電子商務(wù)專業(yè) 跨境電商對中國對外貿(mào)易的影響研究

勢。2.我國B2C跨境電商迅猛增長?？缇畴娚藼2C模式的明顯優(yōu)勢，不僅符合全球經(jīng)濟一體化發(fā)展，還能夠在大數(shù)據(jù)的背景下有針對性展開有關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，在客戶群體的需求上加以迎合，還在企業(yè)營銷成本的降低和利潤的提高上利用直接對接產(chǎn)品銷售方與消費者的方式。3.“海淘”一族的迅速崛起。我國海外代購行業(yè)與海外淘寶伴隨著跨境電商而迅速發(fā)展，“海淘”一族的不斷壯大都在于蘑菇街，天貓國際等一系列海外交易代購平臺層出不窮的基礎(chǔ)上得以推動。2.2.1目前中國外貿(mào)和跨境電商的總體特證總的來說，目前我國跨境電商主要呈現(xiàn)以下幾個特征：一是多邊化、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的信息流、物流，商流、資金流由雙邊逐漸向多邊發(fā)展，結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)狀，都基于跨境電商可利用本國的交易平臺來完成和其他國家間的直接貿(mào)易。二是批量較小、頻度較高?？缇畴娚掏ㄟ^服務(wù)平臺和電商交易，實現(xiàn)多國企業(yè)與消費者、企業(yè)與企業(yè)之間的直接交易，相對于傳統(tǒng)貿(mào)易而言，頻率和交易次數(shù)高、且一般是銷售和消費或即時按需采購的大多數(shù)是小批量，或是單件。三是直接化、效率高。傳統(tǒng)的國際貿(mào)易一般是進出口流程復(fù)雜、不僅成本高而且時間長，跨境電商利用其優(yōu)勢剛好與之相反。四是數(shù)字優(yōu)化、監(jiān)管難。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深化應(yīng)用，貿(mào)易量和數(shù)字化產(chǎn)品種類快速增長，銷售或消費渠道大多通過跨境電商進行，傳統(tǒng)的國際貿(mào)易監(jiān)管模式和實物產(chǎn)品服務(wù)已不適合新型跨境電商交易。我國對外貿(mào)易經(jīng)濟在此種優(yōu)良背景下也呈現(xiàn)出顯著特征。一是貿(mào)易伙伴趨向多元化發(fā)展。份額下滑的有歐美日等傳統(tǒng)市場，新增長點有東盟等新興市場成員，中與美貿(mào)易增長較快，對“一帶一路”國家出口比重上升。二是結(jié)構(gòu)上進出口商品更優(yōu)化。勞動密集型產(chǎn)品和機電產(chǎn)品出口穩(wěn)步增長，高科技產(chǎn)品進出口快速增長，增長較快的還有部分資源產(chǎn)品和消費品等，大宗商品進口量增價跌，傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)品出口增速大大低于出口的總體增長速度，貿(mào)易價格條件有所改善。三是貿(mào)易區(qū)之間的布局更加協(xié)調(diào)。對外貿(mào)易比重下降的省市有像廣東、江蘇等，貿(mào)易較活躍的地區(qū)為中西部，對出口拉動作用增強。四是外貿(mào)主體結(jié)構(gòu)更趨合理。一般貿(mào)易主體地位進一步鞏固，所占比重提升的是民營企業(yè)，外資和國有企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，減輕了對外資企業(yè)的依賴。3.跨境電商對中國外貿(mào)的影響研究3.1跨境電商在中國對外貿(mào)易中的功能表現(xiàn)（1）跨境電商交易增長率逐年攀升，在對外貿(mào)易中的比例得到體現(xiàn)我國進出口貿(mào)易得到快速發(fā)展，離不開跨境電商這個凝聚劑，不僅普通百姓加以引用，我國制造業(yè)的發(fā)展模式還會隨之改變。