項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程

工程經(jīng)理

崗位培訓(xùn)教程第①講工程經(jīng)理崗位認(rèn)知第1課時(shí)工程經(jīng)理崗位描述學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解工程經(jīng)理的工作職責(zé)和內(nèi)容要點(diǎn)，依據(jù)自身的特點(diǎn)，確定工作目標(biāo)和方向。1、什么工程經(jīng)理？作為工程的管理者，對(duì)工程負(fù)責(zé)，管理、協(xié)調(diào)工程全過程，對(duì)工程的人員、可用資金、工作內(nèi)容、進(jìn)度等各個(gè)方面因素進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度、合理方案，督查工程實(shí)施過程，解決工程進(jìn)行中的各類矛盾，確保工程成功的一種角色。2、工程經(jīng)理的工作內(nèi)容一、明確工程目標(biāo)二、制定工程方案三、建立工程管理的信息系統(tǒng)四、建立及貫徹工程管理制度五、工程資源的組織六、工程團(tuán)隊(duì)的建議七、工程控制八、成員考核九、其他職責(zé)第2課時(shí)工程經(jīng)理崗位要求學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解工程經(jīng)理的崗位要求，找出差距，確定自己的學(xué)習(xí)方向與目標(biāo)。工程經(jīng)理應(yīng)具備以下幾方面的素質(zhì)：一、知識(shí)要求：1、專業(yè)知識(shí)2、工程管理知識(shí)二、素質(zhì)要求：1、執(zhí)著2、有親和力3、品德高尚4、有良好的口才5、有責(zé)任心6、以身作那么7、善于總結(jié)三、技能要求：1、領(lǐng)導(dǎo)能力2、溝通技巧3、人際交往能力4、應(yīng)付壓力的能力5、培養(yǎng)員工的能力6、時(shí)間管理的技能第②講工程管理認(rèn)知第1課時(shí)什么是工程學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解工程的含義、根本特點(diǎn)、掌握工程的客戶及辨識(shí)的必要性、工程成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)、工程的生命周期。一、工程是指在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。具有三層含義：二、工程的根本特征：三、工程的干系人1、工程干系人的種類識(shí)別工程干系人的必要性：開展工程工作時(shí)，有必要對(duì)各工程干系人作出分析，建立聯(lián)系，并引導(dǎo)他們投入到工程管理中。如果不能全面把握干系人對(duì)工程提出需求說明以及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程影響很大?！?〕對(duì)工程需求標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不全面準(zhǔn)確。〔2〕激起客戶的不滿情緒?！?〕影響對(duì)工程成功與否的理解。工程干系人分類：1、影響大，支持強(qiáng)2、影響大，支持弱3、影響小，支持強(qiáng)4、影響小，支持弱四、工程成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)：五、工程的生命周期第2課時(shí)工程管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是工程管理、工程管理的五大過程、九大知識(shí)體系、管理技術(shù)、掌握工程管理的三大約束條件和管理成功的關(guān)鍵原那么。一、什么是工程管理？所謂工程管理，就是工程的管理者，在有限資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)工程設(shè)計(jì)的全部工作進(jìn)行有效的管理。工程管理者目標(biāo)二、工程管理的五大過程組織環(huán)境工程干系人控制過程理想狀態(tài)：要求的時(shí)間、本錢及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的工程范圍三、工程管理的九大知識(shí)領(lǐng)域四、工程管理技術(shù)1、凈值分析2、蒙特卡羅模擬技術(shù)3、決策樹技術(shù)4、工程進(jìn)展評(píng)價(jià)技術(shù)5、關(guān)鍵路徑法技術(shù)6、WBS、OBS、CBS、PBS分解技術(shù)7、關(guān)鍵因素分析技術(shù)8、用代碼行、功能點(diǎn)、分工量進(jìn)行時(shí)間等估算的技術(shù)9、工程管理可視化技術(shù)五、工程管理的三個(gè)約束條件六、工程管理成功的關(guān)鍵原那么第③講工程管理啟動(dòng)第1課時(shí)工程啟動(dòng)需做的工作學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握工程啟動(dòng)前后要做的各項(xiàng)工作及本卷須知。學(xué)習(xí)內(nèi)容：工程啟動(dòng)，即指第一次聚集所有工程小組，并就工程本身，工程目標(biāo)，用戶與高級(jí)經(jīng)理人的預(yù)期和工程小組之間的關(guān)系這些問題達(dá)成一致意見。同事，工程經(jīng)理可以設(shè)定預(yù)期目標(biāo)，并得到個(gè)人和各工程小組的承諾。一、工程啟動(dòng)前的準(zhǔn)備二、讓工程得以啟動(dòng)三、工程啟動(dòng)之后的任務(wù)1.解決會(huì)對(duì)工程產(chǎn)生影響的問題或者形成的評(píng)論意見。2.如果工程團(tuán)隊(duì)并沒有全體成員出席啟動(dòng)會(huì)議或者團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)變化，亦或工程有關(guān)信息沒有充分披露，需要召開第二次會(huì)議。3.隨后取得進(jìn)展應(yīng)該予以公布。第2課時(shí)了解工程范圍學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解與工程范圍有關(guān)的各個(gè)事項(xiàng)，掌握各個(gè)事項(xiàng)的了解方法、細(xì)節(jié)及工程范圍最終文件的形成要素。