人際關(guān)系論述題

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!第一章——第五章論述題一、簡(jiǎn)述人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程1．良好人際關(guān)系的發(fā)展過(guò)程注意階段（陌生人階段，由彼此的毫無(wú)關(guān)系即零接觸狀態(tài)，到開(kāi)始進(jìn)行選擇性注意，或者是一方注意另一方，或者是雙方相互注意。）；接觸階段（普通朋友階段，交往雙方開(kāi)始輕度卷入對(duì)方心理，彼此友好相處，但沒(méi)有強(qiáng)烈的吸引力。）融合階段（好朋友或戀人階段，雙方開(kāi)始自我暴露，情感中度或者深度卷入彼此心理。）2．人際關(guān)系惡化的過(guò)程冷漠階段（一方視另一方為一種負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生痛苦情緒體驗(yàn)。）疏遠(yuǎn)階段（雙方產(chǎn)生厭惡反感情緒。）終止階段（完全失去聯(lián)系，不再相互往來(lái)。）二、簡(jiǎn)述人際關(guān)系中交往積極性的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)梅奧和他的學(xué)生在1927到1932年對(duì)美國(guó)霍桑工廠做了一系列實(shí)驗(yàn)研究，稱(chēng)為霍桑實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)由四個(gè)分實(shí)驗(yàn)組成。1．照明實(shí)驗(yàn)。梅奧假設(shè)工人由于照明等勞動(dòng)條件不好導(dǎo)致積極性下降，只要改善勞動(dòng)條件，就可以促進(jìn)工人的積極性。但實(shí)驗(yàn)結(jié)果推翻了這個(gè)假設(shè)，勞動(dòng)條件對(duì)工人勞動(dòng)積極性的調(diào)動(dòng)方面并不是特別重要，而管理者與工人之間的人際關(guān)系決定著工人的積極性。2．福利實(shí)驗(yàn)。梅奧假設(shè)增加福利條件使工人能提高生產(chǎn)率，反之，則降低生產(chǎn)率。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，依然是人際關(guān)系比福利措施來(lái)得更為重要。3．群體實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)者假設(shè)如果以計(jì)件來(lái)算工資，工人將會(huì)與其他人競(jìng)爭(zhēng)，更加努力工作，產(chǎn)量會(huì)提高。但結(jié)果是產(chǎn)量只保持中等水平上。究其原因，是良好的人際關(guān)系在起作用。4．態(tài)度調(diào)查。梅奧對(duì)工人進(jìn)行了兩年的態(tài)度談話，而且過(guò)程當(dāng)中基本上只聽(tīng)不說(shuō)，讓工人說(shuō)。結(jié)果談話之后，產(chǎn)量大增。原因是通過(guò)談話，使管理者與工人之間的人際關(guān)系更為融洽，促使產(chǎn)量有所增加。霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：人是社會(huì)人勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高或降低取決于人際活動(dòng)的積極性。工人生產(chǎn)量的多少是由社會(huì)規(guī)范決定的。企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式群體。對(duì)霍桑實(shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)：實(shí)驗(yàn)理論假設(shè)不全面，方法缺乏客觀性，有政治和階級(jí)的偏見(jiàn)。但霍桑實(shí)驗(yàn)開(kāi)辟了人際關(guān)系研究的一個(gè)新的領(lǐng)域，達(dá)到了一個(gè)新的高峰，這一研究成果的推廣，確實(shí)提高了工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。三、簡(jiǎn)述社會(huì)交換論的主要觀點(diǎn)及其評(píng)價(jià)概述：20世紀(jì)50年代末到60年代初，霍曼斯提出社會(huì)交換論，這是一組解釋人際交往活動(dòng)規(guī)律的理論。