廈門大學(xué)畢業(yè)論文格式模板范文

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1一、工業(yè)時代的對品牌體系的理解認(rèn)識 1（一）品牌是識別符號，并是以“應(yīng)用”為目的 1（二）品牌是對顧客進行情感上的認(rèn)知和引導(dǎo) 2二、角度之一：個性化特征與品牌的關(guān)系 3（一）信息化存在 3（二）品牌也面臨著個性化時代的巨大挑戰(zhàn) 4（三）個性化特征對品牌的要求 4三、角度之二：顧客關(guān)系管理與品牌 6（一）CRM的優(yōu)缺點 6（二）CRM與品牌的關(guān)系 6結(jié)論 10致謝語 11參考文獻 12居中四號黑體引言居中四號黑體品牌的概念和理論體系伴隨著市場交換經(jīng)濟的不斷發(fā)展而得到充實，在工業(yè)時代形成了具有標(biāo)準(zhǔn)操作模式，在內(nèi)涵和外延上都得到豐富發(fā)展的理論體系。人類社會已經(jīng)進入了信息經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡(luò)的形成、發(fā)展和應(yīng)用給人類社會諸多方面形成了沖擊，這種沖擊表現(xiàn)在一方面對舊有事物的存在的合理性提出了質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，同時伴隨網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使人類社會各領(lǐng)域出現(xiàn)了傳統(tǒng)理論難以解釋的新現(xiàn)象。在實際應(yīng)用上，在新時代下品牌的商業(yè)應(yīng)用已經(jīng)結(jié)合時代背景出現(xiàn)了新的應(yīng)用方式和特點，但是對此我們無法利用工業(yè)時代的品牌理論進行解讀分析。探索討論信息時代品牌應(yīng)用的新視角，一方面要深入信息時代的本質(zhì)，另一方面要掌握傳統(tǒng)品牌內(nèi)涵和應(yīng)用，以此為基礎(chǔ)，結(jié)合信息時代的重要特征和商業(yè)應(yīng)用的具體情況，從多個視角對品牌進行新的思考。居中小三號黑體本文從信息時代的重要特征之一“個性化”的角度對品牌進行了思考，同時分析了信息時代快速發(fā)展的CRM與品牌之間的關(guān)系，重點關(guān)注了CRM對品牌發(fā)展的一些影響。從本文的分析中，我們可以對當(dāng)今社會品牌應(yīng)用情況做一點更深入的考察。居中小三號黑體一、工業(yè)時代的對品牌體系的理解認(rèn)識四號宋體字經(jīng)過近百年的發(fā)展，工業(yè)時代的品牌構(gòu)建了相對獨立的品牌體系。對于這個品牌體系的本質(zhì)理解，可以有以下兩個方面：四號宋體字（一）品牌是識別符號，并是以“應(yīng)用”為目的典型的理解就是美國著名市場營銷學(xué)專家菲利浦·科特勒博士所說的：“品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用于識別某個消費者或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別?！边@是世界公認(rèn)的對品牌的經(jīng)典定義，但它并沒有揭示品牌的另一個隱含意義：品牌的誕生和發(fā)展是源于商業(yè)的需要，是商人智慧的體現(xiàn)。這意味著，從學(xué)術(shù)角度對品牌進行各種各樣的分析和挖掘是需要的，但未必是必要的。從品牌的操作來看還存在著這樣的事實，那就是品牌的概念挖掘遠遠落后于品牌的實踐，這也可以理解為品牌概念也許本身就是對過去人們品牌操作手段的一種被動解釋。（二）品牌是對顧客進行情感上的認(rèn)知和引導(dǎo)當(dāng)代對于品牌的理解認(rèn)為，企業(yè)利用品牌的本質(zhì)原因在于企業(yè)不能完全滿足顧客的獨特需求，因而需要利用品牌來對顧客進行情感上的認(rèn)知和引導(dǎo)。