下圖是對2012-2016年我國跨境電商市場規(guī)模數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局目前我國跨境電商行業(yè)體現(xiàn)出以下特征：隨著跨境電商的不斷發(fā)展，在我國占比重越來越高，其業(yè)務(wù)以出口業(yè)務(wù)為主；同時也因為國家政策對其扶持力度的提高，給跨境電商在未來的發(fā)展帶來了實際性動力；根據(jù)近年來我國所做出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩，跨境電商發(fā)占保持了上升的趨勢。因此，跨境電商具有巨大的發(fā)展前景。（2）跨境電商影響中國外貿(mào)發(fā)展的宏觀環(huán)境就政策制定我國在鼓勵跨境電商發(fā)展模式的新上給予了高度重視，陸續(xù)出臺相關(guān)的法律法規(guī)政策。中國人民銀行在2010年9月就頒布《跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算試點管理辦法實施細則》，為推動跨境電商發(fā)展啟動了5個跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)試點；為提供優(yōu)惠支持政策以鼓勵企業(yè)通過電子商務(wù)平臺開展國際貿(mào)易，完善我國跨境電商產(chǎn)業(yè)相關(guān)配套服務(wù)，監(jiān)督并規(guī)范從事跨境電商企業(yè)的健康有序發(fā)展，商務(wù)部2012年3月頒布了《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的意見》；次年，我國同時頒布了《支付機構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點指導(dǎo)意見》和《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》，都有關(guān)于如何規(guī)范外匯支付業(yè)務(wù)和支持跨境電商經(jīng)營出口主體的實施措施；2014年一年內(nèi)就頒布了三部政策，分別是《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》、《關(guān)于支持外貿(mào)穩(wěn)定增長的若干意見》和《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的告》，主要關(guān)于跨境電商零售出口稅收政策制定以及明確規(guī)定了進行跨境交易的物品范圍、數(shù)據(jù)傳輸、企業(yè)備案和申報事項；為加強監(jiān)管、規(guī)范管理、促進跨境電商的發(fā)展，2015年我國相繼出臺了《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進一步發(fā)揮檢驗檢疫職能作用促進跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》兩項政策。除此之外，政府還大力扶持地方跨境電商，以＂先行先試＂的方式將跨境電商企業(yè)與相關(guān)管理部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，共同解決桓梢跨境電商發(fā)展的瓶頸問題，提高管理和服務(wù)水平，并在寧波、上海、重慶、鄭州、杭州這5個城市開展跨境電商貿(mào)易試點。享受出口退稅方面，國家稅務(wù)總局出臺的96號文件也明確了跨境電商出口退稅的相關(guān)政策；在推進新型跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺以及檢驗監(jiān)管模式方面也有所突破（如表2）；同時“一帶一路”也為跨境電商提供政策面支持，“一帶一路”倡導(dǎo)優(yōu)勢互補、開放發(fā)展，傳統(tǒng)貿(mào)易格局隨著跨境電商的創(chuàng)新形式而逐步改變，不僅減少傳統(tǒng)外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈中的中間環(huán)節(jié)，讓制造企業(yè)實現(xiàn)了與消費者的直接互動、掌握了第一手的市場需求信息，而且有助于增加利潤、打造品牌?？