大連帝豪斯公司銷售人員入職培訓(xùn)策劃案人力資源管理專業(yè)

目錄TOC\o"1-2"\h\u32376摘要 I14845Abstract II10018引言 145541項目背景 4184261.1大連帝豪斯企業(yè)概況 4239731.2企業(yè)文化 4255701.3企業(yè)組織架構(gòu) 4275531.4企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀 5298111.5培訓(xùn)體系現(xiàn)狀 5275152培訓(xùn)需求分析 7155772.1培訓(xùn)需求調(diào)查 793582.2培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析 972843培訓(xùn)方案制定 1382863.1項目概述 13101713.2項目創(chuàng)新 1357663.3培訓(xùn)大綱 13166223.4項目物品清單和預(yù)算 1433424培訓(xùn)項目實施與管理 16306144.1培訓(xùn)項目準(zhǔn)備階段 16308354.2項目實施階段 19278905培訓(xùn)效果評估 21166125.1反應(yīng)層面 21114425.2學(xué)習(xí)層面 21323905.3行為層面 2194025.4結(jié)果層面 223264結(jié)論 2331677參考文獻(xiàn) 2421711附錄1培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 2617901附錄2培訓(xùn)評估表 2729250附錄3新員工考核試卷 2820516附錄4行為評估表 3010251致謝 31本科論文摘要伴隨著國家的持續(xù)發(fā)展,社會在不斷的進(jìn)步,用人單位對于用人的要求也越來越高。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工自身的特長以及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，制定合適的培訓(xùn)計劃,建立規(guī)范的培訓(xùn)模式。為了使員工提升知識修養(yǎng)以及個人工作能力,使其更與崗位相匹配,公司可以通過必要的培訓(xùn)手段達(dá)到想要的培訓(xùn)效果。從長遠(yuǎn)利益來講,企業(yè)應(yīng)該有一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃,做好人才儲備工作,做到企業(yè)崗位無缺,及時替補。本篇文章主要是結(jié)合帝豪斯公司新入職的銷售人員的特征,開展獨特的新員工入職培訓(xùn)，增強新入職員工對企業(yè)的企業(yè)歸屬感,使新員工流失率有所下降,提升公司整體的工作效率,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。大連帝豪斯公司現(xiàn)存在員工流失率高、人才短缺等問題,本文通過采用問卷調(diào)查的方式對新員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查與分析，從而設(shè)計出該新員工培訓(xùn)策劃案以達(dá)到降低員工流失率、讓員工更好的進(jìn)行崗位角色轉(zhuǎn)換的效果,讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。關(guān)鍵詞：新員工；銷售；入職培訓(xùn)AbstractWiththecontinuousdevelopmentofthecountry,thesocietyisinconstantprogress,theemployerisalsomoreandmoredemanding.Enterprisesshouldformulateappropriatetrainingplansandestablishstandardizedtrainingmodesaccordingtotheirownspecialtiesandcorporatestrategicplanning.Inordertoimproveemployees'knowledgeaccomplishmentandpersonalworkingability,andmakethemmoresuitableforthepost,thecompanycanachievethedesiredtrainingeffectthroughnecessarytrainingmeans.Fromthelong-terminterest,theenterpriseshouldhavealong-termplan,doagoodjobinthetalentreservework,dotheenterprisepostmissing,timelyreplacement.Thispapermainlycombinesthecharacteristicsofthenewsalesstaffofemhousecompanytocarryouttheuniqueorientationtrainingfornewemployees,enhancethesenseofbelongingofnewemployeestothecompany,reducetheturnoverrateofnewemployees,improvetheoverallworkefficiencyofthecompany,andpromotethedevelopmentofthecompany.Dalianemgrandcompanyexistinginsuchproblemsashighstaffturnover,shortageoftalents,thispaperadoptthewayofquestionnairesurveyofnewemployeestrainingneedsinvestigationandanalysis,anddesignedthenewstafftrainingplantoreducestaffturnover,betteremployeetoconvertthepositionsandrolesofeffect,allowsbusinessestogetabetterdevelopment.Keywords:newemployee;sale;Inductiontraining引言當(dāng)代社會的飛速發(fā)展，企業(yè)更大程度的認(rèn)識到培訓(xùn)的重要程度，在企業(yè)的發(fā)展中培訓(xùn)的作用與培訓(xùn)所產(chǎn)生的效應(yīng)，也越來越凸顯出來。在培訓(xùn)中，新員工入職培訓(xùn)有著重要的地位，他能夠幫助新員工更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境、能夠幫助新入職員工更快地融入到企業(yè)之中，能夠在更短的時間讓新入職員工達(dá)到崗位要求。