電子商務-《基于微信平臺的大學生海外代購的現(xiàn)狀分析和營銷策略》

目錄1. 前言 前言眾所周知，由于匯率和關稅等原因，不同商品的商品價格會在國際市場和國內市場之間造成一定的價格差異。這種價格差異，在不同層次的品牌上面的表現(xiàn)是不一樣的，特別是奢侈品，像蔻馳、香奈兒、愛馬仕等牌子，它們在國內的價格就遠遠高于國外的價格。在這個信息化高度發(fā)展的時代，人們的消費水平逐年增長，互聯(lián)網技術越來越成熟，同時，國內消費者的消費需求也不斷的在擴大。而且，許多國外品牌的最新款式上市時間會早于我國，為了購買到國際最新款式，并且為了避免這種價格差價，許多消費者會選擇前往港澳臺、歐洲、美國、日韓等地區(qū)進行購物。很顯然的是，并非所有消費者都有時間奔赴其他地區(qū)進行購物，這個時候，海外代購群體的出現(xiàn)，就為他們提供了良好的購物平臺[1]。在很早的時候，由于生活費有限，學生會選擇讓國外的朋友幫忙把自己想要的產品從國外買回國，這樣子既能省下國內外的差價額又能買到質量好的產品，海外代購的雛形就以人肉代購的模式逐漸形成。再到后來，隨著互聯(lián)網水平的高速發(fā)展，海外代購逐漸從人肉代購變成了基于互聯(lián)網平臺的海外代購，不再受親朋好友之間的局限。由于互聯(lián)網打破了時間、空間和地域的界限，給許多了解海外代購事業(yè)的學生提供了無數的創(chuàng)業(yè)商機，讓他們在日常生活費之余還能增添更多的資金財富?！吨袊娮由虅請蟾?017-2018》中的相關調查數據表明，2017年和2018年全年全社會電子商務交易總額規(guī)模分別為29.16萬億元和32.55億萬元，和2013年的數據相比呈3倍增長。根據所調查到的電子商務交易數據推測，從2016年起，我國電子商務交易從高速增長期進入到穩(wěn)定的增長期。就目前的局勢而言，中美貿易戰(zhàn)短時間內不會結束，而且不少業(yè)內人士認為，因中美貿易戰(zhàn)而提高的關稅使商品價格大幅度提高，或許會對跨境電商的發(fā)展形成一定的影響。即便如此，也有業(yè)內人士表示，貿易摩擦、貿易保護主義都是短期現(xiàn)象，因為它不符合自由貿易的世界潮流。在電子商務整體交易規(guī)模上，B2B電商交易額占據首位，有著近七成的比例，而零售電商和生活服務電商相比以往也有不同程度的上升?，F(xiàn)今互聯(lián)網+在全社會中不斷深入、滲透，從業(yè)人員規(guī)模增大，網紅電商、直播電商等新興形勢等出現(xiàn)，誕生了很多新的崗位與就業(yè)機會。在重重鋪墊下，跨境電商發(fā)展的勢頭越來越猛烈，越來越多的海外代購商也出現(xiàn)在人們的視線里。然而，金錢是懸在人心上的一把雙刃劍，伴隨著收益的增多，風險也相應的增大。此外，海外代購一直是一個規(guī)模巨大且存在許多爭議的領域，它處于交易的灰色地帶還存在許多交易風險，讓國家政府部門稅收收入減少，但是它也讓許多國內消費者受益。因此，結合中國經濟發(fā)展的現(xiàn)狀，對當代大學生基于微信平臺的海外代購的現(xiàn)狀和營銷策略進行分析具有重要的意義。本文會通過理論闡述和具體調查的方式，對大學生基于微信平臺對海外代購現(xiàn)狀進行多角度剖析，讓更多人深入的了解這一行業(yè)。

海外代購在微信平臺的現(xiàn)狀2.1海外代購在微信平臺的概述在微信平臺里面，海外代購指的是微信中的代購商在國外商家平臺使用雙幣信用卡、支付寶、Paypal、MasterCard等支付方式幫消費者購買其所需的產品，然后通過物流公司如DHL、USPS、UPS、FEDEX等轉運到相應到轉運公司或者直郵回國，再由轉寄國內快遞或者當面交貨的方式把消費者所需的產品轉交到消費者手上的一種新型貿易模式。代購商成為了國內消費者與國外商家的中間人，不僅擴大了國外商家的消費者群體，也擴寬了國內消費者的消費市場。同時，代購商也能借助產品的國內外差價以及代購所付出的勞動賺取相應的代購費用[2]。從狹義上看，海外代購就是在日常生活中人們尋找海外代購群體購買國外的化妝品、護膚品、衣帽、保健品、鞋服、飾品、玩具、數碼產品、居家用品、零食等等。海外代購的產品種類囊括了全球各地的眾多品牌，如日本、韓國、美國、加拿大、英國、意大利和法國等國家的品牌。從廣義上來說，海外代購屬于跨境電商，可以說是電子商務領域的一個分支。