黃麗紅“加”品管圈(成都“加”講課版)

學習與應(yīng)用2013年7月27日成都nkhlh@126.com

華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院黃麗紅品管圈基本了解ＱＣＣ一二ＱＣＣ的實施步驟三常用ＱＣ圖表工具四ＱＣＣ實際案例分享10/28/2023起源起源于20世紀50年代的日本QCC被認為是日本生產(chǎn)力神奇配方的重要成分在日本，幾乎任何行業(yè)都有它的存在，而且也產(chǎn)生了巨大的意義與效果

“我認為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得的成果......----美國著名管理學家戴明品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）10/28/2023由相同、相近或互補之工作場所的人自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小團體（又稱QC小組）分工合作、集思廣益按照一定的活動程序應(yīng)用品管的簡易統(tǒng)計手法當工具解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題達成改善品質(zhì)、環(huán)境、效率及降低成本的目的科學性群眾性普遍性自主性自愿性目的性民主性改進性發(fā)展性經(jīng)濟性激勵性了解概念及性質(zhì)10/28/2023第四節(jié)：明確目標及作用上下團結(jié)提升責任科學方法持續(xù)改進提升能力提高效率降低成本增加效益鼓舞士氣改變態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題主動工作QCC推行品管圈的好處對個人的好處品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話

彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛

能意識到本身工作的重要性與職責，因而對自己的工作更感到自豪

改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上對機構(gòu)的好處提高工作士氣提高員工知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度培養(yǎng)干部領(lǐng)導統(tǒng)御人才提高機構(gòu)形象節(jié)省機構(gòu)成本提高顧客滿意度推行品管圈的好處二ＱＣＣ的實施

編制床位：3500張

護理單元：105個

護理人員：2667人

1900年由德國醫(yī)師埃里希·寶隆創(chuàng)建于上海，

有著百年悠久的歷史和豐富的文化底蘊，是一所衛(wèi)生部部屬綜合性醫(yī)院。加強護理內(nèi)涵建設(shè)

2月：護理部成立QCC管理組，全院宣傳、動員、培訓3月：第一期107個品管圈正式啟動

3-6月：品管圈順利運行，QCC管理小組對品管圈進行

全程追蹤、指導7月：舉行第一期品管圈成果發(fā)布會，評選出特優(yōu)圈6個，

優(yōu)秀圈：7個，佳作圈：5個8月：第二期品管圈正式啟動護理品管圈開展情況2012年2013年3月：舉行第二期品管圈成果發(fā)布會蜂蜜圈

蜂蜜

（諧音：“分泌”）----內(nèi)分泌科

（諧音：“風靡”）----擴大影響力Honey（H+E）----healtheducationFM（Family）----團隊精神10/28/2023組圈選定主題現(xiàn)狀分析目標建立分析原因制定措施計劃組織實施檢查效果標準化遺留問題今及后打算總結(jié)成果資料成果匯報

運作步驟準備組建QC小組開展ＱＣＣ活動成立專責推行部門組織教育培訓1.認識QCC之2.推動活動的方法3.圈長應(yīng)具備的能力4.參加人員注意事項5.ＱＣ統(tǒng)計工具

（七手法）

品管圈的推行品管圈推行自行組圈單位規(guī)劃品管圈的組成自行組圈（３－７人）輔導員圈員圈長推選圈長圈長是未來本圈的靈魂人物具有一定的領(lǐng)導力及專業(yè)能力對圈員有引導及必要的約束能力培訓準備要點培訓圈長帶頭圈示范培訓圈長：尤其初次推行品管圈最好先培訓有可能或有條件成為QCC圈長的人員QCCQCCQCC帶頭圈示范：指定少數(shù)部門先成立QCC（種子）關(guān)心支援：使其順利運行﹐營造氛圍逐步播種，以點帶面（切忌操之過急，準備不周，流于形式）1說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性善變通開會時能通情達理能事先掌握內(nèi)容理性、能沉著判斷掌握工具手法有條理能發(fā)現(xiàn)問題能觀察細微有責任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不沖動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動圈長品管圈圈長職責了解品管圈活動的精神、意義及方法一定要有“我要把品管圈帶好”的決心領(lǐng)導品管圈進行各項活動主持圈會，制造出全員參與、全員發(fā)言的氛圍圈組活動工作的分配及追蹤關(guān)心圈員并協(xié)調(diào)好人際關(guān)系學會活用QC手法品管圈圈員職責了解品管圈活動的意義及精神參加品管圈活動并踴躍發(fā)言切實執(zhí)行圈長分配的工作工作時，一定遵守作業(yè)指導書發(fā)現(xiàn)指導書不妥或認為有更好的方法，一定向圈長或主管反映與其他圈員情感交流，互相合作實施QCC活動時，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果品管圈輔導員職責：負責把品管圈的概念介紹給品管圈圈員指導圈組如何更好開展工作及達成目標掌握品管圈活動全局輔導圈組、提供技術(shù)和資源的幫助參加圈會、參與討論不用命令及要求，讓圈員自行作最后決定認定其自主能力，宜用啟發(fā)方式利用人性向上動力，引導進入理性層面，激發(fā)辨別是非能力運行圈會圈會在品管圈活動中是極為重要的項目品管圈活動的實施就是通過圈會的方式使工作現(xiàn)場處于愉快的氣氛下，并使管理穩(wěn)定且不斷地進行改善的活動改善活動圈會日常管理圈會啟發(fā)學習圈會