思想基礎(chǔ)是行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對(duì)策論思想。特點(diǎn)是以獎(jiǎng)賞和代價(jià)來(lái)考察人與人之間的交往行為，并以雙方之間的社會(huì)交往活動(dòng)為主。觀點(diǎn)：1.社會(huì)交換論認(rèn)為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性。人們之間的交往關(guān)系可以當(dāng)作一種簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)交易關(guān)系。2.這個(gè)理論認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)，即對(duì)方的反應(yīng)給個(gè)體帶來(lái)的直接的獎(jiǎng)賞或懲罰。3.這個(gè)理論認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則。評(píng)價(jià)：1.這個(gè)理論把人與人的交往降低到動(dòng)物水平，忽視了人的社會(huì)性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)單化，用單一理論來(lái)解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，視了人們之間的相互幫助、支援，貶低了人類(lèi)社會(huì)中人與人的關(guān)系，這是此理論的缺陷。2.這個(gè)理論概念表述明確，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，這是本理論的積極意義，對(duì)后來(lái)的研究有很多啟發(fā)。四、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論概述：1945年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出需要層次理論，思想基礎(chǔ)為整體論、動(dòng)力論和對(duì)文化因素的強(qiáng)調(diào)。觀點(diǎn)：1.馬斯洛將人的需要分成生理需要、安全需要、友愛(ài)歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，后又增加了認(rèn)知需要和審美需要，成為七個(gè)層次。2.人最迫切的需要就是激勵(lì)人的行為的直接原因和動(dòng)力。3.需要的激勵(lì)處于一種動(dòng)態(tài)水平中，它依次逐漸發(fā)展變化。4.需要的滿足次序是從低級(jí)到高級(jí)，但也有例外。5.每個(gè)人都具有七種需要，但不同時(shí)期、不同年齡階段，表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。評(píng)價(jià)：1.需要層次理論把低級(jí)需要和高級(jí)需要區(qū)分開(kāi)來(lái)，并指出，低級(jí)需要是人和動(dòng)物共有，而高級(jí)需要?jiǎng)t是人獨(dú)有的，打破了傳統(tǒng)的人獸不分的情況。同時(shí)，他把需要看作是一個(gè)多層次多水平的系統(tǒng)，而提出逐步實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)，對(duì)實(shí)際工作有一定參考價(jià)值。2.馬斯洛忽視了層次之間的矛盾和斗爭(zhēng)，不了解人的需要的真正社會(huì)性，而把需要看作是一種生物過(guò)程，沒(méi)有指出人的需要的實(shí)質(zhì)和社會(huì)性。過(guò)分強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值是先天潛能，對(duì)社會(huì)生活條件重視不夠。否定人的主觀能動(dòng)性。這是需要層次理論的缺陷。五、影響態(tài)度形成和發(fā)展的因素1.人際影響。同伴、老師、父母、朋友對(duì)個(gè)體的社會(huì)生活、觀點(diǎn)、意見(jiàn)及態(tài)度都有很大的影響。2.個(gè)性心理特征。如果個(gè)體個(gè)性得到全面和諧發(fā)展，態(tài)度形成與發(fā)展就容易些；反之，則比較困難。