海外代購有兩種商務模式，分別是B2C和C2C。B2C模式指的是直接面向消費者銷售產品和服務商業(yè)零售模式，如LOOKFantastic、Beautylish等；C2C模式指的是商家是私人代購或者職業(yè)代購借助互聯(lián)網平臺將商品售賣給消費者，基于微信平臺的海外代購主要是C2C的電子商務模式。在大多數基于微信平臺的海外代購主要是個人代購，他們直接面對消費者群體。2.2微信平臺海外代購的優(yōu)勢門檻低。進入微信平臺的門檻較低，代購商只需要創(chuàng)建新的微信賬號并且進行實名認證即可使用微信，而若想在淘寶等大型電商平臺上創(chuàng)立新店鋪則需要先上交一筆不少的費用，然后進行店鋪認證、實名認證和支付寶認證等一系列操作，較微信平臺而言確實復雜了許多。易監(jiān)督。代購商與消費者通過微信平臺連接了起來，消費者可以看到代購商發(fā)布的近況，便于消費者對代購商進行監(jiān)督和觀察。交互性強、便捷性高。在微信平臺上，消費者可以在代購商發(fā)布的推廣內容下面直接點贊和評論，也可以直接私信代購商咨詢。服務個性化。微信平臺上面海外代購的客服模式與電商平臺的不一樣，在微信平臺上消費者能直接與代購商交涉，也會得到更加人性化的回復和產品推薦，這是微信平臺相比于其他平臺的一個巨大優(yōu)勢。時下海外代購因物美價廉而蔚然成風，展現(xiàn)出這個行業(yè)的無限的潛力。其一，它促進了國際貿易的發(fā)展，加強了全球各國之間的經濟來往，增加了政府的稅收，更好的滿足了消費者在這個新時代下的消費需求；其二，正規(guī)的海外代購商品價格相比于國內有優(yōu)勢，而且傳播成本和其他電商行業(yè)相比偏低，質量也有保證，對職業(yè)代購者和消費者都帶來了經濟上的好處[3]。

基于微信平臺的大學生海外代購的發(fā)展現(xiàn)狀為了了解在電商消費時代下海外代購在大學生海外代購興起的原因，并且進一步了解大學生在海外代購中存在的問題，我對各大高校的學生在海外代購這一方面開展了調查與研究。在這次的調查中，我采取了線上問卷調查和海外代購實踐的方式相結合，全方面多領域的對基于微信平臺的大學生海外代購現(xiàn)狀進行分析，同時研究其管理策略以及營銷策略[4]。3.1大學生海外代購的基本情況大學生群體的月均消費水平不低。如圖1所示，每個月的消費支出在1000-1500元之間的所占比例最高，而月均消費支出在2000元以上和在1000元以內的占比相似，分別為12.98%和19.08%，在1500-2000元內的占了22.90%。根據調查數據分析，大學生群體有一定的消費能力，甚至有些大學生的月均消費頗高。圖1大學生每個月的消費金額海外代購在大學生群體中有一定的影響力。在大學生群體有一定消費能力的基礎上，調查了大學生群體是否擁有海外代購經歷。數據顯示，有60.31%的大學生有海外代購的經歷，其中女生的比例遠遠大于男生的比例。他們主要的生活收入來自于父母給予的生活費，而部分人會尋找兼職或者實習為自己賺取更多的生活費。不過，大部分學生的經濟能力并不如社會人士，調查問卷上顯示，80%左右的大學生每個月尋找海外代購的次數為2次以下，而只有極少部分的、家庭條件較為富裕的大學生每個月的代購頻率在4次以上。在所調查到的大學生中，每個月在海外代購方面開支在200元內的占54.96%，開支在200-500元內的占36.64%，開支在500-1000元內的占7.63%，開支在1000元內的只占比0.76%。按照數據結果分析，大學生在海外代購方面的開支占了總的生活費用的一定比例，而且照這種趨勢來看，海外代購所占比例會不斷的增加。擁有便捷性和自主選擇性作為特點的海外代購給大學生帶來了更多的選擇，海外代購逐漸在各大平臺興起，宣傳的力度增大了，許多學生網購的次數也變多了[5]。大學生進行海外代購的產品大多為日用護膚品和化妝品。根據表1調查問卷數據顯示，大學生在進行海外代購中更青睞于購買護膚品和化妝品，所占比例高達83.46%，其次，衣服鞋帽位居第二。再而，在數碼產品、養(yǎng)生保健品和美食等都占有不少的比例，在家具用品、運動器械和益智玩具等占比較少。