群眾信訪訴求綜合服務(wù)提級辦理和三級聯(lián)動工作機(jī)制實(shí)施方案

務(wù)應(yīng)用(以下簡稱：“粵平安”系統(tǒng)),通過提級辦理和三級合服務(wù)“外送”到群眾“家門口”,盡最大努力在矛盾糾紛隱第一或第二類重點(diǎn)事項(xiàng)辦理情況、訴求涉及人數(shù)、社會影響、重新調(diào)查復(fù)核、重新研究處理),確?！笆乱鉀Q”。(街)、區(qū)職能部門點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送《突出信訪問題督辦函》,明結(jié)時間不超過10個工作日。有關(guān)鎮(zhèn)(街)、區(qū)職能部門要對提級辦理的群眾訴求事項(xiàng)和矛盾糾紛隱患精準(zhǔn)施策、高效化解，按照時間席會議辦公室負(fù)責(zé)同志同意，啟動區(qū)、鎮(zhèn)(街)、村(社區(qū))啟動三級聯(lián)動機(jī)制后，由區(qū)級層面成立“一案一專班”,關(guān)鎮(zhèn)(街)、區(qū)職能部門等行政力量，和律師、社工、心理咨詢師等社會力量進(jìn)行聯(lián)合會商研判，聯(lián)合制定最督促有關(guān)鎮(zhèn)(街)、區(qū)職能部門按照“三到位一處理”原則及限期辦結(jié)時間不超過15個工作日。有關(guān)鎮(zhèn)(街)、區(qū)職能部門要合力對三級聯(lián)動辦理的群眾訴求事項(xiàng)和矛盾糾紛隱患精準(zhǔn)施策、高效化解，按照時間節(jié)點(diǎn)向區(qū)委、區(qū)政府匯報工作進(jìn)度，向群眾反饋處理情況。同時，政務(wù)服務(wù)便民熱線接收的重點(diǎn)事項(xiàng)要按照原流程辦理。一是提高站位，周密組織部署。啟動提級辦理或三級聯(lián)動機(jī)制后，各鎮(zhèn)(街)、區(qū)職能部門要按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署抓好落實(shí)，主要負(fù)責(zé)人親自部署、親自組織、親自協(xié)調(diào)，安排專人跟進(jìn)群眾訴求事項(xiàng)和矛盾糾紛隱患化解。各級各部門要以高度的政治自覺和服務(wù)意識，將隱患排查、訴求服務(wù)關(guān)口前移，結(jié)合巡回接訪、宣傳教育等活動，主動到深入基層一線聽取群眾意見訴求，及時調(diào)度各級各類資源力量“外送服務(wù)”,化解群眾矛盾糾紛隱患。二是精準(zhǔn)施策，推動問題解決。各鎮(zhèn)(街)、區(qū)職能部門要主動開展化解工作，隨時掌握動態(tài)、及時研判形勢，統(tǒng)籌整合各方資源力量，綜合使用各種方式方法，從源頭高效化解各類不穩(wěn)定因素和矛盾訴求，加快建立內(nèi)部流轉(zhuǎn)服務(wù)等機(jī)制，深入挖掘發(fā)揮本單位、領(lǐng)域優(yōu)勢，積極開展“外送服務(wù)”工作。三是督查督辦，確保工作落實(shí)。區(qū)信訪工作聯(lián)席會議辦公室將定期或不定期對有關(guān)鎮(zhèn)(街)、區(qū)職能部門工作成效進(jìn)行跟蹤督辦，對因責(zé)任不落實(shí)、工作不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)信訪、纏訪鬧訪等情況，造成不良影響的，嚴(yán)肅追究責(zé)任。四是開拓創(chuàng)新，創(chuàng)出經(jīng)驗(yàn)。在落實(shí)“粵平安”系統(tǒng)服務(wù)事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合群眾需求創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，主動為群眾提供“接地氣”的訴求服務(wù)，并在“