西安理工大學考研2008、2009、2010管理學研究生考試試題

PAGEPAGE62008一、名詞解釋題（每小題4分，共20分）1.戰(zhàn)略聯盟2.風險型決策3.滾動計劃法4.非正式組織5.期望理論二、單項選擇題（每小題2分，共30分）1、目標管理在指導思想上是：A．以X理論為基礎B．以Y理論為基礎C．以Z理論為基礎D．以超Y理論為基礎2、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于：A．溝通的全過程B．信息傳遞過程C．信息解碼過程D．信息編碼過程3、職能部門化的一個主要缺點是：A．需要較多的綜合管理人員B．易產生本位主義C．管理成本上升D．使高層管理部門增加了困難4、未擔任領導職務的計算機專家所具有的權威和宗教領袖所具的權威通常主要來自于：A．制度權和法理權B．專長權和制度權C．專長權和個人影響權D．法定權和強制權5、王先生是一家公司的經理，他認為要使員工們實現公司的目標，必須采用強迫、控制、指揮、懲罰等方法，王先生的管理方式所依據的理論是：A．X理論B．Y理論C．需求理論維D．這是一種普遍的管理思6、公司“從內部提拔”的做法屬于哪一種計劃類型：A．公司政策B．公司的規(guī)章制度C．公司戰(zhàn)略目標D．公司的經營哲學7、組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數越是適當，就越是能保證組織的有效運行，這體現了組織工作的：A．目標－原理B．責權一致原理C．管理幅度原理D．集權與分權相結合的原理8、某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應該是：A．3B．4C9、領導常用“不想當元帥的士兵不是好士兵”這句話去激勵下屬，這是一種：A．關懷激勵B．興趣激勵C．危機激勵D．目標激勵10、一個尊重需要占主導地位的人，下列哪種激勵措施最能產生效果：A．提薪B．升職C．解聘威脅D．工作擴大化11、下述關于“激勵”概念的理解中，哪種是正確的？A．激勵就是要對被激勵者多鼓勵，少批評。B．激勵是指對被激勵者的激發(fā)和鼓勵。C．通過采取某種有吸引力的手段，如獎勵、提拔等，對被激勵者的行為加以肯定，使其重復出現。D．通過滿足被激勵者的需要和欲望，促使其產生所期望的行為。12、某君到一家百貨商場參觀，發(fā)現其規(guī)章制度中有以下三條：

“我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具”；

“貨物售出超過三十天，不再退還購貨款”；

“在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退還的貨物，然后取得樓層經理的批準。”

