騰訊商業(yè)模式分析報告

騰訊商業(yè)模式分析報告————第四小組（吳文婷，丁晶，黃曉娟，袁磊，馬杰、李方舟）價值目的定位及分析目的價值尋找價值主張目的顧客：騰訊的典型顧客群體是年輕且追求潮流的顧客，他們有向別人展示自我以及自我娛樂的需求。價值內(nèi)容：通過騰訊，顧客能夠呈現(xiàn)自己個性的一面；同時騰訊提供了大量的娛樂內(nèi)容，顧客能夠在娛樂中打發(fā)時間以及交友；大量的新聞類內(nèi)容源也是顧客群獲取知識以及理解信息的一種重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足顧客群體的在線生活渴求。價值網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)形態(tài)騰訊的價值體系是立體多維的，顧客可能會接觸到騰訊的價值體系的不同等級，但是不影響框架的定位，底層的基礎(chǔ)服務(wù)和金融體系重要作用在做支撐體系，獲利現(xiàn)在不是關(guān)注的重點(diǎn)，更多的強(qiáng)調(diào)可用性和靈活性。顧客和產(chǎn)品之間的交互是現(xiàn)金流的重要切割點(diǎn)，顧客通過騰訊的產(chǎn)品服務(wù)把金融系統(tǒng)里面存儲的錢或者其它第三方的賬戶錢消費(fèi)，給騰訊帶來了滾滾財源，并且在使用過程中還能夠充實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的數(shù)據(jù)庫，方便針對性的進(jìn)行商品和業(yè)務(wù)進(jìn)行精確營銷。價值目的分析顧客價值騰訊QQ作為一種即時聊天通信軟件，客戶的重要性是不言而喻的。青年群體作為即時通信軟件的重要群體，在騰訊眼中就顯得尤為重要，因此騰訊往后推出的絕大部分業(yè)務(wù)就是面對青年群體的。找到了自己的目的客戶，就應(yīng)當(dāng)思考如何去吸引客戶了。于是在1999年騰訊實(shí)施了免費(fèi)注冊戰(zhàn)略以及以客戶為中心的公司戰(zhàn)略，首先騰訊將QICQ軟件掛在網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載，然后OICQ解決了ICQ信息只能保存在單機(jī)上的問題。在這樣的環(huán)境下，騰訊以不到兩年的時間里顧客就達(dá)成了3000萬。到注冊顧客已經(jīng)達(dá)成驚人的3億，這時的騰訊儼然已經(jīng)成為了擁有中國最大即時通信客戶群的公司。既然已經(jīng)得到了如此多的客戶，在一種以客戶為中心的公司應(yīng)當(dāng)想的便是如何提高客戶忠誠，這就需要更多的理解客戶需求。于是騰訊在自己研究與學(xué)習(xí)之后推出了一系列的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。如QQ秀，QQ郵箱，QQ空降。騰訊網(wǎng)，搜搜等等，在這些功效里面盡自己最大努力的滿足客戶的上網(wǎng)需求，方便最大程度上的提高客戶忠誠度?；锇閮r值騰訊在掌握龐大客戶群的同時，應(yīng)當(dāng)開展更多的盈利模式來為公司獲得利潤。在這樣的思考下適宜的合作伙伴變得不可缺少。要尋找適宜的合作伙伴首先要做的是明白自己的公司優(yōu)勢。擁有龐大而活躍的客戶群體龐大而活躍的顧客群是騰訊業(yè)務(wù)的成功要素之一，不僅為騰訊的顧客提供可透過即時通信及其它增值服務(wù)而互相交流的龐大社區(qū)，在保存現(xiàn)有顧客的同時亦可吸引新顧客加入。獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)透過QQ平臺，顧客能夠自行設(shè)立個性化形象，并與其它顧客在自主的互動環(huán)境中保持聯(lián)系及交流。各顧客均以QQ號碼、顧客名稱及顧客資料作為識別。本集團(tuán)顧客于登入QQ網(wǎng)絡(luò)后，可運(yùn)用自己的好友選單偵測其它在線顧客（即「在線狀態(tài)」），并可通過文本信息、圖像、視頻、語音、聲音及圖片等多個媒介互相進(jìn)行即時通信。極具吸引力的創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)不停開發(fā)創(chuàng)新的增值服務(wù)，以擴(kuò)展及豐富本集團(tuán)顧客的體驗(yàn)，并提高顧客對QQ社區(qū)的忠誠度。除基本即時通信服務(wù)外，本集團(tuán)其它增值服務(wù)涉及移動QQ、移動電話聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線游戲。本集團(tuán)的服務(wù)可發(fā)揮QQ客戶軟件的特點(diǎn)，將各式各樣的增值服務(wù)與QQ接口結(jié)合。透過不停開發(fā)新增值服務(wù)及內(nèi)容（特別是信息及娛樂領(lǐng)域）以應(yīng)付中國不停增加并日趨成熟的互聯(lián)網(wǎng)及移動電話消費(fèi)者需求。強(qiáng)大的品牌出名度在熟悉自己優(yōu)勢的狀況下尋找到自己的優(yōu)秀合作伙伴。