對于這句話，我們可以從以下幾個角度進一步理解：（1）首先應(yīng)該指明的是，企業(yè)利用品牌對顧客進行情感上的認(rèn)知和引導(dǎo)并不是當(dāng)代才有或才凸顯出來的。品牌對顧客的認(rèn)識和引導(dǎo)作用可以說是對“品牌是識別符號”的深入發(fā)揮，從品牌的誕生之日起這樣的作用就已經(jīng)存在。這里值得思考的是，企業(yè)為什么要對顧客進行情感上的引導(dǎo)？“企業(yè)利用品牌是因為企業(yè)不能完全滿足顧客的獨特需求”是否意味著在過去賣方市場的時代情況品牌擁有更為強大的力量？企業(yè)不能滿足顧客的獨特需求的根本原因在哪里？進而從品牌研究和品牌應(yīng)用的角度，我們還可以思考新時代下的市場有哪些新特點，進而品牌操作又要有哪些創(chuàng)新？（2）從中我們也可以引出工業(yè)時代的品牌的四個特征：一是承認(rèn)品牌的精神文化屬性，非物質(zhì)性；二是它知識某種標(biāo)記或符號，靜態(tài)性；三是品牌具有識別性，是用來區(qū)別主、客體的；四是對品牌結(jié)構(gòu)的理解，即它是由名稱、標(biāo)志、顏色構(gòu)成的。歸根結(jié)底，我們可以認(rèn)為品牌本身僅僅是一種信息，它是靜態(tài)的，必須是直白容易記憶的，并且必須反復(fù)強調(diào)的。只不過在過去信息匱乏的時代略微強硬一點的表態(tài)就可能成為大眾接受的普遍標(biāo)準(zhǔn)。在今天，商人們利用了人們對“文化”的推崇和歸宿心理，在某一企業(yè)品牌中注入企業(yè)的文化，本質(zhì)上就是希望自己的企業(yè)文化能成為社會的標(biāo)準(zhǔn)。比如中國人對地位和榮耀的追求創(chuàng)造出了這樣的例子：奧迪A6的廣告語說：“引領(lǐng)時尚潮流，盡顯王者風(fēng)范”，就是迎合了一些人希望通過占有高檔汽車，顯示與蕓蕓眾生不同的自我定位。“王者風(fēng)范”就是奧迪A6所要強調(diào)的文化。筆者認(rèn)為，對于新時代下品牌概念及其運作的理解和創(chuàng)新，不可從工業(yè)社會的角度出發(fā)。工業(yè)社會的本質(zhì)特點是量化生產(chǎn)，而信息時代的發(fā)展要求在于知識創(chuàng)新。所以，本文試圖從信息時代消費者個性化特征和顧客關(guān)系管理兩個新的視角對品牌進行分析，以挖掘出網(wǎng)絡(luò)時代的品牌構(gòu)建的特點。這里應(yīng)該表明的是，品牌分析的最終目的在于商業(yè)應(yīng)用。利用新知識新角度對舊理論進行思索目的在于整合原有的知識體系以適應(yīng)新時代的發(fā)展要求——至少能為網(wǎng)絡(luò)時代商人們對品牌的操作提供多角度的認(rèn)識方法。二、角度之一：個性化特征與品牌的關(guān)系筆者認(rèn)為，“個性化”概念是信息社會最重要的概念之一。是企業(yè)品牌運作不可忽略的要素之一。本文從以下幾個角度進行分析：（一）信息化存在數(shù)據(jù)庫技術(shù)使大量的描述性數(shù)據(jù)得以保存、處理和應(yīng)用。信息時代的本質(zhì)特征之一在于以海量的數(shù)據(jù)方式來描述和接近世界真實。所謂信息化存在或網(wǎng)絡(luò)化存在，對人而言并不僅是表征網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)的運行方式對人的生活工作方式的影響，它的深層含義在于將人的信息數(shù)字化，以高效的計算機手段處理分析人的個性特征。現(xiàn)實中的所謂“個性化”服務(wù)和一般的顧客關(guān)系管理就是這種人的信息數(shù)字化的應(yīng)用。但是人的個性信息不僅是被動地被分析，人的生命本身在某種意義上也是用信息刺激成長、與信息共存的存在方式。這就意味著，人的成長和實踐實際上就是人依靠自己的主觀能力對大量的信息進行收集、處理、存儲和應(yīng)用。信息時代知識就是生產(chǎn)力，所謂信息時代的人才就是擁有強大的信息收集、分析和應(yīng)用能力的人。由此觀之，人的個性化特征依賴于人所接觸到的信息，所能處理和愿意處理、并愿意儲存和應(yīng)用的信息。