醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

為深入貫徹落實市、區(qū)兩級衛(wèi)生計生行政部門《關(guān)于進一步提升看病就醫(yī)群眾滿意度》的通知精神，提高我院綜合服務(wù)水平，著力解決群眾反映強烈的突出問題，全面加強醫(yī)院干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提升醫(yī)院社會形象，根據(jù)《人民醫(yī)院關(guān)于進一步提升看病就醫(yī)群眾滿一、指導(dǎo)思想把加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為我院的重要政治任務(wù)抓緊抓好，針對當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，以查糾“九不準(zhǔn)”為重點，大力開展專項治理，堅決糾正損害群眾利益行為。加大對違紀(jì)違法行為的查處力度，進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員的思想道德水平和依法執(zhí)業(yè)意識，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進我院規(guī)范化管理和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護患者的切身利益，保障人民群眾身體健康和生命安全，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展提供有力保障。(一)提高執(zhí)行力堅定不移地貫徹黨的路線方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)決策部署，把上級政策規(guī)定和部署要求不折不扣地予以落實。重點解決醫(yī)院部分黨員干部存在的責(zé)任意識不強、遇事推諉扯皮，工作落實不到位問題。(二)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)堅持把了解民意、注重民生作為第一要義，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨和為群眾服務(wù)的理念，創(chuàng)新工作方式，做到寓監(jiān)督管理于服務(wù)之中，深入實際開展調(diào)查研究，幫助科室解決工作中遇到的困難和問題。重點解決服務(wù)能力不強，工作精神不振、責(zé)任心不夠、得過且過、敷衍塞責(zé)、工作效率不高、作風(fēng)不實問題。(三)提升人民群眾滿意度以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，以“三好一滿意”等活動為載體，大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)使醫(yī)患關(guān)系更加密切，人民群眾滿意度大幅提高。重點解決監(jiān)管不到位等問題。為全面強化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，著力解決服務(wù)中存在的損害群眾利益的突出問題，決定成立人民醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(簡稱糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，見附件),下設(shè)辦公室，以加強工作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，組織行風(fēng)建設(shè)開展。1、加強學(xué)習(xí)教育宣傳，努力提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素一是進一步加強職業(yè)道德教育。強化“以病人為中心”的服務(wù)理念教育，緊密結(jié)合醫(yī)療工作的實際，采取靈活多樣、喜聞樂見的教育形式，特別是重點部門和崗位人員的法律法規(guī)和警示教育，增強醫(yī)務(wù)人員的社會責(zé)任感和文明行醫(yī)的自覺性，加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高廣大醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)水平。二是不斷加大行風(fēng)建設(shè)工作宣傳力度。結(jié)合“三好一滿意”活動的深入開展，評選樹立本單位醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的先進典型和事例并予以大力宣傳，充分發(fā)揮模范的引領(lǐng)三是進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的交流。注重總結(jié)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作中好的經(jīng)驗和做法，加強科室間的溝通與交流。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站、辦公群、微信等手段，把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中好的做法和成功經(jīng)驗及時加以總結(jié)推廣，開拓視野、創(chuàng)新工作、互相促進、共同提高。2、強化制度建設(shè)，切實提高醫(yī)療衛(wèi)生綜合服務(wù)質(zhì)量。以防病治病為中心，以改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、解決群眾反映的熱點、難點問題為著眼點，通過橫向、縱向的對比，查找出醫(yī)院存在的不足和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實可行的制度加以解決，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。3、嚴(yán)格落實“九不準(zhǔn)”,加強醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。針對醫(yī)療服務(wù)中可能存在的損害群眾利益的行為和在醫(yī)藥購銷以及在群眾路線教育實踐活動中反映強烈的突出行風(fēng)問題，醫(yī)院要嚴(yán)格按照《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》精神和我院年初與各科室簽訂《2018年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》要求，扎實推進黨風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。