一般智力發(fā)展水平高的人，性格外傾的人，態(tài)度形成都相對(duì)容易些。3.社會(huì)群體和社會(huì)組織。個(gè)體進(jìn)入某個(gè)組織，必然要接收這個(gè)組織的規(guī)范，這些規(guī)范又會(huì)影響個(gè)體的態(tài)度的形成與發(fā)展。六、態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法1.參與活動(dòng)法。要求人們通過(guò)參加活動(dòng)來(lái)改變自己的態(tài)度。心理學(xué)中的活動(dòng)，實(shí)際上是一種交往。人們的態(tài)度往往再交往中體現(xiàn)出來(lái)，并再在交往種得以改變。（舉例）2.登門(mén)拜訪。這種方法認(rèn)為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個(gè)小請(qǐng)求然后向大請(qǐng)求過(guò)渡，從而達(dá)到徹底改變態(tài)度的目的。（舉例）3.團(tuán)體規(guī)定論。群體所具有的公約、規(guī)章、準(zhǔn)則等可以有效改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。因?yàn)閭€(gè)體有力求正確安全的需要以及有一種依賴(lài)心、自卑自戀心理，這樣，就可以利用群體的紀(jì)律來(lái)要求各個(gè)成員，使他們改變態(tài)度，與群體保持一致。（舉例）4.全面宣傳法。把正反兩方面的宣傳結(jié)合起來(lái)，有助于人們改變態(tài)度。（舉例）5.溝通信息法。溝通過(guò)程中，若引起的情緒越強(qiáng)烈，態(tài)度改變的效果反而較差。（舉例）七、態(tài)度轉(zhuǎn)變中的溝通1.溝通者（1）可信性。這是指溝通者有一種能夠提高其使人相信的程度的特點(diǎn)，主要包括溝通者的專(zhuān)長(zhǎng)和權(quán)威和溝通者的動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面。一般而言，溝通者越權(quán)威，越有專(zhuān)長(zhǎng)，越能說(shuō)服人；溝通者越為聽(tīng)眾著想，越容易改變聽(tīng)眾態(tài)度。（2）睡眠者效應(yīng)。這是指溝通的說(shuō)服力隨著時(shí)間而增長(zhǎng)。（3）類(lèi)似性。如果信息由一個(gè)與聽(tīng)眾相似的人來(lái)傳遞，也會(huì)成功，對(duì)于類(lèi)似我們的人，我們常常有一種認(rèn)同的傾向，把他們看作“自己人”。這會(huì)導(dǎo)致吸引和喜歡。2.溝通內(nèi)容（1）利用情感。態(tài)度可以在情感基礎(chǔ)上形成，也可以在情感基礎(chǔ)上改變。既可以利用好感等積極情緒影響態(tài)度，也可以通過(guò)惡感，激起人們恐懼來(lái)改變?nèi)藗儗?duì)此的看法。（2）組織溝通。除了感情，我們還要通過(guò)組織理性的論證來(lái)改變態(tài)度。首先要理解材料，因?yàn)槔斫饬?，才能打?dòng)人，說(shuō)服人。其次論證應(yīng)該根據(jù)不同的情況呈現(xiàn)單一的材料或者正反兩方面的材料。再次，要根據(jù)不同情況確定觀點(diǎn)的呈現(xiàn)順序，一般觀點(diǎn)在開(kāi)始與結(jié)尾呈現(xiàn)，容易讓人形成深刻印象。最后，要引出結(jié)論，這比把結(jié)論留給觀眾自己去做效果要好，但不排除例外情況。3.溝通對(duì)象溝通對(duì)象同樣影響著有效的溝通材料。（1）聽(tīng)眾態(tài)度聽(tīng)眾的態(tài)度不一樣，效果就不一樣。聽(tīng)眾使得不可接受的觀點(diǎn)顯得比實(shí)際更為極端，這是對(duì)比效應(yīng)；聽(tīng)眾使得可以接受的觀點(diǎn)顯得比實(shí)際更類(lèi)似自己的觀點(diǎn)，這是同化效應(yīng)。聽(tīng)眾的態(tài)度越溫和，越容易接受不同的觀點(diǎn)。（2）與聽(tīng)眾態(tài)度的差距及可信性因素的影響中等差距可以產(chǎn)生最大的態(tài)度改變?？尚判栽礁?，態(tài)度改變?cè)酱?。?）讓聽(tīng)眾承諾比如可以采用公開(kāi)講述、登門(mén)檻技術(shù)、通過(guò)參照群體來(lái)承諾等方法讓聽(tīng)眾承諾。4.個(gè)性因素（1）可說(shuō)服性。某些人比其他人擁有某種個(gè)性，更容易被說(shuō)服。（2）智力。