企業(yè)危機(jī)公關(guān)(王生升)中華講師網(wǎng)

找講師中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》課程大綱主講：王生升課程背景商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為企業(yè)管理者，必須時(shí)刻關(guān)注來(lái)自內(nèi)外的沖突和威脅，這種沖突和威脅可能來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可能產(chǎn)生于企業(yè)外部，沖突一旦激化，危機(jī)隨之而來(lái)。近年來(lái)，企業(yè)危機(jī)事件似乎與日俱增，對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，危機(jī)管理似乎從來(lái)沒(méi)有像今天這樣擺上如此重要的位置加以重視，從上世紀(jì)90年代中國(guó)草根企業(yè)的萌生與衰敗，從21世紀(jì)中國(guó)企業(yè)的崛起與茫然，我們看到了太多牽絆企業(yè)發(fā)展的因素。而這些因素之中，其中對(duì)危機(jī)的管控似乎極度缺失，我們看到了秦池酒業(yè)如何從“標(biāo)王”隕落，愛(ài)多企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)如何急速被自己釀下的苦果吞噬，氣吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑鐵盧，乳業(yè)巨頭三鹿集團(tuán)如何在一個(gè)月中走下市場(chǎng)圣壇。。。。。。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免！危機(jī)來(lái)臨，眾說(shuō)紛紜，同情者有之、唾棄者有之、逃避者有之。身在危機(jī)中的企業(yè)，如何快速脫離危機(jī)泥淖、恢復(fù)正常秩序？在遭遇千夫所指、媒體發(fā)難時(shí)，如何還公眾真相，贏得信任？危機(jī)中的企業(yè)如何在關(guān)鍵時(shí)刻安撫各方、力挽狂瀾？著名危機(jī)管理專家王生升老師《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》課程，旨在讓學(xué)員了解公關(guān)實(shí)質(zhì)，認(rèn)清公眾所需，梳理企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生的關(guān)鍵因素，理清媒體關(guān)系、公眾關(guān)系、政府關(guān)系及相關(guān)利益方的脈絡(luò)，掌握應(yīng)對(duì)危機(jī)的“尚方寶劍”，從理念、策略、方法和工具諸多方面得到實(shí)質(zhì)性的提高，從而管控危機(jī)、甚至化危為機(jī)，當(dāng)好“管家”，讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)！課程收獲：了解公關(guān)實(shí)質(zhì)，喚醒管理層危機(jī)公關(guān)意識(shí)，學(xué)會(huì)有效的危機(jī)公關(guān)策略；掌握危機(jī)管理小組建立的方法，熟悉企業(yè)公關(guān)的組織架構(gòu)建設(shè)；提高媒體公關(guān)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)跟媒體打交道；探討企業(yè)面臨的公眾關(guān)系和錯(cuò)綜復(fù)雜的政府關(guān)系，尋找危機(jī)應(yīng)對(duì)的實(shí)用方法。授課對(duì)象：企業(yè)中高管理層。課程時(shí)間安排：6小時(shí)（也可根據(jù)實(shí)際情況，以2天或半天時(shí)間展開(kāi)）課程大綱第一部分：企業(yè)管理者必須弄懂的公關(guān)議題第一節(jié)：公關(guān)的內(nèi)涵什么是公共關(guān)系？公關(guān)先驅(qū)與現(xiàn)代公關(guān)之父廣義公共關(guān)系公共關(guān)系認(rèn)識(shí)的誤區(qū)公關(guān)人員的能力要求第二節(jié)：公共關(guān)系三要素組織公眾媒介第三節(jié)：中國(guó)企業(yè)的公關(guān)現(xiàn)狀第四節(jié)：不同企業(yè)的公關(guān)戰(zhàn)略三鹿乳業(yè)的潰敗說(shuō)明了什么？蒙牛公司為何千夫所指、卻依然“屹立不倒”？央企（中石化、四大商業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)等）如何和公眾走得更近？3.15晚會(huì)企業(yè)丑聞的不斷出現(xiàn)，說(shuō)明了什么？第五節(jié)：中國(guó)公眾看待企業(yè)危機(jī)時(shí)的心理特點(diǎn)高度關(guān)注有罪推定同情弱勢(shì)跟隨輿論第二部分：企業(yè)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵密碼第一節(jié)：危機(jī)公關(guān)認(rèn)知危機(jī)公關(guān)涵義危機(jī)利益攸關(guān)者危機(jī)公關(guān)小組建立危機(jī)公關(guān)的5大原則第二節(jié)：危機(jī)公關(guān)的“5個(gè)應(yīng)該”和3T原則解讀“蒙牛伊利誹謗門”事件危機(jī)的特點(diǎn)危機(jī)中公眾的特點(diǎn)面對(duì)危機(jī)的五種錯(cuò)誤態(tài)度危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)危機(jī)公關(guān)的三重機(jī)制避損機(jī)制——建防火墻減損機(jī)制——用殺毒軟件用損機(jī)制——變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)常見(jiàn)危機(jī)處理技巧——負(fù)面報(bào)道常見(jiàn)危機(jī)處理技巧——質(zhì)量事故常見(jiàn)危機(jī)處理技巧——顧客投訴危機(jī)公關(guān)的四大基本程序危機(jī)公關(guān)的七大基本原則危機(jī)觀與3T原則危機(jī)公關(guān)案例討論第三節(jié)：中國(guó)式危機(jī)公關(guān)管理者眼中的危機(jī)公關(guān)中國(guó)是文化特質(zhì)與危機(jī)公關(guān)思維討論：1.