Foxmail客戶端是最成功的國產(chǎn)軟件之一，在加入了騰訊公司后，持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化和發(fā)展，現(xiàn)在除基礎(chǔ)的郵件管理功效外，新增了全文檢索、郵件檔案、支持IMAP4合同、待辦事項(xiàng)等特色功效，為郵件顧客不停提供更加好的體驗(yàn)。騰訊公司還與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌連鎖店，每月營業(yè)額超出3000萬。騰訊公司更與巨無霸中國移動親密合作，在中國移動推出移動夢網(wǎng)的狀況下主動響應(yīng)，在中國移動的二八原則下（公司占兩成，中國移動占八成）獲得豐厚的回報。公司內(nèi)外部條件、公司間關(guān)系，公司業(yè)務(wù)及分析公司內(nèi)外部條件 公司內(nèi)部條件公司資源海量顧客支持騰訊擁有海量的注冊顧客，截至6月30日，QQ活躍賬戶數(shù)達(dá)7.019億，同時在線賬戶數(shù)超出1億。這些活躍顧客，匯聚了網(wǎng)民的商業(yè)需求。無論從年紀(jì)角度，還是從職業(yè)角度，均覆蓋了中國最主流、最活躍、最具商業(yè)價值的人群，無限商機(jī)覆蓋其中。研發(fā)實(shí)力雄厚長久以來的人才培養(yǎng)及儲藏，使QQ研發(fā)實(shí)力雄厚，在產(chǎn)品設(shè)計方面是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的產(chǎn)品“剽竊大王”，但無可否認(rèn)騰訊長久以來煉就的復(fù)制產(chǎn)品能力以及超越能力。擁有高效的管理團(tuán)體采用中小型服務(wù)的整合、并購方略來搶占“先機(jī)”，能夠快速的響應(yīng)市場需求保持業(yè)績告訴增加。公司能力擁有充沛的現(xiàn)金流騰訊擁有充沛的現(xiàn)金流及優(yōu)秀的財務(wù)報表，其股市形式也較好。高效的團(tuán)體有良好的團(tuán)體協(xié)作意識，創(chuàng)新能力，新游戲引進(jìn)能力極強(qiáng)。多樣的銷售渠道銷售渠道構(gòu)建及方式、游戲的推廣能力方式多樣等。公司文化公司愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)公司公司使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提高人類生活品質(zhì)價值觀：正直，進(jìn)取，合作，創(chuàng)新經(jīng)營理念：一切以顧客價值為依歸重視久遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)︻櫩蛢r值；關(guān)注并深刻理解顧客需求，不停以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求；重視與顧客的情感溝通，尊重顧客感受，與顧客共成長。管理理念：關(guān)心員工成長為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機(jī)制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與公司同時成長的愉快；充足尊重和信任員工，不停引導(dǎo)和激勵，使其獲得成就的喜悅。騰訊人才培養(yǎng)理念與體系.騰訊培訓(xùn)發(fā)展之道騰訊向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、公司文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過協(xié)助員工提高工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。騰訊人才培養(yǎng)體系介紹新人培訓(xùn)根據(jù)入職新人的不同特點(diǎn)，公司安排了不同系列的新人培訓(xùn)：校園招聘新人培養(yǎng)：新人進(jìn)入崗位前首先進(jìn)行為期10天的內(nèi)容豐富的封閉培訓(xùn)。進(jìn)入工作崗位后，60/90天回想營和針對崗位量身定做的崗位培訓(xùn)能夠使新人們得到來自公司和伙伴的支持。社會招聘新人培訓(xùn)：每位社會招聘進(jìn)入公司的新員工，都有機(jī)會參加為期3天半的入職集訓(xùn)，一系列精心呈現(xiàn)的課程將協(xié)助到新同事快速理解騰訊，獲得工作必須的知識，并建立在公司的第一筆人脈資源。導(dǎo)師制：每一位新入職的員工都有一位資深員工來擔(dān)任導(dǎo)師。雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系騰訊員工能夠根據(jù)自己的特長和愛好，選擇走管理的發(fā)展通道，也能夠選擇技術(shù)、設(shè)計、產(chǎn)品、市場等專業(yè)發(fā)展通道，在專業(yè)通道上發(fā)展能夠獲得和管理通道發(fā)展相似的承認(rèn)和回報。