智力高低對(duì)態(tài)度改變的影響沒(méi)有多大的差別。（3）自尊。自尊的人與自卑的人相比較，后者更容易發(fā)生態(tài)度改變。（4）個(gè)性和社會(huì)情景的相互作用。八、認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用1.心理治療：是心理學(xué)家?guī)椭鷤€(gè)體克服范圍廣泛的個(gè)人問(wèn)題的一種方法。認(rèn)知失調(diào)理論中對(duì)努力理由所作的研究認(rèn)為，從事一項(xiàng)個(gè)體活動(dòng)所付出的努力越多，個(gè)體會(huì)覺(jué)得活動(dòng)越有價(jià)值。因?yàn)閷?duì)心理治療的承諾和對(duì)治療效果的相信是心理治療取得成功的關(guān)鍵因素，所以轉(zhuǎn)變?cè)胁恍湃蔚膽B(tài)度是極為重要的。2.兒童教育：當(dāng)我們用溫和的勸告時(shí)，兒童的已有態(tài)度同行為產(chǎn)生失調(diào)，已有的態(tài)度會(huì)得到改變。因此在兒童教育方面不能采取粗暴的、嚴(yán)厲威脅，甚至打罵的方法，否則其結(jié)果適得其反，而循循善誘、耐心說(shuō)服的方法更為有效。再者，認(rèn)知失調(diào)理論的誘導(dǎo)服從研究告訴我們，當(dāng)完成與原有態(tài)度相反的某一特定行為的誘因是較小和較弱時(shí)，個(gè)體往往會(huì)體會(huì)到認(rèn)知失調(diào)。即小誘因可以使人產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，而大誘因會(huì)成為行為的過(guò)分的充分理由，從而產(chǎn)生較小的認(rèn)知失調(diào)，不利于態(tài)度改變。3.消費(fèi)行為：與行為有關(guān)的過(guò)分的充分理由會(huì)具有與希望相反的效果，如提供優(yōu)惠券的廣告實(shí)際上減弱了顧客對(duì)于商品的依賴(lài)。4.決策：一個(gè)人在多個(gè)方案中選擇一個(gè)方案，作出決定，如果實(shí)施之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)方案不好，但決策者往往堅(jiān)持，更糟的是，明知道它有缺陷，還常把時(shí)間、精力和資源投入到導(dǎo)致失敗的行動(dòng)過(guò)程中去，這是一種承諾升級(jí)現(xiàn)象。對(duì)于這種現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)并作有效的預(yù)防措施。九、印象形成中的效應(yīng)和偏見(jiàn)1.對(duì)他人知覺(jué)的順序效應(yīng)（1）優(yōu)先效應(yīng)也稱(chēng)首因效應(yīng)，指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來(lái)呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。（舉例）（2）新近效應(yīng)也稱(chēng)近因效應(yīng)，即我們所獲得的最新的信息會(huì)對(duì)于形成的印象有強(qiáng)烈的影響。順序效應(yīng)在教育實(shí)踐中的體現(xiàn)。（舉例）2.暈輪效應(yīng)一旦我們對(duì)另一個(gè)人形成了一個(gè)大體上的印象后，我們往往會(huì)以這種印象相一致的方式去估價(jià)它所有的特征和特點(diǎn)，就是暈輪效應(yīng)，也稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)。（舉例）3.定型定性是認(rèn)為某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的信念。（舉例）4.印象形成的結(jié)果——自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言這是指人們能夠是的其他人按照人們對(duì)這些人的期望來(lái)行動(dòng)。（舉例）對(duì)各章理論的梳理人際關(guān)系理論——符號(hào)相互作用論（米德）、場(chǎng)合交往論（康波、斯尼格）、自我呈現(xiàn)論（戈夫曼）、社會(huì)交換論（霍曼斯）、T組理論（勒溫）人際特質(zhì)理論——人際反應(yīng)特質(zhì)理論（修茨）人際激勵(lì)理論——需要理論：需要層次理論（馬斯洛）、E.R.G理論（奧德弗）、成就激勵(lì)理論（戴維.