廣東開放大學(xué)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》形考

廣東開放大學(xué)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》形考服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的目的：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.通過運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化方法和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，完成行業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃，從戰(zhàn)略角度對(duì)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行基礎(chǔ)性、全局性策劃；B.促進(jìn)行業(yè)內(nèi)涵發(fā)展水平，推動(dòng)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式；C.提升管理水平和效益，提升科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平；D.指引整合行業(yè)資源，優(yōu)化行業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系既要著眼于通用性、共性的內(nèi)容，又要深入、具體的體現(xiàn)出每個(gè)專業(yè)門類的特點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展是有階段性的，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的效能發(fā)揮要求體系必須處于絕對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)物流標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.專業(yè)類物流包括鋼鐵物流、煤炭物流等13個(gè)小類；B.物流標(biāo)準(zhǔn)體系分為3層結(jié)構(gòu)；C.物流標(biāo)準(zhǔn)體系分為4層結(jié)構(gòu)；D.分為公共類物流標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)類物流標(biāo)準(zhǔn)2個(gè)大類；E.公共類物流包含道路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸?shù)?個(gè)小類；F.包含基礎(chǔ)、技術(shù)、信息、管理和服務(wù)5個(gè)方面通用標(biāo)準(zhǔn)；我國國家標(biāo)準(zhǔn)體系可劃分為：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.跨行業(yè)通用綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；B.第一產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；C.第二產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；D.第三產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.第三層對(duì)第二層各要素細(xì)分為小類，共21個(gè)小類；B.旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系分為三個(gè)層級(jí)；C.第二層按照旅游業(yè)的構(gòu)成要素分為旅游業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和旅游業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)大類；D.第一層包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等通用標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系宜由（）與全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)共同主導(dǎo)編制。選擇一項(xiàng)：A.行業(yè)主管部門；B.質(zhì)監(jiān)主管部門；C.標(biāo)準(zhǔn)化主管部門；D.行業(yè)龍頭企業(yè)；服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建原則：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.適用性原則；B.簡(jiǎn)便性原則；C.系統(tǒng)性原則；D.協(xié)調(diào)性原則；E.目的性原則；F.結(jié)構(gòu)性原則；《全國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2009年-2013年發(fā)展規(guī)劃》中，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.第二層主要依據(jù)GB/T4754--2002《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》劃分為18個(gè)門類；B.標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架為兩層基本結(jié)構(gòu)；C.標(biāo)準(zhǔn)體系總體框架為三層基本結(jié)構(gòu)；D.第一層包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)/提供標(biāo)準(zhǔn)、支撐技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3個(gè)類別；GB/T4754《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》的現(xiàn)行版本為2002年的版本。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系既要著眼于通用性、共性的內(nèi)容，又要深入、具體的體現(xiàn)出每個(gè)專業(yè)門類的特點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.