缇畴娚绦袠I(yè)將會在“一帶一路”建設(shè)下得到更多的政策支持。表2三大跨境電商通關(guān)平臺對比平臺服務(wù)對象監(jiān)管部門意義跨境電商綜合服務(wù)平臺傳統(tǒng)中小型外貿(mào)企業(yè)、中小型跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺賣家國檢局、外管局、商委跨境電商綜合服務(wù)平臺是企業(yè)層面建設(shè)的平臺，以“為中小型外貿(mào)企業(yè)和個人賣家提供一站式服務(wù)”為基礎(chǔ)，衍生出來一個新型的代理服務(wù)行業(yè)。在降低外貿(mào)門檻、處理外貿(mào)問題、降低外貿(mào)風險等問題上提供了便利和解決方案?？缇畴娚坦卜?wù)平臺傳統(tǒng)中小型外貿(mào)企業(yè)、跨境進出口電商企業(yè)國檢局、外管局、外經(jīng)貿(mào)委、商委、經(jīng)信委等政府職能部門跨境電商公共服務(wù)平臺作為政府層面建設(shè)的平臺，作用出溝通政府職能部門外，一些地方平臺還能直接對接海關(guān)的通關(guān)服務(wù)平臺。公共服務(wù)平臺不僅僅是在政府各職能部門之間形成了一個交集圈，更是在政府與外貿(mào)之間搭建了一座溝通的橋梁，是政府職能部門面相外貿(mào)企業(yè)開設(shè)的一扇服務(wù)窗口。跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺傳統(tǒng)中小型外貿(mào)企業(yè)、跨境進出口電商企業(yè)海關(guān)總署、地方海關(guān)跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺是海關(guān)總署在應(yīng)對當前外貿(mào)訂單碎片化趨勢明顯，小包裹，小訂單急劇增多，政府空缺無監(jiān)管實施額對策之一。通過企業(yè)數(shù)據(jù)與海關(guān)數(shù)據(jù)進行匹配，從而達到監(jiān)管統(tǒng)計目的。資料來源：億邦動力網(wǎng)（3）跨境電商就促進科技發(fā)展與傳統(tǒng)外貿(mào)智能化中的表現(xiàn)毫無疑問，國家對跨境電商的重視更多的是促進我國的科技發(fā)展和給傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)帶來便利。由于跨境電商的發(fā)展，很多傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)逐漸走向智能化，紅領(lǐng)集團從傳統(tǒng)制造業(yè)走向數(shù)據(jù)智能化就是一個很具代表性的例子。紅領(lǐng)的商業(yè)模式為B2M(BusinesstoManufacture)和C2M（ConsumertoManufacture）,在國內(nèi)市場，紅領(lǐng)主推C2M模式，即從消費者到制造商的模式；在海外市場，任何一個和紅領(lǐng)合作的定制商戶都可以把它的訂單交給RCMTM系統(tǒng)完成，這是B2M模式，即從商戶到制造商的模式。在實現(xiàn)服裝定制方面，紅領(lǐng)通過信息化與工業(yè)化深度融合的兩個手段，而在成功開發(fā)RCMTM的基礎(chǔ)上，紅領(lǐng)進一步推出了個性化定制平臺：將定制業(yè)務(wù)注冊成立青島酷特智能股份有限公司，紅領(lǐng)從接單到出貨，規(guī)定最長用時為7個工作日。定制的西裝用快遞送達全球各地的消費者手中。傳統(tǒng)的手工定制西裝的交期一般要三至六個月。此外，紅領(lǐng)在核心模型、SDE傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級改造徹底解決方案、工商一體化的C2M商業(yè)生態(tài)等方面都有重大突破。3.2跨境電商對中國外貿(mào)影響機制3.2.1效率機制隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，現(xiàn)代主流經(jīng)濟學(xué)認為，效率是一個企業(yè)發(fā)展前景的生命力，如果效率底下就相當于沒有了競爭的動力。