國(guó)美和蘇寧的暗中較勁2.儒家文化與中庸第四節(jié)：危機(jī)管理小組建立非常時(shí)期的危機(jī)管理小組利益攸關(guān)者互動(dòng)：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區(qū)等。第三部分：負(fù)面新聞滿天飛：媒體關(guān)系最重要第一節(jié)：媒體真面目媒體環(huán)境的變化新聞本質(zhì)：人咬狗才是新聞互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體巨變：人人都是記者案例討論：一個(gè)饅頭引發(fā)的血案第二節(jié)：如何跟記者打交道記者是一種什么“動(dòng)物”？經(jīng)營(yíng)企業(yè)，需要營(yíng)造透明的玻璃屋危機(jī)期間，跟媒體合作案例討論：危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)案例討論：鴕鳥(niǎo)的做法：2003富士走私風(fēng)波4.你對(duì)媒體的“潛規(guī)則”了解多少？第三節(jié)：積極應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)1.不要引發(fā)媒體的興奮企業(yè)陷入法律糾紛（三珠口服液）與媒體對(duì)抗，狀告記者（富士康血汗工廠事件）民族歧視（豐田霸道廣告事件）產(chǎn)品含致癌物質(zhì)（霸王洗發(fā)水、杜邦鍋、KFC）腐敗問(wèn)題/原則問(wèn)題/血汗工廠（富士康13跳）2.企業(yè)家危機(jī)事件（三木強(qiáng)奸案、唐駿學(xué)歷門事件案）3.構(gòu)建企業(yè)良好的傳播和溝通機(jī)制4.成為危機(jī)的信息源和事件的定義者5.議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：產(chǎn)品召回、利用權(quán)威制造議程、用行動(dòng)制造議程第四節(jié)：媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)策劃媒介事件要領(lǐng)媒介造勢(shì)三步曲第三節(jié)：新挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的“十大殺手”網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略：博客、BBS、視頻、微博之應(yīng)對(duì)術(shù)互聯(lián)網(wǎng)輿情引導(dǎo)第四部分：關(guān)鍵時(shí)刻，管理者就是發(fā)言人第一節(jié)：發(fā)言人的第三只眼：記者還是“無(wú)冕之王”嗎？1．記者的生存窘境和現(xiàn)實(shí)壓力2．記者有可能被賄賂3．對(duì)你來(lái)說(shuō)，記者是朋友還是敵人？還是。。。4．如何跟記者打交道第二節(jié)：新聞發(fā)言人的4個(gè)“不是”第三節(jié)：新聞發(fā)言人和記者的關(guān)系討論：記者喜歡什么樣的發(fā)言人？案例：馮小剛與記者的那些事兒

第四節(jié)：站在鏡頭下——發(fā)言人必須牢記的6條“軍規(guī)”1．你是個(gè)“推銷員”2．你是第一個(gè)發(fā)出聲音的人3．為記者提供“全套服務(wù)”4．做媒體的引路人5．忘掉那些陳詞濫調(diào)6．不要讓傳播謊言的媒體為所欲為課堂討論：從自己工作角度，談一下新聞發(fā)布的年歷特點(diǎn)。第五節(jié)：如何接受媒體采訪1．采訪前的準(zhǔn)備工作2．不可接受采訪的3種情況3．電視采訪ABC4．紙媒采訪ABC5．網(wǎng)絡(luò)媒體直播ABC6．電話采訪ABC7．采訪說(shuō)錯(cuò)話的補(bǔ)救措施8．媒體報(bào)道有誤后的解決路徑第七節(jié)：發(fā)言人的腔調(diào)和禮儀呈現(xiàn)鐵道部官員是修為不夠還是站隊(duì)錯(cuò)誤？第五部分：危機(jī)管控的中國(guó)式思考圍觀的公眾和媒體炒作政商關(guān)系如何達(dá)成共識(shí)現(xiàn)實(shí)的公關(guān)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任彰顯富士康被圍觀，在中國(guó)國(guó)情下，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)什么“鈣”？大眾、蘋果的公關(guān)是不是一種失?。康诹糠郑赫n堂情景演練、鞏固階段危機(jī)管理實(shí)施策略和路徑：案例（略）···············································································備注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實(shí)際授課將按行業(yè)特點(diǎn)、客戶需求和時(shí)間情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。更多百度‘王生升’577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433