與此同時，在當(dāng)今經(jīng)濟發(fā)達(dá)的背景之下，企業(yè)對于人力資源的開發(fā)以及管理都有著極高的關(guān)注度。在互聯(lián)網(wǎng)、金融以及娛樂等領(lǐng)域之上，對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，也被作為了企業(yè)培訓(xùn)的重要課程。在各個領(lǐng)域研究學(xué)者們的高度關(guān)注和深入研究下，新員工是培訓(xùn)被推上了浪潮，很多企業(yè)開始關(guān)注這類培訓(xùn)，并且開始對這種培訓(xùn)的效果進(jìn)行訪談評估。員工的工作滿意度是否較高也與員工培訓(xùn)相關(guān)，企業(yè)員工在工作過程中希望獲得更多的培訓(xùn)機會。員工們希望通過培訓(xùn)，對自身的知識與技能作為一個提升。企業(yè)人力資源管理水平也與員工培訓(xùn)息息相關(guān)，是一個重要的參考因素。員工培訓(xùn)可以激勵員工積極的工作，讓員工在工作中得到滿足感，從而通過技能的提升獲得更高的一個職位，對未來的職業(yè)規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。員工自我價值的實現(xiàn)有效途徑則是有效的員工培訓(xùn)。這也體現(xiàn)出新員工入職培訓(xùn)的重要性，于員工自身以及企業(yè)都是有利的。在目前日益復(fù)雜以及激烈的競爭環(huán)境之下，企業(yè)和社會發(fā)展都極其的需要更多人力資源。而培訓(xùn)也是人力資源開發(fā)中的一部分，也漸漸的被更多的公司和研究所重視，讓更多的研究者們在實踐中探尋了培訓(xùn)的發(fā)展。企業(yè)可以通過培訓(xùn)，發(fā)展員工潛力，提高公司在行業(yè)中的核心競爭力，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的全面實現(xiàn)。新員工入職培訓(xùn)對于每一個剛加入大連帝豪斯的員工都尤為重要，作為進(jìn)入公司的首次見面，新員工入職培訓(xùn)都將使企業(yè)與員工有一深程度的了解。公司進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)不僅僅是為了讓員工了解公司，技能得到一定的提升，從而為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。更重要的是，新員工培訓(xùn)已然成為員工福利的一項，盡管員工和員工之間會由于崗位不同或者工種不同存在的一定的差異，但是企業(yè)的大部分員工在崗位上可以有所成長，能夠?qū)W到一定的工作技能和知識，從而實現(xiàn)自身價值。然而，新員工入職培訓(xùn)并不僅僅作為一個簡單的認(rèn)識環(huán)節(jié)，更能夠挖掘出每一位員工的個人能力，能夠提升團隊的工作積極性，那樣提升團隊的工作效率。通過新員工培訓(xùn)也可以讓員工們更加了解企業(yè)文化，能從心里認(rèn)可公司，有效地降低員工離職率，為公司減少招聘成本。員工培訓(xùn)可以作為企業(yè)與員工之間和員工與員工之間的溝通橋梁，可以通過新員工培訓(xùn)團建活動，讓各個部門的員工進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，加強團隊精神。與此同時，在培訓(xùn)之后員工們在工作過程中也會保留在培訓(xùn)中交流溝通的習(xí)慣，將其運用于之后的團隊協(xié)作中，可以有效地提高企業(yè)整體的工作效率，你創(chuàng)造一個氛圍極好的工作環(huán)境。培訓(xùn)可以為企業(yè)營養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，好企業(yè)人力儲備工作，進(jìn)而推動企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，增強企業(yè)的人力資源力量。培訓(xùn)可以讓員工基礎(chǔ)到更親的技術(shù)，改變舊觀念處新鮮事物，從而提升員工的滿意度。員工培訓(xùn)也可以讓員工們自主學(xué)習(xí)，積極主動的培養(yǎng)自身核心價值，最終提升公司人力資源的整體水平。相對于大連帝豪斯公司這種中小型民營企業(yè)而言，人力資源的存儲量是提升公司整體業(yè)績的重中之重，而有效地提升人力資源存儲量的重要途徑則是新員工入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)給予了新員工更快的崗位適應(yīng)速度，更優(yōu)質(zhì)的崗位技能培訓(xùn)。能夠幫助新員工更快的學(xué)習(xí)其崗位所需的知識與工作技能。能夠快速地幫助新員工轉(zhuǎn)變崗位角色。大連帝豪斯公司目前缺少專業(yè)的培訓(xùn)講師，而公司上級對員工培訓(xùn)的師資力量方面達(dá)不到重視，從而缺少資金去外部聘用專業(yè)的人力資源培訓(xùn)講師，大部分的中小企業(yè)過于依賴借鑒大公司的培訓(xùn)模式，然而卻失去了自身的發(fā)展方向與培訓(xùn)方針，培訓(xùn)變得過于機械化，造成了公司的資源浪費。而且，培訓(xùn)中的很多環(huán)節(jié)也存在嚴(yán)重的不足，培訓(xùn)需求的短缺,培訓(xùn)內(nèi)容針對性較差,培訓(xùn)方式太過單一，培訓(xùn)之后的沒有完成科學(xué)的效果評估。對于大連帝豪斯公司而言，科學(xué)有效的新員工入職培訓(xùn)，對于企業(yè)豐富人力資源儲備與企業(yè)在未來的發(fā)展方向有著重要的推動作用。新員工入職培訓(xùn)的質(zhì)量直接影響著員工今后在崗工作的態(tài)度和行為。但是，從實際情況看，現(xiàn)如今雖然有更多的企業(yè)能夠了解到入職培訓(xùn)對公司的重要性與作用，但是在公司的發(fā)展過程中，由于公司上級領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不足、培訓(xùn)講師的師資力量不夠與培訓(xùn)經(jīng)費短缺等問題，造成了大部分該類型的中小企業(yè)的新員工培訓(xùn)沒有做到應(yīng)有的效果，大部分公司只是做到走過場的程度，造成新入職員工并沒有對培訓(xùn)內(nèi)容充分吸收與消化便結(jié)束，造成新員工沒有做到真正的崗位角色轉(zhuǎn)換遍進(jìn)行下一步的工作。為此，本文將以大連帝豪斯公司新員工培訓(xùn)中的實際問題出發(fā)，策劃科學(xué)有效的新員培訓(xùn)策劃案，解決當(dāng)前公司在新員工入職培訓(xùn)的不足之處，增強新員工入職培訓(xùn)的培訓(xùn)效果，提升新員工的成交率，提升企業(yè)團隊的業(yè)績水平，增強員工滿意度，降低員工離職率，增強員工的企業(yè)歸屬感。

