華帥旗艦店運(yùn)營(yíng)初步方案

華帥旗艦店運(yùn)營(yíng)初步方案一、人員的安排：二、工作內(nèi)容的分工：店長(zhǎng)/策劃1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常整體規(guī)劃，營(yíng)銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)7客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客服投訴及糾紛問(wèn)題美工（前期1名）主要工作：PS合成調(diào)色摳圖1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃，設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版3、熟悉淘寶流程，熟悉DW，PS等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件，愛(ài)好視覺(jué)，追求完美4、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心，做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承受一定的壓力（三）客服（前期一般建議2名）工作職責(zé)：1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等3、解答客戶提問(wèn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)買，促成交易4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)帖宣傳，推廣店鋪倉(cāng)儲(chǔ)人員1、負(fù)責(zé)商品入庫(kù)，出庫(kù)，發(fā)貨，包裝等2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單上的信息（商品貨號(hào)，顏色，尺碼，數(shù)量等）3、登記商品出入庫(kù)記錄，定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨4、吃苦耐勞，踏實(shí)細(xì)心，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，和合作精神基本理念：

1、標(biāo)準(zhǔn)化商品：可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，eg：*型號(hào)的筆記本。

優(yōu)點(diǎn)：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對(duì)比性強(qiáng)；

對(duì)于新店來(lái)說(shuō)，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來(lái)流量和銷量。

缺點(diǎn)：打價(jià)格戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。

非標(biāo)準(zhǔn)化商品：不可被準(zhǔn)確搜索出來(lái)的，eg：服裝。

優(yōu)點(diǎn)：買家對(duì)價(jià)格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以利潤(rùn)率較高。

缺點(diǎn)：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對(duì)緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動(dòng)策劃來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：滿X元或滿X件包郵滿X元，可以送廣告商品小樣，需另拍第N件半價(jià)（等于打75折）

（四）好評(píng)打分提醒

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。

要求：

1、隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2、在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理和補(bǔ)償方法，需與負(fù)責(zé)人商議決定）。

3、對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣X元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣X*2元。

4．如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

以此來(lái)調(diào)動(dòng)客服的積極性（五）會(huì)員管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

（老客戶營(yíng)銷）人員：一個(gè)客服

工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。

內(nèi)容：1、制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

2、利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

（前期可以暫時(shí)不用）3、聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

（六）商品排序管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

店鋪初期站內(nèi)推廣方案一、公司及產(chǎn)品信息概述

......二、推廣策略

目前華帥休閑褲主要互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道借助于天貓商城，將其品牌華帥的男士商務(wù)休閑褲銷售出去。其產(chǎn)品使用對(duì)象為中年男性，目標(biāo)消費(fèi)群體主要為：期望通過(guò)改善形象獲得成功的男士；處于戀愛(ài)階段的女性通過(guò)生日或節(jié)假日贈(zèng)送給文職男朋友；期望丈夫在事業(yè)上有所成就的女士。其他。在推廣策略上將針對(duì)西褲的引申含義對(duì)潛在的消費(fèi)者用戶進(jìn)行宣導(dǎo)和介紹，從而引導(dǎo)用戶了解和購(gòu)買華帥休閑褲。主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把華帥的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。

三、推廣目標(biāo)

通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將XX品牌更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的品牌維護(hù)及深化，使吉萊達(dá)紳成為淘寶商城和拍拍商城占據(jù)一定地位的品牌西褲。四、區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)優(yōu)化主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、促銷優(yōu)惠活動(dòng)以及產(chǎn)品搭配關(guān)聯(lián)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

A.標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門(mén)關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）

B.產(chǎn)品上下架時(shí)間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（具體時(shí)間可以參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品、人群消費(fèi)習(xí)慣調(diào)整）C.整店優(yōu)惠活動(dòng)

(1)滿X減N（滿X送N積分此類）

(2)滿X元+1元換購(gòu)

(3)收藏店鋪（送小禮品，或送X元優(yōu)惠券）

(4)包郵

(5)全場(chǎng)N折（本店會(huì)員價(jià)，VIP價(jià)）

(6)現(xiàn)金券，優(yōu)惠券，紅包

D.部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

(1)單品包郵（購(gòu)買其他產(chǎn)品也包郵）

(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品

(3)新品預(yù)售

(4)單品打折（VIP專享價(jià)）

(5)限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)兩個(gè)周期14天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。

A、穩(wěn)定的推廣：主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：

(1)鉆石展位

(2)淘寶直通車

(3)淘寶客

【僅僅列舉常用幾項(xiàng)推廣方式】

B、短期的活動(dòng)推廣主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買。

(1)購(gòu)買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)

C、論壇社區(qū)推廣

（1）淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）

（2）淘畫(huà)報(bào)（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺(jué)效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫(huà)報(bào)，增加流量）

（3）加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派

（4）優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息

（5）網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣

（6）相互交流收藏

（7）自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣

進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門(mén)進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：微信公眾平臺(tái)、微博社區(qū)、QQ群推廣等一系列手法。

進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。五、網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖

店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行

六、推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容

（1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。

（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來(lái)。

（3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái)，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購(gòu)買、下次再來(lái)。

（4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。

七、推廣執(zhí)行人員安排及工作量

淘寶站內(nèi)，淘寶站外八、推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)參考：

淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：（1）通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源（2）淘寶活動(dòng)的參加數(shù)（3）論壇發(fā)帖回帖數(shù)（4）其他參考站外推廣：量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源