公司針對不同專業(yè)類別員工在不同職業(yè)發(fā)展等級上，都設(shè)計有配套的能力要素，使員工清晰的懂得自己應(yīng)當(dāng)努力和發(fā)展的方向；同時公司還根據(jù)能力要素原則，設(shè)計了一系列的職業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助員工盡快達(dá)成能力規(guī)定，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目的。全方面多樣的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系騰訊公司結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)力模型特打造了全方面的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系。無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都能夠在騰訊領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培養(yǎng)體系中找到對應(yīng)的培訓(xùn)方案。公司外部條件政治環(huán)境：現(xiàn)在我國社會穩(wěn)定，人民生活水平提高，國家大力支持。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：人民軍隊(duì)生活水平提高，經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步增加，居民消費(fèi)指數(shù)增加。技術(shù)環(huán)境：硬件上，網(wǎng)絡(luò)傳輸及大型服務(wù)器的開發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生提供了硬件支持。高等人才源源不停進(jìn)入IT行業(yè)。社會文化：互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，網(wǎng)吧、寬帶的普及，信息技術(shù)的普及。公司間關(guān)系公司間的互相競爭通信顧客群的競爭蛋糕大了，自然會有人來分。騰訊日益增加的顧客量以及在中國即時通訊上獲得不少的利潤造成了這個市場更激烈的競爭。由于市場門檻低，圖謀國內(nèi)年增加百萬的實(shí)時通信顧客群的網(wǎng)易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪U(kuò)C、IMU以及中文版的雅虎通等實(shí)時通信軟件不停加入。如果說這些軟件市場占有份額少的話，那么，有著巨大壟斷優(yōu)勢的微軟旗下免費(fèi)使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。但是QQ采用了對的的方法，擴(kuò)大了自己在即使通訊上的優(yōu)勢。游戲娛樂的競爭騰訊在游戲娛樂方面能夠說發(fā)展的比較順利。對于4399小游戲等這些市場占有額不大的競爭者，還是很有競爭優(yōu)勢的?？蛻舳藨?yīng)用軟件騰訊的QQ安全衛(wèi)士、QQ管家、QQ旋風(fēng)等應(yīng)用軟件在市場上也有一定的市場占有額。其競爭對手有奇虎360安全衛(wèi)士、迅雷等。電子商務(wù)的競爭隨著電子商務(wù)的不停興起，多個電子商務(wù)平臺展開激烈的競爭。淘寶網(wǎng)就是最大的電子商務(wù)平臺，同時凡客、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越、麥考林等多個多樣的電子商務(wù)平臺也在努力的分市場一杯羹。因此拍拍能夠說是面臨險境，困難重重。門戶的競爭即使QQ有騰訊網(wǎng)，騰訊微博，但這些都是在市場已經(jīng)快達(dá)成飽和時才做的舉措，因此新浪微博、搜狐網(wǎng)等仍然是QQ的強(qiáng)有力的對手。音視頻的競爭QQ在音視頻方面即使也有QQ音樂、QQLive、QQ視頻等，但是市場份額占有率不大，其競爭對手有暴風(fēng)影音，快播，PPS等等。搜索引擎的競爭SOSO面臨這百度、谷歌、有道，必應(yīng)等搜索引擎的競爭。處在劣勢地位，但是SOSO的顧客在逐年增加，因此騰訊仍然堅持不停擴(kuò)大其數(shù)據(jù)資源。公司間的合作、并購.騰訊的一系列并購、合作活動，都是緊緊圍繞其戰(zhàn)略布局來進(jìn)行的。公司間的合作2月4日，騰訊與谷歌業(yè)務(wù)合作，啟用谷歌提供的網(wǎng)頁搜索服務(wù)。4月騰訊向俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)公司DigitalSkyTechnologies投資3億美元，后者擁有美國社交網(wǎng)站Facebook和游戲公司Zynga的股票。另外，該公司還在印度和東南亞市場進(jìn)行了投資。7月，騰訊聯(lián)手風(fēng)投基金公司CapstonePartners在韓國投資七家游戲公司，總額達(dá)成184億韓元（約1億元人民幣）。這七家網(wǎng)友公司分別是StdioHon、ReloadedStudios、Topping、Nextplay、EyedentityGames、GHHopeIsland等。