保安崗位作業(yè)指導(dǎo)書

保安崗位作業(yè)指導(dǎo)書為便于各崗位保安員正常有序地開展各項(xiàng)工作，更好地履行保安職責(zé)，針對(duì)各崗位工作要求，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書。第一章崗位儀容儀表、禮儀言行舉止文明、大方、端莊。執(zhí)勤時(shí)必須穿制服、戴帽子、著裝統(tǒng)一、整潔。穿冬裝時(shí)內(nèi)著白襯衫或制式襯衣。不得披衣敞懷、挽袖、卷褲角、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。不留長(zhǎng)發(fā)、不染發(fā)、不留胡須，內(nèi)外衣著整潔。遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)（老板）或公司領(lǐng)導(dǎo)車輛時(shí)，須立正敬禮;遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來(lái)賓參觀時(shí)，應(yīng)當(dāng)立正敬禮致意;糾正游客不正當(dāng)行為和內(nèi)部員工違章時(shí)，應(yīng)先敬禮;公司內(nèi)部不同部門同事因公接觸時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭致意；遇見(jiàn)游客和公司同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好；第二章崗位作風(fēng)紀(jì)律按規(guī)定時(shí)間上下班、不遲到早退，不脫崗、串崗，不擅離職守，不聚眾聊天。嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，外出必須請(qǐng)假并作好登記；禁止在上班時(shí)間會(huì)客，上班時(shí)間不得私自外出。上班時(shí)間禁止看書報(bào)、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事。上班時(shí)間要提高警惕，保持良好形象，禁止出現(xiàn)崗位睡覺(jué)、精神不振、姿態(tài)不端正等違規(guī)行為。愛(ài)護(hù)景區(qū)公物，妥善保管裝備，對(duì)故意損壞者應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)處理。工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事；服從管理，不得頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。依法按章辦事，講究工作方法，不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不假公濟(jì)私。遵紀(jì)守法，禁止參與黃、賭、毒、銷贓等違法犯罪活動(dòng)。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身素質(zhì)。第三章文明用語(yǔ)及執(zhí)勤要求1、文明用語(yǔ)請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)！2、實(shí)用要求您好！先生/小姐/請(qǐng)問(wèn)您找哪位/有什么我能幫您/請(qǐng)出示證件/麻煩您登記/多謝合作/請(qǐng)稍等/讓我通知一下/不好意思，耽誤您寶貴時(shí)間了/謝謝/不用客氣/您慢走/再見(jiàn)。3、執(zhí)勤要求注重儀容儀表，言行舉止文明、大方，服務(wù)熱情周到；遇事沉著冷靜，堅(jiān)持原則，處事機(jī)智靈活。第四章、保安崗位職責(zé)禁止有人攜帶易燃易爆、管制刀具或有害他人身體健康、安全的物品出入。大門值班人員，晚上六點(diǎn)后要將側(cè)門關(guān)好上鎖，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出，特別是本地村民小孩（18歲以下）禁止進(jìn)入景區(qū)。以防本景區(qū)內(nèi)車輛物品被盜和掛劃。要善于察言觀色，對(duì)可疑人員要進(jìn)行必要的詢問(wèn)、檢查。做好進(jìn)入景區(qū)車輛的購(gòu)票管理，及公司內(nèi)部車輛出景區(qū)貨物的檢查等工作，注意禮節(jié)禮貌，講究工作方法；對(duì)前來(lái)我景區(qū)視察的政府部門領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員（經(jīng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后放入），同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)知。嚴(yán)禁有人在景區(qū)和宿舍大聲喧嘩、放音響，以免影響他人辦公和休息，對(duì)有上述行為者，應(yīng)及時(shí)勸說(shuō)、制止。第五章、保安員安全職責(zé)禁止火種進(jìn)入景區(qū)，檢查及勸導(dǎo)游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)將火種（打火機(jī)、電子點(diǎn)火器、火柴等）交由游客中心或山門驗(yàn)票處儲(chǔ)存保管；預(yù)防全景區(qū)內(nèi)的消火防災(zāi)工作；針對(duì)景區(qū)水、電及設(shè)備設(shè)施的安全檢查工作，做好記錄上報(bào)政務(wù)部；嚴(yán)格遵守門禁制度，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的人員（非游客）的管理與控制；天門溝游覽區(qū)域的道路設(shè)施、護(hù)欄安全巡查，及時(shí)提醒游客安全注意事項(xiàng)，注意天氣變化和及時(shí)引導(dǎo)游客下山的責(zé)任。水上樂(lè)園的安全設(shè)備設(shè)施檢查與防范工作，及時(shí)制止和提醒客人（包括水上兒童游樂(lè)區(qū)）不正當(dāng)?shù)淖龇ㄅc攀爬，區(qū)分小孩與成人泳池的人員管理；巡查景區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)、游客中心、農(nóng)莊、樹上圍屋、樹上溫泉、餐廳、避暑山莊、水上樂(lè)園等區(qū)域的安全工作，以防車輛被盜、掛劃、游客物品丟失、水上樂(lè)園安全、索道中途游客停留等事項(xiàng)。遇緊急情況(如山洪、火災(zāi)、