情感交流圈會

圈會圈會的分類圈會議程

圈長對主題進行說明上次圈會決議執(zhí)行情形追蹤討論事項（用腦力激蕩法）工作分配傳達培訓教育內(nèi)容請求上級、指導員作指導結(jié)論確認預(yù)定下次會議時間及地點指派專人作全程記錄一次圈會以10～30分鐘為原則

圈會討論方法頭腦風暴法（腦力激蕩法）采用會議方式，引導參加會議的每個人圍繞著某中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法倡導每個人都毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨到見解頭腦風暴法實施步驟首先提出一些有趣的話題有圈長提出如何開展頭腦風暴法提出主題，并要求圈員提出構(gòu)想（可舉手、可指定）將提出的構(gòu)想，依次進行記錄避免出現(xiàn)批評，會議中不管構(gòu)想是好是壞，絕不加以批評即使提出不同意見，也要歡迎提出有創(chuàng)意的觀點時應(yīng)多一些鼓勵對所提出的構(gòu)想進行回顧，可能變化或組合成新的構(gòu)想頭腦風暴法四大原則24

頭腦風暴四大原則禁止批評自由奔放多多益善搭便車10/28/2023命圈名、設(shè)計圈徽第一次圈會，應(yīng)予命圈名、設(shè)計圈徽

命圈名﹐就好像給予一個人名字﹐給它生命﹐珍惜它。

命圈名﹐沒有一定的規(guī)定﹐使用腦力激蕩來選擇適合本圈個性的圈名﹐可以嚴肅﹐也可以活潑﹐只要是圈員凝成一個共識。

不重復、不變更。

決定好圈名、圈徽后﹐可向外宣布并向上級申報。

“風”----代表風濕免疫?？啤胺丁?---代表規(guī)范、示范、防范、典范意喻：通過風范圈的建立，調(diào)動圈內(nèi)成員乃至全科護士的積極性，從臨床最基本的問題入手，共同發(fā)現(xiàn)問題并參與討論、分析以達到防范差錯隱患，規(guī)范管理提高護理質(zhì)量的目的；發(fā)揮同心協(xié)力積極向上的示范效應(yīng)，樹立護理典范。風范圈精心愛心細心責任心真心“紅色”代表火紅生命“兩圓”象征著瞳孔“斜杠”仿佛一束光線照亮了兩側(cè)瞳孔，也鮮活了整個生命！

一個集體仿似雁群，而員工就是大雁。雁的遷徙，好比集體目標一致、群策群力，步步邁向成功。

“征·雁”就是征服困難并不斷進入下一個“征途”的群體。征·雁10/28/2023QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動計劃書3.現(xiàn)狀把握4.目標設(shè)定5.解析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認9.標準化10.檢討與改進有效果計劃Plan實施Do確認Check處置Action無效果10/28/2023第二次圈會圈員應(yīng)各自把個人搜集的部門內(nèi)的問題提出來討論著手點：品質(zhì)的問題(Quality)提高靜脈穿刺成功率、降低病房噪音成本的問題(Cost)降低****的損耗效率問題(Efficient)提高病床周轉(zhuǎn)率節(jié)約的問題(Save)提高***的使用壽命服務(wù)問題(Service)提高病人滿意度

（一）選定主題怎樣挖掘、找出問題？按照醫(yī)院目標管理的方向上級重視、反復提醒的問題降低成本或提高效率和品質(zhì)患者經(jīng)常抱怨的問題從工作的結(jié)果分析討論中發(fā)現(xiàn)問題從員工的期盼中發(fā)現(xiàn)問題怎樣找出問題點？日常工作中常見的：制度執(zhí)行、流程、操作規(guī)范等交談中發(fā)現(xiàn)的：交接班、醫(yī)護交流、護士之間交流、病人及家屬交流從工作中的結(jié)果或自我反省中發(fā)現(xiàn)：病人的抱怨、醫(yī)生的反映、病人的期待、自身的工作環(huán)境

