門診業(yè)務(wù)流程

門診流程解析目錄共12頁1只有門診收費室、藥房使用系統(tǒng) 11.1業(yè)務(wù)流程圖 11.1.1掛號 11.1.2病人就診 32門診收費室、藥房、門診醫(yī)生使用系統(tǒng) 62.1業(yè)務(wù)流程圖 62.1.1掛號 62.2就診 82.3小結(jié) 112.3.1病人具體信息的錄入 112.3.2電子病歷 113門診收費室、藥房、門診醫(yī)生、檢查檢查科室使用系統(tǒng) 113.1流程解析 113.2小結(jié) 114問題歸納 114.1門診收費銷號 114.1.1已收費，未執(zhí)行治療 114.1.2未收費 124.2門診退藥 124.2.1已收費，未發(fā)藥 124.2.2已收費，已發(fā)藥 124.3門診掛號銷號 121只有門診收費室、藥房使用系統(tǒng)1.1業(yè)務(wù)流程圖1.1.1掛號A．病人信息需由掛號操作員錄入系統(tǒng)圖1-1由收費員（掛號員）錄入病人信息解決過程：eq\o\ac(○,1)病人到收費處（或掛號處），將個人信息告知收費員（掛號員）。收費員（掛號員）錄入病人信息。eq\o\ac(○,2)收取掛號費，進行掛號操作。eq\o\ac(○,3)打印包含病人信息和就診號的有關(guān)單據(jù)。有關(guān)單據(jù)：掛號發(fā)票，掛號單據(jù)B．病人信息不錄入系統(tǒng)圖1-2掛號信息不錄入系統(tǒng)解決過程：eq\o\ac(○,1)病人到掛號處，操作人員直接受取掛號費，并指派給病人一種帶有“編號”的號單，作為就診憑證。有關(guān)單據(jù)：掛號單據(jù)注：此時，指派的編號不代表系統(tǒng)內(nèi)編號，需到收費室或藥房進行“系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)”錄入時，才產(chǎn)生的“系統(tǒng)內(nèi)編號”，費用解決按照“系統(tǒng)內(nèi)編號”進行解決。C．病人直接找到醫(yī)生進行就診（1）病人開完醫(yī)囑再到收費室圖1-3病人直接找到醫(yī)生就診，再到收費室解決過程：eq\o\ac(○,1)病人到醫(yī)生處eq\o\ac(○,2)病人主訴eq\o\ac(○,3)醫(yī)生開紙質(zhì)醫(yī)囑eq\o\ac(○,4)病人到收費室繳費（含掛號費）有關(guān)單據(jù)：紙質(zhì)醫(yī)囑注：此時就會存在病人“逃掛號費”現(xiàn)象，或者“拿著醫(yī)囑離開醫(yī)院”的現(xiàn)象。（2）醫(yī)生直接讓病人去掛號流程圖：同A、B解決環(huán)節(jié)：同A、B有關(guān)單據(jù)：同A、B1.1.2病人就診A．病人僅就診不拿藥圖1-4病人僅需治療解決過程：eq\o\ac(○,1)病人持有“掛號單據(jù)”到醫(yī)生處eq\o\ac(○,2)病人主訴eq\o\ac(○,3)醫(yī)生根據(jù)“病人主訴”開出“紙質(zhì)醫(yī)囑”eq\o\ac(○,4)病人持有“紙質(zhì)醫(yī)囑”到收費室eq\o\ac(○,5)收費室收取“治療費”，并打印發(fā)票eq\o\ac(○,6)病人持有“發(fā)票”回到醫(yī)生處eq\o\ac(○,7)醫(yī)生給與治療eq\o\ac(○,8)治療完畢，離開有關(guān)單據(jù)：紙質(zhì)醫(yī)囑、發(fā)票B、病人需檢查（檢查）、治療、不拿藥圖1-5不拿藥，僅就診，僅檢查、檢查解決過程：eq\o\ac(○,1)病人來到醫(yī)生處eq\o\ac(○,2)醫(yī)生根據(jù)病人狀況，開出檢查檢查醫(yī)囑。