因此，效率就是企業(yè)的生命。企業(yè)只有不斷地提高效率才能給好給高效的發(fā)展。剛好，跨境電商的出現(xiàn)正是符合這一發(fā)展前景，跨境電商可以企業(yè)效率的提高提供給好的途徑?？缇畴娚痰陌l(fā)展更為簡捷便利，提高商品交易的效率。此外，跨境電商使用計算機應(yīng)用來進行對商品的管理，避免了很多人為的失誤，使商品在交易中實現(xiàn)最大化價值。同時，跨境電商也不要求面門品牌等裝飾的條件，與傳統(tǒng)外貿(mào)不同的是其交易的商品可以很快的到達消費者手中，不用經(jīng)過各種各樣的檢查，核對。這樣更加有利于拉近企業(yè)與消費者之間的距離。發(fā)展跨境電商拓寬了中小企業(yè)的市場發(fā)展，拓展了其營銷領(lǐng)域。實現(xiàn)它們更好的發(fā)展。企業(yè)能通過跨境電商的發(fā)展可以擁有更好的互動平臺，宣傳平臺，可以更加有效的進行企業(yè)的形象維護和提升。3.2.2目標客戶精準及時響應(yīng)滿足機制目前市場環(huán)境的特點是，制造業(yè)企業(yè)的信息化程度、產(chǎn)品營銷的發(fā)展呈現(xiàn)出差異化、個性化，沒有一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所有客戶的全部需求。對此，跨境電商的定位是，更精準地定位目標客戶，針對客戶需求調(diào)整自身產(chǎn)業(yè)和適應(yīng)市場需求?？缇畴娚桃獫M足不同時期的客戶需求，同時也要滿足企業(yè)需求。企業(yè)的需求是隨自身的發(fā)展不斷變化的，跨境電商也隨著企業(yè)和客戶的需求變化隨時調(diào)整服務(wù)，最終目的是滿足企業(yè)和客戶需求，以得到最大利潤。與此，跨境電商還未客戶提供持續(xù)服務(wù)。從商品提供到商品服務(wù)，是一種經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，所以產(chǎn)品服務(wù)商除了從產(chǎn)品技術(shù)方向考慮，也要滿足目標客戶和企業(yè)在服務(wù)上的需求。要積極幫助企業(yè)和客戶尋找問題的解決方法，不斷調(diào)整、創(chuàng)新，不斷應(yīng)用新的技術(shù)解決新的問題，是客戶和企業(yè)得到最大的滿足。要做好營銷和精準營銷才能找到目標客戶。會從建立多方合作的營銷機制，關(guān)注強度及交互信息的深度、注重媒體互動頻率等方面整合跨界營銷的是專業(yè)的。不專業(yè)的營銷不按市場的規(guī)則辦事，不從實際需求角度考慮問題，以自我中心為出發(fā)點，欠缺執(zhí)行力。在需求減少、顧客減少的大背景下做營銷，放在首要位置的必定是需求導(dǎo)向營銷并且還要更加注重挖掘和滿足消費者的需求，尤其是高端項目，如何找到匹配的客戶才是銷售的頸瓶而不是項目信息傳播的有效性。3.2.3跨境電商營銷精準性跨境電商最重要的一部分無非就是營銷，而跨境電商合理利用短信做精準營銷這方面做得比較好，以速賣通為例。速賣通賣家這么多，產(chǎn)品也很多而且略顯紛亂，怎樣活動更多的流量提高訂單成交率，這也是圍繞眾多賣家的問題。有一定運營基礎(chǔ)的賣家都積攢了不少的老客戶，這部分老客戶應(yīng)該算得上是一座寶藏，賣家朋友可以針對成交的老客戶深耕挖掘，畢竟老客戶的電話、郵箱、購買次數(shù)等等數(shù)據(jù)都在賣家手里，做好分析就可以有針對性的做到精準營銷。購買次數(shù)多成交金額大的客戶，可能更多的注重品質(zhì)，我們這個時候除了日常的節(jié)日、生日關(guān)懷，可以發(fā)送一些優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息；對于成交數(shù)不算多而且跨度較大、以及成交一兩次的沉默客戶，可以借助平臺日常的一些活動推送一些相關(guān)的短信，針對產(chǎn)品的行業(yè)屬性等做一些推薦。