試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式：A．都是規(guī)則

B．都是政策

C．分別是政策、程序、規(guī)則

D．分別是政策、規(guī)則、程序13、當組織的環(huán)境復雜且多變時，或組織重視對人才的培養(yǎng)時，組織一般傾向于：A．集權B．分權C．關心人D．關心工作14、下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？A．部隊的班長與戰(zhàn)士談心B．企業(yè)的總會計師對財務部門進行檢查C．學生制定自己的學習計劃D．醫(yī)院的外科主任主持會診15、某高科技公司一段時間來人員流失日益嚴重，一年中包括公司若干名技術骨干在內的近三分之一的員工相繼跳槽?？偨浝黹_會討論對策，與會管理人員提出以下方案，你認為其中最重要的是：A．實行員工內部持股，形成公司與員工的利益共同體。B．提高工資水平，改善員工待遇。C．進行員工滿意度調查，針對員工主導需求采取措施。D．加強勞動合同管理，對違反合同者依法追究其責任。三、簡答題（每小題10分，共50分）1、管理者應具備哪三種基本技能？不同層次管理者有何側重？2、錐型組織和扁平型組織各有什么特征？3、簡述控制的過程和內容？4、決策中使用“最優(yōu)化準則”的局限性？5、外部招聘制度的主要優(yōu)缺點？四、論述題（每小題15分，共30分）1.領導生命周期理論的主要觀點是什么？該理論對管理者有何啟示？2、導致組織沖突的原因可能有哪些？協(xié)調組織沖突的對策有哪些？五、案例分析（20分）比特麗公司是美國一家大型聯合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分公司，經營著9000多種產品，其中許多產品都是名牌產品。公司每年銷售額達90多億美元。 多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產品，使其成為聯合公司一個新產品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產管理結構，這些都不受聯合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標，彼此又沒有什么聯系的分公司組成的聯合公司。 1976年，負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠遠超過1萬美元的分公司經理人員來說，1萬美元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個更嚴重的問題是，在維持原來的分權制度下，應如何提高對增派參謀人員必要性的認識，應如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個分公司增派參謀人員，以更好地幫助各分公司開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯絡人聯系幾個單位的方法，即集權管理的方法。 公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這么多分公司的財務活動，因此造成聯合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。問題：（1）比特麗公司在分權方面存在什么問題？（2）你對德姆的激勵方法有何看法？（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調直線和參謀人員之間的關系？2009一、名詞解釋題（每小題4分，共20分）1.彼得原理2.建設性沖突3.同心多元化4.前饋控制5.領導情景理論二、單項選擇題（每小題2分，共30分）1、在整個企業(yè)管理中，倡導尊重每一位員工，重視員工權利。這種觀念和做法屬于：A．公司文化B．政治手腕C．經驗管理D．激勵理論2、有效的管理控制不僅能保證組織成員的行為與計劃出現偏差時很快得以糾正，也能夠調整和修改計劃，從而保證管理目標的順利實現；那么在現代管理活動中，管理控制的目標主要有：A．適應環(huán)境的變化B．限制偏差的累積C．選擇控制重點D．A＋B3、在一次管理知識和技能培訓班上，就如何調動企業(yè)員工積極性問題展開討論時，學員們眾說紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主張。假如四種主張都能切切實實做好，你認為哪一種應成為首選的主張：A．成立員工之家，開展文體活動等，以增強凝聚力。B．從關心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責任感，從而做好本職工作。C．表揚先進員工，樹立學習榜樣。D．批評后進員工，促使其增強工作責任心。4、某小型企業(yè)采取直線制組織形式，廠長管轄3個車間，每個車間設車間主任一名，每個車間由3個作業(yè)組構成，每個作業(yè)組由3名工人組成，設組長一名，對于這樣的企業(yè)，其廠長的管理幅度為：A．3人B．9人C．12人D．27人5、控制工作的基本目的是：A.維持現狀B.打破現狀C.激勵現狀D.突破現狀6、事業(yè)部制的主要特點是：A．實行多種經營，分散經營風險B．實行分權化管理C．增加管理幅度D．增加管理層次7、用數字編制的組織未來某一時期的計劃是：

A.預算

B.決算

C.規(guī)劃

D.報表8、一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可以認為該企業(yè)：A．管理人員的素質較高B．高層主管比較開明C．組織集權程度較高D．組織分權程度較高9、針對當前形形色色的管理現象，某公司的一位老處長深有感觸地說：“有的人擁有磨盤大的權力撿不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明：A．個人性權力所產生的影響力有時會大于職務性權力所產生的影響力B．個人性權力所產生的影響力并不比職務性權力所產生的影響力小C．非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)展越來越大的作D．這里所描述的只是一種偶然的管理現象，并不具有任際意義10、速度慢，準確性低，但組織成員滿意度較高的溝通方式是：