1項目背景1.1大連帝豪斯企業(yè)概況大連帝豪斯公司成立于2009年，公司主以休閑、娛樂、健康、生活及服務(wù)為一身的中高端品牌，作為大連市的本土品牌，自2010年末便為本地市民以認(rèn)可，并形成連鎖擴張，以健康、服務(wù)、休閑的品牌服務(wù)為特點迅速得到發(fā)展，門店鏈接大連市、沈陽市、廈門市、晉江市等城市，全國目前拓展至65加直營店，得到了崇高的業(yè)界口碑。圖1.1企業(yè)標(biāo)志1.2企業(yè)文化優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化將不斷地推動著企業(yè)的前行，大連帝豪斯公司以其特有的企業(yè)文化也不斷地支撐、鼓勵著自身以及每位帝豪斯員工的前進(jìn)腳步，其宏偉的企業(yè)文化也成為了連接帝豪斯與每位員工的心靈：第一,人為先、創(chuàng)新為重。大連帝豪斯公司堅持以人為先,創(chuàng)新作為重中之重，發(fā)掘員工潛能,激勵員工進(jìn)行創(chuàng)新,加強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,提升員工的整體素質(zhì)與文化修養(yǎng),實現(xiàn)員工素質(zhì)的不斷提升。大連帝豪斯公司在日常的工作中檢測員工對工作的滿意情況,去發(fā)現(xiàn)員工在每個時期不同的需求和晉升意愿。并進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。第二，堅持員工的自主個性。大連帝豪斯公司尊重每位員工的個人工作個性與個人工作習(xí)慣，堅持以團隊整體績效為目標(biāo)，充分發(fā)揮每位員工的個人工作能力，給予員工自由的工作條件與輕松的工作氛圍。第三，堅信、堅守，與企業(yè)共同成長。堅信個人與企業(yè)的精神與文化，相信自己，相信自己的工作及上級。堅守自身的工作崗位，堅守質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是所有工作的保障，速度決定成長效度。1.3企業(yè)組織架構(gòu)大連帝豪斯企業(yè)目前設(shè)有綜合部、工程部、運營部、人力資源部、財務(wù)部、健身部、會籍部、市場部共八個部門。其組織機構(gòu)圖如下，見圖1.2?？偨?jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理綜合部工程部運營部人力資源部財務(wù)部健身部會籍部市場部圖1.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖1.4企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀大連帝豪斯健身及銷售的中小私營企業(yè)。大連帝豪斯企業(yè)目前總員工人數(shù)為976人,平均年齡大概在32-33歲之間。大連帝豪斯企業(yè)員工的學(xué)歷組成主要包括碩士、本科、?？萍耙韵聦W(xué)歷。員工碩士學(xué)歷共有28人,本科學(xué)歷共有134人,專科畢業(yè)生有258人,剩余員工學(xué)歷為中專及以下。工作種類包括銷售部人員、教練人員以及行政人員。其中,銷售人員包含的最多，有230人,教練人員共有130人,行政人員有145人。1.5培訓(xùn)體系現(xiàn)狀大連帝豪斯公司的培訓(xùn)職責(zé)分工明確，由總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)專員和各部門主管及助理共同完成，培訓(xùn)具體職責(zé)情況如表1.1所示。表1.1培訓(xùn)工作職責(zé)表職務(wù)職責(zé)總經(jīng)理確定培訓(xùn)方針，審批培訓(xùn)經(jīng)費，最終決策培訓(xùn)政策人力資源經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)項目決策、培訓(xùn)資金分配、審批內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)項目以及培訓(xùn)實施效果的監(jiān)督工作培訓(xùn)專員培訓(xùn)公司的前期溝通工作以及講師培訓(xùn)資料的整理、收集培訓(xùn)員工信息、整理培訓(xùn)問卷、組織與實施培訓(xùn)、匯總培訓(xùn)效果評估信息、安排培訓(xùn)講師的基本日程各部門主管及助理協(xié)助人力資源部全面進(jìn)行培訓(xùn)的安排，提供培訓(xùn)工作所需的崗位說明書、績效考核結(jié)果以及培訓(xùn)需求、培訓(xùn)人員的匯總等目前大連帝豪斯公司的培訓(xùn)方向大體分為三類：銷售技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)[1]。銷售技能培訓(xùn)作為公司的主要培訓(xùn)方向，其培訓(xùn)內(nèi)容主要按照公司每個階段的發(fā)展方向的不斷變化而相應(yīng)調(diào)整，并且不同的銷售部門會根據(jù)本部門的銷售核心而幫助培訓(xùn)人員制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容與指定方向[2]。培訓(xùn)中各階段的培訓(xùn)方向：第一，企業(yè)的基本概況，企業(yè)文化、企業(yè)的整體組織架構(gòu)、企業(yè)的主營業(yè)務(wù)第二，帝豪斯公司的崗位職責(zé)和公司的考核與考勤制度；第三，工作中的具體事項，熟悉工作中的各項安排；最后，基本的銷售技巧、獨立完成所以崗位內(nèi)容、熟練掌握帶客參觀，使新員工更快的提升工作水平，達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)[3]。2培訓(xùn)需求分析2.1培訓(xùn)需求調(diào)查2.1.1調(diào)查方法說明問卷調(diào)查是研究者想調(diào)查研究某種現(xiàn)象時，這種方法調(diào)查面廣并且費用低，主要通過簡明扼要的問卷，收集員工對于有關(guān)問題的意見[4]。本次研究最主要的調(diào)查方法就是問卷調(diào)查法，通過觀察法和實地調(diào)研，結(jié)合員工的反饋，明確與基層員工滿意度有關(guān)的要素指標(biāo)，從要素指標(biāo)中篩選出重要的幾個指標(biāo)，進(jìn)行問卷的設(shè)計。問卷調(diào)查能夠更快、更直接地為領(lǐng)導(dǎo)得到最有效的數(shù)據(jù)，結(jié)合自身的調(diào)查與公司以往的調(diào)查資料分析設(shè)計出了本次針對新員工入職培訓(xùn)的調(diào)查問卷[5]。將收集到的資料與信息進(jìn)行分析，找出大連帝豪斯公司新員工培訓(xùn)中的問題，對存在的問題進(jìn)行進(jìn)一步的分析并找出原因[6]。為確保調(diào)查準(zhǔn)確率，至少總體的20%應(yīng)作為本次的調(diào)查樣本。