怎樣找問題？列出問題，制作成問題點一覽表確定問題點的重要程度依重要程度決定活動題目10/28/2023好主題的主要條件圈員們共同的主題(困擾、不方便的，具共通性)符合活動圈本身實力的主題與部、院、科之方針及目標相關(guān)的主題大家工作上需要性較高的主題（人文）能謀求活動圈的水準提高的主題（投訴）具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達成的主題以“降低”或“提升”等字詞敘述主題主題分享：提高危重患者的安全轉(zhuǎn)運率提高病人自備口服藥的正確率提高檢驗標本的正確執(zhí)行率降低?？票敲娌刻厥獠课粔函彽陌l(fā)生率提高胰島素規(guī)范注射輪換率現(xiàn)場型管理型攻關(guān)型服務(wù)型選題特點活動周期難度以現(xiàn)場管理改善為核心，問題集中，解決速度快，容易出成果短一般以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進行突破改進較長較大以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)經(jīng)濟效益和社會效益有長有短一般改善管理質(zhì)量、水平、管理效能，涉及企業(yè)管理的各方面有長有短較大以工作創(chuàng)新為核心，活動結(jié)果從無到有，關(guān)鍵點在于選定突破口長較大創(chuàng)新型問題點一覽表

問題點

檢討重要度問題重要性達成目標可能性本部門問題圈員參與度降低術(shù)前準備缺失率▲▲▲▲A降低用藥發(fā)生錯誤發(fā)生率○▲▲○B(yǎng)降低病人呼叫鈴使用率×○▲○C…………………………▲——表示強相關(guān)○——表示次強相關(guān)×——表示弱相關(guān)確定主題降低術(shù)前準備缺失率選題理由：對病人而言：維護病人手術(shù)安全的基本權(quán)利對同仁而言：建立標準作業(yè)程序，提升護理質(zhì)量對院方而言：提高病人滿意度，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生問題點中最重要的、亟待解決的問題以“降低”或“提高”等詞語來描述主題選定合適的改善績效衡量指標明確選題的理由問題點的書寫格式名詞（改善的主體）衡量指標動詞（正向或負向，降低或提高）問題點書寫格式

動詞（正向或負向）+名詞（改善的本體）+評價指標

提高

靜脈注射

成功率

縮短

護理病歷

書寫時間

降低

用藥錯誤

發(fā)生率

降低

病房呼叫鈴

使用次數(shù)降低外科病房術(shù)前準備缺失率主題評價表主題評價項目主題重要性迫切性可行性圈能力總分順序提案人降低術(shù)前準備缺失率444040401641★降低材料漏帳發(fā)生率343638361442提升人院介紹的滿意度12141214523評分方式：優(yōu)5分、尚可3分、差1分，圈員10人，可累計總分，也可計算均分10/28/202310/28/2023

質(zhì)量管理的一項重要工作，就是要找出產(chǎn)品質(zhì)量波動規(guī)律，把正常波動控制在合理的范圍內(nèi)，消除系統(tǒng)原因引起的異常波動。10/28/2023

正常波動

原因：由隨機原因引起結(jié)果：影響微小

處理：不能消除，減少代價大

異常波動

由系統(tǒng)原因引起影響較大

容易去除

僅有正常波動的生產(chǎn)過程稱為處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。異常波動的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計控制狀態(tài)，簡稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。管理是維持還是改善呢？維實改善穩(wěn)定現(xiàn)狀維持實力打破現(xiàn)狀提高實力透過QCC使工作現(xiàn)場不斷進步10/28/2023（三、四）現(xiàn)狀把握、設(shè)定目標真正目標=該做到的+能做到的5W2HWho(誰)What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時間)How(怎么樣)Howmuch(效益)---帶入5W2H10/28/2023主題選定理由現(xiàn)狀調(diào)查10/28/2023（四）制定達成目標的工作計劃10/28/2023制定活動計劃表制表人：胡鵬月份2012年06月2012年07月2012年08月責任人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定王鵬程計劃擬定何萌現(xiàn)況把握姚明翠設(shè)定目標姚明翠解析黃垂學對策擬定劉小丘實施與檢討陳健龍效果確認張和妹標準化張和妹檢討改進何萌成果發(fā)表何萌表示計劃線表示實施線制表人：何萌周次步驟附：30%P40%D20%C10%A（五）解析依“現(xiàn)狀把握”找到的特性，列舉出所有可能的原因從要因中追求真正原因辨明影響度并標示真因QC常用圖表工具三10/28/2023質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計工具和方法一、舊七種工具（部分）1、數(shù)據(jù)收集