麥克利蘭）歸因理論：通俗心理學(xué)（海德）、成就動(dòng)機(jī)歸因理論（韋納）期望理論（弗羅姆）公平理論（亞當(dāng)斯）態(tài)度形成和發(fā)展理論——學(xué)習(xí)理論（伯果.克勞雷、斯臺(tái)茨）認(rèn)知理論：平衡理論（海德）、一致性理論功能主義理論態(tài)度轉(zhuǎn)變理論——強(qiáng)化理論（霍夫蘭德、賈尼斯、凱萊）、認(rèn)知失調(diào)理論（費(fèi)斯汀格）印象管理理論——符號(hào)相互作用論（米德）、自我表現(xiàn)（呈現(xiàn)）論（戈夫曼）、情景認(rèn)同論（亞歷山大）歸因理論——通俗心理學(xué)（海德）、相應(yīng)推論理論（瓊斯、戴維斯）、因果歸因理論（凱利）、成功與失敗（成就動(dòng)機(jī)）歸因理論（韋納）、控制源理論（羅特）自我知覺(jué)理論——自我知覺(jué)理論（貝姆）、自我歸因理論（凱利）、情緒比較和情緒歸因理論（沙赫特、辛格）遵從理論——個(gè)性理論、群體理論（阿希、凱利）偏離和獨(dú)立理論——對(duì)抗理論（布雷姆）、去個(gè)性化理論、個(gè)人特質(zhì)信任學(xué)分理論（霍蘭德）利他行為理論——生物學(xué)理論（威爾遜）、相互作用理論、得失理論（阿倫森）、相等理論人際合作與沖突理論——社會(huì)交換理論（霍曼斯）第六章——第九章論述題一、論印象形成中常見(jiàn)的效應(yīng)和偏見(jiàn)。1.對(duì)他人知覺(jué)的順序效應(yīng)（1）優(yōu)先效應(yīng)也稱(chēng)首因效應(yīng)，指的是在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來(lái)呈現(xiàn)的印象形成中有更大的權(quán)重。（舉例，如面試的第一印象）因此，在對(duì)人的知覺(jué)中，留給人們的第一個(gè)印象是十分重要的。它會(huì)影響人們以后對(duì)這個(gè)人行為的解釋和對(duì)人穩(wěn)定內(nèi)在特質(zhì)的歸因。（2）新近效應(yīng)也稱(chēng)近因效應(yīng)，即我們所獲得的最新的信息會(huì)對(duì)形成的信息有強(qiáng)烈的影響。（舉例）盡管對(duì)他人知覺(jué)的順序效應(yīng)與人際交往的時(shí)間和熟悉程度有關(guān)，但研究總的表明，開(kāi)頭的信息與后來(lái)的信息相比，開(kāi)頭的信息對(duì)印象形成影響較大。2.暈輪效應(yīng)一旦我們對(duì)另一個(gè)人形成了一個(gè)大體上的印象后，我們往往會(huì)以這種印象相一致的方式去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，這就叫做暈輪效應(yīng)，也稱(chēng)為光環(huán)效應(yīng)。（舉例）3.定型定型是認(rèn)為某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的信念。（舉例，如東北人與江南人的特點(diǎn)）4.印象形成的結(jié)果——自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言是指人們能夠使得其他人按照人們對(duì)這些人的期望來(lái)行動(dòng)。（舉例，羅森塔爾的實(shí)驗(yàn)）二、試述歸因理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。1.心理健康韋納的成功和失敗歸因理論認(rèn)為，人們具有的許多問(wèn)題明顯地取決于他們對(duì)消極事件的解釋?zhuān)辉谟谙麡O事件本身，如何解釋消極事件與心理健康有密切的關(guān)系。歸因訓(xùn)練對(duì)此有幫助，辦法之一是引導(dǎo)個(gè)體改變對(duì)失敗因果的知覺(jué)，把穩(wěn)定的、內(nèi)在的原因改變到外在的、不穩(wěn)定的原因。另一個(gè)方法是引導(dǎo)個(gè)體把原因歸于可控的、不穩(wěn)定的、內(nèi)在的因素。2.績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)于績(jī)效背后原因的歸因，管理人員更愿意原諒因缺乏能力而績(jī)效低下的人，而非因缺乏努力而績(jī)效低下；討論強(qiáng)烈地受到提供給管理人員的信息所影響。