在現(xiàn)有的700名員工之中，本次調(diào)查應(yīng)選擇最少150名員工以上。為保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，以防樣本不足等情況，因此本次調(diào)查共發(fā)放了250份問卷，對大連帝豪斯每一個部門的新入職一年內(nèi)的員工進(jìn)行隨機抽樣。調(diào)查問卷的內(nèi)容大體包含3個方面。第一，基本信息，第二，維度調(diào)查，第三，建議與分享。包括了客觀與主觀問題，具體內(nèi)容如下[7]。第一部分主要包括的是員工的性別、年齡以及學(xué)歷等基本信息。第二部分是調(diào)查員工對于培訓(xùn)的需求，主要是包含新員工對于入職培訓(xùn)的參與度、培訓(xùn)內(nèi)容是否合理、培訓(xùn)方式選擇是否正確、培訓(xùn)課程的設(shè)計、培訓(xùn)講師授課情況、培訓(xùn)效果評估以及組織等。第三部分是開放性試題。主要是讓員工對入職培訓(xùn)提出自己的建議，是一道開放性的問答題，可以讓員工暢所欲言發(fā)表自由言論[8]。將培訓(xùn)過程中的內(nèi)心感受以及自我需求言明。通過第三部分可以更加深入的了解調(diào)查對象對于公司培訓(xùn)方面所存在的問題有什么樣的一些獨特建議。問卷的詳情內(nèi)容見文后附錄。此外，本文的調(diào)查問卷填寫過程中，考慮到研究對象的隱私問題，?在填寫過程中并沒有實行實名制?？梢韵龁T工們的心里顧慮，調(diào)查結(jié)果更加真實。不是在發(fā)放問卷之前，培訓(xùn)部門就詳細(xì)說明了本次調(diào)查有關(guān)要求和調(diào)查的目的，這也使得員工們對本次調(diào)查會產(chǎn)生重視。本次調(diào)查研究也是由該公司培訓(xùn)部門組織，所以可以保證本次調(diào)查所反饋的信息具有真實性和有效性。2.1.2調(diào)查樣本信息本次大連帝豪斯培訓(xùn)需求調(diào)查一共向250個員工發(fā)放問卷，到截止日時共回收了215份調(diào)查問卷。在經(jīng)過有效問卷審查時，將缺少填寫以及存在著態(tài)度不認(rèn)真的問卷進(jìn)行了刪除，最終選出了200份有效問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。調(diào)查問卷回收工作完成之后，本文對200份有效問卷進(jìn)行了系統(tǒng)的信息整理，并且對整理后的系統(tǒng)運用圖表進(jìn)行了結(jié)果分析，具體數(shù)據(jù)如下表所示。表2.1性別統(tǒng)計表名稱指標(biāo)類型數(shù)量百分比性別男12060%女8040%表2.2年齡統(tǒng)計表名稱指標(biāo)類型數(shù)量百分比年齡25-35歲10552.5%35-45歲6532.5%45歲以上3015%表2.3學(xué)歷統(tǒng)計表名稱指標(biāo)類型數(shù)量百分比學(xué)歷高中以下3216%大專8542.5%本科及以上8341.5%2.2培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析對帝豪斯企業(yè)入職培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查主要從培訓(xùn)效果、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等幾個方面開展評價。通過問卷調(diào)查得到以下調(diào)查結(jié)果：第一，希望通過培訓(xùn)達(dá)到什么目的。反映對培訓(xùn)重視程度的題目是：“您希望通過培訓(xùn)達(dá)到什么目的”，調(diào)查結(jié)果如圖2.1所示。圖2.1對培訓(xùn)重視程度的評價由上圖可知，希望通過培訓(xùn)達(dá)到增加知識人數(shù)為11人，比例為5.5%，希望通過培訓(xùn)達(dá)到提高技能人數(shù)59人，比例為29.5%，希望通過培訓(xùn)達(dá)到增進(jìn)溝通的人數(shù)為74人，比例占總體數(shù)量的37%，希望通過培訓(xùn)達(dá)到規(guī)范行為的人數(shù)為46人，比例達(dá)到23%，希望通過培訓(xùn)達(dá)到開闊視野的人數(shù)比例最小，人數(shù)為10人，占總體數(shù)量的5%。第二，目前影響培訓(xùn)效果的因素。反映培訓(xùn)組織安排情況的題目是：“您認(rèn)為目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么”，調(diào)查結(jié)果如圖2.2所示。圖2.2目前影響培訓(xùn)效果的因素由上圖可知，認(rèn)為培訓(xùn)時間安排不合理的員工人數(shù)為12人，比例占6%，認(rèn)為課程內(nèi)容無幫助的員工人數(shù)為40人，比例占20%，認(rèn)為培訓(xùn)講師水平不足的員工人數(shù)為60人，比例為30%，認(rèn)為培訓(xùn)形式單調(diào)的員工人數(shù)為70人，占到總體的35%，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)重視不夠的員工人數(shù)為18人，比例為9%。第三，工作中的問題與困難。反映培訓(xùn)效果的題目是：“您在日常工作中主要的問題和困難是”，調(diào)查結(jié)果如圖2.3所示。圖2.3工作中遇到的問題與困難由上圖可知，感覺工作壓力大的員工人數(shù)為8人，比例為4%，感覺工作任務(wù)多的員工人數(shù)53人，比例26.5%，感覺和同事合作時溝通不夠順暢的員工人數(shù)76人，比例38%，感覺工作已經(jīng)努力但目標(biāo)仍無法完成的員工人數(shù)為57人，比例28.5%，日?；顒又懈杏X個人的有些行為不知道是否恰當(dāng)?shù)膯T工人數(shù)為6人，比例3%。第四，希望公司提供哪方面的培訓(xùn)。反映培訓(xùn)效果的題目是：“針對以上困難，您希望公司提供哪方面的培訓(xùn)”，調(diào)查結(jié)果如圖2.4所示。圖2.4對講師授課水平的評價由上圖可知，希望公司提供專業(yè)方面培訓(xùn)的員工人數(shù)為11人，比例為5.5%，希望公司提供壓力與情緒管理方面培訓(xùn)的員工人數(shù)為63人，比例為31.5%，希望公司提供團隊協(xié)作與溝通管理方面培訓(xùn)的員工人數(shù)為77人，比例最為38.5%，希望公司提供目標(biāo)管理與執(zhí)行力方面培訓(xùn)的員工人數(shù)為41人，比例為20.5%，希望公司提供商務(wù)禮儀方面培訓(xùn)的員工人數(shù)為8人，比例最少為4%。第五，希望的培訓(xùn)時長。反映培訓(xùn)效果的題目是：“您希望的每次培訓(xùn)時間長度為”，調(diào)查結(jié)果如圖2.5所示。