2、調(diào)查表3、分層法

4、因果圖

5、排列圖

6、直方圖

7、控制圖

8、散布圖

二、新QC工具（部分）

1、關(guān)聯(lián)圖法2、系統(tǒng)圖法3、親和圖法4、PDPC法（過程決策程序圖法）5、矩陣圖法6、箭條圖法

7、控制圖

8、散布圖

三、頭腦風暴法（腦力激蕩法）

1、特性列舉法2、期望點列舉法3、缺點列舉法四、其他QC工具1、愚巧法2、甘特圖3、雷達圖

1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標準用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標2.明了改善的效果3.掌握重點分析柏拉圖能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用查檢表幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)收集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系散布圖應(yīng)用范圍較受限制1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報管制圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況

直方圖手法圖形用途備注了解一批品質(zhì)之好壞品管圈常用的七大統(tǒng)計方法10/28/2023統(tǒng)計技術(shù)的用途

1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)；2、比較兩事物的差異；3、分析影響事物變化的因素；4、分析事物之間的相互關(guān)系；5、研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案；6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析、掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化。10/28/202310/28/2023根據(jù)分析的對象不同統(tǒng)計工具可分為兩類：

對數(shù)字資料進行處理的常用工具和技術(shù)有：排列圖、直方圖、控制圖、假設(shè)檢驗和參數(shù)估計等。

對非數(shù)字資料進行處理的常用工具和技術(shù)有：分層法、因果法、樹圖、二維分析圖水平對比法、流程圖、頭腦風暴法等。10/28/2023調(diào)查表在QC小組活動中運用場合選題現(xiàn)場調(diào)查設(shè)定目標確定主要原因效果檢查制定鞏固措施特性要素圖（石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖，魚骨圖）10/28/2023作用:1）分析因果關(guān)系；2）表達因果關(guān)系，積累經(jīng)驗；3）通過識別癥狀，分析原因，即找出問題的癥結(jié)所在。尋找措施以促進問題的解決。因果圖10/28/2023物病人責任心不強經(jīng)驗?zāi)繙y專業(yè)知識不強測量主觀差異不配合測量眼瞼水腫護士光源亮度不同手電筒不聚光測量工具不統(tǒng)一測量工具不實用手電筒品牌不同治療管道多工作量大護理工作量大工作區(qū)域大治療多無瞳孔測量指引測量方法不規(guī)范測量距離把握不當無培訓考核重視程度不夠無質(zhì)量監(jiān)控人為什么瞳孔測量差異性大制圖人：黃垂學要因分析工作鎖碎怕麻煩護士培訓不到位經(jīng)驗不足需要暴露隱私衣服不方便拉窗簾時間太長溝通不夠人員變更

責任心差

需要關(guān)注太多輪換部位多患者培訓不到位記憶力差其交接繁瑣患者就餐時間不一注射胰島素患者太多規(guī)范不清分工不合理評估程序不清缺乏相關(guān)流程和教育工具其他影響胰島素注射部位輪換率的因素同一病人胰島素為多名護士執(zhí)行知識缺乏10/28/2023關(guān)聯(lián)圖箭頭只進不出為問題框，箭頭有進有出為中間原因，箭頭只出不進為末端原因。護士和患者怕麻煩工作繁瑣溝通不夠護士和患者培訓不到位患者記憶力差患者就餐時間不一(0,-3

)(2,0)(3,0)(0,-2)(3,-1)(1,-1)(1,

-4)(2,-1)缺乏相關(guān)流程和教育工具衣服不方便胰島素注射部位輪換率低因果關(guān)聯(lián)分析圖

無瞳孔測量指引(-3,+2)(-3,+1)測量工具不實用測量主觀差異(0,+4)專業(yè)知識不強(-2,+1)經(jīng)驗?zāi)繙y(-1,+3)護理工作量大(-2,0)重視程度不夠(-2,+2)制圖人：黃垂學柏拉圖（排列圖）排列圖的原理：“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”取占總不良的80%左右的項目追究原因活動前柏拉圖1.護士和患者培訓不到位(27.0%)2.缺乏相關(guān)流程和教育工具(24.1%)3.衣服不方便(20.8%)對114例輪換缺陷者進行問卷調(diào)查，統(tǒng)計要因總和為62例次制表人：胡鵬改善后柏拉圖151187774354.8%02468101214160.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%120.0%例數(shù)1511877743累計百分比24.2%41.9%54.8%66.1%77.4%88.7%95.2%100.0%護士和患者怕麻煩溝通不夠患者就餐時間不一