其中韓國EVEDENTITYGAMES公司開發(fā)了《龍之谷》，現(xiàn)在是由國內(nèi)最大的游戲運(yùn)行商隆重游戲所代理，似有打造網(wǎng)游“圍城”之勢。8月騰訊并購康盛創(chuàng)想科技有限公司，為搜索廣告聯(lián)盟的發(fā)展鋪路。更加社區(qū)化。同時QQ帳號與論壇ID捆綁，這無疑讓QQ打通了騰訊內(nèi)部與外部的壁壘，大大增加騰訊產(chǎn)品粘性。同阿里同樣，打造一種龐大的電子商務(wù)帝國，將拍拍和財付通與discuz完美對接。投資了鞋類產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站好樂買，亦與總部位于美國的全球最大團(tuán)購網(wǎng)站Groupon在中國成立合資公司——高朋網(wǎng)。公司間收購3月16日，騰訊正式收購Foxmail軟件及有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的合同。Foxmail的開辦人張小龍先生，以及20位Foxmail團(tuán)體組員也在很快加入騰訊。截至底，騰訊共推出休閑小游戲34款，MMOG游戲6款，并且故意向收購業(yè)內(nèi)較有潛質(zhì)的“剛起步”網(wǎng)游公司。騰訊亦收購了美國出名網(wǎng)游戲開發(fā)商和發(fā)行商RiotGames。公司業(yè)務(wù)及分析基礎(chǔ)增值服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)即時通信和電子郵箱服務(wù)高級QQ服務(wù)。顧客在支付月費(fèi)人民幣10.00元后，享有多個基本QQ服務(wù)以外的額外福利。會員福利涉及可自行挑選QQ號碼及將信息儲存于QQ服務(wù)器，并享有100兆儲存空間、多項(xiàng)QQ增值服務(wù)（涉及網(wǎng)上娛樂服務(wù)）的免費(fèi)點(diǎn)數(shù)、于QQ網(wǎng)絡(luò)內(nèi)專享QQ會員特殊標(biāo)記及額外聊天室專區(qū)。本集團(tuán)將繼續(xù)增加高級會員福利，以吸引更多QQ會員。QQ行于九月推出，為本集團(tuán)的入門級高級QQ服務(wù)，現(xiàn)時的顧客月費(fèi)為人民幣2.00元。QQ行顧客現(xiàn)時享有的服務(wù)涉及加強(qiáng)顧客安全、在QQ服務(wù)器儲存信息及20兆儲存空間。本集團(tuán)將繼續(xù)增加QQ行顧客所享有的增值服務(wù)。QQ郵箱。QQ郵箱于五月推出，現(xiàn)時隨QQ客戶端軟件提供。QQ郵箱為與QQ即時通信平臺緊密連系的電郵服務(wù)。運(yùn)用QQ郵箱，顧客可從與QQ客戶端軟件連接的客戶端電子郵箱直接讀取電子郵件。當(dāng)透過QQ客戶端軟件收到電子郵件時，顧客將會立刻接獲告知。QQ郵箱可方便QQ顧客在QQ社區(qū)發(fā)送電子郵件信息，亦可向QQ社區(qū)外發(fā)出電子郵件。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)QQ門戶網(wǎng)站，向顧客提供信息、社區(qū)資源，并介紹不停增加的增值服務(wù)。該門戶網(wǎng)站現(xiàn)時的重要頻道涉及新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、潮流及星座。QQ-zone，于開發(fā)出來的一種個性空間，含有博客(blog)的功效，自問世以來受到眾多人的愛慕。在QQ空間上能夠書寫日志，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情。通過多個方式呈現(xiàn)自己。除此之外，顧客還能夠根據(jù)自己的愛慕設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。并通過設(shè)計好的各式各樣的美麗精巧的裝飾空間的用品來吸引消費(fèi)者消費(fèi)來獲得公司價值。娛樂服務(wù)休閑游戲，即QQ游戲平臺，為廣大客戶群體提供一起體現(xiàn)娛樂的平臺。通過高級QQ特權(quán)的收費(fèi)以及斗地主等游戲銷售游戲幣來從中獲得公司價值。QQ秀（虛擬網(wǎng)絡(luò)的化身），凸顯個人身份，形象，性格。以美妙的各式形象激起愛美者的消費(fèi)欲望，通過消費(fèi)者的消費(fèi)實(shí)現(xiàn)公司價值。大型多顧客在線網(wǎng)絡(luò)游戲，如推出的征途，地下城與勇士，穿越火線，QQ仙俠傳等等，通用銷售游戲點(diǎn)卷來實(shí)現(xiàn)公司價值。移動及電信增值業(yè)務(wù)移動QQ為移動電話QQ服務(wù)，讓顧客通過移動電話連接QQ網(wǎng)絡(luò)，與其它QQ顧客進(jìn)行即時通信。本集團(tuán)在中國移動及中國聯(lián)通經(jīng)營的移動網(wǎng)絡(luò)提供移動QQ，同時亦開始在中國電信及中國網(wǎng)通的PHS網(wǎng)絡(luò)提供移動QQ?，F(xiàn)時，大部份移動QQ顧客均選用SMS服務(wù)，月費(fèi)介乎人民幣4.50元至人民幣5.00元。移動電話聊天。