圖2.5員工期望培訓(xùn)時長由上圖可知，希望培訓(xùn)時長為0.5-1小時的員工人數(shù)14人，比例為7.00%，1-2小時的員工人數(shù)53人，比例26.50%，半天（4小時）的員工人數(shù)為42人，比例為21.00%，為一天（8小時）的員工人數(shù)82人，比例占41.00%，覺得無所謂的員工人數(shù)9人，比例最小占4.50%。第六，向往的培訓(xùn)方式。反映培訓(xùn)內(nèi)容的題目是：“您最喜歡的培訓(xùn)方式是”，調(diào)查結(jié)果如圖2.6所示。圖2.6員工向往的培訓(xùn)方式由上圖可知，希望課堂講授的員工人數(shù)為21人，比例為10.50%，希望模擬及角色扮演的員工人數(shù)為67人，比例占總體的33.50%，希望音像多媒體的員工人數(shù)為60人，比例為30.00%，希望游戲競賽的員工人數(shù)為43人，比例為21.50%，希望戶外拓展的員工人數(shù)為9人，比例最小只有4.50%。綜上所述，新員工入職培訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)奶砑訄F隊協(xié)作和溝通管理相關(guān)的一些課程，可以增加目標(biāo)管理和執(zhí)行力課程和技能培訓(xùn)課。對于員工情緒態(tài)度上也可以設(shè)置壓力和情緒管理培訓(xùn)課。企業(yè)應(yīng)該豐富課程的種類，多設(shè)計一些銷售技能與專業(yè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容。如果條件允許，可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整培訓(xùn)的課時，選擇多種培訓(xùn)方式。例如模擬及角色扮演、管理游戲拓展訓(xùn)練等。并且更多的將培訓(xùn)內(nèi)容在實踐過程中運用到企業(yè)的實際工作中，讓員工參與到實際工作中，具備實操性，可以更好的提升整體的培訓(xùn)效果。3培訓(xùn)方案制定3.1項目概述本次帝豪斯的培訓(xùn)方案是為期三天的新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為新入職的銷售人員。本次培訓(xùn)師則是聘用銷售部門主管和部門優(yōu)秀員工代表。本次培訓(xùn)的地點則選擇在公司大型會議室。本次新入職員工的培訓(xùn)主要包括公司介紹、崗位說明、規(guī)章制度、專業(yè)技能、團隊精神五個方面展開的[9]。包括新員工考核制度、企業(yè)概況、公司具體考核制度、薪酬制度、請假制度、培訓(xùn)制度、銷售技巧等。通過此次培訓(xùn)給公司選拔優(yōu)秀人才，學(xué)員對于帝豪斯的企業(yè)文化有新的認(rèn)識并且用于工作中。培養(yǎng)學(xué)員們的團隊精神，為團隊注入新鮮血液。到學(xué)院問通過專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，提高工作效率，為公司創(chuàng)造更高的利益。3.2項目創(chuàng)新 本次培訓(xùn)不僅有企業(yè)整體的介紹，還有各種制度的介紹。其中也拿出一天的時間對新員工的技能進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，有利于新員工快速的進(jìn)入工作狀態(tài)。也可以通過最后一天的實戰(zhàn)演練，讓新入職的員工了解每天的工作狀態(tài)和工作內(nèi)容[16]。其次在培訓(xùn)過程中，為了緩解學(xué)員們的壓力，也展開了拓展訓(xùn)練，提高學(xué)員們的參與度，培養(yǎng)新員工的團隊精神和管理能力。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了測試，可以更好地了解學(xué)員是否掌握了所學(xué)知識，進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。結(jié)業(yè)典禮上，銷售部門的領(lǐng)導(dǎo)和新員工們開座談會，也可以拉近領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，一起分享感受和工作經(jīng)驗[17]。3.3培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱詳見下表3.1。表3.1培訓(xùn)大綱表培訓(xùn)時間培訓(xùn)類型培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的第一天企業(yè)概況破冰儀式讓員工彼此熟悉，讓員工對公司的企業(yè)概況和企業(yè)文化有基本的了解，清楚公司的考核制度。企業(yè)文化崗位職責(zé)公司考核制度第二天銷售知識與崗位技能培訓(xùn)管理技能學(xué)習(xí)銷售相關(guān)知識與銷售崗位的基礎(chǔ)內(nèi)容，掌握基本的顧客開發(fā)技巧與顧客資料管理。專業(yè)技能銷售技能顧客管理第三天拓展訓(xùn)練與實操模擬拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練中使員工彼此熟悉相互了解，在實操模擬中鍛煉提升人際溝通技巧，團隊合作能力，應(yīng)變能力等。實際工作模擬結(jié)業(yè)典禮3.4項目物品清單和預(yù)算項目物品清單和預(yù)算詳見表3.2：表3.2項目清單和預(yù)算表項目所需物品數(shù)量預(yù)算1音響、麥克、擴音器的租賃1臺100元2音頻線1個10元3電腦（投影筆）講義資料各1個自帶4A4紙、彩筆、黑色水性筆1包50元5胸牌30個30元6場地布置拉花、貼紙115元7場地宣傳（海報、X展架等擺放）1100元8沙漠掘金道具11490元9培訓(xùn)師1人600元10膠帶5卷25元11獎品9份300元12攝像裝備1100元13教案30份150元14礦泉水50瓶50元15安全墊2個70元16眼罩30個30元17生日卡片30個30元18其他200元預(yù)算總計：3550元4培訓(xùn)項目實施與管理4.1培訓(xùn)項目準(zhǔn)備階段4.1.1培訓(xùn)項目實施管理流程新入職銷售人員培訓(xùn)項目實施過程中，培訓(xùn)的組織人員應(yīng)當(dāng)重視此次培訓(xùn)，并且提前準(zhǔn)備好此次培訓(xùn)相關(guān)的資料以及其他工作[10]。并且及時的撰寫培訓(xùn)通知，并且進(jìn)行發(fā)布。之后積極制作培訓(xùn)手冊，提前到會場進(jìn)行布置，并且對現(xiàn)場所有機器設(shè)備進(jìn)行調(diào)試[11]。在會議室入口安排好簽到事宜以及完成培訓(xùn)檔案等。做好這些準(zhǔn)備工作，才能夠保證此次培訓(xùn)項目的順利實施，從而使得培訓(xùn)達(dá)到一定的效果。如下圖4.1所示[12]。