【上海S貿(mào)易有限公司企業(yè)運(yùn)營能力的調(diào)查報(bào)告3600字（論文）】

上海S貿(mào)易有限公司企業(yè)運(yùn)營能力的調(diào)查報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u131221、上海S貿(mào)易有限公司概況 1176752、上海S貿(mào)易有限公司的運(yùn)營模式 260953、上海S的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式存在的問題 2245353.1精準(zhǔn)服務(wù)不完善 2319213.2營銷手段陳舊 3259834、促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營發(fā)展的建議 3211094.1強(qiáng)化客戶精準(zhǔn)服務(wù) 395074.2創(chuàng)新營銷手段 4290185、結(jié)語 419744參考文獻(xiàn) 4【摘要】在新電子商務(wù)和零售的背景下，原本傳統(tǒng)銷售戰(zhàn)略和運(yùn)營模式已經(jīng)不適用于現(xiàn)在發(fā)展的企業(yè)，在這種巨大的商業(yè)背景前提下，如何巧妙的的利用自身的優(yōu)勢以及線上線下有效的資源進(jìn)行一個(gè)總體的整合，是企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中脫穎而出的關(guān)鍵所在。對于新零售這一概念，由于是近幾年才提出，所以各大中小企業(yè)也處在重新認(rèn)識的過程，我國對于產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式以及運(yùn)營模式的研究還不夠深入。有的企業(yè)在進(jìn)行“新零售”的同時(shí)，忽視了傳統(tǒng)零售背景下企業(yè)所存在的一些優(yōu)勢，所以企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，也要結(jié)合自身的優(yōu)勢，這樣才能有助于走的更長遠(yuǎn)。本位以上海S貿(mào)易有限公司為例，通過對上海S貿(mào)易有限公司在當(dāng)今時(shí)代背景下的商業(yè)運(yùn)營模式展開調(diào)查，了解公司的實(shí)際狀況，并梳理相關(guān)的問題，針對問題提出相應(yīng)的意見建議。【關(guān)鍵詞】：運(yùn)營模式；網(wǎng)站運(yùn)營；策略1、上海S貿(mào)易有限公司概況上海S貿(mào)易有限公司是在2010年11月，在上海市青浦區(qū)浦注冊成立。作為一家商貿(mào)公司，其公司的主營業(yè)務(wù)主要是銷售家用電器、五金交電、金屬材料等方面的，隨著公司的發(fā)展，其業(yè)務(wù)面越來越廣，公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)也越來越多，目前主要銷售員的業(yè)務(wù)還有機(jī)電設(shè)備、日用百貨、服裝鞋帽、勞防用品、針紡織品、橡塑制品、金銀飾品、工藝禮品等方面的實(shí)體業(yè)務(wù)，同時(shí)上海S貿(mào)易有限公司還進(jìn)行通信設(shè)備、企業(yè)管理咨詢、商務(wù)咨詢、信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)，市場營銷策劃，展覽展示服務(wù)，禮儀服務(wù)，會務(wù)服務(wù)，廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布等方面的文化服務(wù)行業(yè)。2、上海S貿(mào)易有限公司的運(yùn)營模式上海S貿(mào)易有限公司在培養(yǎng)自己的未來客戶方面也有其獨(dú)特的考量，雖然從經(jīng)濟(jì)能力上來說，35歲以上的群體有著更強(qiáng)的消費(fèi)能力，但上海S貿(mào)易有限公司將視線放在了在校大學(xué)生身上，通過對大學(xué)生的宣傳，促進(jìn)他們對上海S貿(mào)易有限公司接受程度的加深，培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣，未來就會帶給上海S貿(mào)易有限公司豐厚的回報(bào)。在買方服務(wù)方面，為了吸引更多的消費(fèi)者，上海S貿(mào)易有限公司一開始就制定出完善的消費(fèi)者服務(wù)體系，企圖將消費(fèi)者吸引到上海S貿(mào)易有限公司后，不間斷培養(yǎng)消費(fèi)者在上海S貿(mào)易有限公司上購物的習(xí)慣，建立一種忠誠度，從而獲得長遠(yuǎn)的顧客。