學(xué)習(xí)內(nèi)容：對(duì)工程經(jīng)理來說，把握工程范圍是頭等大事，充分了解工程范圍內(nèi)包括的事項(xiàng)和工程范圍內(nèi)沒有包括的事項(xiàng)非常重要。如果無法做到工程范圍的理解和溝通，就會(huì)直接影響啟開工程管理的相關(guān)工作。一、與工程范圍有關(guān)的事項(xiàng)二、形成工程范圍文件第3課時(shí)制訂工程方案學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解工程方案的含義、目標(biāo)，掌握工程方案制訂的步驟、方法及細(xì)節(jié)事項(xiàng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：制訂方案是與工程管理聯(lián)系在一起的一項(xiàng)根本活動(dòng)，因?yàn)闆]有方案，就無法斷定工程進(jìn)展是否順利，也無法斷定工程進(jìn)展是否符合預(yù)算要求。一、什么是工程方案工程方案，即工程經(jīng)理根據(jù)工程目標(biāo)的規(guī)定，對(duì)工程實(shí)施工作進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)作出的周密安排。工程方案圍繞工程目標(biāo)的完成系統(tǒng)地確定工程的任務(wù)、安排工程進(jìn)度、編制完成任務(wù)所需的資源預(yù)算等，從而保證工程能夠在合理的工期內(nèi)，以盡可能低的本錢和盡可能高的質(zhì)量完成。進(jìn)度表設(shè)計(jì)范圍費(fèi)用預(yù)算可行性研究經(jīng)濟(jì)分析高層管理人員評(píng)審和批準(zhǔn)投資者工程經(jīng)理工程團(tuán)隊(duì)人員做什么如何做誰去做何時(shí)做花費(fèi)多少二、工程方案的目的具體目的：1、做什么〔what〕2、如何做〔how〕3、誰去做〔who〕4、何時(shí)做〔when〕5、花費(fèi)多少〔howmuch〕方案制訂的SMART原那么所謂SMART原那么，即：1、目標(biāo)必須是具體的〔Specific〕2、目標(biāo)必須是可以衡量的〔Measurable〕3、目標(biāo)必須是可以到達(dá)的〔Attainable〕4、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性〔Relevant〕5、目標(biāo)必須具有明確的截止期限〔Time-based)三、制訂工程方案的根本程序1、確立工作分解結(jié)構(gòu)2、針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)，做好相應(yīng)時(shí)間安排3、建立各項(xiàng)任務(wù)之間的相互聯(lián)系4、確定工程經(jīng)理實(shí)現(xiàn)工程方案所需的資源種類及數(shù)量5、列出工程經(jīng)理可以使用的資源狀況四、工程方案的細(xì)化程序目的：從整理角度對(duì)工程方案進(jìn)行一系列更細(xì)致、更艱難的考慮。工程越緊，方案越細(xì)。不同方案的內(nèi)容：1、大方案應(yīng)該確定中方案的任務(wù)，安排各任務(wù)實(shí)施的先后和用時(shí)的多少，以及人員組織2、中方案應(yīng)該確定階段中的子任務(wù)，任務(wù)開始和結(jié)束時(shí)間，任務(wù)負(fù)責(zé)人3、小方案應(yīng)該確定個(gè)人進(jìn)度的詳細(xì)安排〔日進(jìn)度〕五、應(yīng)該制定多少個(gè)工程方案1、防止主方案過大，沒必要把全部信息，方方面面都包含進(jìn)去。2、對(duì)工程各個(gè)局部進(jìn)行分解，拆成一個(gè)個(gè)小的任務(wù)，然后再針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)制定詳細(xì)的方案。3、借助先進(jìn)的方案軟件，可以很容易組合各分方案成一份全面的概括方案，或是組合成一份工程群方案。工程方案種類：1、工作方案2、人員組織方案3、設(shè)備采購供給方案4、其他資源供給該方案5、變更控制方案6、進(jìn)度報(bào)告方案7、財(cái)務(wù)方案8、文件控制方案六、制定方案必須掌握的信息1、組織信息2、市場信息3、歷史工程信息七、工程方案制訂的方法1、甘特圖2、里程碑法3、網(wǎng)絡(luò)圖法4、客戶信息八、制定方案謹(jǐn)防錯(cuò)誤1、方案水平不統(tǒng)一2、不易使用的方案工具3、方案范圍不清晰4、方案方式抑制創(chuàng)造力5、工程日期安排忽略了浪費(fèi)的時(shí)間6、方案中忽略了各種活動(dòng)第④講工程管理控制第1課時(shí)工程進(jìn)度控制學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解工程進(jìn)度管理的程序，掌握各個(gè)程序的操作步驟、要求和方法。學(xué)習(xí)內(nèi)容：比較工程實(shí)際進(jìn)度與進(jìn)度方案，一旦認(rèn)定工程落后于進(jìn)度方案，就必須采取糾正措施以確保進(jìn)度的正常進(jìn)行。一、活動(dòng)定義活動(dòng)定義，就是界定完成工程目標(biāo)、產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付成果或半成品所必須進(jìn)行的具體活動(dòng)。目的：得到工程活動(dòng)清單1.活動(dòng)定義過程的依據(jù)2.活動(dòng)定義的工具和方法3.活動(dòng)定義過程的結(jié)果二、活動(dòng)排序1.活動(dòng)排序的依據(jù)2.活動(dòng)排序的工具3.活動(dòng)排序的結(jié)果三、工程工期估算1、影響工程活動(dòng)時(shí)間的因素2、工程活動(dòng)時(shí)間估算的方法四、工程進(jìn)度方案1.工程進(jìn)度方案的內(nèi)容：確定監(jiān)督那些工作，何時(shí)監(jiān)督、誰去監(jiān)督、用什么樣的方法收集處理信息，怎樣按時(shí)檢查工作以及采取的調(diào)整措施，并在總方案中列明所需時(shí)間和物資、技術(shù)資源等等2.工程進(jìn)度方案的時(shí)間參數(shù)3.工程進(jìn)度方案表〔1〕有效的進(jìn)度表的要求：〔2〕工程進(jìn)度表的制作分解工作結(jié)構(gòu)填寫于甘特圖將里程碑插入于進(jìn)度表的關(guān)鍵點(diǎn)Ps：結(jié)束——開始90%~95%開始——開始3%~7%結(jié)束——結(jié)束2%~3%〔3〕分配進(jìn)度表中的資源①最少給每項(xiàng)任務(wù)分配一項(xiàng)資源，并使該資源能在任務(wù)中得到充分利用。②使分配給各項(xiàng)任務(wù)的相似的資源工作相同的時(shí)間，以確保到達(dá)最好的效果。③確保資源是依名稱進(jìn)行分配的，而不是依技能進(jìn)行分配的，以具體確認(rèn)一下誰在負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)④確保至少每月用現(xiàn)行的資源情況來更新進(jìn)度表一次五、工程進(jìn)度的追蹤與監(jiān)控1.工程進(jìn)度報(bào)告〔1〕工程進(jìn)度報(bào)告的內(nèi)容①工程概況②工程進(jìn)展情況③存在的問題④對(duì)存在問題的處理與解決措施〔2〕工程進(jìn)度報(bào)告的編寫