表1大學生代購的商品種類和所占比例商品種類人數占比人數護膚彩妝83.46%111數碼產品21.8%29家具用品12.03%16養(yǎng)生保健品23.31%31衣服鞋帽42.11%56美食20.3%27運動器械3.76%5益智玩具3.01%4箱包皮具11.28%15其他7.52%103.2大學生海外代購的原因海外代購確實是當今互聯(lián)網產業(yè)中的一股新潮流，而且這個新興產業(yè)吸引了許多階層的人。據問卷調查數據所顯示，絕大部分大學生之所以選擇海外代購，是因為商品的國內外的價格差；同時大部分人平時忙于各自事情很少有時間去到國外購物，這時尋找海外代購是個明智的選擇。由于關稅，國內許多商品的價格總是比國外貴。新中國成立以來，關稅收入成為了我國財政收入的一部分，為我國經濟建設提供了數目可觀的資金收入。隨著國家綜合國力的增強和對外經濟貿易的不斷擴大，國家要籌集財政資金也需要關稅在其中發(fā)揮的作用。我們都知道，關稅是國家調節(jié)產業(yè)結構和進出口貿易的重要經濟杠桿，據資料顯示，我國人們對于護膚彩妝這一領域的需求較為巨大，而在我國個人行郵清關中，彩妝的稅率為30%，護膚類化妝品稅率則為30%；在跨境電商清關中，兩者的普通類和高檔類的稅率分別為11.90%和26.37%。稅率頗高造成國內外商品存在差價，差價較小的如MAC口紅，國內專柜MAC口紅售價為160元，而國外售價為18美金，國內外價格相差了20幾元，而MAC國外常年有折扣，甚至有時候會降到90元左右；差價較大的如COACH的包包，國內專柜價格一般在1500-5000元左右，而在國外打折的時候有些名牌包的價格可以在1000元以內被消費者購買到手。根據圖2所示，國內外商品的價格差距是導致大部分學生選擇海外代購商而非國內專柜的首要原因[6]。從這兩個例子就能看出，國內外商品的價格確實存在一定的差距，因此，作為自身經濟水平還不能滿足自己的消費需求的大學生便選擇了海外代購，以便用較低的價格購買到自己所想要的商品。圖2大學生選擇海外代購的理由再而，大學生海外代購的理由大多數是想買到國外有很多國內沒有、少、或者不易購買到手的商品。比如某些限量款式，在國內買不到這些商品的學生就會另尋出路，找海外代購商進行購買。也有一些學生會找朋友推薦且可以信賴的代購商而進行海外商品的購買。確實，當今即便是淘寶賣家，也不能確保他們賣的貨是真貨，如若能找到靠譜的代購者，會讓自己放心不少。還有部分學生會因為親朋好友回國、海外商品質量比國內好以及賣家廣告文案吸引人等原因而進行海外代購。只有極少的學生會因為網絡代購很流行、跟風而進行海外代購。3.3大學生海外代購的途徑根據圖3顯示，在大學生選擇海外代購渠道中，選擇私人代購的占了45.04%，幾乎占了代購渠道的一半；選擇讓親朋好友回國帶回來的占了22.90%，而選擇像網易考拉、小紅書和天貓國際等這樣的電子商務平臺的只分別占了10.69%和19.85%。比起選擇官方平臺代購，大學生們似乎更加傾向尋找私人代購。不過，想要在國外網站購物的最基本前提是擁有一張雙幣信用卡，并非所有人都注冊雙幣信用卡，特別是沒有穩(wěn)定經濟來源的大學生，開卡比較困難。因此，亞馬遜海外直購應用程序出現(xiàn)了。在亞馬遜平臺上面購物可以使用微信和支付寶，符合大眾潮流，給沒有雙幣信用卡的大學生們多了一個海外代購的渠道。圖3大學生海外代購的渠道大學生海外代購中遇到的問題4.1海外代購商品的質量問題隨著國家經濟的快速增長，海外商品市場魚龍混雜，有些商家會為了謀取暴利而制造假貨，把真貨與假貨混合起來賣給消費者。還有一些商家會制造假的購物訂單電子發(fā)票，然后將此假發(fā)票展示出來給消費者看，以此混淆視聽，讓消費者誤以為真。調查結果顯示，商品的質量問題占據大學生消費者在代購中遇到的問題的13.61%，由此推測，商品的質量問題并非學生們遇到的最主要的問題。即便如此，大學生在購物消費方面還是尚有不足之處，缺乏對商品質量和來源渠道的正確認知。海外代購商主要是利用微信朋友圈或者淘寶店鋪進行商品推銷，而大學生消費者并不知道商品來源是否真的是來自于海外，即便不是來自于海外而是來自于其他代購商或者親朋好友，這些消費者都不可得知，可見商品來源的渠道并非完全真實完整的公示于眾。根據其他數據調查表明，占比6.28%的學生曾收到過實際與圖片不符合的商品，雖然這個遇到這個問題的所占比例人數并不多，但是既然存在這種問題，就值得我們平時在海外代購的過程中多關注賣家的商品質量[7]。4.2信用風險較大基于微信平臺的海外代購模式是C2C電子商務模式，即為人對人模式，消費者通過翻看海外代購商的朋友圈、折扣促銷廣告等決定下單與否。