上海S貿(mào)易有限公司針對買方的服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾方面：首先是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)推出了“價(jià)格保護(hù)，“延保服務(wù)”等措施，加強(qiáng)建立誠信體系，最大限度解決消費(fèi)者擔(dān)憂，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。其次是低價(jià)。第三是全面的售后服務(wù)，上海S貿(mào)易有限公司不僅強(qiáng)調(diào)在線服務(wù)，更重視售后的服務(wù)管理。不僅可以貨到付款，而且在退貨時(shí)提供上門取件等服務(wù)，滿足了不同消費(fèi)者的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購現(xiàn)如今已是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，就傳統(tǒng)的電子商務(wù)的運(yùn)營模式來看，其早已不局限于傳統(tǒng)的商品交易，在新零售背景下，各行各業(yè)的傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)入電商市場，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開始開辟新的適合企業(yè)發(fā)展額市場。3、上海S的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式存在的問題3.1精準(zhǔn)服務(wù)不完善上海S貿(mào)易有限公司在服務(wù)質(zhì)量方面的問題主要體現(xiàn)在服務(wù)意識和售后這一塊。作為知名電商平臺，上海S貿(mào)易有限公司客服服務(wù)意識差，不能主動為消費(fèi)者提供便利。根據(jù)調(diào)查問卷中的結(jié)果顯示，大多數(shù)消費(fèi)者對于上海S貿(mào)易有限公司的客服服務(wù)質(zhì)量上存在很大意見，很多消費(fèi)者認(rèn)為上海S貿(mào)易有限公司的客服在回答消費(fèi)者問題時(shí)，并不能及時(shí)回復(fù)，導(dǎo)致消費(fèi)者所等待的時(shí)間過長，特別是在消費(fèi)者有退貨請求或者進(jìn)行投訴時(shí)，公司沒有及時(shí)應(yīng)對，消費(fèi)者沒有快速得到合理的解決辦法，甚至公司還有對顧客不予理睬的行為。這在一定程度上說明了上海S貿(mào)易有限公司對消費(fèi)者的客戶服務(wù)管理并不到位，這種情況導(dǎo)致消費(fèi)者會有一種不被重視的感覺，會令消費(fèi)者對上海S貿(mào)易有限公司的服務(wù)感到失望。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，顧客對上海S貿(mào)易有限公司網(wǎng)上購物的過程中普遍存在一些抱怨，這些抱怨對上海S貿(mào)易有限公司造成不同程度的負(fù)面影響只有在積累到一定程度后才會真正顯現(xiàn)出來客服在收到問題反饋之后是否采取了措施，采取的措施是否對存在的問題有所改善，消費(fèi)者對此表示懷疑。3.2營銷手段陳舊作為以電子商務(wù)為主要平臺的上海S貿(mào)易有限公司，其實(shí)可塑性極強(qiáng)，但是就目前而言，上海S貿(mào)易有限公司的營銷手段近年來并未有明顯的創(chuàng)新和改善，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品類型和促銷手段方面。作為業(yè)內(nèi)知名的龍頭企業(yè)，上海S貿(mào)易有限公司主要以電子商品為主，從創(chuàng)立初期到現(xiàn)在并未發(fā)生什么大的變化，雖然電子商品時(shí)上海S貿(mào)易有限公司的特色和優(yōu)勢所在，但我們也不得不承認(rèn)，產(chǎn)品類型的單一的確限制了上海S貿(mào)易有限公司的發(fā)展，尤其是在上海S貿(mào)易有限公司已經(jīng)收獲大量用戶之后，產(chǎn)品的單一性帶來的最直接的影響就是客戶群的流失。此外，上海S貿(mào)易有限公司的促銷手段也存在一定的問題，上海S貿(mào)易有限公司做了大量具有特色的促銷活動，這些促銷活動使上海S貿(mào)易有限公司的商品銷售量在短期內(nèi)有了大幅度的提高，但是這些促銷活動的作用是有時(shí)效性和隨意性的，它們沒有特色的主題來吸引顧客，有些節(jié)日消費(fèi)者甚至不知道，所以這些簡單的專場促銷對于培養(yǎng)新的客戶群和提高顧客忠誠度作用是很微弱的。4、促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營發(fā)展的建議4.1強(qiáng)化客戶精準(zhǔn)服務(wù)針對服務(wù)質(zhì)量問題，首先應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，著重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，尤其是在售后方面。