擬定并發(fā)布培訓(xùn)通知擬定并發(fā)布培訓(xùn)通知與培訓(xùn)師溝通項目實施要求課程實施準(zhǔn)備會場布置及設(shè)備調(diào)試課程實施及控制培訓(xùn)師接待培訓(xùn)評估調(diào)查培訓(xùn)費用結(jié)算評估反饋培訓(xùn)記錄入檔圖4.1項目實施流程圖4.1.2人員安排具體人員安排如表4.1。表4.1人員安排表序號人員人員數(shù)量主要職責(zé)1策劃人1整個流程的策劃以及評估2總指揮1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃與工作安排有特殊情況及時處理3主持人1開場和尾聲的串場，氛圍的調(diào)動4培訓(xùn)師1把控整個培訓(xùn)的時間以及活動的安排實施5攝影師2負(fù)責(zé)整個項目實施過程中的拍攝以及后期視頻照片的整合6安全保護(hù)員2在過程中維護(hù)好現(xiàn)場秩序保證學(xué)員的安全7物料負(fù)責(zé)人2會議所需物料的準(zhǔn)備與看管8音頻負(fù)責(zé)人1會中所需音樂、幻燈片、視頻的準(zhǔn)備9跟蹤負(fù)責(zé)人1會后效果評估跟蹤負(fù)責(zé)人10每組負(fù)責(zé)人5為各自所帶組的成員解答疑問組織管理好各組學(xué)員11頒獎禮儀2負(fù)責(zé)學(xué)員的簽到以及最后的頒獎禮儀4.1.3項目流程第一天培訓(xùn)流程：表4.2第一天培訓(xùn)流程表培訓(xùn)時間課程大綱內(nèi)容介紹9:00-10:20開訓(xùn)破冰典禮學(xué)員進(jìn)行簽到，破冰典禮，通過破冰游戲讓大家互相熟悉。培訓(xùn)人員講解三天培訓(xùn)期間的相關(guān)事宜和培訓(xùn)紀(jì)律。10:30-12:00企業(yè)概況介紹職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)企業(yè)重要領(lǐng)導(dǎo)人介紹，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)關(guān)系，且發(fā)展史及展望企業(yè)品牌地位和市場占有率。企業(yè)產(chǎn)品知識和相關(guān)服務(wù)企業(yè)客戶和市場競爭狀況。學(xué)員自我的職業(yè)規(guī)劃。12:00-13:30午休時間午休時間學(xué)員自行安排就餐和休息。13:30-15:10崗位職責(zé)介紹公司考核制度銷售人員的工作內(nèi)容介紹。新員工考核制度。試用期規(guī)定考核及留用標(biāo)準(zhǔn)。公司具體考核制度，公司業(yè)務(wù)管理制度，年度考核制度。15:20-17:00薪酬福利待遇培訓(xùn)晉升制度日常辦公管理制度本節(jié)課主要是講員工的工資標(biāo)準(zhǔn)，以及工資發(fā)放的一些時間規(guī)定和薪酬支付的方式。員工請假的相關(guān)規(guī)定。公司報銷的相關(guān)規(guī)定，包括節(jié)假日的差旅費報銷、食宿補貼等。公司人員晉升的標(biāo)準(zhǔn)以及流程。員工對于辦公室電話的使用接聽相關(guān)規(guī)定。也包含員工日常的工作管理，工作證的使用，服裝得體，辦公室計算機使用等。熟悉工作中常用的各項表單及填寫規(guī)范，如《帝豪斯銷售人員工作指南》《前臺來客登記表》《會員卡銷售提成表》等第二天培訓(xùn)流程：表4.3第二天培訓(xùn)流程表培訓(xùn)時間課程大綱內(nèi)容介紹9:00-10:20管理技能銷售部門相關(guān)介紹。售后服務(wù)管理制度，客服中心售后服務(wù)管理制度。領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。10:30-12:00專業(yè)技能基礎(chǔ)理論知識和基礎(chǔ)實踐技能。訓(xùn)練原則和訓(xùn)練計劃的制定，以及健身行業(yè)法律法規(guī)和健身教練職業(yè)道德規(guī)范。抗阻力訓(xùn)練、拉伸練習(xí)、有氧運動及器械使用、形體訓(xùn)練、模擬教學(xué)。12:00-13:30午休時間午休時間學(xué)員自行安排就餐和休息。13:30-14:50銷售技能銷售開啟的技巧，顧客購買心理判斷，顧客心理切入點的技巧，銷售談判技巧與顧客糾紛解決技巧。15:00-16:20顧客管理客戶開發(fā)技巧可以提供的客戶服務(wù)。客戶資料存檔管理，客戶反饋資料管理。16:30-17:00測試企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品知識、規(guī)章制度、銷售技巧測試第三天培訓(xùn)流程：表4.4第三天培訓(xùn)流程表培訓(xùn)時間課程大綱內(nèi)容介紹9:00-10:20拓展游戲彼此熟悉—生日線、猜猜這是誰信任之旅—信任背摔、盲人三角10:30-12:00沙漠掘金每組成員組成探險隊，在25天之內(nèi)穿越沙漠等擁有惡劣天氣的地區(qū)到達(dá)金山取得金子，返回大本營。12:00-13:30午休時間午休時間學(xué)員自行安排就餐和休息。13:30-14:40模擬實戰(zhàn)課1來客接待工作實戰(zhàn)練習(xí)、管理信息資源庫、帶著客戶參觀并進(jìn)行講解。14:50-16:00模擬實戰(zhàn)課2綜合素質(zhì)提升(人際交往技巧、溝通與團隊合作、突發(fā)事件處理能力、心理調(diào)適)。電話模擬。16:30-17:00結(jié)業(yè)典禮銷售部門領(lǐng)導(dǎo)與新員工座談。培訓(xùn)調(diào)查，發(fā)放培訓(xùn)調(diào)查表及填寫匯總收集反饋意見并進(jìn)行匯總。4.2項目實施階段第一,培訓(xùn)場所的布置與把控。一個舒適的培訓(xùn)環(huán)境對于新員工培訓(xùn)極其的重要，優(yōu)越的環(huán)境能夠使員工更加專注并且投入到培訓(xùn)過程中[13]。營造安靜舒適的培訓(xùn)環(huán)境，盡量避免噪音與手機鈴聲等因素干擾到培訓(xùn)，避免給培訓(xùn)員工或培訓(xùn)講師造成影響，從而影響培訓(xùn)效果。第二,對培訓(xùn)秩序級紀(jì)律的把控。為了使整體培訓(xùn)體系變得很秩序我混亂，在培訓(xùn)前應(yīng)該設(shè)計嚴(yán)格的管理制度，確保培訓(xùn)項目順利的實施。尤其當(dāng)參加培訓(xùn)的人員過多的情況下，要對培訓(xùn)現(xiàn)場以及整體的過程進(jìn)行合理的管理以及科學(xué)規(guī)劃[14]。第三,把控培訓(xùn)進(jìn)程。培訓(xùn)過程中應(yīng)對培訓(xùn)的流程進(jìn)行嚴(yán)格把控，按照預(yù)先的培訓(xùn)實施方案使培訓(xùn)的各個流程做好鏈接，控制培訓(xùn)速度，有序進(jìn)行培訓(xùn)的實施。第四，培訓(xùn)完成后信息與檔案的收集與存儲。