汽車服務(wù)禮儀（第2版） 課件 第9、10章 汽車營(yíng)銷禮儀、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀

汽車營(yíng)銷禮儀第九章汽車服務(wù)禮儀（第2版）普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材01汽車4S店開業(yè)儀式PARTONE一、汽車4S店開業(yè)儀式1.開業(yè)儀式的作用開業(yè)儀式的作用：（1）塑造良好形象，提高知名度與美譽(yù)度。（2）擴(kuò)大社會(huì)影響，吸引各界的目光和關(guān)心。（3）建立或成就“廣而告之”的目的，招攬顧客。（4）分享成功的喜悅，進(jìn)而為日后的合作奠定良好基礎(chǔ)。（5）增強(qiáng)員工的責(zé)任心和自豪感，從而創(chuàng)造一個(gè)良好的開端，或是開創(chuàng)一個(gè)高起點(diǎn)。一、汽車4S店開業(yè)儀式2.開業(yè)儀式的籌備1.輿論宣傳工作一是選擇有效的大眾傳播媒介，進(jìn)行集中性的廣告宣傳。其內(nèi)容多為:開業(yè)儀式舉行的日期、開業(yè)儀式舉行的地點(diǎn)、開業(yè)之際對(duì)顧客的優(yōu)惠、開業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)特色等。二是邀請(qǐng)有關(guān)的大眾傳播界人士在開業(yè)儀式舉行之時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行采訪、報(bào)告，以便對(duì)本公司進(jìn)行進(jìn)一步的正面宣傳。一、汽車4S店開業(yè)儀式2.開業(yè)儀式的籌備2.來賓約請(qǐng)開業(yè)儀式影響的大小，實(shí)際上往往取決于來賓身份的高低與其數(shù)量的多少。在力所能及的條件下，要力爭(zhēng)多邀請(qǐng)一些來賓參加開業(yè)儀式。為慎重起見，用以邀請(qǐng)來賓的請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真書寫，并應(yīng)裝入精美的信封，由專人提前送達(dá)來賓手中，以便對(duì)方早做安排。一、汽車4S店開業(yè)儀式2.開業(yè)儀式的籌備3.場(chǎng)地布置工作開業(yè)儀式多在開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)舉行，其場(chǎng)地可以是正門之外的廣場(chǎng)，也可以是正門之內(nèi)的大廳。按慣例，舉行開業(yè)儀式時(shí)賓主一律站立，故一般不布置主席臺(tái)或座椅。為顯示隆重與對(duì)來賓的尊重，可在來賓尤其是貴賓站立之處鋪設(shè)紅色地毯，并在場(chǎng)地四周懸掛橫幅、標(biāo)語、氣球、彩帶、宮燈。此外，還應(yīng)當(dāng)在醒目之處擺放來賓贈(zèng)送的花籃、牌匾。來賓的簽到簿、本公司的宣傳材料、待客的飲料等，亦須提前備好。對(duì)于音響、照明設(shè)備，以及開業(yè)儀式舉行之時(shí)使用的用具、設(shè)備，必須事先認(rèn)真進(jìn)行檢查、調(diào)試，以防在使用時(shí)出現(xiàn)故障。一、汽車4S店開業(yè)儀式2.開業(yè)儀式的籌備4.接待服務(wù)工作在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場(chǎng)，一定要有專人負(fù)責(zé)來賓的接待服務(wù)工作。除了要培訓(xùn)本公司的全體員工在來賓的面前，人人都要以主人翁的身份熱情待客、有求必應(yīng)、主動(dòng)相助，更重要的是分工負(fù)責(zé)、各盡其職。在接待貴賓時(shí)，需由本公司主要負(fù)責(zé)人親自出面。在接待其他來賓時(shí)，可由本公司的禮儀小姐負(fù)責(zé)此事。另外，還須為來賓準(zhǔn)備好專用的停車場(chǎng)休息室，并為其安排飲食。一、汽車4S店開業(yè)儀式2.開業(yè)儀式的籌備5.禮品饋贈(zèng)工作舉行開業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來賓的禮品，一般應(yīng)具有宣傳性、紀(jì)念性，若能選擇得當(dāng)，必定會(huì)產(chǎn)生良好的效果。根據(jù)常規(guī)，向來賓贈(zèng)送的禮品，應(yīng)具有三大特征：其一，宣傳性。可選用本公司的產(chǎn)品，也可在禮品及其外包裝上印有本公司的企業(yè)標(biāo)志、廣告用語、產(chǎn)品圖案、開業(yè)日期等；其二，榮譽(yù)性。要使之具有一定的紀(jì)念意義，使擁有者對(duì)其珍惜、重視，并為之感到光榮和自豪；其三，獨(dú)特性。它應(yīng)當(dāng)與眾不同，具有本公式的鮮明特色，使人一目了然，并且可以令人過目不忘。一、汽車4S店開業(yè)儀式2.開業(yè)儀式的籌備6.程序擬定工作從總體上來看，開業(yè)儀式大都由開場(chǎng)、過程、結(jié)局三大基本程序所構(gòu)成。開場(chǎng)，即奏樂，邀請(qǐng)來賓就位，宣布儀式正式開始，介紹主要來賓。過程，是開業(yè)儀式的核心內(nèi)容，它通常包括本公司負(fù)責(zé)人講話、來賓代表致辭、啟動(dòng)某項(xiàng)開業(yè)標(biāo)志等。