售后服務(wù)部門身為上海S貿(mào)易有限公司一大部門，其人員眾多并且承擔(dān)的任務(wù)重大。對這樣一個(gè)關(guān)鍵部門進(jìn)行監(jiān)督和管理需要人力資源部門給予密切的配合，可以考慮將當(dāng)下被廣泛采用的績效評價(jià)制度應(yīng)用到上海S貿(mào)易有限公司的售后服務(wù)部門中。通過專業(yè)的績效評估方法可以系統(tǒng)的評價(jià)該部門所取得的成績和存在的不足之處，對于售后服務(wù)質(zhì)量這樣一個(gè)不易量化的要素，則以現(xiàn)場服務(wù)打分的方式，在客服人員每次解決客戶問題之后邀請客戶對服務(wù)的滿意程度給予評價(jià)，并且將這個(gè)評價(jià)與客服人員的薪酬相關(guān)聯(lián)，形成有效的約束制度。同時(shí)，在部門內(nèi)部定期對相應(yīng)在職人員進(jìn)行各種相關(guān)的培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，保證客服人員對業(yè)務(wù)高度熟悉和熟練操作。售后服務(wù)對目前上海S貿(mào)易有限公司而言是最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，一定要加大力度盡快進(jìn)行調(diào)整，才能避免消費(fèi)者“吃一塹、長一智"的經(jīng)歷，與消費(fèi)者保持長期合作關(guān)系。強(qiáng)化客戶精準(zhǔn)服務(wù)，要求員工在商品瀏覽階段通過分析客戶的需求，準(zhǔn)確的定位潛在客戶并為之提供精準(zhǔn)服務(wù)；同時(shí)，對于已經(jīng)消費(fèi)的客戶，要求員工做好客戶跟蹤，對于客戶的滿意度以及反饋的問題要高度重視，在讓客戶在本次消費(fèi)過程中感到舒適的基礎(chǔ)上，最好能夠增加回購率，即留住客戶。因此，強(qiáng)化客戶精準(zhǔn)服務(wù)所帶來的好處，是不可估量的。4.2創(chuàng)新營銷手段上海S貿(mào)易有限公司是一家商貿(mào)公司，它的最終客戶廣大的消費(fèi)者，因此，上海S貿(mào)易有限公司要想發(fā)展壯大就必須得到消費(fèi)者的認(rèn)可和了解。在這種情況下，進(jìn)行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。適當(dāng)?shù)膹V告宣傳可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而增加網(wǎng)站流量，擴(kuò)大銷量，增加營業(yè)額。上海S貿(mào)易有限公司模式為企業(yè)對個(gè)人的形式，它的廣告又有自己的特點(diǎn)。在這個(gè)企業(yè)打廣告都需要投入大量資金的時(shí)代，我們不妨從其他角度來思考一下。既然廣告的目標(biāo)受眾是消費(fèi)者，那么想要吸引他們，還是得從他們自身入手。廣告的的最高境界是引起共鳴，因此上海S貿(mào)易有限公司可以從消費(fèi)者的角度出發(fā)，讓他們自主選擇自己想要接受的廣告內(nèi)容，一方面能夠解決廣告繁雜導(dǎo)致客戶流失的問題，另一方面也能通過這種廣告快速定位客戶需求，對癥下藥滿足客戶。在促銷方面，上海S貿(mào)易有限公司做了很多有針對性的促銷活動，諸如618年中大促之類的，都是通過商家福利刺激消費(fèi)者消費(fèi)，對于消費(fèi)者而言是被動消費(fèi)。在這個(gè)方面，我們也可以從消費(fèi)者的角度出發(fā)，例如采集用戶個(gè)人意愿，為每一個(gè)用戶制訂屬于他們個(gè)人的節(jié)日，譬如生日、紀(jì)念日，一年僅限一次，日期由用戶自己決定一旦決定不可更改，促銷方式則由上海S貿(mào)易有限公司決定或視具體情況由客服與用戶溝通決定。這種方式會給用戶帶來專屬節(jié)日的感覺，并且還有促銷，這種情況下的消費(fèi)對于消費(fèi)者而言就是主動消費(fèi)，會產(chǎn)生愉悅感。5、結(jié)語隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都越來越注重將運(yùn)營模式同時(shí)代的大背景相結(jié)合，公司根據(jù)自己的實(shí)際情況在發(fā)展中不斷調(diào)準(zhǔn)發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營模式，通過這這頂層設(shè)計(jì)來促進(jìn)下面細(xì)節(jié)方面的更好發(fā)展，不斷地結(jié)合時(shí)代調(diào)準(zhǔn)自己的發(fā)展，才能在更好的脫穎而出。參考文獻(xiàn)[1]賴時(shí)伍.淺談提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的措施分析[J].企業(yè)改革與管理,2014(1X):1