考勤銷(xiāo)售管理制度

考勤銷(xiāo)售管理制度

考勤銷(xiāo)售管理制度篇1為加強(qiáng)銷(xiāo)售部門(mén)勞動(dòng)管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本規(guī)定。日?？记谝?guī)定1、員工正常工作時(shí)間為每周一至周日上午8：00點(diǎn)至中午12：00點(diǎn)。下午13：00點(diǎn)到17：00點(diǎn)。點(diǎn)名時(shí)間早7：50，晚4：50，一天兩次。2、員工必須按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不無(wú)故缺勤。遲到：超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間未到崗位為遲到。早退：未到規(guī)定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位的。（特殊情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開(kāi)）3、員工日常考勤實(shí)行專人點(diǎn)名制。公司員工一律實(shí)行上、下班點(diǎn)名制度，員工上、下班需點(diǎn)完名以后方可離開(kāi)，任何人不得代替他人或由他人代替，違反此規(guī)定者，給予雙方各書(shū)面警告一次并處以罰款（20元）；員工因公外出不能按時(shí)上班點(diǎn)名者，應(yīng)最晚當(dāng)天（主張?zhí)崆皥?bào)告）報(bào)公司考勤員，說(shuō)明因公外出時(shí)間及原因（以出差憑證為準(zhǔn)）；4、遲到的處罰：1）、當(dāng)日遲到一次處以10元罰款2）、當(dāng)月累計(jì)遲到三次，處以50元罰款5、有以下行為之一者，記為擅自離崗（特殊情況除外）：1）、請(qǐng)假不得由他人代請(qǐng)。2）、不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者3）、擅自離崗的處罰：每天罰款100元4）、擅自離崗者應(yīng)在第二天上班時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或者總經(jīng)理說(shuō)明原因。6、有關(guān)考勤管理的規(guī)定：1）、所有人員上班須先到公司報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或擅自離崗論處。員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門(mén)主管說(shuō)明外出理由，得到批準(zhǔn)后，以出門(mén)證為準(zhǔn)，方可外出；2）、職工刁難考勤人員，視情節(jié)給與部門(mén)批評(píng)或全公司批評(píng)；3）、不得私自涂改、毀損考勤記錄。4）、考勤員應(yīng)嚴(yán)格考勤制度，據(jù)實(shí)記錄職工出勤情況，不得虛報(bào)、漏報(bào)；5）、中途采用抽查制，被抽查不在崗扣罰當(dāng)日工資。7、請(qǐng)假管理員工請(qǐng)假必須填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交考勤人員備案，未備案的`請(qǐng)假無(wú)效，強(qiáng)行請(qǐng)假作曠工處理。8、其他1本制度解釋權(quán)歸銷(xiāo)售部辦公室。2本制度應(yīng)與公司相關(guān)的考勤管理制度配套實(shí)施。3本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行，以往如有與此制度相抵觸者，以此為準(zhǔn)?？记阡N(xiāo)售管理制度篇2一、總則第一條目的為規(guī)范公司電話銷(xiāo)售管理工作，保證電話銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷(xiāo)售人員管理工作。第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。二、電話銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)1、電話銷(xiāo)售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱，詢問(wèn)客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識(shí)。2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。第四條聲音要求1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語(yǔ)表達(dá)，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì)。第五條時(shí)間要求1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時(shí)間段，應(yīng)盡量避開(kāi)客戶用餐及午休時(shí)間。2、聽(tīng)到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。3、電話鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。4、通話長(zhǎng)度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。第六條語(yǔ)義要求1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確?？蛻衾斫怃N(xiāo)售人員的通話是代表公司。2、對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)膹?fù)述，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。3、電話銷(xiāo)售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。第七條記錄要求1、進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。3、有意向和沒(méi)意向的客戶分類清楚，以便以后跟進(jìn)。三、電話銷(xiāo)售過(guò)程控制第九條電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷(xiāo)售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值。2、電話銷(xiāo)售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。第八條電話銷(xiāo)售溝通技巧1、電話銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。2、電話銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話障礙。3、與正式客戶相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。4、與客戶溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。第九條電話銷(xiāo)售總結(jié)工作1、電話銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。2、有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。四、電話銷(xiāo)售人員考核第十條考核時(shí)間及目的電話銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依據(jù)。第十一條考核指標(biāo)電話銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。五、附則第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施?？记阡N(xiāo)售管理制度篇31、售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn):“五凈”即:地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈;“三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無(wú)”即:無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。