結(jié)局，則包括開業(yè)儀式結(jié)束后，賓主一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀、聯(lián)歡、座談等，它是開業(yè)儀式必個(gè)可少的尾尸。為使開業(yè)儀式順利進(jìn)行，在籌備之時(shí)，必須要認(rèn)真草擬具體的程序，并選定好稱職的儀式主持人。一、汽車4S店開業(yè)儀式3.開業(yè)儀式的程序（1）迎賓。接待人員在會(huì)場(chǎng)門口接待來賓，請(qǐng)來賓簽到后，引導(dǎo)來賓就位。（2）典禮開始。主持人宣布開業(yè)典禮正式開始，全體起立，奏樂，宣讀重要嘉賓名單。（3）致賀詞。由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓代表致賀詞，主要表達(dá)對(duì)開業(yè)公司的祝賀，并寄予厚望。由誰來致賀詞事先要定好，以免當(dāng)眾推來推去。對(duì)外來的賀電、賀信不必一一宣讀，但對(duì)其署名的公司或個(gè)人應(yīng)予以公布。（4）致答詞。由本公司負(fù)責(zé)人致答詞。其主要內(nèi)容是向來賓及前來祝賀的單位表示感謝，并簡(jiǎn)要介紹本公司的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等。一、汽車4S店開業(yè)儀式3.開業(yè)儀式的程序（5）揭幕。由公司負(fù)責(zé)人和一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告公司的正式成立。參加典禮的全部人員應(yīng)鼓掌祝賀，在非限制燃放鞭炮的地區(qū)還可燃放鞭炮慶賀。（6）參觀。如有必要，可引導(dǎo)來賓參觀，向來賓介紹本公司的主要設(shè)施、特色商品及經(jīng)營(yíng)策略等。（7）迎接首批顧客?？刹扇∽尷N售或贈(zèng)送紀(jì)念品的方式吸引顧客。也可以邀請(qǐng)一些有代表性的消費(fèi)者參加座談，虛心聽取消費(fèi)者的意見，拉近與消費(fèi)者的距離。02汽車展銷會(huì)禮儀PARTTWO二、汽車4S店開業(yè)儀式1.展銷會(huì)的組織1.明確展銷會(huì)主題及名稱展銷會(huì)的主題要通過其名稱準(zhǔn)確地反映出來。展銷會(huì)的名稱一般包括三方面的內(nèi)容：基本部分是用來表明展銷會(huì)的性質(zhì)和特征，常用詞有展銷會(huì)、博覽會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)等；限定部分是用來說明展銷會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)和展銷會(huì)的性質(zhì)；行業(yè)標(biāo)識(shí)用來表明展覽題材和展品范圍。二、汽車4S店開業(yè)儀式2.確定展銷會(huì)時(shí)間與地點(diǎn)展銷會(huì)舉辦時(shí)間與地點(diǎn)的確定要依據(jù)展銷會(huì)的目的、性質(zhì)及預(yù)期效果等因素綜合考慮。選擇展銷會(huì)的舉辦地點(diǎn)，包括兩方面的內(nèi)容:（1）展銷會(huì)在什么地方舉辦，即要確定展銷會(huì)在哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)省或者是哪個(gè)城市舉辦。（2）展銷會(huì)在哪個(gè)展館舉辦。在哪個(gè)展館舉辦展銷會(huì)要結(jié)合展銷會(huì)的展覽題材和展銷會(huì)定位而定。展銷會(huì)時(shí)間的長(zhǎng)短沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要視不同的展銷會(huì)具體而定。時(shí)間的選擇還要于己有利,于參展者有利，并與商品的淡、旺季相匹配。1.展銷會(huì)的組織二、汽車4S店開業(yè)儀式3.確定參展單位主辦單位事先應(yīng)以恰當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)擬參展的單位發(fā)出正式的邀請(qǐng)或向社會(huì)發(fā)布招商廣告。邀請(qǐng)參展單位的主要方式為：刊登廣告、寄發(fā)邀請(qǐng)函、召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布網(wǎng)上廣告等。邀請(qǐng)函或廣告中應(yīng)明確展銷會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)、報(bào)名參展的具體時(shí)間和地點(diǎn)、咨詢有關(guān)問題的聯(lián)絡(luò)方法、參展單位要負(fù)責(zé)的基本費(fèi)用等，以便對(duì)方?jīng)Q定參展與否。主辦單位應(yīng)對(duì)報(bào)名參展的單位進(jìn)行必要的審核，切不可良莠不分、來者不拒，同時(shí)在確定參展單位時(shí)，要注意不能以任何方式強(qiáng)加于對(duì)方，要做到兩相情愿。1.展銷會(huì)的組織二、汽車4S店開業(yè)儀式4.