透過移動電話聊天服務(wù)，移動電話顧客可運(yùn)用移動電話聊天識別編碼以SMS形式互相通信，不會顯示其移動電話號碼。本集團(tuán)于九月推出移動電話聊天服務(wù)「非常QQ男女」。該服務(wù)現(xiàn)時的收費(fèi)為每月人民幣4.00元。另外，本集團(tuán)亦向中國移動提供類似服務(wù)161移動聊天的技術(shù)支持?，F(xiàn)時，161移動聊天的月費(fèi)為人民幣5.00元，而根據(jù)共同品牌安排，本集團(tuán)與中國移動分占部份月費(fèi)收入。IVR。IVR為運(yùn)用電話語音渠道傳輸多個音頻內(nèi)容的技術(shù)。IVR服務(wù)現(xiàn)時在中國移動的「夢網(wǎng)」平臺提供。本集團(tuán)其中一項(xiàng)IVR服務(wù)為語音聊天服務(wù)，QQ顧客只需撥入簡短代號及QQ號碼，便可接通其它QQ顧客的電話。該服務(wù)不僅可隱藏QQ顧客的真實(shí)身份，同時亦可運(yùn)用QQ服務(wù)與其它QQ顧客建立關(guān)系。除語音聊天外，亦不停增加音頻信息服務(wù)，涉及信息、音樂、笑話及游戲。IVR現(xiàn)時的收費(fèi)為每分鐘人民幣0.20元至人民幣1.50元。彩鈴服務(wù)。彩鈴服務(wù)顧客可預(yù)先選定撥號者等待接聽時所收聽的音樂鈴聲或其它內(nèi)容。為其它提供鈴聲服務(wù)的電信營運(yùn)商提供彩鈴服務(wù)，并與該等營運(yùn)商合作推廣該項(xiàng)服務(wù)。該服務(wù)的顧客須向電信營運(yùn)商支付月費(fèi)。另外，顧客普通亦須就每種鈴聲支付人民幣1.00元至人民幣3.00元的費(fèi)用，可從中分占部份收入。電信營運(yùn)商普通會在各省招標(biāo)，挑選少量內(nèi)容供貨商作為彩鈴服務(wù)合作伙伴。騰訊從第三方獲得音樂及其它內(nèi)容的授權(quán)，并與其分享部份收入。移動電話新聞及內(nèi)容服務(wù)。在移動電話網(wǎng)絡(luò)提供多個移動電話新聞及信息?，F(xiàn)時的移動電話內(nèi)容服務(wù)涉及新聞、股票財經(jīng)、體育、笑話、格言及星座等流行范疇。該服務(wù)的月費(fèi)介乎每名顧客人民幣5.00元至人民幣30.00元。移動電話游戲。提供一系列合用于多款國內(nèi)銷售移動SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權(quán)同時亦設(shè)立內(nèi)部移動電話游戲開發(fā)小組。亦推出休閑在線游戲的移動電話版，使移動電話顧客可與其它計算機(jī)及移動電話顧客同時參加休閑游戲。網(wǎng)絡(luò)廣告收入重要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統(tǒng)信息)及在qq．Comfier戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)C2C平臺——拍拍網(wǎng)。騰訊也進(jìn)入到C2C領(lǐng)域，投資建立了拍拍網(wǎng)。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務(wù)來獲得利潤。B2B平臺——QQ商城、QQ返利、柯藍(lán)鉆石、好樂買等。購平臺——QQ團(tuán)購、搜搜團(tuán)購、高鵬等。截至6月，QQ團(tuán)購已經(jīng)接入了100多個合作伙伴，其中較為出名的便有積享通繽紛網(wǎng)、領(lǐng)銜網(wǎng)、58同城、F團(tuán)、咕嘟媽咪等等。據(jù)報道，團(tuán)購網(wǎng)站F團(tuán)在QQ團(tuán)購平臺上能夠獲得萬元人民幣的月交易流水。支付工具——財付通。騰汛的財付通重要是為拍拍網(wǎng)提供支付服務(wù)，做其強(qiáng)有力的后盾。但從另—個角度考慮，它也相稱于一種沒有風(fēng)險的在線銀行，拍拍網(wǎng)的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增加的顧客數(shù)，財付通里的總資金就不是一筆小數(shù)目了．而騰訊能夠用這些資金進(jìn)行投資．且不要支付利息，因此也是一種融資的好方法。結(jié)合媒體報道、騰訊管理層講話和財報會議等公開資料，我們試著給騰訊的電商畫個輪廓。（圖：騰訊電商布局，據(jù)公開資料整頓）QQ卡通品牌的外包QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個特殊收入來源。騰汛與服飾商東利行合作，推出TQQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。同時，騰汛還推出了獨(dú)立的衍生品，縱深發(fā)展目艮裝業(yè)。不僅能夠擴(kuò)大自己的品牌影響力．還能夠分享10％以上的代理費(fèi)分成?？v觀以上業(yè)務(wù)，騰訊的即時通訊體系已經(jīng)獨(dú)占鰲頭，3億注冊顧客，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊顧客是它得天獨(dú)厚的競爭力。