企業(yè)文化手冊

國家電網(wǎng)公司公司文化手冊（）第一部分

基本價值理念公司把公司愿景、公司使命、公司宗旨、核心價值觀和公司精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在乎義、重要責任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵照的基本行為準則和價值判斷。公司基本價值理念是公司公司文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。公司愿景建設世界一流電網(wǎng)建設國際一流公司“建設世界一流電網(wǎng)，建設國際一流公司”的公司愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠大抱負，是公司一切工作的目的追求。建設世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進水平，充足運用先進的技術和設備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一建設的原則，建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、含有信息化、自動化、互動化特性的堅強智能電網(wǎng)。建設國際一流公司：堅持以國際先進水平為導向，以同業(yè)對標為手段，推動集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設，把公司建設成為含有科學發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀公司文化、強烈社會責任感和國際一流競爭力的當代公司。公司使命奉獻清潔能源建設和諧社會

“奉獻清潔能源，建設和諧社會”的公司使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。電網(wǎng)不僅是連接電源和顧客的電力輸送載體，更是含有網(wǎng)絡市場功效的能源資源優(yōu)化配備載體。國家電網(wǎng)公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要構成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配備中扮演著重要角色。充足發(fā)揮電網(wǎng)功效，保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美妙是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。公司宗旨

服務黨和國家工作大局

服務電力客戶

服務發(fā)電公司

服務經(jīng)濟社會發(fā)展“四個服務”的公司宗旨體現(xiàn)了公司政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。服務黨和國家工作大局：公司作為關系國家能源安全、國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干公司，承當著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強國家經(jīng)濟實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護黨和國家的利益作為檢查工作成效和公司業(yè)績的根本原則。服務電力客戶：公司作為經(jīng)營范疇遍及全國26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），供電人口超出10億的供電公司，承當著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應和優(yōu)質(zhì)服務的基本職責。公司堅持服務至上，以客戶為中心，不停深化優(yōu)質(zhì)服務，持續(xù)為客戶發(fā)明價值。服務發(fā)電公司：公司作為電力行業(yè)中貫徹國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電公司和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性公司，承當著開放透明、依法經(jīng)營的責任。公司遵照電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學規(guī)劃建設電網(wǎng)，嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同發(fā)明廣闊發(fā)展空間。服務經(jīng)濟社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承當著優(yōu)化能源資源配備，滿足經(jīng)濟社會快速增加對電力需求的責任。公司堅持經(jīng)濟責任與社會責任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應，服務清潔能源開發(fā)，推動節(jié)能降耗，保護生態(tài)環(huán)境，推行社會責任，服務社會主義和諧社會建設。核心價值觀誠信責任創(chuàng)新奉獻“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本辦法?！罢\信”，是公司立業(yè)、員工立身的道德基石。每一位員工、每一種部門、每一種單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀遵法、言行一致，忠誠國家、忠誠公司。這是公司推行職責，實現(xiàn)公司與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提?！柏熑巍?，是勇挑重任、盡職盡責的工作態(tài)度。公司在經(jīng)濟社會發(fā)展中肩負著重要的政治責任、經(jīng)濟責任和社會責任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策布署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推動“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推開工作的強勁動力，做到對國家負責、對公司負責、對自己負責?！皠?chuàng)新”，是公司發(fā)展、事業(yè)進步的根本動力。公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流公司。需要大力倡導勇于變革、敢為人先、勇于打破常規(guī)、勇于承當風險的創(chuàng)新精神，全方面推動理論創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新?！胺瞰I”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。公司對國家、員工對公司都要講奉獻。在抗冰搶險、抗震救災、奧運保電、世博保電等急難險重任務面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻；在應對國際金融危機、緩和煤電油運緊張矛盾、貫徹國家宏觀調(diào)控方法等重大考驗面前，公司上下果斷貫徹中央的決策布署，主動承當社會責任，這也是奉獻；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻。堅持在奉獻中體現(xiàn)價值，在奉獻中贏得尊重，在奉獻中提高形象。公司精神努力超越

追求卓越“努力超越、追求卓越”的公司精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越別人，永不停步，追求公司價值實現(xiàn)的精神境界?！芭Τ?、追求卓越”的本質(zhì)是與時俱進、開拓創(chuàng)新、科學發(fā)展。

公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停止地向新的更高的目的攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強烈的事業(yè)心和責任感，不停向更高原則看齊，向更高目的邁進。第二部分

