知識(shí)管理平時(shí)作業(yè)一

知識(shí)管理作業(yè)說明信息管理與知識(shí)管理的聯(lián)系與區(qū)別答：一、“知識(shí)管理”是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種全新的管理理念，是人類管理史上一次偉大而深刻的革命。其出發(fā)點(diǎn)是為了充分利用公司的知識(shí)智慧、創(chuàng)造能力以提高自己的競爭能力。知識(shí)管理的概念可以從狹義和廣義兩個(gè)角度來理解：狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。而廣義的知識(shí)管理，不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。“信息管理”相對(duì)于“知識(shí)管理”而言已有了較長的歷史。信息管理是對(duì)信息資源與相關(guān)信息過程進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制的理論。信息資源包括信息內(nèi)容、信息系統(tǒng)和信息基礎(chǔ)三部分，信息過程則包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和信息服務(wù)的提供過程。信息管理的意義主要表現(xiàn)在三個(gè)方面；一是不斷開發(fā)信息資源，提供有效的信息服務(wù)；二是合理配置信息資源；三是加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。二、知識(shí)管理與信息管理的區(qū)別知識(shí)管理是一個(gè)跨學(xué)科、綜合性研究領(lǐng)域，它與信息管理之間并非簡單的包含或延伸關(guān)系。其主要差異區(qū)別體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、知識(shí)管理與信息管理產(chǎn)生背景的差異。信息管理經(jīng)歷了實(shí)物管理、技術(shù)管理和資源管理3個(gè)階段。但真正把信息作為資源從技術(shù)、組織、人力3種因素的結(jié)合中進(jìn)行管理，則20世紀(jì)70年代未隨著社會(huì)的信息化水平的不斷提高而發(fā)展起來的。知識(shí)管理的理念或思想根源于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越依靠知識(shí)創(chuàng)新的新經(jīng)濟(jì)增長模式的出現(xiàn)。2、知識(shí)管理與信息管理目標(biāo)上的差異。信息管理的目標(biāo)是運(yùn)用技術(shù)的手段和編碼形式客觀記錄與描述人們對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理配置，提高組織的信息處理能力，實(shí)現(xiàn)信息資源的開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成和利用。而知識(shí)管理的基本出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)資源視為最重要的戰(zhàn)略資源，通過對(duì)知識(shí)資源的系統(tǒng)和有效的管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、創(chuàng)新和增值，把最大限度地掌握和利用知識(shí)資源視為組織和個(gè)人提高應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競爭能力的關(guān)鍵要素。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心所在。3、知識(shí)管理與信息管理內(nèi)容上的差異。從信息管理的內(nèi)容來看，是圍繞著信息的收集、加工、檢索和傳播的組織、控制與利用過程進(jìn)行的，所用的信息是顯性化的。知識(shí)管理的內(nèi)容主要是知識(shí)的采集與加工、交流與共享、應(yīng)用與創(chuàng)新。它不僅僅涉及顯性知識(shí)，而更主要的是隱性知識(shí)。隱性知識(shí)雖然比顯性知識(shí)更難發(fā)掘，卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉，它比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值。4、知識(shí)管理與信息管理本體上的差異。雖然信息管理與人的關(guān)系密不可分，在信息管理中十分強(qiáng)調(diào)人力資源的管理，但是它更強(qiáng)調(diào)各種技術(shù)資源和技術(shù)人員的管理。而知識(shí)管理的基點(diǎn)是人，知識(shí)管理屬于人的智力資本的管理范疇，人既是知識(shí)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。知識(shí)管理將人力資源看作是一種重要的資源，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與知識(shí)、信息與人連結(jié)起來，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、交流與創(chuàng)新。5、知識(shí)管理與信息管理理論基礎(chǔ)的差異。信息管理涉及到信息的感知、提取、識(shí)別、傳遞、開發(fā)、控制、處理、集成、存儲(chǔ)和利用，其相應(yīng)的理論基礎(chǔ)主要涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、控制學(xué)等學(xué)科。除了涉及信息管理的相關(guān)學(xué)科之外，還需要運(yùn)用社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、價(jià)值理論和學(xué)習(xí)理論等。