若消費者在翻看代購商朋友圈的時候看中了某件商品，便可以直接找代購商下單，然后直接轉賬，代購商便為消費者在國外網站下單，等商品從國外寄到國內代購商手上，再由代購商寄出給消費者。這種轉賬的款項是立刻到賬的，并非像淘寶、京東、考拉海淘和閑魚等電子商務平臺一樣，等到買家確認收貨才讓第三方支付平臺將資金轉入賣家收款賬號中。整個交易過程靠的是代購商與消費者之間的信任，整個交易過程并無第三方平臺參與，若是遭受被騙，便也難以追究責任。調查研究發(fā)現(xiàn)，有極少數的人曾經歷過被代購商欺騙的事情，主要發(fā)生在賣家收款后攜款潛逃、發(fā)的貨與實際不相符合、買家不愿退換等情況。曾經微博上便有許多消費者被代購商欺騙的事件，某代購商收了大家的款項后不發(fā)貨、不回微信也不出現(xiàn)在朋友圈，直接帶著巨款消失，那些消費者后知后覺被騙了錢，卻也難以找到辦法尋回丟失的資金。所以，大家需要謹慎尋找海外代購商。4.3海外代購售后服務不到位眾所周知，大部分對海外代購都是C2C模式的，等到消費者收到商品后，他們會對商品的外觀、質量、氣味等進行檢查，若發(fā)現(xiàn)商品存在自己無法解決的問題，便會找代購商解決。尋找代購商解決售后問題會面臨著三種情況：第一種，代購商推卸責任，不幫消費者解決商品問題；第二種，代購商以退款少數作為補償，以此解決問題；第三種，代購商耐心傾聽消費者的問題，并且指導和幫助消費者解決其所面臨的問題。以上這些情況如何解決完全取決于消費者所找的買家。舉個例子，MAC的口紅相比于其他口紅，品控較為一般，在國際運輸過程中難免遇到口紅融化、脫管斷裂、頂蓋等現(xiàn)象，所以一般海外代購賣家在該商品折扣促銷到時候告知消費者口紅在國際運輸過程中遇到的情況，一般不包運損。消費者與賣家之間售后問題的處理與解決方法，仍然是當今海外代購中一個值得研究的問題之一。4.4海外代購物流問題海外代購物流問題主要分為國內物流和國外物流兩部分。第一部分，首先把國外的商品從國外寄回國內。海外代購的商品有兩種辦法寄回國內，一種是由國外商家把消費者所需要的商品直郵回國，一般是EMS和郵政快遞，大約8-20天左右可以寄到消費者手上；另一種是國外商家把消費者所需要的商品寄到國外轉運公司中，再由轉運公司寄往國內，再由國內快遞派送到消費者手上，這種一般耗時25-45天左右。如若碰上天氣不佳、國際問題等不利于寄件的情況發(fā)生，物流時效則會更加緩慢，更嚴重的甚至會發(fā)生快遞丟件的情況。就像此次受新冠狀病毒疫情的影響，為了避免疫情惡化，多家航空公司減少了飛往我國的航班次數，同時國內物流公司也減少了派件次數；這導致部分包裹航班配備時間比以往更長，甚至有些國家的飛往國內的航班已經取消了，而國際運費也增加了不少，這樣子海外代購所耗費的時間成本便會更高。根據圖4問卷調查數據所顯示，在海外代購中遇到商品配送時間過長的問題占34.03%，也是大學生消費者在海外代購過程中遇到問題最多的一項。由此可見，國際物流時效過慢確實是海外代購過程中值得關注的問題。所有事物都存在兩面性，既然消費者選擇了價格較為合適自己的海外代購產品，節(jié)省了成本之余，那就要為等待海外產品而耗費更多時間成本。海外代購產品到達時間延遲會降低消費者對商品的需求感，有時候甚至比不上花多點錢去購買現(xiàn)貨而得到的滿足感強烈。第二部分就是現(xiàn)貨代購部分，大多數都是代購商在國外商品折扣期多囤的貨，等到自己收到的時候可以抬高價格賣出去?，F(xiàn)貨代購過程簡單、所需時間短、消費者下訂單后，代購商直接聯(lián)系快遞員，把消費者所需要的商品寄給消費者，消費者只需要等待快遞員派件即可。另一種則是非現(xiàn)貨代購，即代購商處沒有實體商品，需根據買家的訂單需求去國外網站訂購商品，不僅流程復雜、所耗費的時間比現(xiàn)貨代購多，而且時間空間跨度也很大。圖4大學生在海外代購中遇到的問題4.5海外代購大學生消費者權益受侵問題國內電商平臺從初始階段不斷地走向成熟階段，海外代購市場的交易份額在國內交易中的份額逐漸攀升，許多問題也因此衍生出來。我國大部分電商購物平臺有政策規(guī)定，消費者收到商品的七天內可以無理由進行商品的退換，而海外代購的過程中，退換貨過程繁瑣，所花費的時間比從國外運到國內的時間還要長，而且需要時時刻刻跟進訂單物流狀況，重要的是一旦出現(xiàn)產品問題，也難以與國外商家對接售后問題，不法分子容易利用這些缺點而進行一些違法的行為。