加強治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為的長效機制建健全內(nèi)部監(jiān)督機制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，嚴(yán)禁商業(yè)目的統(tǒng)方；要繼續(xù)實行不合理處方院內(nèi)公示和點評、藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)制等制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為；禁止采購有不良行為記錄的企業(yè)產(chǎn)品，嚴(yán)禁各種形式的開單提成。4、抓好藥品、醫(yī)用設(shè)備、耗材和試劑集中招標(biāo)采購。進一步健全規(guī)章制度，完善工作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，做到招標(biāo)程序規(guī)范化，實行透明運行、陽光操作、采購方式信息化；主動接受社會各界和群眾的監(jiān)督，做到監(jiān)督管理常態(tài)化，防止腐敗問題發(fā)生。5、推進違規(guī)專項治理，重點整治醫(yī)療違規(guī)問題。落實專項治理工作機制，注重臨床用藥的規(guī)范性和合理性，做到因病施治、合理檢查、合理用藥，提高醫(yī)療設(shè)備檢查檢驗的呈陽率；嚴(yán)肅查處套取、騙取醫(yī)保等違紀(jì)違法行為；嚴(yán)查醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”、提成、回扣的行為；嚴(yán)查為他人進行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定或選擇性別人工終止妊娠的案件，對經(jīng)查實的要堅決嚴(yán)肅處理。堅持因病施治、合理檢查，對存在的大處方、大檢查、昂貴藥品耗材使用多、自費藥品耗材多等“兩大兩多”問題，要研究對策加以解決，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾看病就醫(yī)體驗。6、嚴(yán)格執(zhí)行物價收費制度和各項財務(wù)管理規(guī)定。通過不同形式對服務(wù)項目和價格進行公示；完善住院患者醫(yī)療費用一日清單制度，堅持病人醫(yī)藥費用認(rèn)可制度和出院患者費用結(jié)算內(nèi)部審核制度；禁止在國家規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解、捆綁、比照項目收費或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用。嚴(yán)格審核各類報賬、無亂發(fā)錢物、津貼補貼行為，各類付款合法、合規(guī)；保障資金規(guī)范使用，提高使用效益。7、堅持便民利患原則，強化服務(wù)工作。完善和拓展門診“一站式”服務(wù)，增加導(dǎo)醫(yī)服務(wù)內(nèi)容，把解決醫(yī)患之間矛盾和糾紛、醫(yī)療服務(wù)咨詢、導(dǎo)診和陪診服務(wù)、便民設(shè)施的使用等內(nèi)容納入“一站式”服務(wù)中。切實為群眾提供高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。8、嚴(yán)格執(zhí)行組織人事工作紀(jì)律。認(rèn)真落實醫(yī)院總值班和領(lǐng)導(dǎo)干部值班帶班制度，保證選人用人、人才進出、年度考核、職稱晉升程序規(guī)范，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象；重點加強對財務(wù)、基建、項目招投標(biāo)、藥品、物資、設(shè)備采購等工作的監(jiān)管，加強對重點部門和重要環(huán)節(jié)的監(jiān)督；對容易滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員實行定期交流輪崗，并形成9、繼續(xù)建立和完善服務(wù)承諾制度。各科室要結(jié)合工作實際和社會反映強烈的問題，進一步完善服務(wù)承諾制度，并將服務(wù)承諾內(nèi)容進行公示。要建立服務(wù)承諾機制，承諾內(nèi)容要結(jié)合部門和崗位的實際來制定，加大對服務(wù)承諾的考核，對出現(xiàn)的違諾行為要建立責(zé)任追究制度。10、建立健全群眾投訴接待制度，加強社會監(jiān)督工作和滿意度調(diào)查。認(rèn)真受理和接待群眾來信來訪。對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真受理，不推拖、不敷衍，不激化矛盾，力爭把問題解決在萌芽階段。解決和化解醫(yī)患矛盾，在首診、首問、首訪負責(zé)制的基礎(chǔ)上，對群眾的合理訴求必須認(rèn)真加以解決；繼續(xù)聘請代表不同社會層面的人員組成監(jiān)督員隊伍，認(rèn)真聽取對醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見和建議，及時整改落實。完善患者滿意度調(diào)查，加強對醫(yī)院服務(wù)和干部工作作風(fēng)的督查和考評，根據(jù)收集的意見及時制定整改方案，調(diào)整工作方11.持續(xù)推進“進一步提升看病就醫(yī)群眾滿意度”活動的開展。進一步提升看病就醫(yī)群眾滿意度是當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)的重要活動，也是加強隊伍建設(shè)、樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的有力抓手。一是服務(wù)好。醫(yī)務(wù)人員要改善服務(wù)態(tài)度，做到文明行醫(yī)、禮貌待患，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良行為。深化院務(wù)公開，特別是要做好醫(yī)療服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品等價格和就診流程等信息的公開；二是質(zhì)量好。落實醫(yī)療安特別是重大責(zé)任事故的發(fā)生；三是醫(yī)德好。健全落實醫(yī)德考評制度，細化考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范考核程序，切實發(fā)揮考核結(jié)果對醫(yī)務(wù)人員的激勵和約束作用；四是實現(xiàn)群眾滿意，認(rèn)真開展患者滿意情況調(diào)查，改進服務(wù)，認(rèn)真實施“惠民、利民、便民”工程，不斷提升群眾的滿意度。(一)全面貫徹，宣傳到位。各科室要準(zhǔn)確把握行風(fēng)建設(shè)的要求和精神實質(zhì)，組織實施好集中學(xué)習(xí)，把行風(fēng)建設(shè)的要求傳達至醫(yī)院每個工作人員，在全院掀起貫徹的熱潮，實現(xiàn)醫(yī)院教育100%全覆蓋。(二)梳理問題，落實整改。各科室要將衛(wèi)生計生行風(fēng)根據(jù)部門工作實際，認(rèn)真查找醫(yī)療工作中損害群眾利益的行為，逐項梳理列表、逐項制定措施、逐項整改落實。(三)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，履職盡責(zé)。醫(yī)