編寫原則簡要說明報(bào)告要簡明報(bào)告簡明才會(huì)有更多閱讀機(jī)會(huì)，可節(jié)約時(shí)間，人力和物力報(bào)告內(nèi)容和形式要保持一致盡量使用短句和易于理解的語言，根據(jù)內(nèi)容選擇報(bào)告模式和語言，應(yīng)易讀、易于理解要多采用圖表進(jìn)行表達(dá)圖表是項(xiàng)目管理的工程語言，圖表易于說明問題，并且直觀，易于理解報(bào)告對(duì)象和方式要一直報(bào)告的內(nèi)容和對(duì)象不同，報(bào)告采取的方式也不盡相同2.運(yùn)用工程管理軟件第2課時(shí)工程采購管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是工程管理及其過程，內(nèi)容，掌握工程采購過程中各環(huán)節(jié)的操作依據(jù)、方法、步驟、產(chǎn)生的結(jié)果以及本卷須知。學(xué)習(xí)內(nèi)容：工程管理中，采購管理與質(zhì)量管理、本錢管理、進(jìn)度管理一樣占據(jù)著重要的位置。1.工程采購管理過程鑒定階段準(zhǔn)備階段評(píng)估階段談判階段執(zhí)行階段總結(jié)階段工程中需要采購那些工程、貨物、設(shè)備，從而制定初步采購方案和清單確定采購分標(biāo)或合同外包的劃分問題最為重要規(guī)劃采購方案安排，以及采購方式、組織管理等問題就采購方案和采購方式與供給商達(dá)成最后協(xié)議工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照協(xié)議規(guī)定的采購方式，具體辦理采購事宜工程經(jīng)理還要總結(jié)和評(píng)定采購的整體執(zhí)行情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一、什么是工程采購管理2.工程采購管理的內(nèi)容〔1〕工程采購管理的含義工程采購管理是“為到達(dá)工程范圍而執(zhí)行從組織外部獲取物資或效勞所需的過程〞。在工程采購管理活動(dòng)中，通常把貨物或效勞〔無論是一項(xiàng)還是多想〕成為產(chǎn)品；把執(zhí)行組織成為業(yè)主或業(yè)主代表，他是業(yè)主方管理工程的組織?！?〕工程采購管理的目的工程采購管理模式直接決定了工程管理的模式，對(duì)工程整體管理起著舉足輕重的作用，是從組織以外獲取物資或者效勞的過程，涉及管理與合同有關(guān)的活動(dòng)，如需采購的物資和效勞的種類、數(shù)量、規(guī)格和時(shí)間確實(shí)定、市場分析、招標(biāo)、合同簽訂、合同執(zhí)行和合同收尾等。〔3〕工程采購管理的內(nèi)容①采購方案編制，即決定何時(shí)采購何物。②詢價(jià)方案編制。即形成產(chǎn)品需求文檔，并確定可能的供方。③詢價(jià)。即獲得報(bào)價(jià)單、投標(biāo)書、出價(jià)表，或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候取得建議書。④供方選擇。即從可能的供方中進(jìn)行選擇。⑤合同管理。即管理與供方的關(guān)系。⑥合同收尾。即合同的完成和解決，包括任何未解決事項(xiàng)的決議?！?〕工程采購中各相關(guān)利益者的關(guān)系客戶項(xiàng)目實(shí)施組織資源供應(yīng)商分包商資金鏈責(zé)任鏈二、工程采購方案2、制訂工程采購方案前的準(zhǔn)備工作序號(hào)項(xiàng)目采購計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目采購計(jì)劃內(nèi)容的具體事項(xiàng)1采購什么采購的對(duì)象及其品質(zhì)2何時(shí)采購采購的時(shí)間和時(shí)期3如何采購采購的工作方式4采購多少采購的數(shù)量5從何處采購合適的供應(yīng)商6以何種價(jià)格采購以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格獲得所需資源市場調(diào)查分析：掌握有關(guān)采購內(nèi)容的最新國內(nèi)、國際行情，了解采購物品的來源、價(jià)格、貨物和設(shè)備的性能參數(shù)以及可靠性等，并提出切實(shí)可行的采購清單和方案，為下一階段確定采購方式和分標(biāo)提供比較可靠的依據(jù)。1、工程采購方案的內(nèi)容3.制定工程采購方案所需的資料4.工程采購方案編制活動(dòng)5.采購方案的成果三、詢價(jià)方案1、詢價(jià)方案的依據(jù)〔1〕采購管理方案〔2〕采購說明書〔3〕其他方案輸出2、詢價(jià)方案的工具和方法標(biāo)準(zhǔn)表格。標(biāo)準(zhǔn)表格可包括標(biāo)準(zhǔn)合同、標(biāo)準(zhǔn)采購工程說明、全部或局部標(biāo)準(zhǔn)投注文件。進(jìn)行大量采購的組織應(yīng)使大局部單證文件標(biāo)準(zhǔn)化。3、詢價(jià)方案的結(jié)果〔1〕采購評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)〔2〕采購工作文件四、詢價(jià)1、詢價(jià)的依據(jù)〔1〕采購單證〔2〕合格供給商名單2、詢價(jià)的方法3、詢價(jià)的結(jié)果〔1〕投標(biāo)者會(huì)議〔2〕廣告五、供方選擇1、供方選擇的評(píng)估因素〔1〕價(jià)格是根本決定因素，但如果事實(shí)說明供給商無法及時(shí)交貨，那么其建議的最低價(jià)格未必是最低本錢?！?〕建議書往往分成技術(shù)(方法〕和商務(wù)〔價(jià)格〕兩個(gè)局部，兩者單獨(dú)評(píng)估。〔3〕關(guān)鍵產(chǎn)品可能需要多個(gè)供方。