信息化項(xiàng)目售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃方案

1)合同風(fēng)險(xiǎn)10)團(tuán)隊(duì)成員能力和素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是在用人之前先選對(duì)人、開展有針對(duì)性的培訓(xùn)、預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目在建設(shè)之初項(xiàng)目經(jīng)理就需要將項(xiàng)目目標(biāo)、12)人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的防范機(jī)制(包含與雇員的特別協(xié)定、應(yīng)急預(yù)案等),盡可能將項(xiàng)目的核心工作分派給多人(而不要集中在個(gè)別人身上)、13)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是和用戶簽定相關(guān)的協(xié)議、跟進(jìn)系統(tǒng)集成部分的上述風(fēng)險(xiǎn)的處理流程如下。為降低因?yàn)轫?xiàng)目組主力成員的流動(dòng)給軟件項(xiàng)目帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失的原則，客觀地分析形勢(shì)，做出為了有效管理項(xiàng)目的進(jìn)度，確保項(xiàng)目的進(jìn)程，項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)的工作人員需借助一些工具去了解工作的進(jìn)展，和及早察覺出現(xiàn)問題或脫期的環(huán)節(jié)。管理進(jìn)度的方(1)了解項(xiàng)目特點(diǎn)，根據(jù)工期目標(biāo)提交總體進(jìn)度計(jì)劃，以及定期提(2)項(xiàng)目任務(wù)制定表，制定詳細(xì)的項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃，按照合同的進(jìn)度計(jì)劃制定具體的實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)定期跟蹤檢查，對(duì)可能發(fā)生的工程延(4)每周定期或不定期召開項(xiàng)目例會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)議，提交(6)產(chǎn)品到貨后及時(shí)完成安裝實(shí)施、客戶化、性能調(diào)試、正確性驗(yàn)將設(shè)定以下項(xiàng)目主要里程碑階段點(diǎn)，各階段點(diǎn)的工作成果應(yīng)如期提交客戶并經(jīng)評(píng)審確認(rèn)后進(jìn)行下一步工作。主要里程碑階段點(diǎn)如下：(1)總體實(shí)施方案及評(píng)審；(2)需求及設(shè)計(jì)評(píng)審；(3)系統(tǒng)上線評(píng)審；(4)系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)審(初驗(yàn)和終驗(yàn))。軟件需求確定后，在開發(fā)期間有可能發(fā)生需求的改變，不過不斷的需求改變一定會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)行及系統(tǒng)提交的時(shí)間。所以，項(xiàng)目經(jīng)理需要嚴(yán)格執(zhí)行變更管理。(二)培訓(xùn)方案培訓(xùn)總體目標(biāo)1.培訓(xùn)邢臺(tái)市信都區(qū)中心醫(yī)院的關(guān)鍵用戶(包括項(xiàng)目管理人員),使其掌握系用戶培訓(xùn)的定義項(xiàng)目組人員培訓(xùn)1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能介紹(標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的培訓(xùn)由信息技術(shù)有限公司公司提供)培訓(xùn)時(shí)間定為3天。(5)培訓(xùn)效果項(xiàng)目名稱培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)院等級(jí)評(píng)審管理系統(tǒng)醫(yī)務(wù)科和病案室相關(guān)人員1.系統(tǒng)功能認(rèn)知與使用2.簡(jiǎn)單的系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)維工程人員1.醫(yī)院等級(jí)評(píng)審管理使用流程與操作3.系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)知識(shí)(三)售后服務(wù)我們公司為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、遠(yuǎn)程維護(hù)等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù)，具體則通過企業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)范及文檔的建立、服務(wù)過程記錄、服務(wù)監(jiān)督與投訴、保障公司承諾技術(shù)人員能夠在24小時(shí)內(nèi)像操作本地電腦一樣，快捷并且輕而易舉的找到客戶問題上門服務(wù)是傳統(tǒng)、最直接的服務(wù)方式，也是與客戶保持良好聯(lián)系的最有效的途徑，當(dāng)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)不能及時(shí)有效的解決技術(shù)上的問題時(shí)，我們將會(huì)派遣工程師在約定的時(shí)間及地點(diǎn)及時(shí)有效的為客戶解決問題。