如在退換貨過程中出現(xiàn)丟貨等情況，代購商便會有利益損失[8]。眾所周知，目前我國還沒有針對網絡海外代購領域的專門的法律法規(guī)，關于如何保護該領域消費者權益的規(guī)定更少。《消費者權益保護法》是我們悉知的保護消費者權益的法律，其中第44條規(guī)定：“消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向交易平臺提供者要求賠償?！比欢?，對于在微信平臺的網購過程中涉及國外產品部分卻缺少相關的法律保護條例，消費者在海外代購環(huán)節(jié)中處于弱勢地位，會面臨安全保障權、公平交易權等權利遭受侵害的風險。固然，海外代購是我國消費市場經濟的組成部分，也是跨境電商市場的重要組成部分，它對電子商務的進步與發(fā)展起了巨大的作用。但是，在問卷調查數據顯示中，所調查的大學生只有3.03%對《消費者權益保護法》十分了解，有43.18%的人對該法律持有中等了解的情況，更甚的是有15.15%的學生完全不了解此法。4.6海關稅收政策對海外代購的影響海關總署規(guī)定從2010年9月1日起個人郵寄進境一票貨物關稅稅額在人民幣50元以下、無商業(yè)價值的廣告品和貨樣、外國政府和國際組織無償贈送的物資、海關放行錢損失的貨物、進出境運輸工具裝載等途中必需等燃料物料和飲食用品等免征關稅。而調整前的免征進口稅稅額是500元以下[9]。2019年1月1日發(fā)布了新的《電商法》，對于跨境電商平臺有了更深入、更有效的法律法規(guī)管制，對海外代購這個行業(yè)有了不同程度的影響。首先，自從中美開始貿易戰(zhàn)，兩國之間的關稅上漲，海外代購的成本逐漸增加。再而，從國外通過轉運公司運貨回國一般會有限制，據我所悉知的轉運公司，每個運回國的包裹限制總金額在1000元以內，可以分為三條路線。第一條路線為關稅補貼模式，單個商品種類不能超過數量8個，一個包裹可運輸的單個不可分割商品限為3000元以內，包裹重量限制為20kg以內，同一收件人一周不超過五票，而且明確了個人自用范圍的規(guī)定。第二條路線為電商清關模式，商品信息又轉運公司主動報關，無50元免征額度，常見稅率為9.1%、23.05%，稅費為申報價格和綜合稅稅率的乘積。單個包裹價值要在2000元以內。第三種為郵政清關模式，又郵政抽檢清關，稅費低于50元的可以免征稅費，稅率為13%、20%、50%，單個包裹多件商品總貨值在1000元內，單件不可分割物品貨值不得高于1222美元，如產生關稅，可登陸“郵政代征稅”平臺進行繳納辦理。國外電商平臺無法干預我國商品進出口稅率的設定，有面臨流失顧客的可能性[10]。我國稅改政策對于我國海外代購商和跨境電商平臺有著不同的影響。對于海外代購商而言，在可以對商品自主定價的前提下，他們可以根據稅費的高低制定不同的商品價格，商品價格的制定靈活性較高。而對于跨境電商平臺而言，稅費的增長可能導致平臺利潤的損失，影響平臺發(fā)展的前景和方向。面對這樣的稅收政策，在海外代購商品進口關稅和檢查力度更為規(guī)范后，有些可以從國外直郵到中國國內的國外電商平臺根據該政策，設立被稅可以在網站申請稅費補貼這一條例，有效的刺激了消費者的消費需求，從側面促進了海淘事業(yè)的發(fā)展，給國內賣家?guī)碓S多商機[11]。

針對大學生海外代購的策略分析隨著全球化市場的形成，海外市場在企業(yè)整體市場中占據著無可比擬的位置，企業(yè)在這個社會中的發(fā)展與海外市場營銷的結果息息相關。作為大學生，好友圈通常是由身邊的同學、朋友組成，如果想要做到宣傳海外代購商品，就必須先從身邊的同學和朋友找到突破口。針對大學生海外代購的策略分析主要分為兩部分：管理策略和營銷策略。5.1海外代購的管理策略5.1.1商品質量管理海外代購商品質量問題需要得到解決，要從以下兩個方面入手。首先，作為代購者，要加強自我誠信意識以及自我監(jiān)管意識，對商品的真假負責，對顧客負責，應該先自行審核商品的真假性，再把正品商品信息發(fā)布到平臺上面供消費者選擇。其次，作為消費者，要加強自身辨別海外代購真假的能力，同時也要加強鑒別商品真假的能力。