2、供方選擇的依據(jù)〔1〕建議書〔2〕評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)〔3〕組織方針3、供方選擇的工具與技術(shù)〔1〕合同談判〔2〕加權(quán)評(píng)估法①對(duì)每項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)賦予一個(gè)數(shù)字加權(quán)值②為期望供給商評(píng)定每項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的得分③把得分乘以加權(quán)值④把所有乘積相加，求出總的得分〔3〕篩選法〔4〕獨(dú)立估算〔標(biāo)底〕4、供方選擇的結(jié)果簽合同六、合同管理合同管理是確保供給商的績效符合合同要求的過程。1、工程合同的磋商〔1〕一些實(shí)際的指導(dǎo)方針①通過組織律師事務(wù)所的幫助尋求定位，以熟悉合同磋商與管理的一些根本情況。②在工程的管理過程中工程經(jīng)理經(jīng)常就是實(shí)際上的合同管理人。③確認(rèn)工程經(jīng)理與工程有關(guān)的法律后果和責(zé)任。④工程經(jīng)理必須理解合同的根本談判過程、合同中存在的限制責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)劃分的條款，以及在沒有疏忽的情況下對(duì)合同的管理。⑤工程經(jīng)理也必須清楚他自己對(duì)合同的有關(guān)知識(shí)有一定的局限性，他應(yīng)該知道何時(shí)向合同專家或法律參謀尋求專業(yè)的幫助?！?〕合同的磋商步驟一：初步洽談階段①工程的名稱、規(guī)模、內(nèi)容和所要到達(dá)的目標(biāo)與要求。②工程是否列入年度方案或取得實(shí)施的許可。③雙方主體以往是否從事、參與過同類或相類似的工程開發(fā)或?qū)嵤?。④雙方主體的資質(zhì)狀況與信譽(yù)等。步驟二：實(shí)質(zhì)性談判階段這是雙反在取得相互了解的根底上舉行的。它主要是雙方就工程合同的主要條款進(jìn)行具體商談。

步驟三：實(shí)質(zhì)性談判階段①嚴(yán)格控制合同中的限制條款。②明確規(guī)定合同生效條件、合同有效期，以及延長的條件、程序。③對(duì)仲裁和法律適用條款作出明確的規(guī)定。④對(duì)選擇仲裁或訴訟作出明確的規(guī)定。⑤重大工程合同的簽訂應(yīng)由律師見證或公證人員公證〔3〕合同磋商應(yīng)考慮的因素①要試圖限制工程經(jīng)理和組織的法律責(zé)任②要試圖理解怎么樣使用擔(dān)保、賠償、約定違約金以及其他限制責(zé)任的條款2、對(duì)工程合同的管理〔1〕合同管理的義務(wù)，包括①依據(jù)合同的有關(guān)條款，監(jiān)督要完成的工作。②為產(chǎn)生的變化做籌備工作并對(duì)此進(jìn)行處理。③對(duì)合同所用語言和格式提供解釋④當(dāng)工作得到履行時(shí)開出發(fā)票〔2〕合同管理的行為準(zhǔn)那么，包括：①合同簽署之前，所有需要的簽名、評(píng)注和批準(zhǔn)都必須已經(jīng)獲得并且記錄下來。②在最終合同文本簽署之前，不要履行任何工作，或者推遲合同的定稿，知道取得了正式的授權(quán)書。③有關(guān)合同管理的優(yōu)秀的合同文本和證據(jù)資料要包括工程經(jīng)理對(duì)那些與合同有關(guān)的事項(xiàng)作出的記錄，以及對(duì)合同的監(jiān)督質(zhì)量作出的記錄。④要確保組織效勞的累計(jì)效勞量和賬單不超過合同所規(guī)定的范圍和預(yù)算。⑤制定并記錄合同變更控制程序，這樣對(duì)于為什么合同會(huì)變更，什么時(shí)候合同進(jìn)行了變更，以及合同變更是怎么樣進(jìn)行審查并獲得通過的，就有了記錄證明。⑥在合同的磋商或管理過程中，出現(xiàn)麻煩之前就去尋求法律或者合同參謀的幫助。七、合同收尾

合同收尾包括產(chǎn)品驗(yàn)收以及行政收尾。特殊情況包括合同提前中止。1、合同收尾的依據(jù)

合同收尾的依據(jù)是同文件，包括但不限于合同本身及其所有的支持表格，提出并批準(zhǔn)的合同，所有承包商提出的技術(shù)文件，承包商進(jìn)度報(bào)告，財(cái)務(wù)文件等。2、合同收尾的方法合同收尾的方法是采購審計(jì)。采購審計(jì)就是對(duì)從采購規(guī)劃直到合同管理的整個(gè)采購過程系統(tǒng)的審查。采購審計(jì)的目標(biāo)是確認(rèn)成功和失敗，以確保向本工程其他采購工程的轉(zhuǎn)移或向執(zhí)行組織內(nèi)的其他工程的轉(zhuǎn)移。3、合同收尾的結(jié)果〔1〕整理出合同檔案〔2〕正式驗(yàn)收和結(jié)束第3課時(shí)工程質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是工程質(zhì)量，什么是工程質(zhì)量管理，掌握工程質(zhì)量管理的過程及各過程的操作步驟、方法、結(jié)果及本卷須知。學(xué)習(xí)內(nèi)容：工程質(zhì)量是所有利益相關(guān)者不懈努力的結(jié)果，他們關(guān)注客戶要求，并滿足這些要求。工程經(jīng)理是確定客戶要求的關(guān)鍵人物，保證所有參與者向同一個(gè)方向。一、什么是工程質(zhì)量質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性，而工作質(zhì)量那么是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。從工程作為一次性的活動(dòng)來看，工程質(zhì)量表達(dá)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的工程范圍內(nèi)所有的階段、子工程、工程工作單元的質(zhì)量；從工程作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看，工程質(zhì)量表達(dá)在其性能或者使用價(jià)值上，也即工程的產(chǎn)品質(zhì)量。工程活動(dòng)是應(yīng)客戶方的要求進(jìn)行的。不同的客戶方有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在工程合同中。因此，工程質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足工程合同條款的要求，工程合同是進(jìn)行工程質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。