科學發(fā)展戰(zhàn)略以“三個建設”為確保，全方面推動“兩個轉(zhuǎn)變”，建設“一強三優(yōu)”當代公司是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強“三個建設”、推動“兩個轉(zhuǎn)變”、建設“一強三優(yōu)”當代公司是緊密聯(lián)系、互相增進、有機統(tǒng)一的。推動“兩個轉(zhuǎn)變”是建設“一強三優(yōu)”當代公司的戰(zhàn)略途徑；加強“三個建設”是推動“兩個轉(zhuǎn)變”的重要確保。戰(zhàn)略目的把國家電網(wǎng)公司建設成為電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的當代公司（簡稱“一強三優(yōu)”）。電網(wǎng)堅強：電網(wǎng)規(guī)劃科學，構造合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術裝備和重要運行指標達成國際先進水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。資產(chǎn)優(yōu)良：

資產(chǎn)構造合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強，內(nèi)部資源配備效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增加。服務優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力供應，服務規(guī)范、高效，品牌形象好，利益有關方綜合滿意度高，服務質(zhì)量和效率在社會公共服務行業(yè)中處在領先地位。業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標在國內(nèi)外同業(yè)中領先，經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值高，公司健康發(fā)展，社會奉獻大。當代公司：

建立完善的當代公司制度和科學的集團管理體系，隊伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，公司軟實力、社會影響力和國際競爭力強。戰(zhàn)略途徑轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設（簡稱“四化”）規(guī)定，實施人力資源、財務、物資集約化管理，構建大規(guī)劃、大建設、大運行、大生產(chǎn)、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。建設以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，含有信息化、自動化、互動化特性的堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。戰(zhàn)略重點堅持抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、公司文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動公司又好又快發(fā)展。電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵照電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推動堅強智能電網(wǎng)建設，增強電網(wǎng)優(yōu)化配備能源資源和抵抗嚴重事故風險的能力，增進大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求。經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營公司、嚴格管理公司、勤儉辦公司的方針，主動開展體制機制和管理創(chuàng)新，進一步推動集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、原則化建設，充足挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提高公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運行效率。人才強企戰(zhàn)略：把隊伍建設作為提高公司可持續(xù)發(fā)展能力的核心，建立適應“兩個轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓，全方面推動各級領導班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進，不停優(yōu)化隊伍構造，增強隊伍素質(zhì)，激發(fā)員工發(fā)明活力，為建設“一強三優(yōu)”當代公司提供人才保障和智力支持?？萍及l(fā)展戰(zhàn)略：堅持自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領將來的方針，貫徹建設一流人才隊伍、實施大科研、發(fā)明大成果、哺育大產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略規(guī)定，不停增強科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個轉(zhuǎn)變”的技術瓶頸，解決生產(chǎn)運行和經(jīng)營發(fā)展中的技術難題，搶占國際電力科技制高點，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領作用。信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推動“兩個轉(zhuǎn)變”、增強公司核心競爭力的重要驅(qū)動力，瞄準國際先進水平，按照統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一原則、統(tǒng)一組織實施的原則，全方面推動信息化公司建設，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理當代化，確保網(wǎng)絡和信息安全，為“一強三優(yōu)”當代公司建設提供有力的信息保障。金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機遇，遵照金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推動產(chǎn)融結合，強化金融管控，加強人才和機制建設，加緊當代金融控股集團建設，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全方面提高盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務領域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強三優(yōu)”當代公司建設提供技術支撐、智力支持、服務保障和效益奉獻。國際化戰(zhàn)略：堅持引進來、走出去相結合，適應經(jīng)濟全球化進程，加強國際經(jīng)濟技術交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，主動參加能源等有關領域的國際分工，統(tǒng)籌運用國際國內(nèi)“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不停提高公司的國際競爭力和國際影響力。公司文化戰(zhàn)略：遵照公司文化建設基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導，適應公司發(fā)展改革新規(guī)定，堅持融入中心、服務大局，以人為本、全員參加，重在建設、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設以“五統(tǒng)一”為基礎的優(yōu)秀公司文化，增強公司的核心競爭力、公司軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，增進公司科學發(fā)展?！獔猿帧敖y(tǒng)一價值理念，統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一公司原則，統(tǒng)一行為規(guī)范，統(tǒng)一公司品牌”，是公司統(tǒng)一的優(yōu)秀公司文化建設的基本內(nèi)容和重要基礎。——推行公司基本價值理念體系是建設統(tǒng)一的優(yōu)秀公司文化的核心?！獙嵤┕疚幕ㄔO精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設統(tǒng)一的優(yōu)秀公司文化的重要載體。品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提高“國家電網(wǎng)”品牌的出名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務行為，推行社會責任，提高優(yōu)質(zhì)服務水平，增強公司軟實力，推動公司與利益有關方建立起互相信任、和諧互動、通力合作的良好關系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。——公司品牌是內(nèi)質(zhì)外形建設成果的集中體現(xiàn)。推動品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊，深化文化環(huán)境建設，提高“國家電網(wǎng)”品牌價值和形象?！ㄟ^對內(nèi)提高管理水平、提高隊伍整體素質(zhì)，對外推行社會責任、全方面加強公司與利益有關各方的和諧互動，樹立公司講政治、負責任，強管理、重服務，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。戰(zhàn)略保障全方面加強黨的建設、公司文化建設、隊伍建設（簡稱“三個建設”）。黨的建設是“三個建設”的首要任務，各級領導班子建設是“三個建設”的重中之重，建設統(tǒng)一的優(yōu)秀公司文化是“三個建設”的重要基礎，提高全員素質(zhì)是“三個建設”的根本著力點。只有不停加強公司黨的建設，才干確保公司始終沿著對的的方向邁進，更加好地服務黨和國家工作大局；只有不停加強公司文化建設，才干為公司可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不停加強隊伍建設，才干提高廣大員工的能力素質(zhì)，發(fā)明一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。第三部分