展覽內(nèi)容的宣傳展銷會(huì)前，主辦單位應(yīng)設(shè)計(jì)好展銷會(huì)的會(huì)徽、會(huì)標(biāo)及相關(guān)的宣傳標(biāo)語，并就此對(duì)展銷會(huì)的主題、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)做廣泛的宣傳，吸引各界人士的注意和興趣。除此之外辦單位還應(yīng)該成立一個(gè)專門的新聞發(fā)布組織，負(fù)責(zé)與新聞界的聯(lián)系，提供有價(jià)值的新聞資料，以擴(kuò)大影響范圍，增強(qiáng)展銷會(huì)效果。1.展銷會(huì)的組織二、汽車4S店開業(yè)儀式5.展銷會(huì)的布置對(duì)于展銷會(huì)的組織者來講，展覽現(xiàn)場(chǎng)的規(guī)劃與布置是非常重要的事情。具體包括展位的合理分配，文字、圖表、模型與實(shí)物的拼接組裝，燈光、音響、飾件的安裝，展板、展臺(tái)、展廳的設(shè)計(jì)與裝潢等。布展的效果應(yīng)與展出的物品合理搭配、互相襯托、相得益彰以烘托展銷會(huì)的主題，給人一種渾然一體、井然有序的感覺。1.展銷會(huì)的組織二、汽車4S店開業(yè)儀式6.輔助的服務(wù)項(xiàng)目（1）展品的運(yùn)輸、安裝與保險(xiǎn)。（2）車票、船票、機(jī)票的訂購(gòu)。（3）通信聯(lián)絡(luò)設(shè)施的準(zhǔn)備。（4）舉行商務(wù)會(huì)議或休息時(shí)所使用的適當(dāng)場(chǎng)所。（5）餐飲及有關(guān)展覽時(shí)使用的零部件的提供。（6）供參展單位選用的禮儀、講解、翻譯、推銷等方面的工作人員等。1.展銷會(huì)的組織二、汽車4S店開業(yè)儀式6.輔助的服務(wù)項(xiàng)目（1）展品的運(yùn)輸、安裝與保險(xiǎn)。（2）車票、船票、機(jī)票的訂購(gòu)。（3）通信聯(lián)絡(luò)設(shè)施的準(zhǔn)備。（4）舉行商務(wù)會(huì)議或休息時(shí)所使用的適當(dāng)場(chǎng)所。（5）餐飲及有關(guān)展覽時(shí)使用的零部件的提供。（6）供參展單位選用的禮儀、講解、翻譯、推銷等方面的工作人員等。1.展銷會(huì)的組織二、汽車4S店開業(yè)儀式2.參加展銷會(huì)的禮儀1.參展單位參展單位的工作人員除具備與產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)素質(zhì)外，還要掌握展覽的知識(shí)與技能，禮貌地對(duì)待每一位參觀者，達(dá)到觀眾滿意的效果，以下幾點(diǎn)應(yīng)注意。（1）參展單位的工作人員要統(tǒng)一著裝，胸前佩戴標(biāo)明本人單位、姓名、職務(wù)的胸卡，應(yīng)把胸卡戴在身體的右側(cè)靠近臉的地方，這樣與人握手時(shí)，胸卡就會(huì)更靠近對(duì)方。禮儀小姐應(yīng)身穿色彩鮮艷的單色旗袍，胸前佩戴寫有參展單位或其展品名稱的紅色綬帶。二、汽車4S店開業(yè)儀式2.參加展銷會(huì)的禮儀（2）參展單位的工作人員要用熱情、誠(chéng)懇、公平的態(tài)度接待每一位參觀者。（3）展銷會(huì)期間，參展單位的工作人員要各盡其責(zé)。不要坐著，不要看書，不要在展會(huì)上吃喝，不要打電話，不要與參觀者發(fā)生沖突，不要與其他展位的人交談，不要扎堆。二、汽車4S店開業(yè)儀式2.參加展銷會(huì)的禮儀（4）要善用潛在顧客的名字。每個(gè)人都喜歡他人喊自己的名字，努力記住潛在顧客的名字，運(yùn)用稱呼禮儀，在談話中不時(shí)提到，會(huì)讓顧客感到自己很重要。工作人員可以直接看著參觀者胸前的名牌，大聲、禮貌地念出他的名字來。二、汽車4S店開業(yè)儀式2.參加展銷會(huì)的禮儀（5）要指定專人接待媒體。媒體會(huì)選擇展位尋找新聞，每一個(gè)參展單位都有可能成為媒體采訪的對(duì)象。參展單位一定要安排專人作為企業(yè)與媒體的聯(lián)系人，以確保對(duì)企業(yè)的宣傳始終保持口徑一致。如果每個(gè)參展的工作人員都與新聞界交談，就會(huì)加大統(tǒng)一宣傳口徑的難度，因?yàn)闊o論對(duì)員工的訓(xùn)練如何有素，都不可能統(tǒng)一宣傳口徑。二、汽車4S店開業(yè)儀式2.參加展銷會(huì)的禮儀2.參觀者的禮儀作為展銷會(huì)的參觀者，要服從展銷會(huì)的管理，遵守展銷會(huì)的秩序，不嬉笑打鬧，不亂摸亂拿展品，與組織者共同維護(hù)展銷會(huì)的秩序與聲譽(yù)，做一個(gè)文明、守法的參觀者。03汽車新車發(fā)布會(huì)PARTONE三、汽車新車發(fā)布會(huì)1.組建會(huì)務(wù)組和邀約汽車企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和人員情況，組建會(huì)務(wù)組。需要邀請(qǐng)的人員有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體人員，新老客戶。2.明確目的、日期和時(shí)間（1）明確目的新車發(fā)布會(huì)的目的：一是和目標(biāo)消費(fèi)者有效溝通，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品滿足消費(fèi)者心理需求的特征；二是介紹產(chǎn)品個(gè)性、外形和獨(dú)特功能，促進(jìn)銷售；三是借此機(jī)會(huì)提升品牌形象和企業(yè)形象。