培訓(xùn)課程完成后，應(yīng)對所有的培訓(xùn)員工信息與情況做一個完整的歸納與收集，并做好后續(xù)的存儲歸檔工作。日后員工的晉升和獎勵等可以以此為參考[20]。員工的培訓(xùn)檔案共分兩部分既部門檔案與員工檔案：部門檔案記錄每次培訓(xùn)的過程與培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)過程中的反饋情況;員工的培訓(xùn)檔案主要記錄員工的個人信息、培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)的情況、以及培訓(xùn)結(jié)束后考核成績和評價[15]。5培訓(xùn)效果評估本次帝豪斯新員工入職培訓(xùn)效果評估，主要是結(jié)合本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容、公司舉辦本次培訓(xùn)的目標(biāo)以及培訓(xùn)效果評估所要達(dá)到的目的[16]。從四個不同的層面進(jìn)行了培訓(xùn)效果評估，第一個層面是反應(yīng)層評估，第二個層面是學(xué)習(xí)層評估，第三個層面是行為層評估，第四個層面是結(jié)果層評估[17]。5.1反應(yīng)層面培訓(xùn)評估側(cè)重點：員工對于本次培訓(xùn)項目整體的滿意程度，課程內(nèi)容的實用性，員工獲得新知識的程度。常用評估方法：培訓(xùn)滿意度問卷。培訓(xùn)評估時間:本次培訓(xùn)項目結(jié)束的時候。在本次培訓(xùn)結(jié)束之后，工作人員可以向?qū)W員們發(fā)放問卷，并且讓學(xué)員填寫《培訓(xùn)反應(yīng)評估表》，詳細(xì)評估表見附錄2。5.2學(xué)習(xí)層面培訓(xùn)評估側(cè)重點：主要是考核員工是否有通過本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解所學(xué)知識、我現(xiàn)在技能以及工作的熟練程度[18]。常用評估方法：書面測試以及工作中實際操作。培訓(xùn)評估時間:培訓(xùn)的第二天和培訓(xùn)項目結(jié)束時。培訓(xùn)過程中，學(xué)員在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下進(jìn)行自我探索，通過試卷考試的方式進(jìn)行員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度的測評，試卷詳見附錄3。5.3行為層面培訓(xùn)評估側(cè)重點：了解員工在培訓(xùn)過程中，是否有將所學(xué)到的知識和工作技能應(yīng)用于實際的工作過程中，以及他們在工作中改進(jìn)的程度[19]。常用評估方法：評估表。培訓(xùn)評估時間:培訓(xùn)結(jié)束一個月內(nèi)。培訓(xùn)結(jié)束大概一個月的時間內(nèi)，讓培訓(xùn)的員工、員工的平級同事、上級領(lǐng)導(dǎo)填寫行為評估表，通過評估表了解學(xué)員在工作過程中的實際運用情況[20]。了解新員工入職培訓(xùn)對于新員工工作有沒有產(chǎn)生積極影響，以及對員工未來的工作效率是否有提升，對照培訓(xùn)前后的效果進(jìn)行評估，行為評估表詳見附錄4。5.4結(jié)果層面通過新員工入職培訓(xùn)后，新入職員工來客成交率提升了30%，電話預(yù)約率提升了15%，團隊業(yè)績提升了10%，顧客好評率提升，新員工離職率從70%下降到了60%。結(jié)論在企業(yè)發(fā)展過程中，許多公司都會面臨著員工流失率較高，企業(yè)整體的工作效率低，內(nèi)部管理不穩(wěn)定等諸多問題，這些問題都會影響公司正常運行。通過以上對大連帝豪斯培訓(xùn)的整體分析，可以發(fā)現(xiàn)員工不僅可以為企業(yè)提供服務(wù)，而且也在工作中宣傳企業(yè)，給企業(yè)樹立了良好的形象，讓更多的人認(rèn)可了大連帝豪斯這個品牌。所以當(dāng)企業(yè)有一個新的產(chǎn)品被研發(fā)出，各部門都應(yīng)該進(jìn)行有效的溝通和分享學(xué)習(xí)，這樣銷售部門的員工才能更好的對客戶講解產(chǎn)品的用途和需求。而公司開展新員工入職培訓(xùn)，就是讓新員工更加快速的了解公司的整體情況，讓員工更加信任公司，對公司保持一定的信任度和忠誠度。?本文是根據(jù)我自身在大連帝豪斯實習(xí)過程中的經(jīng)歷，了解了該公司目前的培訓(xùn)狀況，并且我也深入的觀察過該公司銷售人員的實際工作效率和能力。在全面了解了該公司的培訓(xùn)體系之后，我也結(jié)合了相關(guān)的參考文獻(xiàn)對該公司的培訓(xùn)進(jìn)行了需求調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大連帝豪斯在新員工培訓(xùn)上在以下五個方面可以做一些提升:第一，該公司在培訓(xùn)之前可以針對部門的需求進(jìn)行一次系統(tǒng)的需求調(diào)查分析。?第二，培訓(xùn)課程可以結(jié)合該部門員工所需要掌握的技能而進(jìn)行設(shè)定，使員工可以通過培訓(xùn)就能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。第三，培訓(xùn)可以選擇多種方式，不要局限于講授法，可以設(shè)置一些團隊拓展訓(xùn)練，實操課程等。第四,提升培訓(xùn)師資,增強并擴展大連帝豪斯企業(yè)的培訓(xùn)師資隊伍。第五,培訓(xùn)之后，要確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運用于實際工作中。因此，大連帝豪斯企業(yè)員工入職培訓(xùn)在培訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)講師、效果評估等方面要做到加強與豐富。滿足員工對培訓(xùn)的需求與滿意度，進(jìn)行科學(xué)、有效并符合公司實際情況的培訓(xùn)，是培訓(xùn)效果最大化，從而增強員工的企業(yè)歸屬感、減少員工離職率，提升員工工作效率，推動企業(yè)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]趙悅含.新員工入職培訓(xùn)對組織承諾影響的實證研究[D].華南理工大學(xué),2018[2]張晶.國際化人才培訓(xùn)體驗式課程開發(fā)模式[J].石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報,2019,21(06):39-42[3]秦曉佳,趙岱平,田彥,房雪雷,陳財.當(dāng)前形勢下電力企業(yè)員工培訓(xùn)的思考[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2019,24(04):51-53[4]楊玲,谷洪波.