一般而言，要如何辨別代購是否靠譜主要看以下幾個方面：第一，可以查看代購商那里的貨是否充足，若是專柜經常斷貨的款式，代購商那里十分充足的話，那就要小心這名代購商的貨是否為正品；第二，在尋找代購商進行購物前，咨詢是否能退貨，要注意的是奢侈品是不能退貨的；第三，看代購商是否能提供單張小票，一般售貨員會把商品信息都打在一張單子上面，而不會提供單張。還有其他方面需要消費者平時購物的時候留意。在鑒別商品真假的方面，消費者可以下載“查妝妝”這個應用軟件查詢商品的保質期，也能在中國物品編碼中心查詢購買到手上的商品的信息，還能去專柜進行比較。消費者需要慎重選擇海外代購商，需要對價格比原價低太多的商品保持一定的警惕，要做到理智消費，不要存有僥幸心理。同時，還要對自己所需要的商品的外觀和性能有一定程度的了解，避免受騙。5.1.2信用風險管理海外代購信用風險高，網絡詐騙時常出現(xiàn)。針對這個方面，建立消費者與代購商信用體系機制和建立失信懲戒機制能有效的解決當前大部分信用風險問題。兩個機制的建立可以很好的降低海外代購帶來的風險，讓消費者對海外代購充滿信心。系統(tǒng)的建立需要錄入代購商以及消費者的個人信息，還需要記錄下微信、支付寶等第三方支付平臺的消費記錄，查看該用戶的信用等級，并進行評分。對于代購商，還需要上傳相應的商品實物圖片以及下單截圖等相關證明，確保商品信息的完整性與真實性，讓消費者可以對商品作出準確的判斷。而失信懲戒機制則需要有關部門對代購商失信行為或者在信用系統(tǒng)內部評分下跌作出一定的處罰。這樣才能更好的管制代購商的行為，有效防范網絡欺詐事件的發(fā)生。相關工商部門應該定期對信用系統(tǒng)內部的代購商群體進行再次審核，并且公開失信的用戶名單以示警示，確保系統(tǒng)能夠順利實施下去，減少消費者的消費風險。5.1.3政府部門規(guī)范海外代購市場至今，我國尚未有跟海外代購相關的法律出臺，海外代購過程中發(fā)生的糾紛尚未有完備的解決方案，個人海外代購依舊缺乏政府部門的管制。個人代購并不像其他電商平臺的賣家一樣需要與平臺簽訂合同并且規(guī)定了相關的責任與義務，在這個環(huán)節(jié)，往往缺少許多相關規(guī)定，無法明確個人代購的責任與義務，潛藏在其中的風險也無人承擔。在萬眾創(chuàng)新的當今時代里，政府應該盡快完善對于海外代購這個行業(yè)的相關法律法規(guī)。政府部門應該優(yōu)化海外代購舉報渠道，在各個地區(qū)增設相應的舉報機構，從基層加強對海外代購的監(jiān)督管理。結合上述所說的海外代購商信體系機制和失信懲戒機制，對被舉報的海外代購商進行上門調查，如確實失信于消費者，則扣減海外代購商個人信用分。此外，政府還需要明確相關的責任與義務，建立相關調查小組，定期對諾大對海外代購商家群體進行抽樣調查研究，規(guī)范這個行業(yè)的運營和發(fā)展，凈化海外代購市場。利用上述辦法，改變因不良商家所導致的不良風氣，提高消費者對于海外代購商家的信任度，使行業(yè)內交易更加透明化，促進海外代購事業(yè)良性發(fā)展[12]。5.1.4加快國內稅法相關措施的完善在跨境電商這一方面，商品進出口稅率是最值得關心的問題。有關部門應該對我國稅法做進一步的完善，加強外匯市場的監(jiān)管力度，避免重復征稅。根據最新的跨境電子商務零售進口稅收政策顯示，個人單筆交易限值人民幣5000元，個人年度交易限值人民幣26000元，相比以往，個人年度交易限值人民幣增加了6000元。在政府部門增加了個人年度跨境電商交易額度的同時，便需對個人跨境電商的交易額度進行監(jiān)管，要對各大支付平臺的后臺支付數據記錄嚴格把關，審核數據的準確性，絕不允許虛假數據的上傳，確保支付平臺上傳的數據的真實性，減少偷稅漏稅的發(fā)生概率和降低洗錢概率的風險。政府部門應該建立有關網絡交易的監(jiān)管機構，讓網絡交易更加透明化，從而規(guī)范海外代購行業(yè)，減少損害消費者權益的事情發(fā)生，同時也能保護代購行業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。5.1.5代購服務專業(yè)化雖然說海外代購可以給個人帶來一筆客觀的利潤，但是從朋友圈發(fā)布折扣促銷消息、收取顧客款項、統(tǒng)計訂單信息、在國外網站下單、后續(xù)追蹤訂單物流信息、聯(lián)系轉運公司、收快遞、寄快遞等等，工作繁瑣，需要耗費許多時間。