人力資源期末論文-從迪士尼看企業(yè)文化建設(shè)與人員培訓(xùn)

外語(yǔ)系07級(jí)二班林弋丁2007131229從迪士尼看企業(yè)文化建設(shè)與人員培訓(xùn)摘要：本文通過(guò)分析、討論香港迪士尼主題公園的員工培訓(xùn)案例，討論了人力資源培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系并從培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)實(shí)施兩方面探討如何把培訓(xùn)工作與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。企業(yè)\o""文化作為一種無(wú)形資源,越來(lái)越受到企業(yè)界\o""管理層的重視,企業(yè)文化的建立是在人力資源\o""管理工作中經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的潛移默化培養(yǎng)起來(lái)的,企業(yè)\o""管理者把自己的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值指向、行為方式等整合到員工中去。面對(duì)我國(guó)主題公園行業(yè)現(xiàn)狀，迪士尼公司案例有一定的借鑒價(jià)值，我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)其成功之處，并規(guī)避其培訓(xùn)工作中的不足以提高我國(guó)主題公園員工培訓(xùn)水平，從而推動(dòng)主題公園行業(yè)的發(fā)展。一、對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)和人員培訓(xùn)概念的認(rèn)知21世紀(jì)人類社會(huì)進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)代，科學(xué)理論和技術(shù)的發(fā)展以及社會(huì)的不斷進(jìn)步?jīng)Q定了人們必須不斷修繕，提高自己現(xiàn)有的認(rèn)識(shí)高度及能力水平以使自身適應(yīng)在各自崗位上，以及在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)環(huán)境中所要面對(duì)的高標(biāo)準(zhǔn)和新要求。人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)在很多著作中總是被一起提出，而傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)作為人力資源開(kāi)發(fā)的具體形式之一，二者有很多不同。我通過(guò)學(xué)習(xí)不同權(quán)威的觀點(diǎn)，將其二者比較總結(jié)于表一蕭鳴政，《人力資源開(kāi)發(fā)學(xué)》，北京：高等教育出版社，2002；[美]雷蒙德·A.諾伊（徐方譯），《雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.117；。蕭鳴政，《人力資源開(kāi)發(fā)學(xué)》，北京：高等教育出版社，2002；[美]雷蒙德·A.諾伊（徐方譯），《雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.117；楊河清，《人力資源管理》，大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006.151；表一活動(dòng)形式主要內(nèi)容活動(dòng)目的效用時(shí)間及側(cè)重點(diǎn)財(cái)政理念風(fēng)險(xiǎn)程度工作經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用目標(biāo)參與培訓(xùn)知識(shí)與技能方面的掌握與提高滿足當(dāng)前工作的需要當(dāng)前短期投資較低低著眼于當(dāng)前工作強(qiáng)制開(kāi)發(fā)潛能的挖掘與現(xiàn)有能力的發(fā)展與發(fā)揮滿足將來(lái)組織的需要將來(lái)長(zhǎng)期投資較高高著眼于未來(lái)的變化自愿石金濤，唐寧玉，顧琴軒幾位專家提出，如今培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為一個(gè)整體概念出現(xiàn)，是指針對(duì)組織（主要是企業(yè)）中各類人員共工作崗位所需要的知識(shí)，技能，理念，素養(yǎng)或素質(zhì)，乃至崗位規(guī)范，職業(yè)發(fā)展等開(kāi)展的一系列學(xué)習(xí)，提升，發(fā)展活動(dòng)的總稱。石金濤，唐寧玉，顧琴軒，《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.2-3；國(guó)內(nèi)有學(xué)者根據(jù)國(guó)外相對(duì)成熟的理論與實(shí)踐，將培訓(xùn)分為廣義的培訓(xùn)和狹義的培訓(xùn)兩種。所謂廣義的培訓(xùn)，一般是指“高級(jí)杠桿培訓(xùn)”，基于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和宗旨聯(lián)系在一起的培訓(xùn)。而狹義的培訓(xùn)，則是以改變員工為目的的專門工作，這種改變包括知識(shí)，技能行為和態(tài)度等多方面內(nèi)容。