第二層按照旅游業(yè)的構(gòu)成要素分為旅游業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)要素系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和旅游業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)大類；B.第三層對(duì)第二層各要素細(xì)分為小類，共21個(gè)小類；C.第一層包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等通用標(biāo)準(zhǔn)；D.旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系分為三個(gè)層級(jí)；服務(wù)業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系宜由（）與全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)共同主導(dǎo)編制。選擇一項(xiàng)：A.行業(yè)龍頭企業(yè)；B.標(biāo)準(zhǔn)化主管部門；C.行業(yè)主管部門；D.質(zhì)監(jiān)主管部門；我國國家標(biāo)準(zhǔn)體系可劃分為：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.跨行業(yè)通用綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)事業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；B.第一產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；C.第二產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；D.第三產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制過程中應(yīng)充分考慮本專業(yè)領(lǐng)域特征及與相關(guān)專業(yè)之間的區(qū)別、聯(lián)系等，保證系統(tǒng)邊界清晰完整、并避免與相關(guān)專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系出現(xiàn)交叉重疊。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)以下哪些類型的標(biāo)準(zhǔn)體系具有宏觀層面或普遍適用的意義：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.國家標(biāo)準(zhǔn)體系；B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；C.服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系；D.區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)體系；服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建原則：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.協(xié)調(diào)性原則；B.簡(jiǎn)便性原則；C.系統(tǒng)性原則；D.適用性原則；E.目的性原則；F.結(jié)構(gòu)性原則；標(biāo)準(zhǔn)體系的基本構(gòu)成包括：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明；B.標(biāo)準(zhǔn)體系縮略圖；C.標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表；D.標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖；E.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表；服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的目的：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.指引整合行業(yè)資源，優(yōu)化行業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；B.提升管理水平和效益，提升科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平；C.通過運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化方法和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，完成行業(yè)發(fā)展頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃，從戰(zhàn)略角度對(duì)行業(yè)發(fā)展進(jìn)行基礎(chǔ)性、全局性策劃；D.促進(jìn)行業(yè)內(nèi)涵發(fā)展水平，推動(dòng)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式；服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的發(fā)展是有階段性的，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的效能發(fā)揮要求體系必須處于絕對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)作為專業(yè)方向課，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》最后的總成績(jī)應(yīng)該達(dá)到多少才不影響拿到標(biāo)準(zhǔn)化工程的學(xué)位？選擇一項(xiàng)：A.70分；B.65分；C.80分；D.60分；請(qǐng)猜測(cè)下王鑫老師在設(shè)置不同性質(zhì)課程資源的"活動(dòng)進(jìn)度"（小方塊內(nèi)是否打?qū)矗r(shí)的喜好：課件：答案1有成績(jī)的測(cè)驗(yàn)/討論：答案2無成績(jī)的新聞/討論/活動(dòng)：答案3"疑難解答區(qū)"/"錯(cuò)誤糾正區(qū)"/"建議改進(jìn)區(qū)"：答案4必須所有的活動(dòng)進(jìn)度都打上對(duì)勾，才算完成課程。