品牌的信息化特征在于它可以理解為特定的信息組合，該組合包括公司名稱、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品信用度以及視覺存在和聽覺存在等，并具有以下特點：（1）從信息學(xué)的角度，品牌作為特定的信息組合，即意味著它不是靜止不動的，而是動態(tài)變化的。這是因為時代觀念等的變化，必然要求傳統(tǒng)的品牌信息表達方式做出調(diào)整。比如萬寶路香煙，在美國的品牌形象是西部牛仔，在香港這是成功人士。（2）品牌的信息組合凝結(jié)了企業(yè)的商業(yè)文化和目的，承載了企業(yè)利益最大化的目的。品牌無論是過去還是現(xiàn)在都服務(wù)于商業(yè)利益。（3）以信息角度考察人的個性化和品牌，企業(yè)品牌運作的真正愿望在于使品牌信息成為人的個體信息認(rèn)知組合中的一部分，即品牌影響，甚至改變著人們對特定產(chǎn)品的態(tài)度。非如此，產(chǎn)品的銷售就可能出現(xiàn)問題。雕牌洗衣粉的成功在于捆綁并強化了品牌與親情的聯(lián)系，以社會普通階層為市場對象，在廣告中以童聲的方式描述“只要一點就能洗好多衣服”“媽媽我能幫你干活了”，由此達到三個效果一是提倡親情，二是銷售產(chǎn)品，三是當(dāng)人們用雕牌洗衣粉時覺得很順心。中國移動通信公司的“愛貝通”產(chǎn)品以人身安全和家庭關(guān)愛為角度更是把品牌覆蓋了包括幼兒園小孩在內(nèi)的在校學(xué)生，即直接把商業(yè)品牌鏈接到人的成長歷程中，使這些未來的消費者提前進入市場?？傊?，信息時代的個性化強調(diào)的是個體對信息的自主選擇、吸收和應(yīng)用。而在眾多的信息中，品牌以其強烈的商業(yè)目的驅(qū)動，從視覺、聽覺等多角度形成強大的信息力量，更容易被個體優(yōu)先吸收。畢竟，不能對消費者產(chǎn)生影響的品牌是失敗的。（二）品牌也面臨著個性化時代的巨大挑戰(zhàn)這種挑戰(zhàn)可以從以下兩個角度來理解：（1）品牌忠誠的缺失。傳統(tǒng)理論認(rèn)為，品牌忠誠的基礎(chǔ)是品牌滿意，突破是品牌驚喜。在信息爆炸消費者擁有眾多選擇的今天，僅僅滿足了顧客的要求是不夠的，品牌服務(wù)還應(yīng)該致力于為顧客提供額外價值。但是，什么是顧客滿意，什么又是顧客驚喜等等概念的具體內(nèi)涵到目前依然沒有確定。而且，品牌滿意的的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及品牌忠誠的最終決定權(quán)依然在于顧客手中。因此，對品牌忠誠的分析最終回到了對消費者的個性研究。（2）來自網(wǎng)絡(luò)品牌的思考。本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)品牌是對傳統(tǒng)品牌構(gòu)建體系的補充和新的嘗試。網(wǎng)絡(luò)品牌的本質(zhì)在于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來使原有的品牌更具立體性、交互性和個性服務(wù)。目前，結(jié)合國內(nèi)外對網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建經(jīng)驗，對于如何構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)品牌，在技術(shù)、資金、設(shè)備等基礎(chǔ)條件具備的情況下，成功的關(guān)鍵在于經(jīng)營理念和運作手法上的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新一方面要符合市場運作規(guī)則，另一方面要真正為顧客提供價值，要為市場所認(rèn)可。這里值得一提的是，所謂信息時代的創(chuàng)新，表面上看是用新思路、新方法來解決舊問題。但是，如果沒有對知識進行大規(guī)模的集成系統(tǒng)化，創(chuàng)新還是難于進行的。