楊河清，《人力資源管理》，大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，石金濤，唐寧玉，顧琴軒，《培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)》，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008.2-3；楊河清，《人力資源管理》，大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006.140；二、從迪斯尼人員培訓(xùn)案例淺談人員培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)個(gè)人認(rèn)為，我國(guó)現(xiàn)在的人員培訓(xùn)還屬于起步、成長(zhǎng)階段，存在很多漏洞及不成熟之處，需要學(xué)習(xí)的地方仍然很多，而通過(guò)對(duì)國(guó)外人員培訓(xùn)方面成功案例的分析學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我提升，就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)顯然會(huì)是一個(gè)明智的選擇。拿我國(guó)主題公園所面臨的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，其現(xiàn)狀是：影響力小，影響范圍窄，短命的多長(zhǎng)壽的少。表面上看，這似乎是投資、項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、客源等方面的問(wèn)題，但事實(shí)上員工的素質(zhì)也是很重要的一個(gè)方面。要解決這一問(wèn)題，員工培訓(xùn)便是關(guān)鍵。隨著香港迪斯尼的建成和發(fā)展，研究迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn)，對(duì)于我國(guó)主題公園行業(yè)完善員工培訓(xùn)工作，改進(jìn)人文景觀的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)，具有十分重要的借鑒意義。（一）員工培訓(xùn)，首要的重點(diǎn)是企業(yè)文化的深化與穩(wěn)固在迪斯尼人員培訓(xùn)案例來(lái)源：考試大，HR管理案例：尼的員工培訓(xùn)，/hr/anli/20080123/140538161.html，2008/1/23發(fā)布中,我們可以看到一個(gè)特點(diǎn)：針對(duì)新員工，迪斯尼并沒(méi)有把充分詳細(xì)的培訓(xùn)需求分析作為其培訓(xùn)活動(dòng)過(guò)程中的首要環(huán)節(jié)，其真正首先著力進(jìn)行的是公司的價(jià)值工程運(yùn)作——“迪斯尼對(duì)所有員工的培訓(xùn)開(kāi)始都是近乎宗教式的灌輸”，“不論是新聘任的副總裁還是入口處收票的業(yè)余兼職短工，都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等?！痹谶@一過(guò)程中，企業(yè)對(duì)與員工的培訓(xùn)目標(biāo)更多是在于提高員工在企業(yè)中的角色意識(shí)，使員工能更好地融入企業(yè)，認(rèn)識(shí)，認(rèn)同進(jìn)而內(nèi)化迪斯尼的企業(yè)文化，而非通過(guò)培訓(xùn)提高員工在工作中的知識(shí)、技能水平。對(duì)身處不同職位有著不一樣工作內(nèi)容的員工們來(lái)說(shuō)，迪斯尼的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)，即入職培訓(xùn)似乎就在強(qiáng)調(diào)一個(gè)明確的目的：使迪斯尼所有的員工都會(huì)對(duì)企業(yè)有一個(gè)比較深入的了解，為他們以后更好地適應(yīng)迪斯尼的工作打下良好的心理基礎(chǔ)。于是在崗前培訓(xùn)第一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)計(jì)劃中，全面而有針對(duì)性的培訓(xùn)需求分析被淡化，取而代之的是迪斯尼這種“類似于宗教灌輸式的，從文化、精神，到角色、語(yǔ)言的培訓(xùn)”，以此將迪斯尼公司文化融入到每一個(gè)員工的血液中，使迪斯尼中從上至下的每一個(gè)員工都能真正熟悉且學(xué)會(huì)迪斯尼的語(yǔ)言。畢竟，企業(yè)文化建設(shè)不是孤立的，正如韓國(guó)著名企業(yè)家鄭周永所說(shuō)：“一個(gè)人，一個(gè)團(tuán)體，或一個(gè)企業(yè)，它克服內(nèi)外困難的力量來(lái)自哪里？來(lái)自他自身，也就是說(shuō)來(lái)自他的精神力量，來(lái)自他的信念。沒(méi)有這種精神力量和信念，就會(huì)被社會(huì)淘汰，這是資本主義社會(huì)最樸素的法則?！睆埖?，《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》，北京：清華大學(xué)出版社，200x.258雖然我們并未處于資本主義社會(huì)的大環(huán)境下，但是這一法則現(xiàn)在看來(lái)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下同樣適用。