相對(duì)群體外成員來(lái)說(shuō)，對(duì)于群體內(nèi)的成員，管理人員把有效的績(jī)效在更大程度上歸因于內(nèi)在原因，反之，對(duì)于低下的績(jī)效，其評(píng)價(jià)方式恰恰相反。3.沖突在影響行為方面，歸因要比引起沖突的行動(dòng)本身更為重要。三、舉例說(shuō)明自我歸因的應(yīng)用。自我歸因的應(yīng)用有以下幾方面：1.痛苦歸因。通過(guò)改變自我歸因的一些因素，研究者可以使被試增加或減少其對(duì)痛苦的知覺(jué)和忍耐力。（1）增加痛苦（2）減少痛苦在心理治療中，如果病人把他們情緒上的激起歸因于其他外在刺激，象恐高癥等癥狀就會(huì)減少或消失?！板e(cuò)誤歸因”治療。主張使病人對(duì)激起原因作出錯(cuò)誤歸因，從而使其焦慮得以緩解，得到治療。2.錯(cuò)誤歸因治療（舉例）3.習(xí)得無(wú)助與心理健康。一個(gè)人對(duì)缺乏控制所作的歸因決定了他是否變得抑郁以及決定了抑郁的程度。三個(gè)歸因維度，即內(nèi)在—外在性、普遍性和穩(wěn)定性的輔導(dǎo)模型四、舉例說(shuō)明自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中強(qiáng)化方式的運(yùn)用。包括三層含義：(1)強(qiáng)化方式。強(qiáng)化是能加強(qiáng)或減弱我們行為效果的任何東西，可分為三種方式，積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化和厭惡形式的強(qiáng)化。(2)選擇強(qiáng)化的方式。有效強(qiáng)化選擇的原則：①必須能加強(qiáng)個(gè)體的某種行為。②個(gè)體用過(guò)的強(qiáng)化方式是否切實(shí)可行。③強(qiáng)化方式必須是強(qiáng)有力的。(3)強(qiáng)化方式的運(yùn)用。理想的做法是個(gè)體剛完成一次比較令人滿意的行為后馬上加以強(qiáng)化。而填補(bǔ)強(qiáng)化與直接經(jīng)驗(yàn)的空隙有：①利用視覺(jué)和記號(hào)，②利用計(jì)劃五、影響遵從的因素1.個(gè)體特點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)出最大的遵從的人有以下幾類(lèi)：（1）認(rèn)為不具備較高能力的個(gè)體；（2）被群體高度吸引，但在群體中的地位較低；（3）感到并沒(méi)有為群體所完全接受；（4）期望將來(lái)還要與群體打交道的個(gè)體。2.群體特點(diǎn)（1）群體的規(guī)模越大，遵從程度越大；（2）群體一致性越強(qiáng)，遵從的程度越大，群體的分歧有損于群體的力量，有損于迫使成員遵從的力量。3.任務(wù)特點(diǎn)（1）模糊的、困難的任務(wù)使人們易產(chǎn)生遵從。（2）使被試作出承諾，那么他不容易發(fā)生遵從。（3）當(dāng)問(wèn)題涉及個(gè)人偏愛(ài)時(shí)，被試較少顯示遵從行為。（4）任務(wù)指導(dǎo)語(yǔ)與遵從也有關(guān)系。六、結(jié)合實(shí)際，舉例說(shuō)明社會(huì)對(duì)個(gè)人的影響。（1）社會(huì)輿論社會(huì)輿論是眾人對(duì)普遍關(guān)注的社會(huì)事件或社會(huì)問(wèn)題公開(kāi)表達(dá)的一致意見(jiàn)。輿論形成過(guò)程分三步：?jiǎn)栴}的發(fā)生、引起議論、意見(jiàn)的歸納與綜合。輿論給人提出社會(huì)規(guī)范，并大大加強(qiáng)了對(duì)人的約束力。（2）牢騷現(xiàn)象當(dāng)意見(jiàn)得不到采納、狀況得不到改善時(shí)，輿論就會(huì)轉(zhuǎn)化成牢騷。帶有強(qiáng)大的不滿情緒色彩。（3）社會(huì)風(fēng)氣社會(huì)風(fēng)氣滲透在人們的言論和活動(dòng)中，如何處理個(gè)人與他人、個(gè)人與群體及國(guó)家的關(guān)系，是社會(huì)風(fēng)氣好壞的最重要指標(biāo)。（4）社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化社會(huì)助長(zhǎng)作用是指他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)時(shí)可以促進(jìn)行為效率的提高。影響因素：活動(dòng)內(nèi)容的難易、動(dòng)機(jī)水平的激發(fā)、外界刺激的干擾。