起其帳號體系及等級體系相稱完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產(chǎn)品及稀缺資源外，多個帳號的等級體系也大大增進(jìn)了顧客消費(fèi)能力，進(jìn)一步激勵顧客復(fù)合型消費(fèi)。同時，騰訊的虛擬流通貨幣Q幣，支付系統(tǒng)財付通已經(jīng)形成了虛擬的金融環(huán)境，Q幣的用途重要用于購置QQ軟件及周邊服務(wù)，這個虛擬的金融體系完善并推動了騰訊產(chǎn)業(yè)鏈的成熟。騰訊最大的收益來源于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，占據(jù)其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化內(nèi)容增值服務(wù)上收費(fèi)的服務(wù)提供方。實(shí)施戰(zhàn)略分析騰訊從一種賠錢的免費(fèi)即時通信軟件，到第一季度總收入近15億元，毛利潤突破l0億元．其增加速度之快，使我們不得不對它的實(shí)施戰(zhàn)略進(jìn)行探討。騰訊的實(shí)施戰(zhàn)略思考以免費(fèi)方略占據(jù)市場，從其它地方獲得收益。騰訊全部的盈利業(yè)務(wù)之因此能夠成功．不得不得益于它最開始的免費(fèi)方略。使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網(wǎng)上供大家免費(fèi)下載之后，奇跡就發(fā)生了，顧客數(shù)呈幾何級增加態(tài)勢，不到兩年時間發(fā)展了3000多萬，直到現(xiàn)在達(dá)近四億顧客．這四億顧客就是騰訊獲得其它收益的基礎(chǔ)。即使沒有直接從QQ號獲得收益．甚至還要為這樣多顧客支付服務(wù)器成本，但沒有這個基礎(chǔ)，其它的業(yè)務(wù)也就沒有了客戶源泉。清晰客戶在哪里。也懂得能為他們提供什么。騰訊大部分業(yè)務(wù)面對的是年輕人，他清晰他的客戶在哪里．也懂得他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ．使OICQ在中國占據(jù)絕對的優(yōu)勢．除了免方略之外尚有個重要的因素。就是OICQ完全符合中國人的消費(fèi)能力和溝通方式。當(dāng)時中國顧客對中文環(huán)境ICQ的服務(wù)有著極大的需求．而ZCQ沒有中文版，也沒有完全解決中國特色的問題。例如ICQ的信息只能保存在單機(jī)上，一旦顧客更換機(jī)器登陸，全部聯(lián)系人的信息都將丟失。在計算機(jī)當(dāng)時還不普及的狀況下，無疑影響了使用者的便捷程度。而OlCQ則較好解決了這一技術(shù)上并不難的事，使他的功效符合了顧客的需求。這得益于騰訊能較好研究客戶是誰．他們有什么需求。并把它們賦予到產(chǎn)品功效上。同時，騰訊抓住了年輕人這個消費(fèi)群的一大特性：但愿能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產(chǎn)品為什么會這樣火爆，就基于這個產(chǎn)品滿足了年輕人但愿與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕—族的潮流標(biāo)榜，諸多人用QQ秀來展示他們的個性甚至是生活方式。各個業(yè)務(wù)互有關(guān)聯(lián)互相提攜。騰訊QQ很善于將各個業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。由一種業(yè)務(wù)帶動另一種業(yè)務(wù)的發(fā)展。QQ后來開發(fā)的門戶網(wǎng)站，也是借助QQ得天獨(dú)厚的優(yōu)勢使得后來者居上，在中國網(wǎng)站中排名第二．僅次于百度搜索引擎，超出了網(wǎng)易、新浪等專業(yè)門戶網(wǎng)站。騰訊很善于運(yùn)用現(xiàn)有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態(tài)的即時新聞提示，較好地運(yùn)用了QQ軟件巨大顧客群的優(yōu)勢，推動騰訊門戶網(wǎng)站的快速發(fā)展，這是其它門戶網(wǎng)站不含有的資源優(yōu)勢．這種資源優(yōu)勢在騰訊得到了較好的發(fā)揮。在網(wǎng)站流量達(dá)成第二的位置后．其廣告收入和網(wǎng)站的其它收入也就自然不會低了。同時，拍拍網(wǎng)也充足運(yùn)用了強(qiáng)大的QQ顧客資源，在QQ的客戶端軟件窗Cl中幫拍拍的會員展示新上架的商品．給賣家更多展示的空間。在這首先，騰訊是做的非常成功的，其實(shí)擁有龐大顧客群的平臺并不少，像許多游戲、郵箱、門戶都擁有大量的顧客，但卻都沒能成功地復(fù)制到其它業(yè)務(wù)上。利潤乘數(shù)模式的運(yùn)用。利潤乘數(shù)模式是指從同一產(chǎn)品、特色、商標(biāo)、能力或服務(wù)，重復(fù)地收獲利潤。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其它的產(chǎn)品，如玩具、服飾等，而這些產(chǎn)品的消費(fèi)群也正是年輕一族，和QQ的消費(fèi)群相吻合。