商場管理條例

商場管理條例商場管理條例

第一章總則

第一條為了規(guī)范商場的管理秩序，提升商場運營效益，保障消費者的權益，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，制定本條例。

第二條商場是指設在城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者其他市場區(qū)域內(nèi)，由經(jīng)營者自行或者與其它經(jīng)營者合作出資并共同經(jīng)營的綜合性、綜合結構建筑物或場地，以出售貨物或者提供服務為主要經(jīng)營內(nèi)容。

第三條商場經(jīng)營者應當依法注冊登記且具備法定經(jīng)營資格，遵守市場規(guī)則和商業(yè)道德，確保商場的正常經(jīng)營。

第四條商場的管理應當遵循經(jīng)濟發(fā)展、市場開放、公平競爭、保護消費者權益的原則，積極探索商場發(fā)展模式，促進商場經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

第二章商場的設施和設備

第五條商場應當按照建設標準，具備適宜的建筑結構、供水、供電、通風、照明、消防、安全等設施和設備，保證商場的正常運營。

第六條商場應當設有公共收銀臺，公示商品價格，并提供合理的支付方式和消費者退換貨的服務。

第七條商場應當建立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控關鍵區(qū)域和安全出口，確保商場經(jīng)營秩序和消費者人身財產(chǎn)安全。

第八條商場應當設置充電設施、無障礙通道、急救箱和緊急出口標示等綜合服務設施，為消費者提供便利和安全保障。

第三章商場的經(jīng)營行為

第九條商場經(jīng)營者應當經(jīng)營合法、合規(guī)的商品或服務，依法標明商品價格、有效期限等相關信息，不得欺詐消費者。

第十條商場經(jīng)營者應當制定商品退換貨的詳細規(guī)定，并按照規(guī)定及時為消費者提供退換貨服務。

第十一條商場應當建立健全售后服務制度，及時受理消費者投訴并妥善處理，提高消費者滿意度。

第十二條商場應當保障消費者的人身財產(chǎn)安全，加強巡檢和安保力度，防止竊盜、搶劫等違法犯罪行為的發(fā)生。

第十三條商場應當加強對經(jīng)營者的經(jīng)營行為監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為及時處理，并依法依規(guī)給予相應的處罰。

第十四條商場應當建立健全消防安全制度，配備消防設施和人員，并進行定期演練，確保消防安全。

第四章商場的營銷活動

第十五條商場經(jīng)營者可以組織各種形式的營銷活動，提供優(yōu)惠、折扣等銷售策略，但不得進行虛假宣傳和誤導消費者的行為。

第十六條商場營銷活動的時間、地點、方式等應當提前公示，不得侵犯消費者的合法權益。

第十七條商場營銷活動應當符合市場經(jīng)濟規(guī)律，遵循公平競爭原則，不得擾亂市場秩序和損害其他經(jīng)營者的合法權益。

第五章法律責任

第十八條商場經(jīng)營者有違反本條例的行為，應當依法承擔民事責任、行政責任或者刑事責任。

第十九條監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)商場經(jīng)營者有違反本條例的行為，應當及時依法進行查處，給予警告、罰款等行政處罰。

第二十條消費者有權利和權益受到侵害的，可以依法向公安機關或者消費者權益保護組織投訴或者起訴，維護自身合法權益。

第六章附則

第二十一條商場經(jīng)營者應當定期組織消防演習，提高消防安全意識和應急能力。

第二十二條商場經(jīng)營者應當建立完善的安全防范制度，做好安全風險評估和防范工作。

第二十三條本條例自頒布之日起施行，原有的與本條例相抵觸的規(guī)定自行廢止。

以上為商場管理條例的草案，旨在規(guī)范商場的經(jīng)營行為，保護消費者的權益，建立良好的商場管理秩序，促進商場經(jīng)濟的健康發(fā)展。希望各商場經(jīng)營者能夠遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營，增強社會責任感，為消費者提供更好的商品和服務。第七章監(jiān)管和維權

第二十四條商場管理部門應當嚴格履行對商場經(jīng)營者的監(jiān)督管理職責，確保他們遵守本條例的相關規(guī)定，并及時發(fā)現(xiàn)并處理違法違規(guī)行為。

第二十五條商場管理部門應當加強消費者權益保護工作，建立健全消費者投訴處理機制，及時受理和處理消費者的投訴舉報，并向消費者提供法律援助和維權服務。

第二十六條商場管理部門應當加強與相關執(zhí)法部門的合作，共同打擊商場中的非法經(jīng)營行為，保障公平競爭的市場環(huán)境。

第二十七條消費者在商場中享有合法權益受到侵害的，可以依法向商場管理部門投訴舉報，商場管理部門應當及時調(diào)查處理，并向消費者提供相應的賠償和補償。

第二十八條商場經(jīng)營者應當加強消費者權益保護教育，提高員工的服務意識和法律法規(guī)意識，確保消費者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的購物和服務體驗。

第八章商場的社會責任

第二十九條商場經(jīng)營者應當積極履行社會責任，關注社會發(fā)展和公益事業(yè)，參與慈善捐贈和社會公益活動，回饋社會。

第三十條商場經(jīng)營者應當積極推動綠色經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展，促進資源節(jié)約和環(huán)境保護，倡導消費者的綠色消費行為。

第三十一條商場經(jīng)營者應當加強對員工的培訓和管理，提高員工的職業(yè)道德和服務意識，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。

第三十二條商場經(jīng)營者應當積極配合政府部門的工作，履行社會責任，為城市經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出貢獻。

第九章附則

第三十三條已經(jīng)設立并運營的商場應當在本條例頒布后三個月內(nèi)進行整改，符合本條例的要求。

第三十四條商場管理部門和商場經(jīng)營者應當加強合作，共同推動商場管理的規(guī)范化和標準化。

第三十五條本條例由商場管理部門負責解釋。

第三十六條本條例自頒布之日起生效。

總結：

本條例的出臺旨在規(guī)范商場的經(jīng)營行為，保護消費者的權益，建立良好的商場管理秩序，促進商場經(jīng)濟的健康發(fā)展。通過明確商場應具備的設施和設備，規(guī)范商場經(jīng)營行為，加強監(jiān)管和維權，強調(diào)商場的社會責任，可以有效提升商場的管理水平，提升消費者的購物和服務體驗，促進商場經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

商場經(jīng)營者應當遵守法律法規(guī)，依法經(jīng)營，加強消費者權益保護工作，提高員工素質(zhì)和服務意識，積極履行社會責任，并密切配合商場管理部門的監(jiān)督和管理。商場管理部門應當嚴格履行監(jiān)督管理職責，加強消費者權益保護工作，與相關執(zhí)法部門合作，共同打擊非法經(jīng)營行為，維護公平競爭的市場環(huán)境。