二、什么是工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理就是在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下，運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)原理、生產(chǎn)技術(shù)，為保證和提高工程質(zhì)量的一系列運(yùn)作活動(dòng)。1.工程質(zhì)量管理原那么〔1〕第一次就做好工作會(huì)節(jié)省時(shí)間和金錢?！?〕質(zhì)量是一個(gè)預(yù)防的過程?！?〕質(zhì)量要滿足要求或者標(biāo)準(zhǔn)?！?〕質(zhì)量通過關(guān)注顧客要求而表達(dá)在產(chǎn)品中?！?〕檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品功能的認(rèn)可，而不是識(shí)別瑕疵的過程。〔6〕檢驗(yàn)不是要識(shí)別產(chǎn)品中的所有瑕疵?！?〕質(zhì)量是每一個(gè)人的責(zé)任，而不僅僅是質(zhì)量保證人員或質(zhì)量控制人員的責(zé)任?！?〕質(zhì)量是持續(xù)改進(jìn)的過程。2.質(zhì)量管理的組成局部一方面，客戶方是需方，他要求參與工程活動(dòng)的各承包商〔設(shè)計(jì)方、施工方〕等提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系；另一方面，工程的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及工程目標(biāo)的一致性均要求將工程范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源集合成一個(gè)有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證，從而構(gòu)筑出工程的質(zhì)量體系。三、工程質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃是指確認(rèn)工程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，以及這些標(biāo)準(zhǔn)適用于工藝、產(chǎn)品和流程的程度。1、工程質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容〔1〕質(zhì)量方案的目的，包括以下兩項(xiàng)內(nèi)容：①所適用的工程。②應(yīng)到達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方案的有效期?！?〕質(zhì)量方案的職責(zé)質(zhì)量方案應(yīng)對(duì)組織中主要人員的職責(zé)做出明確的規(guī)定，以便所有活動(dòng)均有方案地實(shí)施和控制，并使活動(dòng)的進(jìn)程處于監(jiān)控之下。〔3〕資源管理質(zhì)量方案應(yīng)規(guī)定打到工程質(zhì)量目標(biāo)所需要的資源，包括人力資源、根底設(shè)施和工作環(huán)境。根底設(shè)施包括建筑物、工作場所、相關(guān)設(shè)施、過程設(shè)備和支持性效勞。〔4〕產(chǎn)品或工程實(shí)現(xiàn)的控制質(zhì)量方案應(yīng)確定與產(chǎn)品或工程實(shí)現(xiàn)的過程及采用的控制程序。包括對(duì)顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和效勞提供、監(jiān)視和測量裝置的控制?！?〕測量、分析和改進(jìn)質(zhì)量方案應(yīng)規(guī)定為證實(shí)工程符合要求所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程。2、工程質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)〔1〕質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)工程質(zhì)量目標(biāo)是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，并與質(zhì)量方針一致。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足工程或產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，并應(yīng)是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以組織內(nèi)人員都能對(duì)其作出的奉獻(xiàn)的方式加以溝通?！?〕范圍說明書范圍說明書是制訂質(zhì)量方案的關(guān)鍵依據(jù)。因?yàn)樗詴娴男问秸f明了主要的工程可交付成果和工程目標(biāo)，用以定義工程有關(guān)各方的主要需求?！?〕產(chǎn)品說明書側(cè)重于質(zhì)量方案的技術(shù)要點(diǎn)和其他本卷須知的詳細(xì)內(nèi)容。〔4〕標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么工程管理人員在制定質(zhì)量方案時(shí)必須考慮到特定領(lǐng)域中可能影響到工程的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么?！?〕其他過程的輸出例如承包商的質(zhì)量要求等其他知識(shí)領(lǐng)域的過程結(jié)果，而且應(yīng)該在總體質(zhì)量方案中有所反映。3.質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果根據(jù)質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果制訂質(zhì)量管理文件。質(zhì)量管理文件是指在工程實(shí)施過程中，為到達(dá)預(yù)期的工程質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)于管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定?！?