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提高質(zhì)量意識質(zhì)量意識漫畫案例一個釘子引起的啟發(fā)籌資金額巨大參與人數(shù)眾多眾多明星響應(yīng)¥5,075,98029166人特別錄制宣傳片粉絲電影革命快男電影上院線由”你“決定釘子去留質(zhì)量意識漫畫目錄01質(zhì)量是什么玩意兒02如何才能玩轉(zhuǎn)質(zhì)量03全公司加強(qiáng)質(zhì)量觀念質(zhì)量意識漫畫過渡頁PARTONE質(zhì)量是什么玩意兒質(zhì)量意識漫畫1.質(zhì)量是神馬質(zhì)量搜索英文叫quality,換句話可以叫做“產(chǎn)品評判標(biāo)準(zhǔn)”。簡單地說,“質(zhì)量”就是產(chǎn)品的功能性能的好壞程度。質(zhì)量意識漫畫2.有關(guān)質(zhì)量的幾個基本問題Q1質(zhì)量的是什么?質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。Q2質(zhì)量的目標(biāo)或目的是什么?$3$改善產(chǎn)品1鎖定客戶企業(yè)生存2公益和責(zé)任4質(zhì)量意識漫畫本書《玩轉(zhuǎn)籌》的眾籌:企業(yè)最關(guān)心的是什么?利潤利潤支出收入=-市場占有率客戶忠誠度縮短研發(fā)周期質(zhì)量提升客戶滿意浪費產(chǎn)品滯銷客戶不滿意返工,報廢質(zhì)量低下高質(zhì)量≠高成本相反低質(zhì)量帶來了大量浪費從而提高了企業(yè)的支出,即所謂的劣質(zhì)成本質(zhì)量意識漫畫劣質(zhì)成本現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)客戶滿意的同時,取得最佳的財務(wù)貢獻(xiàn),使劣質(zhì)成本降到最低劣質(zhì)成本模型:冰山一角我們往往關(guān)心我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)的那部分劣質(zhì)成本(冰山一角)實際上對企業(yè)來講更大的損失來自于冰山看不見的那部分
ofTotalCostLatePaperworkCustomerAllowancesPremiumFreightCostsPricingorBillingErrorsExcessiveFieldServicesExpensesIncorrectlyCompletedSalesOrderLackofFollow-uponCurrentProgramsExcessiveEmployeeTurnoverPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProductExpeditingCostsExcessInventoryExcessiveSystemCostsOverdueReceivablesComplaintHandlingUnusedCapacityTimewithDissatisfiedCustomerExcessiveOvertimeWasteTesting
CostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejectsTOTALCOSTOFQUALITY劣質(zhì)成本顯性劣質(zhì)成本:如浪費、報廢、返工/返修、故障測試分析成本、顧客投訴、退貨等一般占總成本的5%-10%WasteTesting
CostsReworkCustomerReturnsInspectionCostsRejects劣質(zhì)成本隱性劣質(zhì)成本包括:重復(fù)作業(yè);客戶服務(wù)支出過多;信用損失;對現(xiàn)狀缺少跟蹤;報價或結(jié)帳錯誤;未正確完成銷售定單;不必要的運輸;人員流動過于頻繁等等一般占總成本的15%-20%
ofTotalCostLatePaperworkCustomerAllowancesPremiumFreightCostsPricingorBillingErrorsExcessiveFieldServicesExpensesIncorrectlyCompletedSalesOrderLackofFollow-uponCurrentProgramsExcessiveEmployeeTurnoverPlanningDelaysDevelopmentCostofFailedProductExpeditingCostsExcessInventoryExcessiveSystemCostsOverdueReceivablesComplaintHandlingUnusedCapacityTimewithDissatisfiedCustomerExcessiveOvertime過渡頁PARTTWO如何企業(yè)才能玩轉(zhuǎn)質(zhì)量質(zhì)量意識漫畫質(zhì)量成本的PAF分類PAF分類
ofTotalCost質(zhì)量成本投入F損失(故障)內(nèi)部損失(故障)外部損失(故障)P預(yù)防成本A鑒定成本為預(yù)防故障所投入的費用為評定質(zhì)量要求是否被滿足投入的費用(檢驗,試驗等)產(chǎn)品未交付前因不滿足要求而造成的損失產(chǎn)品交付后因不滿足要求而造成的損失質(zhì)量成本分類Q1質(zhì)量成本的PAF分類PAF質(zhì)量成本模型符合性質(zhì)量%0100總質(zhì)量成本鑒定與預(yù)防成本故障成本每件合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本質(zhì)量成本模型Q2Q3注重質(zhì)量的回報1$245企業(yè)的回報為:效益金錢公益回報產(chǎn)品人脈資源3效益上升財務(wù)增加社會公益產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)客戶廣泛質(zhì)量意識漫畫PARTTH
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