三、知識(shí)管理與信息管理的聯(lián)系雖然知識(shí)管理與信息管理分屬兩種不同類型的管理模式，但由于知識(shí)與信息的互動(dòng)性，知識(shí)管理與信息管理之間又有著必然的內(nèi)在聯(lián)系。1、從知識(shí)管理理論發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)來看，知識(shí)管理屬于知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一種管理模式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以智力資源的占有、投入和配置以及知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)、傳播和消費(fèi)為主要因素的經(jīng)濟(jì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的特定條件促使知識(shí)管理的理論和方法引起人們的高度關(guān)注。從發(fā)達(dá)國家知識(shí)經(jīng)濟(jì)形成的過程可以看出，信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化改造和全社會(huì)信息管理水平的提高，為知識(shí)管理理論的發(fā)育提供了沃土。因此，離開了信息化社會(huì)的基礎(chǔ)，不可能有效地實(shí)施知識(shí)管理。2、從知識(shí)管理中信息與知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程來看，知識(shí)管理需要信息管理理論與技術(shù)的支撐。知識(shí)管理的核心是知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)連續(xù)不斷的過程。信息管理理論和技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)的采集與加工、交流與共享、應(yīng)用與創(chuàng)新提供了得天獨(dú)厚的環(huán)境和條件，為知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，知識(shí)管理與信息管理是相互依存的。4、從知識(shí)管理對(duì)信息管理的影響來看，隨著全社會(huì)知識(shí)管理水平的不斷提高，知識(shí)管理過程中對(duì)信息管理也提出了更高的要求。由于知識(shí)與信息的互動(dòng)性，一部分知識(shí)轉(zhuǎn)化為信息，豐富了信息和信息管理的內(nèi)容，從而有效地促進(jìn)信息管理理論與技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。特別是企業(yè)在知識(shí)管理理論的指導(dǎo)下，通過知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新的步伐。綜述以上可以看出，知識(shí)管理需要以信息管理為基礎(chǔ)。 知識(shí)管理充分體現(xiàn)了主張依靠知識(shí)創(chuàng)新來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)思想， 從信息管理到知識(shí)管理是一種社會(huì)的進(jìn)步和管理思想的升華。知識(shí)管理與信息管理之間是一種相互依存、 互相促進(jìn)的一種互動(dòng)關(guān)系，不能用知識(shí)管理取代信息管理，更不應(yīng)該用信息管理來取代知識(shí)管理。結(jié)合自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，談?wù)勲[性知識(shí)的顯性化方法或途徑。答：隱性知識(shí)顯性化，指人們有能力將知識(shí)顯性化為概念、 事實(shí)、以及程序來解決現(xiàn)實(shí)問題。1、 隱形知識(shí)是心理表征：很多高手在長期刻意練習(xí)的過程中建立起了一套穩(wěn)固的心理表征。但是這些心理表征不能通過語言傳達(dá)， 沒有被顯現(xiàn)出來。其他人沒有辦法通過這些高手的心理表征來習(xí)得技能。但是如果是同一個(gè)行業(yè)的高手在一起討論，往往就能互相明白對(duì)方的意思，并且互相促進(jìn)。這就是隱性知識(shí)。我們可以通過跟高手學(xué)習(xí)、 對(duì)話、觀察高手，漸漸的將這些隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)化、概念化，從中習(xí)得技能。2、 隱性知識(shí)結(jié)構(gòu)化：將你在生活中知道的、模糊的概念通過金字塔結(jié)構(gòu)(或其他形式)通過橫向結(jié)構(gòu)和豎向結(jié)構(gòu)將它清晰、完整的表達(dá)出來。3、隱性知識(shí)概念化：比如黃金圈、思維層級(jí)、 28原則都是一些概念化的東西，在我們的生活中一直存在著，只是當(dāng)有人把它們提取出來， 形成一個(gè)清晰的概念后， 人們就可以通過與自己的隱性知識(shí)相結(jié)合后再運(yùn)用到生活中。綜述：隱性知識(shí)顯性化，是通過向高手的學(xué)習(xí)，不斷的練習(xí)、迭代，形成自己的隱性知識(shí)。然后通過不斷的摸索，將它概念化、結(jié)構(gòu)化，最終形成有用的知識(shí)。知識(shí)管理戰(zhàn)略選擇應(yīng)注意哪些問題？答：知識(shí)管理的戰(zhàn)略選擇應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：將知識(shí)當(dāng)作核心資廣加以運(yùn)營對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行整合和轉(zhuǎn)移建立以客戶為中心的知識(shí)管理機(jī)制將提高細(xì)織應(yīng)變能力作為知識(shí)管理的核心將知識(shí)管理作為組織競爭能力的核心知識(shí)門戶為企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用提供了哪些新思路？