代購服務的團隊化與專業(yè)化的重要性不言而喻。有關網絡技術部門可以建立相應的海外代購小程序，代購商在該小程序注冊登陸并且認證，明確相關商品售前售后的條例與責任義務，也可以在小程序上面上架商品，方便顧客詢價。同時鼓勵代購商之間進行合作，從前端到后端都分配好工作安排。這樣子不僅收益能有所上漲，還能起到互相監(jiān)督的作用，從行業(yè)內部規(guī)范海外代購行為，讓海外代購的售后服務更加規(guī)范起來，保障消費者的權益。5.1.6有效管理跨境電商供應鏈物流跨境電商物流不能簡單歸于物流這一方面，其中更深層次的是跨境電商供應鏈的整體發(fā)展。供應鏈是指圍繞核心企業(yè)，從配套零件開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的、將供應商，制造商，分銷商直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構[13]。國內跨境電商平臺可以在需求量大的地區(qū)建立分散的、數量多的小型倉儲基地，在需求量小的地區(qū)建立集中的、數量少的大型倉儲基地，再利用logcitools優(yōu)化供應鏈網絡，提高庫存周轉率以及訂單滿足率。除此之外，還需要建立庫存系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要精準到每個地區(qū)的倉庫的某樣商品擁有多少庫存，方便平臺進行資源調配。跨境電商供應鏈管理必須落實到位，借此才能縮短資金的周轉時間、降低企業(yè)面臨的風險、實現(xiàn)盈利增長和提供可預測收入。相關政府部門、相關國內外供應鏈管理組織可以協(xié)商合作，共同優(yōu)化跨境電商供應鏈，同時也傾聽海外代購市場需求，設計更加貼合跨境電商的供應鏈模式，挖掘跨境電商的發(fā)展?jié)摿?，加強國家與國家之間的交流合作，促進各國經濟事業(yè)的良性發(fā)展。5.2海外代購的營銷策略5.2.1對海外市場要有清晰的定位海外代購市場對于作為學生代購商而言極為重要，主要分為兩個部分，一個是主要戰(zhàn)略市場，另一個是補充性市場。不同的市場定位便意味著不同戰(zhàn)略的實施，也就意味著不同的資源投入。這個定位要在權衡學生代購商本人現(xiàn)階段的發(fā)展情況、行業(yè)屬性、資源狀況，以及國內外市場同類產品的競爭格局，系統(tǒng)考慮后確定的。而作為大學生，海外代購的主要市場是學校，大多數學生代購都是在學校這個消費市場建立基底，再而逐漸擴寬自己的市場渠道。根據市場調研結果得知，海外代購的目標人群主要是16-50歲的女性和男性，這個群體的包括了學生、上班族、教師、自由職業(yè)者等。他們的消費能力不相上下，接受新事物能力強、消息靈通，特別是女性，會舍得在化妝品、護膚品和美容儀上做投資。而且女性對于消息等靈敏度較男性高，對于彩妝護膚這一方面的興趣程度普遍比男性高，會對海外代購產品產生很大的興趣[14]。5.2.2產品策略產品策略是企業(yè)定制經營戰(zhàn)略首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產品和服務去滿足消費者的要求[15]。目前，由于國內商品市場魚龍混雜，在淘寶這個電商平臺上面尤其突出，國內許多產品的質量、假冒偽劣問題層出不窮，導致國內許多人開始購買國外產品。即便國內有多個鑒別真假貨的平臺建立起來，有一部分消費者還是只敢在官方旗艦店購買商品。國際品牌口碑好、信譽度高、在國際有影響頗大，深受國內人士喜愛。消費者之所以選擇微信平臺消費主要是因為微信平臺具有溝通便捷性，想要找買家直接發(fā)消息給買家即可。因此，海外代購商家可以利用微信平臺的優(yōu)勢，先與消費者建立聯(lián)系，在雙方逐漸熟悉的前提下，再深入了解消費者的需求，然后向消費者推薦商品。同時，根據產品的不同屬性以及實用程度，應該考慮是否需要對產品進行不同程度的囤貨，畢竟海外運輸過程過長，某些囤貨可以滿足消費者急于想要現(xiàn)貨的需求感。從而是消費者購物過程中享受到方便服務，提高顧客回頭率。因此，海外代購商可以對品牌進行劃分，通過豐富的產品品牌吸引消費者以及潛在顧客，提高知名度和顧客滿意度。