（2）明確日期和時(shí)間日期的確定要避免與社會(huì)重大活動(dòng)的時(shí)間沖突。根據(jù)新車發(fā)布會(huì)所邀請(qǐng)的對(duì)象不同，選擇不同時(shí)間，時(shí)間一般選擇在周三或周四。三、汽車新車發(fā)布會(huì)3.活動(dòng)安排會(huì)場(chǎng)要使用鮮花、條幅、指示牌、音響、地毯、紅布、彩噴、煙花布置，備有獎(jiǎng)品。通過新車發(fā)布會(huì)營(yíng)造一種輕松、時(shí)尚、有品位的活動(dòng)氛圍，給人一種輕松、自在之感，與同行業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生差異化，從而吸引目標(biāo)客戶，達(dá)到促進(jìn)購(gòu)買、提升品牌形象的目的。4.相關(guān)文字資料的準(zhǔn)備相關(guān)文字資料包括新聞稿、主持人串詞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿。汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀第十章汽車服務(wù)禮儀（第2版）普通高等教育“十三五”規(guī)劃教材01汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求PARTONE一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性1.素質(zhì)是什么素質(zhì)就是一個(gè)八在1的高低，身體的健康程度，以風(fēng)家隊(duì)心的定義是一個(gè)人文化水平的高低，身體的健康程度，以及家族遺傳于自己的慣性思維能力和對(duì)事物的洞察能力、管理能力和智商、情商層次高低等的綜合體現(xiàn)。在上面的概念中對(duì)素質(zhì)的要求，也就是說素質(zhì)包括思想道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)四個(gè)方面。首先，思想素質(zhì)是非常重要的素質(zhì)之一。思想是決定人們行為和道德的關(guān)鍵因素，如何培養(yǎng)出行為良好、道德高尚的學(xué)生是我們進(jìn)行教育的目的之一，思想也決定了一個(gè)人未來的發(fā)展。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性其次，文化素質(zhì)是學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)之前，進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識(shí)。一方面要掌握汽車服務(wù)專業(yè)的專業(yè)知識(shí)。再次，汽車行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，有時(shí)候?yàn)轭櫩头?wù)往往不能按時(shí)下班;或者為了給顧客提供完美的服務(wù)，不能按時(shí)吃飯，因此，在進(jìn)入職場(chǎng)之前，要有規(guī)律的作息，加強(qiáng)體育鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)，為工作之后打好基礎(chǔ)。最后，我們還要注重的是心理素質(zhì)。銷售行業(yè)無疑是一個(gè)壓力很大的行業(yè)，每個(gè)月的銷售量、每天的銷售業(yè)績(jī)，往往使新入職員工壓力巨大，因此，擁有良好的抗壓能力，學(xué)會(huì)疏導(dǎo)不良情緒，具備健康的身心也是非常重要的。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性2.職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)(ProfessionalQuality)是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。了解了職業(yè)素質(zhì)的定義之后，我們可以認(rèn)識(shí)到由于各個(gè)行業(yè)的不同，對(duì)職業(yè)人的要求也略有不同。職業(yè)興趣指的是我們從事每一行業(yè)所需要的足夠的熱情，只有有足夠的熱情才能投入更多精力去從事我們喜歡的職業(yè)。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性對(duì)于汽車銷售行業(yè)來說，職業(yè)能力包括接待顧客的服務(wù)能力，與顧客進(jìn)行商務(wù)談判的談判能力，還有遇到顧客投訴的處理能力等。職業(yè)個(gè)性，我們這個(gè)行業(yè)是汽車終端銷售的服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)就要有良好的服務(wù)意識(shí)，畢竟我們的工作對(duì)象是有感情、有情緒的人，因此，服務(wù)一定要周到。在一次完整接待過程中，為顧客提供商品和商品介紹的同時(shí)，我們還要給顧客提供良好的服務(wù)，否則，也許會(huì)因?yàn)榉?wù)的錯(cuò)誤或者失誤，導(dǎo)致顧客選擇其他經(jīng)銷商，從而錯(cuò)失顧客。