這正是目前目前網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建失敗的多成功的少的原因?？偨Y(jié)地說，網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建需要開拓性，而這種開拓性必須基于對市場和消費者的透徹理解。這種理解在信息時代最終也是回到消費者的個性化分析。（三）個性化特征對品牌的要求綜合以上的分析，本文認(rèn)為從信息時代個性化視角，品牌可以進行以下的探索：（1）集中一點突破。以商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為例。中國商業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)理念起始于“搜索服務(wù)”成功于門戶網(wǎng)站。根據(jù)搜狐網(wǎng)的張朝陽等商業(yè)網(wǎng)站的先驅(qū)的想法，中國門戶網(wǎng)站的成功源于我們在長期信息不足的情況下，門戶網(wǎng)站提供了極為海量的集成信息。門戶網(wǎng)站內(nèi)容豐富，更新及時，并且在收費廣告以及網(wǎng)上博客、播客等網(wǎng)絡(luò)新媒體上已經(jīng)形成一套相對完整的體系。但是，時隔幾年之后的今天，門戶網(wǎng)站已經(jīng)不再是關(guān)注的焦點。信息技術(shù)的發(fā)展使人們獲得信息的方式不再依賴于某一單一的渠道。與此相對應(yīng)的是人們對信息的深度的需求，因此專業(yè)站點開始受到人們的重視。目前國內(nèi)最成功的搜索站點是百度。關(guān)注百度的人可以發(fā)現(xiàn)，百度已經(jīng)開發(fā)出搜索一條新聞立即跳出與此相關(guān)的但視角不同的新聞。并且，百度的圖片搜索敏銳抓住人們搜索圖片很可能是為了作電腦桌面壁紙，迅速推出了壁紙的搜索服務(wù)。集中一點突破的關(guān)鍵在于抓住消費者個性化需求中的某一領(lǐng)域，做到出類拔萃。它不是面面俱到，因而有可能獲得極大的成功，也可能失敗。關(guān)鍵在于創(chuàng)意，在于商業(yè)模式的創(chuàng)新和可行性。集中一點突破的品牌戰(zhàn)略對于企業(yè)的意義在于突出企業(yè)的核心特色。比如迪斯尼公司的核心理念是“制造快樂”，而可口可樂美國公司的網(wǎng)站已經(jīng)把傳統(tǒng)的公司宣傳等傳統(tǒng)模塊刪除，取而代之的是與可口可樂品牌相關(guān)的娛樂、音樂、體育、時尚等文化版塊。（2）品牌宣傳和服務(wù)的專業(yè)化、立體化和多樣化。傳統(tǒng)意義上以單一形式對消費者進行品牌灌輸?shù)男Ч呀?jīng)不大。以品牌服務(wù)為例。服務(wù)的概念在今天已經(jīng)得到極大的延伸，以成熟的服務(wù)操作服務(wù)于品牌理念的貫徹是一種新的探索。以中國移動最普通的營業(yè)員為例。傳統(tǒng)上按照公司的要求，營業(yè)員只要達到公司的服務(wù)要求，熟悉業(yè)務(wù)，熱情待人，遵守紀(jì)律，職業(yè)素養(yǎng)良好就足夠了。但是在新的時代環(huán)境下，面對消費者的個性化特征，僅遵循以上原則是無法達到理想的服務(wù)效果的。為此，優(yōu)秀的營業(yè)員一方面在服務(wù)素質(zhì)上要有所提高，學(xué)習(xí)先進的服務(wù)理念和方法，同時應(yīng)清楚品牌內(nèi)涵。移動通信的三大品牌產(chǎn)品各有特色，全球通的營業(yè)廳與動感地帶的營業(yè)廳在服務(wù)特色上最大的不同就在于品牌的要求。依據(jù)特定的品牌內(nèi)涵，對自己的服務(wù)操作進行取舍，對客戶的要求進行富有特色的回應(yīng)將達到更好的服務(wù)效果。另外，為滿足顧客的個性化需求，品牌還可以提供多樣化的客戶體驗。這就要求新的業(yè)務(wù)上不僅不會破壞品牌原有的內(nèi)涵，相反能使顧客對品牌的理解提供新的角度。