)用，這個(gè)單子差點(diǎn)因?yàn)檫@個(gè)小細(xì)節(jié)而泡掉，還好經(jīng)過經(jīng)理不斷的和房東協(xié)商最終還是房東支持了一下我們，出了這筆劃撥地的費(fèi)用，過程雖然艱難卻也學(xué)到了很多，原來商品房也會(huì)有劃撥地，深深的認(rèn)識(shí)到我經(jīng)理說的一句話，只有單子談才會(huì)快速成長(zhǎng)，這個(gè)單子真的讓我學(xué)會(huì)了很多。7.實(shí)習(xí)心得體會(huì)在德祐地產(chǎn)公司實(shí)習(xí)的五個(gè)多月的時(shí)間里，自己感覺確實(shí)學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己有很多不足的地方！感覺受益匪淺……作為一名學(xué)生而言，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入單位實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。以下是我實(shí)習(xí)期間的心得體會(huì)：通過實(shí)習(xí)，在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因?yàn)闆]有市場(chǎng)也就沒有顧客，那沒有顧客我們?nèi)绾稳ビ?？在我看來，德祐有幾大好處。不僅具有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，而且具有獲得經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)多，經(jīng)營(yíng)品種多等優(yōu)勢(shì)。經(jīng)銷商作為企業(yè)到終端和消費(fèi)者直接見面的銷售渠道鏈的一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)，他在市場(chǎng)中的作用是十分巨大的，而且他可以獲得的市場(chǎng)信息也是最多的。我在德祐銷售部實(shí)習(xí)工作時(shí)，剛進(jìn)公司的前兩天是實(shí)習(xí)階段，公司安排了一位師傅帶我工作實(shí)習(xí)兩天。因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)員的工作比較簡(jiǎn)單，所以，兩天時(shí)間的學(xué)習(xí)我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的業(yè)務(wù)員，當(dāng)然，我的工作就是到處談業(yè)務(wù)了。第一個(gè)星期還是跟著師傅談，感覺很輕松，后來自己談了，感覺壓力來了。不過我還清楚地記得我的第一筆交易完成后的快樂。師傅和我說，做銷售業(yè)務(wù)，剛開始不要急于成交，關(guān)鍵是帶著自信去多見租客，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見一個(gè)租客就多一個(gè)成交機(jī)會(huì)。通過實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便