3.2.4政策優(yōu)惠支持機制跨境電商在獲得政策支持后各方面的制度也在不斷完善，越來越能更好的服務(wù)于消費者，在發(fā)展中不斷影響消費者，努力營造影響力，帶給客戶真正的便利，發(fā)揮初衷的效果，更好的服務(wù)于社會，成就跨境電商真正的技術(shù)性。自跨境電商發(fā)展以來，在政策支持下，便民的作用也越來越明顯。例如淘寶網(wǎng)、聚劃算、阿里巴巴等電商平臺的出現(xiàn)，減少了人們出行的幾率，即方便人們挑選心儀的貨物，還從交通上避免了擁堵，節(jié)約了很多出行的費用；支付寶的出現(xiàn)也大大便利了消費者，在支付上消費者不用親自取現(xiàn)金給賣家，直接網(wǎng)上支付，更重要的是避免假幣的現(xiàn)象，轉(zhuǎn)賬也無需到銀行，直接通過支付寶平臺就可以實現(xiàn)；電商平臺不僅利于消費者，同時也利于賣家，網(wǎng)上銷售費用成本低，賣家可以通過網(wǎng)上銷售從而減免了店面租金、人員雇用工資；再有跨境電商享受出口退稅政策，從而商品免稅對消費者來說不再是夢，商品免稅刺激了消費者的購買欲，滿足了消費者，同時也經(jīng)濟的快速增長。3.1.5跨境電商的品牌建設(shè)機制在競爭日益激烈的國際貿(mào)易中，加快實施品牌戰(zhàn)略才是競爭的保障。好的產(chǎn)品品牌，可以抵抗住平臺的價格競爭，也可以在特定品牌定位受眾里不戰(zhàn)而勝。首先跨境電商要商品創(chuàng)牌，下面以“速賣通”、“亞馬遜”和“阿里巴巴”為例。（1）速賣通從跨境C2C全面轉(zhuǎn)型跨境B2C2015年12月7日，阿里巴巴集團旗下跨境出口電商平臺速賣通（AliExpress）對外宣布，全平臺入駐門檻新規(guī)正式發(fā)布，將對平臺所有行業(yè)整體提升商家入駐門檻，全面從跨境\o"C2C"C2C轉(zhuǎn)型跨境\o"B2C"B2C。第一，首創(chuàng)年費返還制度，激勵優(yōu)質(zhì)商家。清除一批三天打魚、兩天曬網(wǎng)的劣質(zhì)商家，讓速賣通成為一個良幣驅(qū)逐劣幣的市場且有成本有門檻的平臺，是年費制的目的。第二，動態(tài)考核優(yōu)勝劣汰，侵權(quán)問題“三振”出局。通過“年費返還”等措施激勵優(yōu)質(zhì)商家的同時，速賣通還將通過多項動態(tài)指標考核，淘汰掉一票“重復(fù)開店”、“重復(fù)鋪貨”以及“玩票”的商家群體。推出“三振出局”加碼舉措，即第一次嚴重警告，第二次凍結(jié)兩周資金流，第三次則直接清退。第三，能享受更多服務(wù)且集中精力關(guān)注品牌形象的是優(yōu)質(zhì)商家。轉(zhuǎn)型跨境B2C平臺后，速賣通不僅要幫助商家們快速成長為優(yōu)質(zhì)品牌，還要讓全世界的消費者接受。同時，商家們想要打造更好的品牌形象可以通過速賣通的方式。3C作為速賣通成交靠前大類目，一直在行業(yè)治理規(guī)則上先行先試，目前知名品牌以及自主品牌包攬了整個3C行業(yè)九成以上的成交額。此外，效果比較顯著的是3C行業(yè)推出了針對重點品牌的專項梳理工作。（2）亞馬遜入駐門檻將趨于企業(yè)身份+品牌在全球化形勢下，品牌要求越來越高。而亞馬遜的入駐門檻也將趨于：企業(yè)身份+品牌。在亞馬遜上，品牌備案很重要，作為亞馬遜賣家，跟賣和自建LISTING是產(chǎn)品刊登的兩種方式。但跟賣有很大的風險，容易侵權(quán)。而自建LISTING又容易被跟賣，這就需要賣家尋求自我保護的辦法。所以賣家要進行品牌備案，這樣不僅可以保持我們的利潤空間，還能防止別人跟賣。我們不被下壓的價格是因為沒有跟賣的空間，listing里面的內(nèi)容還會得到保護，防止別人惡意篡改。跨境電商平臺急于轉(zhuǎn)型，品牌化正是平臺對于客戶體驗的維護和追求，這樣的價值觀和理念是應(yīng)該被尊重并且認可的，尤其是亞馬遜一直遵從這樣的理念，因為在互聯(lián)網(wǎng)時代體驗感是永遠的王道，品牌化給客戶帶來的就是優(yōu)質(zhì)化的體驗，這樣跨境電商整個行業(yè)才會真正的發(fā)展起來。（3）阿里巴巴的品牌延伸阿里巴巴集團公司就已經(jīng)有：阿里巴巴、天貓、支付寶、中國萬網(wǎng)等11家旗下公司。