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)本課程形考和終考的比例為70:30，共5個(gè)單元，每個(gè)單元對(duì)應(yīng)1次測(cè)驗(yàn)和1次討論作業(yè)（假設(shè)其權(quán)重相同）。假如你每單元測(cè)驗(yàn)均做了100分，終考考了90分，但是一次討論作業(yè)也沒有參與。（1）請(qǐng)問你本門課程最終成績(jī)是多少？回答55（2）是否需要重修？回答不需要獲得1.0分中的0.0分（3）是否影響獲得學(xué)位？回答影響獲得1.0分中的1.0分以下哪種方式能判斷已發(fā)布的形考是否都做了？選擇一項(xiàng)：A.看課程首頁里的所有活動(dòng)后是否都有進(jìn)度（方框內(nèi)是否都有對(duì)勾）B.去課程首頁左側(cè)的"設(shè)置"->課程管理->成績(jī)->"用戶報(bào)表"查看C.去"課程指引"->"考核方式"/"教學(xué)安排"內(nèi)看形考都有哪些D.每次形考都點(diǎn)開看看，看是否有做為什么需要課本？選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.個(gè)別知識(shí)點(diǎn)，由于內(nèi)容太多，老師會(huì)直接寫"見課本P102"頁這種B.因?yàn)閭鹘y(tǒng)的書本看起來比電腦更保護(hù)眼睛，也更方便不方便，書要隨時(shí)帶。而且也不是必須要買課本的原因。C.網(wǎng)上只有籠統(tǒng)的大綱，課本上寫更詳細(xì)，更有助于知識(shí)理解D.某些討論作業(yè)是圍繞課本展開的，如某單元的作業(yè)就是讓你指出課本XXX頁-XXX頁例子中的錯(cuò)誤，沒課本沒法做發(fā)現(xiàn)某視頻明明看完了，卻沒有標(biāo)記進(jìn)度，沒有小對(duì)勾出現(xiàn)，此時(shí)要及時(shí)去"錯(cuò)誤糾正區(qū)"匯報(bào)給老師。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)廣開所有課程都需要自己購買課本？選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》的性質(zhì)屬于：選擇一項(xiàng)：A.專業(yè)基礎(chǔ)課；B.專業(yè)核心課；C.專業(yè)方向課；請(qǐng)猜測(cè)下王鑫老師在設(shè)置不同性質(zhì)課程資源的"活動(dòng)進(jìn)度"（小方塊內(nèi)是否打?qū)矗r(shí)的喜好：課件：答案1有成績(jī)的測(cè)驗(yàn)/討論：答案2無成績(jī)的新聞/討論/活動(dòng)：答案3"疑難解答區(qū)"/"錯(cuò)誤糾正區(qū)"/"建議改進(jìn)區(qū)"：答案4以下哪種考核方式可以多次嘗試，多次取得成績(jī)，直到取得理想的分?jǐn)?shù)？選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.期末終考B.WIKI式的作業(yè)因?yàn)槭谴蠹腋暮煤蠼y(tǒng)一評(píng)分的，所以在老師給分前都可以無限次的增加內(nèi)容以期待取得更好成績(jī)，但一旦老師給了成績(jī)，出于公平性考慮，也沒有機(jī)會(huì)在嘗試了C.互動(dòng)評(píng)價(jià)式的作業(yè)因?yàn)槭且榛ピu(píng)，所以有規(guī)定的上傳作業(yè)時(shí)間和給別人評(píng)分的時(shí)間，并且只有一次機(jī)會(huì)D.單元測(cè)驗(yàn)E.討論式的作業(yè)本課程形考和終考的比例為70:30，共5個(gè)單元，每個(gè)單元對(duì)應(yīng)1次測(cè)驗(yàn)和1次討論作業(yè)（假設(shè)其權(quán)重相同）。假如你每單元測(cè)驗(yàn)均做了100分，終考考了90分，但是一次討論作業(yè)也沒有參與。（1）請(qǐng)問你本門課程最終成績(jī)是多少？回答55（2）是否需要重修？回答不需要獲得1.0分中的0.0分（3）是否影響獲得學(xué)位？回答影響獲得1.0分中的1.0分去京東上買課本時(shí)，發(fā)現(xiàn)缺貨了，正確的做法是：選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.都沒貨了，放棄購買B.點(diǎn)擊預(yù)定，等過幾天有貨了再買京東每次只有4-5本的庫存，很容易斷貨，但沒有后，它會(huì)及時(shí)進(jìn)貨的。所以點(diǎn)擊預(yù)定提醒，京東就知道還有人要，會(huì)立刻進(jìn)貨，而且有貨后會(huì)系統(tǒng)提醒你的。C.找老師反映問題D.換一家購物網(wǎng)站，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)看看有問題問王鑫老師，最好通過以下哪種方式？選擇一項(xiàng)：A.課程平臺(tái)上的"疑難解答"版塊；B.通過課程平臺(tái)上的"信息"欄給老師發(fā)信息；C.留到面試的時(shí)候統(tǒng)一問老師；D.在QQ群上直接提問；《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》的責(zé)任教師是：選擇一項(xiàng)：A.帥倩B.王鑫別問我為什么所有地方都放我這么違和的一張照片，我真的只有這張能拿得出手了C.林志玲D.李江作為專業(yè)方向課，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》最后的總成績(jī)應(yīng)該達(dá)到多少才不影響拿到標(biāo)準(zhǔn)化工程的學(xué)位？選擇一項(xiàng)：A.70分；B.65分；C.80分；D.60分；必須所有的活動(dòng)進(jìn)度都打上對(duì)勾，才算完成課程。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》的責(zé)任教師是：選擇一項(xiàng)：A.李江B.林志玲C.王鑫別問我為什么所有地方都放我這么違和的一張照片，我真的只有這張能拿得出手了D.帥倩《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》的書本《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化》（國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部聯(lián)合編著，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社和中國質(zhì)檢出版社聯(lián)合出版，2013年10月，ISBN：9787506673570）的課本由學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)我應(yīng)該可以不買課本《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化》（國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部聯(lián)合編著，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社和中國質(zhì)檢出版社聯(lián)合出版，2013年10月，ISBN：9787506673570），只看課程平臺(tái)上的輔導(dǎo)材料就能通過考核。