比如移動通信公司在公司在網(wǎng)站上提供BBS娛樂論壇服務(wù)的意義并不大，BBS作為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一種存在形式，其運作是必須要符合一定的市場規(guī)律的。因此在公司網(wǎng)站上選取顧客服務(wù)反饋和服務(wù)咨詢的論壇是合理的，但粗糙地設(shè)置一個與品牌關(guān)系不大的論壇并經(jīng)營不精將使原有的品牌形象受到損傷。三、角度之二：顧客關(guān)系管理與品牌（一）CRM的優(yōu)缺點近年來，CRM無論在商業(yè)界還是在學(xué)術(shù)界都被廣泛應(yīng)用和討論。CRM有以下優(yōu)點：1.CRM采用先進的數(shù)據(jù)庫和其他信息技術(shù)來獲取顧客數(shù)據(jù)，針對性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客長期的忠誠度，以實現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)收益最大化的平衡。2.CRM有助于降低成本。維持一個老顧客比開發(fā)一個新顧客成本要低廉許多。并且與品牌操作相比，CRM更容易掌握和應(yīng)用，也更容易“見效”。但目前我們對CRM的認(rèn)識也存在以下的片面性或誤區(qū)：1.CRM并不是簡單的企業(yè)應(yīng)用軟件，也不是單純的“顧客就是上帝”的理念。實際上，從電子商務(wù)發(fā)展的角度看，CRM的應(yīng)用是企業(yè)信息化應(yīng)用的組成部分，有時為了充分利用CRM，還必須以ERP等信息化管理為基礎(chǔ)。這就意味著的CRM的應(yīng)用要求企業(yè)在信息化程度、經(jīng)營管理模式和人才召集上必須先進。另外，CRM的目的在于企業(yè)價值最大化，所以，“顧客就是上帝的”的提法帶有欺騙性。2.傳統(tǒng)對于CRM的研究把焦點放在維持顧客與企業(yè)的關(guān)系，許多企業(yè)為了留住顧客挖空心思?，F(xiàn)實中，CRM失敗率很高，專家認(rèn)為CRM失敗的關(guān)鍵原因包括未能創(chuàng)造一個整體的CRM戰(zhàn)略、不能與原有資產(chǎn)實現(xiàn)整合、不能進行正確的顧客分析等，而最新的CRM研究則指出CRM實際上包含三方面內(nèi)涵：即顧客價值、關(guān)系價值和信息技術(shù)。其中實現(xiàn)顧客價值最大化是顧客關(guān)系管理的出發(fā)點。任何企業(yè)實施顧客關(guān)系管理的初衷都是為了增加為顧客創(chuàng)造的價值，增加顧客的滿意度，增強顧客對企業(yè)的忠誠度，發(fā)展長期的顧客關(guān)系。但是企業(yè)是一個以贏利為目的的組織，企業(yè)的最終目的都是為了實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。因此，在建立顧客關(guān)系時，企業(yè)必須考慮關(guān)系價值，即建立和維持與特定顧客的長期關(guān)系能夠為關(guān)系雙方帶來多大的價值。（二）CRM與品牌的關(guān)系探討CRM與品牌的關(guān)系，不僅因為CRM與品牌是當(dāng)代企業(yè)重要的兩種商業(yè)運作手段，也有利于明晰在信息化時代與CRM的環(huán)境中品牌新的定位和應(yīng)用。本文重點關(guān)注兩個問題：1.從企業(yè)信息化角度對品牌的創(chuàng)新思考這里值得一提的是，企業(yè)信息化本質(zhì)上包含有至少兩層含義：第一，企業(yè)的信息處理和傳輸速度提升，業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，管理更靈活、更全面，市場反應(yīng)能力加快。同時，企業(yè)信息化還可以有許多延伸性應(yīng)用，如移動商務(wù)；第二，企業(yè)信息化更重要的在于管理者自身觀念的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新，在于全體員工統(tǒng)一思想和規(guī)方操作。