答：知識(shí)管理系統(tǒng)一般在設(shè)計(jì)之初就會(huì)確定自己的一套知識(shí)體系（也就是知識(shí)分類）， 但是在企業(yè)發(fā)展過程中，單一的知識(shí)體系往往會(huì)束縛知識(shí)庫的發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生局限性。為了解決這個(gè)問題就出現(xiàn)了知識(shí)門戶的設(shè)計(jì)。知識(shí)門戶允許使用者建立獨(dú)立的知識(shí)體系（知識(shí)分類），并把知識(shí)庫中的知識(shí)添加到知識(shí)門戶中，能夠更好的對(duì)海量知識(shí)進(jìn)行歸類、索引，方便用戶查找知識(shí)，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、 方便歸類海量知識(shí)，方便查找2、 知識(shí)管理系統(tǒng)能夠在組織間分享，建立獨(dú)立知識(shí)系統(tǒng)以及學(xué)習(xí)氣氛3、 能夠無限級(jí)的索引海量知識(shí)，提供搜索之外的專業(yè)檢索知識(shí)主管的基本職責(zé)有哪些？其工作重點(diǎn)內(nèi)容是什么？答：主要職責(zé)如下：1、 知識(shí)主管是指在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部專門從事知識(shí)管理的行政官員，知識(shí)主管是近年隨著知識(shí)管理的發(fā)展而在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的一個(gè)新的高級(jí)職位， 專門負(fù)責(zé)公司的知識(shí)開發(fā)、利用和管理工作。2、 知識(shí)主管職位的設(shè)立，就是為了有效地在浩瀚的信息中捕捉到真正有用的信息，更好地發(fā)揮員工的技術(shù)專長和提高員工的科技素質(zhì)，研究如何增加組織的知識(shí)積累、知識(shí)更新、知識(shí)創(chuàng)新，而且還要善于從外部識(shí)別和選取知識(shí)，把最合適的知識(shí)用在最合適的地方，知識(shí)主管的主要任務(wù)是將組織的知識(shí)變成組織的效益。3、 知識(shí)主管必須是組織知識(shí)和學(xué)習(xí)的鼓勵(lì)者或傳道者，這里的知識(shí)是指組織所知道或者能夠知道的具有附加價(jià)值的信息。 它包括員工的技能和經(jīng)驗(yàn)、圖書館和文件柜中的文獻(xiàn)，與其他能夠產(chǎn)生知識(shí)的組織和個(gè)體的聯(lián)系以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中的資料。 由于知識(shí)在組織戰(zhàn)略中的重要地位，所以需要對(duì)于知識(shí)相關(guān)的組織文化和個(gè)體行為進(jìn)行長期的變革。4、 知識(shí)主管是組織知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)者、實(shí)施者和監(jiān)督者，組織知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施包括組織的圖書館、知識(shí)庫、人力資源、計(jì)算機(jī)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、研究中心和學(xué)術(shù)聯(lián)系。知識(shí)主管將是外部信息和知識(shí)提供者之間的主要聯(lián)絡(luò)員， 對(duì)組織內(nèi)業(yè)已存在的知識(shí)創(chuàng)建和使用過程，如產(chǎn)品開發(fā)提供關(guān)鍵性的輸入。主要工作內(nèi)容包括：1、營造嶄新的組織文化。知識(shí)主管主要的任務(wù)就是有效地提倡和宣傳知識(shí)的作用，使得組織文化和員工對(duì)知識(shí)的態(tài)度都能發(fā)生明顯的變革， 只有這樣才能使得知識(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中起到更加重要的作用，是組織文化轉(zhuǎn)變的代理商。2、 設(shè)計(jì)、構(gòu)建知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施。知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施包括企業(yè)的圖書館、知識(shí)數(shù)據(jù)庫、人力資源網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、研究中心和知識(shí)自生組織體系等，知識(shí)管理工程包括網(wǎng)絡(luò)、合作技術(shù)和信息回復(fù)工具，這些將應(yīng)用于知識(shí)創(chuàng)造名錄，知識(shí)共享組件或者建立信息門戶方面，關(guān)注創(chuàng)造技術(shù)基礎(chǔ)以鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展和組織內(nèi)部的共享。3、 管理知識(shí)資本。在知識(shí)社會(huì)里，知識(shí)是資本的主要資源，知識(shí)主管必須能夠確定進(jìn)行知識(shí)管理給機(jī)構(gòu)帶來了多少收益或節(jié)省了多少開支。4、 管理組織內(nèi)部的知識(shí)員工。包括設(shè)置崗位，賦予相應(yīng)的責(zé)權(quán)，建立專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)項(xiàng)目管理者和知識(shí)管理工作者進(jìn)行評(píng)價(jià)。5、 制定企業(yè)的知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略。把資源集中于組織罪需要發(fā)展的知識(shí)方面。6、 為什么企業(yè)要進(jìn)行知識(shí)資本評(píng)價(jià)與管理？