5.2.3促銷策略商品折扣促銷是最容易吸引消費者消費的活動，很多國外商品在打折的時候購入確實比國內購入劃算不少，而且，在不同品牌、不同節(jié)日、不同階段和不同地區(qū)的折扣進行的促銷，可以大大刺激消費者的消費欲望，從而獲得更高的收益。像美國的黑五、網絡星期一、感恩節(jié)、總統(tǒng)日、婦女節(jié)等節(jié)假日，不同品牌都會有不同折扣的促銷活動；有些大型電商平臺，如Nordstrom、Sephora、Nordstromrack、Macy`s等，一般在每年4月和11月都有大型的大品牌折扣促銷活動。作為學生代購，在有足夠客源的前提下，只需要在微信朋友圈發(fā)布各類品牌折扣消息以及各種價格表，讓消息在朋友圈傳播，使更多好友參與折扣促銷其中，提高消費者的消費熱情，吸引新顧客。5.2.4海外代購產品的品質和性能保障產品的競爭力并非是單純的商品價格低于市場價，而是產品的性價比能夠吸引到客戶。但是，國外市場的競爭趨于國內化，在同時贏取海外客戶的代購商往往是國內同行，并非國外商家。為了爭取到有效客戶，國內代購商會選擇在商品價格、商品贈品和商品組合等方面與其他代購商不同。但是，對于消費者而言，產品的品質和性能是他們進行最終選擇的首要條件。所以，像在國際運輸過程中，若是能給商品一定程度的加固，讓商品盡量完好無缺送到消費者手上，便能提高消費者的良好購物體驗。5.2.5海外代購營銷人員的需求問題作為學生代購，與其他朋友一起合作，擴大潛在顧客市場，或者是單獨行動，從前端到后端都是自己策劃執(zhí)行，這都是值得考慮的事情。合作代購的效率比個人代購的效率高、資源更廣；而個人代購，所有事物都是自己一個人解決，比較鍛煉個人的各方面的能力，而所需要的時間也比較多，有可能和學業(yè)甚至工作之間協(xié)調不過來。5.2.6獎勵機制獎勵機制其實很簡單，在微信平臺中可以舉行抽獎活動，這是一種很常見的增加潛在顧客的方法。主要具體過程如下：首先，通過抽獎小程序制作抽獎活動圖，里面設有抽獎條件、獎品、獎項等；接著，想要參與抽獎活動的顧客按照抽獎條件參與；最后，抽出中獎者，發(fā)放獎品。一般抽獎活動的條件都會設有轉發(fā)朋友圈、推薦好友、有購物次數等，以此增加客源和知名度，吸引更多的潛在顧客，提高個人營業(yè)額。5.2.7賣家秀策略買家秀策略也是在微信平臺進行的一種展示消費者購買完單的策略。海外代購商會把顧客下單截圖或者購物反饋截圖發(fā)至朋友圈，向朋友圈的潛在顧客展示購買過程和商品，建立自己的口碑。朋友圈信任度高、互動率高，可以很好的打消消費者的疑心，建立雙方良好的信任基礎，提高顧客信任度。

海外代購的未來展望直到現(xiàn)今，海外代購已經從小范圍內發(fā)展到現(xiàn)在的全球發(fā)展，越來越多的人在海外代購過程中獲益。國內外奢侈品差價的很大一部分都是我國稅收政策導致的，在我國這樣的高額的增值稅與消費稅的現(xiàn)狀下，選擇海外代購是明智。自2010年始，我國海關加大了對海外代購的監(jiān)管力度，頒布了相關的文件；在2014年的時候，各大海淘網站在相關規(guī)定下建立起來。在各種規(guī)定限制下，個人海外代購的發(fā)展空間不斷縮小，但即便是這樣，我國人們仍然很熱衷于進行海外代購事業(yè)。根據數據調查顯示，近幾年來，我國的奢侈品交易大部分屬于境外交易，國內奢侈品消費潛能大，商品消費趨于國際化。根據問卷調查圖5顯示，30.46%的大學生代購的商品主要源于日本和韓國，24.62%的學生代購的商品源于美國和加拿大，還有少部分的代購商品分別來源于歐洲、香港、澳門、臺灣、澳洲以及泰國。圖5大學生代購商品的來源地自2019年1月1日起，新電商法在我國內正式實施。個人代購這個行業(yè)將會被更加的規(guī)范和監(jiān)控起來。但是只要代購們面對國內市場局勢能做到隨機應變，拿到具有市場競爭力價格的產品，依然有大把的機會在這片藍海市場中收獲巨大利潤[16]。代購不會消亡，雖說有新的政策出臺，說可以終結個人代購這個事業(yè)，即將迎來平臺成長的全盛時代，但是我們也知道，在擁有多年經驗且市場資源豐富的個人代購們，依舊是跨境電商市場不可忽視的重要部分。大學生海外代購不僅限于在國內購買國外產品，同時也能在國外購入帶回國內。據資料顯示，經常在國外商場購物的消費者容易得到會員卡等級升級的權利，讓商品折扣更低，如韓國免稅店會