工作繁忙患者記憶力差護士和患者培訓不到位

缺乏流程和教育工具衣服不方便制表人：胡鵬測量工具不實用無瞳孔測量指引護理工作量大專業(yè)知識不強重視程度不夠測量主觀差異經(jīng)驗?zāi)繙y差異次數(shù)262352211累積百分比43.30%81.60%90.00%93.03%96.70%98.30%100.00%科學品管助力推進優(yōu)質(zhì)護理制圖人：黃垂學護理工作量大專業(yè)知識不強測量工具不實用無瞳孔測量指引重視程度不夠測量主觀差異經(jīng)驗?zāi)繙y差異次數(shù)5322220累積百分比31.30%50.00%62.50%75.00%87.50%100.00%100.00%科學品管助力推進優(yōu)質(zhì)護理10/28/2023直方圖（柱狀圖，質(zhì)量分布圖）柱狀圖：用長方形的高度來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析。目標值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值×累計百分比×圈員能力)

目標1：

設(shè)定降低因護士和患者培訓不到位而導致部位

輪換率低的目標值：48-（48×26.9%×92%)=3610/28/2023簡易圖表10/28/202310/28/2023餅圖

餅圖:把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形瞳孔測量總數(shù)224次10/28/2023折線圖折線圖：用來表示質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時間推移而波動的狀況。10/28/2023重視程度不夠?qū)I(yè)知識不強護理工作量大經(jīng)驗?zāi)繙y測量主觀差異治本治標過渡制圖人：黃垂學患者記憶力差工作繁瑣患者就餐時間不一溝通不夠護士和患者怕麻煩

衣服不適合缺乏相關(guān)流程和教育工具護士和患者培訓不到位治標問題過渡問題治本問題冰山圖胰島素注射部位輪換率的因果關(guān)聯(lián)分析結(jié)果因果關(guān)聯(lián)分析結(jié)果無形成果

——雷達圖10/28/2023系統(tǒng)圖10/28/2023主題

主要類別

組成要素

子要素側(cè)向型樹圖基本圖形：10/28/2023寶塔型樹圖主題主要類別組成要素子要素（六）擬訂對策針對真因來思考改善對策評價改善對策（可行性、經(jīng)濟、效益）對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策，而非應(yīng)急臨時對策考慮對策相互關(guān)系，擬訂實施順序及期間，并進行工作分配對策擬定后，需獲得上級核準方可執(zhí)行調(diào)查對其他部門或特性有無副作用執(zhí)行改善方案轉(zhuǎn)動P-D-C-A(七)對策實施與檢討(七)對策實施與檢討

對策名稱：建立手術(shù)前準備核查標準、加強護理人員責任心培養(yǎng)、規(guī)范術(shù)前準備流程主要因：術(shù)前準備核查內(nèi)容不完善、責任心缺乏、術(shù)前準備流程不合理

對策內(nèi)容：1、建立術(shù)前準備核查表2、修訂術(shù)前護理記錄單3、加強護理人員培訓，增強責任心4、嚴格落實交接班制度5、落實術(shù)前核查制度6、執(zhí)行責任護士負責制7、加強宣教，取得患者配合

對策實施：護理人員負責人：××

實施期間：2012年3月實施地點：病區(qū)對策處置：1、經(jīng)由效果確認該對策為有效對策2、上述要求形成規(guī)范性文件下發(fā)3、標準化

對策效果檢查：術(shù)前準備缺失率由改善前的0.73%下降至0.21%PDCA（八）效果確認把實際結(jié)果與改善目標加以比較注意衍生的效果，尤其負效果應(yīng)采取因應(yīng)措施列舉出直接的、定量的、經(jīng)過確認的效果（經(jīng)濟效益）列舉出間接的、衍生的或無形的的效果（雷達圖或條列式）90有形成果主要是指那些可以用物資或價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算經(jīng)濟效益的成果。無形成果是與有形成果相對而言的，通常是難以用物資或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。QCC活動成果類型

10/28/2023（九）標準化制定作業(yè)標準時必須注意:作業(yè)的程序要正確內(nèi)容要具體重點要明確充分利用圖表使容易了解流程視頻病理標本送檢流程常規(guī)病理快速病理攜帶標本及病理單到標本儲存處填寫病理標本登記本相關(guān)信息洗手護士和醫(yī)生核對名稱；巡回護