答：知識(shí)資本是指以知識(shí)為主體， 可參加社會(huì)再生產(chǎn)循環(huán)， 具有高增值性的資本化的知識(shí)要素。知識(shí)資本主要由人力資本和技術(shù)資本兩部分構(gòu)成。 其中人力資本主要是通過人力投資形成的資本化的人力資源，技術(shù)資本主要是通過對(duì)研究開發(fā)活動(dòng)的投資形成的資本化的技術(shù)成果。這里的投資為一流量概念，投資結(jié)果及其積累的知識(shí)資本以存量形式對(duì)整個(gè)工業(yè)發(fā)展過程產(chǎn)生影響，因此要對(duì)知識(shí)資本的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。7、 為什么說企業(yè)應(yīng)該成為知識(shí)創(chuàng)新的主體? 答：企業(yè)是自主創(chuàng)新的主體因?yàn)樽灾鲃?chuàng)新能力不僅僅在于能產(chǎn)生自主創(chuàng)新的科研成果 ，更重要的是科研成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生產(chǎn)力 ，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用和市場(chǎng)開拓?企業(yè)具有把科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)開拓的先天優(yōu)勢(shì) ，有直接面向市場(chǎng)并了解市場(chǎng)需求的靈敏機(jī)制，有實(shí)現(xiàn)持續(xù)自主創(chuàng)新的條件?因?yàn)樵诩ち业氖袌?chǎng)競爭中，在前沿陣地與對(duì)手"拼刺刀”的永遠(yuǎn)都是企業(yè)。8、 知識(shí)管理系統(tǒng)與信息管理系統(tǒng)有何區(qū)別和聯(lián)系？答：知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的平臺(tái)， 它是一個(gè)以人的智能為主導(dǎo)， 以信息技術(shù)為手段的人機(jī)結(jié)合的管理系統(tǒng)， 其總體目標(biāo)是通過將企業(yè)中的各種知識(shí)資源， 包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，整合為動(dòng)態(tài)的知識(shí)體系， 以促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，通過知識(shí)創(chuàng)新能力的不斷提高帶動(dòng)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，從而最終提高企業(yè)的核心競爭力。信息管理系統(tǒng)是對(duì)信息資源與相關(guān)信息過程進(jìn)行規(guī)劃、組織和控制的平臺(tái)。知識(shí)管理是信息管理的更高級(jí)別，主要區(qū)別是信息管理系統(tǒng)的功能偏重于對(duì)事物和數(shù)據(jù)的管理操作，信息管理圍繞著信息的收集、加工、檢索和傳播的組織、控制與利用過程進(jìn)行，以文獻(xiàn)和電子信息的組織、管理、保存和服務(wù)為核心 ，管理對(duì)象主要是顯性知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)容主要是知識(shí)的采集與加工、 交流與共享、應(yīng)用與創(chuàng)新。它不僅僅涉及顯性知識(shí)，而更主要的是隱性知識(shí)。也就是說，知識(shí)管理的對(duì)象不僅是編碼化的、靜態(tài)的信息 ，還包括人的管理。知識(shí)管理對(duì)知識(shí)流、知識(shí)的自組織更感興趣 ，它所管理的知識(shí)，是能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)發(fā)揮作用的那些智力活動(dòng)成果，是動(dòng)態(tài)的，不斷變化的，是和特定組織及其組織目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起的。什么叫個(gè)人知識(shí)管理？個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)容包括哪幾方面？答：“個(gè)人知識(shí)管理”（PKM）它一般指個(gè)人通過工具建立知識(shí)體系并不斷完善，進(jìn)行知識(shí)的收集、消化吸收和創(chuàng)新的過程。其實(shí)質(zhì)卻都在于幫助個(gè)人提升工作效率， 整合自己的信息資源，提高個(gè)人的競爭力。通過實(shí)施 PKM，個(gè)人可以在短時(shí)間內(nèi)處理大量的信息，快速有效地獲取所需知識(shí)，準(zhǔn)確地表達(dá)知識(shí)，提高工作效率和自身能力。從個(gè)人的角度講，其主要內(nèi)容包括：1、 人際交往資源（如聯(lián)系人的通訊錄、每個(gè)人的特點(diǎn)與特長等）、2、 通訊管理（書信、電子信件、傳真等）、3、 個(gè)人時(shí)間管理工具（事務(wù)提醒、待辦事宜、個(gè)人備忘錄）、4、 網(wǎng)絡(luò)資源管理（網(wǎng)站管理與連接）、文件檔案管理等。企業(yè)如何建立知識(shí)共享文化.答：第一，核心企業(yè)家及其企業(yè)管理層的意識(shí)、行為、作風(fēng)和要求，也就是說他們的個(gè)人示范和對(duì)屬下的要求，是企業(yè)知識(shí)共享文化的傳播途徑之一。 來自企業(yè)高階管理層的支持和表率作用，有助于向員工傳播知識(shí)共享意識(shí)。 通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教將知識(shí)共享的意識(shí)融入到員工們的行為方式中去。第二，企業(yè)風(fēng)氣、考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)制度和人員培訓(xùn)等，客觀上都是知識(shí)共享文化的傳播通道。一旦個(gè)別員工具有知識(shí)共享的意識(shí)后， 就