〕質(zhì)量保證大綱在工程或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開始，在工程實(shí)施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的根底上進(jìn)行制訂或修訂，以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作。①質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)提高工程實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率、降低工程對(duì)維修和后勤保障的要求、提供根本的質(zhì)量信息、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益。②質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容a.按工程的特點(diǎn)和有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求。b.明確規(guī)定工藝技術(shù)、方案、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任。c.確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo)。d.針對(duì)工程特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)志和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。e.對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和工程質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定。〔2〕質(zhì)量方案質(zhì)量方案是對(duì)特定的工程、效勞、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。質(zhì)量方案的工作內(nèi)容：①實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)。②應(yīng)承擔(dān)的工作工程、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等。③在方案期內(nèi)應(yīng)到達(dá)的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求。④方案期內(nèi)質(zhì)量質(zhì)量開展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、工程實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等?！?〕技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究實(shí)驗(yàn)文件的總稱，是工程實(shí)施的依據(jù)和憑證。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致。實(shí)際文件與工程技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與工程實(shí)施實(shí)際一致；研究實(shí)驗(yàn)文件與工程實(shí)際過程一致。成套技術(shù)文件的完成性應(yīng)根據(jù)工程和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一工程和工作技術(shù)文件的完整性，應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在工程實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施?！?〕提出質(zhì)量本錢方案質(zhì)量本錢是實(shí)施但聞為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的綜合。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作方案，提出質(zhì)量本錢工程和方案。①質(zhì)量費(fèi)用的歸集②質(zhì)量費(fèi)用的分配〔5〕制定工程的具體操作說明對(duì)于以下特殊條款需要附加的操作說明，包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比方，滿足工程進(jìn)度日期并不能說明是對(duì)工程管理質(zhì)量的度量，工程管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開始或者按時(shí)結(jié)束，各個(gè)獨(dú)立的工作是否被度量或者僅僅做了一定的說明等類似情況?！?〕制訂質(zhì)量檢查表格四、質(zhì)量保證質(zhì)量保證確定了工程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而保證工程的流程是起作用的，而且確信該工程將到達(dá)質(zhì)量規(guī)劃中所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。這一職能要求采用全面的工程質(zhì)量方法和測量手段以確保產(chǎn)品質(zhì)量。改進(jìn)質(zhì)量保函在這一職能之內(nèi)。1.質(zhì)量保證的依據(jù)〔1〕質(zhì)量管理方案〔2〕質(zhì)量控制檢測結(jié)果〔3〕操作說明2.質(zhì)量保證的工具和方法〔1〕質(zhì)量方案的工具和技術(shù)〔2〕質(zhì)量審核質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合方案安排，以及這些安排是否有效地貫徹執(zhí)行，并適合系統(tǒng)地、獨(dú)立地審查目標(biāo)達(dá)成情況。通過質(zhì)量設(shè)和，評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀與規(guī)定要求之間的符合性，并確定是否必須采取改進(jìn)糾正措施，從而保證工程質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。分類包括：質(zhì)量體系審核、工程質(zhì)量審核、過程〔工序〕質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。3.