用戶不斷積累的過程，也是我們軟件不斷成長(zhǎng)的過程，只要是優(yōu)秀的模式及管理經(jīng)驗(yàn)，病案整體解決方案歷經(jīng)19年的發(fā)展，用戶當(dāng)前已達(dá)3000多家，從用戶的角度出發(fā)，只要是用戶的需求及管理經(jīng)驗(yàn)，有利行業(yè)的發(fā)展，我們會(huì)不斷吸收，增加在新版本中，便于更多的用戶享有，在實(shí)施過程中為用戶帶來(lái)優(yōu)秀的軟件!在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)營(yíng)過程中，我們將提供不間斷的運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)。作為甲方系統(tǒng)連續(xù)、高效、穩(wěn)定運(yùn)行的保障，我們?yōu)樵擁?xiàng)目提供終身的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，◆對(duì)公網(wǎng)設(shè)備，我技術(shù)支持中心將每天進(jìn)行自動(dòng)網(wǎng)管監(jiān)控，當(dāng)檢測(cè)相關(guān)服務(wù)中斷或整設(shè)備故障時(shí)，我中心將根據(jù)預(yù)案及時(shí)有效處理?！裘恐?，我技術(shù)支持中心工程師將遠(yuǎn)程人工巡檢部署在甲方相關(guān)設(shè)備一次，檢用戶請(qǐng)求處理流程服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制項(xiàng)目聯(lián)系人制度故障事件分類及響應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)故障預(yù)防措施應(yīng)急事件解決方案為科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)使用病案管理系統(tǒng)時(shí)遇到的突發(fā)事件，建立健全針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除與病案管理系統(tǒng)相關(guān)的各類突發(fā)事件的危害和影響，特制定本應(yīng)急服務(wù)方案。戶設(shè)立的應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，相關(guān)部門按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合，具體實(shí)施；發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處置、及時(shí)控制”的要求，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測(cè)、預(yù)運(yùn)行情況進(jìn)行溝通，牢固樹立“預(yù)防為主、常抓不懈”的意識(shí)，加深對(duì)醫(yī)院病案管理系統(tǒng)應(yīng)用的了解，發(fā)現(xiàn)和防范突發(fā)性事件；及時(shí)采取有效的可控措施，迅速控制事件影響范圍，力爭(zhēng)將損失降到最低程度。2.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)專為客戶設(shè)立的應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組由副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)支持部、運(yùn)行部、市場(chǎng)3.預(yù)防機(jī)制1)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)及報(bào)告●已在內(nèi)部建立針對(duì)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控機(jī)制，將繼續(xù)加強(qiáng)信息和網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)、生的事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)，并在將情況通報(bào)給應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組與醫(yī)院2)預(yù)警應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組接到突發(fā)事件報(bào)告后，在經(jīng)初步核實(shí)、進(jìn)一步綜合情況、研究分析可能造成損害程度的基礎(chǔ)上，提出初步行動(dòng)對(duì)策，視情況召集協(xié)調(diào)會(huì)，并根據(jù)應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組的決策實(shí)施行動(dòng)方案，發(fā)布指示和命令。同時(shí)，及時(shí)和醫(yī)院的相關(guān)4.應(yīng)急處理程序1)應(yīng)急處理流程●在接到客戶緊急報(bào)障后的10分鐘啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，并與客戶進(jìn)行溝通；●根據(jù)具體故障的情況，應(yīng)急機(jī)制聯(lián)絡(luò)組需要在5分鐘內(nèi)完成緊急會(huì)商，以評(píng)●需要在隨后的5至10分鐘內(nèi)完成故障處理完畢后的相關(guān)驗(yàn)證工作，并立即將2)報(bào)告和總結(jié)故障處理人員回顧并整理發(fā)生事件的各種相關(guān)信息，盡可能地把所有情況記錄到故障報(bào)告中。故障處理完畢后24小時(shí)內(nèi)形成