①國內(nèi)收購：萬網(wǎng)致力于為企業(yè)客戶提供完整的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，服務(wù)范圍涵蓋基礎(chǔ)的域名服務(wù)、主機服務(wù)；企業(yè)郵箱、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、語音通信等應(yīng)用服務(wù)；以及高端的企業(yè)電子商務(wù)解決方案和顧問咨詢服務(wù)。②支付寶：支付寶（alipay）最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。③淘寶網(wǎng)：淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C(ConsumertoConsumer，消費者對消費者）、B2C(Business-to-Consumer商家對消費者）兩大部分，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。④天貓商城：2010年11月1日，淘寶商城從淘寶網(wǎng)中分拆并獨立。淘寶商城是亞洲最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)全新打造的B2C。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。2012年1月11日，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。3.3跨境電商對中國對外貿(mào)易的消極影響3.3.1跨境電商產(chǎn)品技術(shù)和人才培養(yǎng)體系有待加強跨境電商在發(fā)展過程中，其產(chǎn)品技術(shù)也在不斷加強和得到完善，例如手機的更新?lián)Q代，電子產(chǎn)品平臺會不斷發(fā)現(xiàn)手機的新理論、新功能、新系統(tǒng)，根據(jù)消費者的需要改進手機復(fù)雜程序，從而變得精簡且功能、外觀先進，符合大眾需求，產(chǎn)品的技術(shù)也隨之越來越發(fā)達?？萍荚较冗M，產(chǎn)品種類就越多，就越能滿足大眾需求，然而有些商家就魚目混珠，對技術(shù)的研發(fā)不以重視，導(dǎo)致產(chǎn)品滯留，技術(shù)停滯不前。目前，開展跨境電子商務(wù)的城市還沒有構(gòu)建一個完整的跨境電商人才培養(yǎng)體系。隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)對各類跨境電子商務(wù)人才的需求將不斷增加，如果不能滿足企業(yè)對各類跨境電子商務(wù)人才的需求，將會嚴重制約我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展，所以不管產(chǎn)品技術(shù)還是人才培養(yǎng)方面，我國都要加以重視和改進。3.3.2電子商務(wù)虛擬化在對外貿(mào)易中的管理欠缺規(guī)范性盡管我國目前在跨境電商在對外貿(mào)易發(fā)展中已取得了很大成就，整體的發(fā)展趨勢十分良好，為對外貿(mào)易的發(fā)展做出了重大貢獻。但是應(yīng)看到的是，在較短的發(fā)展時間下，我國的跨境電商發(fā)展還處于一個不斷改革創(chuàng)新的階段。電子商務(wù)虛擬化給對外貿(mào)易帶來的便利我們可想而知其占有很大分量，但在整個管理機制方面還不完善，沒有形成完善的管理模式。管理工作出現(xiàn)互相推諉的情況都是因為目前的職能設(shè)置中職能界限劃分不夠明確。電子商務(wù)的虛擬化相對于現(xiàn)實貿(mào)易來說，還是存在很多假象的，這就要求電子商務(wù)管理人員或個人加強自身的職業(yè)道德，規(guī)范自身行為和法律意識。4.發(fā)揮跨境電商促進對外貿(mào)易發(fā)展的建議與對策4.1不斷完善跨境電商平臺與售后服務(wù)電子商務(wù)平臺是是一個很大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，要通過對訪問用戶的分析，對市場的觀察，對產(chǎn)品的分析，平臺搭建的策劃以及數(shù)據(jù)的分析來進行構(gòu)建。