質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量保證的結(jié)果是質(zhì)量提高。五、質(zhì)量控制質(zhì)量控制是用來測量工作成果與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，以確保工作成果符合標(biāo)準(zhǔn)所確定的產(chǎn)品性能、特征和功能。在檢測中發(fā)現(xiàn)的瑕疵品提供了質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)。1.質(zhì)量控制的依據(jù)〔1〕工程成果?！?〕質(zhì)量管理方案?！?〕操作描述。〔4〕檢查表格。2.質(zhì)量控制的方法〔1〕檢查：包括度量、考察和測試。經(jīng)常采用的質(zhì)量檢查措施包括：①事先把檢查的主要內(nèi)容支撐一張表，使檢查活動(dòng)集中在主要問題上。②只評(píng)審工作，不評(píng)審開發(fā)者。③建立一個(gè)議事日程并遵循它。④不要花太多的時(shí)間爭論和辯駁。⑤說清楚問題所在，但不要企圖當(dāng)場解決所有問題。⑥對(duì)檢查人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。〔2〕排列圖?！?〕統(tǒng)計(jì)樣本?！?〕流程圖。

設(shè)計(jì)檢查著手實(shí)施設(shè)計(jì)修正通過程序流程圖例如〔5〕趨勢分析，通常用來監(jiān)控以下方面：①技術(shù)參數(shù)②費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)3.質(zhì)量控制的結(jié)果〔1〕提出質(zhì)量改進(jìn)措施?！?〕可接受的決定?！?〕重新工作?！?〕完成檢查表。〔5〕過程調(diào)整。第4課時(shí)工程風(fēng)險(xiǎn)控制學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是工程風(fēng)險(xiǎn)、什么是工程風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理方案、工程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，掌握工程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和方法，以及各種控制方法，實(shí)施的目標(biāo)、依據(jù)、工具和技術(shù)、結(jié)果等。學(xué)習(xí)內(nèi)容：在工程的生命周期中，總是會(huì)出現(xiàn)許多不確定的因素，它們會(huì)打亂工程按照原定方案實(shí)施，工程風(fēng)險(xiǎn)管理就是對(duì)工程實(shí)施過程中的這些風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行控制。一、什么是工程風(fēng)險(xiǎn)工程風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定事件或狀況，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)工程目標(biāo)產(chǎn)生不利后果。風(fēng)險(xiǎn)事出有因，一旦發(fā)生會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。風(fēng)險(xiǎn)有兩類：可預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)和不可見風(fēng)險(xiǎn)。工程中主要由以下風(fēng)險(xiǎn)：〔1〕重要人員突然離開工程組，如被抽調(diào)到別的工程、突然生病、跳槽等?！?〕工程進(jìn)行中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)政策發(fā)生變化?！?〕需求發(fā)生重大變更?！?〕某些成員能力不勝任其工作?！?〕各部門配合不盡如人意，所需協(xié)助得不到?！?〕工程進(jìn)行到一半時(shí)出現(xiàn)難以解決的技術(shù)問題?！?〕因自然災(zāi)害導(dǎo)致的交通問題使工程不能在方案日期內(nèi)完成系統(tǒng)上線?！?〕意外事故導(dǎo)致電腦系統(tǒng)崩潰，工程的大局部文檔和數(shù)據(jù)喪失。二、什么是風(fēng)險(xiǎn)管理1、要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的原因我們面臨一系列問題：〔1〕我們的工程會(huì)有哪些潛在的問題現(xiàn)在我們還看不到？〔2〕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性有多大？〔3〕誰負(fù)責(zé)監(jiān)控和處理風(fēng)險(xiǎn)？〔4〕我們用什么策略或措施應(yīng)對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)？〔5〕工程干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的心理承受能力有多大？為解決上述問題，我們對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)需要識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控，制訂整個(gè)工程的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)有一個(gè)方案，可考慮以前總結(jié)出來的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，也就是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。2.風(fēng)險(xiǎn)管理包含的工作〔1〕風(fēng)險(xiǎn)管理方案。〔2〕風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別?！?〕風(fēng)險(xiǎn)定性分析?！?〕風(fēng)險(xiǎn)定量分析?！?〕風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案?！?〕風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。