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性最后是職業(yè)情況汽車行業(yè)在我國(guó)的發(fā)展十分迅速，汽車行業(yè)也成為一種高收入行業(yè)，很多大學(xué)生畢業(yè)后首選的行業(yè)。在這樣的情況下，對(duì)我們專業(yè)職業(yè)院校畢業(yè)的學(xué)生，也是非常具有挑戰(zhàn)性的如何才能在競(jìng)爭(zhēng)過程中凸顯出自己的職業(yè)能力，最終實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想，完成職業(yè)生涯，是擺在我們面前的一個(gè)難題。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性3.職業(yè)素質(zhì)的重要性在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，我們現(xiàn)代大學(xué)生想要擁有更大的、更加美好的前途，首先是要具有很強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)，其次是要有過硬的工作能力，最后就是要具備非同一般的職業(yè)素質(zhì)。不管是我們進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，還是進(jìn)入企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都會(huì)強(qiáng)調(diào)職業(yè)素質(zhì)的重要性。因此，無論是在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還是在社會(huì)實(shí)踐中學(xué)習(xí)專業(yè)技能，我們都要把握住機(jī)會(huì),不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì),從而實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性下面具體介紹新人入職時(shí)應(yīng)具備的幾種意識(shí)。第一，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任意識(shí)，我們做事才能善始善終。在出現(xiàn)問題時(shí)能從自身找出改進(jìn)的方法。我們認(rèn)為在一個(gè)人進(jìn)入職業(yè)化狀態(tài)的時(shí)候，第一要?jiǎng)?wù)就是要有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。在工作中出現(xiàn)問題、出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們能在第一時(shí)間去處理，而不是相互推諉。當(dāng)然,承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)也是一個(gè)人做人最基本的素質(zhì)，其實(shí)質(zhì)就是我們對(duì)人的誠(chéng)信和對(duì)自己承諾的遵守，只有信守承諾的人，才能成為企業(yè)需要的人，才能成為一個(gè)企業(yè)需要的人才。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性第二，對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)的精髓，是要在實(shí)際工作中才能體驗(yàn)得到。剛剛進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生往往不能意識(shí)到在顧客服務(wù)過程中要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有的不但沒有服務(wù)意識(shí)，反而“自我意識(shí)”十分強(qiáng)烈，此類年輕工作者漸漸變得自以為是。當(dāng)代大學(xué)生多數(shù)是獨(dú)生子女，自我意識(shí)強(qiáng)烈的人較多，如何在新人的思想里面樹立服務(wù)意識(shí)是比較有難度的。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性第三，溝通意識(shí)。在職場(chǎng)中，溝通意識(shí)是非常重要的一部分，社會(huì)的分工越來越細(xì)化分工的條目也越來越多，我們每個(gè)人在自己的職業(yè)范圍之內(nèi)，每天忙碌著自己的工作，往往眼前只有自己的工作，時(shí)間久了也漸漸養(yǎng)成符合自己的一種思維習(xí)慣。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性第四，相互合作意識(shí)。一個(gè)職業(yè)人，應(yīng)該具備職業(yè)化的合作意識(shí)。在工作過程中遇到矛盾、遇到誤會(huì)，要以合作意識(shí)為前提解決問題。成熟的職業(yè)人，在做事的過程中是對(duì)事不對(duì)人的思維。第五，良好的禮儀。商務(wù)活動(dòng)中人們相互交流、相互合作，如何與各類人士友好地進(jìn)行合作，如何在各種場(chǎng)合下?lián)碛辛己玫男蜗螅鸵邆涓黝惗Y儀知識(shí)，包括職業(yè)人的儀容、儀表、儀態(tài)、舉止、服飾、化妝等。