eq\o\ac(○,3)病人持“紙質(zhì)醫(yī)囑”到收費室交錢eq\o\ac(○,4)病人憑“發(fā)票”到檢查、檢查科室進行檢查檢查eq\o\ac(○,5)如果還需要治療，則繼續(xù)治療。eq\o\ac(○,6)就診完畢，離開。有關(guān)單據(jù)：發(fā)票、紙質(zhì)醫(yī)囑C、檢查（檢查）、治療、拿藥圖1-6拿藥、就診、檢查（檢查）解決過程：eq\o\ac(○,1)病人來到醫(yī)生處eq\o\ac(○,2)醫(yī)生根據(jù)病人狀況，開出檢查檢查醫(yī)囑。eq\o\ac(○,3)病人持“紙質(zhì)醫(yī)囑”到收費室交錢eq\o\ac(○,4)病人憑“發(fā)票”到檢查、檢查科室進行檢查檢查eq\o\ac(○,5)到醫(yī)生處進行治療eq\o\ac(○,6)醫(yī)生開手工處方eq\o\ac(○,7)到收費室，收費室將“手工處方”錄入系統(tǒng)eq\o\ac(○,8)生成“處方號”、“就診號”或者其它系統(tǒng)內(nèi)“編碼”eq\o\ac(○,9)到藥房領(lǐng)取藥品eq\o\ac(○,10)到輸液室輸液eq\o\ac(○,11)就診完畢，離開。有關(guān)單據(jù)：發(fā)票、紙質(zhì)處方、輸液卡2門診收費室、藥房、門診醫(yī)生使用系統(tǒng)2.1業(yè)務(wù)流程圖2.1.1掛號A．病人信息需由掛號操作員錄入系統(tǒng)圖2-1由收費員（掛號員）錄入病人信息解決過程：eq\o\ac(○,1)病人到收費處（或掛號處），將個人信息告知收費員（掛號員）。收費員（掛號員）錄入病人信息。eq\o\ac(○,2)收取掛號費，進行掛號操作。eq\o\ac(○,3)打印包含病人信息和就診號的有關(guān)單據(jù)。有關(guān)單據(jù)：掛號發(fā)票，掛號單據(jù)B．病人信息不錄入系統(tǒng)圖2-2掛號信息不錄入系統(tǒng)解決過程：eq\o\ac(○,1)病人到掛號處，操作人員直接受取掛號費，并指派給病人一種帶有“編號”的號單，作為就診憑證。有關(guān)單據(jù)：掛號單據(jù)注：此時，指派的編號不代表系統(tǒng)內(nèi)編號，需到收費室或藥房進行“系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)”錄入時，才產(chǎn)生的“系統(tǒng)內(nèi)編號”，費用解決按照“系統(tǒng)內(nèi)編號”進行解決。C．病人直接找到醫(yī)生進行就診（1）病人開完醫(yī)囑再到收費室圖2-3病人直接找到醫(yī)生就診，再到收費室解決過程：eq\o\ac(○,1)病人到醫(yī)生處eq\o\ac(○,2)病人主訴eq\o\ac(○,3)醫(yī)生開電子eq\o\ac(○,4)病人到收費室繳費（含掛號費）有關(guān)單據(jù)：掛號單據(jù)注：此時就會存在病人“逃掛號費”現(xiàn)象（2）醫(yī)生直接讓病人去掛號流程圖：同A、B解決環(huán)節(jié)：同A、B有關(guān)單據(jù)：同A、B2.2就診A．病人僅就診不拿藥圖2-4病人僅需治療解決過程：eq\o\ac(○,1)病人持有“掛號單據(jù)”到醫(yī)生處eq\o\ac(○,2)病人主訴eq\o\ac(○,3)醫(yī)生根據(jù)“病人主訴”開出“電子醫(yī)囑”eq\o\ac(○,4)病人持有“系統(tǒng)內(nèi)編碼”的掛號單據(jù)eq\o\ac(○,5)收費室收取“治療費”，并打印發(fā)票eq\o\ac(○,6)病人持有“發(fā)票”回到醫(yī)生處eq\o\ac(○,7)醫(yī)生給與治療eq\o\ac(○,8)治療完畢，離開有關(guān)單據(jù)：含“系統(tǒng)編碼”的掛號單據(jù)、發(fā)票B、病人需檢查（檢查）、治療、不拿藥圖2-5不拿藥，僅就診，僅檢查、檢查解決過程：eq\o\ac(○,1)病人來到醫(yī)生處eq\o\ac(○,2)醫(yī)生根據(jù)病人狀況，開出檢查檢查醫(yī)囑。