這樣它的品牌效應(yīng)得到延伸，推廣費(fèi)用也極低，利潤倍增。跳出常規(guī)思維來尋找盈利。當(dāng)大家還在思考Blog如何盈利，當(dāng)大家都在爭論如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告，無線增值為Blog盈利時，騰訊的BLog也就是QQ—ZONE早已實(shí)現(xiàn)了盈利。這是騰訊跳出常規(guī)性思維來考慮的成果。QQ的顧客中，青少年占的比重相對較大，并且對QQ的迷戀程度較高，因此騰訊借鑒了QQ秀的成功運(yùn)作模式，并且確實(shí)抓住了顧客的心理，那就是炫耀和自我體現(xiàn)。大家寫B(tài)LOG的目的不僅僅是為了自己看．而是為了分享，為了情感體現(xiàn)，為了讓更多的人看到自己，理解自己，自然騰訊抓住顧客的心理，因此也抓住了客戶。QQ--ZONE的重要盈利模式是出售空間的裝飾品、道具等，涉及大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，并且比較有個性化的養(yǎng)花功效，花的成長指數(shù)中有一項(xiàng)與購置物品的數(shù)量掛鉤，能夠刺激消費(fèi)者的購置欲望，即使現(xiàn)在整體收費(fèi)方略還不是很完美，但潛力不可低估。模式分析商業(yè)模式針對騰訊的商業(yè)模式，我們用一種成熟的商業(yè)模式分析工具來對他進(jìn)行深度剖析，看當(dāng)作功的背后終究是什么。現(xiàn)在我們使用的工具就是3-4-8商業(yè)模式分析法，其大致框架以下圖所示。技術(shù)模式硬件基礎(chǔ)騰訊擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最全方面的產(chǎn)品平臺和自主技術(shù)，基于顧客需求開發(fā)的平臺以及社區(qū)建設(shè)，使得騰訊整體產(chǎn)品平臺融為一體，因此擁有在產(chǎn)品技術(shù)端的營銷可能和機(jī)會；騰訊將在全國范疇內(nèi)籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術(shù)研究開發(fā)平臺，騰訊研究院將重要著眼于預(yù)測將來技術(shù)和市場發(fā)展，制訂技術(shù)發(fā)展規(guī)劃和研究方向，研究和開發(fā)核心技術(shù)，提高騰訊技術(shù)實(shí)力和技術(shù)創(chuàng)新能力，最后實(shí)現(xiàn)為顧客提供更加好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)軟件狀況現(xiàn)在，騰訊依靠龐大的顧客資源，運(yùn)用本地化優(yōu)勢，已經(jīng)確立了堅持“一切以顧客價值為依歸，發(fā)展安全健康活躍平臺”的戰(zhàn)略，將不停強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新理念，在營運(yùn)和服務(wù)上豐富和提高顧客體驗(yàn)。騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加涉及MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；涉及網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動娛樂服務(wù)，以及涉及多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，涉及c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。經(jīng)營模式騰訊現(xiàn)已形成了"一橫一縱"的發(fā)展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加涉及MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)；涉及網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動娛樂服務(wù)，以及涉及多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，涉及c2c、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。騰訊公司通過使用公司網(wǎng)站，搜索引擎，電子郵件，即時通訊，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)，軟件開發(fā)等多角度，多元化發(fā)展。騰訊公司基于公司網(wǎng)站進(jìn)行營銷，實(shí)施信息公布和在線銷售；信息公布涉及供求信息平臺，網(wǎng)絡(luò)分類廣告，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷，在線銷售涉及網(wǎng)上拍賣，網(wǎng)上商店?duì)I銷，例如：拍拍網(wǎng)?