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求1.職業(yè)素質(zhì)的重要性第六，學(xué)習(xí)意識(shí)。職場(chǎng)新人是需要不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的。在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中，實(shí)踐的機(jī)會(huì)比較少一些。因此，職場(chǎng)新人從入職培訓(xùn)開始就要不斷地進(jìn)行知識(shí)和技能的更新，通過自己讀書、參加企業(yè)培訓(xùn)、在工作實(shí)踐中向前輩學(xué)習(xí)，并且在實(shí)踐中不斷總結(jié)、不斷多方位學(xué)習(xí)新的知識(shí)，保持與時(shí)俱進(jìn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)生活中不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。當(dāng)然，我們所說的學(xué)習(xí),要有明確的職業(yè)方向。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求2.汽車行業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)1.汽車4S店崗位分類（1）汽車4S店的基層崗位有銷售顧問、服務(wù)顧問、大客戶專員、整車庫(kù)管、三包索賠員、倉(cāng)庫(kù)管理員、維修工、接車員、庫(kù)房管理員。（2）汽車4S店的中層崗位有銷售主管、服務(wù)主管、大客戶主管、整車庫(kù)主管、索賠主管、倉(cāng)庫(kù)主管、維修主管、車險(xiǎn)主管、庫(kù)房主管。（3）汽車4S店的高層崗位有總經(jīng)理（店長(zhǎng))、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、維修經(jīng)理、庫(kù)房經(jīng)理、展廳經(jīng)理。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求2.汽車行業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)2.汽車4S店的主要崗位職責(zé)（1）銷售顧問銷售顧問的崗位職責(zé)：在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。（2）服務(wù)顧問服務(wù)顧問的崗位職責(zé)：遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任等。（3）展廳接待展廳接待的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶的接待服務(wù)工作，客戶檔案的記錄、管理，客戶來電記錄、整理工作。負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息及客戶的反饋意見。展廳秩序和環(huán)境的維護(hù)。一、汽車服務(wù)專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求2.汽車行業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)2.汽車4S店的主要崗位職責(zé)（1）銷售顧問銷售顧問的崗位職責(zé)：在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。（2）服務(wù)顧問服務(wù)顧問的崗位職責(zé)：遵守并執(zhí)行本崗業(yè)務(wù)流程及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任等。（3）展廳接待展廳接待的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶的接待服務(wù)工作，客戶檔案的記錄、管理，客戶來電記錄、整理工作。負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息及客戶的反饋意見。展廳秩序和環(huán)境的維護(hù)。02求職面試的禮儀PARTTWO二、求職面試的禮儀1.簡(jiǎn)歷制作1.簡(jiǎn)歷的作用簡(jiǎn)歷是我們給用人單位留下的“第一印象”。簡(jiǎn)歷在我們求職過程中是非常重要的一部分內(nèi)容，對(duì)于任何求職者來說，簡(jiǎn)歷就像是塑造自己形象的一張名片。當(dāng)今社會(huì)，找工作的渠道很多。但是，無論哪一種渠道，我們都要用到一份能詳細(xì)地說明自己狀況的簡(jiǎn)歷。另外，在求職過程中，我們?cè)诿恳粋€(gè)不同的求職階段都要用到簡(jiǎn)歷。當(dāng)一位面試官開始打開我們的簡(jiǎn)歷的時(shí)候，一份制作完美的簡(jiǎn)歷，首先就給面試官留下了良好的印象。反之如果我們的簡(jiǎn)歷做得既簡(jiǎn)單又粗糙，那么，這份簡(jiǎn)歷就無法讓面試官獲取真實(shí)的資料，也無法反映我們真實(shí)的實(shí)力。