A.Y式溝通

B.環(huán)式溝通

C.輪式溝通

D.全通道溝通11、由按職能劃分的部門和按項目劃分的部門結合而形成的組織結構形式是：

A.參謀型

B.矩陣型

C.職能型

D.直線型12、在控制類型中，針對結果的控制是：

A.前饋控制

B.現場控制

C.反饋控制

D.作業(yè)控制

13、韋伯認為，理想組織的基礎應當是：

A.傳統(tǒng)權威

B.超凡權威

C.人格—人本權威

D.合理—合法權威

14、在非確定型決策中，從各個較低收益或較高損失的方案中，選出一個收益最高或損失最小的方案，這就是：

A.遺憾準則

B.等概率準則

C.悲觀準則

D.樂觀準則

15、直接決定管理過程中協(xié)調任務量和協(xié)調難易程度的因素是：

A.機構是否精簡

B.資源是否充分

C.管理機制是否健全完善

D.法律制度是否科學合理

三、簡答題（每小題10分，共50分）1.X理論的主要內容？2.設計管理幅度時應考慮哪些因素？3.信息溝通的障礙有哪些？4.適度控制應注意哪些問題？5.雙因素理論的主要內容？四、論述題（每小題15分，共30分）1.什么是企業(yè)的社會責任？分析企業(yè)的社會責任與利潤取向的關系？2.內部提升制度的優(yōu)缺點？分析說明什么情況下適合采取內部提升？五、案例分析（20分）東陽公司是一家中外合資的高科技企業(yè)，其技術在國內同行業(yè)中居于領先水平。其余為高中學歷的操作人員。目前，公司員工當中普遍存在著對公司的不滿情緒，辭職率也相當高。員工對公司的不滿始于公司籌建初期。當時公司曾派遣了一批技術人員出國接受培訓，這批技術人員在培訓期間結下了深厚的友誼，回國后也經常聚會。在出國期間，他們合法獲得了出國人員的學習補助金，但在回國后公司領導要求他們將補助金交給公司所有，于是矛盾出現了。技術人員據理不交，雙方僵持不下，公司領導便找這些人逐個反復談話，言辭激烈，并通過一些行政制裁措施給他們施加壓力。少數幾個人曾經出現了猶豫，卻遭到其他人員的強烈批評，最終這批人員當中沒有一個人按領導的意圖行事，這導致雙方矛盾日趨激化。最后，公司領導不得不承認這些人已形成了一個非正式組織，由于沒有法律依據，公司只好作罷。因為這件事造成公司內耗相當大，公司領導因為這批技術人員“不服從”上級而非常氣惱，對他們有了一些成見，而這些技術人員也知道領導對他們的看法。于是，陸續(xù)有人開始尋找機會“跳槽”。一次，公司領導得知一家同行業(yè)的公司來“挖人”，公司內部也有不少技術人員前去應聘，為了準確知道公司內部有哪些人去應聘，公司領導特意安排了兩個心腹裝作應聘人員前去打探，并得到了應聘人員的名單。誰知這個秘密不脛而走，應聘人員都知道自己已經上了“黑名單”，于是在后來都相繼辭職而去。由于技術人員頻繁離職，公司不得不從外面招聘人員以補足空缺。為了能吸引優(yōu)秀人才，公司向求職人員許諾住房、高薪等一系列優(yōu)惠條件，但被招人員進入公司后，卻發(fā)現當初的許諾多數難以兌現，非常不滿，不少人干不了多久就“另謀高就”了。為了留住人才，公司購買了兩棟商品房分給部分骨干員工，同時規(guī)定，該住房不得出售，員工離開公司時，需將住房退給公司。這一規(guī)定的本意是想借住房留住人才，但卻使大家覺得沒有安全感。另外，公司強調住房只分給骨干人員，剩下將近一半的房子寧肯空著也不給那些急需住房的員工。這極大地打擊了其他員工的積極性，情緒低落，甚至有消極怠工的現象。在工資獎金制度方面，公司也頻繁進行調整，工資和獎金結構變得越來越復雜，但大多數員工的收入水平并沒有多大變化。公司本想通過調整，使員工的收入與工作績效掛起鉤來，從而調動員工的積極性，但頻繁的工資獎金調整使大家越來越注重工資獎金收入，而每次的調整又沒有明顯的改善，于是大家產生了失望情緒。此外，大家發(fā)現在幾次調整過程中，真正受益的只有領導和個別職能部門的人員，如人事部門。這樣一來，原本希望公平的措施卻產生了更不公平的結果，員工們怨氣頗多，認為公司調整工資獎金，不過是為了使一些人得到好處．完全沒有起到調動員工積極性的作用。公司的考勤制度只是針對一般員工，卻給了主管以上人員很大的自由度，如規(guī)定一般員工每天上下班必須打卡，遲到1分鐘就要扣除全月獎金的30%，而主管以上人員上下班不需打卡，即使遲到也沒有任何懲罰措施。普通員工對此十分不滿，于是他們也想出了一些辦法來對付這種嚴格的考勤制度，如找人代替打卡或有意制造加班機會等。公司崗位設計也存在一定的問題。本可以由本、?？飘厴I(yè)生做的工作卻由碩士、博士來干，大家普遍覺得自己是大材小用，工作缺乏挑戰(zhàn)性和成就感。員工們非常關心企業(yè)的經營與發(fā)展情況。特別是近來整個行業(yè)不景氣，大家更是關心企業(yè)的下一步發(fā)展和對策，但公司領導在這方面很少與員工溝通。公司員工已經無心工作，上班時間經常聚在一起議論公司的各種做法以及前景問題。問題：1.對于公司中存在的非正式組織，東陽公司的處理方法是否得當？如果是你，你會怎么做？2.東陽公司在哪些方面存在問題？你認為可以采取什么措施來改善該公司目前的狀況？2010名詞解釋題（每小題4分，共20分）1、組織文化2、標桿控制3、直線職權4、差異化戰(zhàn)略5、人際溝通二、單項選擇題（每小題1.5分，共30分）1、根據馬斯洛的需要層次理論，人的行為決定于：A．需求層次B．激勵程度C．精神狀態(tài)D．主導需求2、某單位領導非常受下屬的愛戴，但該單位的生產任務完成一直不太好，這個領導最可能屬于管理方格理論中的哪一類領導？A、1.1型，即貧乏型B、9.1型，即任務型C、1.9型，即俱樂部型D、9.9型，即戰(zhàn)斗集體型3、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么?A．確定型B．風險型C．不確定型D．無法判斷4、對內部提升的管理人員進行考評時，應特別注意考核的能力是：A.領導能力B.協(xié)調能力C.創(chuàng)新能力D.團結他人的能力5、某公司財務經理授權會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能親自處理，便授權屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理：A．不再負有責任