我國零售業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對策研究[J].中外企業(yè)家,2019(33):72-73[5]湯艷,徐志平,卞龍艷,聞純.人員密集場所從業(yè)人員CPR知識意愿與培訓(xùn)需求調(diào)查分析[J].岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2019,34(06):49-52[6]肖劍蘭.新時期企業(yè)員工培訓(xùn)模式探索與研究[J].職業(yè)教育(中旬刊),2019,18(11):20-22[7]張博天.民營企業(yè)新員工入職管理培訓(xùn)策略研究[J].長春大學(xué)學(xué)報,2019,29(05):24-29[8]馬慧芬,金真,李曉瑜,王雪,袁蓓蓓.山東基層醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)現(xiàn)狀分析與政策建議[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2019,39(11):776-780[9]溫鑫.員工參與及新生代員工離職意向探討——工作滿意度的中介作用[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2019,40(23):94-97[10]于娜.90后員工培訓(xùn)滿意度影響因素研究[D].東北師范大學(xué),2019[11]熊瑾,楊柳.基于工作重塑視角的90后員工入職培訓(xùn)[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊,2019,27(31):1-2[12]周曉紅.醫(yī)院人力資源管理中新員工崗前培訓(xùn)的實踐與創(chuàng)新分析[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志,2019,7(31):15-16[13]馮媛媛,郭玲,涂波,張煒,劉希丹.貴陽市營銷客戶經(jīng)理培訓(xùn)需求研究——以煙草公司為例[J].中國商論,2019(24):176-178[14]張路,薛昊,李琳.民營企業(yè)管理人員培訓(xùn)問題探討[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊,2018,26(36):204-205[15]王海艷.員工培訓(xùn)對企業(yè)績效管理體系構(gòu)建的影響探討[J].納稅,2019,13(31):283[16]劉佳.大連地區(qū)外貿(mào)企業(yè)核心員工培訓(xùn)滿意度研究[D].東北師范大學(xué),2019[17]DorothyNjiraine.TheInfluenceofInternalPromotionandTrainingIncentivesonEmployeePerformanceatUniversityofNairobi[J].Europeangournalofbussinessandmanagement.2019,11(14):63-79[18]胡月亭.基層崗位員工培訓(xùn)模式創(chuàng)新初探——手機等電子通訊工具用于基層崗位員工培訓(xùn)初探[J].北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報,2018,25(06):74-79[19]周菁,莫思琪,鄭宛,謝永通,劉泳佩,李坤煌.企業(yè)員工在線培訓(xùn)意愿的影響因素研究——基于肇慶市中小企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)[J].價值工程,2018,37(35):194-195[20]郗亞坤，曲孝民.員工培訓(xùn)與開發(fā)[M].沈陽：東北財經(jīng)大學(xué)出版社,2019.1:69-92附錄1培訓(xùn)需求調(diào)查問卷培訓(xùn)需求調(diào)查問卷性別：年齡：學(xué)歷：年齡入職年限1、您希望通過培訓(xùn)達(dá)到什么目的（）A、增加知識B、提高技能C、增進(jìn)溝通開闊視野D、規(guī)范行為E、開闊視野2、您認(rèn)為目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么（）A、時間安排不合理B、課程內(nèi)容無幫助C、培訓(xùn)講師水平不足D、培訓(xùn)形式單調(diào)E、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠3、您在日常工作中主要的問題和困難是（）A、工作壓力大，有時或經(jīng)常因工作原因情緒低落。B、工作任務(wù)個人感覺多，總是感覺忙不過來。C、和同事合作時，感覺溝通不夠偶順暢。D、個人感覺工作已經(jīng)努力，但目標(biāo)仍無法完成，或領(lǐng)導(dǎo)有時感到不滿意。E、日?；顒又校瑐€人的有些行為不知道是否恰當(dāng)，是否合乎禮儀要求。4、針對以上困難，您希望公司提供哪方面的培訓(xùn)（）A、專業(yè)方面B、壓力與情緒管理C、團隊協(xié)作與溝通管理D、目標(biāo)管理與執(zhí)行力E、商務(wù)禮儀5、您希望的每次培訓(xùn)時間長度為（）A、0.5-1小時B、1-2小時C、半天（4小時）D、一天（8小時）E、無所謂6、您最喜歡的培訓(xùn)方式是？（）A、課堂講授B、模擬及角色扮演C、音像多媒體D、游戲競賽E、戶外拓展7.培訓(xùn)建議或課程推薦（如您對公司的培訓(xùn)有任何好的建議或好的課程，也請您告知，感謝?。└戒?培訓(xùn)評估表請在ABCDE中選擇最合適的答案，填寫在括號內(nèi)。1、你認(rèn)為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（）A、非常模糊B、比較模糊C、一般D、比較明確E、非常明確2、你認(rèn)為培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容有獨特見解，對進(jìn)度與現(xiàn)場氣氛把握很好？（）A、很差B、比較差C、一般D、比較好E、很好3、你認(rèn)為培訓(xùn)師講課時認(rèn)真負(fù)責(zé)嗎，如準(zhǔn)備充分，態(tài)度友善？（）A、不負(fù)責(zé)B、不太負(fù)責(zé)C、一般D、比較負(fù)責(zé)E、非常負(fù)責(zé)4、你認(rèn)為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與企業(yè)的實際情況結(jié)合？（）A、不能B、比較差C、一般D、結(jié)合得較好E、結(jié)合得非常好5、你認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（）