在人力、物力、財力等方面要不斷改進，在成立專門的人力、物力、財力的基礎(chǔ)上再加大投資，在資金充足的條件下引進先進的技術(shù)，發(fā)掘有研發(fā)頭腦的技術(shù)人員，并且在產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，創(chuàng)建屬于自己的個性化電子商務(wù)平臺。同時還要穩(wěn)住平臺建設(shè)，提高平臺發(fā)展效率，遵循“快、準、狠”的發(fā)展機制促進平臺健康發(fā)展。在滿足消費者意愿方面，售后服務(wù)占據(jù)重大比例，一個好的電商平臺，必定要有優(yōu)良的售后服務(wù)作為支撐，服務(wù)的滿意度決定了平臺發(fā)展的持久性。這就要求售后人員要有對產(chǎn)品了解以及如何處理問題的專業(yè)性知識；定期參加服務(wù)知識培訓(xùn)，努力提高自身的思想帶的素質(zhì)；售后人員要重視時間觀念，及時解答消費者的疑難，滿足消費者的合理性要求等。4.2在加強原有客戶和公司之間的合作基礎(chǔ)上開拓新客源跨境電商前期發(fā)展肯定是先積累客戶，在此之前跨境電商要積極提高屬于自己個性化門面，打造好自己獨一無二的品牌建設(shè)，滿足客戶和其他公司的需要。定期詢問客戶對產(chǎn)品的滿意度，對產(chǎn)品有哪些需求或者需要改進的地方；加強合同簽訂的合理化、規(guī)范化、合法化；定期向客戶推銷介紹新產(chǎn)品，了解客戶的需求以及在產(chǎn)品技術(shù)上努力改進致力于符合并滿足客戶需要。新客源的增加會促進跨境電商的持續(xù)發(fā)展，在此，電商們就要通過各種合法渠道去開發(fā)客源，比如可以在各網(wǎng)站上積極介紹自身產(chǎn)品；給新客戶制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策等。4.3促進跨境電商的品牌建設(shè)電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)虛擬性及開放性的商務(wù)模式，知識產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品方面出現(xiàn)較多問題以及由此產(chǎn)生的參與者信用不確定性已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中的桎梏?？缇畴娮由虅?wù)最大的特點是通過網(wǎng)絡(luò)進行商品貿(mào)易往來，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品時，主要依據(jù)是商家提供的商品詳情、與客服的網(wǎng)絡(luò)溝通、查看購買過該商品的消費者發(fā)布的評價信息(亦真亦假)等方式來確定是否購買該商品，那么就需要打造良好的品牌建設(shè)。這就要求商家積極發(fā)展能體現(xiàn)自身優(yōu)越性的產(chǎn)品，努力改進不足之處；優(yōu)秀的產(chǎn)品廣告相當于產(chǎn)品門面擔當，這就要求在設(shè)計廣告時要根據(jù)產(chǎn)品特點，符合產(chǎn)品氣質(zhì)來設(shè)計，不能過于繁雜而又不凸顯核心；給產(chǎn)品設(shè)置屬于產(chǎn)品自身相應(yīng)的優(yōu)惠政策，以此來吸引消費者等。4.4加強產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)及注重人才培養(yǎng)在加強產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)方面，跨境電商要利用國家支持的優(yōu)惠政策來加大對產(chǎn)品人力、物力、財力的投入，創(chuàng)新創(chuàng)造產(chǎn)品功能，對新產(chǎn)品要有新的專業(yè)的技術(shù)見解。跨境電商業(yè)務(wù)流程相對于內(nèi)貿(mào)電商