因此，簡(jiǎn)歷制作得好壞與否，會(huì)直接影響求職的成敗，我們要花一些時(shí)間專門為自己打造一份完美的求職簡(jiǎn)歷。二、求職面試的禮儀2.簡(jiǎn)歷的形式（1）按照工作經(jīng)歷的時(shí)間順序書寫簡(jiǎn)歷。這種簡(jiǎn)歷按照時(shí)間的順序，將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和工作經(jīng)歷依次描述下來。這種類型的簡(jiǎn)歷對(duì)于有工作經(jīng)驗(yàn)的人，并且還想從事與以前工作相同或者類似的人是十分有利的。（2）按照專業(yè)技能劃分書寫簡(jiǎn)歷，即技能型簡(jiǎn)歷。這種簡(jiǎn)歷的目的在于凸顯求職者某方面的技術(shù)技能。當(dāng)今社會(huì)由于就業(yè)壓力比較大，幾乎每一個(gè)人都掌握不只一門職業(yè)技能，另外，每一種工作也需要不止一種技能。1.簡(jiǎn)歷制作二、求職面試的禮儀3.簡(jiǎn)歷的內(nèi)容（1）個(gè)人基本情況。包括姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、學(xué)校及專業(yè)、婚姻狀況、健康狀況、身高、愛好與興趣、家庭住址、聯(lián)系電話等。有些簡(jiǎn)歷把姓名、住址和聯(lián)系電話寫在簡(jiǎn)歷封面上。簡(jiǎn)歷上最好注明家里或者手機(jī)電話號(hào)碼。（2）學(xué)習(xí)情況。應(yīng)寫明曾在**學(xué)校、**專業(yè)學(xué)習(xí)，以及起止期間，并列出所學(xué)主要課程及學(xué)習(xí)成績(jī)，在學(xué)校和班級(jí)所擔(dān)任的職務(wù)，在校期間所獲得的各種獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。1.簡(jiǎn)歷制作二、求職面試的禮儀（3）工作經(jīng)歷。若有工作經(jīng)驗(yàn),最好詳細(xì)列明，首先列出最近的資料，然后詳述曾工作過的單位、時(shí)間、職位、工作性質(zhì)。工作或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于大多數(shù)用人單位來說是最重視的，也是個(gè)人簡(jiǎn)歷的核心。（4）求職意向。即求職目標(biāo)或個(gè)人期望的工作職位，表明你通過求職希望得到什么樣的工作、職位，以及你的奮斗目標(biāo)。1.簡(jiǎn)歷制作二、求職面試的禮儀4.自薦信（1）自薦信的格式自薦信是寄給求職單位的信，因此非常重要，它既和書信有相同之處，又有不同它的格式主要包括稱呼、正文、結(jié)尾、署名、日期五個(gè)方面的內(nèi)容。（2）自薦信的書寫內(nèi)容自薦信書寫一般不超過一頁A4紙，七八百字就可以了，太長(zhǎng)了，看起來繁復(fù)冗長(zhǎng)，太短了又無法表達(dá)清楚內(nèi)容，說明本人的情況即可。1.簡(jiǎn)歷制作二、求職面試的禮儀5.簡(jiǎn)歷的投遞首先，簡(jiǎn)歷投遞方式。在正常而非系統(tǒng)故障的情況下，求職者在線投遞的簡(jiǎn)歷會(huì)直接轉(zhuǎn)到招聘簡(jiǎn)歷的郵箱，如果你不放心，可以在線投遞后再發(fā)一封簡(jiǎn)歷到對(duì)方的郵箱，雙重保障。其次，投遞頻率。要知道多次投遞會(huì)導(dǎo)致對(duì)方反感。如果你迫切需要那個(gè)崗位，而自己又符合對(duì)方要求的條件，在投遞幾天未果后可以再次投遞。再次，注意簡(jiǎn)歷投遞的時(shí)間安排。想想我們平時(shí)查看郵件的習(xí)慣，一般來說，我們都會(huì)查看最新的在郵箱最前面的郵件，找到合適的人選即可。1.簡(jiǎn)歷制作二、求職面試的禮儀2.求職者的心理素質(zhì)（1）自我肯定。人要不斷地否定和肯定自己才能進(jìn)步，而否定的最終目的是為了向肯定的方向發(fā)展。自我肯定，保持堅(jiān)定的信念，往往是事業(yè)成功的關(guān)鍵。敢于對(duì)視，見到主考官時(shí)，要把目光集中在他身上。這個(gè)短暫的交流可以告訴對(duì)方彼此的精神狀態(tài)。你也許聽別人說過，眼神中可以閃現(xiàn)火花。事實(shí)上，每個(gè)人都可以做到這一點(diǎn)，只是許多人沒有意識(shí)到見面或交談時(shí)，可以進(jìn)行目光交流。利用這個(gè)資源，面試之初就會(huì)顯得你信心十足。二、求職面試的禮儀2.求職者的心理素質(zhì)(2）拋棄自卑。產(chǎn)生自卑有三個(gè)原因:一是缺乏成功的體驗(yàn)；二是缺乏客觀公正的評(píng)估；三是自我評(píng)估偏頗。要拋棄自卑，首先要戰(zhàn)勝自我，為自己樹立一個(gè)目標(biāo)，要有堅(jiān)強(qiáng)的信念，相信自己的能力，同時(shí)要對(duì)自己有一個(gè)科學(xué)、合理的評(píng)估。二、求職面試的禮儀2.求職者的心理素質(zhì)（3）謙虛謹(jǐn)慎。在面試過程中，我們自然地會(huì)身不由己地展示自己的才能，這時(shí)容易說出一些豪言壯語，違背了我們謙虛謹(jǐn)慎的美德。一方面要學(xué)會(huì)展示自己，另一方面也要堅(jiān)持謙虛的語氣。二、求職面試的禮儀2.求職者的心理素質(zhì)（4）心理調(diào)節(jié)。