；诰W(wǎng)站的營銷對網(wǎng)站推廣方面采用以即時通訊軟件進(jìn)行新聞信息等傳輸，同樣涉及搜索引擎的營銷，網(wǎng)站資源合作，網(wǎng)絡(luò)廣告，在線服務(wù)等。管理模式關(guān)心員工成長重視員工的愛好和特長，以良好的工作條件、完善的員工培訓(xùn)計劃、職業(yè)生涯通道設(shè)計增進(jìn)員工個人職業(yè)發(fā)展；重視公司文化管理，以健康簡樸的人際關(guān)系、嚴(yán)肅活潑的工作氛圍、暢快透明的溝通方式，增進(jìn)員工滿意度的不停提高，使員工保持與公司同時成長的愉快；激發(fā)員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團(tuán)體奉獻(xiàn)智慧和勤奮，以優(yōu)秀的團(tuán)體成就個人的優(yōu)秀。強(qiáng)化執(zhí)行能力再好的研究策劃，沒有好的執(zhí)行就會成為空談。強(qiáng)力執(zhí)行是騰訊在管理上的核心原則之一；良好的執(zhí)行力，要依靠優(yōu)秀的機(jī)制、規(guī)范的制度、精誠的合作、有效的激勵、動人的楷模，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負(fù)責(zé)精神；謀定而后動才干果決執(zhí)行，要精于總結(jié)，執(zhí)行才干不停完善。追求高效和諧由于公司規(guī)模擴(kuò)大，必須形成規(guī)范高效的管理機(jī)制，保持較高的公司系統(tǒng)運(yùn)作效率；根據(jù)公司發(fā)展階段和業(yè)務(wù)變化，動態(tài)優(yōu)化公司的管理，形成和諧有序的內(nèi)部環(huán)境；在高效與和諧的環(huán)境下，堅持成果導(dǎo)向的管理原則，有效支持公司經(jīng)營目的的實(shí)現(xiàn)。平衡激勵約束根據(jù)工作奉獻(xiàn)和成果價值，形成差別化的激勵機(jī)制，有效激發(fā)員工的主觀能動性和發(fā)明性；在大力推動員工理解制度并理解和認(rèn)同的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度的有效實(shí)施，形成無形但有效的內(nèi)部約束機(jī)制；強(qiáng)調(diào)激勵與約束相結(jié)合、保持平衡有度，為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理提供有力保障資本模式騰訊網(wǎng)的資本模式重要為傳統(tǒng)型的資本模式。騰訊網(wǎng)的投資模式的形式并不是像傳統(tǒng)資本模式的固定模式，騰訊現(xiàn)有自建網(wǎng)站，又有實(shí)現(xiàn)公司上網(wǎng)。通過建立門戶網(wǎng)站，能實(shí)現(xiàn)公司上網(wǎng)，又能公布廣告，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，尚有公司投資電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)上交易平臺等。其特點(diǎn)是由騰訊投資組建，向某一行業(yè)提供電子商務(wù)交易平臺和面對更多行業(yè)的網(wǎng)上交易平臺。還通過公司上市，吸取資本。騰訊成功因素既然騰訊那么成功了，并且商業(yè)模式也較為明顯，那么為什么短期內(nèi)霸主地位很難撼動呢？個人覺得有以下某些因素：穩(wěn)定的關(guān)系鏈，通過10數(shù)年的積累，顧客的關(guān)系鏈就是自己的社會聯(lián)系紐帶，QQ在一定程度上充當(dāng)了通訊錄和名片的功效。海量顧客的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。大家往往都揪住騰訊的顧客關(guān)系鏈不放，認(rèn)為是有了關(guān)系鏈顧客才不走。這兒有另外一種很大的較為容易被無視的因素就是穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)，首先需要做到能夠接納海量顧客的同時在線，這一塊的技術(shù)積累是諸多公司不含有的；另首先在服務(wù)受到影響的時候要做到有損服務(wù)，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災(zāi)機(jī)制，在出現(xiàn)機(jī)器損壞的時候要確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全性和一致性。通過這些機(jī)制確保了顧客在騰訊的線上生活不受影響?？焖購?fù)制能力，顧客流失的一種因素是有更吸引人的內(nèi)容，但是騰訊內(nèi)容的快速反映和技術(shù)儲藏確保了能夠在最短的時間做到產(chǎn)品復(fù)制。同時在做的過程里面充足結(jié)合QQ業(yè)務(wù)以及顧客群的特點(diǎn)，開發(fā)某些新特性，做到模仿并且創(chuàng)新。騰訊發(fā)展空間與制約騰訊作為中國現(xiàn)在在線顧客最多的互聯(lián)網(wǎng)提供商，其近來的業(yè)務(wù)發(fā)展速度有減緩的傾向，我們來看看騰訊業(yè)