三、風(fēng)險(xiǎn)管理方案1、工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案的含義即工程風(fēng)險(xiǎn)管理的一整套方案，主要包括定義工程風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)方案及方式、選擇適宜的風(fēng)險(xiǎn)管理方法、確定風(fēng)險(xiǎn)判斷的依據(jù)等。2.工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案的目的〔1〕盡可能消除風(fēng)險(xiǎn)?！?〕隔離風(fēng)險(xiǎn)并使之盡量降低?！?〕制定假設(shè)干備選行動(dòng)方案?！?〕建立時(shí)間和經(jīng)費(fèi)儲(chǔ)藏以應(yīng)付不可防止的風(fēng)險(xiǎn)。3.工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案的內(nèi)容〔1〕風(fēng)險(xiǎn)管理總體方法、工具、數(shù)據(jù)來源?！?〕風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的角色和責(zé)任?！?〕風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算?！?〕風(fēng)險(xiǎn)管理工作時(shí)間表?！?〕風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法?！?〕風(fēng)險(xiǎn)可被各工程干系人接受的程度。〔7〕風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案報(bào)告的內(nèi)容和格式。〔8〕風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的跟蹤、記錄方法。四、工程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就是找出可能會(huì)對(duì)工程產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn)，描述其熱點(diǎn)。1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)〔1〕立項(xiàng)報(bào)告?！?〕范圍說明書?！?〕WBS?！?〕費(fèi)用和進(jìn)度估算。〔5〕資源方案。〔6〕假設(shè)條件和限制條件清單。2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法〔1〕工程文檔審閱〔2〕信息收集技術(shù)①頭腦風(fēng)暴法②特爾斐技術(shù)③訪談④SWOT分析〔3〕核對(duì)表〔4〕假設(shè)分析〔5〕圖解技術(shù)①因果圖②系統(tǒng)或過程流程圖③影像圖

3.工程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容〔1〕人員方面①是否能得到這些人員②他們是否具備需要的教育背景③他們是否具備需要的工作經(jīng)驗(yàn)④他們的時(shí)間是否能夠保證⑤他們是否能承擔(dān)任務(wù)⑥他們是否清楚工程的要求〔2〕進(jìn)度方面①里程碑的設(shè)定是否可行②關(guān)鍵路徑是否清楚③關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)是否能按時(shí)間進(jìn)行④浮動(dòng)時(shí)間是否充分⑤活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系是否清楚〔3〕財(cái)務(wù)方面①工程資金是否能保證②是否能控制工程資金③市場價(jià)格是否會(huì)變化④人員的開支是否確定〔4〕行政方面①工程是否得到了明確的授權(quán)②相關(guān)方面的需求是否清楚③是否得到了相關(guān)方的承諾④與相關(guān)方是否進(jìn)行了溝通⑤物質(zhì)條件是否具備〔5〕范圍方面①工程范圍界定是否明確②客戶要求動(dòng)態(tài)是否多變〔6〕合同方面合同的責(zé)任和義務(wù)及應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任是否明確?！?〕環(huán)境方面①氣候是否會(huì)對(duì)工程造成影響②地理位置是否會(huì)對(duì)工程造成影響〔8〕技術(shù)方面①這種技術(shù)是否可行②它是否得到了驗(yàn)證③是否能夠獲得它④它是否容易理解和應(yīng)用4.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)明確以下事項(xiàng)：〔1〕該工程存在哪些風(fēng)險(xiǎn)〔2〕風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)機(jī)制〔3〕送往其他過程的結(jié)果五、風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)定量分析的目的是對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率及其對(duì)工程目標(biāo)的影響，以及工程整體風(fēng)險(xiǎn)的程度進(jìn)行數(shù)值分析。1.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的目標(biāo)〔1〕確定實(shí)現(xiàn)具體工程目標(biāo)的概率?！?〕量化工程蒙受風(fēng)險(xiǎn)的程度?！?〕通過量化各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)的影響，確定應(yīng)特別重視的風(fēng)險(xiǎn)?！?〕確定現(xiàn)實(shí)和可以實(shí)現(xiàn)的本錢、進(jìn)度或范圍目標(biāo)。2.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的依據(jù)〔1〕風(fēng)險(xiǎn)管理方案〔2〕已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)〔3〕按輕重緩急排序的風(fēng)險(xiǎn)清單〔4〕需要再分析與管理的風(fēng)險(xiǎn)清單?！?〕歷史資料?！?〕專家判斷〔7〕其他規(guī)劃產(chǎn)出3.風(fēng)險(xiǎn)定量分析