（2）帖子數(shù)及質(zhì)量

（3）其他。

做好淘寶店鋪五個(gè)一定：

一定要做好店外推廣一定要做好店內(nèi)促銷一定要做好商品圖片、標(biāo)題和描述（要誘人、要清晰）一定要做好長(zhǎng)期的推廣計(jì)劃一定要做好長(zhǎng)期的產(chǎn)品九、現(xiàn)階段可用的淘寶工具：

1、淘寶客

“淘寶客”是指幫助淘寶賣家推廣商品獲取傭金賺錢(qián)的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過(guò)您的推廣鏈接進(jìn)入淘寶店鋪購(gòu)買商品并確認(rèn)付款，就能賺取由賣家支付的傭金。

我們要付成交后的傭金。

2、直通車

這是一種按點(diǎn)擊率收費(fèi)的推廣方法。

風(fēng)險(xiǎn)較大，通常一次點(diǎn)擊費(fèi)用越高，可能得到更多的商品展現(xiàn)次數(shù)，但不能轉(zhuǎn)化為訂單的點(diǎn)擊次數(shù)也可能更高。建議有廣泛購(gòu)買需求的、價(jià)格有優(yōu)勢(shì)的商品參與這種活動(dòng)，因?yàn)橹蓖ㄜ囈材転榈赇伷渌唐穾?lái)流量。最好是有能薄利多銷的商品，使用這種推廣。

3、VIP卡淘寶賣家可以自由設(shè)置是否支持VIP卡優(yōu)惠，傭有不同等級(jí)的VIP卡買家代表了他們?cè)?個(gè)月內(nèi)在淘寶上買商品的次數(shù)。

我們要給客戶使用VIP卡后一定的折扣，可自己設(shè)定折扣比率。

4、滿就送：（滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費(fèi)）

基于旺鋪，給賣家提供一個(gè)店鋪營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)可以給賣家更多的流量。讓賣家的店鋪促銷活動(dòng)可以面向全網(wǎng)推廣，將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷活動(dòng)推廣到買家尋找店鋪的購(gòu)物路徑當(dāng)中，縮減買家購(gòu)物途徑的購(gòu)物成本。

5、抵用券

/優(yōu)惠券淘寶抵用券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購(gòu)物優(yōu)惠券。獲得抵用券的買家可以在本規(guī)則規(guī)定的條件下憑抵用券能享受一定的購(gòu)物優(yōu)惠，相應(yīng)的優(yōu)惠費(fèi)用、成本均由賣家承擔(dān)。買家購(gòu)買時(shí)才用的抵用券同時(shí)能帶來(lái)流量

6、限時(shí)打折

限時(shí)打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具，訂購(gòu)了的賣家可以在自己店鋪中選擇一定數(shù)量的商品在一定時(shí)間內(nèi)以低于市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間，買家可以在商品搜索頁(yè)面更容易的找到所有正在打折中的商品。能給店鋪帶來(lái)流量，可找性價(jià)比高的商品參與限時(shí)打折。十、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重。推廣營(yíng)銷

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

（一）軟文

要求：1、編寫(xiě)需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。

2、產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。3、也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。

（二）推廣渠道：1、相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2、HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。

3、店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

4、超級(jí)買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。

HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品要求： 1、關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

2、頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3、交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

淘寶客

要求： 1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2、選擇圖片漂亮，清晰的。

3、選擇有比較高銷售記錄的商品。

4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。淘寶直通車

要求： 1、選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好

2、設(shè)置投放地區(qū)

上海

和最高上限

30元每天

3、選擇圖片漂亮清晰的總結(jié)部分：電子商務(wù)的經(jīng)過(guò)了15個(gè)年頭的發(fā)展，已經(jīng)達(dá)到了一定的階段，現(xiàn)在進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)就有據(jù)可依，所謂的有據(jù)要依主要來(lái)源于淘寶后臺(tái)大數(shù)據(jù)的查詢，上面說(shuō)了那么多都比較瑣碎，就電商流程做一下流程清理[不包括團(tuán)購(gòu)組建問(wèn)題]：現(xiàn)在的市場(chǎng)并不是我們有什么貨就一定要去網(wǎng)上銷售什么產(chǎn)品，所以在電子商務(wù)平臺(tái)上線之前先通過(guò)生意經(jīng)和數(shù)據(jù)模方進(jìn)行查詢以下幾個(gè)維度數(shù)據(jù)：網(wǎng)上推銷產(chǎn)品款式、商利潤(rùn)款式面料、成分、尺碼端顏色生成比例受眾群體全國(guó)分布占比情況市場(chǎng)對(duì)此類目產(chǎn)品的價(jià)格分布情況分析好產(chǎn)品是屬正常銷售還是活動(dòng)款其他幾個(gè)維度的調(diào)查研究有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)其他竟?fàn)帉?duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)之后，分析自已幾個(gè)方面因素：網(wǎng)上熱銷款如果我們生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)在于哪里？分清引流款、正?？?、利潤(rùn)款、活動(dòng)款？做好引流款、活動(dòng)款的銷售計(jì)劃及廣告投入預(yù)算？第一批生產(chǎn)做好產(chǎn)品顏色、尺碼協(xié)調(diào)投產(chǎn)工作？爆款產(chǎn)品的補(bǔ)單細(xì)節(jié)、周期計(jì)劃？計(jì)劃中失敗款進(jìn)行及時(shí)清貨實(shí)現(xiàn)資金加收工作？提前做好換季產(chǎn)品的提前預(yù)熱，季節(jié)過(guò)度計(jì)劃？其他細(xì)節(jié)工作預(yù)案至此基本上對(duì)產(chǎn)品的風(fēng)格，消費(fèi)人群及買家、產(chǎn)品成本、運(yùn)營(yíng)成本及最終銷售價(jià)