簡(jiǎn)單講要無所畏懼，做事要善于分析，要敢于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐，無論什么事情都無所畏懼。要膽大心細(xì)，做事沉著冷靜，要善于思考、勤于動(dòng)手。從現(xiàn)在開始做起，認(rèn)真負(fù)責(zé)地面對(duì)自己要做的每一件事，做好自己分內(nèi)的事情，而且要要求自己，一次比一次做得更好。敢于承擔(dān)責(zé)任，不斷鞭策自己，慢慢地心理素質(zhì)就可以得以提高二、求職面試的禮儀3.求職者的儀態(tài)儀表1.精神狀態(tài)通常聲音越低沉意味著越有權(quán)威性。高個(gè)子的人較矮個(gè)子的人具有優(yōu)越性。增加高度最有效的辦法就是昂首挺胸。不卑躬屈膝、彎腰駝背、無精打采的最有效的辦法是保持身體直立。二、求職面試的禮儀3.求職者的儀態(tài)儀表2.著裝禮儀（1）男士。黑色或者深藍(lán)色西裝、白色襯衫、單色領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子，可戴塊手表，面部干凈整潔，頭發(fā)保證三不過“前不過眉，側(cè)不過耳，后不及領(lǐng)”。（2）女士。黑色或者深藍(lán)色的西裝套裙、白色襯衫、絲巾、黑色或者肉色絲襪、3～5厘米船式黑色半高跟皮鞋。女士可化淡妝，略施淡粉，涂唇彩，修飾眉毛等以示尊重。二、求職面試的禮儀4.面試1.面試資料（1）封面一般來講，剛畢業(yè)的學(xué)生都會(huì)在面試簡(jiǎn)歷的封面上用自己母校做背景，封面上有畢業(yè)院校、所學(xué)專業(yè)、姓名、聯(lián)系方式。（2）就業(yè)協(xié)議我國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生在進(jìn)入社會(huì)、參加面試時(shí)，學(xué)校都會(huì)專門配發(fā)就業(yè)協(xié)議，就業(yè)協(xié)議每人只有一份，并且有編號(hào)。二、求職面試的禮儀4.面試（3）求職信求職信闡述自己的興趣愛好、學(xué)業(yè)狀況、職業(yè)理想等內(nèi)容，是非常好的形式，和簡(jiǎn)歷同等重要。（4）個(gè)人簡(jiǎn)歷個(gè)人簡(jiǎn)歷一般只是一張表格或者是一張Word文檔，只需要一張A4紙把個(gè)人所有信息全部展示出來。二、求職面試的禮儀4.面試（5）學(xué)習(xí)成績(jī)單成績(jī)單由教務(wù)處提供。學(xué)生修完所有課程，畢業(yè)找工作之前，教務(wù)處可以提供一份成績(jī)單，并且蓋章生效。（6）獲獎(jiǎng)證書復(fù)印件求職者在大學(xué)期間所考的英語類、計(jì)算機(jī)類證書是求職時(shí)不可缺少的資料，如果畢業(yè)生還取得了面試崗位相關(guān)的職業(yè)證書，那更是證明自己的依據(jù)。二、求職面試的禮儀4.面試（7）身份證復(fù)印件初次面試時(shí)，用人單位要對(duì)面試者核查身份，因此，身份證可以說是隨身物品?？赐晟矸葑C之后，一般還要提交一份身份證復(fù)印件，供用人單位保留存檔。（8）照片在個(gè)人簡(jiǎn)歷上提前貼好照片，一般來說，還要提前多準(zhǔn)備幾張一寸照片以備不時(shí)之需。二、求職面試的禮儀4.面試（9）筆記本在隨身攜帶的公文包中放一個(gè)筆記本，這是很多商業(yè)人士的好習(xí)慣，求職者也可以學(xué)習(xí)這個(gè)細(xì)節(jié)、養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。（10）簽字筆如上所述，在面試過程中可能會(huì)填寫表格或者留下聯(lián)系方式等情況，有時(shí)用人單位會(huì)給面試者提供筆，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)面試者四處借筆的狀況，因此，自己帶一支簽字筆以備不時(shí)之需是很有必要的。當(dāng)下職場(chǎng)填寫正式表格時(shí)，都使用0.5mm的黑色簽字筆。二、求職面試的禮儀4.面試（11）其他材料有一些用人單位在通知面試時(shí)，會(huì)提醒面試者需要攜帶的其他面試資料，當(dāng)然面試者也應(yīng)該主動(dòng)提問，需要帶哪些相關(guān)資料。例如，面試汽車銷售顧問工作，由于該工作要求面試者會(huì)駕車，因此，擁有至少兩年的駕駛經(jīng)驗(yàn)是用人單位提出的合理要求，面試者必然要攜帶駕照及其復(fù)印件，方便用人單位存檔。二、求職面試的禮儀4.面試2.面試流程首先，求職者會(huì)接到通知面試的電話，因此，在找工作期間務(wù)必保持電話暢通。如有未接電話應(yīng)及時(shí)回復(fù)查詢，避免遺漏面試機(jī)會(huì)。其次，按時(shí)到達(dá)面試的單位，在接待前臺(tái)處領(lǐng)取記錄表，填寫好，等待面試。然后，進(jìn)入面試場(chǎng)所進(jìn)行面試，自我介紹、回答問題時(shí)，注意保持沉著冷靜的態(tài)度。最后，等待通知復(fù)試或者準(zhǔn)各上班的時(shí)間。二、求職面試的禮儀4.面試3.面試技巧（1）問候寒暄。面試者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問候面試官，表示出真誠(chéng)友好。當(dāng)然，面試官也會(huì)出于商