這意味著對于公司內(nèi)部，在管理層上必須對信息化及其相關(guān)概念有較好的理解，對員工的管理和調(diào)度必須更迅速有力、規(guī)范、耐心、細致。信息化的目的和成功的標(biāo)準(zhǔn)在于有力地促進企業(yè)業(yè)務(wù)的處理和發(fā)展，實現(xiàn)價值最大化。任何其他的目的，比如圖一時的榮譽，或盲目跟風(fēng)都可能使信息化的功用發(fā)生偏差，使效果大打折扣，甚至面臨失敗的危險。信息化企業(yè)與品牌之間的聯(lián)系在學(xué)術(shù)上近來探討得不多?，F(xiàn)在的狀況是，許多信息化企業(yè)不重視品牌操作，甚至有CRM專家認(rèn)為，CRM與品牌操作是兩個獨立的兼容性不強的商業(yè)手段。這是因為雖然同樣以價值最大化為目的，但CRM關(guān)注于顧客，以顧客為中心；而品牌立足于企業(yè)自身利益和理念，這就造成了兩者必然會形成一些沖突。比如客戶滿意可能需要標(biāo)準(zhǔn)外的服務(wù)操作，但這樣的操作是不符合公司一貫堅持的品牌理念，這時候公司該如何權(quán)衡？解決好這種品牌和CRM之間關(guān)系問題有利于企業(yè)理順?biāo)悸?，消除疑慮，更好地統(tǒng)籌整合資源，為特定的目標(biāo)服務(wù)。為此，本文應(yīng)用一個新的角度對CRM與品牌的關(guān)系進行分析：（1）品牌在傳統(tǒng)意義上被認(rèn)定為符號，具有精神文化屬性、非物質(zhì)性、靜態(tài)性、可識別性、代表一定的品牌結(jié)構(gòu)，甚至凝練一定的企業(yè)文化。前文已經(jīng)指出，在信息時代，品牌可以理解為特定，被強化的易于理解的信息，但卻沒有對這種特定信息的內(nèi)涵進行探討。本文認(rèn)為，品牌概念可分為兩個層次，第一個層次是理念層次、內(nèi)涵層次，關(guān)鍵是回答企業(yè)想做什么，為什么做和如何做的問題，比如迪斯尼公司“制造快樂”的理念明確簡介，迪斯尼的業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富，但基本上都是圍繞“令人快樂”這個中心進行的。探討品牌這一層次的意義在于，在市場經(jīng)濟環(huán)境下，誠信原則是商業(yè)經(jīng)營的重要原則之一，企業(yè)宣傳中的品牌形象塑造、品牌信譽必須以真實的企業(yè)實力為基礎(chǔ)。任何“金玉其外、敗絮其中”的企業(yè)都是做不長久的。這即意味著，品牌的內(nèi)涵已經(jīng)從原來僅僅代表產(chǎn)品識別、產(chǎn)品信譽豐富到包含企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)的管理方式等方面。從網(wǎng)絡(luò)品牌的研究中我們發(fā)現(xiàn)，在進行網(wǎng)絡(luò)品牌的商業(yè)投資和運作之前，明確品牌的價值定位和創(chuàng)新點是非常重要的，這就把品牌內(nèi)涵提升到戰(zhàn)略指導(dǎo)角度。在此基礎(chǔ)上，中國品牌研究院的年小山先生對品牌進行了進一步的分析，指出品牌運作的根本歸宿點，應(yīng)當(dāng)是最大限度地促進人類事業(yè)的發(fā)展。優(yōu)秀的品牌的經(jīng)營應(yīng)當(dāng)與社會建設(shè)的其他領(lǐng)域相互協(xié)調(diào)，共同進步。第二個層次是品牌的具體操作層次，即在實踐中對品牌理念進行展示和發(fā)揮。比如移動公司的動感地帶品牌的主題顏色是橙色，動感地帶的品牌體驗廳提供了多角度的品牌信息體驗等。（2）CRM做為商業(yè)操作的手段之一，必須服從于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，因此品牌與CRM的關(guān)系可以用圖1來表示：戰(zhàn)略：企業(yè)的品牌內(nèi)涵戰(zhàn)略：企業(yè)的品牌內(nèi)涵戰(zhàn)術(shù)：以顧客為中心，管理與顧客的關(guān)系，實現(xiàn)顧客價值戰(zhàn)術(shù)：傳統(tǒng)的品牌操作，實現(xiàn)自