而迪斯尼給我們做出的這個(gè)入職培訓(xùn)藍(lán)本，對(duì)于企業(yè)文化在人員培訓(xùn)中的建立及來(lái)源：考試大，HR管理案例：尼的員工培訓(xùn)，/hr/anli/20080123/140538161.html，2008/1/23發(fā)布張德，《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》，北京：清華大學(xué)出版社，200x.258另外在對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化的灌輸中迪斯尼采用了導(dǎo)師制，通過(guò)反復(fù)提問(wèn)及回答的方式強(qiáng)化了員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知，幫助新員工更好地理解了“迪斯尼給人們帶來(lái)歡樂(lè)”這一的企業(yè)文化精髓及宗旨，從而更好地理解自身在工作中的角色。最重要的是，它提高了員工對(duì)職業(yè)的自信心、滿意度和認(rèn)可程度。如此，企業(yè)文化早已印在了員工自己的本能意識(shí)中，也將體現(xiàn)在其工作的每一個(gè)行動(dòng)上。（二）堅(jiān)持組織培訓(xùn)原則，重視專業(yè)訓(xùn)練及培訓(xùn)考核，堅(jiān)持“快樂(lè)”價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)真正的雙贏“經(jīng)過(guò)教室培訓(xùn)之后，每個(gè)新員工都要接受一段時(shí)間的個(gè)別專業(yè)訓(xùn)練，即使是一般收票及售票的工作也需要進(jìn)行兩個(gè)星期的訓(xùn)練。”迪斯尼的員工培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的構(gòu)建，但并未顧此失彼而忽略員工在崗位職責(zé)以及知識(shí)技能的提高，而是堅(jiān)持了知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則。如果說(shuō)迪斯尼人員培訓(xùn)的第一環(huán)節(jié)，即企業(yè)文化的深化強(qiáng)調(diào)精神層面的話，那么第二環(huán)節(jié)的專業(yè)訓(xùn)練及考核便是其針對(duì)員工的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行的能力培訓(xùn)。在這一環(huán)節(jié)中，迪斯尼很好地體現(xiàn)了其對(duì)于人員培訓(xùn)原則的把握。針對(duì)不同的工作內(nèi)容，迪斯尼對(duì)員工們進(jìn)行深入的個(gè)別專業(yè)訓(xùn)練，并對(duì)訓(xùn)練成效進(jìn)行嚴(yán)格考核，以保證員工在實(shí)際工作中的能力得到實(shí)質(zhì)性的提高從而很好地完成工作內(nèi)容。在這個(gè)過(guò)程中按需培訓(xùn)，學(xué)用一致，嚴(yán)格考核，員工意愿、素質(zhì)與企業(yè)需要相結(jié)合以及循序漸進(jìn)等原則都得到了充分體現(xiàn)。專業(yè)訓(xùn)練后，迪斯尼使新老員工結(jié)成“對(duì)子”，即采取了一對(duì)一新員工導(dǎo)師制，從而更好地幫助新員工盡快提高業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)工作崗位。另外對(duì)于老員工而言，從內(nèi)容到形式都非常豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)“為員工們補(bǔ)充精力，使員工們充滿活力，在輕松的心態(tài)下辛勤工作”。我們不得不說(shuō)，迪斯尼不僅僅向員工們灌輸“給人帶來(lái)快樂(lè)”這一企業(yè)的核心文化理念，自身也秉承這一企業(yè)文化精髓并不斷實(shí)踐它，在證實(shí)其重要意義的同時(shí)也充分地滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，激發(fā)了員工深刻而持久的工作動(dòng)力。我認(rèn)為迪斯尼在這一點(diǎn)上，的確是將企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展與員工的個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與職業(yè)發(fā)展期望很好地結(jié)合在了一起。這麼一來(lái)，迪斯尼便實(shí)現(xiàn)了使企業(yè)利益與員工利益得到雙贏的同時(shí)，保持良好的企業(yè)環(huán)境及工作氛圍，并把企業(yè)文化建設(shè)逐漸細(xì)化到每個(gè)員工的日常工作中，延伸到公司以外的文化領(lǐng)域里，甚至在某種程度上對(duì)社會(huì)價(jià)值觀體系產(chǎn)生一定影響。三、由前輩的成功中反觀自省，展望未來(lái)隨著時(shí)代的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)也開(kāi)始越來(lái)越多的關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)。而在中國(guó)，人力資源開(kāi)發(fā)與人員培訓(xùn)