員工行為規(guī)范以人為本，忠誠公司，奉獻社會是公司的基本信條和行動準則。以人為本，就是以實現(xiàn)人的全方面發(fā)展為目的，尊重人、關心人、依靠人和為了人。忠誠公司，就是熱愛公司、關心公司、為公司盡心極力，忠實維護公司利益和形象。奉獻社會，就是關愛社會、服務社會、回報社會，推行社會責任。員工守則國家電網(wǎng)公司員工守則《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應共同恪守的基本行為準則。（一）遵紀遵法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（二）忠誠公司，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。（三）愛崗敬業(yè)，令行嚴禁，切實推行職責。（四）團結協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。（五）以人為本，貫徹責任，確保安全生產(chǎn)。（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務。（七）勤儉節(jié)省，精細管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設一流公司。三個“十條”

供電服務“十項承諾”《供電服務“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊重承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不停提高客戶滿意度，持續(xù)為客戶發(fā)明價值。（一）都市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標。（二）供電營業(yè)場合公開電價、收費原則和服務程序。（三）供電方案回復期限：居民客戶不超出3個工作日，低壓電力客戶不超出7個工作日，高壓單電源客戶不超出15個工作日，高壓雙電源客戶不超出30個工作日。（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電公司申請用電，受電裝置檢查合格并辦理有關手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。（五）非居民客戶向供電公司申請用電，受電工程驗收合格并辦理有關手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。（六）當電力供應局限性，不能確保持續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府同意的限電序位。（七）供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公示。（八）提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員達成現(xiàn)場的時間普通不超出：城區(qū)范疇45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。（九）客戶欠電費需依法采用停電方法的，提前7天送達停電告知書。（十）電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修?！叭闭{(diào)度“十項方法”《“三公”調(diào)度“十項方法”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，對的解決與合作伙伴關系的基本準則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不停提高服務發(fā)電公司水平。（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（二）恪守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關電力監(jiān)管機構報告“三公”調(diào)度工作狀況。（三）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。（四）嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度合同，科學合理安排運行方式。（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息公布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。（六）建立詢問回復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的詢問必須在10個工作日內(nèi)予以回復。（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年最少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。（八）聘任“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。（九）建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構工作的重要內(nèi)容。（十）嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構工作人員“五不準”規(guī)定》。員工服務“十個不準”《員工服務“十個不準”》是公司對員工服務行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。（一）不準違反規(guī)定停電、無端遲延送電。（二）不準自立收費項目、私自更改收費原則。（三）不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。（五）不準為親友用電謀取私利。（六）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。（七）不準收受客戶禮物、禮金、有價證券。（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。（九）不準工作時間飲酒。（十）不準運用工作之便謀取其它不正當利益。第四部分

公司標記國家電網(wǎng)公司標記（1）標記以球形設計展示國家電網(wǎng)公司美妙的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設世界一流電網(wǎng)、國際一流公司的堅強信心。（2）標記以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動、協(xié)調(diào)、團結、和諧，體現(xiàn)公司堅持“四個服務”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。（3）標記以縱橫交錯的經(jīng)緯線體現(xiàn)公司以建設和運行電網(wǎng)為核心業(yè)務，堅持誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟、更清潔、可持續(xù)的電力供應。（4）標記以綠色的原則色，反映公司致力奉獻清潔能源，建設和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機勃勃、基業(yè)長青。國家電網(wǎng)公司上海世博會全球合作伙伴標記12月17日，國家電網(wǎng)公司與上海世博會事務協(xié)調(diào)局在上海正式簽約，成為中國上海