eq\o\ac(○,3)病人持“系統(tǒng)編碼”的掛號單據(jù)到收費室交錢eq\o\ac(○,4)病人憑“發(fā)票”到檢查、檢查科室進行檢查檢查eq\o\ac(○,5)如果還需要治療，則繼續(xù)治療。eq\o\ac(○,6)就診完畢，離開。有關(guān)單據(jù)：發(fā)票、含有“系統(tǒng)編碼”的掛號單據(jù)C、檢查（檢查）、治療、拿藥圖2-6拿藥、就診、檢查（檢查）解決過程：eq\o\ac(○,1)病人來到醫(yī)生處eq\o\ac(○,2)醫(yī)生根據(jù)病人狀況，開出檢查檢查醫(yī)囑。eq\o\ac(○,3)病人持“系統(tǒng)編碼”的掛號單據(jù)到收費室交錢eq\o\ac(○,4)病人憑“發(fā)票”到檢查、檢查科室進行檢查檢查eq\o\ac(○,5)到醫(yī)生處進行治療eq\o\ac(○,6)醫(yī)生開電子處方eq\o\ac(○,7)持“系統(tǒng)編碼”的掛號單據(jù)到收費室繳費。eq\o\ac(○,8)到藥房領(lǐng)取藥品eq\o\ac(○,9)打印包含“藥品使用方法”的輸液卡eq\o\ac(○,10)到輸液室輸液eq\o\ac(○,11)就診完畢，離開。有關(guān)單據(jù)：發(fā)票、輸液卡、含有“系統(tǒng)編碼”的掛號單據(jù)2.3小結(jié)2.3.1病人具體信息的錄入當(dāng)使用門診醫(yī)生后，會涉及到病人具體信息的錄入，根據(jù)“FL”的操作流程，這些信息由醫(yī)生就診病人開始時錄入。規(guī)定醫(yī)生含有打字的基礎(chǔ)。2.3.2電子病歷就診過程中，醫(yī)生會對病人的主訴進行記載，重要有：eq\o\ac(○,1)就診時，同時錄入門診病歷eq\o\ac(○,2)醫(yī)生先將“病歷”用手工統(tǒng)計下來，然后錄入到系統(tǒng)中。前者規(guī)定醫(yī)生的打字速度，后者雖不規(guī)定打字速度，但會造成醫(yī)生耗費大量時間錄入病歷的問題。這重要是操作問題。3門診收費室、藥房、門診醫(yī)生、檢查檢查科室使用系統(tǒng)3.1流程解析重要流程同2大點，僅到檢查（檢查）科室進行檢查時，可憑“系統(tǒng)編碼”的掛號單據(jù)到對應(yīng)科室進行檢查檢查。3.2小結(jié)同2.3。4問題歸納4.1門診收費銷號4.1.1已收費，未執(zhí)行治療eq\o\ac(○,1)病人持“系統(tǒng)編號”的掛號單據(jù)、發(fā)票到收費室（確保3聯(lián)發(fā)票完整）eq\o\ac(○,2)收費員按照發(fā)票號進行發(fā)票銷號eq\o\ac(○,3)退給病人對應(yīng)額度的金額。4.1.2未收費（1）病人自己選擇離開醫(yī)院4.2門診退藥在系統(tǒng)使用過程中，難免會有操作失誤，退藥也是必不可少的流程。4.2.1已收費，未發(fā)藥eq\o\ac(○,1)病人持有“就診號”、“發(fā)票”到收費室eq\o\ac(○,2)收費室將對應(yīng)發(fā)票“作廢”，并退于病人對應(yīng)“費用”。有關(guān)單據(jù)：掛號單據(jù)、發(fā)票。4.2.2已收費，已發(fā)藥eq\o\ac(○,1)病人到藥房將“藥品”、“發(fā)票”給與藥房人員。eq\o\ac(○,2)藥房人員通過“發(fā)票號”、“就診號”對“藥品”處方進行作廢。并收回“藥品”eq\o\ac(○,3)病人持有藥房“簽字”的“發(fā)票”到收費處進行發(fā)票消號。eq\o\ac(○,4)收費人員根據(jù)“發(fā)票號”進行“作廢發(fā)票”解決。