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)可以通過哪些形式登陸學(xué)校的課程平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)？選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.平板筆記本電腦；B.電腦；C.手機(jī)上的瀏覽器；D.學(xué)校APP；學(xué)校的APP暫時(shí)還沒開發(fā)出來，盡情期待哦老師讓你們自行購買課本----《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化》（國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部聯(lián)合編著，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社和中國質(zhì)檢出版社聯(lián)合出版，2013年10月，ISBN：9787506673570），是出于哪些方面的考慮？選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.可以購買二手書、問有書的前輩借書，或幾個(gè)人合用一本書，省錢；B.學(xué)校發(fā)放課本要先各教學(xué)點(diǎn)來本部領(lǐng)取，然后再由各教學(xué)點(diǎn)讓學(xué)生抽空領(lǐng)取或有課時(shí)統(tǒng)一發(fā)放，周期比較長(zhǎng)；而自行去京東、淘寶等網(wǎng)站購買說不定第二天就送貨到家了，方便快捷；C.學(xué)校發(fā)放課本是按照書本原價(jià)，而外面賣的書一般都有打折，自己買省錢，而且外面買可以開發(fā)票，工作的可以報(bào)銷；D.因?yàn)樨?zé)任教師王鑫比較懶《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》的責(zé)任教師是：選擇一項(xiàng)：A.李江B.王鑫別問我為什么所有地方都放我這么違和的一張照片，我真的只有這張能拿得出手了C.林志玲D.帥倩以下哪種考核方式只有一次嘗試機(jī)會(huì)？選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.WIKI式的作業(yè)B.互動(dòng)評(píng)價(jià)式的作業(yè)C.討論式的作業(yè)D.期末終考E.單元測(cè)驗(yàn)作為專業(yè)方向課，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》最后的總成績(jī)應(yīng)該達(dá)到多少才不影響拿到標(biāo)準(zhǔn)化工程的學(xué)位？選擇一項(xiàng)：A.60分；B.65分；C.80分；D.70分；不用做平時(shí)作業(yè)，只要參加了期末考試就能通過《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》課程的考核。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)最好用哪些瀏覽器登陸課程平臺(tái)？選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.騰訊瀏覽器；B.谷歌瀏覽器；C.IE瀏覽器；D.360瀏覽器；有問題問王鑫老師，最好通過以下哪種方式？選擇一項(xiàng)：A.在QQ群上直接提問；B.課程平臺(tái)上的"疑難解答"版塊；C.留到面試的時(shí)候統(tǒng)一問老師；D.通過課程平臺(tái)上的"信息"欄給老師發(fā)信息；王鑫老師有什么怪癖？選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.不愛上QQ，但每天都會(huì)登陸課程平臺(tái)；B.沒有微信；C.沒有QQ；D.沒有智能機(jī)；為什么有疑問要在本課程的"疑難解答"版塊提出，而不要在QQ群里問王鑫老師？選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.王鑫老師一般都泡在平臺(tái)里，而很少上QQ；B.因?yàn)镼Q群里信息太多，老師怕看漏了；C.因?yàn)橥貊卫蠋煕]有QQ；D.在平臺(tái)里提問，其他同學(xué)可以看到，就避免了重復(fù)提問；《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》的性質(zhì)屬于：選擇一項(xiàng)：A.專業(yè)核心課；B.專業(yè)方向課；C.專業(yè)基礎(chǔ)課；形考的意思就相當(dāng)于"給分?jǐn)?shù)的平時(shí)作業(yè)"。選擇一項(xiàng)：A.對(duì)B.錯(cuò)請(qǐng)猜測(cè)下王鑫老師在設(shè)置不同性質(zhì)課程資源的"活動(dòng)進(jìn)度"（小方塊內(nèi)是否打?qū)矗r(shí)的喜好：課件：答案1有成績(jī)的測(cè)驗(yàn)/討論：答案2無成績(jī)的新聞/討論/活動(dòng)：答案3"疑難解答區(qū)"/"錯(cuò)誤糾正區(qū)"/"建議改進(jìn)區(qū)"：答案4本課程形考和終考的比例為70:30，共5個(gè)單元，每個(gè)單元對(duì)應(yīng)1次測(cè)驗(yàn)和1次討論作業(yè)（假設(shè)其權(quán)重相同）。假如你每單元測(cè)驗(yàn)均做了100分，終考考了90分，但是一次討論作業(yè)也沒有參與。（1）請(qǐng)問你本門課程最終成績(jī)是多少？回答62（2）是否需要重修？回答不需要獲得1.0分中的1.0分（3）是否影響獲得學(xué)位？回答影響獲得1.0分中的1.0分有問題問王鑫老師，最好通過以下哪種方式？選擇一項(xiàng)：A.留到面試的時(shí)候統(tǒng)一問老師；B.通過課程平臺(tái)上的"信息"欄給老師發(fā)信息；C.在QQ群上直接提問；D.課程平臺(tái)上的"疑難解答"版塊；作為專業(yè)方向課，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》最后的總成績(jī)應(yīng)該達(dá)到多少才不影響拿到標(biāo)準(zhǔn)化工程的學(xué)