B．責任與原來相同C．責任減輕

D．不再負有主要責任6、計劃活動的普遍性是指：A．上層的計劃適用于組織的所有層次B．組織對一切活動都要有計劃C．管理的所有職能中都包含著計劃D．計劃是各級主管人員的一個共同職能7、以任務為中心的領導方式的特點是：A．通?？梢詭磔^高的工作效率B．能夠提高組織成員的滿意程度C．能夠增進組織成員的團結D．能夠使組織成員的目標與組織的目標一致8、在管理學中，我們通常把組織分化的程度叫做：A．復雜化B．正規(guī)化C．集權化D．分化度9、在組織的運行過程中，遇到沖突或問題時，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時管理者扮演的角色是：Ａ．決策角色Ｂ．信息角色Ｃ．人際角色Ｄ．聯絡角色10、能夠防止“彼得現象”產生的管理人員的培訓方法是：Ａ．設置代理職務Ｂ．設立助理職務Ｃ．工作輪換Ｄ．工作豐富化11、只從內部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面所列選項中，哪項不屬于內部提升制度的弊端：A.可能造成“近親繁殖”B.組織對晉升者的情況不能深入了解C.會造成同事之間的緊張關系D.選擇余地小12、關于部門化，現代的觀點更加強調：A．區(qū)域部門化B．產品部門化C．顧客部門化D．過程部門化13、以下關于組織變革帶給員工壓力的說法中，錯誤的是：A．壓力本質上并不是不好的東西，有壓力也未必就是件壞事B．壓力的根源在于與組織有關的因素及員工自己生活中衍生的因素C．最好的管理者能夠通過自身努力根除變革給下屬帶來的壓力D．降低壓力水平的努力需要始于員工的甄選14、某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是何種性質的強化？

A．正強化

B．負強化C．懲罰

D．消除15、預算最大的缺陷是：A．容易導致偏差過大B．容易導致本位主義C．容易導致掩蓋效能低下的缺點D．缺乏靈活性16、組織中職位的設置應：A.因事設職B.以因事設職為主，適當運用因人設職C.因人設職D.以因人設職為主，適當運用因事設職17、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的：

A．分工原則

B．權責一致原則

C．跳板原則

D．統(tǒng)一指揮原則18、持久有形、可以核實的溝通方式是：Ａ．口頭方式Ｂ．書面方式Ｃ．非語言方式Ｄ．電子媒介方式19、信息溝通在企業(yè)管理中是個十分重要的問題。它把許多獨立的個人、群體聯系起來，形成一個有機整體，以實現企業(yè)共同目標。但是，從下級報上來的信息，往往使上級接觸不到實際情況，這主要是因為：A．語言上的差異B．知識和經驗的局限C．下級人員對信息的“過濾”D．下級人員的恐懼20、非正式組織在管理中存在抵制變革、滋生謠言等問題；但是，管理者若能注意其存在而適當運用，亦可能產生良好效果。這種效果包括以下哪些選項？①彌補不足——任何一個正式組織的政策與規(guī)章都難免有疏漏②協(xié)助管理——得到非正式組織支持，可提高組織工作效率，促進任務的完成③加強溝通——非正式組織可使員工受挫時有一個發(fā)泄的通道④糾正管理——非正式組織可促使管理者對某些事做合理的處置，起制衡作用A．①②③B．①②③④C．①②④D．②③④三、簡答題（每小題10分，共50分）1、管理職能之間的關系？2、規(guī)劃、政策、程序、規(guī)則的異同？3、雙因素激勵理論的主要內容？4、決策的基本過程？5、集權