社會(huì)惰化指在群體活動(dòng)中個(gè)體所作出努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的情況。七、論利他行為的情景因素。1.旁觀者效應(yīng)旁觀者效應(yīng)指的是個(gè)體對(duì)于緊急事態(tài)的反應(yīng)，在單個(gè)人時(shí)與同其他人在一起時(shí)是不同的。由于他人在場(chǎng)，個(gè)體會(huì)抑制利他行為。出現(xiàn)這種情況的原因主要是責(zé)任擴(kuò)散和對(duì)社會(huì)舉止失措的害怕。2.情景的模糊性情景模糊會(huì)抑制旁觀者采取有效的利他行為。3.榜樣人物的作用不論在日常生活中的助人行為，還是在緊急事態(tài)下的救助行為，榜樣都起著重要作用。而且即使榜樣人物并不實(shí)際存在時(shí)也有積極影響。4.求助者的特點(diǎn)（1）依賴(lài)性。兩人之間存在依賴(lài)性的話，容易產(chǎn)生利他行為。潛在的助人者會(huì)評(píng)價(jià)求助者依賴(lài)的合理性，越合理，越可能獲得幫助。（2）親密關(guān)系和吸引力。人們往往先幫助熟悉的人。也更愿意幫助有吸引力的人。（3）類(lèi)似性。類(lèi)似性導(dǎo)致較大程度的助人行為。（4）責(zé)任。人們更可能幫助那些對(duì)于問(wèn)題是由不可控的、外在的原因引起的人，而不是幫助那些對(duì)于問(wèn)題應(yīng)自己承擔(dān)的那些人。八、論影響利他行為的助人者個(gè)體因素。1.助人者的心境一個(gè)人在心境好的時(shí)候更有可能幫助人。積極的情緒狀態(tài)可以增加個(gè)體從事利他行為的可能性也可以減少這種可能性。消極心境有時(shí)促進(jìn)利他行為，有時(shí)阻礙利他行為。2.同情和內(nèi)疚旁觀者體驗(yàn)到內(nèi)疚的消極情緒時(shí)，如果沒(méi)有其他方法可以減輕這種情緒，而利他行為能夠減輕這種情緒，那么旁遮就會(huì)提供幫助。3.責(zé)任和承諾個(gè)體覺(jué)得負(fù)有責(zé)任和作出過(guò)承諾會(huì)影響利他行為。4.個(gè)性每個(gè)人對(duì)贊同的需要和公正世界的假設(shè)都不一樣，如果需要贏得贊揚(yáng)的愿望強(qiáng)烈，以及相信世界總有善有善報(bào)惡有惡報(bào)的信念的人更可能發(fā)生利他行為。九、綜合評(píng)述利他行為的理論。共三種：(1)生物學(xué)理論。威爾遜認(rèn)為人的利他行為是先天決定的，是本能的。(2)社會(huì)規(guī)范理論。包括社會(huì)責(zé)任規(guī)范和回報(bào)規(guī)范。我們對(duì)于需要幫助的人負(fù)有社會(huì)責(zé)任，我們應(yīng)該幫助需要幫助的人。同時(shí)，人們會(huì)幫助那些曾經(jīng)幫助過(guò)他們的人，不會(huì)去傷害曾經(jīng)幫助過(guò)他們的人。(3)學(xué)習(xí)和模仿理論學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，利他行為之所以發(fā)生是因?yàn)檫@種行為在過(guò)去受到了強(qiáng)化。當(dāng)利他行為在先前受到過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)，那么，這種行為更有可能發(fā)生；當(dāng)利他行為在先前沒(méi)有受到獎(jiǎng)勵(lì)或受到了懲罰，那么，這種行為就不大可能發(fā)生。①改變利他行為的概率②利他行為作為強(qiáng)化來(lái)源。通過(guò)利他行為，我們會(huì)體驗(yàn)到愉快和滿足，體驗(yàn)到一種積極情感。③獎(jiǎng)勵(lì)和代價(jià)。利他行為最可能發(fā)生在獎(jiǎng)勵(lì)高而代價(jià)低的場(chǎng)合。④班杜拉提出的模仿理論。通過(guò)觀察，我們可以習(xí)得這種行為。十、試述影響人際吸引的因素。主要因素有三類(lèi)：情景因素。（1）人際間的交往距離。距離近更有好感。（2）交往頻率。交往次數(shù)多，關(guān)系更為密切。（3）交往中的集群性。結(jié)群需求較高的人，人際吸引強(qiáng)烈。（4）個(gè)體的體驗(yàn)性。能給人良好情緒感受的將形成喜好關(guān)系，反之，則造成嫌惡關(guān)系。2.個(gè)人特質(zhì)因素。（1）外表和容貌。漂亮的人受人歡迎，有魅力的人容易得到寬容。（2）才華和能力。一個(gè)人比較有能力，比較聰明易受歡迎。一般而言